ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
…………o0o…………


NGUYỄN VŨ TOÀN
ĐỀ TÀI:
ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

HÀ NỘI - 08/2013


Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Vũ Trọng Phong



Phản biện 1: TS. Nguyễn Ngọc Hải
Phản biện 2: TS. Tạ Đức Khánh


Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc: 16h00 phút ngày 2 tháng 11 năm 2013

Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
1

I. MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình
sản xuất, trình độ phát triển của Nguồn nhân lực là lợi thế
phát triển của mỗi doanh nghiệp. Trong lĩnh vực nào thì
con người cũng đứng ở vị trí trung tâm. Quan tâm đến sự
phát triển con người sẽ góp phần đảm bảo cho sự phát
triển đất nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là
thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi
quốc gia.
Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp
được mở ra nhiều cơ hội phát triển. Sự phát triển của
Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia. Tuy
nhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn
tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó
cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của
mình. Chất lượng Nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi
con người là một tài nguyên vô giá. Vì vậy, Đào tạo và
phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng
2

không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của
cả một đất nước.

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn
kém về thời gian và chi phí. Nhưng thực hiện tốt công tác
này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm
bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại các Doanh nghiệp nói chung
và Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn thông và In Bưu Điện,
em đã chọn đề tài: “Đào tạo, phát triển nhân lực tại
Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện”
làm đề tài nghiên cứu luận văn cao học.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1 Mục đích của đề tài
Phân tích thực trạng công tác đào tạo và các
phương hướng phát triển nhân lực tại Công ty cổ phần
Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện, chỉ ra những thành
công, hạn chế chủ yếu trong vấn đề này, từ đó kiến nghị
3

một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát
triển nhân lực của Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và
In Bưu điện.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận cơ bản về đạo tạo và phát
triển nhân lực.
- Phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng nhân lực tại
Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện.
- Kiến nghị một số giải pháp để hoàn thiện công tác
đào tạo và phát triển nhân lực trong giai đoạn tới của Công
ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh
hưởng đến công tác đào tạo, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá
công tác phát triển nhân lực và một số giải pháp để hoàn
thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty
cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài chủ yếu là nghiên
cứu, đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nhân lực
4

của Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện
trong những năm gần đây.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phân tích tổng hợp
- Các phương pháp định lượng
- Điều tra
- Chuyên gia
5. Những đóng góp mới của luận văn
- Hệ thống hoá các lý luận cơ bản về công tác đào tạo
và phát triển nhân lực và các nhân tố ảnh hưởng.
- Kiến nghị một số giải pháp để hoàn thiện công tác
đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty cổ phần Dịch
vụ viễn thông và In Bưu điện.
6. Kết cấu của luận văn ngoài phần mở đầu, kết
luận, tài liệu tham khảo bao gồm ba phần
Chương 1: Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân
lực
5

Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo và phát triển
nhân lực tại Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In

Bưu điện
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và
phát triển nhân lực của Công ty cổ phần Dịch vụ viễn
thông và In Bưu điện.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO
PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP
1.1 Nhân lực trong doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm
Nhân lực bao gồm tất cả các tiềm năng của con người
trong một tổ chức hay xã hội (kể cả những thành viên
trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành
viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng,
hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và
phát triển doanh nghiệp.
6

1.1.2 Vai trò của nhân lực
1.1.2.1 Đối với xã hội
- Nhân lực là động lực phát triển kinh tế - xã hội
- Nhân lực là mục tiêu của sự phát triển kinh tế-xã hội
- Nhân lực là nhân tố năng động nhất, quyết định nhất
của sự phát triển.
1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp
Nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh
nghiệp
1.2 Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm
Quản trị nhân lực được hiểu là một trong các chức
năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả những

vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ
trong bất cứ tổ chức nào.
1.2.2 Vai trò của đào tạo nhân lực
1.2.2.1 Đối với người lao động
7

