Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex

Header Page 1 of 237.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG THỊ CÔNG

ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016

Footer Page 1 of 237.


Header Page 2 of 237.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG THỊ CÔNG

ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ MINH NHÀN

Hà Nội – 2016

Footer Page 2 of 237.


Header Page 3 of 237.

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc
lập của tôi dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Nhàn theo
đúng quy định. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có
nguồn gốc rõ ràng.

Footer Page 3 of 237.


Header Page 4 of 237.

LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ mô ̣t cách hoàn chỉnh, bên ca ̣nh sƣ̣
nỗ lƣ̣c cố gắ ng của bản thân còn có sƣ̣ hƣớng dẫn nhiê ̣t tình của quý Thầ y , Cô
cũng nhƣ sự động viên ủng hộ của nhà trƣờng , gia đình và ba ̣n bè trong suố t
thời gian ho ̣c tâ ̣p nghiên cứu và thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si.̃
Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơn đế n PGS . TS. Nguyễn Thị Minh

Nhàn, ngƣời đã hế t lòng giúp đỡ và ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n tố t nhấ t cho tôi hoàn thành
luâ ̣n văn này.
Cuố i cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đế n Ban Giám đốc và
toàn bộ cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex
đã hỗ trơ ̣ cho tôi rấ t nhiề u trong suố t quá triǹ h nghiên cƣ́u cũng nhƣ trong quá
trình thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si.̃

Footer Page 4 of 237.


Header Page 5 of 237.

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BẢNG.............................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC HÌNH, HỘP ..................... Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ......... Error!
Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nướcError!

Bookmark

not defined.
1.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nướcError!

Bookmark

not defined.
1.2. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp...... Error!
Bookmark not defined.

1.2.1. Các khái niệm cơ bản.................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Nội dung đào tạo nhân lực tại doanh nghiệpError!

Bookmark

not defined.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
................................................................. Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU................ Error!
Bookmark not defined.
2.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Xác định vấn đề, mục đích nghiên cứuError!

Bookmark

not

defined.
2.1.2. Quy trình nghiên cứu .................... Error! Bookmark not defined.

Footer Page 5 of 237.


Header Page 6 of 237.

2.1.3. Tiến hành nghiên cứu.................... Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Kết quả nghiên cứu ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Phương pháp xử lý thông tin......... Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEXError!

Bookmark

not

defined.
3.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex ....... Error!
Bookmark not defined.

3.1.1. Thông tin chung về công ty ........... Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Ngành nghề kinh doanh ................ Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Bộ máy tổ chức hoạt động ............ Error! Bookmark not defined.
3.1.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếuError!

Bookmark

not defined.
3.1.5. Đặc điểm chung về nhân lực của PiacomError! Bookmark not
defined.
3.2. Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông
Petrolimex......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lựcError! Bookmark
not defined.

3.2.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo của công ty ............ Error!
Bookmark not defined.
3.2.3. Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực của công ty ........... Error!
Bookmark not defined.
3.2.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo của công ty ............... Error!
Bookmark not defined.

Footer Page 6 of 237.


Header Page 7 of 237.

3.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn
thông Petrolimex ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Chiến lược kinh doanh của công tyError!

Bookmark

not

defined.
3.3.2. Quan điểm của nhà lãnh đạo công tyError!

Bookmark

not

defined.
3.3.3. Tình hình phân tích công việc của công tyError! Bookmark not
defined.

3.3.4. Trình độ phát triển khoa học công nghệ của ngành tin học viễn
thông ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.5. Hệ thống giáo dục đào tạo nhân lực ở nước taError! Bookmark
not defined.
3.3.6. Môi trường ngành tin học viễn thôngError!

Bookmark

not

defined.
3.4. Đánh giá chung về đào tạo nhân lực của công ty Cổ phần Tin học
Viễn thông Petrolimex................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân .............. Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ............... Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEXError! Bookmark
not defined.
4.1. Phƣơng hƣớng và một số mục tiêu chủ yếu của công ty đến năm 2020
................................................................................................................ Error! Bookmark not defined.

4.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanhError!

Bookmark

not

defined.
4.1.2. Một số mục tiêu chủ yếu của công ty đến năm 2020 ........... Error!
Bookmark not defined.

Footer Page 7 of 237.


Header Page 8 of 237.

4.2. Quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân lực tại công ty Công ty Cổ phần
Tin học Viễn thông Petrolimex .............................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với chiến lược, định
hướng phát triển của công ty .................. Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Hoàn thiện đào tạo nhân lực trên cơ sở xây dựng chính sách hấp
dẫn, nâng cao chất lượng của cán bộ phụ trách đào tạo. ............. Error!
Bookmark not defined.
4.2.3. Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với xu thế phát triển
của thị trường .......................................... Error! Bookmark not defined.
4.3. Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo tại Công ty Cổ phần Tin
học Viễn thông Petrolimex....................................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Giải pháp đối với xác định nhu cầu đào tạoError! Bookmark not
defined.
4.3.2. Giải pháp đối với xây dựng kế hoạch đào tạoError!

