Ứng dụng các công cụ e marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của TGGD

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin chân thành cám ơn Công ty Cổ phần Thế giới di động
đã hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin cám ơn
cô Hoàng Thò Phương Thảo đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình
thực hiện đề tài.
Sau 2 tháng làm việc tại công ty, em đã học được nhiều bài học bổ ích
và quý báu, nhờ các anh chò trong công ty hướng dẫn em đã có cơ hội
tiếp xúc, kiểm chứng những kiến thức về marketing đã được học trên
giảng đường, đồng thời biết thêm được nhiều kiến thức thực tế về
marketing.
Cuối cùng, nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình và những ý kiến phản phồi từ
Cô đã giúp em hoàn thiện hơn đề tài của mình. Cô đã chỉnh sửa đề
cương chi tiết/ nội dung, hướng dẫn em hoàn thành bản câu hỏi khảo
sát, chỉnh sửa bản nháp giúp em hoàn thành chuyên đề của mình tốt
hơn và phân bổ thời gian thực hiện chuyên đề hợp lí.
Một lần nữa em xin chân thành cám ơn.
Xin chúc Cô nhiều sức khỏe.
Xin chúc quý công ty ngày càng phát triển.

i


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày........tháng........năm........
XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

ii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................

..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................

iii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

..................................................................................................................
..................................................................................................................

TÓM TẮT ĐỀ TÀI
Chuyên đề xoay quanh việc tìm hiểu tác dụng và cách thức ứng
dụng các công cụ E-marketing trong hoạt động thương mại điện tử B2C
của Công ty Cổ phần Thế giới di động.
Chuyên đề được thực hiện dựa trên việc tìm hiểu cơ sở lý luận
tổng quát về thương mại điện tử, E-marketing và các công cụ phổ biến
của E-marketing. Sau khi tìm hiểu kóõ cơ sở lý luận đó, người viết tiến
hành một cuộc khảo sát nghiên cứu thò trường nhỏ, với mục đích muốn
biết người dùng Internet hiện nay cảm thấy như thế nào về
thegioididong.com, về trang web cũng như về một số công cụ Emarketing khác.
Sau khi kết thúc cuộc khảo sát, sẽ tiến hành phân tích bằng phần
mềm SPSS. Cuối cùng dựa vào đánh giá thực trạng về ứng dụng các
công cụ E-marketing trong hoạt động thương mại điện tử của
thegioididong.com kết hợp với kết quả nghiên cứu khảo sát, người viết

sẽ đề ra một số kiến nghò nhỏ giúp hoàn thiện việc ứng dụng Emarketing của Công ty.
iv


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ....................................................................................... i
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ............................................... ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ......................................... iii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI .............................................................................. iv
MỤC LỤC ........................................................................................... v
DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ ................................................................ x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ...................................................................... 1
v


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

1.1 Đặt vấn đề: ........................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ......................................................................... 2
1.3 Phạm vi nghiên cứu: .......................................................................... 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu: .................................................................. 3
1.5 Hạn chế của đề tài: ........................................................................... 3
1.6 Kết cấu đề tài: ................................................................................... 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................. 4
2.1 Thương mại điện tử: ........................................................................... 4
2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: .................................................... 4
2.1.2 Phân loại thương mại điện tử: ...................................................... 6
2.1.3 Những lợi ích và hạn chế trong thương mại điện tử: ................... 8
2.1.3.1 Những lợi ích: ........................................................................ 8
2.1.3.2 Những hạn chế: ................................................................... 10
2.1.4 Thương mại điện tử B2C: ........................................................... 11
2.2 E-marketing: .................................................................................... 12
2.2.1 Khái niệm E-marketing: ............................................................ 12
2.2.2 Vì sao nên sử dụng E-marketing? .............................................. 14
2.2.3 Các công cụ E-marketing phổ biến: .......................................... 17
2.2.3.1 Thư điện tử (Email marketing): ........................................... 17
vi


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

2.2.3.2 Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising):......................... 23
2.2.3.3 Trang web (Website and Microsite): .................................... 28
2.2.3.4 Truyền thông xã hội (Social Media): ................................... 30
2.2.3.5 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine): ...................... 31
2.2.3.6 Mobile Marketing: ................................................................ 33
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG . 35
3.1 Vài nét về Công ty Cổ phần Thế giới di động: ................................. 35
3.1.1 lòch sử hình thành: ..................................................................... 35
3.1.2 Quá trình phát triển: .................................................................. 37
3.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty: ........................................ 41

