MARKETING ONLINE HƯỚNG ĐI MỚI CHO DOANH NGHIÊP VIÊT NAM

TIỂU LUẬN

MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO
DOANH NGHIÊP VIÊT NAM
••

Môn: Marketing căn bản Tên : Nguyễn Thế Quỳnh Nhỉ Lớp ĩ 09CNATM01

1


MỤC LỤC
V Mở đầu:
1.
2.


3.

MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC
4.
DOANH NGHIẼP VIẼT NAM
5.

6.

••

I/ Mở đầu:
7.

1. Lí do chon đề tài:
8.
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ
dưới sức ép của toàn càu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa
của các thị trường mới. Đặc biệt,sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh
vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt
động của doanh nghiệp trên internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt
động marketing online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Khi những kênh
marketing truyền thống đang dàn trở nên quá tải thì với khả năng tương tác cao
với người sử dụng internet, tính linh hoạt trong hiển khai cũng như sự phong
phú về hình thức, marketing online đang dàn trở nên phổ biến ở nhiều nước
trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, marketing online tại Việt Nam bắt đàu trở
thành sự lựa chọn của một số doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa
và nhỏ. Tuy nhiên, hình thức marketing này vẫn còn chưa được mọi người thật
sự quan tâm và biết đến như các hình thức marketing truyền thống. Do vậy để
đem đến một cái nhìn rõ nét hơn, em quyết định thực hiện bài tiểu luận với đề
tài: “MARKETING ONLINE- HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH
NGHIỆP VIỆT NAM”.

9. 2.Khái niêm:
• Khái niêm 1: Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các
10. phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm,
phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing... nhằm mục đích cuối cùng là
đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và
hiệu quả.
• Khái niêm 2: (P.Kotler): Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá phân phối và
11. xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức,
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
12. Khái niêm 3: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu
càu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.

(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)


13.

nỵ Thưc trang về marketỉng Online tai Viẽt Nam 1.

Thực trang về mức đô sử dung Internet ta! Viẽt Nam.
14.
Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam của trung tâm
internet Việt Nam VNNIC tính đến tháng 1 năm 2011 Việt Nam CÓ27.194.870
người dùng Internet. Tỉ lệ dân số sử dụng Internet là 31.5%. Internet mới chỉ thực sự
phát triển ở VN một vài năm trở lại đây. Hầu hết các học sinh ngày nay đều được
học tin học, như vậy có thể tin chắc trong tương lai trên 90% dân số VN sẽ biết sử
dụng intemetTại Việt Nam người dùng internet tăng nhanh nhất khu vực. Trong giai
đoạn 2000 - 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng internet tại Việt Nam đạt mức
12.035%. Báo cáo này được thực hiện thông qua cuộc khảo sát hơn 3.400 người sử
dụng internet tại 12 thành phổ ở Việt Nam, và được triển khai trong tháng 1112/2010, với phương pháp phỏng vấn qua đỉệnthoạỉ.
15. 2« Thưe trang về Markedng Online tai Viêt Nam

1.

16.

Instant Messengers, News are Key Categories In Vietnam

3. o comScoKE _

2.

—•— -


17. Theo IWS. 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là khá
trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30( và 70% trong đó dưới 24 tuổi).
Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com;
facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia. Đây là công
cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách
hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketingonline.
18. Con số thưc tế:
- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu.
- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý.
- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.
19. Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân
sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng doanh
nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet. Do
internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các
hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân
viên vãn phòng.
20. III/ So sánh Marketing online và Marketing truvền thống
4.

21.
1. Bảng so sánh marketing online và marketing truvền thống
Đặc điểm 5.
Marketing Online
6.
Marketing truyền thống

7.

thức

Phương

8.
Sử dụng Internet và trên 9.
Chủ yếu sử dụng các
các thiết bị số hóa, không phụ phương tiện truyền thông đại
thuộc vào các hãng truyền thông chúng

10.
gian

Không

11.
Không bị giới hạn bởi 12.
Bị giới hạn bởi biên giới
biên giới quốc gia và vùng lãnh quốc gia và vùng lãnh thổ
thổ

13.

