hoàn thiện chính sách sản phẩm của chi nhánh công ty du lịch Hà Tây

Bỏo cỏo tng hp

Lời nói đầu
Bớc sang thế kỷ 21, với những thành tựu đà đạt đợc đà tạo nên nền móng
vững chắc để đa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu á. Trong
điều kiện nền kinh tế thị trờng nhiều thành phần của nơc ta đang dần hoàn thiện
và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ đà ra đời. Nhờ thế
mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển u điểm của mình để lớn mạnh dần
lên. Một trong những u tiên hàng đầu của chính phủ là tiến hành cổ phần hóa các
doanh nghiệp nhà nớc. Từ đó doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về những thành
quả mà mình đạt đợc nhng phải theo đúng chế độ mà nhà nớc quy đinh với mục
tiêu là: thỏa mÃn nhu cầu tiêu dùng của xà hội, mang lại hiệu quả cao nhất cho
doanh nghiệp.
Ngày 23/1/2006 công ty du lịch Hà Tây đà chuyển đổi thành công ty cổ
phần du lịch Hà Tây theo quy định của ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tây, chuyển đổi
từ doanh nghiệp nhà nớc sang cơ cấu cổ phần. Từ đó đến nay công ty đà đạt đợc
những kết quả tích cực rõ rệt về nhiều mặt. Nhng bên cạnh đó vẫn còn một vài
vấn đề bất cập cần phải tháo gỡ.
Trong thời gian thực tập vừa qua tại chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà
Tây, đợc sự nhất trí của ban giám đốc, sự giúp đỡ tận tình của công nhân viên công
ty và cô giáo Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt, em đà hoàn thành bản báo cáo thực tập tại
công ty.
Để có đợc bản báo cáo này em thành thật cám ơn sụ giúp đỡ của ban giám
đốc công ty và với sự hớng dẫn tận tình của Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt. Do còn
nhiều hạn chế về thời gian, trình độ và kinh nghiệm nên chắc chắn sẽ không tránh
khỏi những sai sót. Em kính mong Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt sẽ có những đóng
góp ý kiến để em hoàn thiện hơn nữa bản báo cáo này.

SV: inh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36

Bỏo cỏo tng hp

1. Lịch sử ra đời và phát triển của chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây
Cụng ty cổ phần Du Lch H Tõy c thành lập tháng 5/1975 thuộc Sở
văn hố thơng tin Hà Tây. Ban đầu trong biên chế của c«ng ty chỉ cú 20 cỏn b
công nhân viên quy mụ hot ng nhỏ bé. Với nguồn ngân sách ít ỏi do nhà
nước cấp, nhiệm vụ của c«ng ty là phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi cho các đoàn
khách du lịch của các cơ quan nhà nước được đi du lịch theo tiêu chuẩn.
§ến tháng 9/1976 do việc hợp nhất hai tỉnh Hồ Bình và Hà Tây nên c«ng ty Du
Lịch Hà Tây được đổi tên là Công ty Du Lịch Hà Sơn Bỡnh vi biờn ch 50 cán
bộ công nhân viên trc thuc ủy ban nhân dân tnh, hot ng ca công ty vẫn do
nhà nước chỉ đạo và quản lý.
Năm 1986 Đại hội Đảng VI đánh dấu bước chuyển đổi nền kinh tế từ cơ
chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ
nghĩa có sự quản lý của nhà nước, do đó hoạt động của c«ng ty có nhiều thay
đổi để đáp ứng nhu cầu của kinh tế thị trường. Đến năm 1988 quy mụ công ty
c m rng, s cán bộ công nhân viên lờn n 250 ngi, lnh vc kinh doanh
cng trở nên đa dạng hơn, nhiều loại hình dịch vụ du lịch được mở thêm nhằm
phục vụ nhu cầu của khách du lịch.
Tháng 10/1991 do lại tách tỉnh Hà Sơn Bình thành Hồ Bình và Hà Tây
nên Cơng ty lại đổi tên thành Công ty Du Lịch Hà Tây trực thuộc Sở Thương
Mại và Sở Du Lịch.
Theo quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước số 572 QĐ/UB ngày
22/12/1992 của ủy ban nhân dân tnh H Tõy. Công ty phi đăng ký thành lập lại
doanh nghiệp thành doanh nghiệp nhà nước thep đăng ký khi thành lập doanh
nghiệp nhà nước.
Là đơn vị trực thuộc Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây được thành lập
theo Quyết định số: 205/QĐ-HT ngày 21 tháng 10 năm 2001 với chức năng

