CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
***************

MAI NGUYỄN THÙY MƠ

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH
VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012
 


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
***************

MAI NGUYỄN THÙY MƠ

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH
VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn :ThS.TRẦN HOÀI NAM

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012
 


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường
Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Chiến lược phát
triển thương hiệu tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch và Dịch Vụ Thương
Mại Trâm Anh” do Mai Nguyễn Thùy Mơ, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh
Doanh Tổng Hợp thực hiện, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào
ngày……………………………

Ths. Trần Hoài Nam
Giáo viên hướng dẫn
(Chữ ký)

Ngày

tháng

năm 2012

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư kí hội đồng chấm báo cáo

(Chữ ký)

(Chữ ký)

Ngày

tháng

năm 2012

Ngày

 

tháng

năm 2012


LỜI CẢM ƠN

Khi cầm quyển luận văn trên tay, tôi vô cùng xúc động vì những cố gắng của
mình đã đạt được thành quả. Đầu tiên, con xin tỏ lòng thành kính, biết ơn đến ba
mẹ_người đã sinh thành, nuôi nấng và dạy dỗ con đến ngày hôm nay. Gia đình luôn là
hậu phương vững chắc, luôn mang cho con niềm tin cũng như chỗ dựa tinh thần để
con chuyên tâm vào học tập.Xin cảm ơn những người thân đã luôn động viên ủng hộ
con.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, các thầy cô trường Đại Học
Nông Lâm TP.HCM, cùng toàn thể các thầy cô Khoa Kinh Tế đã truyền đạt cho tôi
những kiến thức quý báu, giúp tôi vững tin trên con đường học vấn và sự nghiệp trong
tương lai.Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Hoài Nam đã tận tình

giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch và
DVTM Trâm Anh đặc biệt là anh Nguyễn Thanh Bình_Trưởng phòng kinh doanh
cùng toàn thể các anh chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ trong suốt quá trình thực
tập và tạo điều kiện để tôi hoàn thành khóa luận này.
Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cảnhững người bạn thân thương đã cùng tôi chia sẻ
những niềm vui, nỗi buồn và các bạn là những người đã mang lại cho tôi những kỉ
niệm đẹp thật khó quên.
Xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người!

TP.HCM, ngày

tháng 06 năm 2012

Mai Nguyễn Thùy Mơ

 


NỘI DUNG TÓM TẮT
MAI NGUYỄN THÙY MƠ. Tháng 6 năm 2012.“ CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH
& DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH ”.
MAI NGUYEN THUY MO. June 2012. “ BRAND STRATEGY IN
LIMITED LIABILITY COMPANY TRAVEL & TRADING SERVICES TRAM
ANH”.
Khóa luận nghiên cứu các mục tiêu sau: Tìm hiểu tình hình hoạt động
kinh doanh của công ty du lịch Trâm Anh. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng
đối với thương hiệu Trâm Anh và những phương tiện truyền thông mà khách hàng
tiềm năng thường tiếp cận.Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh của doanh

nghiệp.Đề xuất một số chiến lược nhằm phát triển thương hiệu Trâm Anh.Khóa luận
sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh tương đối và tuyệt đối,
phương pháp phân tích Swot để phân tích các mục tiêu và hỗ trợ đề xuất các kiến nghị
giúp hoàn thiện đề tài.
Kết quả nghiên cứu cho thấy: Thương hiệu hiện đang được các doanh nghiệp
quan tâm, chú ý và bàn đến nhiều, ngay cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nhắc đến
thương hiệu, người ta cho rằng đây là một yếu tố sống còn của doanh nghiệp.Xây
dựng thương hiệu đang là một bước đi đúng đắn trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt
như hiện nay.Để xây dựng thương hiệu thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm
đến công tác hoạch định thương hiệu. Vì đây là một yếu tố quan trọng để thương hiệu
có thể tồn tại và bền vững. Khóa luận còn đưa ra một số đề xuất cho hoạt động truyền
thông quảng bá thương hiệu cụ thể cũng như những chiến lược giúp công ty hoạt động
hiệu quả hơn, khẳng định tên tuổi của mình ở lĩnh vực du lịch trong nước.

