Tình huống số 9 : Quản trị chiến lược

1. Những tố chất của nhà lãnh đạo Bkav
Từ khi thành lập cho đến thời điểm hiện tại BKAV đã luôn nỗ
lực không ngừng để gặt hái được những thành công như ngày
hôm nay, không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà
BKAV còn giành được nhiều giải thưởng quan trọng, gây được
tiếng vang trên cả thị trường trong nước và nước ngoài. Những
thành công nối tiếp thành công là nhờ vào việc Ban lãnh đạo
công ty đã vó quan điểm và phẩm chất làm việc rất riêng trong
việc điều hành doanh nghiệp chỉ có ở có ở BKAV.
•
Trước hết để chỉ đạo được một doanh nghiệp hoạt động,
làm việc có hiệu quả thì trước hết bản thân ban lãnh đạo công ty
phải nỗ lực lao động, làm việc nhiệt tình hết mình như đúng
slogan mà công ty đã đặt ra “ Hãy làm việc hết mình, ngững
điều tốt đẹp sẽ đến với bạn”. Ban lãnh đạo công ty BKAV không
chỉ là một đội ngũ được đào tạo huấn luyện một cách bài bản
chuyên nghiệp mà luôn làm việc cống hiến hết mình vì công
việc, từ trên xuống dưới đều là một hệ thống bố trí sắp xếp nhân
viên để công việc được hoàn thành hiệu quả nhất. Cấp trên đốc
thúc, giúp đỡ cấp dưới hoàn thành công việc. Ban lãnh đạo của
BKAV luôn đề ra tiêu chí làm việc như thế nào để làm gương
cho nhân viên noi theo.
•
Khi vào môi trường làm việc của BKAV ai cũng biết quy
định của công ty dài hàng mấy trang giấy, yêu cầu quy định rất
nghiêm ngặt và để đội ngũ nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành
thì ban lãnh đạo nêu cao tinh thần tự giác làm gương, dù là ở bất
kì vị trí nào, cao hay thấp cungx nghiêm túc thực hiện luật lệ của


doanh nghiệp, làm sai tự nhận khuyết điểm và sửa chữa theo

chiều hướng tiến bộ, để nhân viên của mình nhìn vào đó mà học
tập.
•
BKAV luôn đòi hỏi công việc cao, và đã làm việc là phải có
hiệu quả. Những quy định cũng rất nghiêm ngặt, tuy nhiên môi
trường làm việc lại vô cùng thân thiện và gần gũi, mối qua hệ
giữa nhân viên với nhân viên, giữa cấp trên với cấp dưới luôn là
hỗ trợ, hợp tác trong công việc còn ngoài giờ làm việc lại là
những người bạn người anh hay người chị thân thiết với nhau.
Mặc dù vậy nhưng luôn có sự công tư phân minh, công việc ra
công việc, và trong công việc không có mối quan hệ riêng tư,
luôn minh bạch, không bao giờ có việc bao che hay ưu ái giữa
cấp trên với cấp dưới.
•
Với phương châm là tạo ra ngôi nhà thứ 2 cho nhân viên
của mình, hoà đồng, nhiệt tình, coi nhân viên cũng như chính
bản thân mình, luôn đặt mình vào vị trí của nhân viên để hiểu
họ. Từ đó ban lãnh đạo BKAV đã luôn tạo những điều kiện tốt
nhất cho nhân viên, từ việc hỗ trợ nhân viên để họ làm việc tốt
nhất đến việc chăm lo về đời sống sức khoẻ tinh thần qua từng
bữa ăn giấc ngủ, Quan tâm đến không gian làm việc, ăn ngủ
nghỉ của nhân viên ( mỗi người có tủ để đồ để chăn gối riêng để
nghỉ chưa), chú ý đến sức khoẻ của khách hàng và chính nhân
viên bằng việc cho không gian xanh vào văn phòng, bỏ giép trên
kệ, tập thể lực, hay có đội ngũ nấu ăn riêng và đảm bảo vệ sinh.
Ngoài ra ban lãnh đạo còn rất tâm lý và đặc biệt quan tâm đối
với đời sống tinh thần của nhân viên (tổ chứ các sự kiện, các kì