Thời gian 14.
Mọi lúc mọi nơi, phản 15.
Chỉ vào một số giờ nhất
ứng nhanh, cập nhập thông tin định, mất nhiều thời gian và công
sau vài phút.
sức để thay đổi mẫu quảng cáo
hoặc clip.

16.

Phản hồi 17.
Mất một thời gian dài để
Khách hàng tiếp nhận 18.
khách
hàng
tiếp cụ
cậnthể.
thông tin và
thông
lập 25.
đối tượng
23.
24. tin
cụ và
thể,phản
tiếp hồi
cận ngay
trực tiếp
phản hồi
tức.
với khách hàng
19.
Khách
20.
Có thể chọn được đối 21.
Không chọn được một
26.

Chi phí
27.
hàng22.
tượng Chi phí thấp, với ngân 28.
nhóm Chi phí cao, ngân sách
sách nhỏ vẫn thực hiện được và quảng cáo lớn, được ấn định dùng
có thể kiểm soát được chi phí một làn
quảng cáo
29.
Lưu
thông tin

Lưu trữ thông tin khách 31.
trữ 30.
Rất khó lưu trữ được thông
hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau tin của khách hàng.
đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp
tới đối tượng khách hàng.

32. 2. Loi ích cûa marketing online:
33.


24. 2.1ĐỐÌ với doanh nghiệp:
25.
Thứ nhất: ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các
doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và các đối tác nhanh nhất và rẻ
nhất, nhằm xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội thị
trường trong nước, khu vực và quốc tế.
26.

Thứ hai: Marketing online giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa
người mua và người bán dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làm
cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc quảng
cáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trì nh thu
thập thông tin của khách hàng.Trong quá trình này khách hàng có được thông tin về
các doanh nghiệp và sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều
hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn.
- Thứ ba: Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là
chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng Internet, các vãn phòng không giấy tờ chiếm
diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều làn vì
không giấy tờ, không in ấn.Như vậy các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi
nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến
các lợi ích to lớn, lâu dài cho doanh nghiệp, bên cạnh đó còn giảm thiểu chi phí bán
hàng và giao dịch vì thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch
được với nhiều khách hàng. Các catalog điện tử cũng phong phú hơn nhiều và thường
xuyên được cập nhật trong khi các catalog in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất
nhanh lỗi thời.
- Thứ tư: Marketing online đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian do
đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác.Thông qua mạng
27. Internet các thành viên có thể tham gia có thể giao dich một cách trực tiếp và
liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý vầ thời gian nữa.
28. - Thứ năm: Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho các doanh nghiệp vừa
và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài.
Chi phí giao dich thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông
thôn cải thiện cơ sở kinh tế 2.2Đối vói khách hàng:
29.
Nhiều thông tin hơn.
30.
Đánh giá chi phí, lợi ích chính xác hơn.
31.

Nhiều sản phẩm để lựa chọn hơn.
32.
Thuận tiện trong mua sắm.
33. IV/ Tìm hiểu về marketing Online.
34. 1.MÔ hình:
35. Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau:
36.
Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet để
bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ. Không chỉ các các doanh nghiệp cung cấp phần
mềm, nhạc số, máy tính và thiết bị mạng có thể bán và phân phối sản phẩm hữu hình
và dịch vụ qua mạng, các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác như bất động sản,
thời trang, ô tô, xe máy...cũng đã và đang gặt hái được nhiều thành công nhờ áp dụng
mô hình này. Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hàu hết các sản


phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thông. Mô hình này hiện chưa
phát triển lắm tại Việt Nam do hệ thống thanh toán trực tuyến chưa phát triển
mạnh.Phổ biến hơn cả vẫn là việc áp dụng Marketing Online để thực hiện dịch vụ
trước và sau bán hàng.
37.
Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang
web của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ bản nhất là cung
cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang web.
Hơn nữa, doanh nghiệp có thể quảng cáo trực tuyến ở trang web của bạn hoặc ở các
trang web có mật độ truy cập cao để quảng bá sản phẩm cũng như sử dụng chiến dịch
thư điện tử để gửi thông điệp quảng cáo tới số lớn khách hàng với chi phí thấp.
38.
Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng thể dùng các công cụ hỗ trợ khách
hàng tự động trên trang web của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội
ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Việc này có thể thực hiện bằng cách cung

cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất hoặc đưa lên mạng các phiếu thu thập
ý kiến để ghi nhận ý kiến của khách hàng.
39. 2 Bản chất:
40.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau ve marketing trực tuyến nhưng về
bản chất không thay đổi đó là:
41.
Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường Internet.


