PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (858.81 KB, 100 trang )

��n lược mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng, nên khen thưởng
theo từng tháng hoặc từng quý để khuyến khích nhân viên cố gắng nỗ lực hơn nữa.
Phát triển thêm mạng lưới chi nhánh để mở rộng địa bàn hoạt động và góp phần
tăng thêm thị phần.

84

TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
Hồ Diệu, 2001. Tín Dụng Ngân Hàng, NXB Thống Kê.
Nguyễn Minh Kiều, 2008. Tài Chính Tiền Tệ. NXB Thống kê, 511 trang.
Nguyễn Văn Luân và ctv, 2004. Các Nguyên Lý Tiền Tệ Ngân Hàng và Thị Trường
Tài Chính. NXB Đại học Quốc Gia, Tp. Hồ Chí Minh, 337 trang.
Nguyễn Viết Sản, 2009. Giáo Trình Nghiệp Vụ Tín Dụng Ngân Hàng. Trường Đại học
Nơng Lâm TP.HCM.
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam, 2010. Báo Cáo Thường
Niên. Hà Nội. Techcombank Việt Nam.
Nghị Định 49/2000 NĐ-CP Về Tổ Chức Và Hoạt Động Của Ngân Hàng Thương Mại,
2000/ Số: 49/2000/NĐ-CP. Hà Nội.
THÔNG TIN TỪ INTERNET

www.sbv.gov.vn
www.laisuat.vn

PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
Xin chào anh (chị).
Tơi là Hồng Thị Huệ hiện là sinh viên năm 4 khoa Kinh tế trường ĐH Nông Lâm
TPHCM. Tôi đang thực tập và làm báo cáo tốt nghiệp tại Techcombank Gia Định với đề
tài: “ Phân tích tình hình huy động vốn và cho vay tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam
chi nhánh Gia Định”. Phiếu thu thập này với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy
lại mục tiêu mang lại sự hài lòng, thỏa mãn cao nhất đến với quý khách hàng. Để từ đó
giúp cho những hoạt động tại Techcombank Gia Định ngày càng hồn thiện hơn, hợp lý
và hiệu quả hơn.
Tơi xin cam đoan những thông tin trong phiếu này chỉ sử dụng cho công tác nghiên
cứu của tôi và tuyệt đối không sử dụng vào mục đích nào khác.
Họ và tên của khách hàng: ...............................................................................................
Nghề nghiệp:....................................................................................................................
Mã số phiếu:
Câu 1. Anh chị đã có giao dịch với ngân hàng Techcombank bao nhiêu lần rồi?
a/ Lần đầu tiên

b/ Lần 2

c/ Lần 3

d/ Nhiều hơn 3 lần

Câu 2. Anh chị hoặc công ty anh chị thuộc thành phần kinh tế nào dưới đây?
a/ Cá nhân

b/ Doanh nghiệp quốc doanh

c/ Doanh nghiệp ngoài quốc doanh

d/ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi

Câu 3. Ngành nghề chun mơn của anh/chị là gì?
a/ Kinh doanh thương mại

b/ Đầu tư sản xuất

c/ Tài chính ngân hàng

d/ Khác

Câu 4. Anh/ chị hoặc công ty anh chị thường vay vốn với mục đích gì?
a/ Bổ sung vốn kinh doanh

b/ Đầu tư tài sản cố định

c/ Kinh doanh bất động sản

d/ Khác ….

Câu 5. Anh/ chị hoặc công ty anh chị thường vay vốn ở mức nào?
a/ < 500tr

b/ 500tr - < 1 tỷ

c/ 1 tỷ -< 3 tỷ

d/ > 3 tỷ

Câu 6. Anh chị hoặc công ty anh chị vay theo thời hạn nào?
a/ Ngắn hạn

b/ Trung, dài hạn

Câu 7. Hình thức đảm bảo khoản vay mà anh/chị hoặc công ty anh/chị sử dụng là gì?
a/ Thế chấp bất động sản

b/ Cầm cố hàng hóa

c/ Tín chấp

d/ Khác …..

Câu 8. Anh chị hoặc cơng ty anh chị có từng gặp khó khăn trong việc thanh toán nợ cho
ngân hàng?
a/ 1 lần

b/ 2 lần – 3 lần

c/ 4 lần- 5 lần

d/ Thường xuyên

Câu 9. Nguyên nhân chính khiến anh/ chị hoặc cơng ty anh chị khơng trả nợ đúng hạn cho
ngân hàng là gì?
a/ Sai mục đích

b/ Khả năng quản lý kém

c/ Kinh doanh thua lỗ

d/ Khác……

Câu 10. Những số liệu mà anh chị hoặc cơng ty anh chi cung cấp cho ngân hàng có qua
kiểm tốn độc lập kiểm tra khơng?
a/ Có

b/ Khơng

Câu 11. Cán bộ tín dụng có thường xun kiểm tra tình hình vay vốn của anh chị hoặc
cơng ty anh chị khơng?
a/ Rất thường xun

b/ Thường xun

c/ Ít khi

d/ Khơng kiểm tra

Câu 12. Anh chị hoặc cơng ty anh chị có sử dụng vốn vay cho mục đích khác nào khơng?
a/ Có

b/ Khơng

Câu 13. Biện pháp trả nợ vay của anh/ chị hoặc công ty anh/ chị khi không trả được nợ
cho ngân hàng là gì?
a/ Xin gia hạn kỳ hạn nợ

b/ Thanh lý tài sản đảm bảo để trả

c/ Ngân hàng tự xử lý

d/ Khác……..

Câu 14. Anh chị nhận thấy lãi suất cho vay của NH có phù hợp khơng?
a/ Có

b/ Khơng

Câu 15. Nếu không chọn Tech anh chị chọn NH nào dưới đây?
a/ ACB

b/ Eximbank

c/ Vietcombank

d/ Sacombank

e/ Khác
Câu 16. Anh (chị) có nhận xét như thế nào về chất lượng dịch vụ của ngân hàng ?
a/ Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng:  Tốt  Bình thường  Không tốt
b/ Hồ sơ, thủ tục của ngân hàng:

 Tốt  Bình thường  Khơng tốt

c/ Về chính sách ưu đãi, khuyến mãi:

 Tốt  Bình thường  Khơng tốt

Câu 17: Theo anh (chị), ngân hàng cần cải tiến điều gì để chất lượng phục vụ được tốt
hơn?
a/ Sản phẩm

b/ Lãi suất

c/ Hình thức vay

d/ Chăm sóc khách hàng

e/ Hình thức hậu mãi

PHỤ LỤC 2:
BẢNG TỔNG KẾT SỐ LIỆU ĐIỀU TRA