THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (302.93 KB, 37 trang )
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận nghiên cứu về công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư
Sao Thủy do tôi tự thực hiện, các số liệu và nội dung trong bài là hoàn toàn
trung thực. Tôi xin cam đoan và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác
trong bài tiểu luận này.
Hà Nội, Ngày 8 tháng 8 năm 2017
Sinh viên thực hiện
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Tổ chức và Quản lí nhân
lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo,
cô giáo và bạn bè trong tập thể lớp Đại học liên thông 1607QTNA em đã tiếp
thu được rất nhiều kiến thức chuyên ngành làm hành trang cho công việc của
mình. Được sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Công ty cổ phần, dịch vụ, thương mại
và đầu tư Sao Thủy đã tạo điều kiện cho em có thời gian học tập và nghiên cứu
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty.
Để đạt được những kết quả như trên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám
hiệu trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, các Thầy giáo, cô giáo trong khoa đặc biệt
là sự chỉ dạy tận tình của cô Lương Thị Tâm Uyên đã hướng dẫn và giúp đỡ em
trong suốt thời gian hoạc tập và nghiên cứu.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban lãnh đạo và anh chị
CBNV trong Công ty. Đặc biệt là chị Đặng Thị Thu Ngọc GĐ Trung tâm HCNS
đã tạo điều kiện tốt nhất cho em có được nhiều cơ hội làm việc tiếp cân thực tế
công việc để hoàn thành đề tài nghiên cứu này.
Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, thời gian nghiên cứu không
nhiều vì vậy các cơ sở lý luận và các giải pháp của em đưa ra không tránh khỏi
những thiếu sót. Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy
giáo, cô giáo và toàn thể các anh (chị) cùng các bạn để bài nghiên cứu của em
được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thàmh cảm ơn./.
Hà Nội, ngày 13 tháng 8 năm 2017
Sinh viên
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài:...........................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu đề tài:...........................................................................1
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:....................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu:......................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu:..............................................................................2
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài:........................................................................2
7. Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:..................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP............................4
1.1. Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp...............4
1.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.........................................................4
1.2.1. Khái niệm................................................................................................4
1.2.2. Mục tiêu và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.................4
1.3. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.............................6
1.3.1. Đào tạo trong công việc:..........................................................................6
1.3.2. Đào tạo ngoài công việc:.........................................................................6
1.4. Tổ chức thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...........6
1.4.1. Các vấn đề chiến lược..............................................................................7
1.5. Kết luận.......................................................................................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ,
THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY.......................................................9
2.1. Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy.. .9
2.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy............................................9
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ từng đơn vị tại công ty Sao Thủy........................11
2.2. Khái quát về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Sao Thủy..........................................................................................................19
2.2.1. Trách nhiệm và quyền hạn của lãnh đạo các đơn vị..............................19
2.3. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Sao
Thủy.................................................................................................................19
2.4. Đánh giá chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của
công ty Sao Thủy.............................................................................................22
2.4.1. Ưu điểm.................................................................................................22
2.4.2. Khó khăn, hạn chế..................................................................................22
2.5. Kết luận.....................................................................................................23
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH
VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY..............................................24
3.1. Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới................................24
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của
công ty Sao Thủy.............................................................................................24
3.3. Một số giải pháp khác...............................................................................27
3.4. Kết luận.....................................................................................................28
PHẦN KẾT LUẬN............................................................................................30
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................32
DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ
HĐQT
Hội đồng quản trị
TGĐ
Tổng Giám đốc
CBNV
Cán bộ nhân viên
Techcombank
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ
thương Việt Nam
HCNS
Hành chính nhân sự
GĐ
Giám đốc
Công ty Sao Thủy
Công ty Cổ phần Dịch vụ, thương mại
và Đầu tư Sao Thủy
TCKT
Trung tâm tài chính kế toán
DVX
Trung tâm Dịch vụ xe
QLXD
Trung tâm Quản lý xây dựng
PTDA
Ban đầu tư và phát triển dự án
PTML
Phát triển mạng lưới
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Ngày nay, với xu thế hội nhập toàn cầu và khoa học kỹ thuật ngày càng
phát triển thì nhân tố con người càng trở nên quan trọng , góp phần lớn vào sự
phát triển của cơ quan, tổ chức. Vì vậy công tác Đào tạo và Phát triển nguồn
nhân lực có vai trò hết sức quan trọng, quyết định sự sống còn đối với một cơ
quan, tổ chức.
