Kế hoạch xây dựng công ty sự kiện hoàn chỉnh.

MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHƯC SỰ KIỆN
CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN HAPPY

A. Lời Mở Đầu.

1


Ngày nay, toàn cầu hóa đang là một trong những xu thế phát triển tất yếu của
quan hệ quốc tế hiện đại. Việt Nam gia nhập WTO sẽ là điều kiện thuận lợi để
phát triển kinh tế, mở rộng thị
phần quốc tế cho các doanh
nghiệp Việt Nam. Nhưng bên
cạnh đó khó khăn thách thức
cũng không nhỏ, muốn đứng
vững đòi hỏi các doanh
nghiệp trong nước phải tìm ra
cho mình một hướng đi đúng
đắn. Vấn đề đặt ra cho các
doanh nghiệp là làm sao để
vượt lên chiếm ưu thế trên thị
trường và kinh doanh có hiểu
quả. Marketing ngày càng trở
nên quan trọng đối với doanh
nghiệp, nó đã góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp đem đến cho
doanh nghiệp sự năng động, linh hoạt trong kinh doanh và khả năng tiếp cận thị
trường. Marketing đã được các doanh nghiệp xem như là công cụ để chiến
thắng trong cạnh tranh.
Hoạt động quan hệ quần chúng mà trong đó tổ chức sự kiện là một nhân tố
quan trọng của hoạt động truyền thông và là một biến số trong các biến số của
Marketing_Mix mà các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng nhằm truyền tải thông

điệp và định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu và khu vực, tác động không nhỏ đến kinh tế
Việt Nam. Các doanh nghiệp đối mặt với những khó khăn, thách thức, việc duy
trì, giữ vững vị thế trên thị trường là một trong những vấn đề trọng tâm đối với
các doanh nghiệp. Vì thế, các hoạt động Marketing càng được các doanh
nghiệp chú trọng hơn, đặc biệt là hoạt động truyền thông, mà trong đó hoạt
động tổ chức sự kiện là một trong những lĩnh vực cực kỳ quan trọng của truyền
thông.
Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động tổ chức sự kiện, công ty tổ chức sự
kiện Happy đã ra đời và ngày càng phát triển trên nhiều lĩnh vực hoạt động của
mình.

B. NÔI DUNG
I. KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI VIỆT NAM.
1. Quy mô và đặc điểm của cung.

Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp tổ chức cung ứng dịch vụ tổ chức sự
kiện chuyên nghiệp và rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức nhỏ, lẻ không
2


chuyên khác, chiếm một phần không nhỏ trong tổng số các công ty về
truyền thông và quảng cáo. Hơn thế nữa, các công ty tổ chức sự kiện của
người Việt chỉ chiếm khoảng 20% trong tổng số các công ty sự kiện tại Việt
Nam.
Ngày càng có nhiều công ty tổ chức sự kiện xuất hiện tại Việt Nam với
quy mô lớn, nhỏ, đa dạng trong nước và quốc tế. Trong đó có rất nhiều
công ty đã tạo được thương hiệu riêng với bề dày kinh nghiệm và
thông qua các sự kiện tầm cỡ .

2. Quy mô và đặc điểm của cầu.

II.

Thị trường tổ chức sự kiện tại Việt Nam rất đa dạng và phức tạp. Việt Nam
có hơn 90 triệu dân, 64 tỉnh thành phố, có hàng trăm ngàn doanh nghiệp, vì
vậy nhu cầu tổ chức sự kiện rất đa dạng.
Trung bình hàng năm các doanh nghiệp chi hơn 20 tỉ USD cho việc quảng
bá sản phẩm và 15 tỉ USD cho việc tổ chức sự kiện khác nhau. Điều này thể
hiện mặc dù sự tiêu dùng của tổ chức sự kiện là rất ít chỉ chiếm đến 60% so
với con số 92% vào quảng cáo nhưng số tiền bỏ ra lại không thua kém với
quảng cáo điều này chứng tỏ là tổ chức sự kiện được các doanh nghiệp đầu
tư rất nhiều từ các tổ chức dịch vụ tổ chức sự kiện và các dịch vụ cần cho tổ
chức sự kiên.
Như chúng ta đã biết tổ chức sự kiện rất đa dạng phong phú. Từ những sự
kiện bất khả kháng như ma chay, cưới hỏi hoặc những sự kiện như họp nội
bộ công ty, họp đại hội cổ đông.. cho đến các sự kiện lớn tầm cỡ quốc gia
như các hội nghị, hội thảo và đặc biệt là các sự kiện theo mùa lễ hội… đều
muốn tổ chức thành công và để lại ấn tượng tốt trong tâm trí người tham dự
không chỉ trong sự kiện mà còn sau sự kiện đều này nó đem lại nhiều lợi ích
cho tổ chức. Vì những tác động mà tổ chức sự kiện mang lại nên nhu cầu
của tổ chức sự kiện ngày càng tăng, dẫn đến cung ứng của thị trường tổ
chúc sự kiện diễn ra sôi động hơn.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN HAPPY.
1. Giới thiệu về công ty tổ chức sự kiện HAPPY.

3

Happy được thành lập dựa trên các thành viên trẻ với những khát vọng và hoài bão
cung cấp cho Khách hàng sự tận tâm, chu đáo trong mọi hoạt động mà Happy thực
hiện. Đem đến sự hài lòng cao nhất và hình ảnh thân thiện từ phía khách hàng. Happy
mang ra các giải pháp của mình để phục vụ Khách hàng tốt nhất: Tổ chức sự kiện,
Kích hoạt thương hiệu, tiếp thị trực tiếp và quảng cáo- truyền thông.
Mục tiêu,sứ mệnh và tầm nhìn

Ngày từ khi thành lập Happy đã hướng tới mục tiêu quan trọng và chủ chốt là trở
thành doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực truyền thông, quáng cáo và tổ chức sự
kiện.
Với sự bùng nổ của thị trường, ra quân mạnh mẽ, được học hỏi từ nhiều phía và nhìn
nhận của khách hàng bằng những chi tiết nhỏ nhất "Có nhỏ rồi mới có lớn", Happy là
sự bắc cầu của sản phẩm đến người tiêu dùng, "kéo" các sản phẩm lại gần với đối
tượng trọng tâm hơn nữa.
Happy mong muốn rằng: “ Cái khách hàng cần chúng tôi có, cái khách hàng muốn
chúng tôi sẵn sàng “. Dù bất cứ khi nào, mọi khúc mắc, mọi nhu cầu đều được đem lại
hiệu quả cao nhất cho khách hàng. Với khách hàng chúng tôi tận tâm với những gì
mình có, đạt đến cái khách hàng muốn, thể hiện khi khách hàng yêu cầu. Mang chữ tín
bên mình đưa ra các giải pháp tối ưu cho các vấn đề mà khách hàng mong muốn.
Triết lý của chúng tôi
“Tạo niềm vui cho người khác còn vui hơn tạo niềm vui cho chính mình”. Với phương
châm “khách hàng là trung tâm” và “sự hài lòng của khách hàng là thành công của
chúng tôi”, Công Ty Tổ Chức Sự Kiện Happy luôn nỗ lực để mang lại những dịch vụ
tốt nhất và những giải pháp tối ưu cho khách hàng. Vì vậy, toàn thể nhân viên Happy
đều tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ “Hãy phục vụ khách hàng như đang phục vụ
chính bản thân chúng ta”.