42.
Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet, vẫn
giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thỏa mãn nhu càu người tiêu dùng,
tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ, tuy nhiên người tiêu dùng trong
thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác so với người tiêu dùng truyền
thống, họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên nguồn thông tin
mới,hành động mua hàng cũng khác.
1. Đăc điểm:
43. Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thể tương
tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về
sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này
với nhà cung cấp khác...Bên cạnh đó,trong marketing trực tuyến thì khái niệm thị
trường được mở rộng thành không gian thị trường, thể hiện phạm vi thị trường được
mở rộng hơn. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là tập hợp những người mua hiện tại
và tiềm năng. Tuy nhiên người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ
Internet. Điều này xuất phát từ bản chất toàn càu của Intemet, cho phép thông tin về
sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao
dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện
tại và tiềm năng được mở rộng hơn.
2. Điều kiên áp dung:

44. Điều kiện chung có sẵn về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển
marketing trực tuyến.
45. Điều kiên
riêng: a, Thi
trường:
46. Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người sử dụng và chấp nhận Intemet.
b, Doanh nghiêp:
47.
Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến
lược không.
48.
Đánh giá được lợi ích của đàu tư và marketing trực tuyến.
c, Mỗi trường kinh doanh:
49.
Sự phát triển của các mô hình kinh doanh marketing trực tuyến.
50.
Sự phát hiển của các ứng dụng marketing trực tuyến trên Intemet: nghiên cứu
thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới,
quảng cáo; mô hình phối họp giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận chuyển.
3. Nguyên tắc:
51.

Các nguyên tắc làm Marketing online:


a,Nguyên tắc Ngõ cụt:
52. Rất nhiều website rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm. Thiết lập
một website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn
muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm. Rất
nhiều website ở Việt Nam và thế giới được xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, rồi sẽ có

người đến thăm”. Điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng. Vậy thì
trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn hãy đặt câu hỏi “Làm thế nào để
khách hàng truy cập vào website thường xuyên?”. Một cách thông thường, kế hoạch
marketing như sau:
53.
Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi.
54.
Đăng ký lên các search engine.
55. Đăng ký liên kết vào các danh bạ.
56.
Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên với
khách hàng.
b,Nguyên tắc cho và bán:
57. Một trong những thứ được coi là văn hóa của Internet là «miễn phí ». Nguyên
tắc cho và bán nói rằng, hãy thu hút khách hàng bằng cách cho họ một số thứ miễn
phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những
biểu ngữ như « miễn phí cho 50 khách hàng đàu tiên » và rồi họ bán một số sản
phẩm khác.
c, Nguyên tắc của sự tin tưởng:
58. Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý
và chất lượng được đảm bảo. Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin
tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các
chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu bạn là
doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương
trình như vậy. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân
viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập. Với một website thương
mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc
giao hàng, trả hàng và bảo hành đày đủ. Xây dựng một website có navigation họp lý,
bảo mật được công nhận.
d,Nguyên tắc của kéo và đẩy:

59.
Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một
nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến họ một cách
thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại nếu chỉ bán
có một làn. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có
một làn. Đây là lý do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và


gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều : một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì
đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.
e, Nguyên tắc của thi trường muc tiêu:
60.
Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng
thị trường lớn bởi họ có tiềm lực mạnh về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ
trong thưomg mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những “mảnh” thị trường nhỏ
chưa được thỏa mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu càu đó.
61.
Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng. Nếu bạn biết cách kết
hợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng.
62. 5. Các công cu marketing online:


34.

