Bảng câu hỏi điều tra khách hàng

PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

.
Tôi là Nguyễn Thị sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại
Hà Nội. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến thương
mại sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với mong muốn
hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi tới quý vị
phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thông tin về sản
phẩm của Ông\Bà về sản phẩm điện thoại di động và các chương trình xúc tiến thương
mại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý
kiến đóng góp của Ông\Bà. Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ được giữ bí
mật. Xin chân thành cảm ơn !
Thông tin cá nhân:
Họ và tên:.............................................................................Tuổi:..................................
Địa chỉ :................................................................................................................
SĐT:…………………………………………………………………………..
Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng
Việt qua phương tiện nào?






Qua bạn bè, người thân.
Nhân viên kinh doanh của công ty giới thiệu.
Qua các bản tin, quảng cáo trên website và các trang rao vặt
Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, hội chợ,

banner…

............Khác, là ............................................................................................
Câu 2: Tại sao anh/chị lựa chọn công ty TNHH Điểm Sáng Việt mà không phải
công ty khác?
 Giá cả cạnh tranh


 Chất lượng dịch vụ
 Sản phẩm phong phú, đa dạng
 Khác

Câu 3: Ông/bà đánh giá như thế nào về nội dung thông điệp của công ty TNHH
Điểm Sáng Việt muốn truyền đạt ?
 Rất dễ hiểu
 Dễ hiểu
 Bình thường
 Khó hiểu
 Không hiểu
Câu 4: Các hoạt động xúc tiến dưới đây, đâu là hoạt động ảnh hưởng lớn nhất tới
quyết định mua sản phẩm điện thoại di động của ông/bà?
 Bán hàng cá nhân
 Xúc tiến bán
 PR
 Quàng cáo
 Marketing trực tiếp
Câu 5: Điều gì làm ông/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm điện thoại di động?
 Chất lượng sản phẩm
 Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm
 Dịch vụ
 Giá
 Khác

Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp của sản phẩm điện
thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt?


 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Bình thường
 Kém hài lòng
 Không hài lòng
Câu 7: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty ĐSV ?
Rất tốt

T
ốt

Bình

Kém

thường

Rất
kém

1.Trình độ chuyên môn
cao
2.Thái độ niềm nở lịch
thiệp
3. Kỹ năng giao tiếp tốt
Câu 8: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm điện

thoại của công ty TNHH ĐSV?
Rất
thu hút

Th
u hút

Bình
thường

Khôn
g thu hút

Quảng cáo qua logo
Quảng cáo qua báo chí
Quảng cáo trên mạng xã hội,
website
Câu 9 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ?
 Rất tốt
 Không tốt
 Tốt
 Rất không tốt
 Bình thường
Câu 10: Đánh giá của ông/bà về hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm điện thoại mà
công ty ĐSV đang sử dụng?
Hoạt động xúc

Rất

Hài

Bình

Khôn

Rất


tiến bán

hài lòng

Lòng

thường

g

không hài
hài

lòng

lòng
1.Giảm giá
vào các dịp đặc biệt
2.Quà tặng đi
kèm khi mua sản
phẩm
3. Tặng sản

phẩm khi mua số
lượng nhiều
4. Các dịch vụ
đi kèm sản phẩm
Câu 11: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại của công ty như
thế nào?
 Nhiều
 Vừa phải
 Hạn chế
 Rất hạn chế
Câu 12: Ông/bà đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện
thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt như thế nào?
Tiêu chí

Rất

Hài

hài

lòng

lòng
Quảng cáo
Bán hàng cá
nhân
Marketing trực
tiếp

Bình

thường

Không
hài
lòng

Rất
không hài
lòng


Xúc tiến bán
PR
Câu 13 : Ông ( bà ) đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại của công ty có thành
công không ? Vì sao ?
Câu 14: Để phát triển hơn nữa trong tương lai, theo ông bà công ty cần đổi mới và
phát triển hơn nữa cho hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào nhằm thỏa mãn nhu
cầu khách hàng?
Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà và công ty!