3.1.3.1 Chức năng: .......................................................................... 41
3.1.3.2 Nhiệm vụ: ............................................................................ 41
3.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thế giới di động: ........... 42
3.1.4.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty: ................................................. 42
3.1.4.2 Nhiệm vụ các phòng ban: ................................................... 43
3.1.6 Mô hình kinh doanh trực tuyến của thegioididong.com: ............ 50
3.2 Thực trạng ứng dụng các công cụ E-marketing trong hoạt động kinh
doanh trực tuyến tại thegioididong.com: ................................................ 53
3.2.1 Trang Web ( Website & Microsite): ............................................ 53
3.2.2 Truyền thông xã hội (Social Media): .......................................... 61
3.2.3 Công cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine): ............................ 62
vii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

3.2.4 Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising): ............................... 63
3.2.5 Thư điện tử ( Email marketing): ................................................. 65
3.2.6 Mobile marketing: ...................................................................... 66
3.3 Kết quả nghiên cứu khảo sát: .......................................................... 67
3.3.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu: ................................................... 67
3.3.2 Phân tích phần chính của bản khảo sát: ................................... 69
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................. 78
4.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng các công cụ E-marketing trong hoạt
động kinh doanh trực tuyến của thegioididong.com: ............................. 78
4.1.1 Điểm mạnh: ............................................................................... 78
4.1.2 Điểm yếu: .................................................................................. 81
4.2 Kiến nghò: ........................................................................................ 82

4.2.1 Trang web (website): ................................................................. 82
4.2.2 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine): ............................ 84
4.2.3 Truyền thông xã hội (Social Media): .......................................... 85
4.2.4 Thư điện tử (Email Marketing): .................................................. 86
4.2.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): .............................. 86
KẾT LUẬN ....................................................................................... 89
PHỤ LỤC A ...................................................................................... 90
viii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

PHỤ LỤC B .................................................................................... 101
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................... 121

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 - Một số tiêu chí phân nhóm phổ biến
.............................................................................................................. 1
7
Bảng 2.2 - So sánh ưu điểm và khuyết điểm giữa SEO và PPC
.............................................................................................................. 2
7

ix


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Bảng 3.1 - Phân tích tình hình kinh doanh của công ty A 2008 -2009
.............................................................................................................. 4
0
Bảng 3.2 - So sánh kết quả kinh doanh năm 2008 so với năm 2007
.............................................................................................................. 4
0
Bảng 3.3 - So sánh kết quả kinh doanh năm 2009 so với năm 2008
.............................................................................................................. 4
1

DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ
Hình 2.1 : Người sử dụng Internet tại Việt Nam giai đoạn 2003 – 2010
.............................................................................................................. 1
2
Hình 2.2: Các bước cơ bản của một chiến dòch email marketing
.............................................................................................................. 1
5
Hình 2.3: Sơ đồ giúp tạo dựng một kế hoạch triển khai email marketing
.............................................................................................................. 1
6

x


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hình 2.4: Hình minh họa các cửa sổ Pop-ups
.............................................................................................................. 2
0
Hình 2.5: Hình minh họa quảng cáo bản đồ
.............................................................................................................. 2
0
Hình 2.6 : Hình minh họa quảng cáo nổi
.............................................................................................................. 2
1
Hình 2.7: Hình minh họa quảng cáo hình nền
.............................................................................................................. 2
2
Hình 2.8: Hình minh họa quảng cáo bảng
.............................................................................................................. 2
3
Hình 2.9: 4 yếu tố cơ bản mang lại hiệu quả cho website
.............................................................................................................. 2
4
Hình 3.1: Sơ đồ Tổ chức Công ty
.............................................................................................................. 3
5
xi


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu qua ba năm 2007-2009
.............................................................................................................. 3

9
Hình 3.3: Trang đầu khi vào www.thegioididong.com
.............................................................................................................. 4
4
Hình 3.4: Hình minh họa chức năng tìm kiếm của trang web
.............................................................................................................. 4
5
Hình 3.5: Hình minh họa chức năng so sánh thông minh của trang web
.............................................................................................................. 4
6
Hình 3.6: Hình minh họa trang hỗ trợ khách hàng
.............................................................................................................. 4
7
Hình 3.7: Hình minh họa thông tin quảng cáo trên trang đầu
.............................................................................................................. 4
8
Hình 3.8 : Hình minh họa các dòch vụ đi kèm
.............................................................................................................. 4
9
xii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hình 3.9: Hình minh họa diễn đàn
.............................................................................................................. 4
9
Hình 3.10: Hình minh họa trang facebook của thegioididong.com