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

chính là thực hiện hoạt động xuất khẩu lao động, tư vấn du học và lữ hành du
lịch trong và ngoài nước... Ban đầu đội ngũ cán bộ của Chi nhánh Công ty gồm
7 cán bộ, nhân viên với quy mô hoạt động nhỏ bé, lúc này nguồn ngân sách
được Công ty hỗ trợ là 85 triệu đồng, nhiệm vụ của Chi nhánh là phải đảm bảo
hoạt động kinh doanh có lãi, tự cân đối các khoản thu chi như thuê văn phòng,
hoạt động đào tạo, tiền lương, chi phí khai thác thị trường trong và ngồi
nước ... nhiệm vụ của Chi nhánh vơ cùng khó khăn do đó phải tự cố gắng bằng
nội lực và khả năng của chính mình. Với quyết tâm cao độ của ban lãnh đạo
cùng tập thể cán bộ, nhân viên không ngừng phát huy khả năng sáng tạo, Chi
nhánh đã thực hiện đa dạng hố ngành nghề, nhiều loại hình dịch vụ du lịch
được mở thêm nhằm phục vụ nhu cầu của khách du lịch, ngoài ra phải kể đến
lĩnh vực xuất khẩu lao động đã đạt được kết quả rất đáng khích lệ. Cùng
với cơ chế và nhu cầu phát triển của thị trường có sự quản lý của Nhà nước,
hoạt động của Chi nhánh đã có nhiều thay đổi để đáp ứng nhu cầu của nền kinh
tế. Đến tháng 12 năm 2005 quy mô Chi nhánh được mở rộng vi s cán bộ công
nhân viên lờn n 126 ngi.
Thc hiện chủ trương chính sách của Nhà nước về cổ phần hố doanh
nghiệp nhà nước, ngày 23/1/2006, Cơng ty được cổ phần hóa chuyển thành
Cơng ty Cổ phần Du lịch Hà Tây theo quyết định của ủ ban nh©n d©n tỉnh Hà
Tây chuyển đổi từ Doanh nghiệp Nhà nước sang cơ cấu Cổ phần. Chi nhánh
Công ty Du lịch Hà Tây được chuyển đổi là thành Chi nhánh Công ty cổ phần
cỉ phÇn Du lịch Hà Tây.
Sau hơn 6 năm phấn đấu và phát triển không ngừng, Chi nhánh Công ty

cỉ phÇn Du lịch Hà Tây đã vươn lên trở thành đơn vị luôn dẫn đầu của Công ty
về phong trào thi đua các mặt hoạt động sản xuất và kinh doanh đồng thời cũng
là một trong các đơn vị hàng đầu Việt nam hoạt động về xuất khẩu lao động vµ

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Bỏo cỏo tng hp

là một trong những đơn vị hàng đầu của tỉnh Hà Tây về du lịch trong và ngoµi níc.
Thơng tin chung
Tên cơng ty: Chi nhánh Cơng ty cổ phần Du lịch Hà Tây
Tên viết tắt: HATTOCO
Địa chỉ: C4/25 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
2. Chức năng, nhiệm v ca chi nhánh công ty
2.1. Chc năng
- Chi nhỏnh Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây là một đơn vị có tư cách
pháp nhân hoạt động độc lập phù hợp theo pháp luật hiện hành, thực hiện nhiệm
vụ đưa người lao động và chuyên gia đi làm việc nc ngoi, du lịch trong và
ngoài nớc theo s uỷ quyền của Chủ tịch hội đồng quản trị, được sử dụng con
dấu riêng để giao dịch và mở tài khoản chuyên dùng ở ngân hàng, được phép
huy động vốn cho hoạt động kinh doanh của mình; chịu sự quản lý của Công ty
bằng các quy chế của Công ty được Hội đồng quản trị phê duyệt.
- Chi nhánh Công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên vận hành bộ máy phù
hợp với đặc thù công việc.
- Chi nhánh có các tổ chức đồn thể hoạt động theo quy định của pháp
luật dưới sự lãnh đạo của Đảng uỷ Cụng ty.
2.2. Nhim v

- Tìm kiếm và khai thác các thị trờng du lịch trong và ngoài nớc
- Tỡm kim và khai thác các thị trường mới, ký kết và đăng ký hợp đồng
với Cục quản lý lao động ngoài nước đồng thời tổ chức thực hiện các hợp đồng
đó.
- Phối hợp với các Trường dạy nghề và các tổ chức khác thực hiện việc
đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề cho người lao động đảm bảo phù hợp với
nhu cầu lao động theo từng thị trường.
SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

- Có nghĩa vụ thực hiện các chế độ đối với người lao động thuộc Chi
nhánh Công ty quản lý như : chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế, chế độ an toàn lao động, vệ sinh lao động theo quy định của Bộ luật
lao động và các văn bản hướng dẫn thi hành luật.
- Có nghĩa vụ quản lý hoạt động kinh doanh như sau:
+ Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước Giám
đốc Công ty về kết quả hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm trước khách
hàng về cơng việc dịch vụ của mình.
+ Chủ động sắp xếp phân công cán bộ, giáo viên, cộng tác viên tại Chi
nhánh Cơng ty nhằm hồn thành tốt kế hoạch.
- Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh theo nhu cầu của thị trường.
- Tổ chức đào tạo ngoại ngữ và giáo dục định hướng và phối hợp đào tạo
nâng cao tay nghề cho người lao động trong nước có nhu cầu đi lao động có
thời hạn ở nước ngoài.
- Tổ chức quản lý người lao động tại nước ngoài theo các hợp đồng cung
ứng lao động.