 


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

viii

DANH MỤC CÁC HÌNH

ix

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1

1.1 Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêuchung

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.3.1. Phạm vi không gian

2

1.3.2. Phạm vi thời gian

3

1.4. Cấu trúc của khóa luận

3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

4

2.1. Tổng quan về du lịch Việt Nam

4

2.2. Tổng quan về công ty

8

2.2.1. Giới thiệu về công ty

8

2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

9

2.2.3. Giới thiệu các gói tour của Trâm Anh

10

2.2.4. Ý nghĩa của logo, slogan

13

2.2.5. Giá trị cốt lõi của Trâm anh

14

2.2.6. Cơ cấu tổ chức – nhân sự tại công ty Trâm Anh

16

2.2.7. Mục tiêu hoạt động

17

2.2.8. Nhiệm vụ kinh doanh

17

2.2.9. Định hướng của công ty trong thời gian tới

18

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lý luận:

19
19

3.1.1 Thực trạng của ngành du lịch Việt Nam

19

3.1.2. Tình hình phát triển thương hiệu tại Việt Nam

21

3.1.3. Khái niệm thương hiệu:

23
v 


3.1.4. Lợi ích của thương hiệu

25

3.1.5. Bản sắc thương hiệu

26

3.1.6. Quy trình xây dựng thương hiệu

28

3.1.7. Chiến lược quảng bá, phát triển thương hiệu – Chiến lược chiêu thị cổ động 30
3.2. Phương pháp nghiên cứu

33

3.2.1. Phương pháp thống kê mô tả

33

3.2.2. Phương pháp so sánh

33

3.2.3. Phương pháp phân tích ma trận SWOT

33

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

35

4.1. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh công ty

35

4.2. Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Công ty du lịch Trâm Anh

38

4.2.1. Các mốc giai đoạn phát triển

38

4.2.2. Phương tiện truyền thông phát triển thương hiệu Du lịch Trâm Anh

39

4.3. Phân tích mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu công ty Trâm
Anh

39

4.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Trâm Anh

47

4.4.1. Môi trường bên ngoài

47

4.4.2. Môi trường nội bộ

51

4.4.3. Ma trận SWOT

51

4.5. Đề xuất một số chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNNN Du lịch và
DVTM Trâm Anh

53

4.5.1. Truyền thông thương hiệu nội bộ công ty

53

4.5.2. Truyền thông thương hiệu bên ngoài

54

4.5.3. Phát triển nguồn nhân lực

60

4.5.4. Xây dựng thế kiềng ba chân của thương hiệu

63

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

66

5.1. Kết luận

66

5.2. Kiến nghị

67

5.2.1. Đối với công ty

67

5.2.2. Đối với nhà nước

67

TÀI LIỆU THAM KHẢO

69

PHỤ LỤC

1
vi 


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

DVTM

Dịch vụ thương mại

TH

Thương hiệu

KHVN

Khách hàng Việt Nam

DT

Doanh thu

LN

Lợi nhuận

QCTT

Quảng cáo trực tuyến

PTTT

Phương tiện truyền thông

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

vii 


DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Khẩu Hiệu Ngành Du Lịch Việt Nam Qua Các Thời Kỳ

4

Bảng 2.2. Bảng Báo Giá Một Số Tour Du Lịch Trong Nước

11

Bảng 2.3. Bảng Báo Giá Một Số Tour Du Lịch Nước Ngoài

12

Bảng 3.1.Khách Và Khách Du Lịch Quốc Tế Đến Việt Nam Qua 10 Năm Gần Đây
(2000 - 2010)

19

Bảng 3.2. Ma Trận Swot

34

Bảng 4.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2010 – 2011

35

Bảng 4.2. Doanh Thu Công Ty Theo Từng Loại Hình Tour Năm 2010 - 2011

36

Bảng 4.3. Công ty hợp tác với Trâm Anh

37

Bảng 4.4. Chi Phí Đầu Tư Quảng Bá Thương Hiệu Du Lịch Trâm Anh

39

Bảng 4.5 . Đối Tượng Điều Tra

40

Bảng 4.6. Khách Hàng Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng

42

Bảng 4.7. Mô Hình Ma Trận SWOT

51

Bảng 4.8. Biểu Giá Thời Lượng Quảng Cáo Trên Một Số Kênh Truyền Hình

55

Bảng 4.9. Dự Kiến Ngân Sách Quảng Cáo Trên Báo Chí

56

Bảng 4.10. Dự Trù Kinh Phí Quảng Cáo Baner Trên Các Trang Web

58

viii 

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1.Bản Đồ Các Vùng Du Lịch Ở Việt Nam

