BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH DVDL PHƯỢNG HOÀNG
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.4 MB, 69 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA THƢƠNG MẠI-DU LỊCH
---------------------------------------------------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TNHH DVDL PHƢỢNG
HOÀNG
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
LỚP: DHKD6A
MÃ SỐ SV:10277981
NIÊN KHÓA 2010-2014
TP.HCM, tháng 5 năm 2014
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
LỜI CẢM ƠN
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì đời sống của đa số ngƣời dân đều
đƣợc nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cƣ có thu nhập trung bình khá và cao,
kèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản
tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du
lịch. Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu một số lƣợng lớn lao động hoạt
động trong ngành, đặc biệt là nguồn lao động đã qua đào tạo, trong đó có sự góp
mặt của đội ngũ điều hành du lịch đƣợc đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng
động và có tâm huyết với nghề. Trong quá trình học tập tại trƣờng tôi luôn đƣợc
tạo cơ hội để tiếp cận với môi trƣờng làm việc thực tế qua các buổi học thực
hành tại các tuyến điểm du lịch. Và trên hết, vừa qua chúng tôi có cơ hội đƣợc
thực hành những kỹ năng học tập sau những năm học ở trƣờng tại công ty du
lịch. Chính điều này đã giúp chúng tôi có cơ hội phần nào định hƣớng công việc
trong tƣơng lai của mình.
Qua đây, em xin cảm ơn Ban giám hiệu cùng Văn phòng khoa Thƣơng mại – du
lịch trƣờng Đại học công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt
nhất cho em về thực tập tại Công ty Phƣợng Hoàng Tourist. Em cũng xin gửi lời
cảm ơn đến thầy Bùi Thiên Tạo – Giám Đốc công ty cùng anh Bùi Thiên Mai
Nhân – trƣởng phòng điều hành công ty đã hƣớng dẫn tận tình cho em trong quá
trình thực tập tại đây. Bên cạnh đó còn san sẻ cho em những kinh nghiệm trong
cuộc sống và giúp em có cái nhìn thực tế hơn về công việc văn phòng du lịch.
Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Quyết Thắng, cũng
là ngƣời thầy đã hƣớng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này. Kính chúc các thầy
cô luôn dồi dào sức khỏe và công ty du lịch Phƣợng Hoàng ngày càng phát triển.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
i
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
Tp.HCM, ngày
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
tháng
năm
MSSV: 10277981
ii
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
iii
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................i
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY ................................................................................. ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ............................................................................. iii
MỤC LỤC .................................................................................................................iv
CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................................... vii
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................ viii
DANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .......................................................................ix
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
Phần I: Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ................................ 3
1.1 Tìm hiểu chung về đơn vị: .............................................................................. 3
1.2 Môi trƣờng kinh doanh và chính sách kinh doanh của hãng lữ hành: ...... 5
1.2.1 Môi trường vĩ mô ....................................................................................... 5
1.2.2 Môi trường vi mô: ...................................................................................... 8
1.2.3 Môi trường nội bộ:..................................................................................... 9
1.3 Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị trong thời gian qua:
............................................................................................................................... 10
1.3.1 Thị trường khách du lịch: ....................................................................... 10
Biểu đồ 1.1: Thị trƣờng khách đến theo mục đích ............................................... 11
Biểu đồ 1.2: Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam từ 2007 – 2012 (ĐVT: triệu lƣợt)
................................................................................................................................... 12
1.3.2 Các chính sách thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty: ................ 12
1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty: ....................... 14
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Phƣợng
Hoàng Tourist từ năm 2011 - 2013 ........................................................................ 14
1.4 Tổ chức bộ máy và quản lý hãng lữ hành: .................................................. 15
Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý ......................................................... 15
1.5 Quản lí nhân sự trong hãng lữ hành: .......................................................... 16
1.5.1 Hoạch định nhân lực và phân tích công việc: ....................................... 16
1.5.2 Tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực: ........................................................ 16
