Thực trạng một số hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần mạng thanh toán paynet

THỰC TRẠNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN MẠNG THANH TOÁN PAYNET

Mạng Thanh toán PayNet là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thanh
toán điện tử tại Việt Nam, thực hiện việc kết nối các nhà cung cấp dịch vụ điện
thoại di động, điện thoại cố định, truyền hình, internet, game, điện nước, bảo hiểm,
hàng không và các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử…với các ngân
hàng nhằm đơn giản hóa việc thanh toán.
Được thành lập ngày 24/11/2006 bởi một nhóm các chuyên gia giàu kinh
nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, viễn thông và công nghệ thông tin, PayNet là
công ty thanh toán điện tử đầu tiên đưa ra được giải pháp thanh toán tổng thể trên
tất cả các kênh như POS, điện thoại di động (mPAY), mạng internet (ePOS, iTick,
netCASH) cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán trả trước, trả
sau, thanh toán cước phí, thanh toán trực tuyến…bất cứ lúc nào và ở đâu.
Với phương châm “Đơn giản việc thanh toán”, PayNet đã mạnh dạn đầu tư
Hệ thống công nghệ Way4 của Hãng Openway nhằm chủ động tạo ra nhiều sản
phẩm phù hợp với thị trường thanh toán Việt Nam. Đồng thời, PayNet cũng tích


cực mở rộng mạng lưới kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ và các ngân hàng
nhằm đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với hệ
thống phân phối trả trước của PayNet.
Là một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử paynet
cũng gặp khá nhiều khó khăn trong việc tuyển chọn nhân lực công nghệ cao. Vì
hiện nay nguồn nhân lực được đào tạo chính quy cho thương mại điện tử tại nước
ta bắt đầu chưa lâu. Vì vậy Paynet xác định rất rõ ràng việc đào tạo nguồn nhân lực
nội bộ là chiến lựợc quan trọng trong quá trình phát triển của mình. Căn cứ vào kế
hoạch nhân sự, đặc thù của kinh doanh thương mại điện tử và khả năng tài chính
Paynet chọn cho mình một hình thức đào tạo phù hợp.
Hiện nay doanh nghiệp đang có tổng số 160 nhân sự. Trong đó:
15 kỹ sư phát triển và tích hợp

15 kỹ sư kỹ thuật hệ thống
20 kỹ sư thuộc nhóm vận hành hệ thống
20 kỹ sư thuộc trung tâm nghiên cứu và phát triển ( A&D)
10 kỹ sư thuộc khối outsourcing.
10 kỹ sư thuộc khối thanh toán trực tuyến
40 nhân viên kinh doanh phân phối điện tử
20 nhân viên thuộc khối tài chính kế toán
10 nhân viên thuộc khối hỗ trợ.


Với 160 nhân sự tham gia quản lý và phát triển 3000 điểm thanh toán trực
tuyến trên toàn quốc, đây cũng là một thành tích rất lớn của 1 doanh nghiệp trẻ
trong việc mở mạng lưới phân phối. Thành công của Paynet trong thời gian qua
phải nói đến đó là do đơn vị đã đặc biệt quan tâm đến chiến lược con người. cụ thể
là công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phục vụ cho hiện tại và có tính đến tương
lai.
Từ đặc trưng của doanh nghiệp, nguồn nhân lực của công ty thể hiện các đặc
trung cơ bản của một công ty tham gia kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện
tử.
Đặc điểm thứ nhất là xuất phát của Paynet là đơn vị tập chung đội ngũ kỹ sư
viết phần mềm, vân hành hệ thống công nghệ cao( W4) chính vì thế việc tổ chức
đào tạo nâng cao đối với đội ngũ kỹ sư về ( quản trị điều hành linux, mã hóa bảo
mật, cơ sở dữ liệu Oracle cơ bản và nâng cao, các ngôn ngữ như Net, Java, hệ
thống hạ tầng công nghệ, hệ thống mạng) là một nhu cầu rất bức thiết.
Đặc điểm thứ 2 là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc tổ chức đào tạo
các khóa về chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đối với bộ phận chăm sóc khách
hàng là rất cần thiết.
Đặc điểm thứ 3 là công ty kinh doanh về công nghệ và phát triển mạng lưới
bán hàng, việc đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh về các kỹ năng bán hàng trực
tiếp, bán hàng qua điện thoại( kỹ năng tư vấn, chốt hợp đồng, lập kế hoạch kinh

doanh và triển khai kế hoạch kinh doanh) là hết sức cần thiết.