5

Hình 2.2. Logo của Công ty TNHH Du lịch và DVTM Trâm Anh

13

Hình 2.3. Giá Trị Cốt Lõi Của Trâm Anh

14

Hình 2.4.Sơ Đồ Các Phòng Ban Tại Công Ty Trâm Anh

16

Hình 3.1.Quy Trình Xây Dựng Thương Hiệu

28

Hình 4.1. Phương Tiện Truyền Thông Giúp Khách Hàng Biết Đến Trâm Anh

40

Hình 4.2. Loại Hình Tour Du Lịch Khách Hàng Đã Đặt

41

Hình 4.3. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Cả Tour

42

Hình 4.4. Khách Hàng Quay Lại Trâm Anh

43

Hình 4.5. Các Phương Tiện Truyền Thông KHVN Thường Tiếp Cận

44

Hình 4.6. Các Kênh Báo- Tạp Chí Khách Hàng Thường Tìm Đọc

45

Hình 4.7. Các Kênh Truyền Hình Khách Hàng Thường Xem

45

Hình 4.8. Hiện Trạng Quảng Cáo Hiện Nay

46

Hình 4.9.Yếu Tố Thuyết Phục Khách Hàng Khi Xem Quảng Cáo Trên Tivi

46

Hình 4.10.Các Website Khách Hàng Thường Truy Cập

47

Hình 4.11.Một Số Vật Dụng Trâm Anh Dùng Để Tặng Cho Khách Hàng

59

Hình 4.12 . Quy Trình Đào Tạo Và Phát Triển Giám Đốc Thương Hiệu

61

Hình 4.13.Mô Hình Trục Bánh Xe – Quản Trị Thương Hiệu

62

Hình 4.14.Thế Kiềng Ba Chân Của Thương Hiệu

63

ix 


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề
Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế là một xu thế mang tính tất yếu khách quan.
Xu thế này buộc các quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với các quốc gia khác, nếu
không muốn bị gạt ra ngoài sự phát triển chung. Có thể thấy, không một quốc gia nào
có thể đóng cửa để tự mình phát triển mà phải vươn ra thị trường thế giới.
Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam

đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.Chính vì thế
nhiều vấn đề mới phát sinh cần sớm được nhận thức và có sự quan tâm đúng mức để
phát triển một cách bền vững. Để hội nhập thành công, để tận dụng được các cơ hội
mà xu thế này đem lại, có nhiều vấn đề đặt ra, trong đó có một vấn đề hết sức quan
trọng là chúng ta cần phải xây dựng một chiến lược chủ động hội nhập, một chiến lược
có thể phát huy một cách có hiệu quả các nguồn lực và nâng cao năng lực cạnh tranh
của nền kinh tế, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của
hàng hoá, dịch vụ. Một trong những yếu tố quyết định vị thế của doanh nghiệp và góp
phần đáng kể vào hiệu quả nâng cao năng lực cạnh tranh chính là vấn đề thương hiệu.
“ Xây dựng và phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam”, nổi lên
như một yêu cầu bức thiết, nhằm khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa, dịch vụ của
các doanh nghiệp Việt Nam, giúp Việt Nam nâng cao năng lực thâm nhập, duy trì và
phát triển thị trường trong và ngoài nước.Các doanh nghiệp cần phải có nhận thức
đúng về thương hiệu của mình để từ đó đầu tư và xây dựng, bảo vệ và phát triển nó
cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn. Nhưng
xây dựng và phát triển thương hiệu không đơn giản chỉ cần một cái tên và một logo,
mà đó là cả một quá trình đòi hỏi người chủ doanh nghiệp phải đi theo một cách trình
tự và phải có những chiến lược đúng đắn để thương hiệu của mình ngày càng phát
1 


triển, được bảo vệ cũng như quảng bá rộng rãi đến người tiêu dung trong và ngoài
nước.
Việt Nam chính thức gia nhập WTO, bài toán về thương hiệu càng trở nên phức
tạp hơn trước.Các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức được tầm quan trọng của
thương hiệu, nhưng ý thức cho việc xây dựng thương hiệu còn rất hạn chế.Việc đưa
hình ảnh công ty đến người tiêu dùng chưa thực sự được quan tâm đúng mức.Vì vậy,
xây dựng và phát triển thương hiệu đối với các doanh nghiệp là hết sức quan trọng và
cần được quan tâm.Doanh nghiệp có thương hiệu mạnh sẽ tạo nên nội lực để các
doanh nghiệp đứng vững, phát triển thị trường trong nước cũng như thâm nhập vào thị