1.5.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: .................................................. 18
1.6 Chức năng, nhiệm vụ và các dịch vụ của những bộ phận trong hãng lữ hành:
............................................................................................................................... 18
1.6.1 Giám Đốc: ............................................................................................... 18
1.6.2 Phòng kinh doanh: .................................................................................. 19
1.6.3 Phòng điều hành: .................................................................................... 19
1.6.4 Phòng hướng dẫn: ................................................................................... 20
1.6.5 Phòng tài chính – kế toán: ...................................................................... 20
1.6.6 Phòng vận chuyển: .................................................................................. 20
1.7 Nghiên cứu thiết kế các Tours và điều hành Tours: .................................. 21
1.7.1 Thiết kế Tours: ......................................................................................... 21
1.7.2 Điều hành Tours:..................................................................................... 21
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
iv
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
1.8 Thƣơng lƣợng và quan hệ với các nhà cung ứng trong nƣớc và ngoài
nƣớc: ..................................................................................................................... 23
1.8.1 Mối liên kết ngang: .................................................................................. 23
1.8.2 Mối liên kết dọc: ...................................................................................... 23
1.9 Tính giá thành và xác định giá bán các Tours: .......................................... 24
1.9.1 Giá thành của một Tours du lịch: ........................................................... 24
1.9.2 Xác định giá bán các Tours: ................................................................... 26
Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của công ty lữ hành ....... 27
1.10 Chuẩn bị, bố trí các hƣớng dẫn viên và công tác hƣớng dẫn đoàn khách
đi Tour: ................................................................................................................. 27
1.10.1 Nhận chương trình du lịch từ phòng điều hành: ................................ 28
1.10.2 Chuẩn bị:................................................................................................ 28
1.10.3 Bố trí hướng dẫn viên và công tác hướng dẫn đoàn khách: ............... 28
1.11 Quan hệ với khách: ..................................................................................... 29
1.12 Công tác kế toán, tài chính và phân tích kinh tế: ..................................... 30
1.13 Công tác Marketing và bán Tours của hãng lữ hành: ............................. 31
1.13.1 Các loại chương trình du lịch đặc sắc: ................................................. 31
Bảng 1.2: Chƣơng Trình Du Lịch Trong Nƣớc.................................................... 31
1.13.2 Đối tượng khách của công ty: ............................................................... 33
1.13.3 Hoạt động Marketing: ........................................................................... 33
1.14 Ứng dụng công nghệ thông tin và thƣơng mại điện tử trong kinh doanh
lữ hành:................................................................................................................. 34
1.15 Quản lý chất lƣợng hãng lữ hành: ............................................................. 34
Phần II: Ý kiến đề xuất của sinh viên ..................................................................... 35
2.1 Môi trƣờng kinh doanh và chính sách kinh doanh của hãng lữ hành: .... 35
2.1.1 Môi trường kinh doanh: .......................................................................... 35
2.1.2 Chính sách kinh doanh: .......................................................................... 35
2.2 Hoạt động kinh doanh của đơn vị lữ hành: ................................................ 36
2.3 Tổ chức bộ máy và quản lý hãng lữ hành: .................................................. 36
2.4 Quản lý nhân sự trong hãng lữ hành: ......................................................... 36
2.4.2 Các chính sách dành cho nhân viên: ..................................................... 39
2.5 Chức năng, nhiệm vụ và các dịch vụ của những bộ phận trong hãng lữ
hành (Điều hành, Hƣớng dẫn, Tổ chức – nhân sự, Kế toán – tài chính…): .. 40
2.5.1 Ban giám đốc: .......................................................................................... 40
2.5.2 Phòng kinh doanh: .................................................................................. 40
2.5.3 Phòng điều hành: .................................................................................... 41
2.5.4 Phòng hướng dẫn: ................................................................................... 41
2.5.6 Phòng vận chuyển: .................................................................................. 42
2.6 Nghiên cứu thiết kế các Tours và điều hành Tours: .................................. 42
2.6.1 Nghiên cứu thiết kế Tours: ..................................................................... 42
2.6.1 Điều hành Tours:..................................................................................... 43
2.7 Thƣơng lƣợng và quan hệ với các nhà cung ứng trong nƣớc và ngoài