Công tác Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực được thực hiện tốt tạo tiền
đề phát triển cho doanh nghiệp đồng thời nó còn giúp thúc đẩy hoạt động trong
doanh nghiệp được duy trì liên tục và được kiểm soát chặt chẽ.
Là sinh viên khoa Tổ chức và quản lí nhân lực trường Đại học Nội vụ Hà
Nội, được sự quan tâm của nhà trường, đặc biệt dưới sự giảng dạy và hướng
nhiệt tình của cô giáo Lương Thị Tâm Uyên đã giúp đỡ em có những kiến thức
sâu sắc, tiếp thu những bài học bổ ích để trau dồi nghiệp vụ tạo cho mình hành
trang cần thiết cho quá trình làm việc sau này.
Trong quá trình làm việc thực tế tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương
mại và Đầu tư Sao Thủy đã giúp em hiểu được tầm quan trọng của công tác Đào
tạo và Phát triển nguồn nhân lực, Công ty rất chủ trọng đầu tư cho cán bộ nhân
viên được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cũng như
xây dựng lộ trình phát triển công danh của cán bộ nhân viên trong công ty.
2. Mục đích nghiên cứu đề tài:
Hệ thống hóa lý thuyết về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá
được hiệu quả của công tác Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực, áp dụng lý
thuyết vào thực tiễn, đánh giá thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại công ty Sao Thủy, tìm ra những ưu nhược điểm, tồn tại và đưa ra
giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại công ty.
1
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Hệ thống hoá kiến thức và làm rõ cơ sở lý luận về công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực.
Khảo sát, phân tích thực trạng và đánh giá công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực, làm rõ những ưu điểm - hạn chế và nguyên nhân.
Trên cơ sở lý luận đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoàn
thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Sao Thủy.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch
vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy.
5. Phương pháp nghiên cứu:
Áp dụng phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, đánh giá hiệu quả tìm
ra nguyên nhân dẫn đến tồn tại trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực tại công ty.
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài:
Về mặt lý luận: Đề tài “Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty Sao Thủy” giúp người quan tâm có những hiểu biết sâu, rõ ràng, sáng tỏ
về thực trạng tại công ty Sao Thủy từ đó đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Sao Thủy nói riêng và các
doanh nghiệp nói chung.
Về mặt thực tiễn: Đề tài tập trung tìm hiểu thực trạng, trên cơ sở đó đưa
ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Trên cơ sở đó, cung cấp những tư liệu, tài liệu tham khảo về công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực không chỉ về lý thuyết mà còn trong thực tiễn cho học
sinh - sinh viên và những độc giả quan tâm.
2
7. Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực.
Chương 2: Thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy.
Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy
3
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Nhân lực : Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức
hay xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất
cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng
xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực: Đây là nguồn lực của mỗi con người, gồm có thể lực và
trí lực. Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ của con người, mức sống, thu
nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi v.v.. Trí lực là nguồn tiềm tàng
to lớn của con người, đó là tài năng, năng khiếu cũng như quan điểm, lòng tin,
nhân cách v.v..
Quản trị nguồn nhân lực: Là tất cả các hoạt động, chính sách và các
quyết định quản lý liên quan và có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh
nghiệp và cán bộ công nhân viên của nó. Quản trị nguồn nhân lực đòi hỏi phải
có tầm nhìn chiến lược và gắn với chiến lược hoạt động của công ty.
1.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.2.1. Khái niệm
Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng
vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Do đó trong các tổ chức, công
tác đào tạo và phát triển cần phải thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch.
Phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa rộng) là tổng thể các hoạt động học
tập có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để tạo ra
sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động.
1.2.2. Mục tiêu và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mục tiêu chung của đào tạo và phát triền nguồn nhân lực là nhằm sử dụng
tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua
việc giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề
4
nghiệp của mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác
hơn, với thái độ tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với các
công việc trong tương lai.