trường thế giới.
Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, được sự hỗ trợ của Công ty
TNHH Du lịch và DVTM Trâm Anh cùng với sự hướng dẫn tận tình của Thạc sĩ Trần
Hoài Nam, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Chiến lược phát triển thương hiệu
tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch và Dịch Vụ Thương Mại Trâm Anh”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là: “Chiến lược phát triển thương
hiệu tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch và Dịch Vụ Thương Mại Trâm
Anh” để thấy được những ưu khuyết điểm trong việc xây dựng thương hiệu của công
ty. Từ đó đề xuất một số chiến lược nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH Du
lịch và DVTM Trâm Anh.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Trâm Anh trong năm 2010 – 2011.
Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Trâm Anh.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Trâm Anh.
Đề xuất một số chiến lược nhằm phát triển thương hiệu của công ty Trâm Anh.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Phạm vi không gian
Khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH Du lịch và DVTM Trâm Anh, số
106 Nguyễn Duy Trinh, Bình Trưng Tây, Quận 2, TP.HCM.

2 


1.3.2. Phạm vi thời gian
Số liệu thứ cấp của công ty được thu thập chủ yếu qua 2 năm 2010-2011.
Khóa luận được thực hiện nghiên cứu từ ngày 13/3 – 15/5/2012
1.4. Cấu trúc của khóa luận

Luận văn này bao gồm 5 chương:
Chương 1: Mở đầu
Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu , phạm vi nghiên cứu và cấu
trúc của khóa luận.
Chương 2: Tổng quan
Trình bày tổng quan về du lịch Việt Nam, tổng quan về công ty TNHH Du lịch
và DVTM Trâm Anh.
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Trình bày những khái niệm có liên quan, phương pháp nghiên cứu được sử
dụng trong khóa luận
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương này tìm hiểu quá trình xây dựng thương hiệu công ty, phân tích những
hạn chế còn tồn tại, đồng thời đưa ra những chiến lược nhằm phát triển thương hiệu
công ty trong thời gian tới.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Kết luận chung cho toàn bộ khóa luận và đưa ra một số kiến nghị đối với các
đối tượng có liên quan.

3 


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về du lịch Việt Nam
Bảng 2.1. Khẩu Hiệu Ngành Du Lịch Việt Nam Qua Các Thời Kỳ

Giai đoạn
2001 – 2004
2004 – 2005

2006 –2011

2012 - 2015

Biểu trưng

Khẩu hiệu
Việt Nam - Điểm đến của thiên niên kỷ mới
Vietnam - A destination for the new millennium
Hãy đến với Việt Nam
Welcome to Vietnam
Việt Nam - Vẻ đẹp tiềm ẩn
Vietnam - The hidden charm
Việt Nam – Vẻ đẹp bất tận
Vietnam - Timeless Charm

Nguồn: Thu thập tổng hợp
Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm
năng ấy thể hiện ở các thế mạnh sau:


Hình 2.1.Bản Đồ Các Vùng Du Lịch Ở Việt Nam

Nguồn: Dulichvietnam.com.vn
5 


Các vùng du lịch Việt Nam là tiêu chí phân vùng trên cơ sở tuyến hay điểm du
lịch và dựa trên sự liên kết những điểm tương đồng hay các điểm du lịch. Chiến lược
phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 chia ra 7 vùng du lịch thay vì 3 vùng như

chiến lược đến năm 2010, 7 vùng du lịch gồm:
Vùng trung du, miền núi phía Bắc
Bao gồm các tỉnh Hòa Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Yên Bái, Phú Thọ,
Lào Cai, Tuyên Quang, Hà Giang, Bắc Kạn, Thái Nguyên, Cao Bằng, Lạng Sơn và
Bắc Giang gắn với các hành lang kinh tế và các cửa khẩu quan trọng với Trung Quốc
và Thượng Lào
Các địa bàn trọng điểm: TP. Lào Cai - Sa Pa - Phan Xi Păng; TP. Điện Biên
Phủ và phụ cận; TP. Lạng Sơn và phụ cận Đền Hùng, vùng ATK.
Các khu du lịch quốc gia trong vùng:
Khu du lịch nghỉ dưỡng Sa Pa (Lào Cai)
Khu du lịch sinh thái Hồ Ba Bể (Bắc Kạn)
Vùng đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông Bắc
Gồm Thủ đô Hà Nội và các tỉnh Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên,
Thái Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Nam Định, Hải Phòng và Quảng Ninh gắn với vùng
kinh tế trọng điểm phía Bắc.
Các địa bàn trọng điểm: thủ đô Hà Nội, Nam Định với đền Trần và Phủ dầy, Đồ
Sơn - Cát Bà - Hạ Long - Bái Tử Long, Ninh Bình.
Các khu du lịch quốc gia trong vùng:
Khu du lịch vịnh Hạ Long – quần đảo Cát Bà (Quảng Ninh, Hải Phòng)
Khu du lịch suối Hai (Hà Nội)
Khu du lịch văn hóa Hương Sơn (Hà Nội)
Khu du lịch văn hóa Cổ Loa (Hà Nội)
Khu du lịch Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình)
Vùng bắc Trung Bộ
Gồm các tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa
Thiên Huế gắn với hệ thống cửa khẩu quốc tế với Lào, với du lịch hành lang Đông
Tây và hệ thống biển, đảo Bắc Trung Bộ.
Các địa bàn trọng điểm: Huế và phụ cận; Kim Liên - Vinh - Cửa Lò - Cầu Treo.
6 