nghỉ lễ, du lịch thường niên, tổ chức các cuộc thi để tăng giao

lưu và sự thân thiết giữa các nhân viên), qua tâm đến từng cá
nhân, tặng quà sinh nhật, chế độ riêng dành cho bà bầu.
Chính những phẩm chất trên ban lãnh đạo đã tạo nên một tập thể
đội ngũ nhân viên vững mạnh BKAV như bây giờ, đây chính là
cách mà BKAV giữ và đào tạo được nguồn nhân lực chất lượng
phục vụ cho công ty, đồng thời cũng tạo được dấu ấn riêng biệt
trong văn hoá doanh nghiệp.
2. Nhận xét về phong cách lãnh đạo chiến lược của ông Nguyễn
Tử Quảng.
Nguyễn Tử Quảng có phong cách lãnh đạo nhóm, ông vừa có sự
quan tâm vừa phải giữa nhiệm vụ và con người, đưa ra quyết
định khi nhận được sự tán thành của người lao động.Nguyễn Tử
Quảng chia sẻ: “Mọi nhân viên sẽ nhìn vào lãnh đạo, và ngược
lại người lãnh đạo cũng vậy, nhìn vào nhân viên của mình. Đó là
văn hóa của BKAV “.
- Tạo ra nơi làm việc như chính “ ngôi nhà thứ hai cho nhân viên
“.Nguyễn Tử Quảng và BKAV có một cách đơn giản để tối đa
hóa năng suất của nhân viên, đó là “ ngôi nhà thứ hai “ của mỗi
thành viên được trưng bày trí như một khuôn viên chung cư thật
sự với đầy đủ các tiện nghi, từ phòng đa năng, khu phòng khách,
nơi để giày dép, nơi nghỉ ngơi cho đến khoảng không cho các
thành viên thư giãn khi giải lao. Công ty có các quy định như đi
chân đất trong văn phòng, bố trí cây xanh và bể cá, tập thể dục
giờ giải lao hay xây dựng bếp ăn tập thể có quy mô, đảm bảo


cung cấp cho tất cả các văn phòng trong khu vực. Cách ứng xử
này của ông làm cho tinh thần nhân viên luôn phấn chấn, giúp
họ đạt được năng suất cao, thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp
giữa cấp trên và cấp dưới.

- Tạo ra sự tiện nghi tối đa cho nhân viên như toàn bộ văn phòng
của BKAV đều được trang bị các thiết bị tự động như bật đèn
thông minh, máy sấy tay, xả nước tự động... Ngoài ra, còn có
các chương trình, sự kiện cũng rất được ban lãnh đạo BKAV
quan tâm. Điều này giúp cho nhân viên tạo lập mối quan hệ tốt
với nhau, doàn kết thực hiện mục tiêu của công ty.
- Có nhiều quy định nhưng không ghò bó. Tại BKAV, từng công
việc, hành động đều có luật lệ với những quy định dài đến mấy
trăm trang. Tuy nhiên các quy định này hết sức đơn giản, ở chỗ
mình nghĩ thế nào thì đúng là làm thế đó. Các quy định này
khiến cho cấp dưới đồng tình và dễ chấp nhận làm theo, tạo hiệu
quả trong công việc và văn hóa công ty.
- Tạo ra tinh thần đồng đội. BKAV duy trì một tinh thần đồng
đội cao, ở đó mỗi người cùng hướng về mục tiêu chung. Nhân
viên của BKAV tự hào về công việc của họ, một phần do họ có
nhiều tự do để lựa chọn cách thức thực hiện công việc. Những
khẩu hiệu và bức tranh ở hầu khắp mọi nơi trong văn phòng,
những khẩu hiệu này vừa nhằm cổ vũ tinh thần làm việc của các
thành viên, vừa là một lời nhắc nhở họ phải có trách nhiệm và ý
thức phấn đấu trong công việc.