Từ những đặc điểm đựơc nhân diện như trên Paynet ngay từ những ngày đầu
thành lập đã xây dựng cho mình chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đi song song
với chiến lược phát triển SXKD của công ty.
Công ty đứng ra liên hệ và tổ chức đào tạo cho các cán bộ công nhân viên.
1. Đối với các kỹ sư khôi công nghệ Paynet chọn phương thức đào tạo thuê
ngoài.
Cử các kỹ sư từng khối đi học thêm nâng cao các kiến thức mới, cập nhật về
công nghệ, Tổ chức đào tạo bên ngoài, cắt cử nhân viên tham gia học theo nhóm,
ngoài giờ hành chính để lấy các chứng chỉ do các trường đại học hoặc các trung
tâm đào tạo về công nghệ cấp.
+ Phòng vận hành hệ thống: Công ty sẽ phối hợp với các trung tâm, như Netpro,
IPMAC, SaoBacDau, BkNetPro. Tham gia đào tạo và cấp các chứng chỉ nâng cao
cho kỹ sư.
- Chứng chỉ về mạng của hãng Cisco (CCNA,CCNP)
- Chứng chỉ về Database của hãng Oracle (Oracle)
- Chứng chỉ về bảo mật (Sercurity ++ )
- Chứng chỉ về quản trị hệ thống windows2003 của Microsoft (MCSA,MCSE)
- Chứng chỉ về network, máy chủ của Cisco và microsoft ( CCNA, MCSA).
+ Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D):
Công ty nghiên cứu các lớp nâng cao của Đại học APTECH - Bách Khoa,
bố trí các nhân sự tham gia học nâng cao các kiến thức về ngôn ngữ lập trình như:


- Lập trình hướng đối tượng
- Cấu trúc dữ liệu và giải thuật
- Toán rời rạc
- Kiến trúc máy tính

- Lập trình Java : Hệ thống, Mạng, Web
- Cơ sở dữ liệu : SQL Server, Oracle...
- Lập trình .NET : C#, VB.NET, .NET Webservices.
2. Đối với các nhân viên thuộc khối kinh doanh( phân phối điện tử): công ty chọn
phương thức đào tạo kết hợp. (phối hợp giữa đào tạo thuê ngoài và đào tạo nội bộ)
Đầu tiên cử các phụ trách kinh doanh và giám sát kinh doanh tham gia các
khóa học bên ngoài của viện kinh tế và chiến lược quốc gia( UNICO) đào tạo về
các lớp liên quan đến chiến lược kinh doanh như:
- Các bước lập kế hoạch kinh doanh và triển khai kế hoạch kinh doanh
- Mục tiêu, xác lập mục tiêu và lập kế hoạch mục tiêu
- Kỹ năng tư vấn bán hàng và chốt hợp đồng.
Sau đó các giám sát và phụ trách sẽ phối hợp với khối hỗ trợ của công ty để
đào tạo nội bộ cho các bạn nhân viên kinh doanh theo phương thúc đào tạo lớp
học. Tổ chức học tập trung tại phòng đào tạo của công ty, Phụ trách sẽ trở thành
những người hướng dẫn truyền đạt lại các kiến thức đã được học và bằng chính các
trải nghiệm của mình trong thương trường kinh doanh cho các nhân viên bán hàng


Ngoài ra phối hợp 1 chiến lược đào tạo đối với nhân viên kinh doanh là đào
tạo trong công việc: 1 giám sát kinh doanh sẽ kèm cặp 4 nhân viên kinh doanh để
truyền đạt lại các kiến thức và hỗ trợ trực tiếp hàng ngày để các bạn có cơ hội học
hỏi trực tiếp và phát triển nghề nghiệp bản thân.
3. Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng công ty phối hợp với các công ty tư vấn
về dịch vụ chăm sóc trước và sau bán hàng ( công ty Người mở đường) mời giáo
viên về đào tạo tập trung tại công ty. Đào tạo cho bộ phận chăm sóc khách hàng về
kỹ năng:
- kỹ năng trả lời điện thoại
- Kỹ năng ứng xử
- kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
Đối với các Cá nhân có nhu cầu tự đi tìm các lớp đào tạo nâng cao kiến thức

