Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực” tại công ty TNHH an phú

Phân tích thực trạng về hoạt động “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực” tại
Công ty TNHH An Phú . Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một
số giải pháp để khắc phục.
Giới thiệu về công ty TNHH Kiểm tóan An Phú - AN PHU AUDITING
COMPANY LIMITED
Trụ sở chính:
Tầng 12-13, Tòa nhà 167 phố Bùi Thị Xuân, P.Bùi Thị Xuân, Q.Hai Bà Trưng, Hà
Nội.
Điện thoại: (84.4) 6278 2904
Fax:
(84.4) 6278 2905
Email:

Website:
www.anphugroup.com.vn
www.anphugroup.com
Văn phòng đại diện tại Hải phòng:
Số 65, Đường Nguyễn Bình, Q.Ngô Quyền, Tp. Hải Phòng.
Điện thoại: (84.31) 3736 866
Công ty TNHH Kiểm toán An Phú (“An Phu”) được thành lập theo Giấy chứng
nhận Đăng ký kinh doanh số 0102031751 ngày 08/08/2007 do Sở Kế hoạch và Đầu
tư thành phố Hà Nội cấp.
Công ty TNHH Kiểm toán An Phú có đội ngũ nhân viên có trình độ, năng động và
sáng tạo đã tốt nghiệp các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước đã có
nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực kiểm toán và tư vấn với hệ thống khách hàng đa
dạng bao gồm tất cả các loại hình doanh nghiệp và dự án hoạt động trong các ngành
nghề và lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế thuộc Tập đoàn, Tổng Công ty lớn của
Việt Nam, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các công ty cổ phần, hợp
đồng hợp tác kinh doanh... cũng như rất nhiều các dự án ODA do các chính phủ, các
tổ chức liên chính phủ, các ngân hàng và tổ chức phi chính phủ quốc tế tài trợ như
các Dự án quốc tế được tài trợ bởi Ngân hàng Thế giới (WB), Ngân hàng Tái thiết

Đức (KfW), Quỹ phát triển Nông nghiệp Quốc tế (IFAD)... Với những thế mạnh
này đã giúp cho An Phú cung cấp các dịch vụ có giá trị cao nhất cho khách hàng.

CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
Dịch vụ Kiểm toán
• Kiểm toán
 Kiểm toán BCTC theo luật định
 Kiểm toán BCTC cho mục đích

đặc biệt
1

________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010


 Kiểm toán hoạt động/tuân thủ
 Soát xét thông tin trên báo cáo tài chính
 Kiểm tra thông tin tài chính trên cơ sở các thủ tục thỏa thuận trước
 Kiểm toán Báo cáo quyết toán vốn đầu tư
• Dịch vụ kiểm soát rủi ro của Doanh nghiệp
 Soát xét và đánh giá hệ thống kiểm soát nội bộ
 Kiểm toán nội bộ
 Các dịch vụ kiểm toán và tư vấn rủi ro khác
Dịch vụ tư vấn thuế
 Hoạch định chiến lược thuế
 Cơ cấu kinh doanh có hiệu quả cho mục đích tính thuế
 Soát xét tính tuân thủ luật thuế của Doanh nghiệp

 Tính thuế và lập tờ khai thuế
Dịch vụ tư vấn và giải pháp doanh nghiệp
 Dịch vụ tư vấn tài chính Doanh nghiệp
 Tư vấn về sáp nhập và mua lại doanh nghiệp
 Cổ phần hóa, tư nhân hóa và niêm yết chứng khoán (IPO).
 Định giá doanh nghiệp
 Tư vấn nghiệp vụ kinh doanh
 Tư vấn đầu tư
 Nghiên cứu khả thi, đánh giá môi trường đầu tư
 Phân tích chính sách nhà nước về phát triển kinh tế
Kết quả sản xuất kinh doanh: Do mới hoạt động được hơn 3 năm, Doanh thu của
Công ty còn dành để chi phí cho việc xây dựng thương hiệu và chi phí đào tạo nhân
sự, trang bị thêm kiến thức thực tế cho nhân viên nên năm 2008 kết quả kinh doanh
của Công ty chưa có lãi. Bắt đầu từ năm 2009 đến nay hoạt động của Công ty đã bắt
đầu có lãi.
Cơ cấu tổ chức: Bộ máy Công ty bao gồm: Ban giám đốc, Phòng hành chính nhân
sự, phòng kế toán, và 04 phòng nghiệp vụ.
Đặc điểm nguồn nhân lực: Do tính chất và đặc điểm chuyên môn nghề nghiệp nên
tất cả các nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi đều được tuyển chọn rất kỹ lưỡng
qua kỳ thi đầu vào với điều kiện tốt nghiệp các trường đại học danh tiếng ở Việt
Nam, như ĐH KTQD Hà Nội, ĐH Tài chính Kế toán, ĐH Thương mại. Đặc biệt,
tại một số vị trí chủ chốt nhân sự là những người được đào tạo bài bản tại nước
ngoài.
1/ Một số vấn đề lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức
Đào tạo con người là quá trình nâng cao năng lực của con người về mặt thể lực, trí
lực, tâm lực đồng thời phân bổ, sử dụng và phát huy có hiệu quả nhất năng lực của