Có nhiều lý do để nói rằng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
là quan trọng và cần được quan tâm đúng mức trong các tổ chức. Trong đó có ba
lý do chủ yếu là:
Để đáp ứng yêu cầu của công việc của tổ chức
Để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển của người lao động
Đào tạo và phát triển là những giải pháp có tính chiến lược tạo ra lợi
thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều kiện quyết định để một tổ
chức có thể tồn tại và đi lên cạnh tranh. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
giúp cho doanh nghiệp:
Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc.
Nâng cao chất lượng của việc thực hiện công việc.
Giảm bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả
năng tự giám sát.
Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức.
Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực
Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh
nghiệp.
Tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đối với người lao động, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
thể hiện ở chỗ:
Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp
Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động
Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như
tương lai
Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động
5
Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc
của họ là cơ sở để phát huy tính sang tạo của người lao động trong công việc.
1.3. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Có nhiều phương pháp để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mỗi một
phương pháp có cách thức thực hiện, ưu nhược điểm riêng mà các tổ chức cần
cân nhắc để lựa chọn cho phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm về lao động
và về nguồn tài chính của mình như sau:
1.3.1. Đào tạo trong công việc:
Là phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ
được những kiến thức, kỹ nẵng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực
hiện công việc và thường là dưới sự hướng đân của người lao động lành nghề
hơn. Gồm các phương pháp sau;
- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc
- Đào tạo theo kiểu học nghề
- Kèm cặp và chỉ bảo
- Luân chuyển và thuyên chuyển công việc
1.3.2. Đào tạo ngoài công việc:
Là phương pháp đào tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiện
công việc thực tế. Bao gồm các phương pháp;
- Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp
- Cử cán bộ đi học ở các trường chính quy
- Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo
- Đào tạo theo kiểu chương trình hóa, với sự trợ giúp của máy tính
- Đào tạo theo phương thức từ xa
- Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm
- Mô hình hóa hành vi
- Đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ
1.4. Tổ chức thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực
Các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không diễn ra riêng
6
biệt mà chúng liên quan tới nhau và bị ảnh hưởng bởi các chức năng khác của
quản trị nhân lực, đặc biệt là đánh giá thực hiện công việc và quan hệ lao động.
Chính vì vậy các hoạt động đào tạo và phát triển phải được thiết lập đánh giá
đáp ứng các yêu cầu tổng thể của tổ chức. Sự phân tích việc đào tạo và tìm hiểu
xem nó phản ứng như thế nào với các hoạt động của tổ chức là hết sức cần thiết.
1.4.1. Các vấn đề chiến lược
Để xây dựng và thực hiện một chiến lược tổng thể về đào tạo và phát
triển, tổ chức cần phải xem xét các vấn đề sau:
- Tổ chức cần đầu tư cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tập trung
cho các loại đào tạo nào?
- Phải tiến hành loại chương trình đào tạo và phát triển nào?
- Ai cần được đào tạo?
- Ai sẽ là người cung cấp chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực?
- Làm thế nào để đánh giá được chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực?
- Trình tự xây dựng một chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực;
+ Xác định nhu cầu đào tạo
+ Xác định mục tiêu đào tạo
+ Lựa chọn đối tượng đào tạo
+ Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo
+ Dự tính chi phí đào tạo
+ Lựa chọn và đào tạo giáo viên
+ Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
1.5. Kết luận
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là các hoạt động để duy trì và nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ
chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Có hai phương
pháp đào tạo và phát triển đó là đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công
7
việc trong đó có rất nhiều các phương pháp đào tạo cụ thể.
Trước khi thực hiện đào tạo thì cần phải xem xét tất cả các yêu tố liên
quan (7 bước) gồm:
+ Xác định nhu cầu đào tạo
+ Xác định mục tiêu đào tạo
+ Lựa chọn đối tượng đào tạo
+ Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo
+ Dự tính chi phí đào tạo
+ Lựa chọn và đào tạo giáo viên
+ Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
Để đảm bảo xây dựng được một khóa đào tạo phù hợp nhất, hiệu quả
nhất, tiết kiệm chi phí có thể. Sau khi đào tạo phải đánh giá khách quan để rút
kinh nghiệm cho các khóa sau. Và thực hiện tốt các công tác bố trí sắp xếp theo
dõi công việc sau khóa học.
8
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ
ĐẦU TƯ SAO THỦY
2.1. Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao
Thủy.
Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy được thành
lập từ năm 2012.
Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại
và Đầu tư Sao Thủy.