Bookmark

not defined.
4.3.3. Giải pháp đối với triển khai đào tạoError!

Bookmark

not

Bookmark

not

defined.
4.3.4. Giải pháp đối với đánh giá đào tạoError!
defined.
4.3.5. Giải pháp khác .............................. Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ..................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 5
PHỤ LỤC

Footer Page 8 of 237.


Header Page 9 of 237.

MỞ ĐẦU

1. Về tính cấp thiết của đề tài
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh
doanh cũng đều phải hội đủ các yếu tố, đó là nhân lực, tài lực và vật lực.
Trong đó, nhân lực đóng vai trò trọng tâm, có tính quyết định tới sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy để có đƣợc nguồn nhân lực đáp ứng
đƣợc yêu cầu và mục tiêu của tổ chức thì công tác đào tạo đã và đang trở
thành nhiệm vụ quan trọng của quản trị nhân lực.
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày càng trở nên
khốc liệt hơn không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nƣớc mà còn là với các
doanh nghiệp nƣớc ngoài. Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt:
công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lƣợng, v.v... Nhƣng trên hết, yếu

tố đứng đằng sau mọi cuộc cạnh tranh là con ngƣời. Vì vậy, việc đầu tƣ vào
công tác đào tạo nhân lực là điều tất yếu đƣợc các doanh nghiệp quan
tâm. Mặc dù nhiều doanh nghiệp đều nhận thức đƣợc tầm quan trọng của
công tác đào tạo nhân lực nhƣng trong thực tế, công tác này còn chƣa phát
huy tốt vai trò trong hoạt động kinh doanh. Một trong những nguyên nhân cơ
bản là chƣa có phƣơng pháp đào tạo phù hợp, tổ chức đào tạo nhân lực một
cách bài bản, hệ thống; phần lớn hoạt động đào tạo còn mang tính bị động
theo chỉ đạo của cấp trên, hoặc chạy theo nhu cầu thị trƣờng, thiếu sự đồng bộ
giữa các hoạt động liên quan.
Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (PIACOM) là đơn vị
thành viên của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (PETROLIMEX). Trong quá
trình phát triển, Piacom tự hào đã góp phần to lớn vào sự nghiệp hiện đại hóa
ngành Xăng dầu Việt Nam mà Petrolimex đi tiên phong. Là công ty cung cấp
các ứng dụng công nghệ tin học và tự động hóa nên việc không ngừng cải

Footer Page 9 of 237.


Header Page 10 of 237.

tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu của
khách hàng luôn đƣợc lãnh đạo công ty đặt lên hàng đầu. Với đặc thù sản phẩm
của công ty là giải pháp, phần mềm đóng gói mang tính công nghệ cao đòi hỏi
nhân lực có chất lƣợng cao. Trong thời gian qua thì công tác đào tạo đã góp phần
nâng cao trình độ của nhân lực đồng thời tạo ra những sản phẩm đảm bảo chất
lƣợng góp phần thúc đẩy công ty phát triển. Tuy nhiên bên cạnh đó, thì công tác
đào tạo còn có những điểm bất cập, chƣa phát huy hết hiệu quả. Nguyên nhân
của thực trạng trên là: hệ thống đào tạo chƣa đảm bảo, chất lƣợng chƣa cao, chi
phí đào tạo của công ty hạn chế, quan điểm của nhà quản trị, phƣơng pháp đào
tạo chƣa hợp lý… đã ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực tại công ty.

Nhằm tìm hiểu những nguyên nhân ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực, từ
đó đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực, góp phần nâng cao
năng suất, chất lƣợng và năng lực cạnh tranh của công ty PIACOM tác giả
chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông
Petrolimex(Piacom)” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ.
Đề tài đƣợc nghiên cứu nhằm trả lời và giải quyết câu hỏi sau: Để đạt
đƣợc những mục tiêu chiến lƣợc cần có giải pháp gì để khắc phục những hạn
chế đã nêu ra nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực, nâng cao năng suất, chất
lƣợng và năng lực cạnh tranh trong các năm tới tại Công ty Cổ phần Tin học
Viễn thông Petrolimex?
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu hƣớng tới mục đích đề xuất giải pháp hoàn thiện
đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex.
Để đạt đƣợc mục tiêu nêu trên, luận văn cần thực hiện đƣợc các nhiệm
vụ nhƣ sau:
(i) Hệ thống hóa lý luận chủ yếu về đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp

Footer Page 10 of 237.


Header Page 11 of 237.

