Phát triển tầm nhìn đổi mới và giải pháp tạo động lực cho nhân viên tại công ty CP Chứng khoán Sài Gòn SSI

PHAT TRIỂN TẦM NHIN DỔI MỚI VA GIẢI PHAP TẠO DỘNG LỰC CHO NHAN
VIEN TẠI CONG TY CP CHỨNG KHOAN SAI GON SSI

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2
Chương 1- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI
GÒN - SSI 3
1.1 Giới thiệu chung

3

1.2

4

Về đội ngũ:

Chương 2- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI & GIẢI PHÁP TẠI SSI 6
2.1 - Phát triển tầm nhìn đổi mới:6
2.2- Giải pháp tại SSI: 6
2.2.1. Tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, đáp ứng các nhu cầu
của người lao động.
6
2.2.2. Thực hiện chính sách 3 Đ trong chế độ khen thưởng:

8

2.2.3. Trao quyền cho nhân viên, để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định:
9
2.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý:

Chương 3- KẾT LUẬN 11
TÀI LIỆU THAM KHẢO:

12

10


Chương 1- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN - SSI

1 Giới thiệu chung
 Công ty cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) là tổ chức tài chính
hàng đầu và uy tín nhất tại thị trường Việt nam, là công ty chứng
khoán có vốn hóa lớn nhất, và được niêm yết tại Sở giao dịch TP.
HCM (HOSE). Với tiềm lực tài chính vững mạnh, đội ngũ cán bộ hùng
hậu, chuyên nghiệp, SSI luôn cung cấp cho khách hàng các sản
phẩm, dịch vụ vượt trội và luôn đảm bảo tối đa lợi ích cổ đông. SSI là
công ty chứng khoán có mạng lưới hoạt động rộng nhất với 1 trụ sở
chính, 8 chi nhánh, 4 phòng giao dịch tại những thành phố lớn như Hà
Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nha Trang, Vũng Tàu.
 SSI là định chế tài chính đầu tiên trên thị trường Việt nam cung cấp đa
dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính theo tiêu chuẩn quốc tế, bao
gồm dịch vụ chứng khoán, dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ quản lý
quỹ, tự doanh, dịch vụ phân tích và tư vấn đầu tư. SSI không những
thu hút được sự quan tâm của các nhà đầu tư trong nước, mà còn
của nhiều nhà đầu tư nước ngoài danh tiếng như DBJ, ANZ, Daiwa,
JP Morgan, HSBC, Credit Suisse, Citigroup, Morgan Stanley,
Deutsche Bank, KTMC, Templeton, Barclays, Wells Fargo, Fidelity,

Bank Invest.

Griggs University

10


 Đi cùng với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống công nghệ thông
tin trong ngành tài chính, SSI đã liên tục nâng cấp hệ thống của mình.
SSI đã ra mắt nhiều dự án liên quan đến giao dịch trực tuyến, trung
tâm dịch vụ khách hàng, SMS, và trang web của công ty với nhiều
công cụ đầu tư tiện dụng. Chúng tôi cam kết đem lại sự an toàn, bảo
mật, với tốc độ nhanh và nền công nghệ mới nhất.
 Bên cạnh đó, SSI luôn là cửa ngõ vào thị trường Việt Nam của các
nhà đầu tư quốc tế với nhiều họat động kết nối như Ngày Việt Nam tại
Singapore, hội thảo giới thiệu cơ hội đầu tư tại Nhật bản, Hoa Kỳ.
 Đặc biệt, hội nghị Gateway to Vietnam là sự kiện thường niên của
SSI. Gateway to Vietnam 2009, phối hợp cùng Euromoney, Gateway
to Vietnam 2010, hợp tác nội dung với McKinsey & Company đã trở
thành sự kiện tài chính lớn nhất của năm; quy tụ đại diện lãnh đạo các
doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam và hàng trăm nhà đầu tư trong và
ngoài nước. “Gateway to Vietnam” đã gây tiếng vang lớn trong giới tài
chính trong nước, quốc tế, và trở thành sự kiện dấu ấn hàng năm của
SSI
 Cùng với sứ mệnh “Kết nối vốn và cơ hội đầu tư”, SSI sẽ tiếp tục vượt

