GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẤT VIỆT

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY
DU LỊCH ĐẤT VIỆT


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

1.1 Khái niệm về Marketing online
1.1.1

Một số định nghĩa
Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động
và biến đổi không ngừng theo thời gian. Cùng với sự phát triển của
công nghệ số, lĩnh vực Marketing đã phát triển thêm một khái niệm
còn khá mới mẻ: Marketing online. Khái niệm này có tên gọi tiếng
anh là E-Marketing hay electronic marketing, có thể được định nghĩa
theo các cách khác nhau như sau :
Khái niệm 1:
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) như sau: “Marketing
Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng
vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa
trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. Định nghĩa trên
còn theo một cách hiểu rộng hơn là bao gồm cả công cụ quản lý dữ
liệu khách hàng trực tuyến và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
trực tuyến ( e- CRM systems)
Khái niệm 2:
Philip Kotler đã đưa ra khái niệm về Marketing Online như sau:
“Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và

internet”(Philip Kotler,2007)
Khái niệm 3:
Còn trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng
định: “Marketing Online là việc đạt được các mục tiêu Marketing
nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường
Internet”. Định nghĩa này rộng hơn định nghĩa trên của Hiệp hội
Marketing Hoa Kỳ, có nhiều nét tương đồng với cách mà Giáo Sư
Philip Kotler định nghĩa về Marketing trước đó.


Trên đây, ta có thể dễ dàng nhận thấy một điều rằng, có rất nhiều
định nghĩa khác nhau về marketing online, tuy nhiên cũng phải nhận
ra các định nghĩa đều thống nhất với nhau ở một điểm: marketing
online là một bộ phận của Marketing, cụ thể hơn nữa, marketing
online là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường
Internet. marketing online mang trong mình những đặc điểm của một
hoạt động marketing truyền thống, đó là cùng hướng tới một mục
đích là tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà
cung cấp.
1.1.2 Bản chất của Marketing Online
Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công nghệ thông tin thay cho các
công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Với marketing
online người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch
marketing.
Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện nào cũng không thể
tách biệt với tổng thể hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chúng gắn bó
và bổ trợ cho nhau vì mục đích là xây dựng và quảng bá thương hiệu, thúc
đẩy doanh số.
1.1.3 Các hình thức Marketing Online
1.1.3.1 Quảng cáo Online

Quảng cáo trực tuyến được xem là một công cụ marketing online sơ
khai và đơn giản nhất. Cũng như các loại quảng cáo khác, quảng cáo
online nhằm cung cấp thông tin, đẩy mạnh tiến độ giao dịch giữa người
mua và người bán. Nhưng quảng cáo online nó giúp người tiêu dùng
tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy
thông tin hoặc là mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm
chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo onlone trên
website.
1.1.3.2 Email Marketing


Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email,
sách điện tử hay catalogue điện tử để gữi đến cho khách hàng một email
sản phẩm. Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện
việc mua các sản phẩm của họ. Có ba loại marketing bằng thư điện tử:
Loại thứ nhất:liên quan đến thư điện tử được gửi từ công ty gửi đến
người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm. Nhằm thúc đẩy và
đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua hàng.
Loại thứ hai: của email là các kênh ngược lại; từ người sừ dụng đến
công ty. Người sử dụng marketing onlineng muốn nhận được sự gợi ý
và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ.
Loại thứ ba: là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư
tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được dùng để hỗ trợ
các công ty marketing.
1.1.3.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm

Hình 1.1: Sơ đồ cấu trúc của SEM
SEM là viết tắt của thuật ngữ search engine marketing dịch sang tiếng
việt co nghĩa là “marketing trên công cụ tìm kiếm”. Hiểu chính xác thì
SEM là một hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm

kiếm như Google, Bing,Yahoo...SEM bao gồm SEO và nhiều công cụ
khác như PPC(Pay Per Click), PPI( Pay Per Inclusion), SOM ( Social
Media Optimazation), VSM ( Video Search Marketing). Để đưa được
thông tin website lên top thì hiện nay phổ biến sử dụng hai phương pháp
chủ yếu sau:
SEO( search engine optimization) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay
SEO là quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công


cụ tìm kiếm với những từ khóa nhất định. Đơn giản hơn có thể hiểu
SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí top 10
( trang đầu tiên) trong trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
PPC: (Pay Per Click ) có thể dịch nghĩa là tính tiền theo mỗi click, là
loại hình quảng cáo mà khi người xem vào xem website, trang công cụ
tìm kiếm kiếm click vào quảng cáo của bạn ( dẫn đến 1 link của bạn )
thì bạn sẽ phải trả tiền cho mỗi click đó, giá bỏ ra càng cao thì quảng
cáo của bạn càng ở vị trí cao.

