ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH


TRƯƠNG HOÀNG NAM

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN
VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH


TRƯƠNG HOÀNG NAM

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN
VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: VŨ THANH LIÊM

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Ứng dụng marketing
online nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo
Quản trị mạng Việt Năng ( Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena ).” do Trương Hoàng Nam, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ___________________.

Vũ Thanh Liêm

Giáo viên hướng dẫn
________________________
Ngày

tháng

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm 2012.

năm 2012.

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm 2012.


LỜI CẢM TẠ
Sau bốn năm học tập và nghiên cứu tại khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông
Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, được sự giúp đỡ quý báu, tận tình của các thầy cô giáo
trong khoa cũng như các thầy cô giáo ở bộ môn Quản trị kinh doanh thương mại, em
đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng marketing online nâng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản trị
mạng Việt Năng”.
Cho phép em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới TS Vũ
Thanh Liêm, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn
thành luận văn này. Đồng thời, em xin cảm ơn các thầy cô giáo bộ môn QTKD
Thương Mại đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA, đặc biệt
là thầy Võ Đỗ Thắng – Giám Đốc Trung Tâm Athena và cô Hoàng Kim Dung – Phó
Giám Đốc Trung Tâm Athena đã tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ em trong thời gian thực tập
tại đây.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình em, cha mẹ em- những người đã
có công sinh thành, dưỡng dục em nên người.

Ngoài ra cho em gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… đã hết
lòng ủng hộ và giúp đỡ em thực hiện đề tài này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do thời gian và kiến thức hạn chế nên đề tài
này không tránh khỏi có những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến
của các thầy cô giáo để luận văn có thể được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa.
Cuối cùng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường ĐH Nông Lâm, Trung
Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA. Chúc quý Thầy,
quý Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hồ Chí Minh, ngày

tháng

Sinh viên
TRƯƠNG HOÀNG NAM

năm


NỘI DUNG TÓM TẮT
TRƯƠNG HOÀNG NAM. Tháng 06 năm 2012. “Ứng Dụng Marketing
Online Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Công ty TNHH Tư vấn
Và Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng (Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An
Ninh Mạng Quốc Tế Athena )”.
TRUONG HOANG NAM. June 2012. “Apply Marketing Online To
Enhance The Result Of Business At Consulting & Training Network
Management Viet Nang Limited Company (Athena Advice Training Network
Security Company Limited )”.
Trong thời buổi kinh tế quốc tế hiện nay, cạnh tranh không chỉ là cạnh tranh về
sản phẩm công ty làm ra mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.

Một trong những dịch vụ then chốt, đầu tiên mà các doanh nghiệp cần phải phấn đấu
làm tốt là công tác marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp mình. Marketing tốt sẽ
mở ra triển vọng làm tăng được khách hàng mục tiêu và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ
được nhiều khách hàng biết đến. Với sự phát triển vượt trội của công nghệ thông tin và
Internet trong giai đoạn hiện nay, ngày càng có nhiều các công ty sử dụng e-marketing
để thực hiện các chương trình truyền thông trực tiếp cũng như đem lại một dịch vụ
chăm sóc khách hàng hoàn hảo đến các doanh nghiệp và cá nhân người tiêu dùng.
Trong khuôn khổ của một luận văn tốt nghiệp, em muốn nghiên cứu việc định
hướng phát triển và ứng dụng dịch vụ marketing online vào Trung tâm đào tạo quản trị
và an ninh mạng Athena. Với mục tiêu đã xác định, luận văn này nghiên cứu và giải
quyết các vấn đề sau:
- Nghiên cứu hệ thống hóa một số ứng dụng online marketing và định hướng
phát triển online marketing trong giai đoạn hiện nay.
- Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online cho sản phẩm tại Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena.
- Đề xuất việc ứng dụng marketing online nâng cao hiệu quả kinh doanh tại
Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena.


MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... viii
DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................. ix
DANH MỤC PHỤ LỤC ........................................................................................................ x
CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU ..................................................................................................1
1.1. Đặt vấn đề ................................................................................................................................. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................................. 2
1.2.1. Mục tiêu chung ............................................................................................................. 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể.............................................................................................................. 3

1.3. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................... 3
1.3.1. Phạm vi không gian ..................................................................................................... 3
1.3.2. Phạm vi thời gian ......................................................................................................... 3
1.4. Bố cục luận văn ...................................................................................................................... 3
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN ..........................................................................................2
2.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ........................................................................................... 2
2.2. Tổng quan về công ty ........................................................................................................... 8
2.2.1. Giới thiệu về công ty................................................................................................... 8
2.2.2. Trụ sở chính và chi nhánh:........................................................................................ 9
2.2.3. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................................... 9
2.2.4. Cơ cấu tổ chức: ........................................................................................................... 11
2.2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty từ 2009-2011........ 13
2.2.6. Tổng quan về thị trường đào tạo CNTT ở Việt Nam..................................... 17
CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................6
3.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................................................ 6
3.1.1. Định hướng marketing trong giai đoạn hiện nay .............................................. 6
3.1.2 E-marketing .................................................................................................................. 20
3.1.3. Một số ứng dụng e-marketing vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh của công ty: ...................................................................................................................... 24

v


3.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh công ty........................................................................................................... 26
3.2 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................... 29
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu................................................................................. 29
3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu ...................................................................................... 30
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu .............................................................................. 30
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN...............................................................21

4.1. Kết quả ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị của TT đào
tạo quản trị và an ninh mạng Athena .......................................................................................... 21
4.1.1. Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị: .... 21
4.1.2. Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing ................................. 34
4.2. Kết quả ứng dụng quy trình e-marketing vào hoạt động kinh doanh ................ 48
4.3. Đánh giá chiến lược marketing tại trung tâm ............................................................. 52
4.3.1. Phân tích SWOT tại Trung tâm............................................................................. 52
4.3.2. Thuận lợi & khó khăn .............................................................................................. 53
4.4. Ưu nhược điểm của công tác marketing online tại trung tâm .............................. 56
4.4.1. Ưu điểm ......................................................................................................................... 56
4.4.2. Khuyết điểm ................................................................................................................. 58
4.5. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing online tại TT Athena ............. 59
4.5.1. Định hướng phát triển của công ty ....................................................................... 59
4.5.2. Giải pháp hoàn thiện công tác marketing online............................................. 60
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .......................................................49
5.1. Kết luận ................................................................................................................................... 49
5.2. Khuyến nghị........................................................................................................................... 63
5.2.1. Các giải pháp khắc phục .......................................................................................... 63
5.2.2. Những kiến nghị đối với Nhà nước ..................................................................... 66
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................68
PHỤ LỤC

vi


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ADB
APEC

Ngân hàng Phát triển châu Á

Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương
(Asia - Pacific Economic Cooperation)

AKFTA

Hiệp định về Khu mậu dịch tự do ASEAN - Hàn
Quốc

B2B

Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với
doanh nghiệp (Business to Business)

B2C

Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với
cá nhân (Business to Consumer)

CNTT

Công nghệ thông tin

CP

Cổ phần

E-banking

Ngân hàng điện tử

EbXML

Kinh doanh điện tử sử dụng ngôn ngữ đánh dấu mở
rộng (Electronic Business using eXtensible Markup
Language)

EDI

Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data
Interchange)

E-marketing

Marketing điện tử

E-mail

Thư điện tử

FAQ

Câu hỏi thường gặp

LAN

Mạng máy tính cục bộ

PDA

Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân

TMĐT

Thương mại điện tử

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

Web

Mạng lưới toàn cầu

WTO

Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade
Organization)

WorldBank

Ngân hàng thế giới
vii


UNCITRAL

Uỷ ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế
(United Nations Conference on International Trade
Law)

UN/CEFACT

Tổ chức Hỗ trợ thương mại và thương mại điện tử
của Liên Hợp Quốc (United Nations Centre for
Trade Facilitation and Electronic Business)

UNCTAD

Diễn đàn Liên Hợp quốc về Thương mại và Phát
triển (United Nations Conference on Trade and
Development)

viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

15

Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

16

Bảng 4.1. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2009, 2010, 2011

49

Bảng 4.2. Hiệu quả của các phương tiện online marketing đối với sản phẩm dịch vụ tại
trung tâm Athena