Các khu du lịch quốc gia trong vùng:
Khu di tích lịch sử Kim Liên (Nghệ An)
Khu du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng (Quảng Bình)
Khu du lịch đường mòn Hồ Chí Minh (Quảng Trị)
Khu du lịch Lăng Cô - Hải Vân - Non Nước (Thừa Thiên Huế và Đà Nẵng)
Vùng Duyên hải Nam Trung Bộ
Gồm các tỉnh Quảng Nam, TP. Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên,
Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận gắn với vùng kinh tế trọng điểm miền Trung,
với hệ thống biển đảo Nam Trung Bộ.
Các địa bàn trọng điểm: Đà Nẵng - Quảng Nam, Nha Trang - Ninh Chữ, Phan Thiết Mũi Né.
Các khu du lịch quốc gia trong vùng:
Khu du lịch phố cổ Hội An (Quảng Nam)
Khu du lịch vịnh Vân Phong - mũi Đại Lãnh (Khánh Hòa)
Khu du lịch biển Phan Thiết - Mũi Né (Bình Thuận)
Vùng Tây Nguyên
Gồm các tỉnh Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng gắn với Tam
giác phát triển Việt Nam - Lào – Campuchia.
Các địa bàn trọng điểm: TP Đà Lạt và phụ cận, TP. Buôn Mê Thuột và phụ
cận; Khu vực Bờ Y- TX. Kon Tum - TP. Pleiku.
Các khu du lịch quốc gia trong vùng:
Khu du lịch Đankia - Suối Vàng
Khu du lịch hồ Tuyền Lâm (Lâm Đồng)
Vùng Đông Nam Bộ
Gồm TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu,
Bình Phước, Tây Ninh gắn với vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và hành lang du lịch
xuyên Á.
Các địa bàn trọng điểm: Thành phố Hồ Chí Minh - Tây Ninh, Vũng Tàu - Côn Đảo.
Các khu du lịch quốc gia trong vùng
Khu dự trữ sinh quyển Cần Giờ (TP. Hồ Chí Minh)

Khu du lịch sinh thái - lịch sử Côn Đảo (Bà Rịa - Vũng Tàu)
7 


Khu du lịch biển Long Hải (Bà Rịa - Vũng Tàu)
Vùng Tây Nam Bộ
Gồm các tỉnh Long An, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang, Cà Mau, Bạc Liêu,
Sóc Trăng, Bến Tre, Trà Vinh, Vĩnh Long, Tiền Giang, Hậu Giang và TP. Cần Thơ
gắn với du lịch tiểu vùng sông Mêkông.
Các địa bàn trọng điểm: Khu vực TP.Cần Thơ và phụ cận; Hà Tiên - Phú Quốc; Khu
vực Đồng Tháp Mười.
Các khu du lịch quốc gia trong vùng:
Khu du lịch sinh thái biển đảo Phú Quốc (Kiên Giang)
Khu dự trữ sinh quyển Mũi Cà Mau (Cà Mau)
Như vây, việc phân chia ra các vùng du lịch sẽ giúp nhà nước dễ quản lý hơn,
lãnh đạo các địa phương sẽ có những kế hoạch phát triểnngành du lịch tối ưu, phù hợp
với đặc thù của từng địa phương.
Ngoài ra, tính đến hết năm 2010,Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự
trữ sinh quyển thế giới đó là Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai,
Cù lao Chàm, Cần Giờ,Cà Mau và biển Kiên Giang. Và tới năm 2011, có 7 di sản
được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam bao gồm: Thành nhà Hồ,
Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội
An, Thánh địa Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng.
2.2. Tổng quan về công ty
2.2.1. Giới thiệu về công ty
Thông tin chung về công ty
Tên gọi công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DVTM TRÂM ANH
Tổng giám đốc: Mai Văn Hạnh
Ngành nghề kinh doanh: Du lịch trọn gói và vận chuyển hành khách bằng ôtô.
Địa chỉ: 106 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, TP.HCM