.............................................................................................................. 5
0
Hình 3.11 Hình minh họa banner quảng cáo của thegioididong.com
.............................................................................................................. 5
3
Hình 3.12: Hình minh họa mua hàng trực tuyến ở thegioididong.com
.............................................................................................................. 5
4
Hình 3.13: Tỷ lệ phần trăm nam nữ tham gia phỏng vấn (phụ lục B)
.............................................................................................................. 5
5
Hình 3.14: Tỷ lệ phần trăm độ tuổi của các đáp viên (Phụ lục B)
.............................................................................................................. 5
6
Hình 3.15: Công việc hiện tại của các đáp viên (phụ lục B)
.............................................................................................................. 5
6
xiii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hình 3.16: Thu nhập hiện tại của các đáp viên (phụ lục B)
.............................................................................................................. 5
7
Hình 3.17: Mức độ thường xuyên truy cập vào trang web
www.thegioididong.com
.............................................................................................................. 5

8
Hình 3.18: Lý do truy cập vào trang web www.thegioididong.com
.............................................................................................................. 5
8
Hình 3.19: Đánh giá về các yếu tố của trang web
www.thegioididong.com
.............................................................................................................. 6
0
Hình 3.20: Đánh giá về các yếu tố của công cụ tìm kiếm trên trang web
.............................................................................................................. 6
1
Hình 3.21: Mức độ thường xuyên truy cập vào diễn đàn của
thegioididong.com
.............................................................................................................. 6
1
xiv


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hình 3.22: Đánh giá về các yếu tố của diễn đàn
.............................................................................................................. 6
2
Hình 3.23: Các loại quảng cáo trực tuyến mà đáp viên đã thấy
.............................................................................................................. 6
3
Hình 3.24: Phần trăm những người thích và không thích trang facebook
của thegioididong.com

.............................................................................................................. 6
3
Hình 3.25: Đánh giá về trang facebook của thegioididong,com (phục lục
B)
.............................................................................................................. 6
4
Hình 3.26: Mức độ xuất hiện đường link của thegioididong.com
.............................................................................................................. 6
4
Hình 4.1: Cơ cấu độ tuổi của các đối tượng sử dụng Internet
.............................................................................................................. 7
2

xv


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hình 4.2: Mục đích sử dụng Internet
.............................................................................................................. 7
2

xvi


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Đặt vấn đề:
Theo Cimigo, một công ty nghiên cứu thò trường, trong năm 2009
doanh thu từ các hoạt động quảng cáo và tiếp thò trực tuyến tại Việt
Nam đạt khoảng 15,5 triệu USD, tăng trưởng 71% so với năm 2008.
Ngoài ra, hiện nay Việt Nam là một trong 10 quốc gia sử dụng internet
nhiều nhất châu Á với khoảng 26,7 triệu người dùng (tháng 12/2010 –
Theo thống kê của trung tâm Internet Việt Nam VNNIC). Và theo ước
tính thì mỗi người trung bình sử dụng từ 1-2 giờ/ngày để vào internet.
Những điều đó chứng tỏ Việt Nam là một nước có tốc độ phát triển
Internet rất cao trên thế giới, hoạt động thương mại điện tử cũng không
nằm ngoài vòng xoáy này. Tuy chỉ mới bắt đầu, nhưng hoạt động
thương mại điện tử lại tỏ ra khá hiệu quả đối với các doanh nghiệp trong
nước cũng như doanh nghiệp nước ngoài đang hoạt động kinh doanh tại
Việt Nam. Một trong những cách thức đẩy mạnh sự phát triển của
thương mại điện tử không thể không nhắc đến đó là: các giải pháp Emarketing. E-marketing đang được các chuyên gia tại Việt Nam nhận
đònh sẽ là một công cụ mới đầy tiềm năng đẩy mạnh thương mại điện
tử và E-marketing sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam
trong tương lai không xa.

