Tiểu luận chuyên đề quản trị kinh doanh

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng như hiện nay, nền kinh tế Việt
Nam cũng đã có được những bước tăng trưởng, phát triển đáng kể về nhiều mặt. Việc ứng
dụng thành công những tiến bộ khoa học kỹ thuật trên thế giới đã giúp tăng năng suất lao
động, tăng thu nhập, đời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện, trình độ
dân trí ngày càng nâng cao. Khi cuộc sống của người dân được ổn định, điều tất yếu họ sẽ
hướng tới thoả mãn những nhu cầu cao cấp hơn trong cuộc sống và nhu cầu đi du lịch là
một yếu tố đầu tiên được nhắc đến.
Hiện nay ở nước ta, du lịch đã được quan tâm và phát triển mạnh mẽ. Theo đà phát
triển của du lịch thế giới và khu vực, du lịch Việt Nam trong những năm qua đã chuyển
sang một giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng và dần hội nhập với du lịch các nước trong
khu vực và trên thế giới. Vận dụng và khai thác tiềm năng du lịch vốn có của mảnh đất
Tiền Giang: thiên nhiên tươi đẹp với các vườn trái cây đặc sản như thanh long Chợ Gạo,
quýt Các Bè, di tích, làng nghề truyền thống gắn liền với nét văn hóa đặc trưng của từng
vùng miền cùng với con người chấc phát, đôn hậu, thật thà; Tiền Giang đã và đang là
điểm đến lý tưởng trong lòng du khách trong và ngoài nước. Nắm bắt được nhu cầu đó,
công ty du lịch MarkGreen ra đời với mong mỏi cung ứng dịch vụ du lịch sinh thái vườn
cây ăn quả kết hợp với loại hình du lịch Home Stay nhằm mang văn hoá, truyền thống,
ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam nói chung và Tiền Giang nói riêng đến
với bạn bè nước ngoài, giúp họ có những phút giây thư giãn và có cơ hội hiểu thêm về
thiên nhiên và con người Việt Nam.

1


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
1.1. Giới thiệu chung về công ty
1.1.1. Tên công ty
 Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch MarkGreen
 Tên giao dịch quốc tế: MarkGreen Tourist Company.

 Trụ sở chính: số 05 Lý Thường Kiệt, Phường 4, TP. Mỹ Tho.
 Điện thoại: 0733.862 5411
 Fax: 0733.862 5411
 Di động: 0976367731
 Email:
 Website : www.Markgreentourist.com.vn
 Loại hình công ty: công ty TNHH.
 Vốn điều lệ: 2 tỷ VNĐ.
 Thời gian dự tính kinh doanh: 01/2017.
1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
Loại hình kinh doanh chủ yếu của công ty là MarkGreenTour cụ thể là công ty tổ
chức các tour du lịch sinh thái vườn cây ăn quả kết hợp với loại hình du lịch Home Stay
tại các vườn trái cây nổi tiếng trên địa bàn tỉnh Tiền Giang như: Ngũ Hiệp, Cái Bè, Chợ
Gạo, Gò Công...
1.1.3. Mục tiêu, nhiệm vụ của công ty
Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”, công ty đặt mục tiêu trở
thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn mỗi khi có nhu cầu đi du lịch, tham quan,
khám phá vườn trái cây đặc sản vùng sông nước miền Tây Nam Bộ. Công ty vừa có thể
giúp du khách trong và ngoài nước, nhất là khách nước ngoài chiêm ngưỡng vẻ đẹp và
sức lôi cuốn của những vườn trái cây đặc sản bốn mùa tươi tốt, vừa có cơ hội giao lưu,
tiếp xúc trực tiếp với lối sinh hoạt, vui chơi của người dân vùng sông nước miền Tây
Nam Bộ.
Sứ mệnh của chúng tôi là mang văn hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự
nhiên của Việt Nam nói chung và Tiền Giang nói riêng đến với bạn bè nước ngoài, giúp
họ có những phút giây thư giãn và có cơ hội hiểu thêm về thiên nhiên và con người Việt
Nam.
1.2. Mô tả dịch vụ của công ty
Loại hình kinh doanh dịch vụ chính của công ty là gói dịch vụ MarkGreen
Tour. Đây là loại hình du lịch kết hợp giữa du lịch sinh thái gắn vườn cây ăn quả với
HomeStay cụ thể công ty sẽ tổ chức những tour du lịch sinh thái thăm quan các vườn trái

