Kinh nghiệm phỏng vấn chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm phỏng vấn chăm sóc khách hàng

Một doanh nghiệp làm ra sản phẩm và dịch vụ, sau đó bán chúng và nhận tiền. Doanh
nghiệp muốn bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ cần đòi hỏi một đội ngũ nhân viên bán
hàng giỏi, nhiều kinh nghiệm. Từ đó mang về doanh thu cho họ. Nhưng sản phẩm của họ
liệu có được thị trường chấp nhận một cách lâu dài hay không? Hay chỉ là thời gian đầu do
tính chất mới lạ của nó? Điều này còn tùy thuộc vào đội ngũ nhân viên chăm sóc khách
hàng của doanh nghiệp.
Chất lượng của đội ngũ này phản ánh được số lượng khách hàng lâu năm của doanh nghiệp đó. Vậy
nên các doanh nghiệp cũng cực kỳ coi trọng yếu tố nhân viên chăm sóc khách hàng. Việc tuyển
dụng và phỏng vấn về bộ phận này cũng khắc khe hơn so với những bộ phận khác. Nếu bạn đang có ý
định ứng tuyển vào vị trí này tại một doanh nghiệp nào đó thì hãy tham khảo một số kỹ năng phỏng


vấn nhân viên chăm sóc khách hàng sau nhé. Để xem nhà tuyển dụng cần gì nhất ở một nhân việc
chăm sóc khách hàng?
VIECOI.VN sẽ chia sẻ một số cách sau đây:

Sự trung thực
Sự trung thực thể hiện ở từng nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng thể hiện cho sự trung
thực, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Bạn cần thể hiện rõ đức tính này cho nhà tuyển
dụng thấy trong cuộc phỏng vấn, không phải là chỉ cần nói cho họ biết bạn là người trung thực. Mà nên
thể hiện cho họ biết qua thái độ, cách cư xử, sự chừng mực trong lời nói của bạn. Đặc biệt lưu ý không
khoe khoang, không nói quá nhiều về bản thân mình trong quá trình phỏng vấn, điều này sẽ phản tác
dụng, nó chỉ khiến nhà tuyển dụng cảm thấy không thể tin tưởng bạn mà thôi.

Tính nhẫn nại
Để công việc chăm sóc khách hàng diễn ra tốt, thì một nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách
nhẫn nại trước những thái độ của khách hàng. Vì chắc chắn bạn sẽ gặp nhiều trường hợp khác nhau.
Vậy nên luôn đòi hỏi sự nhẫn nại cần thiết trong công việc này. Có thể một số nhà tuyển dụng có thể
thử thách bạn trong cuộc phỏng vấn bằng cách hỏi đi hỏi lại một vài câu, hoặc có thể họ sẽ bắt bạn

phải chờ hàng giờ đồng hồ trước khi vào cuộc phỏng vấn. Sự thể hiện và phong thái của bạn sẽ là một
trong những điều giúp nhà tuyển dụng có thể đánh giá khả năng chăm sóc và chịu đựng tính khí thất
thường của khách hàng như thế nào. Vậy nên, hãy luôn tỏ ra bình tĩnh và điềm đạm trước mỗi tình
huống nhé.

Khả năng ứng biến và xoa dịu
Làm nhân viên chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải gặp rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Có thể
bạn sẽ gặp một người đang trong tâm trạng bực tức vô cùng vì sự bất tiện mà sản phẩm công ty mang
lại. Có thể họ sẽ nổi giận, có những lời nói không hay khiến bạn cảm thấy khó chịu. Tuy nhiên, nhà
tuyển dụng đang cần những nhân viên có thể chịu đựng được tất cả những điều đó, có thể xoa dịu
khách hàng của họ và giải quyết những nhu cầu của khách hàng một cách gọn gàng và hợp lý nhất.
Có thể nhà tuyển dụng sẽ dành cho bạn những câu hỏi tình huống thực tế. Hãy tham khảo những hình
thức câu hỏi như vậy trên mạng internet để có sự chuẩn bị cần thiết nhất. Chúc bạn có một buổi phỏng
vấn chăm sóc khách hàng thành công.
Chia sẻ và đóng góp ý kiến cùng VIECOI.VN nhé!
Tìm hiểu Những kỹ năng nghề nghiệp cần có khi bước chân vào nghề luật sư
Thảo Ngọc