2
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010


nguồn nhân lực để phát triển đất nước.
❖ Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo: Là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được chức
năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ.
Giáo dục: Là quá trình học tập để chuẩn bị con người cho tương lai; Có thể cho
người đó chuyển tới công việc mới trong một thời gian thích hợp.
Phát triển: Là quá trình học tập nhằm mở ra cho các cá nhân những công việc mới
dựa trên những định hướng tương lai của tổ chức.
Ba bộ phận hợp thành của Giáo dục – đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cần
thiết cho sự thành công của tổ chức và sự phát triển tiềm năng của con người. Vì
vậy, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không chỉ đào tạo, giáo dục và
phát triển đã được thực hiện bên trong một tổ chức, mà còn bao gồm một loạt những
hoạt động khác của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện từ bên
ngoài: học việc, học nghề, các hoạt động dạy nghề.
Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì những lý do và
tác dụng sau đây:
-

Để chuẩn bị và bù đắp vào những chỗ bị thiếu, bị bỏ trống. Sự bù đắp và bổ sung
này diễn ra thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy.

-

Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và
nhiệm vụ mới do có sự thay đổi trong mục tiêu: cơ cấu, thay đổi về luật pháp,
chính sách và kỹ thuật công nghệ mới tạo ra.









❖ Tiến trình đào tạo và phát triển bắt đầu từ:
Xác định nhu cầu đào tạo: Sau khi đã xác định rõ từng thành tố của chức năng
đào tạo huấn luyện, chúng ta sẽ nghiên cứu tiến trình đào tạo và phát triển. Tiến
trình này bắt đầu bằng giai đoạn xác định rõ nhu cầu đào tạo và phát triển
Xác định mục tiêu đào tạo: Hai câu hỏi chủ yếu cần phải nêu ra, đó là: “Các nhu
cầu đào tạo của Công ty là các nhu cầu nào?” và “Công ty muốn thực hiện mục
tiêu gì qua các nỗ lực đào tạo và phát triển?”.
Lựa chọn đối tượng đào tạo: Các mục tiêu có thể rất hạn hẹp, giới hạn vào khả
năng của một chức vụ nào đó.
Lựa chọn phương pháp đào tạo: Sau khi xác định rõ mục tiêu,
Nhà quản trị cần phải lựa chọn các phương pháp và phương tiện đào tạo huấn
luyện thích hợp.

3
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010


 Dự tính chi phí đào tạo:

 Đánh giá chương trình đào tạo: Đào tạo và phát triển là cả một tiến trình liên tục
không bao giờ dứt. Nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra và đánh giá xem
chương trình đã đáp ứng với các nhu cầu và mục tiêu đề ra chưa. Đi xa hơn nữa
cần phải đánh giá hiệu quả kinh tế của chương trình này.
2/ Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
Kiểm Tóan An Phú
2.1/ Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
An Phú hiểu rằng, trong xu thế cạnh Công ty muốn tồn tại và phát triển, tất yếu
phải cạnh tranh trước các Công ty khác, ngoài việc cạnh tranh về giá phí dịch vụ
điều quan trong hơn là cạnh tranh về chất lượng dịch vụ. Công ty muốn đạt được
hiệu quả kinh doanh cao thì cần thiết phải xây dựng cho mình một kế hoạch hoạt
động rõ ràng chi tiết khả thi, đồng thời phải có kế hoạch về các nguồn lực: như vốn,
công nghệ, và nhân sự. Trong đó nhân sự chất lượng cao được coi là một nguồn lực
quan trọng của Công ty kiểm toán. Để có một đội ngũ nhân sự đủ về số lượng, đảm
bảo về chất lượng, đáp ứng nhu cầu của công việc thì nhất thiết Công ty phải tiến
hành kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực từ đó góp phần củng cố uy tín của công trên
thị trường.
Ngay từ khi thành lập ban lãnh đạo Công ty đã hiểu rõ tầm quan trọng của việc đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của
Công ty Kiểm toán An Phú được chú trọng đặc biệt.
2.2 Trình tự công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
✓ Xác định nhu cầu đào tạo:
Khi Công ty được thành lập, Ban lãnh đạo đã xác định rằng, bộ máy quản lý của
Công ty là những kiểm toán viên có chuyên môn nghiệp vụ cao, đã từng làm việc
trong các Công ty kiểm toán lớn có tầm quốc tế, nhưng về cách thức quản lý, điều
hành Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm. Các nhân viên được tuyển dụng vào
Công ty đều có học lực khá trở lên tại các trường đại học danh tiếng của Việt nam
nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế vì vậy tất cả nhân sự của Công ty cần
thiết phải được đào tạo và tùy vào từng vị trí cấp bậc để đào tạo cho phù hợp.
✓ Xác định mục tiêu đào tạo:

Mục tiêu đào tạo nhân sự của Công ty được định hướng rõ như sau: Đối với cấp
quản lý cần phải được tham gia các khóa học để nâng cao kỹ năng quản lý điều
hành Công ty để quản lý Công ty được tốt cũng như có được tầm nhìn và định
hướng phát triển Công ty trở thành thành viên của hãng kiểm toán Quốc tế. Các
nhân viên làm công tác chuyên môn cần củng cố thêm về kiến thức thực tế, kỹ năng
làm việc để có thể cạnh tranh về chất lượng dịch vụ với các Công ty kiểm toán
4
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010


lớn khác. Đào tạo để xây dựng thương hiệu lớn mạnh và bền vững.
✓ Lựa chọn đối tượng đào tạo:
Tất cả các cán bộ của Công ty đều được tham gia vào chương trình đào tạo hàng
năm của Công ty.
✓ Lựa chọn phương pháp đào tạo:
Trên thực tế có rất nhiều phương pháp đào tạo khác nhau và mang lại hiệu quả về
các mặt khác nhau. Tại Công ty chúng tôi cũng áp dụng nhiều phương pháp song
song kết hợp cùng lúc.
Trong ba năm qua có thể nói công tác đào tạo của Công ty đã được đầu tư về cả
chiều sâu và chiều rộng, với nhiều loại hình đào tạo từ cơ bản, nâng cao, chuyên sâu
cho đến đào tạo cao học. Các hình thức đào tạo cũng rất đa dạng, từ các lớp ngắn
hạn đến các lớp dài hạn. Các loại hình đào tạo được áp dụng trong Công ty Kiểm
toán An Phú bao gồm: đào tạo mới, đào tạo nâng cao, bồi dưỡng chuyên môn
nghiệp vụ, đào tạo tại chỗ (kèm cặp), hội thảo; hội nghị; đào tạo theo các dự án;
tham quan; khảo sát; học tập trao đổi kinh nghiệm trong và ngoài nước... Cụ thể
một số chương trình đào tạo mà Công ty đã thực hiện.
Ban lãnh đạo Công ty xác định cần phát triển Công ty lớn mạnh và bền vững vì vậy