- Tổ chức triển khai thực hiện các thủ tục cần thiết để đưa lao động đi làm
việc có thời hạn tại nước ngoài.
- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ của đơn vị cung ứng lao động ra nước ngoài
theo quy định của pháp luật
3. C¬ cÊu tỉ chøc cđa chi nhánh công ty
Trong nhng nm gn õy kinh t nước ta có bước phát triển mạnh mẽ,
người dân có nhu cầu đi du lịch nhiều mà Hà Tây là tỉnh có vị trí địa lý liền kề
phía Tây Nam Hà Nội được nối liền với thủ đô qua các quốc lộ 1, quốc lộ 6,
quốc lộ 32 và đường cao tốc Láng - Hồ Lạc. Vì vậy Cơng ty cổ phần Du Lịch

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

Hà Tây có địa bàn hoạt động và thị trường rất lớn có nhiều khả năng mở rng
c quy mụ kinh doanh.
Sơ đồ bộ máy hoạt động của chi nhánh công ty

Giám đốc chi nhánh

Phó giám đốc chi
nhánh

Phòng tổng
hợp

Phòng pháp chế

Phòng du lịch

Phòng thị trư
ờng

Phòng tài chính
kế to¸n

Nhìn vào sơ dồ trên, có thể thấy bộ máy tổ chức của Chi nhánh Công ty được
chỉ đạo quản lý thống nhất từ trên xuống, dưới sự chỉ đạo trực tiếp và chặt chẽ
của Giám đốc Chi nhánh. Các bộ phận, các phòng ban, theo Điều lệ của Chi
nhánh Cơng ty, có nhiệm vụ và chức năng cụ thể như sau:
* Giám đốc Chi nhánh:
Do hội đồng quản trị bổ nhiệm hoặc bãi nhiệm. Giám đốc là người điều
hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty, ký kết và
triển khai các hợp đồng kinh tế hợp đồng lao động, hợp đồng dân sự theo luật định
và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đơng, hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt
và pháp luật về những quyết định của mình trong quản lý và điều hành Công ty.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

- Thực thi kế hoạch kinh doanh hàng năm được Đại hội đồng cổ đông và
Hội đồng quản trị thơng qua.
- Chuẩn bị các bản dự tốn dài hạn, hàng năm và hàng tháng của Công ty

phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm và hàng tháng của Công ty theo
kế hoạch kinh doanh.
- Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của Công ty.
- Quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật đối với các chức
danh quản lý của Công ty mà không thuộc đối tượng do Hội đồng quản trị bổ
nhiệm.
* Phó Giám đốc chi nhánh:
Do hội đồng quản trị bổ nhiệm và bãi nhiệm là người giúp việc cho giám
đốc Chi nhánh, trực tiếp phụ trách một số mặt nghiệp vụ và chịu trách nhiệm
trước giám đốc Chi nhánh về các nghiệp vụ được phân công và các quyết định
của mình .
* Bộ máy giúp việc:
Bao gồm:
- Phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh theo dõi, chỉ đạo
nghiệp vụ theo sự phân công cụ thể của Giám đốc Chi nhánh.
- Phòng thị trường: Bao gồm bộ phận đối ngoại khai thác, mở réng th
trng du lịch xuất khẩu lao động.
- Phũng k toỏn: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Công ty trong quản
lý Tài chính-Kế tốn-Thống kê, phân tích hoạt động kinh tế, hiệu quả đầu
tư, vấn đề thực hiện chế độ chính sách quản lý kinh tế tài chính doanh
nghiệp, các nghĩa vụ đối với nhà nước và cổ đông. Lập kế hoạch Tài
chính hàng năm trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Bỏo cỏo tng hp

- Phòng du lịch: Tham mu, tr lý cho giám đốc chi nhánh về các khách
sạn, khu nghỉ mát, vui chơi giải trí và tua du lịch trong và ngoài nước .
Hoàn chỉnh các hợp đồng về du lch ca cụng ty.
- Đợc giao nhiệm vụ kinh doanh lữ hành, thực hiện chế độ hạch toán nội bộ
nh các đơn vị trực thuộc Công ty, sử dụng tài khoản và con dấu của Công ty.
- Cơ cấu tổ chức:
+ Trởng phòng: Phụ trách công tác chung. Trực tiếp phụ trách công tác kế
hoạch và công tác kinh doanh của Công ty. Chịu trách nhiệm trớc Giám đốc và
pháp luật về mọi hoạt dộng của phòng: Về chất lợng tour, tuyến, an ninh, bảo mật
quốc gia, về công tác tài chính nh: để thất thoát tiền, công nợ dây da khó đòi, kết
quả sản xuất kinh doanh thua lỗ...
+Phó phòng: Giúp việc cho trởng phòng bao gồm 2 ngời.
Một ngời phụ trách kinh doanh theo dõi, phối hợp khai thác thị trờng khách
nghỉ, thơng mại và phát triển ngành nghề.
Một ngời tham mu định hớng, mở rộng thị trờng du lịch.
+Các nhân viên trực tiếp kinh doanh lữ hành. Bao gồm 28 nhân viên, chia
làm 6 bộ phận.
Bộ phận quản lý và hoạch toán bao gồm 3 nhân viên
Bộ phận thị trờng bao gồm 14 nhân viên trông đó có 5 nhân viên kinh
doanh trong lĩnh vực nội địa, 3 in bourd và 6 cộng tác viên cho bán hàng
Bộ phận điều hành bao gồm 3 ngời trong đó 1 nhân viên phụ trách phía
Bắc, một nhân viên phụ trách phía Nam và một nhân viên phụ trách xe.
Bé phËn híng dÉn bao gåm 3 ngêi ( Phßng có ký hợp đồng cộng tác với 8
ngời)
Bộ phận dịch vụ bao gồm 1 nhân viên
Bộ phận vận chuyển bao gåm 1 ngêi.
Phòng pháp chế: Trợ lý cho giám đốc Chi nhánh về mặt pháp lý, kiểm
sốt tính hợp lệ của các văn bản, hợp đồng. Hoàn chỉnh các giấy tờ có liên quan
SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

