Một Ý Kiến Cho Rằng Xung Đột Chỉ Làm Giảm Năng Suất. Đúng Hay Sai Vì Sao Hãy Nêu Một Số Chiến Lược Giải Quyết Xung Đột Giữa Các Nhóm Trong Tổ Chức

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 8

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

NHÓM 4:
Nguyễn Hồng Dạ Ngân
Phạm Thị Ngọc Phượng
Trần Thị Hoàng Cơ
Nguyễn Ngọc Trí
Trần Ngọc Lan
Quách Tấn Quang
Phạm Thanh Quang


TÌNH HUỐNG 8:
Một ý kiến cho rằng xung đột chỉ
làm giảm năng suất. Đúng hay
sai? Vì sao? Hãy nêu một số chiến
lược giải quyết xung đột giữa các
nhóm trong tổ chức


1. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ XUNG ĐỘT
Xung đột : là quá trình trong đó một bên
nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối

lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một
bên khác
 Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu
cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và
cường độ của xung đột



1. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ XUNG ĐỘT


Xung đột có chức năng thúc đẩy sự phát triển
của một tổ chức. Không phải lúc nào xung
đột cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu

cao

Hiệu
quả
công
việc

thấp
thấp

cao
Mức độ xung đột


2. CÁC DẠNG XUNG ĐỘT







Trong những năm 1970 Kenneth Thomas và Ralph
Killman đã đưa ra 5 dạng chính liên quan đến xung
đột trong công việc
Cạnh tranh: Tuýp người này luôn hướng đến việc
cạnh tranh để có một vị trí tốt hơn công ty, họ biết
họ muốn gì.
Cộng tác: Tuýp người này hướng đến việc cố gắng
dung hòa và thừa nhận rằng tất cả mọi người đều
quan trọng như nhau.


2. CÁC DẠNG XUNG ĐỘT






Thoả hiệp: Tuýp người này hướng đến việc thoả hiệp
nhằm cố gắng tìm ra một giải pháp để thỏa mãn tất cả
mọi người.
Thích nghi: Tuýp người này sẵn sàng đối mặt với
việc đánh đổi những nhu cầu họ đang có để đạt được
những nhu cầu khác, họ dễ dàng chấp nhận sự thuyên

chuyển công tác.
Ngăn ngừa: Tuýp người luôn lẫn tránh xung đột và
xung đột.


3. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT


3. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

THỎA HIỆP
LẢNG
TRÁNH
HỢP TÁC
CẠNH
TRANH

NHƯỢNG
BỘ


3.1. Cạnh tranh
Áp dụng khi:

Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng
 Biết chắc mình đúng
 Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài
 Bảo vệ nguyện vọng chính đáng


3.2. Hợp tác
Áp dụng khi:
 Cần phải tìm giải pháp phù hợp cho cả hai
bên
 Tạo dựng mối quan hệ lâu dài
 Mục tiêu là học hỏi, thử nghiệm
 Tập hợp sự hiểu biết vào vấn đề
 Tạo ra tâm quyết


3.3. Lảng tránh
Áp dụng khi:
 Vấn đề không quan trọng
 Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của
mình
 Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích mang
lại
 Cần làm đối tác bình tĩnh lại
 Cần thu thập thêm thông tin
 Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn


3.4. Nhượng bộ
Áp dụng khi:








Cảm thấy chưa chắc chắn đúng
Vấn đề quan trọng với người khác hơn với
mình
Cần mối quan hệ cho vấn đề sau quan trọng
hơn
Tiếp tục đấu tranh sẽ có hại
Vấn đề không thể bị loại bỏ
Cần cho cấp dưới học thêm kinh nghiệm


3.5. Thỏa hiệp
Áp dụng khi:
 Vấn đề tương đối quan trọng
 Hậu quả việc không nhượng bộ quan trọng hơn
 Hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của
mình
 Cần có giải pháp tạm thời
 Thời gian là quan trọng
 Đôi khi đây là giải pháp cuối cùng


Tại sao phải giải quyết xung đột
Xung đột không tự mất đi
 Xung đột có thể đem lại lợi ích
 Xung đột là một hiện tượng tự nhiên
 Xung đột có thể tạo ra xung đột lớn hơn


4. KẾT QUẢ CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT
XUNG ĐỘT
Khi giải quyết tốt xung đột sẽ dẫn đến các kết quả sau
Tăng cường hiểu biết: Thảo luận là một phương pháp
nhanh nhất giải quyết xung đột, hãy để họ nói về
những suy nghĩ của mình
Tăng cường sự liên kết: Một khi xung đột được giải
quyết hiệu quả, họ sẽ thấu hiểu nhau hơn về tình cảm,
sở thích, hoàn cảnh
Nâng cao kiến thức bản thân: Xung đột đẩy những cá
nhân phải nỗ lực hơn để nhanh chóng vượt qua “đối
thủ” của họ