Doanh nghiệp biết cách tạo cơ hội học tập và phát
triển sẽ làm cho người lao động gắn bó với doanh nghiệp
và thu hút được nhân lực chất lượng cao. Đào tạo giúp cho
người lao động trong doanh nghiệp phát triển hệ thống tri
thức, kỹ năng, tạo tiền đề cho việc nâng cao hơn nữa năng
suất và chất lượng lao động, qua đó, giúp cho người lao
động tự tin hơn, làm chủ được các phương tiện khoa học
kỹ thuật tiên tiến trong quá trình đổi mới công nghệ của
doanh nghiệp.
Đối với các nhà quản trị, đào tạo và phát triển năng
lực quản trị giúp họ tiếp cận với những phương pháp quản
lý hiện đại, kỹ năng quản trị tiên tiến, phù hợp với những
thay đổi về quy trình công nghệ và môi trường kinh doanh,
từ đó tránh được tình trạng quản lý lỗi thời và nâng cao
chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp.
1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp
Đào tạo nhân lực tạo ra sự chủ động thích ứng với
các biến động và nhu cầu trong tương lai của doanh
nghiệp.
8

Đào tạo giúp bù đắp sự thiếu hụt về nhân lực.
1.2.2.3 Đối với xã hội
Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp cũng là cơ sở

để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao,
cung cấp cho xã hội những nguồn lực để phát triển thêm
các doanh nghiệp mới, các tổ chức xã hội khác, đáp ứng
được các mục tiêu kinh tế - xã hội.
Đào tạo và phát triển được nhân viên tốt chính là đã
góp phần tạo ra nguồn nhân lực tốt cho xã hội.
1.2.3 Các phương pháp đào tạo nhân lực
1.2.3.1 Đào tạo tại nơi làm việc
1.2.3.2 Đào tạo ngoài nơi làm việc
1.2.4 Tổ chức các hoạt động đào tạo nhân lực
1.2.4.1 Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo nhân lực
1.2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực
1.2.4.3 Đối tượng được đào tạo
9

1.2.4.4 Lựa chọn phương pháp và hình thức đào tạo
1.2.4.5 Kinh phí đào tạo
1.2.4.6 Đánh giá kết quả đào tạo
1.3 Phát triển nhân lực trong doanh nghiệp
1.3.1 Khái niệm và tầm quan trọng của phát triển
nhân lực
1.3.1.1 Khái niệm phát triển nhân lực
Phát triển nhân lực là các hoạt động học tập nhằm
cung cấp những kiến thức, kỹ năng, năng lực cho người
lao động khi họ chuẩn bị bước vào công việc mới với
những đòi hỏi, yêu cầu cao hơn về trình độ chuyên môn
lành nghề trong công việc.
1.3.1.2 Vai trò của phát triển nhân lực
+ Đối với doanh nghiệp: Phát triển nhân lực được xem
là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu, chiến

lược của tổ chức. Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi
thế cạnh tranh quan trọng nhất của các doanh nghiệp. Nó
giúp doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề về tổ chức,
10

chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận, và
giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với sự thay đổi
của xã hội.
+ Đối với người lao động: Công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho
tổ chức mà nó còn giúp chop người lao động cập nhật các
kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi
về công nghệ, kỹ thuật.
+ Đối với nền kinh tế xã hội: Giáo dục, đào tạo và phát
triển năng lực của người lao động có ảnh hưởng vô cùng
to lớn đến sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia.
1.3.2 Các biện pháp phát triển nhân lực
1.3.2.1 Hoàn thiện và áp dụng các phương pháp quản
trị nhân lực
1.3.2.2 Phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo tài năng trên
cơ sở nguồn cán bộ quy hoạch kế nhiệm
1.3.2.3 Chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên
11

1.3.2.4 Thu hút nhân tài và đào tạo, bồi dưỡng nâng
cao trình độ cán bộ, nhân viên

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG
TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CPDV VIỄN THÔNG VÀ

IN BƯU ĐIỆN
2.1 Khái quát về công ty Cổ phần DVVT và In bưu
điện
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
2.1.1.1 Thông tin chung
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của
Công ty Cổ phần DVVT và In Bưu điện
2.1.2.1 Chức năng
2.1.2.2 Nhiệm vụ
12