Điện thoại: 37.431295 - Fax: (848) 37.433491
Email :
Công ty TNHH Du lịch và DVTM Trâm Anh là một công ty kinh doanh về du
lịch lữ hành và vận chuyển hành khách bằng ôtô.Công ty Du lịch Trâm Anh chuyên tổ
chức và điều hành các tour du lịch trong nước và quốc tế. Với đội ngũ nhân viên
8 


chuyên nghiệp và nhiệt tình, công ty Du Lịch Trâm Anh hiện nay đang là một doanh
nghiệp tạo được uy tín trên thị trường du lịchvà dịch vụ, được khách hàng yêu quý và
tin tưởng.
Ngoài các dịch vụ tổ chức các tour du lịch nội địa chuyên nghiệp, xây dựng các
tour trọn gói giá hợp lý theo yêu cầu của từng khách hàng, công ty TNHH Du lịch và
DVTM Trâm Anh còn kinh doanh vận chuyển hành khách bằng ôtô. Với đội ngũ tài xế
có nhiều năm kinh nghiệm, cẩn thận, vui vẻ và nhiệt tình, khách hàng hoàn toàn có thể
yên tâm khi đến với Trâm Anh.
Công ty đã tạo lập cho mình một mạng lưới hợp tác cùng chia sẻ lợi nhuận với
các đơn vị kinh doanh trong cùng ngành như hợp tác với công ty Hoa Hạ, Văn Hóa
Việt, Sài Gòn Tralvel... Những hợp đồng dạng này không thường xuyên được thực
hiện, nó chỉ phát sinh khi khách hàng trong nước đặt tour du lịch nước ngoài tại công
ty và chỉ những khách hàng có thu nhập cao mới đặt những tour này.
Khách hàng đều có chung cảm nhận an tâm, thoải mái về thái độ và chất lượng
phục vụ của Trâm Anh. Trâm Anh luôn hiểu được vai trò của con người trong kinh
doanh dịch vụ và đánh giá rất cao yếu tố này.Trâm Anh không ngừng chú trọng đến
việc đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của các nhân viên trong công ty nhằm
tạo một vị thế chắn chắn trong lòng khách hàng.
Định hướng quản lý: Công ty TNHH Du lịch và DVTM Trâm Anh chọn định
hướng quản lý theo kết quả hoạt động kinh doanh, vì vậy “Quản trị theo mục tiêu” là
phương pháp quản lý chính.
Triết lý kinh doanh: Luôn lắng nghe, học hỏi, sáng tạo, cải tiến để mang lại lợi

ích lớn nhất cho khách hàng, minh bạch, liêm chính, uy tín trong quản lý và kinh
doanh.
Với tập thể lãnh đạo nhiều kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên, cộng tác viên năng
động và uy tín, mọi thành viên trong công viên cùng gắn bó hoạt động vì lợi ích chung
của công ty.
2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 15 tháng 12 năm 1996, ông Mai Văn Na sáng lập ra Công ty TNHH Du
lịch và DVTM Trâm Anh, chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trong nước và
nhỏ lẻ.
9 


Ngày 14 tháng 08 năm 2001, ông Mai Văn Hạnh - là con trai ông Mai Văn Na
cùng với các thành viên trong gia đình tái lập lại công ty và phát triển thương hiệu
Trâm Anh.
Ban đầu, công ty có quy mô nhỏ với vài hướng dẫn viên du lịch và xe chạy hợp
đồng cũng chỉ có 3 chiếc. Nay Trâm Anh đã trở thành công ty TNHH có quy mô lớn
hơn, với đội ngũ nhân viên, cộng tác viên lên đến hơn 30 người, xe chạy theo hợp
đồng cũng lên đến hơn 10 chiếc. Các tour du lịch không chỉ là trong nước, mà còn mở
rộng thêm nhiều tour du lịch nước ngoài.
Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, công ty Du lịch Trâm Anh là điểm
đến mà ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn vì chất lượng tour và thái độ phục
vụ ngày càng chuyên nghiệp.Kim chỉ nam của công ty là luôn đặt khách hàng lên trên
hết,vì khách hàng mà tận tình phục vụ.
2.2.3. Giới thiệu các gói tour của Trâm Anh
Hiện nay, công ty có rất nhiều gói tour được thiết kế phù hợp với từng đối
tượng khách hàng. Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là khách hàng có thu
nhập trên mức trung bình. Trong giai đoạn này, công ty chủ yếu tập trung vào mở rộng
các tour trong nước, phát hiện những khu du lịch mới, tiềm năng vì đất nước Việt Nam
có rất nhiều cảnh đẹp cần được phát triển và khai thác.

