Khảo sát thực trạng công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao

LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành được bài tập lớn này tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ
từ các thầy cô và bạn bè. Với tất cả sự kính trọng của mình cho phép tôi được
bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Th.s Nguyễn Đăng Việt là người đã tận
tình hưỡng dẫn tôi hoàn thành bài tập này.
Qua đây cũng xin cám ơn sự giúp đỡ của văn phòng Công Ty Cổ Phần
Tập Đoàn Hoa Sao đã cung cấp tài liệu quý báu cho tôi hoàn thành bài tập của
mình.
Do thời gian có hạn và chưa nhiêu kinh nghiệp nên bài sẽ không tránh
khỏi những hạn chế, thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo,
đóng góp và bổ sung của các thầy cô các bạn để bài được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa tôi xin trân thành cám ơn.


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan với đề tài “ khảo sát thực trạng công tác tổ chức điều
hành hoạt động của văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao” là kết quả
của chính bản thân tôi.
Trong quá trình thực hiện làm bài tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc
đạo đức nghiên cứu. Các kết quả trình bày trong bài là sản phẩm nghiên cứu và
khảo sát của riêng cá nhân tôi.


MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN
LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
1. Lí do chọn đề tài..........................................................................................1
2. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài.............1

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu..............................................................2
4. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng...2
5. Ý nghĩa lí luận và thực tiễn của đề tài.........................................................2
6. Cấu trúc của đề tài.......................................................................................3
CHƯƠNG 1: TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN HOA SAO.......................................................................................4
1.1

Lịch sử hình thành và phát triển Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao........4

1.2

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ

Phần Tập Đoàn Hoa Sao.................................................................................6
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ.............................................................................6
1.2.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................................7
1.3.Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cơ cấu tổ chức của phòng hành
chính tổng hợp của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa......................................7
1.3.1.Chức năng..............................................................................................7
1.3.2. Nhiệm vụ...............................................................................................8
1.3.3. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................9
Tiểu kết chương 1..........................................................................................11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐIỀU HÀNH
HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
HOA SAO...........................................................................................................12
2.1. Cơ sở lý luận..........................................................................................12
2.2. Thực trạng công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng Công
Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao....................................................................15

2.2.1. Xây dựng kế hoạch lãnh đạo, điều hành hoạt động của văn phòng
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao...........................................................15
2.2.2 Tổ chức xây dựng quy chế hoạt động của văn phòng Công Ty Cổ Phần
Tập Đoàn Hoa Sao và lãnh đạo điều hành theo quy chế...............................18
2.2.3. Giao quyền, ủy quyền trong lãnh đạo, điều hành hoạt động của văn
phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao................................................19
2.2.4. Tổ chức phối hợp công việc giữa các bộ phận trong văn phòng doanh
nghiệp............................................................................................................21
2.2.5. Xây dựng văn hóa văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao.........21
2.2.6. kiểm tra, giám sát hoạt động của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
và văn phòng của Công Ty............................................................................22
Tiểu kết chương 2..........................................................................................24
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC TỔ
CHỨC ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ
PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO.........................................................................25
3.1. Đánh giá chung......................................................................................25
3.1.1. Ưu điểm:.............................................................................................25
3.1.2. Nhược điểm.........................................................................................26
3.1.3. Nguyên nhân.......................................................................................27
3.2. Các giải pháp..........................................................................................28
3.2.1. Nâng cao nhận thức lãnh đạo doanh nghiệp về công tác tổ chức điều
hành hoạt động của vản phòng công ty........................................................28
3.2.2. Chuẩn hóa chức danh trưởng phòng...................................................28
3.2.3. Tiếp tục chỉnh sửa và hoàn thiện các quy trình làm việc....................28
3.2.4. Tăng cường đầu tư cho yếu tố con người............................................29
3.2.5. Đổi mới phong cách lãnh đạo.............................................................29
3.2.6. Ứng dụng khoa học công nghệ thông tin............................................30
3.2.7. Đầu tư trang thiết bị đảm bảo các điều kiện đáp ứng tổ chức và điều
hành hoạt động văn phòng............................................................................30

3.2.8. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá về nghiệp vụ trong công tác văn
phòng.............................................................................................................31
Tiểu kết chương 3..........................................................................................31
KẾT LUẬN........................................................................................................32
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................34
PHỤ LỤC


MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Từ khi nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ
nghĩa có sự điều tiết của nhà nước với ngiều thành phần kinh tế tự do canh tranh
thì việc duy trì, tìm kiếm và mở rộng thị trường khách hàng cũng như các nhà
cung cấp một yếu tố hết sức quan trọng không ngoại trừ một doanh nghiệp nào.
Để duy trì sự phát triển lâu dài, bên vững thì bắt buộc các doanh nghiệp phải
thường xuyên, tích cực tạo dựng, vun đắp các mỗi quan hệ và cũng như vậy bộ
phận văn phòng công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao luôn góp mình giúp công
ty thực hiện công tác này vì văn phòng luôn được coi là toàn bộ mặt của công
ty.
Hoạt động văn phòng có vai trò đặc biệt quan trọng góp phần đem lại hiệu
quả kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung cũng như công ty Cổ Phần Tập
Đoàn Hoa sao nói riêng. Chỉ cần lấy một mảng nhỏ của công tác văn phòng đó
là thu thập và xử lý thông tin để làm bằng chứng chúng ta thấy được tầm quan
trọng của văn phòng. Hàng ngày tại công ty thường xuyên có các văn bản đi,
văn bản đến nếu không có văn phòng mà cụ thể là phòng văn thư là nơi tiếp
nhận xử lý và giải quyết số văn bản đó thì mọi hoạt động của công ty sẽ gặp khó
khăn và thậm chí gây hậu quả nghiêm trọng. vậy tổ chức điều hành hoạt động
trong văn phòng như thế nào?...đó là một câu hỏi khá được nhiều người quan

