Slide nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của Công ty cổ phần Xíchlíp Đông Anh

THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
• Nhóm: 13
• Đề Tài: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần
Xíchlíp Đông Anh”.


MỞ ĐẦU
Hiện nay việc cạnh tranh về chất lượng sản phẩm trên thị trường
rất gay gắt - đòi hỏi việc xây dựng mô hình quản trị chất lượng chặt
chẽ và chuẩn mực. Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà
doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến.
Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo
luận của nhóm 13: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xích líp Đông
Anh”.


MỤC LỤC
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
- Chất lượng
- Quản lý chất lượng
- Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO
9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH
- Giới thiệu
- Thực trạng áp dụng QLCL tại doanh nghiệp
- Đánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 tại doanh

nghiệp


PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. CHẤT LƯỢNG
- Khái niệm: “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của
một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng và các bên có liên quan".
- Đặc điểm:

Có tính tương đối

Đánh giá dựa trên quan điểm của người dùng
Vấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuất
Áp dụng cho cả một hệ thống, một quá trình


2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
- Theo ISO 9000: 2000: “Quản lý chất lượng là các hoạt động có
phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”.
- Mục tiêu: Đạt được sự phát triển trên cơ sở : Hiệu quả - Giá - Đúng
lúc.
- Đối tượng: Các sản phẩm của tổ chức : hàng hóa, dịch vụ hoặc quá
trình.
- Phạm vi :

Mọi đối tượng

Mọi ngành công nghiệp
Mọi loại hình công ty

Mọi thị trường


Các nguyên tắc Quản Lý Chất Lượng:

1. Định hướng
bởi khách hàng

4. Quan điểm
quá trình

2. Sự lãnh
đạo

3.Sự tham gia
của mọi người

5. Tính hệ thống

6. Cải tiến liên
tục

7. Quyết định
dựa trên sự kiện

8. Quan hệ hợp tác
cùng có lợi với
người cung ứng

3. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ
chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực
sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động.


Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

YÊU
CẦU

Kiểm soát
tài liệu và
hồ sơ

Trách nhiệm
của lãnh
đạo

Quản lý
nguồn lực

Tạo sản
phẩm

Đo lường
phân tích và
cải tiến

Qui trình Quản Lý Chất Lượng :


Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Trong quản lý nội bộ

Về đối ngoại


PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH

o Vốn điều lệ: 60 tỷ VNĐ.
o Số công nhân: 1553 người.
o Đối tác: Honda Việt Nam, YAMAHA, VAP, VMEP, GOSHI Thăng Long.


Sản phẩm sản xuất
• Phụ tùng ô tô xe máy, xe đạp, nguyên nhiên vật liệu
và các sản phẩm cơ kim khí khác.
• Thiết bị, máy móc, phụ tùng, khuôn mẫu phục vụ sản
xuất
• Các sản phẩm từ chất dẻo, nguyên liệu nhựa
• Hóa chất, nguyên liệu vật tư, phụ gia


Một số sản phẩm của công ty

Sản Phẩm
Dập Hình

Sản Phẩm
Dập Tấm

Sản Phẩm
Gia Công Cơ


Một số sản phẩm của công ty

Sản Phẩm Hàn

Sản Phẩm Mạ

Sản Phẩm
Trong Động Cơ


2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI
CÔNG TY
2.1. Hệ thống  QLCL tại doanh nghiệp.

o Năm 2002 – Công ty bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO
9001-2000 vào sản xuất kinh doanh.
o Năm 2012 – Áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩn
ISO 9001-2008.

o Về tổ chức sản xuất :
→Có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ
→Các bộ phận phối hợp sản xuất nhịp
nhàng
→Nguyên vật liệu được cung ứng
nhanh, đầy đủ, số lượng, chất lượng.

o Phương pháp quản lý, chính sách
hoạt động luôn được phổ biến rõ
ràng, đảm bảo 100% công nhân viên
trong công ty hiểu và thực hiện.


Công ty đã thành lập phòng QC-ISO
quản lý mọi vấn đề về chất lượng sản
phẩm:
Kiểm tra chất lượng từ đầu vào phục vụ
hoạt động sản xuất kinh doanh cho đến
khi sản phẩm được đưa ra thị trường tiêu
thụ.
(Sơ đồ phòng QC-ISO. CTCP Xíchlíp Đông
Anh)


2.2 Các thủ tục hoạt động của công ty.
Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty đã ban hành và áp dụng

các tài liệu sau đây:
• Chính sách chất lượng
• Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp

phòng ban chức năng.
• Sổ tay chất lượng
• Thủ tục xử lý khiếu nại
• Thủ tục hành động khắc phục – phòng ngừa
• Thủ tục kiểm soát sản phẩm sai hỏng.


2.3 Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của XLĐA.


Mục tiêu chất lượng.
Mục tiêu chất lượng công ty được xác
định hàng năm dựa vào nhiệm vụ từng
giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế.
Vào cuối mỗi năm, đại diện lãnh đạo
đệ trình lên Tổng giám đốc mục tiêu
chất lượng của công ty năm tới để làm
cơ sở thiết lập mục tiêu chất lượng tại
các cấp và từng bộ phận chức năng.
Cơ sở mục tiêu: “ Nâng cao mức thảo
mãn trên cơ sở tối ưu hóa chi phí”.


2.4 Hệ thống tài liệu của DN

2.5 Quản lý nguồn lực
- Công ty luôn phân chia nguồn lực
phù hợp với chuyên môn hợp lý.
- Soạn thảo, ban hành tài liệu công
việc sử dụng nội bộ cho toàn bộ nhân

viên.
- Sử dụng nhân lực chuyên môn cao :
19,41% nhân viên trình độ ĐH, CĐ

Sổ tay chất lượng + Qui định văn
bản + Tài liệu hỗ trợ


2.6. Quy trình triển khai sản xuất.
• Công ty kiểm soát chặt chẽ việc
thực hiện kế hoạch sản xuất
thông qua phòng kỹ thuật sản
xuất - đôn đốc các đơn vị tăng
cường sản xuất, tháo gỡ vướng
mắc cho các đơn vị.
• Luôn theo dõi đánh giá mức độ
hoàn thành công việc về chất
lượng và tiến độ công việc, lập
báo cáo thống kê hàng tuần.


2.7 Khiếu nại của khách hàng
Công ty đã lập ra QT15 về quy
trình xử lý khiếu nại của khách
hàng, cùng với đó là đơn khiếu
nại, đơn phản hồi của công ty và
bảng theo dõi khiếu nại của
khách hàng.
-> Giải quyết vấn đề nhanh gọn,
tạo lập uy tín và thương hiệu

Xích Líp Đông Anh.


3. ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG HỆ TH QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP

Biểu đồ số lượng khách hàng từ 2005-2010
70
65
58

60
50

50

38

40
30

30
25
20

10

0

2005

2006

2007

2008

2009

2010


Ưu Điểm
- Nâng cao hình ảnh, uy tín, xây dựng thương hiệu mạnh.
- Áp dụng ISO 9001:2008 thúc đẩy hiệu quả làm việc của
từng phòng ban, bộ phận trong công ty.
- Nâng cao năng lực và trách nhiệm của nhân viên, nâng cao
chất lượng sản phẩm.
- Tích lũy kinh nghiệm và nâng cao nghiệp vụ của nội bộ
công ty trong sản xuất