cây đặc sản trên địa bàn tỉnh Tiền Giang như: vườn Thanh Long Chợ Gạo, vườn Quýt Cái
Bè, vườn Sầu Riêng Ngũ Hiệp, vườn Vú Sữa Lò Rèn Vĩnh Kim... Tuy nhiên sau khi tham
quan vườn trái cây này công ty sẽ liên kết với các hộ nhà vườn cho khách du lịch ở lại
nghỉ ngơi, ăn uống qua đêm tại vườn trái cây này (như Home Stay). Các hộ nhà vườn sẽ
tổ chức các hoạt động sinh hoạt cùng với khách nước ngoài như: cho khách thưởng thức
hoạt động đờn ca tài tử, giới thiệu cho khách nước ngoài về văn hóa, lịch sử, truyền
2


thống, lối sinh hoạt của người dân vùng Đồng bằng sông Cửu Long, tổ chức nấu những
món ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, bánh xèo Nam Bộ, cá lóc nướng
trui, cháo cua đồng... Đồng thời công ty sẽ có đội ngũ phiên dịch để có thể tạo sự gắn kết
giữa người dân và du khách trong quá trình sinh hoạt tại nhà.

3


CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
2.1. Tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Tiền Giang
2.1.1. Tiềm năng du lịch Tiền Giang
Nằm trải dài theo dòng sông Tiền vươn ra vùng biển Đông với chiều dài hơn 100
km, Tiền Giang có nhiều kênh rạch chằng chịt, đan xen nhau với nhiều cù lao như: Tân
Phong, Ngũ Hiệp, Thới Sơn, Tân Long, Cồn Ngang... Đã tạo nên những vườn trái cây
xanh tươi 4 mùa với những sản phẩm nổi tiếng như: thanh long Chợ Gạo, xoài Cát Hòa
Lộc, bưởi Long Cổ Cò, Cam, quýt Cái Bè, vú sữa Lò Rèn- Vĩnh Kim, sơ ri Gò Công,...
và không khí trong lành thoát mát của vùng sông nước Đồng bằng sông Cửu Long.
Tiền Giang còn là vùng đất giàu truyền thống yêu nước, truyền thống cách mạng
gắn liền tên tuổi các anh hùng dân tộc, anh hùng cách mạng đã hình thành nên các di tích
văn hóa, lịch sử nổi tiếng đã được nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến như: di