Hình 1.2 vị trí của SEO và PPC trên trang kết quả tìm kiếm của
google
1.1.3.4 Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội
Về cơ bản mạng xã hội là sự kết nối các thành viên có cùng một sở thích
không phân biệt thời gian và không gian. Sự phát triển mạnh mẽ của các
mạng xã hội như Face Book, Youtube, Twitter.. đã thực sự thay đổi thế
giới về cách thức mà con người có thể kết nối và chia sẻ. Một chia sẻ
trên mạng xã hội có thể thu hút hàng trăm hàng nghìn hoặc thậm chí
hảng triệu lượt view. Marketing qua cac mạng xã hội (SMM) sẽ tận
dụng sự lan tỏa đó.
1.1.3.5 Trang web doanh nghiệp
Dù dùng công cụ quảng cáo nào đi chăng nữa, thì trước khi mua hàng,

người tiêu dùng luôn tham khảo trang website chính thức của doanh
nghiệp. Đây được ví như là thao tác “bản năng”, là bước không thể thiếu
trong qui trình mua hàng qua mạng hiện nay. Có thể hiểu trang web


chính là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường internet, hàng ngày sẽ
có hàng nghìn lượt xem nếu trang web thực sự có ích cho người truy
câp. Xây dựng một website chuyên nghiệp còn là nhiệm vụ sống còn
của các doanh ngiêp bán hàng qua mạng.
1.1.3.6 Các hình thức Marketing khác
1.1.3.6.1 Báo mạng và các diễn đàn
Một xu hướng mới hiện nay là các doanh ngiệp đang đầu tư
nhiều cho việc xây dựng thương hiệu qua tạp chí, báo mạng cũng
như các diễn đàn lớn... doanh nghiệp có thể thuê phóng viên của
các tờ báo điện tử lớn như Dân Trí, Vnexpress.. để viết bài giới
thiệu về doanh nghiệp, hoặc giải quyết các thắc mắc từ phía
khách hàng về doanh nghiệp.
1.1.3.6.2 Tổ chức đăng kí sự kiện trực tuyến
Với hình thức này doanh nghiệp có thể sẽ tổ chức các chương
trình, sự kiện với hình thức đăng kí trực tuyến kèm theo đó là
những ưu đãi hấp dẫn để thu hút lượng lớn người tham gia
chương trình. Qua chương trình doanh nghiệp sẽ thực hiện các
hoạt động đồng thời để quảng bá hình ảnh, làm sao để nhiều
người biết tới sản phẩm của doanh nghiệp,cũng như xây dựng
sức ảnh hưởng cho chương trình.
1.1.4 Lợi ích của Marketing Online
1.1.4.1Đối với doanh nghiệp và tổ chức
Tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả
Trước tiên, marketing online giúp doanh nghiệp giảm chi phí. Chi
phí quảng cáo trực tuyến nếu so với quảng cáo trên các kênh truyền

thông thì thường thấp hơn rất là nhiều
Thị trường rộng lớn hơn
Do internet không bị giới hạn về khoảng cách nên các nội dung
marketing online không chỉ bó hẹp tại một phạm vi nơi mà doanh
nghiệp đặt trụ sở mà còn có thể lan rộng tới các khu vực khác,
marketing online có nghĩa là có thể bán cho bất kì ai vào bất kỳ thời
điểm nào.
Dễ dàng kiểm soát và điều chỉnh
1.1.4.2Đối với khách hàng
Có nhiều sự lựa chọn
Khi tham gia vào hoạt động marketing online người tiêu dùng có cơ hội
tiếp cân với nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã kiểu dáng,


giá cả hấp dẫn. Ngoài ra sự công khai về định giá sản phẩm và dịch vụ,
giảm sự cần thiết sử dụng người môi giới trung gian... Có thể làm giá cả
cạnh tranh hơn, cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn các mặt
hàng phong phú hơn nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống.
Tiết kiệm thời gian, chi phí
Khách hàng không phải mất công đi lại nhiều để xem sản phẩm mà vẫn
có được những thông tin cần thiết về sản phẩm đó. Đồng thời, khách
hàng cũng có thể đặt hàng để được giao sản phẩm đến tận nhà để tiết
kiệm thời gian. Khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tuyến dễ
dàng vừa đảm bảo an toàn cho giao dịch
1.1.4.3 Đối với xã hội
marketing online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu
dùng, như vậy cũng là góp phần gia tăng lợi ích cho toàn xã hội.
marketing online đồng thời cũng giúp con người tăng sự liên kết xã hội
giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng để từ đó, giúp khách hàng có thể
bày tỏ quan điểm của mình với doanh nghiệp, thúc đẩy xã hội phát triển

hơn.
1.2 Những điều kiện để thực hiện Marketing Online
1.2.1 Hệ thống hành lang pháp lý
Đầu tiên, phải kể đến đó là hệ thống pháp lý liên quan đến lĩnh vực kinh
doanh của doanh nghiệp. Hệ thống pháp lý quy định cụ thể, hoạt động nào
được phép, hay không được phép theo giấy phép kinh doanh, nằm ngoài
lĩnh vực đăng kí kinh doanh...
Như vậy, một hệ thống pháp lý về kinh doanh mạng chặt chẽ đi kèm với bộ
máy hành pháp đủ năng lực, sức mạnh bảo vệ được quyền sở hữu trí tuệ- tài
sản giá trị nhất trong thời đại kinh tế tri thức, bảo vệ an ninh mạng, an ninh
kinh doanh, chống tội phạm kỹ thuật số là một yêu cầu không thể thiếu của
marketing online.
1.2.2 Điều kiện về nhân sự
Kỹ năng quản lý thông tin: Trong thế giới điện tử, thông tin khách hàng
rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Do vậy họ phải có kỹ
năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thực
sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing online cần phải hiểu
biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của
mình.


Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là
những yếu tố còn quan trọng hơn cả vốn bằng tiền.
Khả năng xử lý thông tin nhanh: khả năng xử lý thông tin và đưa ra
những giải quyết kịp thời là yếu tố vo cùng quan trọng.
1.2.3 Điều kiện về cơ sở vật chất
Để thực hiện được một chiến dịch marketing online, doanh nghiệp cần
trang bị cho mình hệ thống cơ sở vật chất bao gồm hệ thống mạng, hệ
thống máy tính đảm bảo, đường truyền internet tốc độ cao, băng thông với

hosting đủ lớn... để đảm bảo người truy cập có thể tiếp cận được chương
trình marketing của doanh nghiệp nhanh nhất.
CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DATVIETTOUR
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN:
Công ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt được thành lập vào năm 2001
nhưng với tên: Công Ty TNHH Du Lịch Đất Việt. Trải qua nhiều thăng trầm và thay đổi,
đến năm 2009, Công ty chuyển về trụ sở 198-0.10 Phan Văn Trị, và có tên như hiện nay.
Sau một thời gian hoạt động, Công ty đã đạt được những thành tích đáng kể và có
được mối quan hệ kinh doanh dịch vụ và du lịch với một số đối tác trong và ngoài nước.
Vì vậy, vào tháng 9/2012, Công ty thành lập thêm một đơn vị trực thuộc, mang tên: Công
ty Cp Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt – đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch
nước ngoài và events. thêm vào đó, Dat Viet Tour cũng đã đặt văn phòng đại diện tại Hà
Nội, Đà Nẵng, Huế, nhằm mở rộng phạm vi hoạt động và đáp ứng được nhiều hơn nữa
nhu cầu của khách hang.
Với phương châm: giá trị của thương hiệu được hình thành từ sự tin yêu của khách hàng.
Vì vậy, mục tiêu của mỗi chuyến du lịch không chỉ là sự hài lòng của khách hàng mà còn
là dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên Đất Việt Tour.
Đất Việt hiện nay đã và đang hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ:


Du lịch trong nước



Du lịch ngoài nước



Sự kiện



MICE



Teambuilding



Vé máy bay



Cho thuê xe

Những thành tựu đạt được:


Danh hiệu TOP 5 CÔNG TY LỮ HÀNH VỪA VÀ NHỎ HOẠT ĐỘNG HIỆU
QUẢ trong năm 2012.

Tên giao dịch, địa chỉ, trụ sở chính và các cơ sở kinh doanh của Công Ty:
Tên Giao Dịch

:

Công ty Cp ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt

Trụ sở chính

:

198-0.10 Phan Văn Trị, Phường 10, quận Gò Vấp,

Tổng Giám Đốc

:

ĐẶNG MINH HIỆP

Đội ngũ Nhân Viên

:

50 người

Điện thoại

:

08 3989 7562

Fax

:

08 3989 7493

Website

:

www.datviettour.com.vn

Email

:



Tphcm

Văn phòng đại diện tại Hà Nội
Địa chỉ

:

12 ngách 1/1 An Dương Vương, Tây Hồ, Hà Nội

Điện thoại

:

04 375 6667

VĂN PHÒNG đại diện tại Đà Nẵng
Địa chỉ

:

108 CMT8 , Quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng

Điện thoại

:

0511 370 8783


VĂN PHÒNG đại diện tại Huế
Địa chỉ

:

34/20 Hoàng Diệu, Tây Lộc, TP Huế

Điện thoại

:

054 3571 982

Ngoài ra công ty còn có đội xe du lịch: gồm 30 chiếc từ 4 chổ đền 50 chỗ.
Công ty hiện là đối tác của hơn 60 hãng lữ hành nước ngoài ở nhiều nước khác
nhau
2. LĨNH VỰC KINH DOANH:
Đất Việt hiện nay đã và đang hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ:


Du lịch trong nước



Du lịch ngoài nước



Sự kiện



MICE



Teambuilding



Vé máy bay



Cho thuê xe

3. CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN VÀ ĐƠN Vị:
3.1. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh:
3.1.1. Phòng Kế Toán:

Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh
toán và giao dịch ngân hang. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động
kinh doanh. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện
kiểm soát nội bộ …
Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên
cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm …


3.1.2. Phòng Marketing:
 IT (Informatic Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang
Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận
 Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách
hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc
khách hàng…
 RD (Nghiên cứu phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh,
nghiện cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý
chất lượng sản phẩm…
 Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị,
khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương
hiệu.
 Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào
hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng
ngoài công ty…
 PR ( Reblic Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo
báo chí, xử lý tình huống bất trắc…
3.1.3. Phòng Điều hành và hướng dẫn:
Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du
lịch. Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho
khách Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bố trí
hưỡng dẫn viên cho các tour, Chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống,

khách sạn, vận chuyển…
3.2. Khối Kinh doanh:
3.2.1. Phòng du lịch trong nước – khách Đoàn ( phòng DOMETIC - GIT )


Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong
lĩnh vực lữ hành, kinh nghệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên
đến vài ngàn khách, Datviettour luôn mang cho du khách nội địa những
chuyến tham quan đầy sự thú vị và hấp dẫn. Các chương trình theo các chủ đề
-

Tham quan thắng cảnh.