51

Biểu đồ 4.1. So sánh doanh thu thuần năm 2009, 2010 và 2011

50

Biểu đồ 4.2. So sánh lợi nhuận thuần năm 2009, 2010 và 2011

50

Bảng 4.3. Đánh Giá của Bộ Phận Quản Lý về công tác e-marketing hiện nay

54

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
12
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm

15

Hình 4.1. Quy trình thực hành online marketing

33

Hình 4.2. Quy trình thực hành online marketing nâng cao

33

Hình 4.3. Quy trình tạo gian hàng online trên website TMDT

34

Hình 4.4. Hình ảnh tham khảo gian hàng Athena trên vật giá
236
Hình 4.5. Hình ảnh cho trang hoạt động fanpage của Athena trên Facebook.com

37

Hình 4.6. Hình ảnh website Athena : www.athena.com.

38

Hình 4.7. Hình ảnh về đánh giá, xếp hạng rank của Athena trên trang Alexa

39

Hình 4.8. Hình ảnh về bài đăng của Athena trên các diễn đàn

41

Hình 4.9. Hình ảnh sử dụng phần mềm post bài tự động

41

Hình 4.10. Hình ảnh ứng dụng phần mềm gửi mail tự động

43

Hình 4.11. Hình ảnh ứng dụng phần mềm quét mail tự động

44

Hình 4.12. Hình ảnh sản phẩm của Athena trên hotdeal.

47

Hình 4.13. Hình ảnh sản phẩm của Athena trên nhanhmua

47

Hình 4.14. Video clip về Athena và các hoạt động trên yutube.com

48

x


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Phiếu điều tra ý kiến
Phụ lục 2. 1 vài hình ảnh về trung tâm Athena
Phụ lục 3. Phân bổ máy tính trong doanh nghiệp 2011
Phụ lục 4. Tỉ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 2007-2011

x

CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1 . Đặt vấn đề
Điện thoại phải mất 35 năm để tiếp cận với 25% dân số Mỹ, truyền hình mất 26
năm,phát thanh mất 22 năm và điện thoại đi động mất 12 năm, còn Internet thì sao?
Chỉ mất 7 năm, trên toàn cầu đã có khoảng 1,6 tỷ người truy cập vào mạng Internet,
tốc độ tăng trưởng là 362.3% từ năm 2000 đến 2011. Trích “Tiếp thị số - Hướng dẫn
thiết yếu cho truyền thông mới”, tác giả Kent Wertime, Ian Fenwick;nhà xuất bản Tri
Thức 2011, trang 9.
Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet đã lên đến gần 30 triệu, chiếmhơn 1/4
dân số quốc gia năm 2011. Đó là những con số ấn tượng, cho thấy cơ hội kinh doanh
cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công
nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại. Đây cũng là cơ hội hiếm có
để các nhà làm chiến lược marketing ,thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà
vẫn mang lại hiệu quả cao như mong đợi.
Trong bối cảnh tác động sâu sắc của công nghệ thông tin và các phương tiện
điện tử đối với kinh doanh như hiện nay, marketing là một trong những hoạt động tiên
phong chịu ảnh hưởng từ những biến đổi như vậy. Để đạt tới thành công,các nhà tiếp
thị không thể chỉ đơn giản thêm một vài hoạt động kỹ thuật số vào những kế hoạch tiếp
thị truyền thống của mình. Thay vào đó, họ phải định hình lại một cách cơ bản hướng
tiếp cận tiếp thị, dựa trên những đặc trưng của truyền thống mới và tiếp thị số. Điều
này dẫn đến một cuộc đổi mới trong hoạt động tiếp thị nói chung – tiếp thị điện tử .


Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được
duy trì thì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp
cận của nhà tiếp thị tới khách hàng. Tiếp thị điện tử được sử dụng và biến hóa dưới
nhiều cách khác nhau bởi sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội

dung. Trên môi trường Internet, khái niệm về không gian, thời gian7 là rất mờ nhạt và
marketing online đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố
lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng.
Tại Việt Nam, tiếp thị điện tử bắt đầu xuất hiện khoảng 3 năm trước đây dưới
nhiều hình thức khác nhau và bắt đầu được ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008. Nhìn
chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực. Song, tiếp thị
điện tử vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận
thức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng
đắn về tiếp thị điện tử. Hơn nữa, tiếp thị điện tử là một vấn đề khá mới mẻ và chỉ đi
cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt là trong thương mại
điện tử.
Vì vậy, đề tài “Ứng dụng marketing online nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena” hi vọng sẽ mang đến một cái nhìn rõ hơn về định hướng tiếp thị điện tử và
sẽ làm một tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao góp phần ứng dụng trong hoạt
động kinh doanh nói riêng và thương mại điện tử nói chung.
Thành lập năm 2004, trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena đang ngày một phát triển vững mạnh trong
lĩnh vực đào tạo nguồn lực CNTT cho đất nước.Đặc biệt,công ty rất chú trọng vào việc
ứng dụng marketing online nhằm hướng đến một giải pháp kinh doanh hiệu quả cho
các doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh tranh và vươn xa trên thị trường thế giới
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích, đánh giá và đề xuất những giải pháp để hoàn thiện công tác marketing
online tại công ty nhằm có được giải pháp kinh doanh toàn diện, hiệu quả.

2


1.2.2. Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu tình hình hoạt động marketing online của TTDT QTM & ANM Athena
Phân tích thực trạng công tác marketing online của công ty qua 2 năm 2010 – 2011.
Đánh giá công tác marketing online cho sản phẩm của công ty.
Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing online.
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing online tại công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Phạm vi không gian
Đề tài được thực hiện tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena.
Địa chỉ : 2 Bis – Đinh Tiên Hoàng – Phường Đakao – Quận 1- TP. HCM
92 – Nguyễn Đình Chiểu – Phường Đakao- Quận 1 – TP. HCm
1.3.2. Phạm vi thời gian
Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 2/2011 đến tháng 5/2012.
Số liệu nghiên cứu thu thập trong năm 2010 – 2011 và 2 tháng đầu năm 2012.
1.4. Bố cục luận văn
Luận văn gồm có 5 chương : Chương 1: đề cập đến sự cần thiết của đề tài, cho
biết nguyên nhân chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, và
cấu trúc luận văn. Chương 2: nêu lên một cách tổng quát các tài liệu được sử dụng và
giới thiệu cụ thể hơn về Trung tâm Athena – nơi thực hiện thực tập. Chương 3: Trình
bày một số khái niệm cơ bản về định hướng phát triển marketing và marketing online .
Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình marketing online, ý nghĩa và yêu cầu của công
tác này đối với công ty. Quy trình marketing online tại công ty. Các phương pháp
nghiên cứu mà đề tài áp dụng. Chương 4 : Trình bày, giải thích những kết quả thu
được thông qua việc sử dụng các phương pháp đã được đề cập ở chương 3, cho biết
mối quan hệ giữa các kết quả và mục tiêu của khóa luận được đề ra ở chương 1.
Chương 5: Dựa vào những phân tích đã được đề cập, trình bày những kết quả chính ở
chương 4, đồng thời đưa ra những hạn chế và đề xuất kiến nghị đối với công ty và nhà
nước để hoàn thiện công tác marketing online tại công ty, góp phần giúp hoạt động của
công ty ngày càng đi vào ổn định và hiệu quả hơn.

3

CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Dựa trên số liệu từ 19,000 công ty lớn nhỏ trên khắp thế giới, Đại học Harvard
trong một báo cáo (tháng 5/2010) về ứng dụng e-marketing trong kinh doanh đã nêu :
hoạt động e-marketing bổ sung một giá trị tối quan trọng cho các công ty, và giá trị
này mạnh hơn bao giờ hết khi các quyết định về chiến lược phát triển kinh doanh luôn
gắn chặt với các chiến lược về e-marketing (nguồn : Diễn đàn Kinh Tế Việt Nam :
Vef.vn).
Thật vậy, áp dụng e-marketing vào kinh doanh đang là vấn đề có tính thực tiễn
cao, được đề cập nhiều trong các buổi hội thảo, các bài viết trên các diễn đàn, các
nghiên cứu, luận văn thạc sỹ, tiến sỹ kinh tế….
Hội thảo chuyên đề - “ Tăng gấp đội doanh thu và lợi nhuận với Marketing
Online ", tổ chức ngày 8/12/2011, tại học viện INET, đặc biệt được quan tâm bởi có sự
trình bày của diễn giả - Mr Thơ - tổng giam đốc iNET, một chuyên gia về Internet
Marketing với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, đã mang lại những kiến thức bổ
ích và đầy tình thực tế cho người tham gia hội thảo. Trong suốt buổi hội thảo, Mr Thơ
đã đưa ra một cách nhìn mới mẻ về E-marketing trong năm 2011, và xoáy sâu vào
những bài toán marketing mà các nhà kinh doanh, tiếp thị Việt Nam đang đi tìm lời
giải.
Buổi Hội thảo Marketing Online đã diễn ra khá hào hứng và sôi động, trong
thời gian hội thảo, Mr Thơ ( Tổng giám đốc công ty iNET ) đã truyền tải những kinh
nghiệm quy giá của mình cho các doanh nhân tham dự, qua đó giúp họ có đuợc những
khái niệm cơ bản về môi truờng Marketing Online, cũng như nắm bắt đuợc các công
cụ Internet Marketing.