tích chiến thắng Ấp Bắc, Rạch Gầm- Xoài Mút, lăng Trương Định, lăng Thủ Khoa
Huân,...
Lịch sử Tiền Giang trải qua nhiều thời kỳ với cái tên “Mỹ Tho đại phố” đã tạo nên
hệ thống lặng mộ, đình, chùa,... có giá trị văn hóa như: chùa Vĩnh Tràng, Lăng Hoàng
Gia, Đình Long Hưng, đặc biệt là các di tích khảo cổ Gò Thành là một di chỉ khảo cổ
thuộc nền văn hóa Óc Eo có niên đại từ thế kỷ IV đến thế kỷ thứ VIII sau công nguyên,
đã được khai quật, trùng tu, tôn tạo đưa vào phục vụ du lịch.
Ngoài ra nguồn tài nguyên nhân văn còn thể hiện ở lối sống chân chất, nhiệt tình và
nét sinh hoạt văn hóa truyền thống đặc trưng của vùng sông nước miệt vườn Đồng bằng
sông Cửu Long hình thành nên sản phẩm du lịch vô cùng phong phú như: đờn ca tài tử,
các làng nghề truyền thống, chợ nổi trên sông,...
Với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng, Tiền Giang rất thuận lợi để phát triển du
lịch theo hướng du lịch sinh thái sông nước gắn với vườn trái cây đặc sản của Tiền Giang.
2.1.2. Thực trạng phát triển Du lịch Tiền Giang
Trong những năm qua, bên cạnh việc khai thác các tài nguyên thiên nhiên và lịch sử
văn hóa đã được đi vào phục vụ khách du lịch, ngành du lịch Tiền Giang tiếp tục đầu tư
phát triển mở rộng du lịch: khu du lịch biển Tân Thành, khu du lịch Cù lao Thới Sơn; xây
dựng, nâng cao cơ sở lưu trú phát triển phương tiện vận chuyển khách du lịch và phát
triển nguồn nhân lực trong ngành,...
Tiền Giang cũng đưa thêm nhiều cơ sở phục vụ du lịch, những điểm du lịch, tham
quan mới hấp dẫn du khách kết hợp tăng cường quảng bá, xúc tiến thương mại trên lĩnh
vực du lịch trong nỗ lực khai thác tiềm năng ngành công nghiệp không khói thu hút ngoại
tệ. Đặc biệt, tỉnh tập trung khai thác thế mạnh về du lịch sinh thái, sông nước miệt vườn,
du lịch văn hóa gắn với tham quan các di tích lịch sử độc đáo của địa phương như: Lăng
Hoàng Gia (Thị xã Gò Công), Cụm di tích Chiến thắng Ấp Bắc (Thị xã Cai Lậy), nhà cổ
Cái Bè...
Ngoài Khu du lịch sinh thái Cù lao Thới Sơn (Thành phố Mỹ Tho) là điểm đến hấp
dẫn tại Đồng bằng sông Cửu Long đã được công nhận là Khu du lịch quốc gia, Tiền
Giang còn phát triển thêm 3 khu di lịch mới tại các vùng sinh thái độc đáo: Khu du lịch
4

biển Tân Thành (Gò Công Đông), khu du lịch sinh thái Đồng Tháp Mười trên Đồng Tháp
Mười và khu du lịch huyện Cái Bè trên vùng ngập lũ phía tây. Hỗ trợ hậu cần phục vụ du
lịch cùng các doanh nghiệp lữ hành còn có 61 hộ nhà vườn tham gia kinh doanh du lịch
cũng góp phần tạo nên sự đa dạng, hấp dẫn của các tour du lịch sinh thái tại tỉnh Tiền
Giang.
Cùng với xu thế phát triển du lịch trong khu vực và cả nước, tốc độ tăng khách du
lịch hằng năm tương đối cao. Trong những năm gần đây, dòng khách du lịch quốc tế đến
tỉnh Tiền Giang ngày càng tăng bình quân 15 %, là một trong tỉnh có tỷ lệ khách quốc tế
cao nhất vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Từ năm 2000, Du lịch Tiền Giang đã đón được
323.053 lượt khách và đến năm 2009, tỉnh Tiền Giang đã đón được 866.401 lượt khách,
tăng 8,87% so với năm 2008, trong đó có 410.756 khách quốc tế. Năm 2010, Tiền Giang
đón được 945.385 lượt khách, trong đó khách quốc tế đạt 460.047 lượt. Đến năm 2014,
Tiền Giang đón 1,386 triệu lượt du khách, tăng hơn 300.000 lượt du khách so với năm
2013 trong đó có 633.000 lượt khách quốc tế, doanh thu từ hoạt động du lịch đạt trên 433
tỷ đồng vượt 15,23% chỉ tiêu cả năm và tăng hơn 24% so năm 2013. Đây cũng là năm
tăng trưởng du lịch về cả lượng du khách và doanh thu cao nhất từ trước đến nay. Dự báo
năm 2015, Tiền Giang sẽ phấn đấu đón trên 1,5 triệu lượt du khách, tăng 6,85% so năm
trước đó và doanh thu đạt khoảng 500 tỷ đồng, tăng 14%.
2.2. Phát triển du lịch sinh thái gắn với vườn trái cây ở Tiền Giang
2.2.1. Thuận lợi, khó khăn
- Về thuận lợi: Tiền Giang có 2 con sông lớn chảy qua: sông Vàm Cỏ ở phía Bắc và
sông Tiền ở phía Nam. Với chiều dài trên 100km chảy qua địa phận tỉnh Tiền Giang, đây
là thủy lộ huyết mạch vận chuyển hàng hóa du lịch giữa Thành phố Hồ Chí Minh đến các
vùng Đồng bằng sông CửucLong và ngược lại. Dọc theo bờ sông có nhiều vườn cây ăn
trái đặc sản, cuộc sống sinh hoạt thân thiện, mến khách của cư dân sông nước Nam Bộ.
Tiền Giang có 20 di tích cấp quốc gia và 84 di tích cấp tỉnh có thể kết hợp tham quan du
lịch sông nước miệt vườn. Đặc biệt, Bến tàu thủy du lịch Thành phố Mỹ Tho. Đây là dự
án nằm trong Chương trình phát triển du lịch vùng sông Mekong do Ngân hàng phát triển