2.1.2.3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
2.1.3 Cơ cấu nhân lực tại Công ty Cổ phần DVVT và
In Bưu điện
2.1.3.1 Cơ cấu lao động theo chức danh
2.1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính
2.1.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi
2.1.3.4 Cơ cấu theo trình độ
2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của
Cổ phần DVVT và In bưu điện
2.1.4.1 Cơ sở vật chất của công ty Cổ phần DVVT và
In bưu điện
2.1.4.2 Ngành nghề kinh doanh chính của công ty
2.1.4.3 Các đối tác lớn và mục đích kinh doanh của
công ty Cổ phần DVVT và In bưu điện
2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại công
ty Cổ phần DVVT và In bưu điện
13

2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo
2.2.2 Mục tiêu đối tượng đào tạo
2.2.2.1 Mục tiêu đào tạo
2.2.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo
2.2.3 Chương trình và phương pháp đào tạo
2.2.3.1 Chương trình đào tạo
2.2.3.2 Hình thức đào tạo
2.2.4 Kinh phí đào tạo
2.2.5 Cơ sở vật chất và đội ngũ giáo viên phục vụ
cho đào tạo
2.2.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo
2.2.5.2 Đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo
2.2.6 Quyền lợi và trách nhiệm của người được cử đi
đào tạo, bồi dưỡng
2.2.6.1 Chế độ đối với người đi học
14

2.2.6.2 Trách nhiệm của người được cử đi đào tạo và
bồi dưỡng
2.2.7 Đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào
tạo
2.2.7.1 Đánh giá chương trình đào tạo
2.2.7.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo tại Công ty Cổ
phần DVVT và In Bưu điện
2.3. Thực trạng công tác phát triển nhân lực tại
công ty cổ phần DVVT và In bưu điện
2.3.1. Các hoạt động nhằm phát triển nhân lực tại
công ty cổ phần DVVT và In bưu điện
2.3.2. Phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo tài năng
trên cơ sở nguồn cán bộ quy hoạch kế nhiệm

2.3.3. Chăm lo đời sống cho cán bộ, nhân viên
2.4. Đánh giá thực trạng công tác đào tạo và phát
triển nhân lực tại công ty cổ phần DVVT và In bưu
điện
15

2.4.1. Những kết quả đạt được
-
Công ty đã phân định trách nhiệm rõ ràng cho các bộ
phận để thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
- Công ty đã bám sát vào kế hoạch sản xuất kinh doanh
hàng năm để thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
Nguồn nhân lực
- Công ty áp dụng các phương pháp đào tạo phù hợp
với từng đối tượng đã giúp người lao động tiếp thu được
các kỹ năng dễ dàng và nhanh chóng.

2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại ở Công ty cổ phần
DVVT và In Bưu điện
-
Công tác đào tạo và bồi dưỡng của công ty cổ phần
DVVT và In bưu điện chưa thực sự xuất phát từ nhu cầu
thực tế công việc của người lao động mặc dù đã được quy
định trong Quy chế đào tạo
- Người được cử đi đào tạo đa số có tư tưởng chuẩn
hóa bằng cấp cá nhân phục vụ cho các mục tiêu khác nhau.
Rất ít những kiến thức thu được sau quá trình đào tạo phục
vụ trực tiếp công việc của người lao động
16

- Chưa có kế hoạch sử dụng hợp lý, hiệu quả số cán bộ
công nhân viên được cử đi đào tạo
- Chưa có hệ thống hoàn chỉnh, thống nhất để đánh giá
tình hình thực hiện công việc của người được cử đi đào tạo
-
Đội ngũ cán bộ làm công tác nhân sự, đặc biệt là
trong lĩnh vực đào tạo của công ty cổ phần DVVT và In
bưu điện mỏng về số lượng, hạn chế về trình độ, không
phải là các quản trị gia chuyên nghiệp.

2.4.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại
-
Công ty cổ phần DVVT và In bưu điện mới chỉ có hệ
thống chức danh lao động và hệ số mức độ phức tạp công
việc mà chưa xây dựng một hệ thống chung toàn công ty
cổ phần DVVT và In bưu điện được phổ biến tới từng
người lao động về bản mô tả công việc, phân tích công
việc cho từng vị trí.
- Công tác đào tạo chưa xuất phát từ yêu cầu thực tế
công việc và xây dựng nguồn nhân lực cho tương lai vì
công ty cổ phần DVVT và In bưu điện chưa có một hệ
thống hoàn chỉnh.