Tên viết tắt: MCR
Địa chỉ:
Hà Nội: Tầng 7, tòa nhà CDC, số 25-27 đường Lê Đại Hành – Hai Bà
Trưng – Hà Nội
Hồ Chí Minh: Tầng 14 Techcombank Tower, số 9-11 Tôn Đức Thắng, Bến
Nghé – Quận 1 – Hồ Chí Minh
Đà Nẵng: Tầng 5 Techcombank Tower, số 244-248 Nguyễn Văn Linh,
Thanh Khê, Đà Nẵng.
Sao Thủy là một Công ty thành viên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương
Việt Nam (Techcombank) thực hiện các dịch vụ đa dạng cho Techcombank bao
gồm:
- Quản lý hợp đồng thuê (HĐ thuê chi nhánh/ PGD, HĐ thuê địa điểm
đặt ATM….).
- Phát triển mạng lưới (xây dựng cơ bản).
- Phát triển dự án (các dự án bất động sản và dự án chuỗi với Vingroup)
- Dịch vụ vận chuyển (xe chở CBNV, xe chở tiền…).
- Quản lý tòa nhà.
- Dịch vụ travel desk (book vé máy bay và đặt phòng khách sạn cho
CBNV Techcombank đi công tác)
2.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy
9
10
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ từng đơn vị tại công ty Sao Thủy
a. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm quản lý xây dựng
- Chức năng:
+ Khảo sát, thiết kế các công trình xây dựng và lập khái toán, dự toán các
công trình xây dựng theo tiêu chuẩn thiết kế, tiêu chuẩn chất lượng.
+ Điều phối và tổ chức công tác triển khai sửa chữa cải tạo CN/ PGD.
Giám sát thi công và nghiệm thu các công trình xây dựng.
+ Quản lý theo ngành dọc đối với công tác quản lý xây dựng tại Chi
nhánh Miền Nam, Văn phòng đại diện miền trung.
- Nhiệm vụ:
+ Khảo sát hiện trạng các địa điểm cải tạo xây dựng.
+ Thiết kế các công trình theo tiêu chuẩn thiết kế, tiêu chuẩn chất lượng
xây dựng (tham chiếu các tiêu chuẩn về các Chi nhánh/Phòng giao dịch của
Techcombank).
+ Lập khái toán và dự toán các công trình, công văn, tờ trình chi phí gửi
cho Techcombank; chuẩn bị Hợp đồng/ Phụ lục đồng hợp xây dựng.
+ Chủ trì công tác đấu thầu phát triển mạng lưới hàng năm.
+ Tổ chức thực hiện công tác giám sát thực tế tại các công trình xây dựng
(tiến độ, chất lượng, chủng loại vật tư vật liệu.....); công tác nghiệm thu các công
trình xây dựng đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
+ Tham gia quá trình nghiệm thu và thanh quyết toán các công trình xây
dựng
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
b. Chức năng, nhiệm vụ của Ban Thẩm Tra công trình xây dựng
- Chức năng
+ Thẩm tra, kiểm soát tính tuân thủ về quy trình xử lý hồ sơ từ khâu khảo
sát, thiết kế đến nghiệm thu thanh quyết toán.
+ Thẩm tra, kiểm soát khối lượng, đơn giá, chất lượng công trình thi công
từ khâu thiết kế, lập dự toán đến nghiệm thu thanh quyết toán công trình
11
- Nhiệm vụ
+ Thẩm tra, kiểm soát các bước quản lý xây dựng theo đúng trình tự, thủ
tục đã được Công ty ban hành.
+ Thẩm tra công tác thiết kết, lập dự toán, kiểm tra khối lượng, đơn giá và
đưa ra ý kiến mang tính kỹ thuật đối với các thiết kế, dự toán đảm bảo đúng các
tiêu chuẩn, bộ đơn giá theo quy định nội bộ của Công ty và tiêu chuẩn của Nhà
Nước ban hành.
+ Kiểm soát Hợp đồng/PLHĐ các công trình xây dựng.
+ Kiểm soát khối lượng, giá trị và chất lượng công trình thi công trong
quá trình thi công đến thanh quyết toán công trình.
+ Tham gia công tác nghiệm thu tại công trình.