nƣớc: ..................................................................................................................... 44
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
v
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
2.8 Tính giá thành và giá bán các Tours: .......................................................... 44
2.9 Chuẩn bị, bố trí, các hƣớng dẫn viên và công tác hƣớng dẫn đoàn khách
đi Tours: ............................................................................................................... 45
2.9.1 Chuẩn bị hướng dẫn viên: ...................................................................... 45
2.9.2 Bố trí hướng dẫn viên và công tác hướng dẫn đoàn khách: ................. 46
2.10 Quan hệ với khách: ..................................................................................... 46
2.11 Công tác kế toán, tài chính và phân tích kinh tế: ..................................... 47
2.12 Công tác Marketing và bán Tours của hãng lữ hành: ............................. 48
2.13 Ứng dụng công nghệ thông tin và thƣơng mại điện tử trong kinh doanh
lữ hành:................................................................................................................. 49
2.14 Quản lý chất lƣợng hãng lữ hành: ............................................................. 49
Phần III: Những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu trong thời gian thực tập .... 51
3.1 Những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu trong thời gian thực tập: ....... 51
3.1.1 Những kiến thức tiếp thu được trong thời gian thực tập: ..................... 51
3.1.2 Những kinh nghiệm có được trong thời gian thực tập: ........................ 52
3.2 Ý kiến đề xuất của sinh viên đối với Nhà trƣờng và khoa Thƣơng mại –
du lịch: .................................................................................................................. 53
3.2.1 Đối với Nhà trường: ................................................................................ 53
3.2.2 Đối với khoa Thương mại – Du lịch:...................................................... 53
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 55
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 56
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 58
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
vi
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Bộ VHTTDL
Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch
HDV
Hƣớng dẫn viên
DV
Dịch vụ
DL
Du lịch
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
TK
Tài khoản
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
vii
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
1. Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch
Phƣợng Hoàng Tourist từ năm 2011 – 2013 ........................................ 14
2. Bảng 1.2: Chƣơng Trình Du Lịch Trong Nƣớc .................................... 31
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
viii
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
DANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
1. Biểu đồ 1.1: Thị trƣờng khách đến theo mục đích ........................................ 11
2. Biểu đồ 1.2: Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam từ 2007 – 2012 ................ 12
3. Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý ................................................. 15
4. Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm DL công ty lữ hành ............. 27
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
ix
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
LỜI MỞ ĐẦU
♦ Đặt vấn đề:
Từ xa xƣa, con ngƣời đã muốn tìm hiểu sự bí ẩn của những vùng đất khác nhau. Xã
hội ngày càng phát triển, cong ngƣời cũng đã cải thiện đƣợc cuộc sống của chính
mình. Cùng với sự tăng lên của cuộc sống là tăng áp lực công việc của mọi ngƣời.
Do đó, đã phát sinh nhu cầu nghỉ ngơi sau những ngày dài căng thằng với công
việc. Chính từ nhu cầu đó mà ngành du lịch phát triển cùng với sự phát triển của xã
hội.
Ngày nay, du lịch là một ngành công nghiệp không khói với sự phát triển không
ngừng của những tập đoàn du lịch lớn trên thế giới mà Việt Nam cũng không ngoại
lệ, tuy nhiên ngành du lịch Việt Nam còn non trẻ nhƣng nó vẫn đang có những bƣớc
phát triển cùng với sự phát triển của đời sống hiện nay. Ngành du lịch Việt Nam đã
đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế quốc dân nhƣ: tạo công ăn việc làm cho ngƣời
lao động, đóng góp vào ngân sách nhà nƣớc hàng năm…
Để đáp ứng nhu cầu của ngƣời dân, ngành du lịch cần có nhiều dịch vụ để phục vụ
cho khách hàng trong và ngoài nƣớc. Một trong các loại hình dịch vụ quan trọng đó
là lữ hành, các công ty lữ hành thƣờng xuyên xây dựng và thiết kế Tours cho khách
hàng tham quan. Công ty lữ hành quan trọng bởi vì ngành du lịch chủ yếu là dịch
vụ, khách hàng phải đến tận nơi sản xuất để tiêu dùng.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của các công ty lữ hành trong ngành du lịch, em xin
trình bày bài báo cáo mà em đã tìm hiểu đƣợc trong suốt thời gian thực tập tại công
ty.
♦ Mục đích nghiên cứu:
Nhằm hiểu rõ hơn về công việc lữ hành trong thực tế cũng nhƣ biết thêm về các
dịch vụ khách hàng trong du lịch.
Nắm bắt đƣợc xu hƣớng và các loại hình du lịch mà du khách thƣờng sử dụng cũng
nhƣ biết đƣợc tâm lí khách hàng trong những chuyến tham quan.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
1
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
Học hỏi thêm kinh nghiệm trong việc giao tiếp với khách hàng cũng nhƣ trải
nghiệm và va chạm với công việc trong thực tế.