1


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Theo thông tin từ Bộ Công Thương, đến nay, Việt Nam đã có
khoảng 38% số doanh nghiệp có website và hơn 93% số doanh nghiệp

kết nối Internet sử dụng vào sản xuất kinh doanh. Công ty Cổ phần Thế
giới di động với hoạt động thương mại điện tử mạnh mẽ, vì vậy kết hợp
với E-marketing sẽ mang lại bước đột phá to lớn.
Chính vì những lý do trên, khi thực tập tại Công ty Cổ phần Thế
giới di động, em đã quyết đònh chọn đề tài: “Ứng dụng các công cụ Emarketing

trong

hoạt

động

kinh

doanh

trực

tuyến

của

thegioididong.com” làm chuyên đề thực tập.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu của đề tài là(1) tổng hợp các lý thuyết về E-marketing,
các công cụ E-marketing được sử dụng trong thực tế, các kỹ thuật và
cách thức sử dụng chúng, (2) phân tích thực trạng ứng dụng các công
cụ E-marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty Cổ
phần Thế giới di động, (3) đề xuất một số kiến nghò có thể đóng góp
cho Công ty.

1.3 Phạm vi nghiên cứu:
Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động ứng dụng e-marketing
tại công ty Cổ phần Thế Giới Di Động.

2


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

1.4 Phương pháp nghiên cứu:
 Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Nhằm thu thập các thông tin
thứ cấp. Cách thực hiện: tìm kiếm thông tin thứ cấp trên sách báo, tạp
chí, đặc san, internet, các báo cáo nghiên cứu của các tổ chức/ cơ quan
chức năng…
 Nghiên cứu đònh lượng : Phỏng vấn khách hàng khi mua sản
phẩm bán tại Thế giới di động bằng bản câu hỏi soạn sẵn.
Khảo sát: Đo lượng độ nhận biết và hiệu quả truyền thông trực
tuyến cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của thegioididong.com
Đối tượng thu thập thông tin: Người dùng Internet đã từng vào biết
đến thegioididong.com
Phương pháp chọn mẫu: Thuận tiện
Kích thước mẫu: 85
Phương thức thu thập thông tin: Khảo sát trực tuyến trên Internet
Công cụ xử lý: Phần mềm SPSS phiên bản 11.5
1.5 Hạn chế của đề tài:
Trong quá trình thực hiện em cũng nhận ra đề tài có một số hạn
chế. Thứ nhất, nguồn tài liệu chính thống về E-marketing tại Việt Nam
chưa nhiều. Thứ hai, sự thiếu thốn nguồn tài liệu từ phía Công ty. Chính

vì thế nội dung phần đánh giá có phần không hoàn chỉnh. Trong khả
3


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

năng của mình em đã cố gắng hoàn chỉnh chuyên đề này trong phạm vi
có thể.
1.6 Kết cấu đề tài:
Nội dung của chuyên đế tốt nghiệp gồm 4 chương:
 Chương 1: Giới thiệu
 Chương 2: Cơ sở lý luận
 Chương 3: Thực trạng Công ty Cổ phần Thế giới di động
 Chương 4: Kết luận và kiến nghò

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1 Thương mại điện tử:
2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử:
Hiện nay, đònh nghóa thương mại điện tử (TMĐT) được rất nhiều tổ
chức quốc tế đưa ra song chưa có một đònh nghóa thống nhất về thương
mại điện tử. Nhìn một cách tổng quát, các đònh nghóa thương mại điện
tử được chia thành hai nhóm tuỳ thuộc vào từng quan điểm sau:
Theo Bách khoa toàn thư trực tuyến Wikipedia:

4


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

Hiểu theo nghóa hẹp: Thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp
trong việc mua bán hàng hóa và dòch vụ thông qua các phương tiện
điện tử, nhất là qua Internet và các mạng viễn thông.
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử
bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm
được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận
một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông
tin số hoá thông qua mạng Internet".
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế
châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc
kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ
tin học kỹ thuật số".
Hiểu theo nghóa rộng: Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử
được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện
điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text,
âm thanh và hình ảnh".
Thương mại điện tử trong đònh nghóa này gồm nhiều hành vi trong
đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dòch vụ; giao nhận các nội dung kỹ
thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận
đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng;
5


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

mua sắm công cộng; tiếp thò trực tiếp với người tiêu dùng và các dòch
vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng,
thiết bò y tế chuyên dụng) và thương mại dòch vụ (như dòch vụ cung cấp
thông tin, dòch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như
chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thò ảo).
2.1.2 Phân loại thương mại điện tử:
Có nhiều tiêu chí để phân loại thương mại điện tử:
 Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Có dây hoặc không dây.
 Phân loại theo hình thức dòch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện
tử, tài chính điện tử…
 Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua
mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dòch, thương mại
cộng tác…
 Phân loại theo đối tượng tham gia: Chính phủ (G), doanh nghiệp
(B), khách hàng cá nhân (C)…Đây là cách phân loại phổ biến
nhất, theo cách này sẽ có những loại hình thương mại điện tử sau:
 Doanh nghiệp:
 B2B (Business To Business): đây là loại hình giao dòch diễn ra trực
tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau. Các công ty chủ yếu sử
dụng mạng Internet để đặt hàng, từ phía nhà cung cấp hoặc nhận
các hóa đơn và thanh toán…
6