+ Tham gia các công tác đấu thầu phát triển mạng lưới hàng năm.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc.
c. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ xe
- Chức năng: Quản lý và vận hành các xe chuyên dụng chở tiền và chở
cán bộ cho Techcombank, MCR và các công ty trong hệ thống.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng phương án kinh doanh/quản lý xe ô tô hiệu quả đáp ứng các
mục tiêu của Công ty và hài hòa lợi ích của khách hàng.
+ Tổ chức quản lý, khai thác và sử dụng xe ô tô thuộc quyền sở hữu của
Công ty hoặc xe Công ty được ủy quyền quản lý; đảm bảo các quy định, nguyên
tắc chung về quản lý tài sản của Techcombank, của Công ty và quy định của
pháp luật;
+ Cung cấp các dịch vụ vận chuyển tiền, hàng hóa, hành khách phục vụ
kinh doanh;
+ Phân bổ, điều động xe và nhân sự hợp lý đảm bảo chất lượng dịch vụ và
vận hành hiệu quả, đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyển, khai thác của Công ty.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
d. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Quản lý tòa nhà
12
- Chức năng:
+ Quản lý và vận hành các tòa nhà do Công ty quản lý đảm bảo an toàn,
vận hành thông suốt.
+ Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng các chi nhánh/phòng giao dịch
của Techcombank.
- Nhiệm vụ:
+ Quản lý, vân hành các tòa nhà đảm bảo các tòa nhà hoạt động ổn định,
liên tục
+ Thực hiện dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các tòa nhà.
+ Cung cấp và giám sát chất lượng vệ sinh tại các tòa nhà, phòng giao
dịch.
+ Cung cấp và giám sát dịch vụ an ninh tại các tòa nhà.
+ Tiếp nhận từ bộ phận Dịch vụ khách hàng và xử lý các ý kiến/phản hồi
của khách hàng về các hỏng hóc, sự cố của tòa nhà, chi nhánh/phòng giao dịch.
+ Phối hợp với Trung tâm Kinh doanh, Trung tâm quản lý xây dựng trong
việc khảo sát các địa điểm thuê.
+ Xử lý các sự cố/yêu cầu kỹ thuật của các tòa nhà, chi nhánh/phòng giao
dịch.
+ Xác nhận các dịch vụ trông giữ xe, điện, nước… của các nhà cung cấp
dịch vụ ký hợp đồng với công ty.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
e. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Tài chính kế toán
- Chức năng:
+ Lập kế hoạch dự thu/dự chi định kỳ và kiểm soát dòng tiền ra vào (thuchi) của Công ty.
+ Hạch toán kế toán đúng đủ và lập các báo cáo tài chính theo đúng quy
định.
+ Tư vấn các vấn đề liên quan đến chính sách tài chính, thuế cho ban lãnh
đạo Công ty
13
- Nhiệm vụ:
+ Thực hiện công tác thanh toán cho CBNV, nhà cung cấp, khách hàng
đối tác.
+ Thu hồi công nợ của khách hàng/đối tác.
+ Kiểm soát doanh thu và chi phí trên toàn Công ty.
+ Tổ chức công tác hạch toán kế toán và lập báo cáo tài chính, báo cáo
thuế theo đúng quy định của Công ty và Pháp luật về kế toán và thuế.
+ Lập các báo cáo quản trị theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
f. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh
- Chức năng:
+ Quản lý các địa điểm thuê theo yêu cầu của khách hàng và khai thác các
địa điểm thuê còn dư thừa (cho thuê).
+ Quản lý theo ngành dọc đối với công tác quản lý hợp đồng thuê tại Chi
nhánh Miền Nam, Văn phòng đại diện miền trung.
- Nhiệm vụ:
+ Hỗ trợ phát triển mạng lưới (tìm kiếm các địa điểm cho chi nhánh,
phòng giao dịch của Techcombank).
+ Quản lý các hợp đồng thuê địa điểm của Techcombank.
+ Cho thuê các địa điểm/diện tích chưa sử dụng của Techcombank.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
g. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm hành chính, nhân sự
- Chức năng:
+ Xây dựng và triển khai các chế độ chính sách đảm bảo duy trì và đáp
ứng nguồn nhân lực theo yêu cầu công việc của Công ty.