tâm. và với mong muốn góp phần đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng tổ chức điều hành hoạt động văn phòng tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn
Hoa Sao nên tôi đa chọn đề tài “ khảo sát thực trạng công tác tổ chức điều
hành hoạt động của văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao” làm đề
tài nghiên cứu của mình.
2. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu: thực trạng của công tác tổ chức điều hành hoạt
động của văn phòng công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao. Từ đó đề xuất giải pháp
để nâng cao hiệu quả trong công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng
công ty
Phạm vi nghiên cứu: Văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
1


3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích: làm rõ thực trạng công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn
phòng công ty Cổ phần Tập Đoàn Hoa Sao . Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng công ty
Nhiệm vụ nghiên cứu:
Tổ chức hoạt động của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Khảo sát thực trạng công tác tổ chức điều hành của văn phòng tại công ty
Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Đưa ra những ưu điểm nhược điểm, và các nguyên nhân của công tác tổ
chức điều hành của văn phòng công.Đưa ra giải pháp giúp công ty thực hiện
hiệu quả hơn nữa công tác tổ chức điều hành hoạt động.
4. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử
dụng
Có rất nhiều phương pháp nghiên cứu nhưng do đặc thù của đề tài và đặc
thù của cơ quan khảo sát tôi đã lựa chọn những phương pháp sau để phục vụ cho
đề tài của mình.

- Phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích tài liệu
- Phương pháp quan sát:
- Phương pháp xử lý, phân tích thông tin
- Phương pháp so sánh và đối chiếu
- Phương pháp thu thập thông tin qua mạng…
5. Ý nghĩa lí luận và thực tiễn của đề tài
Ý nghĩa lý luận: Bài tập lớn giúp tôi có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về công
tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng trong doanh nghiệp. Bài tập này
cũng là tài liệu bổ ích cho bản thân tôi, giúp tôi học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm
từ thực tế. Đồng thời, bài này cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho những độc
giả quan tâm tới công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng doanh
nghiệp. Nhất là vấn đề này đang là một trong những đề tài được nhiều người
quan tâm.
Ý nghĩa về mặt phương pháp luận: Qua đề tài này sẽ giúp tôi củng cố, đối
chiếu và vận dụng những vấn đề lý thuyết đã được học tập trên giảng đường,
2


đồng thời giúp tôi bổ sung, củng cố kiến thức về chuyên ngành mà mình đang
theo học.
6. Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu,kết luận,tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài được chia
làm 03chương:
Chương1: tổ chức và hoạt động của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức điều hành hoaatj động của văn
phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tổ chức
điều hành hoạt động của văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao.

3

CHƯƠNG 1:
TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
HOA SAO

 Vài nét về Công ty Cổ Phần Tập Đoàn hoa sao
Tên gọi: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao.
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group.
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277
Trụ sở chính Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao: 160 Lê trọng Tấn,
Q.Thanh xuân, Hà Nội
Tel: (04)35659596
Email:
Logo:

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ
không còn quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa
chọn cho bản thân mình. Chính vì thế chăm sóc khách hàng (CSKH)trở thành
chiến lược chinh phục khách hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên CSKH là
một ngành mới mẻ ở Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo
đội ngũ CSKH chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không
4


cao. Chính vì thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing) để

đảm bảo khách hàng của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất.
Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty Cổ Phần
Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tài năng và tâm huyết với
nghề.
Thành lập năm 2006 đến nay hoa sao đã phát triển mở rộng với hơn 10
trung tâm CSKH tại 6 tỉnh thành lớn trên cả nước Hà Nội, Hải Phòng, Vĩnh
Phúc, Thái nguyên, Đà nẵng, thành phố Hồ Chí Minh,hơn 1500 bàn điện thoại
viên, gần 4000 nhân viên CSKH, 250 triệu tương tác khách hàng mỗi năm, hợp
tác với hơn 100 Thương hiệu thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.Tập đoàn hoa sao
đã sớm khẳng định được sự chuyên nghiệp, định vị và xây dựng được một
thương hiệu lớn trong dịch vụ CSKH ở thị trường Việt Nam khu vực và thế giới
với các gói dịch vụ mang chuẩn mực quốc tế dịch vụ CSKH đa ngôn ngữ , dịch
vụ CSKH đa kênh, đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH…... Công nghệ hiện đại
của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính
thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng.
Bằng sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao
sẽ không ngừng phát triển và trở thành Tập Đoàn số 1 trong lĩnh vực cung cấp
dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao,
đẳng cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục.
 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
+ Cung cấp dịch vụ chất lượng cao về chăm sóc khách hàng (contact
center)
+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP
+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến
lược hệ thống và trung tâm CSKH – quan hệ khách hàng
+ Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp
+ Tổ chức nghiên cứu – khảo sát thị trường, tâm lý - thị hiếu khách hàng
và hiệu quả công tác CSKH; tư vấn giám sát độc lập công tác CSKH.
+ Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm năng cho doanh nghiệp +