PHỤ LỤC 2
Kết quả điều tra phỏng vấn qua bảng câu hỏi
Số phiếu phát ra: 50 phiếu
Số thiếu thu về: 45 phiếu, 5 phiếu không đạt yêu cầu
Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng
Việt qua phương tiện nào?
Tiêu chí

Số
lượng

Qua bạn bè, người thân.
12
Nhân viên kinh doanh của công ty giới thiệu.
15
Qua các bản tin, quảng cáo trên website và các trang rao vặt
10
Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, hội 3

Tỷ lệ
(%)
26.7
33.3
22.2
6.7

chợ, banner…
Khác
Tổng

11.1
100

5
45

Câu 2: Tại sao anh/chị lựa chọn công ty TNHH Điểm Sáng Việt mà không phải
công ty khác?
Tiêu chí

Số

Tỷ lệ


Giá cả cạnh tranh
Chất lượng dịch vụ
Sản phẩm phong phú, đa dạng
Khác
Tổng

lượng
19
13
10
3
45

(%)
42.2
28.9
22.2
6.7
100

Câu 3: Ông/bà đánh giá như thế nào về nội dung thông điệp của công ty TNHH
Điểm Sáng Việt muốn truyền đạt ?
Tiêu chí
Rất dễ hiểu
Dễ hiểu
Bình thường

Khó hiểu
Không hiểu
Tổng

Số
lượng
31
9
5
0
0
45

Tỷ lệ
(%)
70
20
10
0
0
100

Câu 4: Các hoạt động xúc tiến dưới đây, đâu là hoạt động ảnh hưởng lớn nhất tới
quyết định mua sản phẩm điện thoại di động của ông/bà?

Hoạt động XTTM
Bán hàng cá nhân
Xúc tiến bán
PR
Quàng cáo

Marketing trực tiếp
Tổng

Số
lượng
16
13
4
5
7
45

Tỷ lệ
35.5
28.9
8.9
11.2
15.5
100

Câu 5: Điều gì làm ông/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm điện thoại di động?
Tiêu chí
Chất lượng sản phẩm
Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm

Số
lượng
10
7

Tỷ lệ
22.2
15.5


Dịch vụ
Giá
Khác
Tổng

10
16

22.2
35.5

2
45

4.6
100

Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp của sản phẩm điện
thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt?
Tiêu chí

Số

Tỷ lệ

lượng
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Kém hài lòng
Không hài lòng
Tổng

5
12
19
7
2
45

11.1
26.7
42.2
15.5
4.5
100

Câu 7: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty ĐSV ?
Tiêu chí

Rất hài
lòng
Hài lòng
Bình
thường

Không hài
lòng
Rất không
hài lòng

Trình độ chuyên môn

Thái độ niềm nở lịch

Kỹ năng giao tiếp tốt

cao
Số lượng
2

Tỷ lệ (%)
4.4

thiệp
Số lượng
23

Tỷ lệ (%)
51.1

Số lượng
16

Tỷ lệ (%)
35.5

19
15

42.2
33.3

13
4

28.8
9

12
10

26.7
22.2

9

20.1

5

11.1

5

11.2

0

0

0

0

2

4.4

Câu 8: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm điện
thoại của công ty TNHH ĐSV?
Tiêu chí

Quảng cáo qua logo
Số lượng

Tỷ lệ (%)

Quảng cáo qua báo chí

Quảng cáo trên mạng

Số lượng

xã hội, website
Số lượng

Tỷ lệ (%)

Tỷ lệ (%)


Rất thu hút
Thu hút
Bình
thường
Kém thu
hút
Không thu
hút

5
11
16

11.1
24.4
35.5

6
5
15

13.3
11.1
33.3

10
8
16

22.2
17.8
35.5

3

6.6

19

42.2

7

15.5

10

22.2

0

0

4

9

Câu 9 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ?
Tiêu chí

Số
lượng
15
12
10
3
5
45

Rất tốt
Tốt
Bình Thường
Không tốt
Rất không tốt
Tổng

Tỷ lệ
33.3
26.6
22.2
6.8
11.1
100

Câu 10: Đánh giá của ông/bà về hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm điện thoại mà

công ty ĐSV đang sử dụng?
Tiêu chí

Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Rất không hài lòng
Tổng

Giảm giá vào
Quà tặng đi
các dịp đặc biệt kèm khi mua
sản phẩm
Số
Tỷ lệ Số
Tỷ lệ
lượng (%)
lượng (%)
10
22.2
22
48.9
11
24.4
17
37.8
16
35.5
6