4

Chính sách "khách hàng là trung tâm" là “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động của công
ty. Chúng tôi lắng nghe, phân tích và thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng và áp
dụng kinh nghiệm, kỹ năng, tư duy của mình để giải quyết tối ưu những nhu cầu đó,
giúp doanh nghiệp phát triển các hoạt động kinh doanh của mình, cũng như quảng bá
thương hiệu tốt nhất.
Chúng tôi làm được gì ?
Happy Event đem đến cho bạn những giải pháp mang tầm chiến lược trong lĩnh vực
truyền thông, tổ chức sự kiện và quảng bá thương hiệu…Chúng tôi cung cấp một dịch
vụ toàn diện về tổ chức sự kiện, xây dựng và phát triển thươnghiệu từ việc nghiên
cứu, phân tích xu hướng, lập chiến lược định vị, chiến lược khác biệt, thiết kế logo,
sáng tạo sự kiện và thực hiện các chương trình truyền thông thương hiệu…
Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty : Tổ chức sự kiện, Kích hoạt thương hiệu,
tiếp thị trực tiếp và quảng cáo- truyền thông, cụ thể như :
* Sự kiện marketing:
- Sự kiện kỷ niệm
- Ra mắt sản phẩm, dịch vụ
- Sự kiện xúc tiến bán hàng
- Hội thảo, hội nghị chuyên đề
* Sự kiện cộng đồng:
- Festival tổng hợp, địa phương, vùng miền
- Lễ hội quốc gia & quốc tế
- Các giải thi đấu thể thao
- Các hoạt động thiện nguyện
* Sự kiện doanh nghiệp:
- Khai trương
- Động thổ
- Khánh thành

Tổ chức sự kiện và quảng cáo truyền thông

Quý khách hàng cần tổ chức các hoạt động quảng bá thương hiệu, khai trương dịch
vụ, giới thiệu SP mới, triển lãm hay ca nhạc, thời trang và các hoạt động lễ hội, thể
thao hay đơn giản là lễ động thổ, khánh thành hoặc lễ kỷ niệm v .v .v mà công ty
mong muốn.
Đừng ngại ngần, hãy liên lạc với Happy, chúng tôi sẽ đưa nhiều sắc thái, muôn màu
sắc, mọi hoạt động và hơn hết là các dịch vụ trọn gói như: ý tưởng kịch bản, nội dung
thể hiện, cách thức thực hiện, tính pháp lý tổ chức chương trình, âm thanh ánh sáng
5


sân khấu, thiết bị vật tư chương trình, người dẫn chương trình, ca sỹ, diễn viên, nhóm
múa, trò chơi, theo tùy thể loại mà bạn mong muốn và các dịch vụ hỗ trợ nhỏ nhất đến
với bạn như: chụp hình chương trình quay film, báo mạng. báo giấy đưa tin về sự
kiện.. .. Happy cam kết mỗi chương trình là sự góp phần không nhỏ nằm trong trí nhớ
khách hàng.

Kích hoạt thương hiệu, tiếp thị trực tiếp

Quý khách hàng cần thương hiệu của công ty Tỏa sáng, công ty muốn sản phẩm đươc
khách hàng quan tâm, công ty thấy thị trường đang rộng mở và muốn lấn sân?.
Hãy tìm Happy, chúng tôi sẽ đưa ra loạt hoạt động về các sản phẩm dịch vụ mà
khách hàng mong muốn đồng bộ và kết nối đến đúng đối tượng công ty yêu cầu như:
event, roadshow, sampling, đặt booth giới thiệu sản phẩm, cung cấp PG, PB, hoạt náo
viên, in ấn, các dịch vụ cùng nhiều hình thức khác thông qua chính các nhu cầu mà
khách hàng mong muốn. Chúng tôi sẵn sàng khi khách hàng muốn.
Tại sao bạn nên chọn chúng tôi?
•

Với uy tín và sức mạnh thương hiệu, website: www.happyevent.com của công ty
chúng tôi luôn nằm trong top những công ty tổ chức sự kiện tại miền trung.

•

Giải pháp tối ưu, tiết kiệm chi phí và hiệu quả cao là những lợi ích mà chúng tôi mang
lại cho khách hàng.

•

Chúng tôi cam kết “Uy tín - chất lượng” trong từng dịch vụ .

•

Chúng tôi phục vụ khách hàng trên phương châm cốt lõi 5T-1K: TÍN - TÂM - TRÍ TỐC - TINH - KẾT
•

TÍN - Đặt uy tín lên hàng đầu, cam kết chất lượng chính là lợi thế cạnh
tranh và cũng là niềm tin cho khách hàng.

•

TÂM - Cùng đồng hành với thành công của khách hàng, đảm bảo tinh thần
hợp tác tốt nhất.

•

TRÍ - Coi sự sáng tạo, đổi mới là cội nguồn sức mạnh, tạo nên sự khác bi ệt
mà ở đó chất lượng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng nhất.

•

TỐC - Lấy sự nhanh nhẹn, kịp thời làm kim chỉ nam cho tinh thần xử lý
công việc.

•

TINH - Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, năng động để đảm bảo
chất lượng khi đưa đến sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
6


•

KẾT - Phát huy tinh thần đoàn kết, tinh thần đồng đội, tính kỷ luật và s ự
công bằng nhất trong tập thể nhân sự.

Để phát triển bền vững và đào tạo nhân lực chuyên nghiệp. Công ty đã thành lập câu
lạc bộ tổ chức sự kiện với hàng trăm thành viên trẻ, giàu nhiệt huyết và tài năng. Các
thành viên câu lạc bộ là những sinh viên ưu tú được tuyển chọn từ các trường đại học
hàng đầu Việt Nam. Câu lạc bộ tổ chức sự kiện là nơi ươm mầm tài năng và phát huy
khả năng của các bạn trẻ đam mê event. Công ty chúng tôi hướng tới sự phát triển bền
vững và chú trọng việc phát hiện, đào tạo, và bồi dưỡng nhân tài. Chính vì vậy, chúng
tôi tự hào về đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm và có sự gắn bó lâu dài với công ty.
Bề dày kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, nhiệt tình và chuyên
nghiệp là một trong những thế mạnh của công ty chúng tôi, góp phần làm nên sự
thành công của các sự kiện.
Happy Event - Công ty tổ chức sự kiện Happy tự tin mang đến quý khách hàng
những giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức sự kiện nhằm xây dựng và tạo nên
những thương hiệu đẳng cấp.
Chi tiết xin liên hệ :
Email :

Mobile : 0543666666
Website : www.happyevent.com
Add : 102_Nguyễn Sinh Cung_TP Huế

2. Phân tích thị trường.

2.1 Phân đoạn thị trường tổ chức sự kiện.
Do nhu cầu của thị trường của tổ chức sự kiện rất đa dạng phong phú nên việc chia
đoạn thị trường của thị trường tổ chức sự kiện được đánh giá theo nhiều tiêu chí.
Không chỉ có các doanh nghiệp mới cần phải tổ chức sự kiện mà các tổ chức phi chính
phủ cũng cần các sự kiện để giới thiệu về các hoạt động của tổ chức, các cá nhân cũng
cần các sự kiện để giới thiệu về các hoạt động của tổ chức, các cá nhân cũng cần các
sự kiện để giới thiệu hình ảnh của mình tới công chúng hoặc nhằm mục đích tinh
thần…
7