Dịch vụ bán hàng qua điện thoại.
-Dịch vụ truyền thông :
5


+ Cung cấp các loại hình dịch vụ truyền thông (PR, quảng cáo, tổ chức sự
kiện…) + Tư vấn và hỗ trợ xây dựng – triển khai chiến lược, chiến dịch truyền
thông; chiến lược xây dựng – bảo vệ thương hiệu
+ Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng – chống khủng hoảng truyền thông (đặc
biệt là trong các khủng hoảng truyền thông do công tác CSKH).
+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến
lược hệ thống truyền thông doanh nghiệp
+Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị
+ Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công
chúng; tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông
+ Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ
truyền thông doanh nghiệp
+ Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã
hội học,…).
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty
Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ

 Chức năng
Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực
CSKH.
Công ty tổ chức và hoạt động với nguyên tắc tập trung ý kiến đứng đầu là
Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc được Hội đồng quản trị bầu ra có quyền quyết
định các vấn đề hoạt động của Công ty. Các phòng ban có chức năng tham mưu,
mọi hoạt động của công ty được thống nhất từ trên xuống dưới.

Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao hoạt động mạnh về lĩnh vực CSKH
như: Hỗ trợ kĩ thuật, tư vấn bán hàng, tiếp nhận và sử lý,telesales…. Với các
loại hình từ viễn thông ,ngân hàng- tài chính, y tế cho đến Giaos dục và thương
mại điện tử. là đối tác cung cấp các giải pháp CSKH và dịch vụ contact center
cho những thương hiệu lớn thuộc nhiều nghành nghề, mang lại sự tăng trưởng
cao cho đối tác như: viettel, viettinbank, vtv cab, Yamaha……

 Nhiệm vụ
Công Ty chị trách nhiệm thi hành các văn bản luật: Luật doanh nghiệp,
6


luật kinh doanh, luật kinh tế…ngoài ra công ty nhằm đảm bảo chủ trương, biện
pháp phát triển kinh tế- xã hội, thực hiện các chính sách trên địa bàn.
Xây dựng kế hoạch thực hiện các dự án CSKH ,…của Công Ty.
Hợp tác với các đơn vị để nâng cao chất lượng…theo đúng quy định của
pháp luật.
Công Ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao ngày càng mở rộng lĩnh vực kinh
doanh của mình để góp phần phát triển đất nước ngày càng giàu mạnh và văn
minh.
1.2.2. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao ( xem phụ lục 1)
Hội đồng quản trị
Ban Giám đốc
Phòng nhân sự
Phòng tuyển dụng
Phòng đào tạo
Phòng tài chính kế toán:
Phòng Hành chính tổng hợp
1.3.Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cơ cấu tổ chức của

phòng hành chính tổng hợp của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa
1.3.1.Chức năng
Tùy theo mô hình tổ chức và tổ chức hoạt động của mỗi cơ quan, đơn vị
hoặc doanh nghiệp mà tổ chức văn phòng được hình thành lớn, nhỏ khác nhau.
Nhưng dù được tổ chức theo cách nào thì Văn phòng cũng có hai chức năng cơ
bản: tham mưu tổng hợp và hậu cần.
- Phòng Hành chính tổng hợp là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Tập
Đoàn Hoa Sao, có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc trong việc
quản lý, điều hành.
- Phục vụ trực tiếp công việc hàng ngày, tổ chức các cuộc họp, chuyến đi
công tác cho lãnh đạo. Mua sắm, quản lý, tổ chức sử dụng tài sản, đảm vảo điều
kiện, cơ sở vật chất để lãnh đạo làm việc.
- Là đầu mối tổng hợp thông tin phục vụ công tác quản lý, chỉ đạo của Ban
lãnh đạo; là đơn vị quản lý, cơ sở vật chất - kỹ thuật, thực hiện công tác hành
chính và phục vụ hậu cần tại công ty.
1.3.2. Nhiệm vụ
7


- Chịu trách nhiệm về công tác hành chính quản trị của cơ quan.
- Chịu trách nhiệm công tác văn phòng phục vụ nghiệp vụ lãnh đạo và quản
lí của Ban giám đốc.
- Đảm bảo an ninh, an toàn, trật tự nội vụ, công tác văn thư lưu trữ, quản lý
cơ sở vật chất của cơ quan.
- Tiếp nhận thư từ, bài vở, công văn của cơ quan.
- Gửi văn thư đi, thẩm định loại hình thư tín để gửi theo phương thức phù
hợp, tiết kiệm và hiệu quả.
- Phối hợp tổ chức các hoạt động, các sự kiện, các giải thưởng, cơ hội quà
tặng và các hoạt động truyền thống khác theo sự phân công của Ban giám đốc.
- Quản lý con dấu của cơ quan. Lưu trữ các văn bản của cơ quan theo đúng

pháp lệnh về văn thư lưu trữ.
- Điều động và quản lí xe của cơ quan theo quy định và theo sự chỉ và đạo,
điều động trong công việc và trong công tác đối ngoại của Gíam đốc.
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện công tác hậu cần phục vụ các hoạt động
của công ty.
- Trực hành chính và điện thoại cơ quan, đảm bảo thông tin liên lạc thông
suốt cho công ty.
- Phối hợp với phòng kế toán – Tài chính để quản lý, theo dõi, mua sắm
văn phòng phẩm của công ty.
1.3.3. Cơ cấu tổ chức