bên ngoài không thông qua tổ chức đào tạo của công ty.công ty sẽ căn cứ vào mô
hình công việc của nhân viên, xét trên góc độ thiết yếu của công việc đang làm.
Căn cứ vào đơn và tờ trình của giám đốc khối có thể hỗ trợ 50% kinh phí của khóa
đào tạo tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, với 1 nền tảng công nghệ tiên
tiến tối ưu, việc tuyển chọn các kỹ sư xuất sắc từ các trường đại học phối hợp với
việc đào tạo và phát triển nội lực cho đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên, đội ngũ nhân
viên kinh doanh đã đem đến những thành quả rất đáng trân trọng.


Trong 6 tháng đầu năm 2009, đội ngũ kỹ sư của khối kỹ thuật đã phát triển
đựoc sản phẩm hai sản phẩm có tính khả thi cao, có tính năng vượt trội so với các
sản phẩm tương tự của đối thủ là Mpay merchant, và May online, dựa trên nền tảng
công nghệ W4, viết trên ngôn ngữ lập trìng Java
+ Mpay merchant là một giải pháp phân phối điện tử qua điện thoại di động,
cài đặt ứng dụng Java nối bằng GPRS/SMS. Qua bốn tháng triển khai đã mở đựợc
300 đại lý theo mô hình đa cấp. Doanh số đạt trung bình 500 triệu/1 tháng.
+ mPAY Online là website dành cho các đại lý của PayNet kinh doanh phân
phối mã trả trước, nạp tiền điện tử (Topup), chuyển khoản, mở tài khoản cấp dưới
tự động, vấn tin tài khoản, tra soát giao dịch, quản lý giao dịch và hệ thống đại lý.
Trong hai tháng triển khai thử nghiệp đã phát triển đựợc 4 tổng đại lý và 200 đại lý
cấp 1 với doanh số trung bình tháng là 300triệu /1 tháng.
Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng. kinh doanh trên lĩnh vực thương mại
điện tử cũng gặp rất nhiều khó khăn. Việc phát triển đựoc các sản phẩm mới, đáp
ứng đựoc một phần nhu cầu của người tiêu dùng trong lĩnh vực thanh toán trả trước
là 1 thành quả rất đáng ghi nhận. Tiềm năng của việc khai thác 2 sản phẩm mới này
là rất lớn. Dự kiến doanh thu trong 6 tháng cuối năm là 8 tỷ.
Là một công ty phát triển sản phẩm và kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao
các kỹ năng chăm sóc trước và sau bán hàng của Paynet rất được chú trọng. Chất

lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng phát triển trên cơ sở không còn
nhiều phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Theo phiếu điều tra thị
trường vào tháng 6 của nhân viên Paynet thì cứ trên 10 đại lý sử dụng dịch vụ của


Paynet thì có 8 đại lý hỏi về chiết khấu, 1 đại lý còn lại hỏi về các chương trình
khuyến mãi và hậu mãi. 1 đại lý phàn nàn về chất lựong dịch vụ và sản phẩm. So
với kết quả điều tra của tháng 10 năm 2008 cứ 10 đại lý thì có 5 đại lý phàn nàn về
chất lượng dịch vụ sản phẩm. Đây cũng là 1 nỗ lực rất đáng ghi nhận và Phòng
dịch vụ khách hàng sẽ khắc phục những yếu điểm còn sai sót trong 6 tháng cuối
năm.
600 điểm đại lý được bao phủ trên toàn miền bắc là một lỗ lực rất lớn của
đội ngũ nhân viên kinh doanh, trong bối cảnh chiết khấu đối thủ tăng, cạnh tranh
khốc liệt. Đây cũng là thành quả rất đáng ghi nhận của đội ngũ bán hàng. Với chiến
lược đào tạo nội bộ và đào tạo kết hợp lấy nội lực từ chính các đồng nghiệp, sau
khi đánh giá kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm, Tổng giám đốc quyết định bổ
nhiệm 2 nhân viên kinh doanh lên làm giám sát kinh doanh, 1 giám sát kinh doanh
lên làm Phụ trách kinh doanh và 1 phụ trách kinh doanh lên làm trưởng phòng kinh
doanh. Đây là 1 phần thưởng rất lớn đối với các bạn. Việc phát triển nghề nghiệp
bản thân của mỗi cá nhân cũng chúng tỏ sự lớn mạnh và phát triển của công ty
trong thời gian vừa qua.