Chủ thể của sự kiện giao toàn bộ phần chuẩn bị tổ chức, hoặc một phần trong công tác
chuẩn bị cho một công ty kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện đều là người sử dụng
dịch vụ tiêu dùng tổ chức sự kiện, và chủ thể của sự kiện giống như một người tiêu
dùng của loại dịch vụ, do vậy mà họ cũng có những nhu cầu những mong muốn giống
như một người tiêu dùng thông thường. Nhưng đây là một loại dịch vụ đặc biệt, không
chi một người tiêu dùng mà có nhiều người cùng tiêu dùng, sồ hàng hóa và dịch vụ
được sử dụng trong sự kiện cũng rất nhiều lại bao gồm những hàng hóa và dịch vụ
được sự dụng trong sự kiện cũng rất nhiều lại bao gồm những hàng hóa và dịch vụ
nhỏ nữa. Do đặc thù của sự kiện như vậy, nên việc lựa chọn phân chia đoạn thị trường
theo những tiêu chí phân đoạn thị trường như nhân khẩu hay địa lý, tâm lý và hành vi
đều không phù hợp, tại vì nhu cầu của tổ chức sự kiện đều rất lớn.
Vì vậy, nên phân chia thị trường tổ chức sự kiện theo đối tượng sử dụng tổ chức sự
kiện và phân chia theo quy mô và khả năng thanh toán của tổ chức sự kiện.

a. Phân chia thị trường tổ chức sự kiện theo đối tượng sử dụng tổ chức sự kiện.

Sự kiện trong năm được tổ chức rất nhiều và có rất nhiều đối tượng tham gia
vào sự kiện, và tổ chức các sự kiện đó.
i)
Đối tượng sử dụng tổ chức sự kiện là các cơ quan chính phủ, các tổ chức
phi lợi nhuận.
Đặc điểm của đối tượng tiêu dùng dịch vụ này là thường sử dụng các sự
kiện lớn nhằm mục đích phục vụ cộng đồng. Đối tượng tiêu dùng ở đây
là một tập thể không chỉ là một người, mà là rất nhiều người. Quy mô
tiêu dùng thường lớn, sự kiện thường là có quy mô lớn, kéo dài hiều
ngày. Sự quyết định thường là của tập thể, quyết định cuối cùng thuộc
về người lãnh đạo của tổ chức.
Nhu cầu sử dụng thường vào những ngày lễ kỹ niệm, ngày hội đã được
ấn định lên kế hoạch từ trước.
ii)
Đối tượng tiêu dùng dịch vụ là các công ty, doanh nghiệp, cơ sở sản
xuất kinh doanh.
Đặc điểm của đối tượng này là người ra quyết định chính là người đứng
đầu tổ chức kinh doanh. Đây là một tổ chức kinh doanh lợi nhuận vì vậy
nhu cầu về tổ chức sự kiện là rất lớn. Tuy sự tiêu dùng dịch vụ nhiều
nhưng quy mô thường nhỏ. Do đặc thù là một nghành kinh doanh lợi
nhuận nên một sự kiện được tổ chức ra với mong muốn làm nổi bật sản
phẩm.
Nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ tổ chức sự kiện bao gồm khai
trương_ nhằm giới thiệu cho mọi nguwoif biết đến họ,hay giới thiệu sản
phẩm
iii)
Đối tượng tiêu dùng sự kiện là cá nhân

8


Đây là đối tượng sử dụng hành vi tâm lý phức tạp nhất, vì đây chính là
người sử dụng chủ của sự kiện đồng thời là người ra quyết đinh chính
mình cảu sự kiện. Mỗi cá nhân có trình độ văn hóa khác nhau, nơi ở,
tâm lý, hành vi khác nhau do đó nhu cầu sự kiện cũng khác nhau.
b. Quy mô sự kiện và khả năng thanh toán.
i)
Những sự kiện lướn và dài ngày có khả năng thanh toán cao.

Đặc điểm của sự kiện này là nhu cầu sử dung dịch vụ lớn, nguồn nhân
lực lớn, sự kiện đi kèm đa dạng và phong phú.
Về quy mô thì những sự kiện lớn là những sự kiện không chỉ lớn về số
lượng dịch vụ sử dụng trong sự kiện lướn và nhiều mà còn là một sự
kiên mà có ảnh hưởng rất lớn như nahr hưởng đến quốc gia, liên quan
đến nhiều nước…
Do tầm quan trọng của sự kiện quy mô lớn, nên một sự kiện không chỉ
hauy động một công ty tổ chức sự kiện mà các chuỗi các công ty tổ chức
sự kiện, vì một sự kiện có quy mô lớn nên các khâu trong một sự kiện
cũng bao gồm nhiều khâu nhỏ, mỗi khâu nhỏ lại có một sự kiện nhỏ do
vậy một công ty không thể bao quát toàn bộ được mà phải sử dụng
nhiều công ty tổ chức sự kiện và đồng thời cũng sử dụng rất nhiều dịch
vụ để phục vụ cho tổ chức sự kiện.
Bên cạnh các sự kiện với quy mô lớn đó thì kéo theo hàng laotj các sự
kiện nhỏ được tổ chức liên quan.
Những sự kiện dài ngày bao gồm sự kiện hội họp, trưng bày, giới
thiệu..Những sự kiện dài ngày thì không kể quy mô lớn mà ngay cả
những sự kiện có quy mô nhỏ phụ thuộc vào tính chất thời gian. Nhu
cầu với loại hình tổ chức sự kiện này không nhiều và thường xuyên có

sự đổi mới, sáng tạo mới thu hút đươc người tham gia và quan tâm.

ii)

Những sự kiện nhỏ và ngắn ngày có khả năng thanh toán thấp.
Đặc điểm là quy mô nhỏ, ngân sách của sự kiện loại này nhỏ hơn rất
nhiều so với sự kiện quy mô lớn. Tùy từng công ty, tổ chức, mà với sự
kiện ngắn ngày và nhỏ họ có quyết định tổ chức sự kiện hay không.

2.2 Phân tích đối tượng khách hàng chính.

9


Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực
marketing vào. Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm.
Đối với mọi doanh nghiệp, tìm kiếm và phát triển số lượng khách hàng luôn là một
trong những vấn đề nan giải nhất. Có thể, công ty đã xác định được nhóm đối tượng
khách hàng của mình là gì, nhưng để họ biết đến sản phẩm hay dịch vụ của công ty
không phải là vấn đề đơn giản.
Như vậy cần phải xác định được khách hàng mục tiêu của tổ chức. Khách hàng mục
tiêu là người thật sự cần sản phẩm dịch vụ, muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ đó và có
khả năng về tài chính để quyết định mua chúng
Đối với lĩnh vực tổ chức sự kiện thì khách hàng là rất đa dạng, có thể là cá nhân, các
tập thể, tổ chức, các câu lạc bộ, lớp, đoàn hội, gia đình, bạn bè,…nhưng dựa vào
những sản phẩm dịch vụ chính mà công ty cung cấp cho khách hàng là tổ chức các hội
thảo, khởi công,lễ khánh thành, lễ khởi công, các buổi đại hội, giới thiệu sản phẩm
mới, họp báo dạ tiệc…và dựa vào nhu cầu của khách hàng trong thị trường hiện nay
thì khách hàng mục tiêu của công ty Happy Event chính là các công ty , doanh nghiệp
lớn nhỏ, các tổ chức tập thể lớn như đoàn hội, câu lạc bộ… Đây là những khách hàng

có khả năng sử dụng các gói dịch vụ của công ty lớn nhất, thường xuyên diễn ra các
sự kiện lớn, hoặc các buổi liên hoan,tổng kết, khai mạc, hội thảo…
Như vậy, để đưa ra được các chiến lược marketing phù hợp cho sản phảm dịch vụ của
mình và làm tăng doanh thu cho công ty thì không chỉ phải xác định được khác hàng
mục tiêu mà còn cần hiểu rõ khách hàng của mình. Đó là họ cần sản phẩm dịch vụ nào
của công ty? Họ mong muốn điều gì khi sử dụng sản phẩm dịch vụ? họ ở đâu? Họ là
cá nhân hay tập thể? khi nào họ cần sử dụng sản phẩm dịch vụ? và những yếu tố nào
tác động đến tâm lý của họ khi sử dụng dịch vụ?
Văn hóa :