4. KẾT QUẢ CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT
XUNG ĐỘT
Khi giải quyết tốt xung đột sẽ dẫn đến các kết quả sau
Tăng cường hiểu biết: Thảo luận là một phương pháp
nhanh nhất giải quyết xung đột, hãy để họ nói về
những suy nghĩ của mình
Tăng cường sự liên kết: Một khi xung đột được giải
quyết hiệu quả, họ sẽ thấu hiểu nhau hơn về tình cảm,
sở thích, hoàn cảnh
Nâng cao kiến thức bản thân: Xung đột đẩy những cá
nhân phải nỗ lực hơn để nhanh chóng vượt qua “đối
thủ” của họ


5. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Bước 1: Thiết lập một bức tranh tổng quát: Sử dụng kỹ
năng nghe để đảm bảo rằng bạn nghe và hiểu được những
quan điểm của họ.
* Trình bài lại những vấn để đã nghe
* Làm đơn giản
* Tóm tắt lại toàn bộ những gì đã biết
Bước 2: Tập hợp những thông tin đã có
* Lắng nghe và hiếu được những quan điểm của những
người xung quanh
* Nhận dạng vấn đề rõ ràng và chính xác
* Duy trì tính linh họat
* Phân biệt những luồng tư tưởng


5. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Bước 3: Kiểm định lại vấn đề
Bạn lần lượt nhìn lại những gì bạn xác định và hãy kiểm
định xem chúng có thật sự chính xác chưa.
Bước 4: Phát thảo hướng giải quyết có thể có
Một giải pháp thật sự hiệu quả khi chúng thỏa mãn được
yêu cầu của số đông. Cho nên, phát thảo những giải pháp
có thể có là một phương pháp hiệu quả tạo điều kiện cho
mọi người tham gia đóng góp giải pháp của mình.
Bước 5: Thương lượng để tìm ra giải pháp
Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai
bên hiểu được mong muốn của đối phương và giải pháp
thật sự khi nó thỏa mãn được đòi hỏi của cả hai phía.


5. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT



Có thể tổng kết lại như sau:


6. MỘT SỐ TÌNH HUỐNG
“Áp lực theo chiều ngang” tạm gọi đối với
những mâu thuẫn xảy ra giữa các nhân viên có
cùng thứ bậc, thường có chủ thể là cả một
nhóm, còn đối tượng sẽ là một người trong tập
thể đó.
“Áp lực theo chiều dọc” là tình trạng mâu
thuẫn liên quan trực tiếp đến các nhân viên
theo quan hệ cấp trên – cấp dưới, khi một bên
là người ra mệnh lệnh và bên kia là người thừa
hành.


7. PHÂN TÍCH MỘT SỐ
NGUYÊN NHÂN
- Đôi khi chính nhân viên, bằng những hành động,
thái độ và lời nói không thích hợp, đã làm cho cả tập
thể chống lại mình. Trong trường hợp này, bộ phận
nhân sự hay một cá nhân có ảnh hưởng đặc biệt nào
đó sẽ chịu trách nhiệm giải quyết xung đột.
- Công ty có áp lực công việc quá lớn, những bộ
phận làm công tác thiết kế hay sáng tạo, hoặc ở
những tổ chức có quy trình kinh doanh không hợp lý.

7. PHÂN TÍCH MỘT SỐ
NGUYÊN NHÂN
Ví dụ: Nếu tập thể luôn phải làm việc trong
điều kiện vội vàng, gấp gáp của các kế hoạch
và dự án với thời hạn hoàn thành không thực
tế, thì trong nhân viên sẽ dần dần hình thành
trạng thái căng thẳng, mệt mỏi, bực tức… và
sự dồn nén này sớm hay muộn cũng sẽ phải
tìm chỗ để “xả van”.


Lời khuyên:
Xung đột có thể làm mất đi tính đoàn kết, hiệu quả
trong công việc. Quản lý không đúng cách sẽ sinh ra
xung đột. Và khi tính đoàn kết bị mất đi, những công
việc đòi hỏi sự cộng tác sẽ trở thành nỗi ám ảnh của
nhân viên. Trong tình huống này, bạn nên làm cho
xung đột này dịu xuống. Thảo luận một cách bình
tĩnh với thái độ xây dựng, tập trung vào thẳng vấn
đề. Nếu làm được điều này thì mọi người đều lắng
nghe và hiểu được cũng như cùng đưa ra giải pháp
nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.


THANK YOU!