♦ Phạm vi nghiên cứu:
-
Công ty TNHH Du Lịch Phƣợng Hoàng
-
Các khu vực trong thành phố Hồ Chí Minh
♦ Phƣơng pháp nghiên cứu:
-
Liệt kê
-
Thu nhập số liệu
-
So sánh
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
2
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
Phần I: Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.1 Tìm hiểu chung về đơn vị:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH PHƢỢNG HOÀNG
Địa chỉ: 299 Hàn Hải Nguyên, phƣờng 2, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại 08.35059835-38685488-38582449-0903625909-0977684842
Fax: 38582449
Email:
Website: phuonghoangtourist.com.vn
1.1.2 Lịch sử hình thành:
- Tiền thân của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH PHƢỢNG HOÀNG là CHI
NHÁNH DU LỊCH SỐ 5, trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH
NIÊN, số 292 Điện Biên Phủ, P.7, Q.3, TP.HCM.
- Ban Giám đốc CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH NIÊN với vị giám đốc
đầu tiên là ông PHAN ĐỨC THÔNG đã ký quyết định thành lập CHI NHÁNH DU
LỊCH SỐ 5 vào năm 1992, với:
♦ Văn phòng chi nhánh đặt tại số 747 đƣờng 3 tháng 2, P.7, Q.10, TP.HCM
(góc đƣờng Nguyễn Kim).
♦ Trƣởng chi nhánh: ông BÙI THIÊN TẠO.
- Trải qua các vị giám đốc của công ty cổ phần du lịch Thanh Niên: ông Phan Đức
Thông đến ông Bùi Ngọc Liễng, và trong năm đầu tiên của giám đốc Nguyễn Đức
Cƣờng, Chi nhánh du lịch số 5 luôn chấp hành mọi quy định báo cáo hoạt động,
thực hiện tốt kế hoạch tài chính đối với Nhà Nƣớc và nhất là nghiêm chỉnh thực
hiện đúng với phƣơng châm của công ty “mẹ” đề ra :”Vui lòng khách đến, vừa lòng
khách đi”, đảm bảo “sống và làm việc theo Hiến pháp và Pháp luật”.
- Cuối năm 1999, Luật Doanh Nghiệp ra đời, khuyến khích mọi thành phần dân
chúng, nếu đủ điều kiện, đƣợc phép thành lập doanh nghiệp, tham gia kinh doanh để
góp phần phát triển kinh tế đất nƣớc.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
3
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
- Đƣợc sự tƣ vấn, khuyến khích và đồng tình, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU
LỊCH PHƢỢNG HOÀNG đƣợc thành lập trên cơ sở nền tảng Chi nhánh du lịch số
5, với:
♦ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và mã số thuế: 0302035457 do Sở Kế
Hoạch và Đầu Tƣ TP.HCM cấp ngày 16/03/2000.
♦ Ngành nghề kinh doanh:
+ Lữ hành nội địa.
+ Dịch vụ vận chuyển khách du lịch.
+ Dịch vụ thƣơng mại.
+ Đại lý bán vé máy bay. Nhận đăng ký vé máy bay trong và ngoài nƣớc.
+ Đại lý du lịch cho các doanh nghiệp lữ hành có chức năng lữ hành quốc tế
và nội địa (inbound và outbound).
+ Đại lý bảo hiểm.
♦ Giám đốc: ông BÙI THIÊN TẠO
1.1.2 Biểu tượng của công ty:
♦ Logo:
Công ty TNHH Du Lịch Phƣợng Hoàng
Địa chỉ: 299 Hàn Hải Nguyên, P.2, Q.11 ,HCM
Điện thoại: 08.35059835-38685488-385824490903625909-0977684842
Fax : 38582449
Email:
Website: phuonghoangtourist.com.vn
♦ Ý Nghĩa:
+ Hai con chim, mỏ ngƣớc nhìn phía trƣớc, vƣơn lên: chim phƣợng và chim
hoàng (vợ chồng), thể hiwwjn sự quyết tâm,
+ Ba làn sóng xanh: đại dƣơng mênh mông, cũng chính là sự thể hiện của 3
miền Bắc – Trung – Nam.