10


Việc quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của tổ chức sự kiện cũng chịu tác động của
yếu tố văn hóa. Tùy vào tính chất hoạt động của mỗi tổ chức và cá nhân mà họ lựa
chọn gói dịch vụ phù hợp cho sự kiện của mình. Mỗi cá nhân, tập thể đều có những
đặc trưng riêng về văn hóa lối sống và cách thức tổ chức các sự kiện các nghi lễ trong
đời sống. Bởi vậy họ sẽ lựa chọn cho mình công ty mang lại sự thuận tiện nhất cho họ,
có thể đáp ứng được đầy đủ những nhu cầu khác biệt của họ trong quá trình tổ chức
( có thể là những nghi lễ cúng bái khi tổ chức khánh thành, khai trương … hoặc những
sự khác biệt khác )
Các nhân tố xã hội
* Đối với cá nhân
Tác động từ những người xung quanh: Quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của cá
nhân thường chịu tác động bởi những người xung quanh như bạn bè, người thân, gia
đình, đồng nghiệp trong tổ chức hoặc cấp trên … họ có tác đông lớn đến hành vi lựa
chọn sản phảm dịch vụ như đưa ra những lời khuyên, so sánh hay ý kiến tham khảo
cho người tiêu dùng.
Vai trò địa vị: Ngoài ra, vai trò địa vị xã hội của cá nhân đó cũng ảnh hưởng đến sự
lựa chọn địa điểm, không gian, điều kiện nơi họ muốn tổ chức một sự kiên. Bởi vì nơi

mà họ lựa chọn tổ chức sự kiên quan trọng phải là nơi mà nó phản ánh được uy tín địa
vị của người tổ chức.
Đặc điểm cá nhân: đây là các yếu tố tác động trực tiếp đến sự lựa chọn của cá nhân
như độ tuổi (khoảng 20-40 tuổi), nghề nghiệp (thường là doanh nhân, quản lý, giám
đốc,chủ doanh nghiệp),giới tính, lối sống,.. và đặc biệt trong lĩnh vực tổ chức sự kiện
thì điều kiện kinh tế tác đông rất lớn. Nếu khách hàng là chủ doanh nghiệp tổ chức sự
kiện cho cá nhân họ,họ có nguồn tài chính mạnh thì họ sẽ có khả năng mua những gói
dịch vụ đắt tiền, sang trong hơn những khách hàng bình thường.
Yếu tố tâm lý: sự lựa chọn của khách hàng còn chịu ảnh hưởng đáng kể vào yếu tố
tâm lý của họ như động cơ, nhận thức, sự học hỏi, niềm tin và thái độ…vậy động cơ
để khách hàng chọn gói sản phẩm dịch vụ của công ty thường là : Thể hiện uy tín và
địa vị của mình thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng
* Đối với một tổ chức
Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của các tổ chức, nhóm hoặc doanh
nghiệp thường chịu tác đông bởi nhiều nhân tố như khả năng tài chính,yếu tố con
người, cảm tính và giao tiếp… là những yếu tố đồi hỏi nhiều từ nhà cung cấp về chất
lượng dịch vụ như uy tín, thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và gia cả dịch vụ…
* Các yếu tố tác đông bên ngoài tổ chức :

11


Đó là các yếu tố về môi trường kinh tế vĩ mô, như tình hình kinh tế chung, kinh tế
doanh nghiệp và cả sự đa dạng của các công ty tổ chức sự kiên hiện nay …tất cả ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của tập thể
* Các yếu tố bên trong tổ chức :
Để một công ty, doanh nghiệp quyết định lựa chọn tổ chức một sự kiện tại một công ty
nào đó họ còn chịu tác động của các bộ phận trong cơ cấu tổ chức như bộ phận
marketing, quản lý…vì mục đích mỗi sự kiện của tổ chức diễn ra đều nhằm PR,
Marketing cho công ty họ, tạo ra tiếng vang và thu hút khách hàng, tạo mối quan hệ

mới, vậy nó ảnh hưởng rất tới tài chính,uy tín và thương hiệu của cả doanh nghiệp nên
lựa chọn công ty tổ chức sự kiệnluôn được cân nhắc kĩ càng.
Các tổ chức, các doanh nghiệp là khách hàng lớn, là khách hàng mục tiêu mà công ty
hướng đến, bởi vậy công ty cần nắm bắt nhu cầu mong muốn của loại khách hàng này,
xây dựng những chiến lược marketing phù hợp để thu hút khách hàng và trở thành
khách hàng quen thuộc của công ty.
Từ đó, Happy xác định khách hàng chính là những doanh nghiệp, có nhu cầu thường
xuyên về quảng cáo truyền thông. Có thể kể đến như : Mobifone, FPT, Thế giới di
động, các ngân hàng như Vietcombank, Viettinbank..
Mobifone : Là một nhà cung cấp mạng di động lớn trong nước, là mạng di động được
yêu thích nhất cả nước và là đối tác quan trọng của công ty.
FPT : FPT là công ty đa quốc gia, đây là một trong những khách hàng lớn của công ty.
Ngoài ra các khách hàng khác như các ngân hàng.. cũng là khách hàng lớn và quan
trọng của công ty.
Bên cạnh đó, HAPPY có các đối tác chủ yếu như FPT, VTV, 24h, VTC, Diễn đàn
doanh nghiệp, Diễn đàn thời trang..

II.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Ngành tổ chức sự kiện đang tăng trưởng nhanh với ước tính 30% các công ty mới xuất
hiện trên thị trường. Hiện nay, các công ty tổ chức sự kiện ngày càng gia tăng, đây là
12


một tín hiệu đáng mừng cho thị trường tổ chức sự kiện Việt Nam, nhưng lại tăng sức
ép cho các công ty mới gia nhập vào thị trường dịch vụ này.
Đối thủ cạnh tranh là yếu tố vĩ mô rất quan trọng. mỗi công ty, doanh nghiệp hoạt
động trong thị trường đều phải đương đầu với một số đối thủ cạnh tranh nhất định.
Việc xác định đúng đối thủ cạnh tranh để đưa ra những chiến lược marketing cụ thể là
rất cần thiết. Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với

các doanh nghiệp do nhiều nguyên nhân. Thứ nhất là các đối thủ cạnh tranh quyết
định tính chất mức độ tranh đua hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành.Thứ hai là
mục đích tương lai.Và nếu việc đánh giá không đúng đối thủ cạnh tranh có thể gây ra
những tổn tất nặng nề cho công ty. Dựa theo các cấp độ cạnh tranh sau mà công ty
chúng tôi đã xác định đối thủ cạnh tranh cho mình:
-

Cạnh tranh do cùng sản phẩm, dịch vụ trong cùng thị trường với giá cả tương
tự.

-

Cạnh tranh giữa các đối thủ cung cấp cùng một loại dịch vụ.