10 


Bảng 2.2. Bảng Báo Giá Một Số Tour Du Lịch Trong Nước
GÓI TOUR

THỜI KHÁCH
GIAN

SẠN

GIÁ

GHI CHÚ

2**

1,802,000 Khởi hành thứ 5,

3**

2,002,000 chủ nhật hàng tuần

2N1Đ

2**

970,000

1N

2**

556,000

1N

2**

696,000

1N

2**

546,000

3N

2**

2,528,000

Sài Gòn - Củ Chi - City Tour

5N4Đ

2**

3,185,000 Đi xe, về máy bay

Du lịch Miệt Vườn Cửu Long

1N

2**

484,000

Núi Bà - Tòa thánh Tây Ninh

1N

2**

446,000

Du Lịch Biển Vũng Tàu - Biển Đông

1N

2**

456,000

TP.Hồ Chí Minh - Nha Trang
Du Lịch Biển: Mũi Né - Hòn Rơm
Cần Giờ - Đảo Khỉ
Du Lịch Dã Ngoại Xanh: Cần Giờ Vàm Sát

Du Lịch Miệt Vườn: Chợ Nổi Cái Bè Vĩnh Long
Du Lịch Nghỉ Dưỡng: Ninh Chữ Vĩnh Hy
Buôn Ma Thuột - Pleiku - Kontum

TP. Hồ Chí Minh - Cái Bè - Cần Thơ Cái Răng - Mỹ Tho

3N3Đ

hàng tuần

Khởi hành chủ
nhật hàng tuần

Khởi hành thứ 6
hàng tuần

Khởi hành chủ
nhật hàng tuần
Khởi hành thứ 7

2N1Đ

2**

1,196,000 hàng tuần; Nghỉ
đêm tại rừng
Khởi hành thứ 7

Du Lịch Đảo Đặc Sắc: Phú Quốc Đảo Ngọc

Khởi hành thứ 7

2N1Đ

2**

1,350,000 hàng tuần; Ngủ tại
khách sạn

Nguồn: phòng kinh doanh

11 


Đây là một số tour điển hình tiêu biểu mà công ty đã xây dựng cho phù hợp với
đại đa số khách hàng. Đến với những tour này, khách hàng có thể đắm chìm trong
dòng nước biển trong xanh hay về miệt vườn xum xuê cây ăn trái…, giá cả rất phù hợp
, uy tín chất lượng. Nên đây là những tour phù hợp với đại đa số khách hàng có thu
nhập tầm trung lựa chọn cho kỳ nghỉ của mình.
Ngoài ra công ty còn liên kết với các công ty du lịch khác như Hoa Hạ, Văn
Hóa Việt hay Sài Gòn Tralvel để mở những tour du lịch nước ngoài.
Bảng 2.3. Bảng Báo Giá Một Số Tour Du Lịch Nước Ngoài
Du lịch Trung Quốc: Sài Gòn – Lạc Sơn – Nga My (T5, 6/2012)
Giá từ:16,100,000 VND
Thời gian: 5 Ngày 4 Đêm
Khởi hành: 31/5 & 7, 14/6
Vận chuyển: Sichuan Airlines
Khách sạn:
Tour Malaysia – Singapore siêu KM Vietnam Airlines (T5/2012)
Giá từ:11,799,000 VND. Mã tour:

Thời gian: 6 Ngày 5 Đêm
Khởi hành: 21/05
Vận chuyển: Máy bay Vietnam Airlines
Khách sạn:
 

Tour Thái Lan siêu khuyến mãi Vietnam Airlines (T5/2012)
Giá từ:7,186,800 VND
Thời gian: 5 Ngày 4 Đêm
Khởi hành: 28/05
Vận chuyển: Máy bay Vietnam Airlines
Khách sạn:

12 


Du lịch Campuchia: Sài Gòn – Naga World (T5/2012)
Giá từ:2,999,000 VND. Mã tour:
Thời gian: 4 Ngày 3 Đêm
Khởi hành: 03/05
Vận chuyển: Xe du lịch đời mới
Khách sạn:

Nguồn: phòng kinh doanh
Đây là một số tour du lịch nước ngoài mà khách hàng đến với Công ty du lịch
Trâm Anh thường rất hay lựa chon. Các nước mà khách hàng muốn đến du lịch chủ
yếu là Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, Singapoer. Vì những nước này có rất nhiều
cảnh đẹp, văn hóa phong phú…Đặc biệt là giá cả rất hợp lý, phù hợp với những đối
tượng khách hàng thích chinh phục khám phá những vùng đất mới.
2.2.4. Ý nghĩa của logo, slogan