 Cơ cấu tổ chức gồm:
Lãnh đạo văn phòng: Trưởng phòng , phó phòng.
Bộ phận Hành chính tổ chức.
Bộ phận văn thư, Lưu trữ.
Bộ phận Tài chính.
Bộ phận hậu cần
Chế độ làm việc của văn phòng: Văn phòng làm việc theo chế độ thủ
trưởng: Trưởng phòng là người đứng đầu văn phòng, là thủ trưởng của văn phòng,
trong phạm vi văn phòng, Trưởng phòng có trách nhiệm và thẩm quyền quyết
định tất cả các công tác của văn phòng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng hành chính tổng hợp ( xem phụ lục 2)
 Mô tả việc phân công nhiệm vụ của các vị trí công việc trong Phòng
Hành chính tổng hợp.
8


 Trưởng phòng: ( số lượng: 01)
Có trách nhiệm như:
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về mọi mặt hoạt động của phòng Hành

chính tổng hợp bao gồm các công tác văn phòng, hành chính quản trị của cơ quan.
- Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị của cơ quan.
- Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác quản trị văn phòng, công tác
hậu cần, công tác xã hội của cơ quan
- Báo cáo bằng văn bản các công việc trong tuần và kế hoạch làm việc với
Ban giám đốc
 Phó Trưởng phòng: (số lượng: 1)
Có trách nhiệm như:
- Được Ban giám đốc và Trưởng phòng phân công công việc cụ thể, phân
định phạm vi trách nhiệm và trực tiếp chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc và
Trưởng phòng về công việc mình phụ trách.
- Tham mưu đề xuất công tác hành chính, quản lý cơ sở của Ban giám đốc
và Trưởng phòng.
 Bộ phận văn thư lưu trữ: (số lượng: 01)
- Tiếp nhận, đăng ký, chuyển giao văn bản đi, đến; Tiếp nhận các bản thảo
để trình duyệt, các dự thảo trình ký, theo dõi quá trình luân chuyển văn bản đảm
bảo đúng địa chỉ và an toàn; Quản lý và đóng dấu các văn bản đúng quy định.
- Lưu trữ và bảo quản văn bản, tài liệu cơ quan; tổ chức phục vụ nhu cầu
khai thác, tra cứu tài liệu lưu trữ.
- Thực hiện đúng quy chế bảo mật công tác văn thư lưu trữ trong công ty.
 Bộ phận Thư kí: (số lượng 1)
- Tốc ký và soạn thảo văn bản, thư từ, báo cáo, thông tin liên quan.
- Thực hiện và trả lời các cuộc điện thoại, sắp lịch hẹn.
- Tiếp khách hàng khi cần thiết.
- Xử lý thư từ chuyển đi và chuyển đến.
- Chuẩn bị tài liệu và thông tin theo yêu cầu của lãnh đạo.
- Lên chương trình và thời gian cho các cuộc họp, các hoạt động xã hội
khác.
- Tham dự và viết biên bản cho các cuộc họp v.v…
 Bộ phận đánh máy photo copy: (số lượng: 1)

- Đánh máy các văn bản trong nội bộ cơ quan
- In sao, nhân bản văn bản, tài liệu
- Có trách nhiệm quản lý tốt các thiết bị máy vi tính, máy in, máy photo...
- Giữ bí mật các nội dung tài liệu và thực hiện nghiêm chỉnh các quy định
9


về bảo mật đối với tài liệu.
 Bộ phận tài vụ: (số lượng: 1)
Đảm bảo thực hiện thu - chi đúng nguyên tắc tài chính, sổ sách, các loại
chứng từ theo quy định rõ ràng, sạch đẹp, thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo
tài chính, kiểm kê quỹ tiền mặt theo quy định hàng tháng.
 Bộ phận bảo vệ, tạp vụ, điện nước, lái xe và nhà ăn: ( số lượng: 2)
- Bảo vệ cơ quan, chế độ trực 24/24giờ trong ngày; thường xuyên kiểm tra
các phòng, ban làm việc, điện nước, phòng cháy chữa cháy. Theo dõi người đến
cơ quan công tác và hướng dẫn khách đến đúng địa chỉ cần liên hệ giải quyết
công việc.
- Tạp vụ thường xuyên theo dõi lịch làm việc, hội họp, tiếp khách của cơ
quan đảm bảo phục vụ chu đáo; Vệ sinh hội trường, phòng họp và phòng làm
việc của lãnh đạo, phục vụ nước uống chu đáo; bảo quản, sử dụng tốt các thiết bị
được giao.
- Lái xe bảo quản tốt xe được giao; chấp hành sự điều động phân công
công tác của lãnh đạo Văn phòng, đưa đón lãnh đạo huyện đi công tác an toàn
tuyệt đối.
- Nhà ăn, nhà khách đảm bảo đúng giờ giấc, thực hiện vệ sinh tốt, phục vụ
tốt nhu cầu của cán bộ công chức và yêu cầu tiếp khách của cơ quan.
Quyết định phân công nhiệm vụ của công ty(căn cứ Quyết định số
1/QĐ-TĐHS về việc ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của Công ty Cổ
phần tập đoàn hoa sao)
Tiểu kết chương 1