mục tiêu đào tạo các cán bộ quản lý điều hành Công ty là mục tiêu hết sức quan
trọng, các cán bộ trong ban lãnh đạo Công ty mặc dù có người đã tốt nghiệp cao
học và đang làm luận án tiến sĩ chuyên ngành kế toán, nhưng rất cần có thêm kiến
thức về quản lý, quản trị Công ty. Các cán bộ lãnh đạo còn tham gia rất nhiều các
khóa học quản lý ngắn hạn khác cũng như các buổi tọa đàm về chuyên môn nghiệp
vụ với mong muốn chia sẻ và học hỏi thêm kinh nghiệm từ các lãnh đạo khác.
Lớp bồi dưỡng cán bộ quản lý kế cận: Ngay từ khi các nhân viên được tuyển dụng
vào Công ty đã được đọc qui chế đào tạo của Công ty: Nhân viên làm việc tại Công
ty từ 1 năm trở lên và có nguyện vọng làm việc lâu dài tại Công ty, được Công ty
cho đi học ACCA – đây là chứng chỉ cao nhất trong lĩnh vực kế toán, Kiểm toán.
Nó giúp cho nhân viên có kỹ năng, phương pháp làm việc trong lĩnh vực kế toán,
kiểm toán. Hiện nay Công ty đã tạo điều kiện cho 3 nhân viên có trình độ tiếng anh
tốt đáp ứng được chương trình học tham gia khóa học này.
Mỗi năm một lần Công ty phối hợp mời các giáo viên của trường Đại học Kinh tế
Quốc dân, Đại học tài chính kế toán, Học viện Ngân hàng và các chuyên gia đầu
ngành ở các lĩnh vực giảng dạy với những nội dung thiết thực, những vấn đề có tính
thời sự, những kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực kế toán kiểm toán, thuế nhằm cập
nhật các thay đổi mới trong các lĩnh vực liên quan đến công việc chuyên môn để
nhân viên có kiến thức tốt nhất khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
5
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010


Đào tạo kèm cặp tại chỗ: Khi các nhân viên mới được tuyển vào Công ty sẽ được
nhân viên cũ, có trình độ nghiệp vụ tốt hơn kèm cặp và hướng dẫn, Sau đó mỗi lần
nâng lương các nhân viên cũ và các trưởng nhóm kiểm toán, trưởng phòng có trách
nhiệm nhận xét cho các nhân viên dưới mình xem có được nâng lương đợt này hay

không?. Mỗi năm một lần thường là sau mùa kiểm toán, khoảng tháng 8, tháng 9
chuẩn bị cho mùa kiểm toán năm sau, Công ty lên kế hoạch tự đào tạo nội bộ. Đợt
đào tạo này Công ty phân ra làm nhiều cấp nhân viên: Các Trưởng nhóm kiểm toán,
các trợ lý kiểm toán,.. Đối với từng cấp bậc nhân viên được Ban lãnh đạo Công ty
xây dựng chương trình riêng như: các trưởng nhóm kiểm toán được đào tạo bổ sung
thêm cách giải quyết các nghiệp vụ khó, tình huống phức tạp, kỹ năng đàm phán
thuyết phục khách hàng,… các trợ lý kiểm toán được đào tạo bổ sung thêm kiến
thức nghiệp vụ của các phần hành khó, cách giao tiếp làm việc với khách hàng,..Tất
cả chương trình đào tạo này được ban lãnh đạo Công ty xây dựng trên cơ sở các
tình huống cụ thể đã gặp và đã giải quyết khi làm việc tại các khách hàng của Công
ty để làm cơ sở phổ biến kinh nghiệm cho các nhân viên của Công ty. Đây là các
tình huống cụ thể vì vậy các nhân viên rất muốn được chia sẻ và thường các buổi
trao đổi này mang lại hiệu quả cao.
Đào tạo theo chương trình, dự án: Khi Công ty ký kết các hợp đồng lớn như kiểm
toán tổng Công ty, các Dự án,… Để chuẩn bị triển khai công việc Công ty lên kế
hoạch về nhân sự tham gia, thời gian dự kiến,… và ban lãnh đạo phụ trách hợp
đồng kiểm toán này sẽ lên chương trình kiểm toán riêng cho hợp đồng đó và tổ
chức họp nhóm kiểm toán để phổ biến nội dung công việc đến từng nhân viên cũng
như các vấn đề cần lưu ý khi thực hiện hợp đồng này. Mục đích để khi triển khai
hợp đồng đó mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất.
✓ Dự tính chi phí đào tạo:
Công ty hiểu rằng với các chi phí đào tạo mà Công ty bỏ ra để tạo điều kiện cho
nhân viên có thêm kiến thức chuyên môn để phục vụ công việc tốt nhất hiệu qủa
nhất như đã thực hiện là tương đối lớn, chiếm 20% - 25% doanh thu của Công ty.
Nhưng chi phí này sẽ có tỷ lệ thấp hơn trong những năm tới, dự kiến 12% doanh
thu. Bởi doanh thu của Công ty từng năm đều tăng trưởng gấp 2 hoặc 3 lần.
✓ Đánh giá chương trình đào tạo
Một phần không thể thiếu trong quá trình thực hiện công tác đào tạo phát triển
nguồn nhân lực là đánh giá kết quả đào tạo. Đánh giá đúng sẽ góp phần nâng cao
hiệu quả đào tạo và chất lượng nguồn nhân lực của Công ty và cũng là căn cứ để