Châu Á (ADB) tài trợ thực hiện, đồng thời đây là nơi đón tiếp các tàu du lịch hành trình
trên tuyến du lịch tiểu vùng sông Mekong đi từ Việt Nam (Thành phố Hồ Chí Minh) đến
Campuchia.
- Về khó khăn: Tiền Giang chưa có quy hoạch phát triển vùng cây ăn trái gắn với du
lich sinh thái. Vườn cây ăn trái còn manh mún, nhỏ lẻ, chưa có vùng chuyên canh quy mô
lớn nên việc cung cấp sản phẩm không thường xuyên, liên tục. Hạ tầng giao thông đến
các vườn cây ăn trái đặc sản chưa phát triển mạnh. Các doanh nghiệp du lịch chưa quan
tâm nhiều đến việc khai thác các vườn cây ăn trái.
2.2.2. Các tuyến du lịch sinh thái gắn với vườn cây ăn trái Tiền Giang
Từ định hướng phát triển chiến lược, du lịch Tiền Giang đã phát triển các tuyến du
lịch sinh thái sông nước miệt vườn.
- Tuyến du lịch Cù lao Thới Sơn
Phát triển du lịch sinh thái sông nước miệt vườn bằng việc xây dựng Khu du lịch
sinh thái Cù lao Thới Sơn gắn với việc tham quan các di tích văn hóa – lịch sử như di tích
Ấp Bắc, Đình Long Hưng, chùa Vĩnh Tràng, Trại rắn Đồng Tâm,… Cù lao Thới Sơn nằm
5


trong quần thể 4 cù lao tứ linh: Long, Lân (cù la Thới Sơn) thuộc tỉnh Tiền Giang và Qui,
Phụng thuộc tỉnh Bến Tre. Với diện tích 1.224 ha, gần 6.000 dân, cù lao Thới Sơn có
nhiều loại cây ăn trái quanh năm, có nhiều kênh rạch quanh co, đan xen tạo nên những
tuyến đò chèo với hai bên là bần và dừa nước cùng không gian thoáng mát, yên lành. Các
doanh nghiệp du lịch cũng đã liên kết đầu tư xây dựng các điểm du lịch sinh thái với các
sản phẩm tiêu biểu như tham quan và thưởng thức các loại trái cây Tiền Giang như xoài
cát, nhãn, thanh long, mít,… tham quan các cơ sở sản xuất thủ công như: nuôi ong mật,
làm kẹo dừa, thêu tay hàng thủ công mỹ nghệ,… cùng các dịch vụ tát mương bắt cá, nghe
đờn ca tài tử, đi thuyền chèo trên kênh rạch…
- Tuyến du lịch dọc sông Tiền
Đây là tour du lịch nhằm mang đến cho du khách những hình ảnh về cuộc sống của
cư dân vùng sông nước dọc theo hai bờ sông Tiền kết hợp tham quan khu di tích Rạch