Hình 2.2. Logo của Công ty TNHH Du lịch và DVTM Trâm Anh

Logo của Công ty du lịch Trâm Anh được thiết kế hình vương miện.Theo đó,
vương miện là đại diện cho những gì cao nhất, tốt đẹp nhất.Công ty muốn đem chất
lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất, uy tín nhất để phục vụ cho khách hàng.Hình vương
miện còn một ý nghĩa khác, đó là ý nghĩa “khách hàng là thượng đế”. Logo được thiết
kế theo màu xanh đỏ tạo sự hài hòa và không kém phần nổi bậc.
Slogan (biểu ngữ) của công ty: “Công ty du lịch Trâm Anh uy tín, phục vụ chu
đáo”. Ý nghĩa đã thể hiện rõ trên slogan.Uy tín là một yếu tố không thể thiếu và không
kém phần quan trọng của một công ty đối với khách hàng và đối tác.Còn chất lượng
13 


phục vụ cũng là một yếu tố then chốt.Trong quan điểm kinh doanh, công ty đặt yếu tố
uy tín và chất lượng lên hàng đầu.Trâm Anh là công ty du lịch mà khách hàng, đối tác
đáng tin cậy.
2.2.5. Giá trị cốt lõi của Trâm anh
Trên cơ sở dung hòa 4 lợi ích: lợi ích khách hàng, lợi ích nhân viên, lợi ích xã
hội, lợi ích công ty. Với những tiêu chí làm việc cụ thể, Trâm Anh đã xây dựng thành
những giá trị cốt lõi và bền vững.
Hình 2.3. Giá Trị Cốt Lõi Của Trâm Anh
 

Đối với khách
hàng: Phục vụ
trung thực,
chuyên nghiệp,
nhiệt tình
Đối với xã hội:
Quan tâm cộng

đồng, làm theo
pháp luật, chuẩn
mực đạo đức

GIÁ TRỊ
CỐT LÕI
TRÂM ANH

Đối với nhân
viên: Tôn trọng,
đoàn kết, trung
thực, học tập
sáng tạo

Đối với công
việc: sáng tạo,
tự giác, chấp
nhận mọi thử
thách khó khăn

Đối với công ty:
Xem lợi ích
công ty cũng là
lợi ích của nhân
viên

14 


 Lợi ích khách hàng

Chuyên nghiệp: Thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã, trang phục gọn gàng, am hiểu
về công việc và có trình độ chuyên môn cao.
Trung thực: Đối với khách hàng phải thành thật, không nói dối, không gian lận,
tour chất lượng, không thu bất cứ chi phí bất hợp lý nào.
Nhiệt tình: Luôn trong tư thế phục vụ khách hàng, vui vẻ giải đáp những thắc
mắc của khách hàng.
 Lợi ích nhân viên
Tạo cho nhân viên một thái độ làm việc tôn trọng, đoàn kết, trung thực, sáng
tạo, học hỏi đồng nghiệp trong công ty.
Nhân viên được hưởng những chế độ theo quy định của nhà nước về tiền lương,
tiền thưởng của Trâm Anh.
Được đào tạo, nâng cao kĩ năng, trình độ chuyên môn
 Lợi ích xã hội
Công ty luôn thể hiện sự nghiêm chỉnh chấp hành chính sách nhà nước và pháp
luật Việt Nam.
Tham gia tích cực các hoạt động xã hội, góp phần xây dựng xã hội và cộng
đồng thêm tốt hơn.
 Lợi ích công ty
Những người sáng tập Công ty du lịch Trâm Anh luôn mong muốn thoát khỏi
mô hình công ty gia đình, muốn mọi thành viên trong công ty cùng đóng góp khả năng
của mình nhằm mang lại lợi ích cho công ty
Bên cạnh lợi ích khách hàng và lợi ích nhân viên, tất cả cùng chia sẻ lợi nhuận
công ty.
 Tiêu chí làm việc
Sáng tạo, đổi mới, chấp nhận mọi khó khăn thử thách.
Sáng tạo: Luôn suy nghĩ, tìm tòi để tạo ra nhiều tour du lịch hấp dẫn khách
hàng, nghiên cứu giải pháp giải quyết vấn đề tồn tại sao cho nhanh chóng và có lợi
nhất cho công ty.
Đổi mới: Luôn đặt câu hỏi: “ Có cách nào để thực hiện công việc tốt hơn
không?”

15