-

Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại.

-

Nghỉ dưỡng.

-

Sinh thái.

-

Giao lưu văn hóa.

-

Nhịp cầu hồng.

-

Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.

-

Cho thuê xe

3.2.2. Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)
Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như:
mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường,
tham quan và nghỉ dưỡng .,..
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ
tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…
3.2.3. Phòng thị trường trong nước – khách lẻ (Domestic - FIT)
Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành,
cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay,
dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…
3.2.4. Phòng vé:


Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các
hãng hàng không quốc gia trên thế giới.. Các dịch vụ gồm:
-

Bán vé quốc nội và quốc tế.

-

Tư vấn các dịch vụ hàng không.

-

Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham
quan tại các điểm đến ở nước ngoài.

-

Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động.

-

Giao vé tận nơi nhanh chóng.

-

Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.

-

Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.

3.2.5. Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ: (Events)
 Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu
 Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.
4. KẾT QUẢ TỔNG HỢP KINH DOANH NĂM 2010 ĐẾN 2013

4.1. Doanh thu từ năm 2010 – 2013:
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm 2010

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

Doanh thu

8.800

14.500

21.100

35.410

Chi Phí

7.900

12.300

18.110

32.101

0.9

2.2

2.99

Lợi nhuận (chưa
thuế)
Nguồn: phòng Kế Toán

3.309


Bảng 2.1: doanh thu chung của công ty từ năm 2010 đến 2013

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MAKERTING ONLINE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT
VIỆT
3.1 Thực trạng áp dụng Makerting Online của công ty cổ phần đầu tư thương
mại dịch vụ du lịch Đất Việt
3.1.1 Phân tích độ hiệu quả của hoạt động kinh doanh tại công ty
Theo bảng báo cáo kinh doanh ta thấy, hoạt động kinh doanh của công
ty đang ngày càng phát triển trên một thanh đà có độ tăng vừa phải,
không quá nhanh nhưng vẫn mang tính ổn định. Đó là một điều cần
thiết và quan trọng hơn nhiều so với việc lao nhanh vùn vụt về doanh số
và nhanh chóng bị bão hòa, khó khăn khi muốn khởi động và làm tăng
lại doanh số.
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm 2010

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

Doanh thu

8.800

14.500

21.100

35.410

Chi Phí

7.900

12.300

18.110

32.101

0.9

2.2

2.99

Lợi nhuận (chưa
thuế)

3.309

Bảng 3.1: doanh thu chung của công ty từ năm 2010 đến 2013
Chỉ riêng từ năm 2010 đến 2011 lợi nhuận đã tăng từ 0.9 tỉ lên 2.2 tỉ đồng, tức là tăng
1.3 tỉ đồng, tăng hơn gấp đôi năm 2010 là 0.9 tỉ đồng. Qua những năm sau từ năm
2011 đến 2012 thì lợi nhuận tăng chậm lại, tăng 0.79 tỉ đồng và năm 2013 tăng nhẹ


0.319 tỉ đồng. Đó là một điều cần thiết và quan trọng hơn nhiều so với việc lao nhanh
vùn vụt về doanh số và nhanh chóng bị bão hòa. Giữa thời buổi kinh tế không hoàn
toàn thuận lợi như hiện nay với các chính sách từ Nhà Nước thay đổi liên tục, xu
hướng thị trường thay đổi theo từng giờ từng ngày kèm theo chính sách tiết kiệm của
người tiêu dùng nên nhu cầu về nghỉ ngơi, du lịch của người dân cũng không còn cao
như trước, là nguyên nhân khiến lợi nhuận của công ty không còn cao như những năm
2010,2011 thì việc giữ cho hoạt động kinh doanh ổn định, hạn chế tình trạng lâm vào
lỗ, kinh doanh không hiệu quả và giữ cho mũi tên doanh số, mục tiêu mà công ty luôn
có chiều hướng đi lên dù tỉ lệ không quá cao nhưng có tính chất ổn định là phương
châm hiện nay của công ty.

40
35
30
25
Doanh thu
20

Chi Phí

15

Lợi nhuận (chưa thuế)