Gầm – Xoài Mút, nơi đánh tan 5 vạn quân Xiêm của vua Quang Trung – Nguyễn Huệ.
Đến các điểm du lịch nhà vườn, các doanh nghiệp lữ hành đã thiết kế các tour đưa du
khách trở về với một vùng thiên nhiên sông nước và sẽ có dịp để tìm hiểu nếp sống
truyền thống của cư dân địa phương, thông qua việc tham quan vườn cây ăn trái, cuộc
sống sinh hoạt của cộng đồng và len lỏi trong kênh rạch bằng xuồng chèo, ngắm cảnh
sông nước miệt vườn, tham quan vườn sầu riêng ở cù lao Ngũ Hiệp hoặc vú sữa Lò Rèn –
Vĩnh Kim, một đặc sản nổi tiếng mà chỉ có ở Tiền Giang.
- Tuyến du lịch Chợ nổi Cái Bè
Nét đặc biệt trên chợ nổi là du khách được chứng kiến một nếp sống thương hồ của
cư dân sống bằng nghề mua bán trên sông từ thuở xa xưa, nay được tái hiện bằng hình
ảnh của những chiếc thuyền, ghe, xuồng nhỏ có mái vòm chất đầy các loại trái; rau quả
của Tiền Giang và ở khắp vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Nối tour với chợ nổi Cái Bè,
khách du lịch sẽ đến những khu vườn cây ăn trái xanh tươi, như bưởi lông Cổ Cò, xoài
cát Hòa Lộc, cam, quýt Cái Bè,… dừng chân ở các ngôi nhà vườn để nghỉ ngơi, tận
hưởng sự yên bình, không khí trong lành của miệt vườn, tìm hiểu cuộc sống, sinh hoạt,
phương thức làm vườn của người dân địa phương. Tham quan các làng nghề truyền thống
như làm bánh tráng, bánh phồng, cốm, kẹo hoặc đến tham quan những ngôi nhà cổ đã tồn
tại trên 150 năm, trong đó có ngôi nhà cổ đã được tổ chức JICA Nhật Bản tài trợ để trùng
tu.

6


CHƯƠNG 3
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Trong bối cảnh thị trường, khách hàng và nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi.
Để tạo ưu thế cạnh tranh, giữ vững thị phần và phát triển ổn định công ty áp dụng các
chính sách Marketing gồm 7 chính sách (7P) được minh họa qua sơ đồ sau:
Sản phẩm
(Product)

Phân phối
(Place)

Giá (Price)

Xúc tiến
(Promotion)

Doanh số
Marketing
(Target
Marketing)

Quy trình
(Process)

Con người
(People)

Minh chứng vật
chất (Phycical)

Hình 3.1: Mô hình marketing 7P
3.1. Dịch vụ
Dịch vụ chính của công ty là tour du lịch sinh thái vườn cây ăn quả kết hợp với hoạt
động giao lưu, nghĩ dưỡng tại vườn trái cây (MarkGreen Tour). Qua quá trình phân tích
thực trạng trên, công ty nhận thấy có 3 tuyến du lịch trọng điểm là: du lịch sinh thái cù
lao Thới Sơn, du lịch dọc sông Tiền và tuyến du lịch chợ nổi Cái Bè... Theo quá trình
điều tra, xung quanh 3 địa điểm này có rất nhiều vườn trái cây xanh tốt xen lẫn việc