qua khó khăn thách thức, mang đến thành công cho cổ đông, khách
hàng, đối tác, cộng sự, cán bộ nhân viên và công đồng nơi SSI hoạt
động. SSI sẽ tiếp tục khẳng định vị thế tổ chức tài chính hàng đầu tại
Việt Nam và mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế.

2 Về đội ngũ:
Là công ty dẫn đầu trong một thị trường đang phát triển vượt bậc, SSI
luôn xác định rằng đội ngũ chính là nguồn tài sản quí giá nhất.
Griggs University

10


SSI luôn đặt một sự quan tâm lớn đến các kỹ năng và sáng tạo mà đội
ngũ của công ty mang lại cho hoạt động kinh doanh, cũng như để đưa
chúng tôi đến gần hơn với tầm nhìn “Chúng ta cùng thành công”.
Đội ngũ cán bộ nhân viên SSI không ngừng lớn mạnh cả về lượng và
chất. SSI hiện có khoảng 470 nhân viên với trình độ chuyên môn và đạo
đức nghề nghiệp cao. Đội ngũ lãnh đạo và nhân sự chủ chốt của SSI
được chiêu mộ từ các tổ chức tài chính lớn trong nước và quốc tế
SSI tìm ra được những phương cách tối ưu nhất để mang lại thành
công cho công ty và khách hàng chính là phải chọn lọc tuyển dụng nhân
tài, giúp đỡ đội ngũ nâng cao về kỹ năng chuyên môn, khuyến khích và
nâng cao sự chủ động trong công việc, tại khắp các cấp bậc. Bên cạnh
đó, đội ngũ lãnh đạo phải luôn trau dồi các kĩ năng lãnh đạo, khuyến
khích và động viên nhân viên trong suốt quá trình làm việc.

Griggs University

10


Chương 2- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI & GIẢI PHÁP
TẠI SSI
2.1 - Phát triển tầm nhìn đổi mới:

Với đặc thù của ngành là sử dụng lao động chất xám nên yếu tố con
người phải được đặt lên trên hết. Bởi vì, con người tạo ra sản phẩm,
công nghệ, phương thức quản lý… và con người chính là sản phẩm
cạnh tranh hàng đầu của SSI. SSI làm sao để thu hút được người tài, để
người lao động thấy được họ là một phần của công ty, để họ gắn bó lâu
dài và xem công ty như là ngôi nhà thứ hai của mình.

2.2- Giải pháp tại SSI:
Công ty đã xây dựng chiến lược phát triển Công ty và trong đó giải
pháp về nguồn nhân lực được coi là trọng tâm.
2.2.1. Tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, đáp ứng
các nhu cầu của người lao động.
Khi nhân viên chăm sóc khách hàng thỏa mãn với công việc
mình đang làm thì mới làm cho khách hàng thỏa mãn về dịch vụ.
o Nhu cầu cơ bản có thể được đáp ứng thông qua việc trả lương tốt
và công bằng hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi khác như tiền
thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng các chuyến tham quan, du
lịch, thưởng sáng kiến...
o Để đáp ứng nhu cầu an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận
lợi, bảo đảm công việc được duy trì ổn định và đối xử công bằng
đối với nhân viên.
Griggs University

10


o Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu quan hệ, người lao động cần
được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, được tạo cơ hội để mở
rộng giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng
tham gia ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức.

Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp hoặc
tổ chức cần có các hoạt động vui chơi, giải trí nhân các dịp kỷ niệm
hoặc các kỳ nghỉ khác. Tổ chức các câu lạc bộ để thu hút mọi
người tham gia, tại đây mọi người có thể cởi mở, giao tiếp và hiểu
nhau hơn. Việc này rất có ích cho các nhóm làm việc, tăng thêm sự
đoàn kết, các thành viên trong nhóm sẽ mạnh dạn đưa ý kiến cũng
như bảo vệ ý kiến của mình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động
của nhóm và có thể tận dụng tối đa mọi ý kiến, sức sáng tạo của
các thành viên.
o Để thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng người lao động cần được
tôn trọng về nhân cách, phẩm chất. Bên cạnh được trả tiền lương
hay có thu nhập thỏa đáng theo các quan hệ thị trường, họ cũng
mong muốn được tôn trọng các giá trị của con người. Các cán bộ
quản lý hoặc lãnh đạo của Trung tâm tạo ra cơ chế và chính sách
khen ngợi, tôn vinh sự thành công và phổ biến kết quả thành đạt
của cá nhân một cách rộng rãi. Đồng thời, người lao động cũng
cần được cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân sự vào
những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn
hơn.
o Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, Nhà quản lý hoặc ông chủ cần
cung cấp các cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân. Đồng
thời, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần được
khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp
Griggs University

10


hoặc tổ chức và được tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề
nghiệp.

2.2.2. Thực hiện chính sách 3 Đ trong chế độ khen thưởng:
o

Đúng lúc: Đó là thực hiện khen ngợi nhân viên ngay khi họ đạt
thành

tích

tốt

trong

công việc:

chẳng

hạn

thưởng

ngay

cho nhân viên có thành tích tốt nhân ngày nghiệm thu hợp đồng với
khách hàng. Việc gửi tặng thiếp chúc mừng nhân dịp sinh nhật của
từng người cũng là cách để họ thấy mình người được sự coi trọng
của sếp. Chính điều đó giúp khơi dậy tinh thần làm việc hết mình
và sự trung thành của họ đối với "sếp" của mình.
o

Đúng người: khi đánh giá sự cố gắng của nhân viên, cần đặt mọi

người vào đúng vị trí công việc của họ để xác định được thành quả
lao động của họ nhằm xem xét có nên khen thưởng hay không?
Tùy theo vị trí và mức độ hoàn thành công việc tương ứng với vị trí
đó mà đưa ra mức độ khen thưởng phù hợp. Việc làm này sẽ đảm
bảo rằng tất cả mọi người đều được ghi nhận công lao và được
trao thưởng xứng đáng với kết quả tốt công việc mà họ đảm nhiệm.

o

Đúng cách: Việc chọn “người chiến thắng” để trao thưởng là hết
sức quan trọng đối với cả công ty vì có thể khuyến khích được
những thành viên khác nỗ lực hơn nữa. Do vậy, việc khen thưởng
tràn lan và bình quân cho tất cả mọi người không những không có
tác dụng mà đôi khi còn phản tác dụng.

Griggs University

10


2.2.3. Trao quyền cho nhân viên, để nhân viên tham gia vào quá trình ra
quyết định:
Cho nhân viên được tham gia quá trình ra quyết định. Nếu không
phải là quyết định làm gì thì cũng là quyết định làm như thế nào, làm ra
sao, hay ai sẽ làm. Hãy để cho họ có vai trò ngày càng nhiều trong quá
trình đó.
o Luôn