Buổi Hội thảo cũng đem đến cho người tham dự các khái niệm khác nhau về
Internet Marketing. Thông qua buổi hội thảo, các học viên đã thấy đuợc sự khác nhau
về môi truơng kinh doanh Internet marketing và môi trường kinh doanh Markeitng
truyền thống.
Buớc đầu của buổi hội thảo, với tiêu đề “ Tăng gấp đôi doanh thu và lợi nhuận
với Marketing Online”, Mr Thơ đã đưa ra những dẫn chứng cụ thể và thực tế về tình
hình e-marketing mà các doanh nghiệp trên thế giới đang áp dụng, từ đó liên hệ đến
các hoạt động e-marketing của Việt Nam, diễn giả đã giúp cho doanh nhân tham dự
có những cái nhìn cụ thể về Internet Marketing, cũng như huớng dẫn cho họ có cái
nhìn bao quát về Marketing Online.
Ông chỉ ra tư duy chiến lược marketing cần có của các maketer và các
businessment trong điều kiện thị trường mới. Đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn hoạt
động marketing, ông cho biết: quá trình marketing là một quá trình lâu dài và đòi hỏi
nhiều công sức,chi phí, thậm chí có thể phải thực hiện liên tục mới có thể đem đến
hiệu quả. Nhưng với lợi thế và sự phát triển ngày càng cao của internet, việc áp dụng
marketing ngày nay sẽ đơn giản, ít tốn kém, tiết kiệm được thời gian rất nhiều nếu
chúng ta biết kết hợp internet với marketing. Vì thế bản thân mỗi công ty cần phải
nhanh tiếp cận các xu hướng mới của thời đại mới có thể mong đứng vững trên thị
trường hiện nay.
Đi sâu hơn vào buổi hội thảo, diễn giả đã đưa ra hàng loạt các công cụ internet
marketing, giúp người tham gia cảm thấy hứng thú hơn, và cụ thể hơn về các hoạt
động internet marketing, ngoài ra trong buổi hội thảo, người tham dự hội thảo cũng
đuợc huớng dẫn về cách thiết lập một kế hoạch sơ bộ để thức hiện công việc Internet
Marketing.
Kết thúc buổi hội thảo, diễn giả nhấn mạnh lại một lần nữa những yếu tố cần
thiết trong quá trình xây dựng chiến lược e-marketing cho các doanh nghiệp, và rút ra
kết luận rằng mỗi doanh nghiệp nên ý thức, học hỏi nhiều hơn về việc áp dụng emarketing vào thực tế, đặc biệt là trong thời buổi “công nghệ hóa” không còn là vấn đề
lớn như hiện nay.
Nhận ra được những nhu cầu cấp thiết về vấn đề triển khai marketing cho các
doanh nghiệp Viêt Nam, đặc biệt là đã dần phục hồi sau suy thoái từ năm 2008, và