Qua chương nay đã khái quát một cách chung nhất về chức năng, nhiệm
vụ, cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao và của văn phòng .
Hiện nay phòng hành chính với số lượng nhân viên 8 người, những nhân viên
này đều là những nhân viên có chất lượng,và qua xét tuyển kỹ càng với trình độ
được đào tạo qua các trường đại học cao đẳng, có trình độ chuyên môn nghiệp
vụ cao. Nói chung với số lượng công việc hiện nay thì với số lượng người như
trên là tương đối phù hợp. Với chế độ một thủ trưởng quản lý, điều hành trực
tiếp các nhân viên cùng với sự điều hành gián tiếp của phó phòng hành chính đã
dần củng cố bộ máy văn phòng hoàn thiện với các chức năng tham mưu, tổng
hợp, hậu cần.
10


CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG
CỦA VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
2.1. Cơ sở lý luận
 Các khái niệm
Trong thực tiễn cuộc sống, bất cứ một cơ quan, đơn vị nào cũng đều có
các hoạt động liên quan đến công tác văn phòng. Để phục vụ cho công tác lãnh
đạo, quản lý ở các cơ quan, đơn vị công tác văn phòng thường hoạt động ở các
nội dung chủ yếu như: tổ chức, thu thập thông tin,truyền tải quản lý sử dụng các
thông tin…bộ phận chuyên đảm trách các hoạt động nói trên được goi là văn
phòng
Hiểu theo nghĩa chung nhất: văn phòng là bộ máy điều hành tổng hợp
của cơ quan , doanh nghiệp, là nơi thu thập và xử lý thông tin hỗ trợ cho hoạt
động quản lý, là nơi chăm lo mọi lĩnh vực dịch vụ hậu cần đảm bảo các điều
kiện vật chất cho hoạt động mỗi cơ quan, doanh nghiệp.
Hoạt động văn phòng của bất kỳ cơ quan, doanh nghiệp nào cũng đều bao
gồm 2 chức năng cơ bản đó là

Nhóm thực hiện chức năng tham mưu, tổng hợp
Nhóm thực hiện chức năng hậu cần
Hiện nay có nhiều khái niệm và cách hiểu khác nhau về tổ chức, điều
hành. Tuy nhiên quan bài nay tôi sẽ đưa ra khái nhiệm về tổ chức điều hành
được xem xét trong góc độ tổ chức bộ máy văn phòng của một doanh nghiệp.
Tổ chức là quá trình sắp xếp và bố trí các công việc, giao quyền hạn và
phân phối các nguồn lực của tổ chức hoạt động một cách có ý thức nhằm đạt
được một hay nhiều mục tiêu chung. Tổ chức là việc thiết kế, xác lập xây dựng
ra một bộ máy hợp lý, khoa học để triển khai các kế hoạch đã đạt ra.
Công tác tổ chức gồm 2 nội dung cơ bản: tổ chức bộ máy và tổ chức công
việc
Điều hành văn phòng là hoạt động hưỡng dẫn, chỉ đạo công việc của văn
phòng theo cách thức, trình tự nhất định nhằm thực hiện mục tiêu chung của
11


doanh nghiệp
Dựa vào khái niệm văn phòng, tổ chức, điều hành văn phòng có thể khái
quát về tổ chức và điều hành hoạt động văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn
Hoa Sao như sau:
Tổ chức và điều hành hoạt động văn phòng của Công Ty Cổ Phần Tập
Đoàn Hoa Sao là việc bố trí, sắp xếp nhân viên vào làm việc tại bộ phận văn
phòng để thực hiện các hoạt động văn phòng, tiếp nhận và quản lý văn
bản…..nhằm thực hiện chức năng, nhiệm vụ của bộ phận theo quy định.
Lãnh đạo, điều hành là một loại hình hoạt động xã hội quan trọng của con
người trong cộng đồng, nhằm xác định đúng mục tiêu và tổ chức thực hiện được
mục tiêu mà những người trong cộng đồng hoặc xã hội đặt ra
Hoạt động này được thể hiện qua sự tác động qua lại giữa người lãnh đạo,
quản lý và cá nhân, tập thể dưới quyền, chịu sự lãnh đạo, quản lý
Lãnh đạo điều hành là một khoa học và là một nghệ thuật:

Lãnh đạo điều hành là một khoa học vì trong quá trình lãnh đạo, quản lý
thường phải giải quyết đồng bộ cả 4 khâu:
 Ra quyết định
 Xây dựng tổ chức và cơ chế
 Chỉ đạo đôn đốc, giám sát, kiểm tra việc thực hiện của các cấp
 Đánh giá tổng kết các kết quả hoạt động so với các mục tiêu đề ra
trong quyết định
Lãnh đạo còn là một khoa học vì người lãnh đạo phải nhận xét các sự kiện
một cách khách quan, gạt bỏ những tình cảm và giá trị khác biệt
Lãnh đạo còn là một khoa học bởi vì quá trình lãnh đạo, điều hành liên
quan chặt chẽ tới con người, tới cá nhân, tới cộng đồng….
Tóm lại: lãnh đạo điều hành là quá trình chỉ đạo, đôn đốc hưỡng dẫn
động viên các bộ phận đơn vị trong văn phòng thực hiện công việc của văn
phòng nhằm hướng tới mục tiêu chung của cơ quan tổ chức.
 Mục đích ý nghĩa điều hành
công tác điều hành giúp cho người nhân viên phát huy năng lực và nhiệt
tình đóng góp vào mục tiêu chung.
Chức năng điều hành tạo điều kiện để các bộ phận của bộ máy liên kết lại
12