10
5
0
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Biểu đồ 3.1: kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010-2013 của công ty
Công ty Đất Việt là một doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực nên sự đa dạng và
phong phú về các hoạt động, hình thức kinh doanh là điều dễ hiểu. Với từng ngành
nghề cần có phương án, chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp và đáp ứng được mục
tiêu chung của công ty đề ra cho từng lĩnh vực, ngành hàng dịch vụ mà công ty kinh
doanh. Có dịch vụ sẽ là tối đa hóa lợi nhuận, có những sản phẩm dịch vụ là lấy sự hài
lòng, thõa mãn tốt nhất của khách hàng là chỉ số thành công, số khác lại lấy những chỉ
số đi lên trong bảng báo cáo số khách hàng đã ký kết làm mục tiêu đạt được. Sự đa
dạng trong hoạt động kinh doanh khiến cho công ty luôn có thể tạo ra được những mục
tiêu mới, thử thách mới đòi hỏi sự hợp tác, đoàn kết và sáng tạo cùng đi lên trong toàn
bộ nhân viên của công ty, bao gồm cả những thực tập sinh tham gia hoạt động làm việc


tại công ty. Những sáng tạo hay, phù hợp với thực tế của công ty luôn được ghi nhận,
đặc biệt có ích cho hoạt động kinh doanh luôn được ưu tiên hơn cả.
Trải qua từng năm tài chính với sự lên xuống trong hoạt động kinh doanh, công ty Đất
Việt luôn có một sự vươn lên mang tính vững bền trong kinh doanh, không quá thay
đổi mọi cơ cấu và chiến lược, nhưng luôn có sự kịp thời và cập nhật theo xu hướng,

nhu cầu của thị trường đồng thời vẫn phù hợp với nguồn lực và khả năng của công ty.
các hình thức Makerting Online công ty đang sử dụng
Trong nhiều năm trở lại đây, công ty Đất Việt luôn biết cách áp dụng
các hình thức marketing online vào trong hoạt động kinh doanh của
mình. Các hình thức marketing online được áp dụng một cách sáng
tạo, và linh hoạt. Sau đây là liệt kê một số hình thức marketing online
mà công ty Đất Việt đã áp dụng :
3.1.2.1 Makerting qua công cụ tìm kiếm
Với sự phát triển của internet, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương
hiệu hoàn toàn có thể tiếp cận một cách dễ dàng với khách hàng nhờ sự
hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm. Nắm được nguyên lý đó, nhưng để
website cũng như danh tiếng của công ty ngày càng được nhiều người
biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty thì giữa hàng ngàn nhà cung
cấp dịch vụ du lịch với hàng trăm kết quả do máy tìm kiếm đưa lại, thì
công ty phải làm sao cho công ty thực sự nổi bật giữa hàng ngàn hàng
triệu kết quả tìm kiếm ấy. Để giải quyết vấn đề này công ty du lịch Đất
Việt đã áp dụng hai công cụ hỗ trợ là :
 SEO (search engine optimization) : dựa vào điều kiện hiện tại,
công ty sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng của công ty lên
top, công ty sử dụng các tiện ích có sẵn trên google để nâng cao
thứ hạng của mình, tìm hiểu về việc đưa thông tin các dịch vụ,
các gói tour du lịch đến với khách hàng nhanh nhất và hiệu quả,
làm thế nào để tặng thứ hạn trong kết quả tìm kiếm về du lịch.
Và điều này cần nhiều sự đầu tư về thời gian, vì vậy công ty còn
có bộ phận chuyên về makerting online để tìm kiếm, làm việc để
đạt được hiệu quả cao nhất.
Thêm vào đó, theo báo cáo tài chính mới nhất thì trung bình mỗi
năm công ty du lịch Đất Việt chi từ 40 triệu đồng đến 50 triệu
đồng để chi trả cho việc đăng kí tên miền “.com.vn” và 14 tên
miền khác của công ti. Bởi vì các trang web tìm kiếm như google

ưu tiên trang web có tên miền “. Vn” hơn trang web “. Com”
3.1.2


trong các tìm kiếm tiếng việt hoặc tìm trong phạm vi những trang
web Việt Nam, vì vậy đây là một sự đầu tư hoàn toàn đúng đắn
của công ty, đề web công ty có thể được ưu tiên lên hạng trong
top tìm kiếm, cũng như tạo ra tâm lý an tâm, tin tưởng vào trang
web có tên miền “.vn” như web của công ty Đất Việt.
Hiện nay công ty khá thành công khi đưa được web công ty lên
trang đầu các công cụ tìm kiếm, đây là sự nỗ lực cũng như cố
gắng đầu tư thời gian, công sức của công ty.
 PPC(pay-per-click): ngoài SEO công ty du lịch Đất Việt còn sử
dụng dịch vụ quảng cáo có thu phí trên từng lần nhấp chuột đại
diện là Google Adwords, điển hình là định kì công ty đều có cử
những nhân viên có năng lực đi đấu giá, trả tiền để mua những
từ khóa cũng như để website của công ty được đứng ở phần PPC
ở mỗi đầu trang tìm kiếm về nội dung du lịch.
- Trung bình mỗi tháng công ty chi từ 15- 20 triệu để trả cho
google, như dưới bảng, từ tháng 3 đến tháng 4 công ty chi
17,233,094 đồng, cho 14193 lần click chuột của khách hàng.
Tuy tốn kém nhưng nó giúp website của công ty Đất Việt
nhanh xuất hiện trên thanh công cụ tìm kiếm chứ không mất
thời gian lâu như SEO, độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo
vài chục từ khóa một lúc.
Chiến
dịch