đến việc ký kết với người lao động, lên lớp đào tạo các buổi giáo dục định
hướng cho người lao động trước khi xuất cảnh, thực hiện thanh lý hợp đồng với
người lao động. Phụ trách vấn đề nhân sự của Chi nhánh.
-

Phòng tổng hợp: Thực hiện các nghiệp vụ hành chính văn phịng,

xử lý, tiếp nhận hồ sơ, quản lý hồ sơ, sắp xếp lịch bay, tổ chức các tua du lịch,
tổ chức cho lao động xuất cảnh.
-

Cơ sở đào tạo ngoại ngữ và giáo dục đại học:

Do Tổng Giám đốc phê duyệt quyết định thành lập thực hiện việc tổ chức
đào tạo ngoại ngữ và giáo dục đại học cho người lao động theo từng thị trường
cụ thể. Phụ trách cơ sở đào tạo do Phó Giám đốc Trung tâm trực tiếp quản lý
điều hành và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm, Công ty và pháp luật
về mọi mặt hoạt động của Cơ sở đào tạo. Cơ sở đào tạo có nhiệm vụ tổ chức
đào tạo ngoại ngữ và giáo dục định hướng cho người lao động đáp ứng theo yêu
cầu lao động của từng thị trường.
4. Đặc điểm hoạt động của Chi nhánh Công ty
4.1. Lĩnh vực hoạt động của Chi nhánhCông ty
- Kinh doanh Lữ hành Quốc tế và nội địa, Khách sạn, Nhà hàng ăn
uống, vận chuyển khách Du lịch, cơng cộng và vận chuyển hàng hóa, vui chơi
giải trí, dịch vụ khác như: Karaoke, vật lý trị liệu, ca nhc ngoi tri

- Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà
cung cấp dịch vụ du lịch.
- Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Các chơng trình này nhằm liên
kết các sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, vui chơi giải trí, tham quan, nghỉ
dỡng...thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của khách
du lịch. Các chơng trình trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn, lo ngại của
khách du lịch. Đồng thời tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào sự thành công của
chuyến du lịch.
SV: inh Bng Linh

- Lp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

- Đưa người lao động và Chuyên gia Việt Nam đi làm việc có thời hạn ở
nước ngồi.
- Tư vấn du học
- Xây dựng cơng trình chun ngành Du lịch. Nhận thầu, sửa chữa các
cơng trình nhà ở dân dụng, trang trí nội thất, xây dựng cơng trình giao thơng.
- Nhận thầu, xây lắp, sửa chữa, nâng cấp, cải tạo cơng trình thủy lợi. Xây
dựng các cơng trình cấp thốt nước, đào đắp san nền các cơng trình xây dựng,
lắp đặt trạm biến thế nhỏ và xây dựng điện hạ thế.
- Tư vấn thiết kế và giám sát chất lượng cơng trình xây dựng: Cơng trình
dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng, thủy lợi, cấp thốt nước và điện hạ thế.
Từ những lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh Công ty ta cũng biết được
chiến lược kinh doanh của Chi nhánh rất đa dạng. Tuy nhiên lĩnh vực mà Chi
nhánh Công ty chú trọng nhất là lữ hành và xuất khẩu lao động
4.2. Vốn kinh doanh
Vốn Chi nhánh Cơng ty được hình thành như sau:

- Vốn tự bổ sung, vốn vay và vốn góp liên doanh.
- Ngồi ra Chi nhánh cịn trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoản
vào nguồn vốn kinh doanh.
5. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty thời gian
qua.
Thời gian vừa qua, chi nhánh của công ty cổ phần du lịch Hà Tây đã có
những bước phát triển vượt bậc. Trong nền kinh tế nhiều thành phần, tính cạnh
tranh giữa các doanh nghiệp luôn luôn diễn ra một cách gay gắt và khốc liệt
nhưng với quyết tâm cao của ban giám đốc cùng tồn thể cán bộ cơng nhân viên
cơng ty đã vượt qua chính mình, qua những khó khăn về vốn, con người,

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

chun mơn cịn nhiều hạn chế... Nhưng đến nay công ty cổ phần du lịch Hà
Tây đã có một vị thế trong giới kinh doanh lữ hành của tỉnh Hà Tây
Hiệu quả kinh doanh lữ hành được coi là nhân tố quan trọng nhất quyết
định kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong những năm qua, kết quả
kinh doanh của Chi nhánh Công ty như sau:
- Trong năm 2006: Chi nhánh đã ký được 80 hợp đồng du lịch với đối tác
nước ngoài và 216 tua trong nước trong đó:
+ Thị trường Thái Lan: 32 hợp đồng
+ Thị trường Đài Loan:18 hợp đồng
+ Thị trường Singapor: 30 hợp đồng
- Trong năm 2007: Chi nhánh đã ký được 138 hợp đồng với đối tác nước
ngoài và 327 tua trong nước trong đó:

+ Thị trường Thái Lan: 60 hợp đồng
+ Thị trường Đài Loan: 22 hợp đồng
+ Thị trường Trung Quốc: 02 hợp đồng
+ Thị trường Singapor: 54 hợp đồng
- Doanh thu thực hiện năm 2006: 4.235.365.758 đồng.
- Doanh thu thực hiện năm 2007: 7.435.642.000 đồng.
- Doanh thu thực hiện năm 2008: dự kiến 11.325.453.650 đồng.
+ Lợi nhuận năm 2006:

821.450.500 đồng

+ Lợi nhuận năm 2007:

2.000.745.460 đồng

+ Lợi nhuận năm 2008: dự kiến

4.458.456.800 đồng

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Bỏo cỏo tng hp

a) Hiện tại Công ty Du lịch Hà Tây tổ chức các chơng trình du lịch đa
dạng nh: xuyên Việt, du lịch lễ hội, du lịch sinh thái, du lịch lịch sử, du lịch
bằng đầu máy hơi nớc... cho ngời nớc ngoài và nhiều tour du lịch quốc tế
khác.

*Tour du lịch xuyên Việt:
- Hà Nội - Đà nẵng - Bà Nà - Hội An - Hà Nội ( 5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội- Đà Nẵng- Bà Nà -Thánh địa -Mỹ Sơn- Hà Nội ( 6 ngày 5 đêm)
- Hà Nội - Nha trang - Đà Lạt- Hà Nội ( 9 ngày 8 đêm) v.v...
*Du lịch hè:
- Hà Nội - Hạ Long- Cát Bà - Hà Nội (4 ngày 3 đêm)
- Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội(4 ngày 3 đêm)
- Hà Nội - Thịnh Long - Hà Nội (3 ngày 2 đêm)
*Tour du lịch dành cho ngời nớc ngoài:
- Hà Nội -Lạng Sơn - Hạ Long - Hạ Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội- Hạ Long- Huế - Hội An -Thánh Địa- Mỹ Sơn- TP Hồ Chí Minh
(12 ngày 11 đêm).
- Hà Nội - Hòa Bình - Mai Châu - Sơn La- Điện Biên - SaPa - Bắc Hà - Hạ
Long - Hà Nội (11 ngày 10 đêm).
- HàNội - Ninh Bình - HòaBình - HạLong - Huế - Đà nẵng - TP Hå ChÝ
Minh - Cđ Chi -T©y Ninh - Mỹ Tho - Cần Thơ - TP Hồ Chí Minh (12 ngày 11
đêm) v.v...
*Tour du lịch quốc tế cho ngời ViƯt Nam:
- Hµ Néi - Singapor - Hµ Néi (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội - Bangkok - ChiềngMai - Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
SV: inh Bng Linh

- Lp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

- Hµ Néi - Kualalumpur - Genting - Bangkok - Pattaya - Hà Nội (7 ngày 6
đêm).
- Hµ Néi - Bangkok - Pattaya - Kualalumpur - Genting - Mallaca- Singapor

- Hà Nội (8 ngày 7 đêm)v.v...
b) Quy trình thực hiện hợp đồng du lịch:
Bao gồm 5 bớc:
ã -Xây dựng chơng trình du lịch: Quy trình xây dựng gồm các bớc sau:
+ Nghiên cứu nhu cầu của thị trờng ( Khách du lịch)
+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức
độ cạnh tranh trên thị trờng.
+ Xác định khả năng và vị trí của Công ty trên thị trờng.
+ Xây dựng mục đích và ý tởng của chơng trình du lịch
+ Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.
+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu,
bắt buộc của chơng trình.
+ Xây dựng phơng án vận chuyển
+ Xây dựng phơng án lu trú ăn uống
+ Những điều chỉnh nhỏ bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá chơng trình
với những hoạt động tham quan giải trí.
Không phải bất kỳ chơng trình du lịch nào cũng phải trải qua tất cả các bớc
trên mà tuỳ theo điều kiện từng tour mà có chính sách xây dựng cho phù hợp.
ã

- Định giá thành cho chơng trình Du lịch

Giá thành chơng trình du lịch bao gồm toàn bộ chi phí thực sự mà công ty
lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch. Các chi phí mà
Công ty tiến hành kinh doanh bao gồm 2 loại chi phí là: Chi phí cố định và chi phí
biến đổi.
Giá bán chơng tr×nh
SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36

Bỏo cỏo tng hp

Không có nguyên tắc nào gọi là nguyên tắc chuẩn để tính giá bán chơng
trình . Tuy nhiên khi tính giá bán chơng trình ngời ta thờng dựa vào các yếu tố
sau:
+ Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lÃi ròng
hai lần, tránh đội giá sản phẩm lên cao làm khó bán sản phẩm.
Giá ròng= Giá gộp-%hoa hồng cho đại lý
+ Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất.
+Giá bán chơng trình=Giá thành +khoản bổ xung( lÃi dự tính)
+Giá phổ biến trên thị trờng
+Mục tiêu của Công ty
c) Hạch toán chuyến du lịch
Sau khi thực hiện chơng trình du lịch trên cơ sở các chứng từ thu đợc,
phòng tài chính kế toán sẽ hạnh toán chuyến du lịch.
Phòng tài chính kế toán theo dõi các chứng từ khách hàng, theo dõi lợng
tiền mặt đà trả, phải trả, các khoản phải thu. Doanh thu của chuyến du lịch chủ
yếu thông qua số tiền mà khách hàng trả.
Doanh thu =Giá chơng trình* số ngời tham gia chơng trình.
d) Chính sách Marketing
- Giá cả.
Với chính sách giá cả của Công ty là rất nhất quán. Mỗi ngành nghề, lĩnh
vực kinh doanh khác nhau thì đều phải định giá cho sản phẩm của mình. Nhìn
chung giá cả kinh doanh của Công ty là phù hợp với thị trờng. Giá cả là rất quan
trọng với doanh nghiệp, nó quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Công ty có
một chính sách giá rất linh hoạt và theo chu kỳ sống của sản phẩm. Vì Công ty
kinh doanh những mặt hàng có tính cạnh tranh cao lên giá cả là rất quan trọng. ở
lĩnh vực Du lịch chẳng hạn thì giá cả theo giá thị trờng phù hợp với các kho¶n chi