-

Cạnh tranh giữa các đối thủ về cùng một thi trường khách hàng

Dựa vào đó công ty chúng tôi xác định được đối thủ cạnh tranh chính củng mình là
các công ty tổ chức sự kiện khác tại Huế và Đà Nẵng như: Viet Green Media &
Event,công ty TNHH Tổ chức sự kiện- quảng cáo và thương mại Hải Vân,công ty cổ
phần truyền thông sự kiện Thế Kỷ (tại Đà Nẵng) Event Media Crop , Đại Dương
event, trung tâm tổ chức sự kiện tiệc cưới Nhân Tâm (TP Huế)....
Đây là những đối thủ cạnh tranh lớn mạnh tại Huế ,Đà Nẵng, có ảnh hưởng lớn tới thị
trường và khách hàng mục tiêu của công ty, Họ đã có mặt sớm trên thị trường và có
những chiêu thức marketing mới và hiệu quả nên việc cạnh tranh với các công ty này
là thử thách lớn đối với Happy Event. Ngoài ra công ty phải đối mặt với những đối thủ
cạnh tranh khác như khách sạn, nhà hàng, trung tâm tổ chức tiệc cưới như Hương
Giang hotel, Sài Gòn Morin, khách sạn Mường Thanh, khách sạn Park view…. Đây
cũng là những sự lựa chọn khác mà các khách hàng, các công ty thường hướng tới sử

dụng dịch vụ để tổ chức các sự kiện quan trọng.
3.

Phân tích ma trận swot.

13


 ĐIỂM MẠNH
- Hợp tác với các đối tác viễn thông lớn: Viettel, Mobifone,…
- Đào tạo miễn phí về kĩ năng , nghiệp vụ cho nhân viên mới, chất lượng đào tạo
-


-

-

đảm bảo.
Chế độ làm việc tốt, môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao,
khả năng phát triển lớn.
Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, ham học hỏi.
Công ty Happy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, hiểu và đáp ứng đầy đủ
những điều khách hàng muốn.
Happy luôn có những ý tưởng mới sáng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng một cách tốt nhất. Mọi người đều mang trong mình một ước mơ, ước mơ
ấy không chỉ chắp cánh cho ta sức mạnh để vượt qua mọi thử thách mà còn
khơi dậy trong ta niểm hứng khởi để chia sẻ, một động lực để sáng tạo và phát
huy những ý tưởng tiến bộ, sự phát triển của Happy dựa trên ý tưởng ấy. Sức
mạnh của ước mơ đưa Happy vươn tới những bước đột phá mới trong lĩnh vực

tổ chức sự kiện, nhằm mang hạnh phúc vui vẻ nhất đến với khách hàng giống
như chính tên của công ty.
Có chiến lược xây dựng mối quan hệ rộng rãi lâu dài giữa happy với các nhà
hàng , khách sạn hay các đơn vị kinh doanh sản phẩm có liên quan.
Đa dạng các dịch vụ cũng như chất lượng của dịch vụ.
Ứng dụng các công nghệ mới tương tác trực tiếp giữa khách hàng với công ty
Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho tổ chức sự kiện đầy đủ hiện đại.
ĐIỂM YẾU
Trình độ ngoại ngữ vẫn là điểm yếu chung của lao động
Thiết bị công nghệ tuy đã không ngừng cải tiến nhưng vẫn còn yếu
Thực hiện các công tác tư tưởng cho nhân viên mới chưa tốt khiến tình trạng
thôi việc xảy ra ở nhân viên với mức độ khá nghiêm trọng khiến công ty vừa
mất uy tín trên thị trường lao động, lại tốn nhiều chi phí đào tạo, quản lý.
Thương hiệu chưa có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng.
14


- Tài chính hạn hẹp.
- Website của công ty chưa được nhiều người biết đến
 CƠ HỘI
-

Nhu cầu tổ chức sự kiện của khách hàng ngày càng tăng cao
Có sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ tiên tiến về viễn thông, Internet, truyền hình,
vệ tinh cũng đang phát triển không ngừng.
Việt Nam có nguồn lao động trẻ dồi dào cung cấp đủ cần thiết nhân viên cho công
ty tránh trường hợp thiếu nhân viên.
Thị trường rộng lớn
 THÁCH THỨC

-

-

Đôí thủ cạnh tranh hiện tại là những công ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm,
có tiềm lực tài chính lớn.
Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm thâm nhập vào thị trường từ mọi phía. Các đối
thủ mới không chỉ tạo sức ép về giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều đó
có nghĩa là việc tìm được chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn hơn. Theo
đó, mỗi thương hiệu có xu hướng bị đặt vào những vị trí nhỏ hẹp hơn. Các thị
trường được nhắm đến trở nên nhò hơn và những thị trường không nhắm tới được
lại phình to hơn. Những nỗ lực để tìm thấy một đoạn thị trường rộng lớn trở nên
khó khăn hơn trong bối cảnh các thương hiệu tràn ngập trên thị trường. Hơn nữa,
một số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động
mới. Hậu quả có thể dẫn đến sự mất ổn định của môi trường cạnh tranh. Bên cạnh
đó, trên thị trường cũng xuất hiện một xu hướng là các đối thủ sẽ bắt chước bất cứ
phương thức hoạt động nào đang đạt được sự thành công.
Thời tiết thất thường cũng ảnh hưởng đến các dịch vụ của công ty như : các dịch
vụ ngoài trời, …
Chi phí dành cho xúc tiến bán hàng ngày càng tăng

 CHIẾN LƯỢC PHÁT HUY ĐIỂM MẠNH:
-

-

Hoạt động theo từng bước đã vạch ra để bám sát thị trường cũng như nhu cầu của
thị trường
Đối với từng giai đoạn phát triển của công ty sẽ có những chính sách đãi ngộ riêng
phù hợp để khuyến khích tính tích cực và trung thành của đội ngũ nhân viên.

Công nghệ là yếu tố không thể thiếu, phát triển không ngừng, xây dựng một
website thân thiện, dễ dàng tiếp cận và đảm bảo tính an toàn thông tin.
Liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và sự đa dạng của các dịch vụ, mở thêm
nhiều dịch vụ mới.
Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các đơn vị cũ, đồng thời thiết lập mối quan hệ với
các đơn vị mới thông qua đội ngũ đối thoại nhiều kinh nghiệm để thực hiện các
chương trình hợp tác hôc trợ của công ty
Mở rộng kênh phân phối thông qua chi nhánh và công nghệ hiện đại nhằm thu hút
khách hàng mới.
15


 CHIẾN LƯỢC NHẰM KHÁC PHỤC ĐIỂM YẾU:
-

Thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu theo từng bước như kế hoạch đề ra,
luôn đặt tiêu chí sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Kêu gọi đầu tư, tài trợ, tăng cường liên kết với các đơn vị khác, tối giản chi phí
hoạt động một cách hợp lý.
Đẩy mạnh cách quảng bá, giới thiệu Website với nhiều hình thức như quảng cáo
trên mạng xã hội, Youtube, sử dụng các công cụ SEO
Tăng thêm nhiều hình thức khuyến mại để tạo sự chú ý của khách hàng
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng.
 CHIẾN LƯỢC NHẰM TẬN DỤNG CƠ HỘI:
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, cập nhập thêm nhiều ngôn ngữ trên Website .
Tăng cường quảng bá công ty trên các diễn đàn, trên các trang mạng xã hội như
Facebook, …
Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trẻ
 CHIẾN LƯỢC ĐỐI MẶT VỚI THÁCH THỨC:
Tập trung xây dựng thương hiệu trong đối tượng khách hàng mục tiêu

Liên tục cải tiến và phát triển thương hiệu theo các giai đoạn đã đề ra.