+ Thực hiện các hoạt động hỗ trợ đảm bảo tính vận hành liên tục của công
ty (mua sắm và quản lý vận hành các trang thiết bị tài sản, văn thư lưu trữ....).
+ Thực hiện công tác Traveldesk.
14
+ Thực hiện công tác Dịch vụ khách hàng.
+ Quản lý theo nghành dọc đối với công tác hành chính nhân sự và dịch
vụ khách hàng tại Chi nhánh Miền Nam.
- Nhiệm vụ:
+ Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đáp ứng yêu cầu của các phòng/
ban trong Công ty.
+ Đầu mối tổ chức triển khai các khóa đào tạo phát triển nguồn nhân lực
trong Công ty
+ Xây dựng và triển khai các chế độ chính sách liên quan đến người lao
động đảm bảo tuân thủ đúng quy định của Công ty và pháp luật lao động.
+ Đầu mối thực hiện mua sắm các trang thiết bị, hàng hóa phục vụ công
việc của Công ty,
+ Quản lý toàn bộ các tài sản của Công ty.
+ Tổ chức và thực hiện công tác văn thư lưu trữ.
+ Các công tác hỗ trợ vận hành văn phòng làm việc của Công ty.
+ Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc.
+ Book vé máy bay, khách sạn.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
+ Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin/phản hồi của khách hàng tới
Công ty:
+ Tiếp nhận các thông tin của khách hàng gửi tới Công ty.
+ Phân phối các thông tin/phàn nàn/yêu cầu của khách hàng tới các
phòng/ ban liên quan và phối hợp với các phòng/ban để đảm bảo có được câu trả
lời cho khách hàng đúng thời hạn cam kết.
+ Đầu mối lưu trữ/cập nhật các dữ liệu thông tin của khách hàng, tổ chức
lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty.
+ Phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức các hội nghị khách hàng của
Công ty.
h. Chức năng nhiệm vụ của Ban Đầu tư và Phát triển dự án
15
- Chức năng:
Ban PTDA có chức năng thay mặt chủ đầu tư liên hệ các cơ quan chức
năng hoặc đối tác thực hiện một hoặc toàn bộ các công việc, bao gồm: Xin cấp
phép, điều chỉnh, giãn tiến độ thực hiện, hoàn thiện hồ sơ pháp lý của Dự án,
chuyển nhượng Dự án... do Công ty Sao Thủy, Techcombank, các công ty khác
trong cùng hệ thống với Công ty Sao Thủy làm chủ đầu tư ủy quyền.
- Nhiệm vụ:
+ Tiếp nhận hồ sơ Dự án từ Chủ đầu tư hoặc cấp có thẩm quyền, kiểm tra
tính pháp lý và các vấn đề tồn tại cần giải quyết của Dự án;
+ Lên kế hoạch/phương án xử lý: Thời gian thực hiện, chi phí, kết quả...
sau đó làm tờ trình trình lên cấp có thẩm quyền phê duyệt;
+ Phân công nhân viên thực hiện công việc, chuẩn bị hồ sơ của Dự án;
+ Quan hệ đối ngoại với các cơ quan chức năng để thực hiện công việc
hoặc duy trì mối quan hệ tại những nơi có Dự án;
+ Nghiên cứu thị trường và đề xuất phương án giải quyết;
+ Tiếp nhận và phát triển các dự án được Chủ đầu tư hoặc cấp có thẩm
quyền giao, thực hiện một hoặc toàn bộ các công việc liên quan đến việc duy trì,
kinh doanh, phát triển Dự án.
+ Hoàn thiện các thủ tục, giấy tờ pháp lý của Dự án theo quy định của
pháp luật hiện hành,
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
i. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Miền Nam
- Chức năng, nhiệm vụ:
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng quản lý xây dựng, kinh doanh, dịch
vụ xe, quản lý tòa nhà được quy định như các đơn vị chức năng tương đồng tại
trụ sở chính.
Phòng quản lý xây dựng, Phòng kinh doanh tại Chi nhánh chịu sự quản lý
theo ngành dọc của Trung tâm quản lý xây dựng, Trung tâm kinh doanh tương
ứng tại Hội sở chính.