điều chỉnh nội dung và kế hoạch đào tạo cho phù hợp hơn. Công ty thực hiện việc
đánh giá kết quả đào tạo được thực hiện như sau:
- Đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch đào tạo hàng năm được đánh giá sơ bộ vào
tháng 6 và đánh giá tổng thể vào quý IV. Việc đánh giá được xem xét từ nội
dung đào tạo, số lượng đào tạo, tiến
độ thực hiện và kinh phí đào tạo, từ
6
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010


-

đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của từng cán bộ giúp Công ty có thể chỉ đạo,
điều chỉnh kịp thời những thiếu sót còn tồn tại và xây kế hoạch đào tạo cho năm
tiếp theo.
Đánh giá về kết quả học tập sau mỗi khóa học: Công ty phối hợp với các giảng
viên tổ chức kiểm tra chất lượng và kiến thức học tập của nhân viên cùng với
việc khảo sát nhu cầu đào tạo, đánh giá chất lượng nội dung học tập, chất lượng
giáo viên bằng những câu hỏi trắc nghiệm đối với các nhân viên tham gia khóa
học.

2.3 Những hạn chế và nguyên nhân của công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
Hạn chế:
Qui chế đào tạo của Công ty đồng ý cho tất cả các cán bộ của Công ty đều được
tham gia các khóa đào tạo theo nguyện vọng, nhưng lại chưa có điều kiện ràng buộc
giữa Công ty và nhân viên được Công ty cử tham gia các khóa đào tạo, dẫn đến có

một số nhân viên của Công ty khi đã làm việc tại Công ty được 2 năm và cũng đã
được tham gia một số chương trình đào tạo của Công ty và được Công ty tạo điều
kiện cho đi học cao học, hoặc tạo điều kiện tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ kiểm toán
quốc gia nhưng sau đó lại xin chuyển công tác,…
Nguyên nhân:
Do nhân sự trong ngành kiểm toán thường xuyên biến động. Khi các nhân viên đã
làm việc trong Công ty kiểm toán được 2 năm trở lên đã bắt đầu tích lũy được một
số kinh nghiệm, hoặc thi đỗ kiểm toán viên thì các nhân viên này có rất nhiều cơ
hội và sự lựa chọn, bên cạnh đó có rất nhiều các Công ty khác muốn lôi kéo nhân
viên của Công ty do họ biết rằng các nhân viên đang làm việc cho Công ty Kiểm
toán An Phú thường đã có kinh nghiệm làm việc tốt,…
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực tại công ty TNHH kiểm tóan An Phú
Theo tôi công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty TNHH Kiểm
toán An Phú là tương đối phù hợp tuy nhiên theo tôi muốn đạt được hiệu quả cao
hơn thì qui chế đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty cần sửa đổi bổ
sung thêm các điều kiện được tham gia các khóa đào tạo và sau khi được tham gia
các khóa đào tạo đó thì nhân viên phải cam kết tiếp tục làm việc tại Công ty ít nhất
là 2 năm hoặc nếu không đáp ứng yêu đó thì cần hoàn trả Công ty chi phí đào tạo
(chi phí đào tạo này có thể phân bổ trong 24 tháng).
Mặt khác cần có chế độ đãi ngộ hơn đối với nhân viên của Công ty sau khi đã hoàn
thành các khóa học mà Công ty đề cử như: Khi nhân viên thi đỗ kiểm toán viên có
thể được góp vốn vào Công ty,…

7
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010

Đối với hình thức đào tạo kèm cặp tại chỗ Công ty cần có chế độ phụ cấp, thưởng
phạt rõ ràng đối với những nhân viên cũ được phân công kèm cặp nhân viên mới….
Các tài liệu tham khảo
Tài liệu của chương trình Griggs cung cấp
Các tài liệu do giảng viên bộ môn cung cấp
Các tài liệu nội bộ của công ty TNHH kiểm toán An phú

8
________________________________________________________________________________________

Môn Quản trị nguồn nhân lực
Lớp M0909 tháng 11/2010