-Luôn tạo sự thách thức cho doanh nghiệp. Chiến thắng trong trò
chơi kinh doanh là biết đánh cuộc với lợi thế nghiêng về mình.
với phần mềm diệt virus ban đầu từng nhận được rất nhiều sự
hoài nghi. Nhưng đến thời điểm này, có thể nói phần mềm diệt
virus của BKAV đã chiếm thị phần áp đảo trước các sản phẩm
của nước ngoài. Hay cho ra mắt chiếc smartphone "Made in
Vietnam?" đầu tiên – Bphone. Họ còn mang sản phẩm của mình
ra thị trường quốc tế.

-Thái độ đối với sự thất bại.Nguyễn Tử Quảng và BKAV xem
nguy cơ của sự thất bại là con đường để thúc đẩy sự phát triển.
Như một nguyên tắc hành động, nhân viên BKAV nhắm đến sự
thành công mà không sợ thất bại. Và nếu họ thất bại, họ nắm bắt
ngay được nguyên nhân của thất bại và không lãng phí thì giờ
thêm nữa.
- Nguồn nhân lực chất lượng và chuyên ngiệp. Nguồn lực của
công ty đều là những sinh viên ưu tú, rất có năng lực và đam mê
công nghệ thông tin. Công ty luôn ưu tiên tuyển những người
làm việc nhiệt tình, hết mình chứ không phải những người thông
minh và kỹ năng tốt.
3. Nhận dạng và đánh giácác yếu tố càn thiết để xây dựng một
văn hóa mạnh củ BKAV
3.1. Nhận dạng
Văn hoá doanh nghiệp trước hết phải vì lợi ích của mọi đối
tượng liên quan.


Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần phải có những biện pháp
cụthể.
Văn hoá trong doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng chung
của văn hoá dân tộc. Bất kể một doanh nghiệp , tổchức nào cũng
bị chi phối ảnh hưởng bởi sự phát triển của văn hoá dân tộc, Nó
tác động trực tiếp tới nếp suy nghĩ, phong tục tập quán của mọi
thành viên trong doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp biết xây dựng
băn hoá doanh nghiệp trên cơ sở bản sắc văn hoá dân tộc mà
họđang sống thì họ sẽ thành công, còn nếu chỉ biết du nhập
nguyên xi mô hình văn hoá doanh nghiệp nước ngoài mà không
gắn kết với văn hoá dân tộc thì họ sẽ thất bại. Trong thời buối
toàn cầu hoá, đỏi hỏi xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải có

tính phù hợp, lựa chọn sáng suốt để xây dựng các yếu tố văn hoá
doanh nghiệp riêng phù hợp với bản sắc văn hoá Việt Nam.Yếu
tố hội nhập: sự giao thoa vềvăn hoá, xu thế toàn cậu trong thời
kỳ hội nhập khiến các doanh nghiệp cần tích cực chủđộng xây
dựng cho mình một nền văn hoá mở, có sự giao thoa vềvăn hoá
nhằm đưa doanh nghiệp lên tầng cao mới.
Một số biểu hiện văn hóa
Phong cách lãnh đạo của Ban giám đốc


Tác phong làm việc của nhân viên
Bối cảnh của công ty
Biểu hiện văn hóa mạnh của BKAV

Những thành công nối tiếp thành công là nhờ vào việc Ban lãnh
đạo Bkav đã có quan điểm rất riêng trong việc điều hành doanh
nghiệp và tạo dựng một nền văn hóa doanh nghiệp chỉ có ở
Bkav.
Tám giờ đồng hồ tại công sở chiếm gần trọn vẹn thời gian sinh
hoạt ban ngày của mỗi người. Vì vậy, chắc hẳn ai cũng mong
muốn nơi làm việc được thoải mái, tiện nghi như ở nhà của
mình.Từ quan điểm đó, Ban Giám đốc Bkav đã xây dựng văn
phòng Công ty như "ngôi nhà thứ hai” của mỗi nhân viên.Đi
chân đất và ngủ trưa tại khu làm việc Nhân viên Bkav hàng ngày
đến Công ty đều bỏ giày dép trên kệ riêng ở bên ngoài và đi
chân đất bên trong văn phòng. Vào giờ nghỉ, mọi người có thể
ngủ trưa ngay tại chỗ làm việc cùng với chăn gối cá nhân do
Công ty cấp riêng cho mỗi người một bộ. Sàn nhà tại toàn bộ
khu vực làm việc được trải thảm và làm vệ sinh thường xuyên