Là một tổ chức học tập chông ty luôn có những đánh giá định kỳ về chiến
lược đào tạo, phân tích những yưu điểm, nhược điểm của các phương thức đào tạo
để có các cải tiến hợp lý.
* Với phương pháp đào tạo thuê ngoài cho các kỹ sư thuộc các khối công nghệ.
Ưu điểm:


Đây là mô hình đào tạo truyền thống có tính tương tác cao giữa học viên và

giảng viên. Những kiến thức đưa ra dựa trên kinh nghiệm thực tế của giảng viên
nên học viên dễ dàng tiếp và vận dụng. Học viên công nghệ được học tại trung tâm
đào tạo công nghệ cao, với đầy đủ trang thiết bị thực hành lên việc nắm bắt kiến
thức và đi vào thực tế sẽ dễ dàng hơn.
Việc đào tạo bổ sung sẽ nâng cao được trình độ và kiến thức của nhân viên,
tạo ra được nguồn nhân lực khỏe, chuyên nghiệp, để vận hành bộ máy kỹ thuật và
dựa trên nền tảng công nghệ đi đúng định hướng.
Nhược điểm:
Nhược điểm của mô hình đào tạo này chính là yếu tố về thời gian, chi phí tổ
chức cao. Doanh nghiệp phải bố trí nhân sự thay thế, hoặc cắt cử nhân sự trực thay
công việc cho các học viên đi học. Chương trình đào tạo có hiệu quả hay không
phụ thuộc vào trình độ giảng dạy cũng như kinh nghiệm thực tế của giảng viên.
* Với phương pháp đào tạo kết hợp của khối kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Ưu điểm:
Đây là phương pháp đào tạo kết hợp doanh nghiệp vẫn có thể đảm bảo đựoc
các hoạt động bình thường, tiết kiệm chi phí đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc
cho nhân viên. Bên cạnh các giờ tự học qua máy tính, học từ chính đồng nghiệp,
học viên sẽ đựoc tham gia học tập trung mang tính chất thực hành kỹ năng,tổng kết
và chia sẻ kinh nghiệm làm việc bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, và
chính từ các trải nghiệm của đồng nghiệp và các phụ trách, giám sát.
Nhược điểm:


Đây là phương pháp đào tạo kết hợp giữa người dậy và người học, triển khai
trong quá trình làm việc sẽ dẫn đến việc thiếu tập trung cho cả học và làm. Không
có đầy đủ trang thiết bị, phòng học, âm thanh, môi trường học. giáo viên không
chuyên sẽ dẫn đến việc giảng dậy và tiếp thu kiến thức của học viên không trọn
vẹn.

Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đã hội nhập toàn diện vào nền kinh tế thế

giới. Với xu thế của thương mại hóa toàn cầu. Nguồn nhân lực cung cấp cho thị
trường thương mại điện tử còn ít. Việc đào tạo nội bộ chủ động đối với nguồn nhân
lực này là hết sức cần thiết, cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện
tử. Đối với Paynet, viẹc đào tạo cần phải cải tiến trên các điểm:
+ Cần bổ sung cơ sở vật chất để phục vụ cho việc đào tạo nội bộ, như:
-

Dành riêng 1 diện tích trong văn phòng ra để làm phòng đào tạo.

-

Trang bị đầy đủ các trang thiết bị học tập

-

Cần có thư viện sách để phục vụ cho nhu cầu đọc của anh em nhân viên

+ Nhân sự phải chủ động lên kế hoạch đào tạo 3 tháng 1 lần gửi cho nhân viên để
bố trí thơì gian làm việc và thời gian học.
+ Lên các chương trình học team work ngoại khóa, ở đây các bạn sẽ bộc lộ được
hết các khả năng sáng tạo của mình, cũng là 1 cách để nhân viên giải toả các căng
thẳng trong công việc.


Trên đây là thực trạng và giả pháp cho vấn đề đào tạo nguồn nhân lực của Mạng
thanh toán Paynet. Với chiến lược đúng đắn, trong tương lai công ty hoàn toàn có
thể xây dựng được cho mình đội ngũ nhân viên có chất lượng đáp ứng được cho
chiến lược phát triển của công ty.