với nhau, để tập thể đoàn kết, hoạt động của các bộ phận ăn khớp nhau, nhờ đó
thực hiện được nhiệm vụ, mục tiêu chung
Chức năng điều hành có liên quan đến việc ra quyết định, tổ chức truyền
đạt và thực hiện các quyết định bằng cách giao việc, ra lệnh, động viên, khen
thưởng cấp dưới, tích cực hoá thái độ và tinh thần làm việc của người lao động,
đó là những yếu tố liên quan trực tiếp đến năng suất và hiệu quả sản xuất kinh
doanh.
 Phương pháp điều hành
- Xây dựng kế hoạch lãnh đạo, điều hành hoạt động của văn phòng doanh

nghiệp
- Tổ chức xây dựng quy chế hoạt động của văn phòng doanh nghiệp và
lãnh đạo điều hành theo quy chế
- giao quyền ủy quyền trong lãnh đạo, điều hành hoạt động của văn phòng
doanh nghiệp
- Tổ chức phối hợp công việc giữa các bộ phận trong văn phòng doanh
nghiệp
- Xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp
- Kiểm tra, giám sát hoạt động của doanh nghiệp và văn phòng doanh
nghiệp
 Nguyên tắc điều hành
Trong quá trình lãnh đạo, điều hành, người cán bộ lãnh đạo văn phòng cần
thực hiện các nguyên tắc sau:
Lãnh đạo điều hành theo nguyên tắc dân chủ
Lãnh đạo, điều hành theo nguyên tắc khoa học
Lãnh đạo, điều hành theo đúng mục tiêu
Lãnh đạo điều hành theo nguyên tắc linh hoạt
Lãnh đạo điều hành theo nguyên tắc linh hoạt
Lãnh đạo điêu hành theo nguyên tắc hiệu quả
Chịu trách nhiệm trong lãnh đạo điều hành
2.2. Thực trạng công tác tổ chức điều hành hoạt động của văn phòng
13


Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Hoạt động văn phòng chính là những hoạt động chính, thể hiện đầy đủ
chức năng, nhiệm vụ văn phòng. Khi thực hiện được các công việc này văn
phòng thể hiện được vai trò của mình trong việc thiết lập cơ sở vững chắc cho
mọi hoạt động của doanh nghiệp. vì vậy công tác tổ chức điều hành của văn
phòng Công Ty được thể hiện qua các nội dụng cụ thể như sau:

2.2.1. Xây dựng kế hoạch lãnh đạo, điều hành hoạt động của văn
phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Chương trình kế hoạch là văn bản của của cơ quan tổ chức thể hiện miêu
tả và hệ thống các giải pháp để hướng tới mục tiêu đó trong khoảng thời gian
nhất định
Đối với văn phòng công ty việc xây dựng chương trình kế hoạch công tác
cũng được tiến hành như hoạt động của các phòng ban chuyên môn khác
Qua khảo sát văn phòng công ty gồm các loại chương trình kế hoạch sau:
 Chương trình kế hoạch theo thời gian
- Chương trình kế hoạch dài hạn gồm( chương trình, kế hoạch 2 năm 5
năm…)
- Chương trình kế hoạch ngăn hạn( lịch công tác,chương trình kế hoạch
tháng, quỹ năm..)( xem phụ lục)
 Chương trình kế hoạch theo mục tiêu
- Chương trình kế hoạch chiến lược: chương trình, kế hoạch về mục tiêu
lớn của văn phòng công ty…
- Chương trình kế hoạch tác nghiệp: chương trình kế hoạch về các nghiệp
vụ của văn phòng…
 Chương trình kế hoạch theo mục hoạt động của công ty
- Chương trình kế hoạch nhân sự
- Chương trình kế hoạch tổ chức các công việc
- Chương trình kế hoạch về cơ sở vật chất
 Chương trình kế hoạch theo chủ thể: chương trình kế hoạch chung công
ty từ công ty sẽ có chương trình kế hoạch đơn vị cá nhân
14


Quy trình tổ chức xây dựng lãnh đạo văn phòng là người:
Phân công cho đơn vị chủ trì xây dựng như chương trình kế hoạch theo
thòi gian là do bộ phận hành chính tổng hợp chủ trì được phân công. chương

trình kế hoạch tổ chức sự kiện công viêc liên quan đến các đơn vị chuyên môn
Đơn vị chủ trì( cá nhân) giao cho một chuyên viên, nhân viên
 Tổ chức thu thập thông tin
Bản đăng ký công việc của các đơn vị ( đối với các chương trình kế hoạch
theo thời gian)( đối với các chương trình xây dựng 1 công việc kèm theo bản
mẫu,mẫu đăng ký, nội dung công việc, thời gian thực hiện, kinh phí dự trù…_
Các thông tin văn bản liên quan đến chủ chương, chính sách,chi tiêu của
công ty
Các chương trình kế hoạch của kì trước
Chương trình kế hoạch dựa vào biên bản các kết luận của các cuộc họp
ban có liên quan đến các chương trình kế hoạch
Các thông tin về kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, kinh tế thị trường…có
liên quan trực tiếp đến nội dụng chương trình kế hoạch
Các thông tin liên quan đến nguồn lực của công ty: kinh phí, mỗi quan hệ,
kinh nghiệp lao động sản xuất.
 Xử lý thông tin
 Xây dựng bản thảo
 Lấy ý kiến dự thảo
 Chỉnh sửa
 Trình ký
Lãnh đạo văn phòng thẩm định thể thức và nội dung sau đó hoàn thiện thủ
tục ban hành.
Việc xây dựng chương trình kế hoạch công tác được tiến hành theo tuần,
tháng, quý, năm… của văn phòng công ty đã đem lại những ỹ nghĩa nhất định
như:
Chương trình, kế hoạch giúp công ty văn phòng xây dựng mục tiêu,
15


phương hướng nhiệm vụ.