+ Đồng vợ đồng chồng tát biển đông cũng cạn.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
4
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
1.2 Môi trƣờng kinh doanh và chính sách kinh doanh của hãng lữ hành:
Các nhà quản trị dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu
tố môi trƣờng xung quanh. Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay
đổi các yếu tố này, thì họ không có sự lựa chọn nào khác mà phải phản ứng, thích
nghi với chúng. Họ phải xác định, ƣớc lƣợng và phản ứng lại đối với các yếu tố bên
ngoài tổ chức có thể ảnh hƣởng đến sự hoạt động của nó.
Môi trƣờng doanh nghiệp là các yếu tố bao gồm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnh
hƣởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
1.2.1 Môi trường vĩ mô
Là tất cả các lực lƣợng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch. Mặc dù không có
liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhƣng lại có ảnh hƣởng rất
mạnh mẽ. Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, kỹ
thuật - công nghệ, tự nhiên.
a. Môi trường kinh tế:
- Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trƣờng vĩ mô. Sức mua (cầu du
lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung
nhƣ: tăng trƣởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ
lệ lạm phát, trƣợt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu
nhập, sở hữu Nhà nƣớc và tƣ nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tƣ nƣớc
ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh
hƣởng tới cầu du lịch.
- Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách
thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trƣớc
biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của
từng yếu tố về thị trƣờng du lịch, về nguồn khách… để đƣa ra các giải pháp, các
chính sách tƣơng ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những
cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
5
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
- Tốc độ tăng trƣởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế
thếgiới. Tốc độ tăng trƣởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, là
ngành đƣợc đầu tƣ mũi nhọn.
b. Môi trường chính trị - pháp luật:
- Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trƣờng vĩ mô. Bao gồm: luật
pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nƣớc đối với ngành kinh doanh. Bất cứ sự thay
đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nƣớc đều có ảnh hƣởng lớn đến hoạt động
sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch.
- Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự
kiện nhƣ: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc
tế, đƣờng lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nƣớc, hệ thống luật pháp
điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tƣ, luật bảo vệ ngƣời
tiêu dùng, luật môi trƣờng..), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đƣờng lối phát
triển du lịch của trung ƣơng và địa phƣơng, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh
thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính
sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trƣờng du lịch và
ra thị trƣờng du lịch.
c. Môi trường văn hóa - xã hội:
- Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du
lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học
vấn và ảnh hƣởng của giao lƣu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trƣờng văn hóa xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cƣ, từ đó hình thành
nên thói quen cƣ xử của khách hàng trên thị trƣờng. Văn hóa quy định cách thức mà
doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hƣởng đến việc
hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp. Lối sống con
ngƣời ngày càng đƣợc nâng cao, đòi hỏi con ngƣời tích cực làm việc.
- Qua đó, họ cần có thời gian để thƣ giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do giới
trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
6
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lƣu mạo hiểm để khám phá thế giới
bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững.
Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của công ty phải luôn đƣợc thực hiện trên cơ
sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trƣờng thiên nhiên, phù hợp với môi trƣờng
văn hóa, kinh tế - xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận
đƣợc sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty.
d. Môi trường kỹ thuật – công nghệ:
- Đối với công ty du lịch thì các hệ thống phần mầm quản lí cần đƣợc hoàn thiện
hơn nhằm đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu
quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin.
- Ảnh hƣởng của môi trƣờng này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ
thống cơ sở vật chất nhƣ là các phƣơng tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phƣơng
thức liên lạc nhằm đảm bảo đƣợc chất lƣợng ngày càng hoàn thiện hơn.
e. Môi trường tự nhiên:
- Phân tích môi trƣờng tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết,
khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nƣớc, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng
giá năng lƣợng, sự gia tăng ô nhiễm môi trƣờng.
- Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trƣờng xung quanh đã đến mức báo
động. Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi
trƣờng xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con ngƣời trong
doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao.
- Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối
với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với
các doanh nghiệp du lịch. Nhìn chung các yếu tố môi trƣờng tự nhiên ảnh hƣởng
đến doanh nghiệp trên các mặt:
♦ Tạo ra thị trƣờng cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp.
♦ Tác động đến dung lƣợng và cơ cấu thị trƣờng hàng tiêu dùng.
♦ Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cƣ, do đó ảnh
hƣởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
7
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
1.2.2 Môi trường vi mô:
Là những lực lƣợng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp và các khả
năng phục vụ thị trƣờng của nó.
a. Đối thủ cạnh tranh:
- Luôn là những ngƣời đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những ngƣời đƣa
doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh
tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nƣớc.
- Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lích, chất lƣợng nhƣ thế
nào? Chƣơng trình tour hấp dẫn hay không? Giá cả nhƣ thế nào để có thể thu hút sự
quan tâm của khách hàng? Và các chƣơng trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh
nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào?
b. Nhà cung cấp:
- Là các tổ chức, cá nhân đƣợc xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết
cho doanh nghiệp và các đối thủ tạo ra sản phẩm, dịch vụ du lịch.
- Tất cả những ngƣời tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài
du lịch (bao gồm các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo,
tƣ vấn độc lập) đều đƣợc coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp. Việc phân tích các
nhà cung ứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du
lịch.
- Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo cho hoạt
động của doanh nghiệp đƣợc tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trƣớc. Tuy
nhiên công tác đối với nhà quản lí doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn
nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào đáp ứng đƣợc nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ
cho doanh nghiệp của mình nhƣ: số lƣợng, thời gian, chất lƣợng, giá cả.
c. Sản phẩm thay thế:
- Với nhiều hình thức tổ chức các chƣơng trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ
hành khác tiến hành nhƣ: các chƣơng trình du lịch sinh thái, nghỉ dƣỡng, du lịch
mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm hiện thời của công ty.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
8
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
- Điều hành công ty đòi hỏi phải nghiên cứu, triển khai các loại hình sản phẩm mới
của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm
đang lƣu hành trên thị trƣờng của công ty.
d. Khách hàng:
- Là ngƣời sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp hay nói cách khác khách hàng
chính là đối tƣợng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết
định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch.
- Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ: số lƣợng khách du lịch hiện tại? Đến từ
đâu? Cơ cấu khách đƣợc xếp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích của chuyến đi,
phƣơng tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phƣơng. Loại chƣơng trình
du lịch nào khách thƣờng mua? Họ mua ở đâu? Mua vào khi nào? Mua theo hình
thức gì?
- Khi phân tích thị trƣờng khách du lịch các câu hỏi thƣờng trực chúng ta phải trả
lời: Ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm bảo
“đầu ra” đƣợc thƣờng xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn các
mặt hàng, phƣơng thức bán hàng, phƣơng thức phục vụ, các hình thức thanh toán để
đáp ứng tốt nhu cầu của “thƣợng đế” mà mình đang phục vụ. Nhà nghiên cứu quản
trị học nổi tiếng ngƣời Mỹ - Peter Drucker đã nói: “Mục tiêu duy nhất đúng của
doanh nghiệp là khách hàng”.
1.2.3 Môi trường nội bộ:
a. Tài chính:
- Doanh nghiệp lữ hành phải luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn. Thƣờng xuyên
kiểm tra việc sử dụng vốn, nguồn tài chính, quỹ đầu tƣ phát triển, tình hình công nợ,
kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lƣơng và nộp ngân sách…
- Chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chính theo quy định của Nhà nƣớc.
b. Nhân sự:
- Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực du
lịch.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
9
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
- Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ nhân viên
trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, thái độ tận tâm phục vụ khách
hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội cao, tinh thần trách
nhiệm. Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá
nhân xem tập thể nhƣ ngôi nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát trieetn
thƣơng hiệu của mình.
- Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong
bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào, nó quyết định hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp. Bởi chính con ngƣời là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất
kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
1.3 Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị trong thời gian qua:
1.3.1 Thị trường khách du lịch:
- Thị trƣờng kinh doanh khách du lịch chủ yếu của công ty là thị trƣờng nội địa. Đối
tƣợng khách của công ty thuộc mọi lứa tuổi trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và
các tỉnh thành khác. Mục đích chính trong chuyến đi của công ty là nhằm đáp ứng
nhu cầu vui chơi, giải trí, tham quan, nghỉ ngơi, mua sắm, tìm hiểu văn hóa lịch sử
cũng nhƣ có thể kết hợp với công việc, thăm ngƣời thân…Tuy nhiên, khoảng 5 năm
trở lại gần đây thì khách du lịch nội địa có xu hƣớng đòi hỏi cao hơn về chất lƣợng
dịch vụ do thu nhập của ngƣời dân ngày càng cao do sự phát triển của nền kinh tế
quốc dân cũng nhƣ những chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Chính
Phủ. Mặc dù vậy, nhƣng giá cả vẫn là yếu tố quan trọng trong việc tiêu dùng sản
phẩm du lịch của khách du lịch tại công ty.