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

 B2C (Business To Consumer): là hoạt động TMĐT mà trong đó
doanh nghiệp sản xuất (hoặc nhà phân phối) tiến hành mua bán

trực tiếp với người tiêu dùng.
 B2G (Business To Government): là hoạt động TMĐT giữa công ty
với chính phủ trong đó chính phủ đóng vai trò khách hàng
 Người tiêu dùng:
 C2C (Consumer To Comsumer): là loại hình giao dòch giữa các cá
nhân với nhau. C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thò trường.
 C2B (Consumer To Business): người tiêu dùng với doanh nghiệp.
Mỗi cá nhân sử dụng Internet để bán sản phẩm hay dòch vụ tới các
tổ chức. Cá nhân có thể đề nghò sản phẩm, kỹ năng của mình cho
các công ty và các công ty sẽ trả tiền họ qua mạng Internet. Mô
hình này hiện nay khá phổ biến, thích hợp cho các cá nhân đơn
lẻ, các công ty nhỏ hoặc mới thành lập.
 C2G (Consumer To Government): là hoạt động trao đổi thông tin
hoặc thương mại giữa cá nhân với chính phủ: khiếu nại, tố cáo,
chính phủ mua hàng hóa của cá nhân…
 Chính phủ:
 G2C (Government To Consumer): mô hình G2C chủ yếu đề cập tới
các giao dòch mang tính hành chính qua mạng Internet giữa cơ
quan chính phủ với người dân. + G2B (Government To Business):

7


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

đây là loại hình TMĐT giữa Chính phủ với doanh nghiệp, được hiểu
chung là thương mại giữa các doanh nghiệp khối hành chính công.
 G2G (Government To Government): đây là hoạt động trao đổi

thông tin giữa các cơ quan chính phủ với nhau. Nếu như mô hình
G2G không tốt, sẽ dẫn đến hệ quả là hai mô hình G2C và G2B
cũng sẽ hoạt động không tốt.
2.1.3 Những lợi ích và hạn chế trong thương mại điện tử:
2.1.3.1 Những lợi ích:
 Đối với tổ chức, doanh nghiệp:
 Tiết kiệm rất nhiều chi phí: chi phí trong sản xuất, chi phí bán
hàng và tiếp thò; giảm thời gian và chi phí giao dòch…
 Tạo ra mô hình kinh doanh mới và tăng khả năng phục vụ khách
hàng: brochure điện tử, catalog điện tử, báo giá, cải thiện hệ thống
phân phối…
 Mở rộng thò trường với chi phí thấp, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối
tác, khách hàng trên thế giới, tạo thuận lợi lớn cho các doanh
nghiệp mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
 Thông tin được cập nhật liên tục: giá cả, đối thủ cạnh tranh, sản
phẩm và dòch vụ trên thò trường, nhà cung ứng, khách hàng…
 Đối với người tiêu dùng:

8


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thò Phương Thảo

 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn, dễ dàng
tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng muốn.
 Đáp ứng mọi nhu cầu, giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn
hơn về sản phẩm hoặc dòch vụ vì tiếp cận được nhiều nhà cung
ứng.

 Vượt giới hạn về thời gian và không gian, cho phép người tiêu
dùng mua hàng mọi lúc mọi nơi.
 Giá thấp hơn: do thông tin phong phú nên khách hàng có thể so
sánh giá giữa các nhà cung cấp.
 Giao hàng nhanh hơn với các sản phẩm số hóa: phim, nhạc, soft…
 Cộng đồng mạng: thương mại điện tử cho phép mọi người tham
gia có thể phối hợp, chia sẽ thông tin và kinh nghiệm một cách
hiệu quả và nhanh chóng.
 Vừa là người mua, nhưng cũng đồng thời là người bán.
 Đối với xã hội:
 Thương mại điện tử là động lực kích thích phát triển ngành công
nghệ thông tin và các ngành công nghiệp liên quan, giảm việc đi
lại, ô nhiễm và tai nạn…
 Nâng cao mức sống: do canh tranh về giá cao tạo ra áp lực giảm
giá cho các nhà cung ứng nên khách hàng có thể mua sắm nhiều
hơn.

9