Chương trình kế hoạch giúp cho công ty văn phòng chủ động trong công
việc ứng phó với những bất ổn và tận dụng các nguồn lực
Chương trình kế hoạch giúp công ty văn phòng làm việc chuyên nghiệp
Chương trình kế hoạch là cơ sở để lãnh đạo thực hiện các quyết định quản
lý là cơ sở pháp lý để thực hiện công tác hoạch định công tác tổ chức điều chỉnh.
Đông thời là các tiêu chuẩn để lãnh đạo kiểm tra, đánh giá hoạt động của công
ty
Đối với các đơn vị và nhân viên: chương trình kế hoạch là cơ sở định
hướng nghiệp vụ cho các đơn vị cá nhân trong công ty
Thống kê kế hoạch công tác được ban hành tại văn phòng công ty từ năm
2012-2016
Đơn vị tính: bản
Năm

Kế

Kế

Kế

Kế

hoach tuần
hoạch tháng
hoạch quỹ
hoạch năm
2012
19
3
0

0
2013
24
5
0
0
2014
33
6
2
1
2015
36
8
2
1
2016
40
10
3
1
Dựa vào bảng thống kê ta thấy việc xay dựng kế hoạch công tác nhìn
chung đã thể hiện tăng dần qua các năm
hiện nay việc xây dựng chương trình kế hoạch công tác của công ty nói
chung văn phòng nói riêng đều được tiến hành một cách thường xuyên và đồng
bộ. tuy nhiên việc lập kế hoạch, chương trình chưa nói rõ được những mặt hoạt
động chưa làm được trong thời gian vừa qua, chưa đánh giá sâu sắc những mặt
hạn chế trong công tác quản lý điều hành cũng như quá trình thực hiện, các công
việc mới, hiệu quả công việc chưa cao ảnh hưởng đến hoạt động chung của công
ty.việc kiểm tra công tác xây dựng kế hoạch vẫn chưa xem là nhiệm vụ bắt buộc

nên dẫn đến tháng xây dựng tháng không.
2.2.2 Tổ chức xây dựng quy chế hoạt động của văn phòng Công Ty Cổ
Phần Tập Đoàn Hoa Sao và lãnh đạo điều hành theo quy chế
16


Quy chế nội quy quy định của doanh nghiệp là một văn bản của doanh
nghiệp mà nó quy định về một hệ thống các nguyên tắc , cách thức, quy trình,
thủ tục thực hiện các công việc của doanh nghiệp đó
Qua khỏa sát hiện nay văn phòng công ty vẫn chưa xây dựng quy chế nội
quy quy định riêng cho văn phòng mà vẫn sử dụng chung quy chế của công ty
trong công ty bao gồm các các quy chế nội quy quy định sau:
Quy chế công tác văn thư lưu trữ
Quy chế quy định về thi đua khen thưởng
Quy chế quy định nội quy về căn hóa công sở
Quy chế quy định chi tiêu nội bộ
Các quy chế nội quy quy định về việc sử dụng trang thiết bị
Quy trình tổ chức xây dựng
Các quy quy chế nội quy quy định do các đơn vị chuyên môn xây dựng
thì lãnh đạo văn phòng tham gia tư vấn đóng góp ý kiến.
Các quy chế, nội quy, quy định do văn phòng xây dựng
Bước 1: thu thập thông tin như:
Các văn bản quy định của nhà nước có liên quan quy định, hưỡng dẫn
trực tiếp với việc xây dựng quy chế, nội quy, quy định
Biên bản của các cuộc họp bàn có liên quan tới việc xây dựng quy chế
Các quy chế nội quy, quy định của công ty khác cùng ngành nghề lĩnh vực
hoạt với công ty
Ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo
Bước 2: xử lý thông tin
Bước 3: xây dựng bản thảo

Bước 4: lấy ý kiến dự thảo
Bước 5: chỉnh sửa
Bước 6: trình ký
Mục đích, ỹ nghĩa của việc xây dựng quy chế, nội quy, quy định
Giúp cho công ty hoạt động một cách nguyên tắc thống nhất
Quy chế, nội quy, quy định là cơ sở giúp lãnh đạo tổ chức điều hành hoạt
17


động của doanh nghiệp
Đối với các đơn vị chuyên môn: quy chế, nội quy, quy định là các tiêu
chuẩn giúp lãnh đạo kiểm tra giám sát đánh giá, quy chế, nội quy, quy định định
hưỡng và hưỡng dẫn nghiệp vụ cho các đơn vị cá nhân.
Bước 2: xử lý thông tin
Bước 3:xây dựng bản thảo
Bước 4: lấy ý kiến dự thảo
Bước 5: chỉnh sửa
Bước 6: trình ký
Nhìn chung nhân viên văn phòng đã thực hiện đúng theo quy chế của
công ty.
2.2.3. Giao quyền, ủy quyền trong lãnh đạo, điều hành hoạt động của
văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
 Giao quyền, ủy quyền là việc giao trực tiếp hay gián tiếp quyền thực
hiện một hay một số công việc, nhiệm vụ nào đó trong một thời gian nhất định
cho người dưới quyền
Qua khỏa sát tại văn phòng công ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao việc
giao quyền, ủy quyền được thực hiện khi người lãnh đạo văn phòng vắng mặt
khi đó người lãnh đạo không thể cùng một lúc không thể giải quyết được nhiều
việc nên giao quyền, ủy quyền cho phó, trợ giúp cho một số việc cụ thể để thực
hiện , giải quyết một số công việc những nơi xa mà người lãnh đạo không có