4.

Marketing Plan 7P

16


4.1 Produce ( Sản xuất )

Tổ chức sự kiện luôn đem lại những thách thức cho các công ty tổ chức sự kiện nói
chung và Happy Event nói riêng. Bởi lẽ một sự kiện đâu chỉ mang tính thương mại mà
còn mang một tính nghệ thuật rất cao. Các công ty kinh doanh các ngành dịch vụ tổ
chức sự kiện cạnh tranh nhau không chỉ về nguồn lực tài chính mà còn cạnh tranh
nhau về những ý tưởng sáng tạo thu hút được khách hàng. Một đội ngũ nhân viên
nhiệt tình, sáng tạo, có tác phong làm việc chuyên nghiệp kỉ luật cũng có thể là một
điểm mạnh trong việc cạnh tranh trong thị trường tổ chức sự kiện ngày càng có nhiều
đối thủ lớn tầm cỡ quốc tế.
“Khách hàng thường không quan tâm đến những gì bạn biết hay bạn có thể làm cho
đến khi họ biết được bạn có thể làm được điều gì cho họ“. Happy Event có thể hiểu
được tầm quan trọng của việc “làm một điều gì đó“ cho khách hàng.
Trong giới hạn bận rộn ngày nay, Happy Event không đòi hỏi khách hàng phải tập
trung, “vắt óc“ suy nghĩ để nhận ra những lợi ích, giá trị chủ yếu của sản phẩm hay
dịch vụ của công ty, mà chúng tôi nhận ra rằng phải làm sao cho khách hàng có thể dễ
dàng, nhanh chóng nhận ra những điều đó.
Khách hàng sẽ đi tìm những thứ mà họ muốn mua chứ không phải là những thứ mà
doanh nghiệp muốn họ mua. Nói chung, khách hàng luôn muốn có nhiều hơn những
gì mà họ đang có. Đồng thời những khách hàng muốn có được nhiều hơn cũng mong
muốn nhận được điều tốt hơn khi quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.

17


Bạn có sẵn sàng đầu tư tất cả tiền bạc của mình vào một công ty hay dịch vụ tài chính
mới thành lập, chưa có một dấu ấn, thành tích đáng kể nào trong hoạt động, mặc dù
công ty đó có những ý tưởng đầu tư rất tuyệt vời hay không?Chắc chắn là không.
Khách hàng cũng vậy, họ chỉ mua một sản phẩm mới hay sử dụng một dịch vụ mới
khi họ cảm thấy an toàn.
Hiểu được những mong muốn cũng như thấu hiểu những thắc mắc của khách hàng
cùng những nỗ lực đáng kể của Happy event trong những năm qua. Quý khách có thể
hoàn toàn yên tâm về uy tín, chất lượng cũng như năng lực phục vụ của chúng tôi.
Công việc sẽ bớt đi gánh nặng hơn nếu quý khách giao nhiệm vụ cho chúng tôi đứng
bên cạnh và thay bạn hoàn thành công việc đó.hình sự kiện nào muốn thành công vẫn
a) Sản phẩm chính hay lõi sản phẩm (core product)

_ Happy Event ra mắt giới thiệu sản phẩm nhằm để quảng bá cho khách
hàng, đối tác biết về sản phẩm cuả công ty mình. Do vậy tổ chức sự kiện
quyết định đến sự thành công của sản phẩm vì nó mang lại một ấn tượng
đầu tiên về sản phẩm.
_Với phương châm khách hàng là tài sản của công ty, Happy Event
không ngừng nổ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng những yêu
cầu ngày càng cao trong lĩnh vực tổ chức sự kiện. không chỉ mang đến
những sự kiện tổ chức chuyên nghiệp, chúng tôi còn mong muốn kết nối
sự kiện đến thành công mọi mặt của khách hàng. Hãy đến với dịch vụ tổ
chức sự kiện Haapy event để tận hưởng cảm giác an toàn, thân thiện và
hiệu quả.
_Thực tế cho thấy, nhiều công ty lớn đã dám bỏ ra hàng triệu USD mỗi
năm để tổ chức các sự kiện và đã đạt được không ít thành công nhờ tăng
được doanh số bán. Nhưng không phải lúc nào điều này cũng xảy ra.
Vậy công ty Happy có thể giúp ích gì cho khách hàng và lý do mà các

bạn nên chọn chúng tôi?
i.
Khởi công và Khánh thành
Là một trong những lý do tốt nhất để tổ chức một sự kiện. Công
ty sẽ làm cho sự kiện này mang một nét đặc trưng riêng làm cho
khách hàng có ấn tượng mới lạ và tốt đẹp về buỗi lễ, nói lên được
ngành nghề và chuyển tải được thông điệp mà bạn muốn nhắn
gửi đển khách hàng, đó là: ”Chúng tôi đã có mặt. Chúng tôi khác
với các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi tối hơn các đối thủ cạnh
tranh và chúng tôi đang sẵn sàng phục vụ bạn”.
ii.

Giới thiệu sản phẩm mới.
Những buổi giới thiệu sản phẩm mới thường được đi kèm với các
chương trình giải trí, biểu diễn. Tuy nhiên, đó chỉ là những “chất
xúc tác” còn sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn vẫn là phần “cốt
lõi”. Happy sẽ đem đến cho quý khách một buổi lễ ra mắt giới
18


iii.

iv.

thiệu sản phẩm cuốn hút và độc đáo. Bằng cách thấu hiểu khách
hàng, thấu hiểu đối tác, thấu hiểu đặc điểm sản phẩm của đối tác
để hỗ trợ mạnh mẽ trong việc quảng bá sản phẩm, đưa ra các giải
pháp chủ đề, kịch bản tổ chức phù hợp để đáp ứng được thị hiếu
của đối tượng mà khách hàng muốn hướng tới.
Sự kiện cộng đồng:

 Festival tổng hợp, địa phương, vùng miền.
 Lễ hội quốc gia & quốc tế.
 Các giải thi đấu thể thao.
 Các hoạt động thiện nguyện.
 Những dịp lễ Giáng Sinh, năm mới hoặc khi hè về, thu
sang, đông đến… đều là những dịp rất tốt để bạn tổ chức
các sự kiện đặc biệt. Tuy nhiên, điều quan trọng là công ty
muốn xây dựng được những chương trình độc đáo nhưng
không đi quá xa thông điệp mà chúng tôi muốn gửi gắm
đến khách hàng.
Sự kiện marketing:
 Sự kiện kỷ niệm.
 Sự kiện xúc tiến bán hàng.
 Hội thảo, hội nghị chuyên đề

Đến với hội thảo, khách hàng có cơ hội giao lưu, trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn
nhau; đặc biệt khách hàng có thể tham gia tiệc trưa thân mật và nhận được những
phần quà lưu niệm đầy ý nghĩa.
Công ty tổ chức sự kiện Happy Event sẽ mang đến cho quý khách hàng những ý
tưởng thiết kế chương trình hoàn toàn mới lạ và độc đáo, mang tính đặc trưng, qua đó
nâng cao giá trị thương hiệu và mang lại những ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng
đang sử dụng gói san phẩm của quý công ty.
b) Sản phẩm thực tế:( Actual service/ expected product)