Trạng
thái

Vé Máy đủ điều
Bay
kiện

Tour
nội địa

đủ điều
kiện

2014đủ điều
Vé Lẻ
kiện
Sing Mã
c đủ điều
Diễm
kiện

Số
Loại chiến nhấp
dịch
chuột
Mạng
tìm
kiếm
với
Display
Select
0

Mạng
tìm
kiếm
với
Display
Select
4786
Mạng
tìm
kiếm
với
Display
Select
452
Mạng
tìm
kiếm
với
Display
1

Hiển thị

CTR

CPC
Tr.bình

Chi phí

0

0,00%

0,00

0

3539887 0,14%

1.266,00

5,057,097

11507

3,93%

1.883,75

656,457

52

1,92%

2.008,00

2,008

070320
14

Select

ngân
sách
chiến
Mạng
dịch bị kiếm
Tour lễ ràng
Display
30/4
buộc
Select
QC
Mạng
Bình
kiếm
Dương đủ điều Display
18/3
kiện
Select
Mạng
Du Lịch
kiếm
Campuc đủ điều Display
hia
kiện

Select
ngân
sách
Tour
chiến
Mạng
Campuc dịch bị kiếm
hia 30/4 ràng
Display
- mr tạo buộc
Select
--Nguồn: phòng makerting

tìm
với
8486

571992

1,48%

2.442,84

10,729,945

173

5535

3,13%

2.767,98

401,860

144

4368

3,30%

2.015,06

200,168

151
2360
6,40%
14193 4135701 0,34%

1.891,12
2.021,92

185,559
17,233,094

tìm
với

tìm

với

tìm
với

Bảng 3.2 : báo cáo chiến dịch maketing qua công cụ tìm kiếm 1/3/2014 – 2/4/2014
3.1.2.2 Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội
Sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội như Face Book, Youtube,
Twitter.. đã thực sự thay đổi thế giới về cách thức mà con người có thể kết
nối và chia sẻ. Một chia sẻ trên mạng xã hội có thể thu hút hàng trăm hàng
nghìn hoặc thậm chí hảng triệu lượt view. Sức mạnh làm nên sự kì diệu nằm
ở sự lan tỏa giữa các thành viên.
Theo một thống kê Makerting qua cac mạng xã hội lớn nhất hành tinh
facebook quý III – 2013 cho biết: con số người sử dụng facebook hàng tháng
đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn tượng này cho thấy facebook đủ để trở
thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới đông hơn dân số Việt Nam rât nhiều.
Bởi vậy việc makerting online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài
sản vô cùng to lớn của bất kì doanh nghiệp nào. Hiện tại ta có thể thấy
facebook có thể được coi như phiên bản tiếp thêm của blog yahoo 360. Sự
thịnh hành và nỗi tiếng của facebook so với blog yahoo 360 còn có vẻ lớn


hơn rất nhiều. Trên facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích
kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy
được tiềm năng này công ty Đất Việt đã đẩy mạnh việc makerting bằng
facebook.
Đầu tiên, công ty xây dựng một fapage cho riêng mình với tên
. Sau đó, mời những người dùng khác
đăng kí “like”, sau khi người dùng khác đăng kí “like” sẽ thấy được mọi
thông tin đăng tải của trang fanpage Đất Việt tour. Lúc đầu lượt “like” còn

thấp nhưng giờ đây lượt “like” của Đất Việt ở khoảng 5562 lượt “like”, khá
cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của facebook, công
ty chỉ cần đăng banner các tour du lịch, banner ưu đãi, quà tặng khi đăng kí
các tour du lịch thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của công ty sẽ thấy
được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của công ty
chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của công ty. Tuy nhiên, đây
cũng tạo áp lực cho những người quản trị Page, phải làm sao làm cho Page
thu hút được nhiều hơn. Để làm được điều này, cần có chiến lượt phát triển
Page đúng đắn, nghiêm túc, không chỉ dừng lại ở các bài viết hay, mà cần
thay đổi cả hình thức truyền tải thông tin, cần tổ chức thêm các cuộc thi
nhằm thu hút sự chú ý của đông đảo các thành viên cộng đồng mạng xã hội.
Hình 3.1: giao diện facebook của công ty Đất Việt
Ngoài sử dụng facebook, công ty còn sử dụng youtube để đăng tải các đoạn
phim ngắn hấp dẫn về các danh lam thắng cảnh đẹp nỗi tiếng trên thế giới
cũng như ở Việt Nam thu hút người xem trên mạng, và đặc biệt là còn các


clip của những tour du lịch mà du khách đã đi, những trò chơi mà du khách
đã chơi, những khoảng khắc đáng nhớ của du khách mà công ty quay lại đăng
lên youtube.
Ngoài ra, youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có
người bình luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng kí.
Giúp công ty có thêm thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những
chiến lược phù hợp. Công việc của bộ phận makerting là thường xuyên đăng
tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi,
những nhận xét từ phía người xem về video.
Tài khoản datviettour198 của công ty trên Youtube đã thu hút được khoảng
55.484 lượt view và hơn 100 lượt đăng kí xem video. Đây là những con số
chưa nhiều nhưng thực sự đáng khích lệ, chứng tỏ công ty đã nhận thức được
tầm quan trọng của trang mạng xã hội video nỗi tiếng này.