khả năng trực tiếp giải quyết.
 Thủ tục và nội dung của giao quyền và ủy quyền ở công ty Cổ Phần
Tập Đoàn Hoa Sao
- Lãnh đạo văn phòng bàn bạc, xác định rõ quan điểm, nội dung và
nguyên tắc giao quyền ủy quyền
- Tạo được thuận lợi và sự tín nhiệm lẫn nhau giữa người ủy quyền, giao
quyền và người nhận quyền
- Lập kế hoạch dự kiến giao quyền, ủy quyền và nhận quyền.khi giao
quyền, ủy quyền, nhận quyền cả hai bên đều lập văn bản cam kết và phải chấp
18


hành nghiêm các quy định về giao quyền, ủy quyền, nhận quyền.
- Lãnh đạo công ty theo dõi, đánh giá hoạt động của lãnh đạo văn
phòng( người giao quyền), ủy quyền và người nhận quyền. khi hết thời gian giao
quyền, ủy quyền thì thực hiện thu quyền của người được ủy quyền (phó phòng)
và lãnh đạo văn phòng lại chịu trách nhiệm về công việc của mình.
 Nguyên tắc giao quyền, ủy quyền và những công việc không thể ủy
quyền và giao quyền ở văn phòng công ty
 Nguyên tắc giao quyền
Phải đảm bảo mục tiêu của công ty
Phải đảm bảo trình tự, và lợi ích của hai bên giao quyền nhận quyền.
Duy trì hoạt động của công ty và của cả hai bên sau khi giao quyền, ủy
quyền, thu quyền
 Những công việc không thể ủy quyền
Việc quyết định phương hướng, mục tiêu, biện pháp để duy trì và phát
triển công ty
Quyết định những việc liên quan đến bộ máy, tới công ty, tới công tác cán
bộ, tới việc khen thưởng, kỷ luật cán bộ, công nhân viên.
Quyết định việc xây dựng và chi tiêu ngân sách, với việc hợp tác liên

doanh với các công ty trong nước va nước ngoài.
 Những thuận lợi khó khăn khi thực hiện việc giao quyền, ủy quyền tại
văn phòng công ty
Thuận lợi
Việc giao quyền, ủy quyền là một việc làm cần thiết trong hoạt động văn
phòng nên đã được pháp lý công nhận và được ghi vào quy chế làm việc của
công ty
Việc giao quyền, ủy quyền còn là một biện pháp để đào tạo, bỗi dưỡng
những người dưới quyền làm nhiệm vụ kế nhiệm, đồng thời củng cố được lòng
tin giữa trưởng phỏng và cấp dưới
Việc giao quyền ủy quyền có những thuân lợi nhất định nhưng bên cạnh
đó cũng có một số khó khăn nhất định với người giao quyền, ủy quyền và với
19


người được giao quyền như sau:
Đối với người giao quyền, ủy quyền:
Một số lãnh đạo ngại giao quyền, ủy quyền cho cấp dưới. Họ có tâm lý sợ
mất một phần quyền hành, hoặc cho rằng như vậy sợ uy quyền của mình bị suy
giảm
Một số người lại e ngại việc ủy quyền cho cấp dưới sẽ tạo điều kiện cho
cấp dưới biết nhiều, biết hết mọi công việc, kể cả một số việc riêng của mình
Cũng có một số lãnh đạo ngại giao quyền, ủy quyền cho cấp dưới vị họ sợ
người dưới quyền có năng lực, làm việc năng động sáng tạo hơn, uy tín sẽ phát
triển va họ sớm có nguy cơ bị thay thế. Chính vì vậy, có một số người có tham
quyền cố vị, bám giữ mãi vị trí, mà không muốn giao quyền, ủy quyền cho ai, vì
ngại mất ví trí của mình.
Cũng có một số người thiếu lòng tin vào cấp dưới, luôn cho rằng người
dưới quyền còn non nớt, chưa đủ sức gánh vác công việc, nên ngại giao quyền
ủy quyền

Đối với người được giao quyền
Có một số người được giao quyền, ủy quyền cũng không hăng hái, nhiệt
tình.
Ngược lại cũng có một số người mới được giao quyền, ủy quyền lại muốn
sớm khẳng định mình …
2.2.4. Tổ chức phối hợp công việc giữa các bộ phận trong văn phòng
doanh nghiệp
Qua khỏa sát văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao các bộ
phận trong văn phòng công ty đều được quy định những nhiệm vụ cụ thể nhưng
giữa các bộ phận luôn có sự phối hợp công việc với nhau.
2.2.5. Xây dựng văn hóa văn phòng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Văn hóa công sở la một nội dung của nghi thức nhà nước bao gồm những
quy định được thể hiện đúng, đảm bảo tính trang nghiêm trong giao tiếp hoặc
buổi lễ cơ quan, doanh nghiệp để thực hiện mục tiêu chung. Mặt khác nghi thức
công sở biểu hiện được tính văn minh, lịch sự của cơ quan, doanh nghiệp đối với
20