- Đối với các dịch vụ lƣu trú, khách du lịch thƣờng chọn những khách sạn có mức
giá trung bình (250.000 – 300.000 đồng/phòng/ngày). Vị trí của khách sạn nằm gần
điểm đến du lịch. Phòng ngủ có 2 giƣờng trở lên để có thể ngủ nhiều ngƣời nhằm
tiết kiệm chi phí.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
10
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
- Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch thƣờng sử dụng các phƣơng tiện chủ
yếu nhƣ ô tô, máy bay, tàu hỏa…Điểm đến du lịch có xu hƣớng ngày càng xa nhƣ
ra các tỉnh miền Bắc hay những điểm du lịch mới nổi.
- Đối với dịch vụ ăn uống, du khách thƣờng thích ăn những món ăn đặc sản, nổi
tiếng tại các điểm đến.
- Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch thƣờng thích đến những nơi có
nhiều danh lam thắng cảnh hay cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, mát mẻ, thơ
mộng…Bên cạnh đó, khách du lịch thƣởng thích mua những món quà lƣu niệm tại
các điểm du lịch.
Biểu đồ 1.1: Thị trƣờng khách đến theo mục đích
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Phượng Hoàng)
Qua biểu đồ trên cho thấy, khách tìm đến Việt Nam với mục đích chủ yếu là du lịch.
Ngoài ra, còn có những mục đích khác nhƣ thăm thân , công việc…Chính vì thế,
Việt Nam đƣợc xem nhƣ một điểm đến thu hút rất nhiều khách du lịch. Nắm đƣợc
lợi thế đó, chúng ta cần phát huy những điểm mạnh để có sức hấp dẫn.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
11
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
Biểu đồ 1.2: Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam từ 2007 – 2012 (ĐVT: triệu lƣợt)
(Nguồn: Theo tổng cục thống kê Việt Nam)
Theo cục thống kê, cả nƣớc năm 2012 đã đón tiếp hơn 6,6 triệu lƣợt khách quốc tế,
tăng 9,5% so với năm 2011. Đây là con số lớn nhất từ trƣớc đến nay của Việt
Nam. Nhờ vậy, tổng thu từ hoạt động du lịch năm 2012 đạt 160.000 tỷ đồng, tăng
trên 23% so với năm trƣớc.
1.3.2 Các chính sách thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty:
- Trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay, Phƣợng Hoàng Tourist phải đối mặt với sự
cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong và ngoài nƣớc.
Chính vì vậy, để hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả tốt cũng nhƣ đứng
vững trên thị trƣờng, công ty đã thực hiện các hoạt động sau:
a. Chính sách về sản phẩm:
- Sản phẩm của công ty là các tour du lịch, bên cạnh việc bán các tour du lịch công
ty còn liên tục kháo sát và tìm hiểu các điểm đến mới để xây dựng tour. Đặc biệt,
công ty đã tập trung nghiên cứu các nhu cầu của khách để đƣa ra các chƣơng trình
phù hợp và có hiệu quả. Các tour du lịch đƣợc công ty xây dựng, tính giá hợp lí, có
lịch trình chi tiết để khách du lịch có thể tham khảo và lựa chọn phù hợp. Có thể nói
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
12
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
với một chính sách sản phẩm hợp lý, công ty đã phần nào làm thỏa mãn nhu cầu của
khách du lịch. Chính vì nhờ đó mà sự thu hút khách hàng đối với công ty ngày càng
đƣợc nâng cao và số lƣợng khách du lịch cũng ngày một tăng hơn nữa.
b. Chính sách tổ chức bán các chương trình du lịch:
- Với những kênh phân phối khác nhau, công ty sẽ sử dụng cho những đối tƣợng
khách khác nhau. Khi khách hàng đặt mua một chƣơng trình du lịch: công ty sẽ xác
định xem khách hàng đó thuộc loại đối tƣợng nào, là khách hàng quen thuộc hay lần
đầu tiên đến với công ty, khách hàng đó đặt mua chƣơng trình cho ai (cán bộ, công
nhân, sinh viên hay gia đình…) để có thể đƣa ra những mức giá phù hợp. Đối với
khách đi theo đoàn thì công ty có thể giảm giá hay có những chƣơng trình khuyến
mãi nhƣ tặng quà (áo, mũ, cờ…)
c. Chính sách tổ chức thực hiện chương trình du lịch:
- Khi đã thỏa thuận với khách hàng về giá cả, điểm đến, công ty sẽ tiến hành tính
chi phí thực hiện cho chƣơng trình du lịch. Có thể nói, việc thực hiện chính sách giá
hợp lý là điều kiện quan trọng để công ty có thể bán đƣợc chƣơng trình du lịch
trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay.