13.3
8
17.9
0
0
0
0
0
0
45
100
45
100

Tặng sản
phẩm khi mua
số lượng nhiều
Số
Tỷ lệ
lượng (%)
6
13.3
14
31.1
20
44.4
5
11.2
0
0

45
100

Các dịch vụ
đi kèm sản
phẩm
Số
Tỷ lệ
lượng (%)
17
37.8
16
35.5
10
22.2
2
4.4
0
0
45
100

Câu 11: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại của công ty như
thế nào?
Tiêu chí

Số
lượng

Tỷ lệ

(%)


Nhiều
Vừa phải
Hạn chế
Rất hạn chế
Tổng

0
17
24
4
45

0
37.7
53.3
9
100

Câu 12: Ông/bà đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện
thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt như thế nào?
Tiêu chí

Quảng cáo
Tỷ
lệ
(%)
6.6

17.7

Bán hàng cá Xúc tiến bán
nhân
Số
Tỷ lệ Số
Tỷ
lượng (%)
lượng lệ
(%)
15
33.3 23
51.1
16
35.5 17
37.8

Marketing
trực tiếp
Số
Tỷ
lượng lệ
(%)
7
15.6
15
33.3

Số
lượn

g
2
7

Bình thường 20

44.4

10

22.2

5

11.1

22

48.9

17

Không hài
lòng
Rất không
hài lòng
Tổng

12

26.9

4

8.8

0

0

1

2.2

17

Tỷ
lệ
(%)
4.4
15.
5
37.
7
38

2

4.4

0

0

0

0

0

0

2

4.4

45

100

45

100

45

100

45

100

45

100

Số
lượng
Rất hài lòng
Hài lòng

3
8

PR


PHỤ LỤC 3
TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ

CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU
Tôi là Nguyễn Thị Phượng Anh sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học
Thương Mại Hà Nội. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính sách xúc
tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với
mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi
tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thông tin
về sản phẩm của Ông\Bà về sản phẩm điện thoại di động và các chương trình xúc tiến
thương mại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận
xét và ý kiến đóng góp của Ông\Bà. Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ được
giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn !

I.

THÔNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:.............................................................................
Chức vụ: :.............................................................................
SĐT cá nhân: :.....................................................................
II.NỘI DUNG CÂU KHỎI
1.
Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện
thoại di động của công ty hướng đến là ai?
Trả lời: Đối tượng trọng điểm mà hoạt động XTTM cho sản phẩm điện thoại di
động mà công ty hướng đến là các đại lí, cửa hàng điện thoại mua điện thoại với mục
đích bán lại để thu lợi nhuận, tại các tỉnh thành khu vực phía Bắc.
2. Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện thoại di động của
công ty anh/chị hướng đến là gì?
Trả lời:Mục tiêu trọng tâm của hoạt động XTTM là thu hút khách hàng trên thị
trường qua đó đẩy mạnh doanh số năm 2016 tăng lên 15 % doanh số so với năm trước,
tăng lợi nhuận cho công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị


trường. Bên cạnh đó công ty còn nhằm mục tiêu thông tin, tạo nhận thức và thuyết phục
khách hàng. Thu hút thêm khách hàng mới và mở rộng khu vực thị trường.
3. Công ty anh/ chị xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại bằng phương
pháp nào?
Trả lời:Công ty xác định ngân sách theo phương pháp phần trăm doanh thu. Ngân
sách XTTM được tính bằng 10% doanh thu dự đoán của năm đó.
4. Công ty anh/ chị xác định thông điệp truyền thông như thế nào?
Trả lời: Thông điệp của công ty luôn phải đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút
và nhấn mạnh tới lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm.