Bên cạnh đó, công ty còn tham gia vào hoạt động của các trang mạng xã hội
khác như zing, google+,...

Hình 3.2: biểu đồ thống kê số lượt truy cập từ 5/2013-7/2014 trên
youtube


3.1.2.3Makerting qua Website
Trong thời hội nhập kinh tế toàn cầu, quy mô không thắng được tốc độ.
Doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều có cơ hội như nhau. Các doanh nghiệp cần lập
Website, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, để có thể đưa ra quyết
định nhanh nhất, chớp cơ hội cho mình.
Nắm bắt được tầm quan trọng của Website, ban lãnh đạo công ty Đất Việt đã
chính thức thành lập Website riêng của công ty với tên miền
www.datviettour.com.vn và đi vào hoạt động từ ngày 27/8/2007 nhằm quảng
bá hình ảnh công ty. Một website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết
kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách hàng.
Thông tin về tour du lịch trong nước, tour du lịch nước ngoài hay thông tin
khuyến mãi, quà tặng luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một
lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập.
Trang web được thiết kế khá công phu. Ngay đầu trang ta đã thấy số điện
thoại liên hệ các tour rất chi tiết, thêm vào là số tổng đài hỗ trợ trực tuyến
24/24, tạo cảm giác an toàn và một sự sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho
khách hàng. Tên công ty nằm trên câu slugan “ phong cách du lịch Việt” ,bên
cạnh là logo, bố trí hết sức tinh tế, nó giúp khách hàng ghi nhớ và để lại ấn
tượng nhất định về công ty và mục tiêu công ty hướng đến. Nằm ở vị trí
trung tâm bên góc phải là banner động các chương trình “hot” và các dịch vụ
nổi bật của công ty như dịch vụ visa – passport hay happy summer, đây là vị
trí thuận lợi nhất, và là điểm đầu tiên đập vào mắt người xem khi truy cập
vào.

Hình 3.3 : website chính của công ty du lịch Đất Việt
Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng.
Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được
nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng còn quá ít thông tin về
công ty thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên.
Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có
sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty. Nhận thức được điều này, Đất
Việt luôn luôn cập nhật chỉnh sửa không chỉ về nội dung mà còn về hình
thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện hơn.
Cùng với việc thành lập Website, nếu không được quảng bá thì sẽ gần như
không có khách hàng truy cập nhưng nếu được quảng bá tốt, có thể có tới
hàng triệu lượt khách hàng mỗi ngày. Nắm bắt được sự cần thiết quảng bá
doanh nghiệp thông qua Website nên ban lãnh đạo công ty Đất Việt đã có
những biện pháp để quảng bá thương hiệu của công ty thông qua các phương
tiện và phương pháp quảng bá Website.
3.1.2.4 Makerting qua quảng cáo online
Về quảng cáo online, công ty còn rất hạn chế, hình thức quảng cáo online
chưa được áp dụng nhiều trong công tác marketing online của công ty, vào
những năm 2001- 2008 hầu như công ty không áp dụng công cụ này, nhưng
vài năm trở lại đây công ty bắt đầu áp dụng, tuy chưa được đầu tư nhiều
nhưng đây cũng được xem là bước khởi đầu cho mảng quảng cáo online của
công ty
Công ty có đăng quảng cáo lên một số báo như báo Bình Dương với chi phí
4,200,000 đồng, và báo tuổi trẻ với chi phí cao gấp ba lần là 12,680,000
đồng.

tháng
3/2014

3/2014

Phòng ban
Diễn giải
Chi phí( đồng)
Chi nhánh Bình Thanh toán quảng
Dương
cáo
báo
Bình 4,200,000
Dương,
Thanh toán quảng
cáo báo Tuổi Trẻ,
Vé lẻ
4/4 - 28/4/2014 (08
12,680,000
số)

3/2014
Vé lẻ

Thanh toán quảng
cáo
trên
1,090,000
Khuyenmaivang.vn,


hàng 4 ô 1, 5/4 5/5/2014

3/2014
Phòng
outbound

Thanh toán quảng
cáo
trên
Khuyenmaivang.vn,
hàng 4 ô 1, 5/4 - 1,200,000
5/5/2014

Nguồn: phòng makerting
Bảng 3.3: chi phí quảng cáo online của công ty tháng 3/2014
3.1.3 phân tích chiến lược Makerting Online của công ty Đất Việt
3.1.3.1Makerting qua công cụ tìm kiếm của công ty
SEO
Ưu điểm:
 Càng tự nhiên càng thu hút nhiều “lick”, mức độ tin cậy cũng cao hơn:
SEO dù sao cũng là một phần của kết quả tìm kiếm “tự nhiên”, không
như PPC là quảng cáo,do vậy Website của công ty xuất hiện ở trang
đầu trong kết quả tìm kiếm của google thì độ tin tưởng cao hơn so với
những trang website nằm ở sau đó và cả những trang quảng cáo.
 Kết quả bền vững: SEO đó là tối ưu hóa website, không chỉ là nội
dung, cấu trúc, kỹ thuật liên kết mà còn cả việc thu hút truy cập.
 Không đòi hỏi quản lý hằng ngày.
 Chi phí rẻ
 Quảng cáo SEO website không giới hạn về thời gian xuất hiện cũng
như số lượng click hay hiển thị như các quảng cáo CPC, CPM khác
 Thương hiệu của công ty xuất hiện trên các vị trí Organic tự nhiên thì
đẳng cấp và chính bản thân website của công ty tốt hơn nhiều lần vì

