phương pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo iso 9001-2008 tại công ty TNHH wae

Đề tài :
Hoàn thiện hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001 -2008 tại công ty
TNHH WAE
Nội dung trình bày
1. Cơ sở lý luận
1. Cơ sở lý luận
1. Cơ sở lý luận
1. Cơ sở lý luận
2.
2.
Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo
Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE
tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE
2.
2.
Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo
Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE
tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE
3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất
3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008
3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất
3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008
Cơ sở lý luận

Chất lượng và quản lý chất lượng
ISO 9001 - 2008
Chất lượng và quản lý chất lượng
Chất lượng là gì
Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính
của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp
ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên
quan.
(Dự thảo DIS 9000: 2000)
Chất lượng và quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là tập hợp những hành động
của chức năng quản lý nhằm xác định những mục
tiêu, chính sách chất lượng, cũng như trách nhiệm
thực hiện chúng thông qua các biện pháp: lập kế
hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến
chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống.
(Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO)
Chất lượng và quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng:
Kiểm tra
Lãnh đạoLập kế hoạch
chất lượng
Tổ chức triển
khai
Hệ thống quản lý chất lượng cần thiết cho hoạt động của
tất cả các tổ chức.
ISO 9001 : 2008
Tổng quan về bộ ISO 900

ISO 9001 - 2008
ISO 9001 : 2008
Tổng quan về bộ ISO 9000
Khái niệm:

Bộ tiêu chuẩn qui tụ kinh nghiệm của quốc tế
trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ
sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người
cung cấp.

Một phương tiện hiệu quả

Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức
ISO 9001 : 2008
Tổng quan về bộ ISO 9000
Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:

ISO 9000: 2005 – HTQLCL cơ sở và từ vựng

ISO 9001: 2008 – HTQLCL – các yêu cầu

ISO 9004: 2000 – HTQLCL – Hướng dẫn cải tiến

ISO 19011: 2002 – Hướng dẫn đánh giá HTQLCL
môi trường
C
u

t
r

ú
c
ấ
Trách nhiệm của lãnh đạo
Hệ thống quản lý chất lượng
Thuật ngữ và định nghĩa
Tiêu chuẩn trích dẫn
Phạm vi
ISO 9001 : 2008
Quản lý nguồn lực
Tạo sản phẩm
Đo lường, phân tích và cải tiến
Thực trạng áp dụng HTQLCL ISO
9001 : 2008 tại công ty WAE
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại
công ty WAE
Thực trạng áp dụng
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Giới thiệu công ty WAE

We Are Engineer , là công ty Nhật tại Việt Nam, chuyên về
giải pháp phần mềm hệ thống nhúng, và các ứng dụng trên
android, iphone, web.

Quy mô công ty: 150 người.

Vốn điều lệ : 2 000 000 USD.

Giám đốc điều hành: Phan Thành Nhân

Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008

Mục tiêu chất lượng.

Đảm bảo mục tiêu chất lượng

Mục tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính
sách chất lượng.

Hoạch định HTQLCL

Tiến hành hoạch định HTQLCL

Tính nhất quán

Hệ thống tài liệu, duy trì sổ tay QLCL.
Lập kế hoạch chất lượng
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008

Các chính sách chất lượng.

Phù hợp với mục tiêu.

Cam kết đảm bảo

Cải tiến liên tục.

Lập kế hoạch chất lượng
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008

Xác định các quá trình, trình tự, chuẩn mực, đảm bảo các
nguồn lực và thông tin.

Cam kết của lãnh đạo công ty

Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin trong công ty
và khách hàng.

Quản lý nguồn lực.

Quản lý cơ sở hạ tầng
Tổ chức triển khai
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008

Kiểm soát tài liệu, hồ sơ

Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường.

Kiểm soát, xem xét sản phẩm

Đánh giá nội bộ

Theo dõi và đo lường các quá trình, sản phẩm.

Kiểm soát chất lượng
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008

Cải tiến liên tục

Hành động khắc phục

Hành động phòng ngừa
Các hoạt động điều chỉnh chất lượng
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Mô hình tổ chức
Giám đốc
Chất lượng quy
trình và sản phẩm
Đào tạo
Kiểm tra chất lượng
sản phẩm
Xây dựng và phát
triển quy trình
Kiểm soát dự án
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Chức năng, nhiệm vụ

Đảm bảo chất lượng quy trình

Nghiên cứu tư vấn công cụ và phương pháp mới phục vụ sản

xuất phần mềm.

Đo lường các hoạt động sản xuất phần mềm, đề xuất cải tiến.

Xây dựng, đào tạo, hướng dẫn vận hành quy trình

Kiểm soát, hỗ trợ tuân thủ quy trình

Kiểm soát đo đạc sản phẩm phần mềm, nguồn lực tiêu hao.
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Chức năng, nhiệm vụ

Đào tạo

Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên, nghiên cứu công
nghệ mới: HTML5, Window Phone,…

Kiểm tra chất lượng phần mềm, game mobile.

Mối quan hệ giữa các bộ phận

Giám đốc + đội ngũ quản lý các phòng ban

Nhân sự: tuyển dụng + đào tạo

Các phòng ban: nhóm game + nhóm phát triển phần mềm
nhúng, nhóm robot, bộ phận makerting.
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008

Thực trạng áp dụng
Lập kế hoạch chất lượng

HTQLCT ISO 9001 : 2008 phải được áp dụng trong mọi bộ
phận, mọi dự án của WAE.

Hoạch định hệ thống chất lượng:
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng

Về đại diện lãnh đạo

Trưởng bộ phận phát triển ứng dụng game moble Trương
Đình Anh Duy là đại diện lãnh đạo về chất lượng: đảm bảo các
quá trình cần thiết của HTQLCL, báo cáo lãnh đạo cao nhất về
kết hoạt động, đại diện của công ty trong quan hệ với các tổ chức
khác liên quan đến QLCL.

Trao đổi thông tin nội bộ

Hệ thống mail nội bộ

Họp giao ban đầu tuần
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng

Trao đổi thông tin nội bộ


Hệ thống hồ sơ công việc

Thời gian biểu + Vai trò của các thành viên

Hệ thống tài liệu, qui định chất lượng.

Cam kết của lãnh đạo

Truyền đạt cho mọi nhân viên của công ty hiểu được tầm
quan trọng của việc đáp ứng yêu cầu khách hàng.

Thiết lập chính sách chất lượng: về game (đáp ứng thị hiếu
người chơi + công ty quảng cáo), về phần mềm nhúng (đảm bảo
Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng

Cam kết của lãnh đạo
đúng tiến độ, chức năng, chạy ổn định)

Đảm bảo các nguồn lực cần thiết: nhóm game, nhóm ứng dụng, nhóm
designer, … (đăng tuyển bổ sung khi cần thiết).

Tiến trình:

Bắt đầu Lập kế hoạch Chuẩn bị
báo cáo
Lập biên bản
cuộc họp, ra
quyết định

Phổ biến,
thực hiện
Kết thúc,
đánh giá