phÝ cđa doanh nghiƯp.
SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

6. Hiệu quả của hoạt động.
Chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây là một trong những đơn vị dẫn
đầu về kinh doanh du lịch của tỉnh Hà Tây. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên
có chiều sâu chun mơn nghiệp vụ cao, nên trong những năm gần đây đã có
những bước tiến nhảy vọt. Trải qua những năm tháng khó khăn trồng chất về
mọi mặt, đến nay công ty đã không ngừng chú trọng đến đầu tư trang thiết bị,
nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Các khu
du lịch trong và ngồi nước đã có những thay đổi tích cực cả về mặt chất lượng
lẫn số lượng. Các tua ngoài nước đã tăng giá từ 5-20 USD/ tua và tăng gần 40%
số tua đi du lịch. Các tua trong nước cũng tăng gần 30% số tua và tăng từ
50000-200000 VND/tua. Do tình hình trượt giá ngày càng tăng cao như hiện
nay nhưng công ty vẫn đảm bảo về chất lượng của các tua du lịch trong và
ngồi nước nên uy tín của cơng ty ln được nhắc đến.
7. Đánh giá công tác hoạch định chiến lựoc kinh doanh của công ty
cổ phần du lịch Hà Tây
7.1: Thực trạng của công ty:
Trong những năm gần đây cùng với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế
của nước ta, công ty cổ phần du lịch Hà Tây đã có những chiến lược kinh doanh
phù hợp, tạo được vị thế vững chắc trên thị trường của tỉnh Hà Tây. Công tác
thực hiện chiến lựoc của công ty đã được thực hiện trên những vấn đề sau:
a) Về công tác quản lý:
Ngày 23/01/2006 cơng ty chính thức chuyển sang mơ hình cơng ty cổ

phần. Cơng ty đã gặp nhiều khó khăn về tài chính. Cơng ty đã tìm mọi biện
pháp để tháo gỡ những khó khăn bằng nhiều cách nhằm đảm bảo kịp thời hoạt
động kinh doanh của công ty cũng như tiền lương cho nhân viên.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

Công ty đã xây dựng được quy chế và khoán kinh doanh. Lúc đầu cũng
đã gặp nhiều bất chắc nhưng sau đó cũng đã đáp ứng kịp thời để ổn định và tạo
điều kiện thuận lợi cho các đối tác và người lao động trong công ty hoạt động
có hiệu quả.
Mọi hoạt động của cơng ty đều thực hiện tốt chính sách tiết kiệm chống
lãng phí. Thực hiện đúng quy chế chính sách theo quy định của pháp luật nhà
nước.
Công ty đã nhiều lần sắp xếp lại bộ máy hoạt động. Tránh tình trạng thừa
thiếu nhân viên giữa các bộ phận. Giải quyết các chế độ chính sách đối với
người lao động, thực hiện đúng theo quy nh 41/CP ca chớnh ph.
Về quảng cáo: Công ty quảng cáo thơng hiệu trên nhiều báo và tạp chí nh:
Báo đờng sắt, báo lao động, trên internet. Đặc biệt trên internet công ty đà có
trang Web riêng và thờng xuyên có các thông tin về các tour Du lịch, các thông
tin về giá cả, chi phí.
Về khuyến mại. Công ty thờng xuyên tổ chức các đợt khuyến mại nhân
các ngày lễ lớn của đất nớc và thế giới. Mỗi khi có các ngày lễ lớn Công ty giảm
giá đặc biệt cho các tour du lịch...
Về thơng hiệu: Công ty luôn giữ vững là một doanh nghiệp có uy tín và
chất lợng trong hoạt động du lịch. Công ty tham gia hội trợ du lịch Việt Nam

năm 2006.
b) V cụng tỏc kinh doanh:
Để thúc đẩy và nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch, về phía Nhà nước,
việc thực hiện chiến lược về ổn định và mở rộng thị trường thông qua các giải
pháp của quản lý Nhà nước mang tính quyết định.
Cơng ty đã chọn những đối tác có uy tín và trách nhiệm để thực hiện các
hợp đồng du lịch, khách sạn, ăn uống... một cách có hiệu quả.
SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