Cây xanh và bể cá Cây xanh không chỉ được bố trí xen kẽ giữa
các cabin làm việc, mà ngay từ tiền sảnh văn phòng bạn đã có
thể bắt gặp màu xanh của các chậu cây. Các bể cá cảnh với
nhiều loại cá màu sắc sinh động cũng được bố trí ở khu vực
đông người qua lại. Tập thể dục giữa giờ Hàng ngày vào lúc 10h
sáng và 4h chiều, các nhân viên Bkav có 15 phút giải lao để tập
chống đẩy (đối với nam) và tập aerobic hoặc bài tập 6 động tác
(đối với nữ). Đây là hoạt động bắt buộc đối với mọi nhân viên
Công ty, nhằm giúp mọi người vận động cơ thể và thư giãn tinh
thần, tránh cảm giác mệt mỏi do ngồi lâu trước máy tính. Đến
giờ giải lao, hệ thống loa tại tất cả các văn phòng Bkav trên toàn
quốc sẽ đồng loạt phát những bản nhạc thư giãn cùng lời nhắc
mọi người tập thể dục. Cuối mỗi tháng, cuộc thi chống đẩy toàn
Công ty được tổ chức cùng với liên hoan mừng sinh nhật các
bạn nhân viên có ngày sinh trong tháng. Người đoạt giải trong
cuộc thi chống đẩy được trao đai vô địch và phần thưởng khích
lệ tinh thần.
Bếp ăn và phòng Đa năng
Để đảm bảo chất lượng bữa ăn trưa cho nhân viên, Bkav đã đầu
tư xây dựng bếp ăn với các nguồn rau sạch, thịt sạch được nhập


từ các nhà cung cấp có thương hiệu như thịt sạch Minh Hiền, rau
sạch Vân Nội... Sau khi chế biến, cơm - thức ăn được đóng trong
hộp kín và vận chuyển bằng xe chuyên dụng đến các văn phòng
trước giờ ăn trưa. Nếu muốn hâm nóng thức ăn, nhân viên Bkav
có thể sử dụng lò vi sóng được bố trí tại mỗi văn phòng. Phòng
Đa năng là nơi ăn trưa, tập thể dục giữa giờ, liên hoan sinh nhật,
thi đấu chống đẩy cuối tháng, tổ chức các hội thảo nhỏ và cũng

là nơi sinh hoạt của các CLB khiêu vũ, thanh nhạc, guitar...
trong Công ty.
Khẩu hiệu và tranh treo tường
Các khẩu hiệu thể hiện một phần độc đáo của văn hóa Bkav. Có
thể dễ dàng bắt gặp các khẩu hiệu và những bức tranh ở hầu
khắp mọi nơi trong văn phòng, từ khu lễ tân, khu vực làm việc,
các phòng họp, phòng các Giám đốc đến khu sinh hoạt chung
của nhân viên.
Hệ thống thiết bị tự động
Tạo sự tiện nghi tối đa cho nhân viên, toàn bộ các văn phòng
của Bkav đều được trang bị các thiết bị tự động như bật đèn
thông minh, máy sấy tay, xả nước tự động, vòi rửa tay tự động,
hệ thống cảnh báo an ninh tòa nhà... Điều đặc biệt là các thiết bị


tự động này do chính Bkav SmartHome – một đơn vị thành viên
của Bkav – nghiên cứu và sản xuất. Dù là ở đâu, tại Hà Nội, Hải
Phòng, Đà Nẵng hay TP. Hồ Chí Minh, các văn phòng Bkav đều
được thiết kế và trang bị cơ sở vật chất đồng bộ theo "Bộ tiêu
chuẩn văn phòng Bkav”. Từng chi tiết nhỏ như độ cao của bàn
ghế (để phù hợp với việc đi chân đất), giấy lau tay trong nhà vệ
sinh, lời nhắc giờ làm việc - giải lao - nghỉ trưa trên hệ thống loa
chung... đều được quy định cụ thể trong bộ tiêu chuẩn này. Bởi
vậy mà dù ở văn phòng nào, mọi nhân viên Bkav đều được làm
việc trong "ngôi nhà thứ hai” của mình.
Hoạt động bên ngoài công ty
Một hoạt động thường niên của công ty Bkav là tổ chức
quảng bá sản phẩm, với lượng thu hút khách hàng đến rất đông.
Nhưng với tinh thần phục của toàn bộ nhân viên của công ty,
mọi người luôn được hướng dẫn tận tình, với cả khách hàng