Happy Event luôn hướng tới mục tiêu có được thị phần lớn tại Việt
Nam. Vì vậy công ty tiếp tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và
chất lượng dịch vụ đến với khách hàng.
Nhãn hiệu: công ty chúng tôi luôn được thừa nhận và bình chọn nằm
trong Top Google.
_Ngay từ khi thành lập với nguồn lực nhỏ bé và mong muốn sử dụng

những nguồn tài nguyên này để đạt được mục tiêu của công ty là năm
2013 trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức
sự kiện tại Việt Nam với doanh thu lên tới 50 triệu USD/năm vào năm
2014 với mức lợi nhuận là 20 triệu USD. Với định hướng phát triển từ
những sự kiện vi mô đến những sự kiện vĩ mô. Cũng như phát triển từ
chính nhu cầu dịch vụ của khách hàng: “ vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với
ngân sách” .
19


Mức chất lượng: Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và luôn
luôn ưu tiên hàng đầu của công ty.
c) Sản phẩm tăng cường: ( Augmented product)
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
 Tạo nên sự tin cậy từ phía khách hàng thông qua khả năng

thực hiện dịch vụ đã hứa hẹn một cách chính xác.
 Đảm bảo được lượng kiến thức dồi dào cũng như sự lịch
thiệp của nhân viên để sẵn sàng tư vấn tận tình các gói sản
phẩm mà khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng
dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất.
 Tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàg giúp đỡ khách hàng và
phục vụ nhanh chóng, kịp thời.
 Luôn nhớ tạo lập các mối quan hệ xung quanh! Mục đích
chính của tổ chức sự kiện là bạn có thể tạo mối quan hệ
với những người được mời một cách trực tiếp. Hãy để cho
họ cảm thấy được chào đón và trân trọng và họ sẽ trở
thành khách hàng trung thành trong tương lai.
 Dịch vụ sau bán hàng: Đây là yếu tố quyết định sự thành công,
những nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng sau khi bán hàng

phải được công ty đáp ứng để dịch vụ tạo được ấn tượng tốt đối
với khách hàng.Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng,
Happy Event sẽ cung cấp các chính sách hậu mãi cho khách hàng
thẻ hội viên và phiếu giảm giá và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác với
quan niệm marketing hiện đại: “không chỉ quan tâm đến giao dịch
mà còn quan tâm đến quan hệ với khách hàng” và “ giữ khách
hàng cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới”.Tặng quà, vật
lưu niệm và gửi thư cảm ơn đến từng khách hàng đã sử dụng dịch
vụ của công ty.
 Cho thuê thiết bị: Sân khấu, âm thanh, ánh sáng, màn led, nhà
giàn, nhà bạt không gian, nhà dù. Cung cấp cổng chào, cổng hơi,
rối hơi, cung cấp sân khấu..
 Kèm thêm quầy cafe thư giãn, góc đọc sách, chụp ảnh để khách
hàng tranh thủ thời gian trước khi vào tiệc.
d) Sản phẩm tiềm năng: ( Potential service)
 Dịch vụ tổ chức đám cưới ngoài trời bao gồm cả:Dịch vụ cho

thuê địa điểm tổ chức, khách sạn, xe đưa đón, dịch vụ cung cấp
hoa, dịch vụ cỗ bàn, studio ảnh, quay phim…Dịch vụ tư vấn hỗ
trợ khách hàng về các thủ tục cần thiết cho một hôn lễ, tư vấn
tour du lịch tuần trăng mặt…
20


 Tổ chức sinh nhật trọn gói
 Dịch vụ tổ chức trung thu, họp báo, lễ hội halloween...
 Tổ chức các trò chơi và các cuộc thi

Thực tế cho thấy, các trò chơi và các cuộc thi là những sự kiện
gây được khá nhiều sự chú ý từ khách hàng. Tuy nhiên, những

chương trình này chỉ có tác dụng tốt nếu nó được tổ chức và quản
lý một cách hợp lý và nghiêm túc thông qua một Đơn vị Tổ chức
Sự kiện chuyên nghiệp. Nghĩa là, doanh nghiệp hoặc Đơn vị Tổ
chức Sự kiện phải chứng minh được tính chuyên nghiệp trong
việc tổ chức các trò chơi và các cuộc thi. Mọi người cần phải
được thông báo, hướng dẫn rõ ràng về những thể lệ cuộc chơi
như cách thức chọn lựa, đánh giá và trao giải thưởng. Và một
điều quan trọng là nếu đã hứa hẹn có những giải thưởng nào thì
phải giữ đúng lời hứa.
4.2 Price ( giá ).
- Giá là một thành phần không kém phần quan trọng trong chiến lược marketing

của công ty. Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có
khả năng cạnh tranh.
- Chiến lược giá cả của công ty dựa trên 4 yếu tố sau: tình hình cạnh tranh, xu
hướng thị trường, chi phí và một số giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.
- Công ty duy trì mối quan hệ với khách hàng dựa trên những tiêu chí giá cả như
sau: không phản bội lại những cam kết thương hiệu hay cố gắng lừa gạt khách
hàng, tăng giá nếu không còn lựa chịn khác, hoặc phải chấp nhận giảm giá nếu
thấy nó không phù hợp với tình hình thị trường
- Công ty luôn tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh của mình vì vậy luôn
đưa ra mức giá phù hợp với yêu cầu của khách hàng và thị trường
- Công ty sử dụng các kế hoạch trả chậm, thanh toán từng phần hay tín dụng có
thể khiến khách hàng thấy hài lòng hơn.
- Công ty thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và
dịch vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị
trường hiện tại. Đôi lúc công ty cũng có những chính sách giảm giá các sản
phẩm, dịch vụ.
- Một chiến lược giá cả khôn ngoan cũng chính là một phần quan trọng trong
việc bảo toàn sự sống còn của công ty. Một mức giá chính xác và hợp lý là

cách tốt nhất khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, đồng thời vẫn đảm
bảo được lợi ích của công ty và là cầu nối duy trì mối quan hệ giữa công ty và
khách hàng.
4.3 Place ( phân phối )
Happy event được thành lập không lâu nhưng đã và đang phát triển mạnh mẽ. Công ty
đã xác định thị trường mục tiêu chính là Huế và Đà Nẵng. Bên cạnh đó cũng không
thể bỏ qua những thị trường tiềm năng ở các tỉnh lân cận… Dó đó, công ty đã lựa
chọn thị trường mục tiêu chính cho mình là thị trường miền Trung .
21


Công ty có trụ sở chính tại thành phố Huế. Công ty luôn chú trọng việc đầu tư, mở
rộng hoạt động cũng như quảng bá hình ảnh của công ty nhằm tăng cường phát triển
hệ thống điều hành – kinh doanh và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua
đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ.
Happy event đã và đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng,
kinh doanh hiệu quả trên nhiều lĩnh vực như : Tổ chức sự kiện, Kích hoạt thương hiệu,
tiếp thị trực tiếp và quảng cáo- truyền thông.
Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh để thuận tiện cho việc giao tiếp với
khách hàng, công ty còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn
cho khách hàng như giao dịch online thông qua hệ thống website của công ty:
www.happyevent.com.vn , giao dịch qua điện thoại, giao dịch tận nơi,…
Để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng, HAPPY đã đưa ra các
chiến lược kênh phân phối cụ thể, thực hiện những chính sách để phân phối sản phẩm
một cách tối ưu nhất. Có hai kênh phân phối chủ yếu là
 Kênh 1 : Tư vấn, giới thiệu trực tiếp cho khách hàng. Như đã biết, với trụ sở công

ty chính thức tại Huế và Đà Nẵng , ngoài ra còn có các công ty con được mở ra tại
các tỉnh, thành phố lận cận miền trung nhằm thu hút tối đa lượng khách.
 Kênh