16
Đối với phòng tổng hợp, gồm các bộ phận: kế toán, hành chính nhân sự,
dịch vụ khách hàng, quản lý kỹ thuật, chức năng, nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Bộ phận Kế toán:
+ Chức năng:
Lập kế hoạch dự thu, dự chi, kiểm soát dòng tiền tại Chi nhánh Công ty
Sao Thủy tại miền Nam (Chi nhánh miền Nam);
Kế toán Xây dựng cơ bản, kiểm tra dự toán, hồ sơ xây dựng các công
trình Xây dựng cơ bản;
Hoạch toán kế toán đúng đủ và lập các báo cáo tài chính theo quy định;
+ Nhiệm vụ:
Thực hiện việc thanh toán cho CBNV, nhà cung cấp theo hạn mức tài
chính quy định của Công ty Sao Thủy;
Thu hồi công nợ của khách hàng;
Kiểm soát thu chi tại Chi nhánh miền Nam đảm bảo không vượt quá ngân
sách phê duyệt;
- Bộ phận Hành chính Nhân sự:
+ Chức năng:
Thực hiện công tác hành chính, văn thư lưu trữ, mua sắm;
Thực hiện công tác Nhân sự: tuyển dụng Nhân sự, chấm công, đánh giá
nhân sự…. theo các quy định/quy trình của Công ty;
Triển khai thực hiện các hoạt động phong trào tại Chi nhánh miền Nam;
+ Nhiệm vụ:
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự nhằm đáp ứng các yêu cầu của
các phòng/ban tại Chi nhánh miền Nam;
Tiếp nhận thông tin kế hoạch đào tạo từ Techcombank và triển khai đến
các phòng /ban;
Triển khai việc mua sắm hàng hóa theo yêu cầu của các phòng /ban đã
được cấp có thẩm quyền phê duyệt;
Công tác văn thư lưu trữ tại Chi nhánh miền Nam;
Triển khai các chế độ chính sách của người lao động.
17
- Bộ phận dịch vụ khách hàng:
+ Chức năng:
Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin/phản hồi của khách hàng tới Chi
nhánh miền Nam.
+ Nhiệm vụ:
Tiếp nhận các thông tin của khách hàng gửi đến Chi nhánh miền Nam;
Phân phối các thông tin/khiếu nại/yêu cầu của khách hàng đến các
phòng/ban liên quan và phối hợp với các phòng /ban đảm bảo có câu trả lời đến
khách hàng đúng thời gian cam kết.
k. Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng đại diện Miền trung
- Cơ cấu tổ chức: Trưởng văn phòng đại diện và các bộ phận như Quản lý
xây dựng, Quản lý tòa nhà, Kinh doanh, Dịch vụ xe.
- Chức năng:
+ Văn phòng đại diện Công ty Sao Thủy tại Miền trung là đơn vị trực
thuộc Công ty có chức năng liên lạc và đại diện theo uỷ quyền thực hiện các
biện pháp cần thiết vì lợi ích của Công ty Sao Thủy;
+ Văn phòng đại diện tại Miền trung gồm các cán bộ chức năng thực hiện
dịch vụ vận chuyển; thi công và giám sát các công trình cho các chi
nhánh/phòng giao dịch của Techcombank tại Miền trung.
- Nhiệm vụ:
+ Thực hiện chức năng văn phòng liên lạc;
+ Xúc tiến, xây dựng các dự án hợp tác của Công ty Sao Thủy với các đối
tác liên quan;
+ Nghiên cứu thị trường để thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa, cung ứng
và tiêu dùng dịch vụ thương mại của Công ty Sao Thủy;
+ Theo dõi, đôn đốc thực hiện các Hợp đồng đã ký kết của Công ty Sao
Thủy với các đối tác;
+ Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật hiện hành và ủy quyền
của Công ty Sao Thủy.
18
2.2. Khái quát về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty Sao Thủy.
Với định hướng xây dựng một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng đầu
Việt Nam, đảm bảo cung cấp cho Techcombank những dịch vụ tốt nhất, Sao
Thủy xác định ngoài yếu tố công nghệ thì nhân tố con người là rất quan trọng.
Chính vì vậy, trong quá trình hoạt động của mình, ngoài việc ưu tiên đầu tư cho
công nghệ, Sao Thủy luôn chú trọng tới công tác đầu tư phát triển nhân sự.