35. Các công cụ Marketing
Online
63.

64.
Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau

mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá
nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến
thường khác so với việc sử dụng các phương tiện huyền thống. Một số phương thức
thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:
a. Marketing qua công cu tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)


65.
cỗ máy tìm kiếm là cụm từ dùng chỉ toàn bộ hệ thống bao gồm bộ thu thập
thông tin, bộ lập chỉ mục & bộ tìm kiếm thông tin. Các bộ này hoạt động liên tục từ
lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn nhau về mặt dữ liệu nhưng độc lập với
nhau về mặt hoạt động. Search engine tương tác với người dùng thông qua giao diện
web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả về những tài liệu thoả yêu càu của người dùng. Các
công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các hang web
theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được coi là
sự lựa chọn đàu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ
nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả
những nhà marketing chuyên nghiệp.
b. Email Marketing
66.
Marketing bằng thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ nhất liên quan đến
thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản
phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại thứ hai của email là các kênh
ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một
sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Hình thức thứ ba là
thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu
dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing
c. Catalogue điên tử:
67.
Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các

công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách
hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước...
Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán
hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu
sản phẩm đến người tiêu dùng.
d. Quảng cáo trưc tuvển:
68.
Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang
web được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và
việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai
công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một
công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được
người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ.
Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Ví dụ, các công ty có thể
mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác. Hoặc
đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website. Nói như
vậy có nghĩa rằng, các công ty không có website vẫn có thể tiến hành làm internet
marketing được.


e. Blog & Social Media
69.
Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá
nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do
chính blogger để giới thiệu đường link đến hang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.
f. Article marketing

70.

Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có
liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng. Article marketing có thể mang lại
một số lượng truy cập lớn cho hang web, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang
thương hiệu đến một khối lượng công chúng lớn hơn.
71. V/ Các xu hướng phát triển marketing online
72. Xu hướng 1 : Email marketing
73.
Các thiết bị di động ngày nay có chức năng hỗ trợ việc hiển thị email trên
điện thoại di động, và chức năng HTML trên điện thoại giúp các email được thiết kế
đẹp có thể hiện thị rõ ràng trên màn hình. Đã đến lúc cần tạo cho email marketing
một diện mạo mới.
74. Xu hướng 2: Tìm kiếm tiên đoán
75.
Khi bạn gõ từ khóa vào ô tìm kiếm trên Google, công cụ này sẽ đưa ra những
cụm từ khóa tiên đoán tương ứng và gàn nhất. Ví dụ khi bạn gõ từ “đèn để bàn”,
công cụ này sẽ đưa ra các cụm từ tiên đoán ngay lập tức như “nhận xét về đèn để
bàn”... Neu trước đây bạn tối ưu hóa các cụm từ ngắn, đã đến lúc càn đưa ra các cụm
từ dài hơn để đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ qua các khách hàng tiềm năng nhất.
76. Xu hướng 3 : Kiểm soát mạng xã hội
77.
Năm nay, thực tế đã chứng minh rằng các cuộc thảo luận trên mạng xã hội
được khởi xướng bởi doanh nghiệp không mang tính cá nhân, không dễ nhớ và
không tạo ra hiệu quả như chúng ta vẫn nghĩ. Hãy đàu tư thời gian và ngân sách để
tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Khi bạn triển khai các chiến dịch
marketing sử dụng mạng xã hội, những khách hàng trên sẽ trở thành những đại sứ
thân thiện nhất.
78. Xu hướng 4: Marketing mạng xã hộỉ
79.

Là một marketer khôn ngoan, bạn sẽ bắt đàu chạy thử nghiệm các chiến dịch
marketing mạng xã hội trong năm nay. Hãy thử các trò chơi rút thăm trúng thưởng,
các cuộc thi trên mạng xã hội. Có thể sử dụng các trang web như Foursquare để