17

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DVVT VÀ IN BƯU ĐIỆN
3.1. Cơ sở của các giải pháp

3.1.1. Định hướng phát triển chung của ngành
-
Thứ nhất là đổi mới công nghệ, chúng ta kiên quyết đi
thẳng vào công nghệ số (công nghệ Digital)
- Thứ hai là đổi mới cơ cấu đầu tư, lấy đột phá là phát
triển thông tin quốc tế tạo vốn đầu tư thông tin phát triển
trong nước
- Thứ ba là đổi mới tổ chức quản lý, Ngành đă kiên
quyết xoá bỏ cơ chế quan liêu bao cấp, lấy nhu cầu của thị
trường làm trọng điểm của kế hoạch phát triển, thực hiện
cơ chế tài chính tự vay tự trang trải
- Thứ tư là đổi mới chính sách đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực
18

- Thứ năm là thực hiện chính sách hợp tác quốc tế năng
động mềm dẻo

3.1.2. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần
DVVT và In bưu điện
-
Tiếp tục đầu tư để củng cố, mở rộng thị trường.
- Tăng cường bám sát thị trường, phát huy thế mạnh
và vốn để thâm nhập thị trường mới, thu hút khách hàng
- Kết hợp linh hoạt các hình thức kinh doanh, coi
trọng hiệu quả và an toàn
- Duy trì sự ổn định của mặt hàng truyền thống,
đồng thời phát triển nhiều mặt hàng mới đáp ứng nhu cầu
thị trường viễn thông
- Thực hiện dự án mở rộng quy mô, tăng năng lực

sản xuất
- Về vấn đề quản trị nhân sự, công ty đề ra phương
hướng là nâng cao chất lượng tuyển dụng và hiệu quả sử
dụng nguồn nhân lực của công ty
19

3.1.3. Sự thay đổi cơ cấu tổ chức
3.2. Một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào
tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần
DVVT và In bưu điện
3.2.1. Xây dựng chiến lược đào tạo
3.2.3. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực sát với
nhu cầu thực tiễn
3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển nhân lực phù
hợp với xu thế phát triển của doanh nghiệp
3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác
3.3. Kiến nghị




20

KẾT LUẬN

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nước nhà nói
chung và của các doanh nghiệp nói riêng thì các công ty
cần xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý,
có một nguồn vốn kinh doanh đủ mạnh và chất lượng máy
móc thiết bị. Nhưng lợi thế quan trọng nhất của bất kỳ một

doanh nghiêp đó là nguồn lực về con người, chỉ khi nguồn
lực về con người được phát triển thì các nguồn lực khác
mới được phát huy. Do vậy, đầu tư vào nguồn lực con
người đối với công ty phải là mục tiêu hàng đầu, việc đầu
tư vào vốn con người của công ty chỉ có thể có hiệu quả
nhất khi thông qua công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực của công ty. Công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực giúp công ty có thể không ngừng nâng cao năng
lực và trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong
công ty qua đó nguồn nhân lực của công ty sẽ trở thành
một vũ khí sắc bén để giúp công ty thành công trên thị
trường.
Đề tài này được thực hiện với mục đích nghiên cứu
thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
21

tại Công ty cổ phần DVVT và In bưu điện, từ đó chỉ ra
những ưu điểm và hạn chế của công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực trong công ty. Qua việc phân tích
những nhân tố ảnh hưởng và quá trình thực hiện công tàc
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần
DVVT và In bưu điện, đề tài cũng đã chỉ ra được một số
điểm hạn chế cũng như những ưu điểm của công tác đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty. Qua đây em
cũng rất mong bài luận văn của em sẽ đóng góp một phần
nào đó vào hoàn thiện công tác đào tạo tại Công ty cổ
phần DVVT và In bưu điện nói riêng và các doanh nghiệp
nói chung.