5


trong hoàn cảnh doanh nghiệp Việt vẫn luẩn quẩn với bài toán sức cạnh tranh kém,
doanh nghiệp thành lập nhiều nhưng sản phẩm của mình thì lại ít được biết đến. Đó
chính là yếu tố tìm kiếm khách hàng thời “hiện đại hóa”. Trong đó, có một nguồn lớn
khách hàng tiềm năng, chưa được quan tâm đúng mức – khách hàng trên mạng xã hội.
Để giúp các doanh nghiệp có thể khai thác được hết các tiềm năng to lớn của mạng xã
hội, vừa qua 10/3/2012 Ban CNTT và Ban Giao lưu CLB Doanh Nhân Sài Gòn đã kết
hợp tổ chức chương trình Talk - show tương tác với đề tài : "Marketing cho doanh
nghiệp bằng mạng xã hội" tại tại trung tam Athena 92 Nguyễn Đình Chiểu Quận 1.
Buổi Talk - show thu hút được khá nhiều doanh nghiệp tham gia. Trong buổi toạ đàm
có dự tham dự của ông Võ Đỗ Thắng trưởng ban CNTT, bà Nguyễn Thu Anh trưởng
Ban Giao Lưu câu lạc bộ Doanh Nhân Sài Gòn cùng các doanh nhân, doanh nghiệp tại
thành phố HCM.
Trong buổi Talk – show, ông Võ Đỗ Thắng – trưởng ban CNTT – Giám đốc
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena đã có những chia sẽ:
marketing bằng mạng xã hội -Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay
liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm
ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc
điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân
mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Marketing trực tuyến đang dần chiếm vai
trò quan trọng trong các doanh nghiệp bởi tính hiệu quả cao và khả năng tiết kiệm chi
phí. Đặc biệt trong thời điểm kinh tế suy thoái, Marketing trực tuyến chắc chắn sẽ là
một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp.
Các doanh nhân tham gia trong buổi talk-show cùng đồng nhất quan điểm :
Mạng xã hội đem lại cho các nhà tiếp thị một tiếng nói và một cách thức để giao tiếp
với đồng nghiệp, khách hàng đã có và khách hàng tiềm năng. Nó cá nhân hóa “thương
hiệu” của bạn và giúp bạn phát đi thông điệp thông qua môt cách thức giao tiếp và
thoải mái.

Nếu bạn có thể nói mạng xã hội làm cho bạn buồn thì chắn hẳn nó phải là một
phần của cuộc sống hàng ngày và làm cho bạn có cảm hứng và động lực để thành công.
Dưới đây là một vài ví dụ điển hình về các công ty đã ứng dụng mạng xã hội:
6


-Absolut Vodka – Video trực tuyến trên Youtube và sử dụng Facebook để làm nên
trang hâm mộ Top Bartender
-BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip và tạo trang
Rampenfest dành cho người hâm mộ.
-Dunkin Donuts – Họ đã tìm thấy giá trị trong mạng xã hội và đã tạo tài khoản blog
Twitter.
-Barack Obama – Trong ví dụ, không thể bỏ qua trường hợp của Tổng thống Barack
Obama. Ông đã được xem như là một nhà lãnh đạo trong việc sử dụng của Twitter
trong thời gian bầu cử Tổng thống. Ông có hơn 170.000 tín đồ và là sau hơn 165.000.
Bạn có thể thấy chúng ta có những công ty đồ uống, những nhà sản xuất xe hơi đắt
tiền , những cửa hàng bánh ngọt và cả Tổng thống đã sử dụng công cụ mạng xã hội.
Điều đó chẳng khó khăn gì để hình dung ra rằng chúng ta cần làm một điều gì đó.
Tóm lại, qua các chia sẻ, phân tích trong buổi hội nghị, có thể rút ra rằng :
Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội như một công cụ online marketing để tạo ra
những mối quan hệ với những người không biết về sản phẩm của chúng ta hoặc những
gì công ty đại diện phân phối.
Mạng xã hội làm cho chúng ta “thực tế” với người tiêu dùng. Nếu bạn muốn
người khác chú ý tới bạn, thay vì đừng chỉ nói về thông tin sản phẩm mới nhất mà hãy
chia sẻ cá tính của bạn với họ.
Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội để liên kết với đồng nghiệp có cùng một thị
trường mục tiêu.
Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội để giao tiếp và tương tác mà người tiêu dùng tìm
kiếm.
Bên cạnh đó, đề tài có tham khảo một số luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản

Trị Kinh Doanh như “Marketing trực tuyến và việc ứng dụng vào Việt Nam” của Th.S
Phạm Hồng Chương- đại học Kinh Tế Quốc Dân- 2009. Và “Một số biện pháp
Marketing nhằm thâm nhập và phát triển thị trường tại TP.HCM” của Th.S Trương
Đình Chiến – đại học Kinh Tế Quốc Dân - 2010. Qua đó có thể thấy, trong những năm
gần đây do tình hình kinh doanh không mấy khả quan đã khiến các công ty Việt Nam
chú trọng hơn trong công tác marketing , đặc biệt là e-marketing. Bởi trong tình huống
cạnh tranh khốc liệt giữa các DN hiện nay, kẻ chiến thắng chính là những doanh
7


nghiệp biết vạch ra cho mình bước đi đúng đắn để thu hút khách hàng đến với sản
phẩm và dịch vụ công ty mình.
Nhìn chung, bài nghiên cứu của Th.S Phạm Hồng Chương và Th.S Trương
Đình Chiến đã có những đóng góp nhất định về phương diện thực tiễn, góp phần phát
triển và hoàn thiện công tác marketing cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại
ngày nay.
2.2. Tổng quan về công ty
2.2.1. Giới thiệu về công ty
Tên tiếng Việt: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena.
Tên Tiếng Anh: Athena Advice Training Network Security Company Limited
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA, tiền thân
là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản Trị Mạng Việt Năng (tên thương hiệu viết
tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được thành lập theo giấy phép kinh
doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng
10 năm 2004.
ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động,
nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp
phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và
đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:
 Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực

mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử….
 Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt
động sản xuất kinh doanh.
 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là
chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ
chức, doanh nghiệp có nhu cầu.
 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát
triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
8


 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường
hợp xảy ra sự cố máy tính.
ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị
và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay với đội ngũ giảng viên có kiến thức và
nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ
chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên
quốc tế. Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí
quan trọng trong các công ty, tổ chức, ngân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên thế
giới. ATHENA đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin
học hóa và công nghệ hóa nước nhà.
2.2.2. Trụ sở chính và chi nhánh:
 Trụ sở chính:
 Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng quốc tế Athena.
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 - 0943 200 088
 Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:
 Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena.
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Q1.

Website: www.athena.com.vn
Điện thoại : (08) 2210 3801 - 0943 230 099
 Chi nhánh Nha Trang :
 Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena – Nha Trang ITT
Số 218 Thống Nhất - Nha Trang - Khánh Hoà.
Website : />Điện thoại : 058.356 1966 - 090 7879 477
2.2.3. Quá trình hình thành và phát triển
a) Quá trình hình thành:
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông
tin trở thành một ngành hot và được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã hội. Không chỉ
9


các doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ chức,
cá nhân đều sử dụng máy tính kết nối internet trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Chính vì thế nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu
mạnh mẽ của xã hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính
sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin
học hóa nước nhà.
Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài
năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển
của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ
chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành
công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công
nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá
nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công
nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
b) Quá trình phát triển:
Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình.
Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài

đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về
các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật
web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp
thiết trong thời gian này của trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng
như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói
chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều
trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro. Trung
tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá
Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên
gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín
trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm
10


thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức,
làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc
lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào
nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi
công ty gây nên sự hoang man cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh
tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho
trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp
phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của
hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển
mình có ý nghĩa chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn
mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua
nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung

tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động
của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị
mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh
nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông
tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước
nhà.
2.2.4. Cơ cấu tổ chức:
a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức

11


Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Nguồn: Phòng nhân sự
b) Chức năng của các phòng ban:
 Phòng hành chính – nhân sự:
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
-

Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công

việc.
-

Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất,

phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
 Phòng tài chính – kế toán:

-

Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính
và hạch tính kế toán.

-

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

-

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.

-

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác
của công ty.
12


 Phòng đào tạo:
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy
theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình
học và danh sách học viên, quản lý học viên.
 Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các
mục tiêu cụ thể của các dự án .

 Phòng kinh doanh- tiếp thị:
-

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty.

-

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng qúy.

2.2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty từ 2009-2011
a) Cơ cấu sản phẩm:
 Các khóa học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena network
security specialist.
- Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena netuwork security
Technician.
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) Athena network manager
Administrator.
 Các khóa học ngắn hạn.
Khóa Quản trị mạng
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN
- Lắp ráp, cài đặt, Phần cứng máy tính, laptop, server
13