2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm qua điện thoại, qua mail


 Kênh 3 : Thông qua hệ thống website của công ty là www.happyevent.vn khách

hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình dịch vụ thích hợp.
4.4 Promotion ( xúc tiến )

Công ty đã lựa chọn thị trường chính của mình là Huế Đà nẵng và các tỉnh lân
cận, như vậy việc quảng bá cho hình ảnh công ty, cung cấp thông tin dịch vụ tới
khách hàng trong phạm vi như vậy luôn là vân đề hàng đầu được công ty quan
tâm.
Mục tiêu của chiến lược promotion:
Công ty Happy event muốn mang đến cho khách hàng những thông tin cụ
thể nhất về những dịch vụ của công ty, cơ sở vật chất hạ tầng, tính chuyên
nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, mang đến sự hài long cho khách hàng
khi mua sản phẩm dịch vụ của công ty. Tạo hình ảnh thương hiệu về tổ chức
sự kiện in sâu trong lòng khách hàng ở thị trường mục tiêu khi nhắc tới lĩnh
vực này

22


Quảng cáo:
Là một bước không thể thiếu trong phối thức marketing,quảng cáo
(Advertising) Là cách thức trình bày, quảng bá phi cá nhân các ý tưởng, sản
phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ phải trả tiền. Một đặc điểm chung của hoạt
động quảng cáo là dù được thể hiện dưới dạng nào và bằng cách nào thì
quảng cáo vẫn mang tính phổ thông và khái quát hóa các đặc trưng về chất

lượng dịch vụ, trong khi rất nhiều yếu tố của chất lượng dịch vụ lại có thể cá
nhân hóa theo từng thị phần khách hàng. Cũng chính do đặc điểm này mà
thông tin quảng cáo thường có hiệu quả khi mà sản phẩm dịch vụ là chuẩn
hóa. Quảng cáo giúp cho việc xây dựng hình ảnh lâu dài cho sản phẩm và
thúc đẩy hoạt động bán hàng. Công ty có thể thực hiện lặp đi lặp lại thong
điệp quảng cáo và có thể tiếp cận trên một không gian rộng lớn với chi phí
thấp tương đối. Đặc biệt, với các hoạt động quảng cáo qui mô lớn thì còn có
thể giúp cho việc tạo ra đánh giá tích cực về qui mô hoạt động, tính phổ biến,
thương hiệu và thành công của công ty
Đối với chiến lược quảng cáo của Happy event, sản phẩm của công ty Là
một sản phẩm dịch vụ nên công ty luôn cố gắng hữu hình hóa sản phẩm dịch
vụ của mình cho khách hàng trước khi mua dịch vụ thông qua trang web của
công ty …, thông qua báo chí, các kênh truyền hình địa phương như VTV
HUẾ,VTVDANANG.…
Với lượng người dùng tăng nhanh đến chóng mặt, các mạng xã hội hiện nay
(Twitter, Facebook. Cyworrld, Zing,…) đã là một công cụ không thể thiếu
như thể cơm ăn nước uống của cộng đồng mạng. Việc quảng bá cho công ty
tại các mạng xa hội này giúp thu hút lượng lớn khách hàng cũng như tạo
được sự quan tâm của đông đảo cư dân mạng. Cụ thể là giới thiệu cơ sở vật
chất, đội ngũ nhân viên, chất lượng dịch vụ thông qua các đoạn clip chia sẻ
trên youtobe, facebook,kênh 14 hoặc đưa ra những bài viết, hình ảnh thông
23


tin qua các phương tiện mạng xã hội. ngoài ra trong mỗi sự kiện, công ty
luôn tận dụng cơ hội để quảng bá về dịch vụ của công ty mình bằng cách
treo banner ap phích của công ty bên cạnh baner quảng bá cho khách hàng.
Hình ảnh trên banner và logo công ty:

Cách tiếp cận thị trường

Công ty luôn cố gắng tạo ra những mối quan hệ tốt dẹp với khách hàng
thông qua những sự kiện, chính trong các sự kiện mà công ty tổ chức là môi
trường tốt nhất để tìm ra thị trường mới khách hàng mới. Ví dụ như trong
các hôi thảo, các buổi lễ ra mắt, đó là dịp hội tụ các doanh nhân, các công ty,
doanh nghiệp là cơ hội cho việc tạo mối quan hệ. Hơn nữa trong quá trình
phát triển thì không thể thiếu sự liên kết giữa các công ty trong ngành sự
kiện, qua việc kết hợp tổ chức các lễ hội lớn với các công ty khác Happy
event vừa học hỏi vừa tạo cơ hội cho chính mình.
Ngoài ra công ty còn đặt quan hệ với giới truyền thông trong khu vực và
trong nước để có thể tiếp cận được các thị trường dễ dang hơn.
Xúc tiến bán sản phẩmdịch vụ
Chất xúc tiến bán dịch vụ là chính sách ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích
khách hàng mua dịch vụ. những chính sách ưu đãi mà công ty Happy event
đưa ra cho khách hàng để khuyến khích khách hàng mua và ghi nhớ hình ảnh
công ty, đó là:
Có các phần quà trong các sự kiên như các cuộc thi, lễ hội, các phần quà
thường là các vật lưu niệm có logo công ty (có thể là đồng hồ treo tường,
quạt máy hoặc tranh .Các sản phẩm khuyến mãi thông dụng như là áo thun,
nón, móc khóa, áp phích, đề - can dán trên càng xe, bút viết, ly, hoặc tấm lót
chuột. Trong danh mục sản phẩm khuyến mãi thì các sản phẩm có thể mặc
được chiếm hơn 30% tổng số.…) Có chính sách giảm giá dịch vụ hoặc miễn
phí các dịch vụ đi kèm đối với những công ty, doanh nghiệp đã tổ chức sự
kiện tại công ty từ hai lần trở lên (như miễn phí việc vận chuyển khách mời
trong sự kiện…).
24


Tổ chức “ Ngày hội vàng” với phần quà hấp dẫn là chuyến du lịch singapore
dành cho 5 người, cùng những phần quà giá trị khác trong lễ kỉ niệm ngày
thành lập công ty.

Thu thập database của khách hàng bằng mọi cách bạn có thể. Gửi đến họ biết
những lời đề nghị đặc biệt, cung cấp dịch vụ mới, hoặc đơn giản chỉ là thiệp
chúc mừng sinh nhật. Để khách luôn nhớ đến công ty cũng như tăng cơ hội
hợp tác trong tương lai.
Quan hệ công chúng:
Là hoạt động xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng bằng việc tạo ra
được dư luận tích cực và phát triển hình ảnh tốt về công ty, kiểm soát được
hoặc tiên liệu được những dư luận, lời đồn đại hoặc sự cố tiêu cực.quan hệ
công chúng trở thành một trong những công cụ quảng bá quan trọng nhất của
công ty. Cụ thể đó là:
Công ty mỗi năm một lầncông ty còn tham gia vào các hoạt động do hội các
công ty tổ chức sự kiện trong khu vực như tổ chức cuộc thi “doanh nhân trẻ
tài ba” tại các tỉnh Huế- quảng trị và Đà nẵng nhằm thu hút các doanh
nghiệp tham gia cuộc thi và biết đến công ty qua sự kiện, tìm ra các nhà
doanh nhân trẻ, thành đạt và tài năng.
25