thưởng cho các khách hàng trung thành hay các dịch vụ như Wildfire để chạy các
ứng dụng khuyến mại.
80. Xu hướng 5: Mobile marketing
81.
Số liệu 2010 chỉ ra rằng ngày càng có nhiều người sử dụng tin nhắn, email và
truy cập mạng xã hội ngay trên điện thoại đi động, nhưng phần lớn vẫn không cảm
thấy dễ chịu khi phải chụp ảnh các mã vạch sản phẩm (trong các chương trình
khuyến mại).
82.
Neu muốn thành công trong mobile marketing, hãy bắt đàu xây dựng ngay
một ứng dụng, một website thân thiện với các thiết bị di động hay một chiến dịch tin
nhắn. Neu quản lý một cửa hàng bán lẻ, hãy thử chạy chương trình khuyến mại ngay
cửa hàng: khách hàng có thể chụp hình mã vạch hay nhắn tin một đoạn mã ngắn để
nhận được phiếu giảm giá và đổi ngay tại quày tính tiền.
83. Xu hướng 6: Quảng cáo trực tuyến
84.
Quảng cáo banner xem ra có vẻ lỗi thời, nhưng quảng cáo hiển thị sẽ trở
thành xu hướng hot trong năm. Trong thực tế, các doanh nghiệp nhỏ rất dễ dàng đặt
quảng cáo hiển thị trên hàng triệu trang web chỉ bằng cách làm việc với các agency
sở hữu các mạng lưới quảng cáo. Những quảng cáo này có thể được hiển thị theo khu
vực địa lý, hành vi và nhóm sở thích. Việc kết họp giữa quảng cáo tìm kiếm với
quảng cáo hiển thị sẽ tối ưu hóa kết quả thu được từ cả 2 loại hình quảng cáo và qua
đó giúp tối ưu hiệu quả ngân sách đàu tư cho quảng cáo PPC (pay per click).
85. Xu hướng 7: Marketing dựa vào địa điểm
86.

Marketing dựa vào địa điểm ngày càng phổ biến hơn và Google cũng đã bắt
đàu đưa bản đồ địa điểm vào kết quả tìm kiếm. Hãy chuẩn bị cho xu hướng
marketing này bằng cách đưa địa điểm của bạn lên Google Places và thiết kế trang
web thân thiện hơn với thiết bị di động.
87. Xu hướng 8: Mua nhóm / chung
88.
Khách hàng đã bắt đàu làm quen với khái niệm mua chung hay mua nhóm, và
những hang mạng mua sắm như Swipely và Blippy tạo điều kiện để mọi người chia
sẻ việc mua sắm chỉ với một cái click chuột hay cà thẻ tín dụng. Neu sản phẩm của
bạn mang lại cho khách hàng nhiều sự hứng khởi hay đang có các chương trình giảm
giá theo nhóm, bạn có thể sử dụng các trang web này.
89. Xu hướng 9: Nhắn tin nhanh
90.
Khách hàng truy cập website ngày càng trở nên khó tính hơn và yêu càu bạn
phải giải đáp ngay tức khắc những khúc mắc của họ. Neu đã có một đội ngũ chăm
sóc khách hàng hay lực lượng bán hàng luôn túc trực trước màn hình vi tính hay điện
thoại, bạn cũng nên cân nhắc tiến hành một đợt kiểm tra về trình độ và khả năng xử
lý tình huống của các nhân viên này.
91. Xu hướng 10: Truyền hình trực tuyến
92.
Người xem sẽ có thể điều chỉnh các chương trình truyền hình, trình duyệt
web trong khi xem chương trình, xem các chương trình theo nhu càu và thậm chí còn


có thể điều khiển tivi bằng điện thoại di động. Truyền hình trực tuyến mở ra một cơ
hội to lớn cho các nhà quảng cáo bởi khả năng phân nhóm đối tượng mục tiêu trên
truyền hình trực tuyến sẽ cao hơn so với truyền hình truyền thống. Tuy nhiên bạn cần
phải chờ đợi xu hướng này diễn ra do các gã khổng lồ trong ngành truyền hình thay
đổi rất chậm chạp Vĩ/ Kết luân:
93.

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó
là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm
năng.Nhưng càng ngày các phương pháp Marketing truyền thống càng bị bão hoà đối
với khách hàng, chi phí cao nhưng hiệu quả lại giảm sút. Nhất là trong giai đoạn
khủng hoảng hiện nay, khi mà hiệu quả Marketing phải được đặt lên hàng đầu.Do
vậy, với một tiềm năng phát triển khá triển vọng tại thị trường Việt Nam, cũng như
những lợi thế sẵn có như đã phân tích ở trên hy vọng đây sẽ là một giải pháp, hướng
đi mới cho các doanh nghiệp tại Việt Nam nhằm mang lại những hiệu quả cao trong
hoạt động Marketing cho doanh nghiệp và sự thuận tiện nhất cho khách hàng.

94. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
2.
3.
4.
5.

Marketing căn bản- PHILIP KOTLER.
Website: www.tailieu.vn
Website: Gocom.vn
Website:vinamarketing.vn
Websỉte:marketỉngonlỉne.thuongpho.com