Thường xuyên tìm hiểu và nâng cao các khu vui chơi giải trí du lịch, mới
lạ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
Cơng tác tìm hiểu thị trường, maketting ngày càng được quan tâm trú
trọng đầu tư. Do đó các tua du lịch trong và ngoài nước ngày càng phong phú,
đáp ứng được hầu hết khách du lịch.
7.2: Đánh giá chung về công tác hoạch định chiến lược kinh doanh
của công ty:
a) Thành tựu đạt được:
Công ty Cổ phần Du lịch Hà Tây là một Công ty lớn với tiềm năng về đội
ngũ cán bộ trong kinh doanh, trong những năm gần đây Công ty đã đạt được
những thành tích đáng kể trong kinh doanh. Trải qua những năm thăng trầm xây
dựng và trưởng thành Công ty đã không ngừng đầu tư trang thiết bị, phương
tiện vận tải tiên tiến, hiện đại để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Do Công ty
kinh doanh trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau, phục vụ cho hoạt động sản xuất
kinh doanh cũng rất đa dạng và phong phú. Cho đến nay Cơng ty đã có hệ thống
nhà cửa máy móc, phương tiện vận tải, thiết bị dụng cụ quản lý phong phú và

hiện đại.
Ban lãnh đạo công ty đã có những quan điểm đúng đắn về cơng tác tổ
chức bộ máy quản lý. Thực hiện các chiến lược kinh doanh kịp thời đúng lúc
dẫn đến công tác kinh doanh của công ty đã phát triển nhảy vọt.
Công ty đã thực hiện đúng quy trình trong kế hoạch hoạch định chiến
lược kinh doanh dựa trên các ưu điểm, nhược điểm của mình để đi đến chiến
lược phù hợp nhất.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

Công ty đã xây dựng được cho mình một hệ thống quản lý chiến lược
đồng thời phát huy cao nguyên tắc tập trung dân chủ trong công tỏc hoch nh
chin lc.
Đội ngũ cán bộ lÃnh đạo đà biết khắc phục khiếm khuyết của mình về trình
độ chuyên môn và ngoại ngữ, biết sử dụng lực lợng lao động trẻ năng động đủ
tiêu chuẩn, điều kiện làm du lịch.
ĐÃ xác định đợc phải đi lên bằng nội lực của mình là chính, khai thác triệt
để điều kiện thuận lợi của ngành, tranh thủ sự giúp đỡ của cấp trên và của đơn vị
bạn trong và ngoài nớc.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên đà tự giác học tập, rèn luyện không sợ khó khăn,
gian khổ, yêu nghề và tâm huyết với sự nghiệp phát triển của công ty.
b) Những tồn tại:
Từ thực tế tìm hiểu Cơng ty, em thấy rằng Cơng ty đã có sự đầu tư rất lớn
trong hoạt động kinh doanh nhưng giá trị dùng trong hoạt động phúc lợi chưa
được Công ty đầu tư hợp lý cụ thể. Tuy Cơng ty có quan tâm đến điều kiện vật

chất của nhân viên song cịn rất ít. Do vậy trong thời gian tới Công ty cần quan
tâm hơn nữa đến điều kiện vật chất của công nhân viên để nâng cao hơn nữa đời
sống của cán bộ cơng nhân viên.
Trong q trình thực tập tại Cơng ty, tuy Cơng ty đã trang bị máy tính với
phần mềm có nhiều cơng dụng, nhưng vẫn cịn một số máy đã cũ, tốc đột truy
cập thơng tin cịn chậm. Cơng ty nên thay thế những máy này bằng những máy
có tốc độ truy cập nhanh hơn nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thu thập và xử
lý thông tin.
Hoạt động kinh doanh của công ty với các đối tác chưa được đồng đều,
có những đối tác đến nay vẫn cịn bị động, thiếu ổn định.
SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

Công tác quản lý kinh doanh cần chấn chỉnh trên một số lĩnh vực như ký
kết hợp đồng kinh tế, chi phí kinh doanh, chi phí đền bù khi phá hủy hợp đồng.
Quá trình giải quyết chế độ chính sách đối với người lao động về cơ bản
thì đã thực hiện theo đúng quy định của nhà nước nhưng vẫn còn hạn chế trong
việc triển khai giải quyết chế độ.
Công tác khai thác sử dụng các tài sản của cơng ty vẫn chưa được tận
dụng triệt để.
Thiªn tai cũng tác động xấu đến phát triển du lịch. Tình hình sóng thần ở
Inđônêxia, các nớc châu á cuối năm 2004 đà làm cho lợng khách du lịch vào các
nớc này giảm. Khả năng cung ứng dịch vụ cho du lịch cũng gặp rất nhiều khó
khăn do thiên tai. ngoài các thiên tai do thiên nhiên, thì các dịch bệnh cũng ảnh hởng lớn đến tình hình kinh doanh du lịch. Năm 2003 dịch bệnh Sar, năm 2004
bệnh cúm H5N1 ở một số nớc châu á đà làm cho số khách đến du lịch ở các nớc
có dịch bệnh giảm. không chỉ du khách không giám đi du lịch ở những nơi có

dịch bệnh, mà chính quyền sở tại cũng có biện pháp đóng cửa các khu vực ổ dịch.
Mặt khác ngay cả các cơ quan kinh doanh du lịch cũng không dám mạo hiểm tính
mạng của du khách vì mức bồi thờng trách nhiệm chuyến đi ràng buộc họ.
Đội ngũ lÃnh đạo tuổi cao tiếp thu về chuyên môn chậm, nhất là không thể
nâng cao về trình độ ngoại ngữ dẫn đến hạn chế trong khai thác và mở rộng thị
trờng inbour, cha đảm bảo tính ổn định.
Chỉ huy điều hành đôi khi cha tập trung, nắm bắt tình hình cha kịp thời, các
đơn vị báo có nhiều trờng hợp cha đầy đủ theo yêu cầu chỉ đạo sản xuât kinh
doanh.
Đội ngũ làm trực tiếp tuy có kiến thức chuyên môn và ngoại ngữ song
thiếu kinh nghiệm thực tế, nhất là nghệ thuật tiếp thị và thủ thuật cạnh tranh trên
thơng trờng.
SV: inh Bng Linh