(ii) Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Tin học Viễn thông petrolimex (Piacom), từ đó đánh giá những thành công, hạn chế
và nguyên nhân trong đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn
thông Petrolimex.
(iii) Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực tại công ty Cổ
phần Tin học Viễn thông Petrolimex.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tƣợng nghiên cứu: Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp nói
chung và tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex nói riêng.

- Phạm vi nghiên cứu :
+ Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu với không gian tại
Công ty Cố phần Tin học Viễn thông Petrolimex
+ Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo của
công ty từ năm 2012- 2015 và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2016-2020
+ Về nội dung tập trung nghiên cứu (i) nội dung công tác đào tạo bao
gồm: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo và
đánh giá đào tạo và (ii) các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực
bao gồm: chiến lƣợc kinh doanh, quan điểm của nhà quản trị, tình hình phân
tích công việc của doanh nghiệp, trình độ phát triển khoa học công nghệ của
doanh nghiệp, chất lƣợng dân số quốc gia, hệ thống giáo dục đào tạo, đặc
điểm văn hóa xã hội của đất nƣớc, môi trƣờng ngành
4. Những đóng góp của luận văn nghiên cứu
Về lý luận: Luận văn đã hệ thống hóa các khái niệm liên quan về đào
tạo nhân lực trên cơ sở nghiên cứu có chọn lọc các bài báo, sách-giáo trình,
các bài phân tích của các tác giả nổi tiếng trên thế giới cũng nhƣ trong nƣớc.
Về đánh giá thực tiễn: Luận văn đã phân tích những thuận lợi và khó
khăn của các doanh nghiệp trong đào tạo nhân lực tại Việt Nam đang gặp

Footer Page 11 of 237.


Header Page 12 of 237.

phải. Ngoài ra, dựa vào các số liệu điều tra và thu thập đƣợc, luận văn đã phân
tích, đánh giá đƣợc thành công, hạn chế công tác đào tạo nhân lực tại Công ty
Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex.
Về các giải pháp đề xuất, kiến nghị: Luận văn đã phân tích và chỉ ra
những giải pháp, đề xuất thiết thực gắn liền với những thực trạng của công ty.
5. Kết cấu của luận văn

Phần mở đầu
Chƣơng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về đào tạo
nhân lực trong doanh nghiệp.
Chƣơng 2. Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu.
Chƣơng 3. Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học
Viễn thông Petrolimex.
Chƣơng 4. Đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại Công ty
Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex.
Kết luận

Footer Page 12 of 237.


Header Page 13 of 237.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Hoàng Văn Châu, 2009. Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho hội
nhập kinh tế, vấn đề sau khủng hoảng. Tạp chí Kinh tế đối ngoại. Hà Nội.
2. Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex, 2013. Quy chế đào tạo ban
hành theo quyết định số 117/PIACOM- QĐ-GĐ. Hà Nội, tháng 7 năm 2013.
3. Trần Kim Dung, 2011. Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội: NXB Thống kê.
4. Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2010. Giáo trình Quản trị nhân
lực. Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân.
5. Nguyễn Minh Đƣờng, 2000. Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nƣớc trong bối cảnh mới. Kỷ yếu Hội thảo khoa học. Hà Nội.
6. Hoàng Văn Hải và Vũ Thùy Dƣơng, 2010. Giáo trình quản trị nhân lực. Hà
Nội: NXB Thống Kê.
7. Nguyễn Xuân Lan, 2010. Giáo trình quản trị học. TP Hồ Chí Minh: NXB
Phƣơng Đông.

8. Phạm Vũ Luận, 2008. Quản trị doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: NXB Đại
học quốc gia Hà Nội.
9. Bùi Văn Nhơn, 2008. Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội. Hà Nội:
NXB Khoa học kỹ thuật.
10. Nguyễn Tiệp, 2008. Giáo trình Nguồn nhân lực. Hà Nội: NXB Lao động –
Xã hội.
11. Nguyễn Tiệp, 2011. Quản trị nhân lực hiện đại trong nền kinh tế thị
trường. Hà Nội: NXB Lao động xã hội.
Tiếng Anh
12. Gary Dessler, 2006. Human resoure management an Asian perspective,
TanChwee Huat- Singapore New york.
13. Jeffrey A. Mello, 2006. Strategic human resoure management, United states
South- Wester Thomson.

Footer Page 13 of 237.


Header Page 14 of 237.

14. Lyle Yorks – mason, 2005. Strategic human resoure management
development, Soouth – Western, Thompson.
15. Lloyd L.Byars và Leslie W.Rue, Human resoure management, Sixth
Edition, McGraw- Hill.
16. Robert L. Mathis, John H. Jackson, 2003. Human resoure management, tenth
Edition, Southwestern College Publishing.

Footer Page 14 of 237.