DSpace at VNU: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào
tạo tại trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN
Năm 2013
Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Ngọc Ánh. Đào Thị Hồng Vân
Lớp: QH-2010E-QTKD
Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Thị Liên
Kết quả nghiên cứu với 4 thành phần chất lượng đào tạo trong đó có 3 thành
phần tác động đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: Cơ sở vật chất; chương trình
đào tạo; Khả năng phục vụ và thành phần Giảng viên không có tác động đến sự
hài lòng của sinh viên.
Trong nghiên cứu và kiểm định mô hình hồi qui, 3 thành phần đề xuất phù hợp
và có ý nghĩa trong thống kê, mô hình hồi qui phù hợp với dữ liệu thu thập. Trong 3
thành phần được xác định trong mô hình nghiên cứu, mức độ tác động của các thành
phần khác nhau đối với sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo. Cụ thể, tác
động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên l à thành phần Chương trình đào tạo
(Beta = 0,357); tác động thứ hai là thành phần Cơ sở vật chất (Beta = 0,330); và cuối
cùng là thành phần Khả năng phục vụ (Beta = 0,244).
Theo kết quả của nghiên cứu, thành phần Giảng viên không có tác động đến sự hài
lòng của sinh viên trường ĐHKT – ĐHQH HN chúng tôi đã đưa ra giả thuyết để giải
thích như sau: có thể dễ thấy rằng, một trường ĐH lớn và danh tiếng như ĐHKT
ĐHQG HN thì yếu tố Giảng viên có trình độ cao cũng như chất lượng giảng dạy tốt có
thể coi như là sự hiển nhiên mà những trường ĐH lớn cần có, do đó sinh viên có thể đã
có một sự hài lòng sẵn có về giảng viên khi lựa chọn và đến với trường ĐHKT ĐHQG
HN, bởi vậy yếu tố Giảng viên không tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường
ĐHKT ĐHQGHN. Tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên ở đây là thành
phần Chương trình đào tạo và tác động ít nhất đó là thành phần Cơ sở vật chất. Bởi lẽ
khi lựa chọn và vào học một trường Đại học thì yếu tố đầu tiên đặt lên trên hết để lựa
chọn đó là Chương trình đào tạo của trường đó, Chương trình đào tạo có tốt không, có
phù hợp với mục tiêu công việc sau này không và có bắt kịp với nhu cầu công việc của
xã hội không sẽ là những câu hỏi đầu tiên được đặt ra, vì thế yếu tố chương trình đào
tạo có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên cũng là điều dễ hiểu. Tiếp đó

là yếu tố khả năng phục vụ, mỗi kì học, thời gian sinh viên phải làm việc với cán bộ,
nhân viên trong trường cũng không nhiều, hầu hết đều là những công việc về hành


chính mà mục đích sâu xa của sinh viên đến trường là để học tập, do đó nó có ảnh
hưởng đến sự hài lòng của sinh viên không nhiều bằng yếu tố Chất lượng đào tạo. Và
cuối cùng là cơ sở vật chất có tác động ít nhất đến sự hài lòng của sinh viên có thể là
do sinh viên chú ý hơn về chất lượng đào tạo, Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên
của trường ĐHKT ĐHQGHN hơn là quan tâm đến cơ sở vật chất của trường, và đó
không phải là nhân tố chính để sinh viên đánh giá sự hài lòng của mình.
Kết quả nghiên cứu của NCKH đã góp phần khẳng định các nhận định đề xuất, tuy
nhiên, do chất lượng đào tạo là lĩnh vực không ổn định vì phụ thuộc vào mức độ
cảm nhận của sinh viên nên tùy thuộc vào từng điều kiện thực tế của từng đơn vị
đào tạo cần có sự điều chỉnh khái niệm và thang đo cho phù hợp. Bên cạnh đó, sự
hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác bên
ngoài.