trong nước hay bạn bè quốc tế tới tham gia ngày hội. Với ngày
hôi mang tích chất quảng bá sản phẩm nhằm thu hút khách hàng
biết đến sản phẩm an ninh mạng hay có cơ hội trải nghiệm các
tính năng này, Bkav đã đưa ra tại các gian hàng chương trình
khuyến mại: như mua hai tặng một, tham gia các trò chơi để


nhận giải thưởng hay bốc thăm trúng thưởng khi tới tham gia
mua sản phẩm tại ngày hội quảng bá sản phẩm này. Việc làm
như vậy sẽ giúp cho nhiều người hiểu sâu hơn về một sản phẩm
có nguồn gốc trên đất nước mình.

Các hoạt động ngoài trời khác của Bkav
Đặc biệt có thể nhắc tới là ngày hội thể thao dành cho các bộ
công nhân viên trong công ty tham gia thường niên hoặc trong
các ngày lễ kỷ niệm thành lập công ty.Rất nhiều môn thi đấu
được diễn ra và giải thưởng khác nhau. Trong ngày đó, sắc áo
cam đặc trưng cho Bkav tràn ngập trên các sân thi đấu như: điền
kinh, nhảycao,nhảy xa hay thi đấu cờ vua, cờ tướng. Môn thi
đấu được xem như đặc biết tại ngày này có lẽ không thể khác đó
là thi chống đẩy. Một trong những phương
thức để các nhân viên rèn luyện sức khoẻ trong giờ giải lao của
công ty. Một nét văn hoá của công ty.
3.2. Đánh giá
Từ các yếu tố xây dựng nên văn hóa của BKAV ta có thể thấy
rằng BKAV là một doanh nghiệp có văn hóa mạnh. Văn hóa của
BKAV thể hiện từ vẻ bề ngoài ở việc thiết kế và trang bị cơ sở


vật chất đồng bộ theo “ Bộ tiêu chuẩn văn phòng Bkav”, rồi các

quy định để tạo thói quen tốt cho công nhân viên như tập thể
dục, nghe nhạc, đến những bữa ăn của công nhân viên cũng hết
sức được quan tâm về chất lượng, bên cạnh đó cũng có những
quy tắc, những khẩu hiệu để đảm bảo nhân viên luôn tập trung
làm việc. Những nét văn hóa này giúp cho cán bộ công nhân
viên của BKAV vừa đảm bảo được sức khỏe, được cổ vũ tinh
thần làm việc và cũng là lời nhắc nhở họ có trách nhiệm và ý
thức phấn đấu không ngừng trong công việc từ đó hiệu suất
công việc luôn được duy trì ở mức cao.
Những nét văn hóa mà BKAV tạo được đã khiến mọi người hễ
nhắc đến BKAV thì sẽ nhớ đến văn hóa của BKAV và ngược lại.
Những nét văn hóa này khiến cho hình ảnh của BKAV trở nên
đẹp hơn và khiến cho những đối tác, những khách hàng của
BKAV có niềm tin hơn vào BKAV từ đó BKAV có những thành
công nối tiếp thành công nhờ vào những quan điểm rất riêng
trong việc điều hành doanh nghiệp và tạo dựng văn hóa doanh
nghiệp chỉ có ở VKAV.
Như vậy ta có thể thấy rằng văn hóa doanh nghiệp đóng một vai
trò vô cùng quan trọng cho sự thành công của một doanh
nghiệp. BKAV đã tạo dựng văn hóa doanh nghiệp có những nét


đặc trưng riêng của mình và những nét văn hóa này đã góp phần
không nhỏ trong việc tạo dựng hình ảnh của BKAV trong mắt
mọi người.