5. Công ty anh/chị đang sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào và chú trọng vào
công cụ xúc tiến thương mại nào nhất đối với sản phẩm điện thoại di động?
Trả lời:Công ty đang sử dụng 5 công cụ XTTM là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân,
xúc tiến bán, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng. Hiện nay do khách hàng trọng
ddierm của công ty là khách hàng tổ chức, công ty tập trung vào hoạt động bán hàng cá
nhân, và đây cũng là công cụ xúc tiến mang lại hiệu quả nhất cho công ty
6. Công ty anh/chị thường sử dụng kênh truyền thông nào để truyền tải nội dung
thông điệp?
Trả lời:Công ty sử dụng hai kênh truyền thông là kênh truyền thông có tính chất cá
biệt và kênh truyền thông mang tính chất đại chúng. Nhưng công ty sử dụng kênh truyền
thông mang tính chất cá biệt là chủ yếu.
7. Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động của công ty được
tiến hành như thế nào?
Trả lời:Căn cứ vào mục tiêu kinh doanh chung của công ty, phòng marketing có
nhiệm vụ xây dựng kế hoạch XTTM. Kế hoạch được xây dựng với đầy đủ nội dung, hình
thức thực hiện, chi phí…sẽ được gửi lên phó giám đốc xét duyệt và ký. Kế hoạch khả thi
sẽ được chuyển qua phòng tài chính - kế toán để nhận ngân sách và bắt đầu từng bước
triển khai thực hiện chương trình. Với từng hoạt động xúc tiến khác nhau, bộ phận


marketing của công ty sẽ có lịch làm việc với các bộ phận tổ chức có liên quan để cùng
thực hiện chương trình.
8. Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động của công ty gặp
phải những khó khăn gì?
Trả lời: Trong quá trình triển khai hoạt động XTTM, những khó khăn chủ yếu của
công ty gặp phải là nguồn nhân lực. Công ty chưa có bộ phận chuyên trách marketing, vì
vậy một số nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm luôn nhiệm vụ marketing, khó đạt
được hiệu quả cao. Bên cạnh đó, ngân sách cũng như cơ sở vật chất còn hạn chế cũng là
một trong những khó khăn đối với công ty.
9. Việc kiểm tra kiểm soát hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động của công

ty được tiến hành như thế nào?
Trả lời: Trong quá trình triển khai các chính sách XTTM, công ty luôn tiến hành
kiểm tra, giảm sát liên tục, để kịp thời đưa ra những chính sách, hay điều chỉnh thích hợp.
Tuy nhiên hoạt động kiểm soát sau khi tiến hành các hoạt động XTTM ở công ty chưa
được chú trọng, đầu tư nhiều, chủ yếu dừng lại ở gọi điện thăm dò ý kiến khách hàng.
10. Công ty thường sử dụng phương pháp nào để đánh giá hiệu quả hoạt động
XTTM?
Trả lời: Công ty thường đánh giá bằng cách cộng doanh số bán ra hàng tháng vào
cuối mỗi năm, công ty sẽ so sánh doanh thu của năm nay so với năm trước, tăng trưởng
bao nhiêu phần trăm và mức tăng trưởng này có bù đắp được phần trăm doanh số đã chi
cho hoạt động XTTM hay không.
11. Anh/chị đánh giá như thế nào về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện
thoại di động của công ty hiện nay? Định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại
của công ty trong tương lai?
Trả lời: Hoạt động XTTM sản phẩm của công ty hiện nay còn có rất nhiều hạn chế
như hoạt động quảng cáo còn chưa thu hút, tần suất còn hạn chế. Sử dụng nhiều chương
trình khuyến mãi để tăng doanh số tạm thời. Bên cạnh hạn chế cũng thể thể không nói


đến những thành công, như hoạt động bán hàng cá nhân được khách hàng đánh giá
cao,đem lại hiệu quả không hề nhỏ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà và công ty!