- Sau khi chƣơng trình đƣợc duyệt và xác nhận của ban giám đốc, công ty sẽ tiến
hành đặt vé phƣơng tiện vận chuyển trong chuyến du lịch (vé máy bay, ô tô hay tàu
hỏa…) và gửi yêu cầu cho các công ty vận chuyển, đặt phòng khách sạn, đặt ăn,
mua bảo hiểm cho khách.
- Khi công đoạn chuẩn bị hoàn thành thì giao chƣơng trình cho hƣớng dẫn viên
trong đó bao gồm cả lịch trình của chƣơng trình du lịch. Sau đó, hƣớng dẫn viên có
nhiệm vụ đón khách, hƣớng dẫn và giúp đỡ khách nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong
muốn của khách trên cơ sở hợp đồng đã ký kết.
- Khi kết thúc chƣơng trình, hƣớng dẫn viên phải lấy ý kiến của khách hàng về các
dịch vụ nhƣ vận chuyển, ăn uống, nơi ở, thái độ của hƣớng dẫn viên. Qua đó, công
ty sẽ nhận thấy đƣợc những ƣu khuyết điểm để khắc phục và ngày càng nâng cao
chất lƣợng của các chƣơng trình du lịch tại công ty.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
13
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty:
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Phƣợng
Hoàng Tourist từ năm 2011 - 2013
Chỉ tiêu
Đơn vị tính
Năm 2011
Năm 2012
Năm 2013
Doanh thu
Triệu đồng
68.421
70.463
75.964
Chi phí
Triệu đồng
50.295
48.650
51.672
Lợi nhuận
Triệu đồng
18.126
21.813
24.292
Số lƣợt khách
Lƣợt
7.294
8.350
9.125
Số ngày khách
Ngày
57.325
63.282
70.532
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán công ty Phượng Hoàng)
Qua bảng số liệu trên, cho ta thấy đƣợc các chỉ tiêu về lợi nhuận, số lƣợt khách, số
ngày khách của năm sau cao hơn năm trƣớc.Doanh thu giữa các năm có sự tăng cao
rõ rệt, cho thấy đƣợc lƣợng khách đến công ty ngày càng cao. Doanh thu năm 2012
tăng 1,03 lần so với năm 2011 và năm 2013 tăng 1,07 lần so với năm 2012. Tuy
nhiên, chi phí năm 2011 cao hơn năm 2012. Về lợi nhuận, năm 2012 có lợi nhuận
cao hơn năm 2011 là 1,2 lần.
Những con số trên cho thấy, sức hút của Việt Nam nói chung và công ty nói riêng
ngày càng tăng cao. Chính vì thế, đem lại doanh thu lớn cho ngành du lịch cũng nhƣ
góp phần phát triển nền kinh tế nƣớc nhà.
Sự tăng trƣởng về du lịch cũng đã đóng góp không nhỏ cho nền kinh tế cũng nhƣ
phát triển xã hội ngày càng cao. Chính vì nhu cầu du lịch ngày càng cao, đời sống
càng phát triển thì việc đáp ứng nhu cầu cho con ngƣời cũng phải đƣợc đẩy mạnh
để đem lại sự hài lòng về nhu cầu.
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
MSSV: 10277981
14
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
1.4 Tổ chức bộ máy và quản lý hãng lữ hành:
Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý
Giám
Đốc
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
ĐIỀU
HÀNH
- Khai thác
khách hàng
- Ký kết
hợp đồng
PHÒNG
HƢỚNG
DẪN
- Triển
khai các
dịch vụ
phục vụ
Tour
- Tổ chức
nhân sự
| SVTH:ĐINH THỊ KHÁNH HUYỀN
PHÒNG
KẾ TOÁN
- Đào tạo,
rèn luyện
hƣớng dẫn
viên
- Bố trí
hƣớng dẫn
viên phục
vụ Tour
- Thủ quỹ
- Kế toán
MSSV: 10277981
PHÒNG
VẬN
CHUYỀN
Bố trí
phƣơng
tiện phục
vụ Tour
15