thông

tin

cho

nhân

viên

của

mình: Thông

báo

cho nhân viên nếu có những thay đổi liên quan trực tiếp đến họ
như những thay đổi về chính sách, thủ tục hay những thay đổi về
thông tin sản phẩm hoặc quá trình làm việc.
o Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên: Hãy nhạy cảm với
sự thay đổi của nhân viên để biết được nguyên nhân và thời điểm
của những trạng thái đó.
o Luôn quan tâm đến việc phát triển nhân viên: Thường xuyên
trao dồi, đào tạo, phát triển, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên của
mình. Tạo các cơ hội để nhân viên có điều kiện thăng tiến.
o Sẵn sàng lắng nghe: Luôn lắng nghe nhân viên của bạn và để ý
đến những gì nhân viên bàn luận với nhau.
o Tôn trọng nhân viên: Hãy luôn tôn trọng nhân viên của mình cũng
như với bất cứ ai bạn làm việc cùng.
o Tiếp nhận những đề xuất: Hãy luôn hoan nghênh những đề xuất
và sáng kiến đóng góp của nhân viên. Sẵn sàng tiếp nhận và đưa
ra những thay đổi cần thiết nếu những đề xuất đó có giá trị.

o Góp ý có tính chất xây dựng: Một nhà quản lý hiệu quả luôn biết
cách

góp

ý

trên

tinh

thần

xây

dựng

chứ

không

phải

dồn nhân viên vào ngõ cụt.
Griggs University

10


o Nêu lên trách nhiệm với công việc: Cho nhân viên biết lãnh đạo

mong đợi gì ở nhân viên và lãnh đạo sẽ đánh giá công việc của
nhân viên như thế nào.
o Duy

trì

những

tiêu

chuẩn

trong nhân viên: Nếu

bạn

cho nhân viên thấy họ đang tạo ra những tiêu chuẩn cao như thế
nào thì họ sẽ trở nên tự tin và cố gắng thể hiện bản thân ở mức đó.
2.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý:
Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng cán bộ quản lý, nâng cao trình
độ, năng lực quản lý ở từng bộ phận, phòng ban. Xác định rõ ràng
các mối quan hệ của nhân viên, nâng cao năng lực giám sát.

Griggs University

10


Chương 3- KẾT LUẬN
Đối với một nhà cung cấp dịch vụ, để công việc hiệu quả, nâng cao

chất lượng dịch vụ trong đó vai trò của nhân viên rất quan trọng họ đại
diện cho hình ảnh của doanh nghiệp, tinh thần làm việc của họ quyết
định sự thành công của SSI. Nhà quản lý xây dựng được chiến
lược khuyến khích nhân viên phù hợp thì kết quả mà họ nhận được sẽ
lớn hơn gấp nhiều lần so với những gì mà họ đã làm cho nhân viên.
Bởi lẽ, việc công nhận sự đóng góp của nhân viên tạo ra hiệu quả
tốt sẽ ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của họ và khi một người cảm thấy
những cố gắng của mình được ghi nhận thì họ sẽ càng nỗ lực nhiều hơn
nữa. Tuy nhiên, điều đơn giản này luôn “được” các nhà quản trị bỏ quên.
Họ quên rằng điều người lao động cần và muốn là được lắng nghe,
được ghi nhận.
Do vậy, việc tìm ra cách thức khuyến khích tinh thần làm việc của
nhân viên đang là một ưu tiên hàng đầu đối với các nhà quản lý trong
quá trình đưa công ty phát triển vững mạnh dài lâu. Cách thức đó bao
gồm: việc khen thưởng những nỗ lực làm việc của nhân viên hợp lý và
"chê" những lỗi, sai phạm của họ một cách tế nhị, khéo léo. Khi cách
thức

này

áp

dụng

một

cách

triệt

để,

linh

hoạt

sẽ

luôn

luôn khuyến khích tinh thần làm việc của toàn thể đội ngũ nhân viên vì
sự phát triển chung của công ty.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
Griggs University

10


1.

Giáo trình “Quản trị Hành vi Tổ chức” – Tài liệu lưu hành nội bộ của
Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Đại
học Griggs, Hoa kỳ;

2.

Đại Từ điển Bách khoa toàn thư mở:

3.

/>
4.

Sách: Quản trị sản xuất và dịch vụ - tác giả GS. TS. Đồng Thị
Thanh Phương – NXB Lao động – Xã hội.

Griggs University

10