phải thật tốt công ty mới được Google đánh giá cao như vậy trên
Organic results.
 Vị trí của từ khóa trong quảng cáo website được duy trì ổn định cao
do đó giúp cho công ty dự trù được chi phí lâu dài, so với các quảng
cáo khác giá sẽ thay đổi theo vị trí xuất hiện, số lần xuất hiện hoặc
chia sẻ vị trí
 Quảng cáo SEO website còn giúp cho doanh nghiệp phát triển website
với nội dung tốt.


 Nhược điểm:
Công ty còn quá ít nhân lực cho công việc SEO: Quảng cáo SEO
website tốn kém công sức, thời gian và đôi khi đâm ra bị ức chế, Cả
những SEO chuyên nghiệp và khách hàng của họ đều phải hiểu rằng để
SEO thành công thì cần phải có thời gian và nỗ lực. Có thể mất hàng
tháng, thậm chí là hàng năm để đưa được một trang Web có thứ hạng cao
trên các công cụ tìm kiếm, hay xây dựng được hàng nghìn liên kết cho
trang đó. Hơn nữa, nếu ngừng công việc tối ưu hoá một thời gian, thứ
hạng của website sẽ đi xuống. Vì vậy công ty cần phải có một kế hoạch
duy trì SEO lâu dài..
 Thay đổi nhanh chóng về thứ hạng: Khi công ty đã đưa được một
trang lên top với một vài từ khoá đặc biệt nào đấy, không có nghĩa là
nó cứ “nằm” mãi ở đấy. Lúc này hay lúc khác nó có thể tuột khỏi vị trí
top của các SE.
 Mất nhiều thời gian: để SEO được một từ khóa có mức cạnh tranh
cao bạn cũng phải tốn ít nhất là 3 - 5 tháng tùy vào kinh nghiệm và
chiến thuật SEO của từng người.
 Không có một qui luật cố định: Có thể một lúc nào đó điều này sẽ
thay đổi, nhưng bây giờ thì nguyên tắc là chẳng có nguyên tắc nào cả hoặc ít nhất là không có một nguyên tắc dưới dạng giấy tờ. Công ty
có thể làm việc hết sức vất vả, bất cứ việc gì cũng theo nguyên tắc

nhưng cuối cùng thành công vẫn không đến với công ty.
PPC
Ưu điểm:
 Cài đặt và hiển thị quảng cáo trên google nhanh, chì với vài giờ.
Giúp trang web của công ty đứng đầu danh sách tìm kiếm ngay lập
tức, không mất thời gian lâu như SEO
 Chỉ trả chi phí khi khách hàng truy cập website.
 Độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo vài chục từ khóa một lúc
 Tuy biến quảng cáo nhanh chóng, đo được chính xác hiệu quả
quảng cáo
 Tiết kiệm thời gian
 Có thể linh hoạt thay đổi từ khóa không hiệu quả.
 Dễ dàng quản lý ngân sách công ty.


Nhược điểm:
 Tiêu tốn rất nhiều chi phí của công ty khi nhân viên còn thiếu kiến
thức nghiên cứu từ khóa, thiếu kiến thức tối ưu hóa website, không có
kinh nghiệm nâng cao điểm chất lượng.
 Độ tin tưởng của khách hàng dành cho PPC chưa cao: khi website của
công ty xuất hiện ngay đầu trang tìm kiếm nhưng lại bị gán ngay cái
mác Quảng cáo thì nó cũng làm giảm sức hút đối với khách hàng.
 Thứ hạng liên tục biến động.
 Xuất hiện click gian lận từ đối thủ cạnh tranh để làm cho công ty tiêu
tốn tiền.

3.1.3.2 Makerting qua mạng xã hội (facebook, youtube...)
Ưu điểm
 Không tốn chi phí.
 Với các thiết bị thấp, đơn giản và phổ biến như điện thoại di động,

laptop... được hỗ trợ trên nền tảng mạng xã hội phổ biến thì tham gia
quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho khách hàng.
 Quảng bá rộng rãi. Không bị bó buộc quy định về nội dung và hình
ảnh
 Việc ứng dụng marketing online vào các trang mạng xã hội như
facebook hữu ích hơn nhiều so với phân phối độc lập cho hàng trăm,
thậm chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống. So với việc
phải đăng từng mẫu tin quảng cáo hay gửi email cho từng khách hàng
thì việc công ty chỉ cần đăng thông tin sản phẩm dịch vụ lên mạng xa
hội là một công việc đơn giản và hiệu quả hơn nhiều.
 Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều
 Sự phát triển các mạng xã hội trên thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo
theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông đã giúp cho công ty Đất Việt
xây dựng được thương hiệu cũng như tiêp thị sản phẩm dịch vụ một
cách nhanh chóng hiệu quả.
Nhược điểm