- Tổng số lao động ký hợp động chính thức tại công ty là 495 lao động và
hơn 100 lao động thời vụ. trong đó 80 % CBNV văn phòng đã tốt nghiệp trình
độ đại học trở lên, 100 % lái xe đã qua đào tạo nghề (khoảng 200 CBNV).
- Về giới tính, công ty có sự chênh lệch giới tính đáng kể khoảng 70% là
lao động nam do đặc thù có lái xe và Quản lý xây dựng.
- Về độ tuổi, số CBNV ở độ tuổi 30 - 40 chiếm 60%, còn lại 10% độ tuổi
40-50 và 30% độ tuổi 23 – 30.
2.2.1. Trách nhiệm và quyền hạn của lãnh đạo các đơn vị
Xem xét kỹ nhu cầu công việc trước khi phê duyệt danh sách cử cán bộ
đơn vị mình tham gia khóa đào tạo, đảm bảo cứ đúng người đúng đối tượng đi
học và theo dõi đánh giá khả năng ứng dụng sau khi tham gia khóa học.
Phối hợp với bộ đào tạo chủ trì các xây dựng các chương trình, kế hoạch
đào tạo nội bộ, đào tạo tại chỗ trong phạm vi đơn vị mình quản lý.
Bố trí cán bộ thay thế đảm nhận phần việc của học viên nhằm hạn chế tối
đa sự ảnh hưởng đến hoạt động công ty. Đảm bảo tỷ lệ CBNV tham gia khóa
học đầy đủ và nghiêm túc.
Tạo môi trường thuận lợi để CBNV có thể áp dụng kĩ nẵng, nghiệp vụ
được đào tạo vào công việc.
2.3. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty Sao Thủy
Hàng năm, CBNV chủ động lựa chọn những kỹ năng kiến thức còn thiếu
để đề xuất tham gia đào tạo cho trưởng đơn vị mình và đơn vị gửi thông tin sang
bộ phận đào tạo. Trên cơ sở đó Trung tâm Hành chính nhân sự sẽ lên kế hoạch,
19
sàng lọc lại và đề xuất ban lãnh đạo để CBNV có cơ hội học hỏi hoàn thiện bản
thân một cách tốt nhất thông qua những khóa học trong và ngoài hệ thống, liên
quan đến các kỹ năng cũng như kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc.
Việc xây dựng tổng thể kế hoạch đào tạo được xác định theo các bước
như sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo
Nhu cầu đào tạo được xác định trên các căn cứ sau:
- Kế hoạch mở rộng và phát triển mạng lưới
- Kế hoạch tuyển dụng nhân viên mới
- Kế hoạch đánh giá mức độ hoàn thành công việc của CBNV thực hiện
định kỳ.
- Bộ chuẩn hóa yêu cầu đào tạo theo vị trí, chức danh
- Các yêu cầu từ bên ngoài và nội bộ: Thay đổi chính sách, quy trình,
công nghệ, ban hành sản phẩm mới, nhu cầu của CBNV….
Bước 2: Kế hoạch và ngân sách đào tạo
- Sau khi đã có số liệu về nhu cầu đào tạo của cá nhân, đơn vị trong công
ty, phụ trách đào tạo sẽ lập kế hoạch đào tạo trình TGĐ phê duyệt.
- Tổng ngân sách đào tạo sẽ được phê duyệt theo kế hoạch đào tạo năm
và phân bổ về các đơn vị, ngân sách được chi theo thực tế từng khóa học. Tuy
nhiên, các đơn vị phải đảm bảo không vượt quá ngân sách tổng. Việc điều chỉnh
ngân sách phải được các cấp có thẩm quyền phê duyệt.
Bước 3: Thực hiện đào tạo
Đối với đào tạo nội bộ
- Tại các đơn vị (Trung tâm, chi nhánh, văn phòng đại diện), mỗi tháng
phải tổ chức ít nhất một khóa đào tạo nội bộ được xác định trong kế hoạch năm.
- Trưởng đơn vị có trách nhiệm chủ trì xây dựng kế hoạch, chương trình
đào tạo chi tiết cho đơn vị mình.
- Tài liệu đào tạo phải được gửi đến bộ phận đào tạo thuộc trung tâm
HCNS trước ngày diễn ra khóa học 7 ngày làm việc.
- Phụ trách đào tạo phối hợp với đơn vị tổ chức các khóa đào tạo
20