- Lp: QLKT - K36


Bỏo cỏo tng hp

Trang thiết bị làm việc và cơ sở vật chất cha đợc đầu t đồng bộ, theo kịp
với sự đầu t hiện nay của nhiều doanh nghiệp t nhân và nhà nớc, vì vậy nhiều
thông tin sử lý không kịp thời, cha đáp ứng yêu cầu của khách, dẫn đến hiệu quả
cha cao.
Chất lợng sản phẩm du lịch cha cao, loại hình sản phẩm, chơng trình du
lịch có đổi mới nhng cha phong phú, độc đáo và cha mang đậm đà bản sắc dân
tộc, giá cả còn cao so với sản phẩm cùng loại của các doanh nghiƯp kh¸c.
Chi phÝ kinh doanh cao trong khi gi¸ c¸c tour lại rất thấp lên không có
hiệu quả trong kinh doanh.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiều em đã thu thập được một số thơng
tin về bộ máy hoạt động của chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây. Do
thời gian hạn hẹp nên những thơng tin này có thể chưa đầy đủ nhưng cũng đã
phản ánh được tình hình hoạt động, kinh doanh của cơng ty trong những năm
gần đây.
Để hồn thành bản báo cáo tổng hợp này em đã nhận được sự giúp đỡ rất
nhiều của ban giám đốc, cán bộ công nhân viên của công ty và sự hướng dẫn
tận tình của Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt. Trong quá trình thực hiện bài viết, em
đã rất cố gắng tìm hiểu và nghiên cứu song do vốn kiến thức còn hạn chế nên
bài viết khơng tránh khỏi những sai sót, vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý
của cô giáo Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt và các cán bộ trong công ty để bài viết
của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!!!

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

MỤC LỤC

Tài liệu tham khảo
1. Quyết định thành lập của công ty.
2. Báo cáo tổng hợp của phịng kế tốn.
3. Báo cáo tổng hợp của phịng du lịch.
4. Báo cáo tổng kết năm 2007.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Bỏo cỏo tng hp

đề cơng chi tiết
Chuyờn hon thin chính sách sản phẩm của chi nhánh cơng ty
du lịch Hà Tây”.
Chương 1: Công ty lữ hành và cơ sở lý luận về chính sách sản phẩm.
1.1: Cơng ty lữ hành
1.2: Sản phẩm du lịch và các đặc điểm chung về sản phẩm du lịch
1.3: Nội dung chính sách sản phẩm và vị trí của chính sách sản phẩm
trong Marketing- Mix.
Chương 2: Thực trạng việc thực hiện chính sách sản phẩm tại chi
nhánh công ty du lịch Hà Tây.
2.1: Khái qt chung về chi nhánh cơng ty
2.1.1: Q trình hình thành và phát triển của chi nhánh công ty
2.1.2: Tổ chức bộ máy của chi nhánh công ty
2.1.3: Mội trường kinh doanh cuả chi nhánh công ty
2.1.4: Những thuận lợi, khó khăn trong hoạt động kinh doanh lữ hành của
chi nhánh công ty
2.1.5: Kết quả kinh doanh của chi nhánh công ty

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36


Báo cáo tổng hợp

2.2: Thực trạng việc thực hiện chính sách sản phẩm tại chi nhánh công ty
du lịch Hà Tây
2.2.1: Đánh giá về thị trường mục tiêu của chi nhánh công ty
2.2.2: Danh mục và đặc điểm sản phẩm của chi nhánh cơng ty
2.2.3: Kích thước tập sản phẩm của chi nhánh cơng ty
2.2.4: Vịng đời sản phẩm
2.2.5: Thực trạng phát triển sản phẩm mới của chi nhánh công ty
2.2.6: Đánh giá chung về chính sách sản phẩm của chi nhánh công ty
Chương 3: Một số phương hướng nhằm hồn thiện chính sách sản
phẩm tại chi nhánh cơng ty du lịch Hà Tây
3.1: Cơ sở cho việc đề suất về chính sách sản phẩm cho chi nhánh cơng
ty du lịch Hà Tây
3.1.1: Phương hướng phát triển du lịch ở Việt Nam
3.1.2: Phương hướng phát triển du lịch của chi nhánh công ty du lịch Hà
Tây
3.2: Những giải pháp nhằm hồn thiện chính sách sản phẩm cho chi
nhánh cơng ty du lịch Hà Tây
3.2.1: Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường
3.2.2: Tăng cường công tác phân đoạn thị trường
3.2.3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
3.2.4: Hoàn thiện danh mục sản phẩm cho thị trường mục tiêu
3.2.5: Hoàn thiện sản phẩm tổng thể
3.2.6: Các chính sách Marketing- Mix hỗ trợ cho chính sách sản phẩm

Kết luận.

SV: Đinh Bằng Linh

- Lớp: QLKT - K36