người dân chăn nuôi gia cầm và thủy sản... Thông qua đó, công ty sẽ liên kết với các hộ
nhà vườn trong việc cung cấp các bữa ăn truyền thống Nam Bộ, tổ chức các hoạt động
sinh hoạt giao lưu đờn ca tài tử, giúp người dân địa phương có công ăn, việc làm, có điều
kiện kiếm thêm thu nhập thông qua việc kinh doanh các bữa ăn truyền thống, thay vì chỉ
tham quan vườn trái cây.Bên cạnh những địa danh trên, công ty sẽ mở rộng sang những
vườn trái cây lân cận như: vườn thanh long Chợ Gạo, quýt Cái Bè, vườn vú sữa và nhãn
tiêu Huế tại Vĩnh Kim... nhằm giúp các hộ nhà vườn có thêm thu nhập bên cạnh việc tiêu
thụ nông sản.
Khi đến với tour du lịch này, khách hàng vừa có cơ hội khám phá thiên nhiên vùng
sông nước Nam Bộ vừa có điều kiện thưởng thức các món ăn truyền thống, hiểu biết
7


thêm về lối sống, cách sinh hoạt văn hóa mang đậm nét truyền thống của người dân vùng
Đồng bằng sông Cửu Long.
3.2. Giá
Việc xác định giá bán của 1 chương trình du lịch là rất phức tạp. Trong điều kiện
nền kinh tế thị trường thì giá bán của các hàng hóa nói chung và sản phẩm du lịch nói
riêng do thị trường chi phối. Để xác định giá bán của một chương trình du lịch, công ty
phải căn cứ vào rất nhiều yếu tố trong đó quan trọng nhất là cấu trúc thị trường, hệ số co
dãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêu của công ty.
Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty :
Yếu tố nội sinh
Yếu tố ngoại sinh
- Mục tiêu của công
ty
- Giá thành sản phẩm
- Chính sách
marketing
- Chất lượng sản

phẩm
- Phương pháp tổ
chức định giá

Chính sách giá của
công ty

Mức giá bán của
công ty

- Cấu trúc thị trường
- Độ co giãn của cầu
- Mối quan hệ cung
cầu
- Mức giá phổ biến
trên thị trường
- Thời gian , không
gian
- Các vấn đề kinh tế
khác: lạm phát, tỷ giá,
lãi suất…

Hình 3.2: Cách xác định giá bán
 Sau đây là bảng giá (trọn gói) các địa điểm Du lịch của công ty :
Tên tour
Thời gian
2 khách 5 khách
10 khách 15 khách 20 khách
1.407.93
Thới Sơn- Ngũ Hiệp

1 ngày-1 đêm
0
981.930
839.930
792.597
768.930
2 ngày-1 đêm 1.793.460
Thới Sơn- Ngũ Hiệp-Cái Bè
1.205.580 1.009.620 944.300
911.640
Thới Sơn-Vĩnh Kim
1 ngày 1 đêm 1.095.530
839.930
754.730 726.330
712.130
Ngũ Hiệp-Tát Mương Bắt Cá 1 ngày 1 đêm
626.930
626.930
655.330 645.863
677.250
Vĩnh Kim-Tát Mương Bắt Cá 1 ngày 1 đêm
598.530
598.530
626.930 617.463
612.730
Thới Sơn-Chợ Gạo-Gò Công
2 ngày 1 đêm 1.779.260
1.191.380
995.420 930.100
897.440

Thới Sơn-Cái Bè-Trang trại
Vinh Sang
2 ngày 1 đêm 2.205.260
1.361.780 1.080.620 986.900
940.040
 Giá trên đã bao gồm:
- Vé tham quan chương trình.
- Hướng dẫn viên.
- Ăn theo chương trình.
- Du thuyền du lịch hoặc xe du lịch.
8


- Sau
thời
- Homestay tại nhà dân.
gian trên
- Nước suối + khăn lạnh.
phí
hủy
- Bảo hiểm du lịch.
tour
 Giá trên chưa bao gồm
là 100%
- Chi phí cá nhân không có trong chương trình
giá
tour
- Bồi dưỡng Hướng dẫn viên, Tài xế.
trọn gói.
 Điều kiện hủy Tour

- Hủy tour trước 7 ngày, phí hủy tour là 50% giá tour trọn gói.
- Hủy tour trước 3 ngày, phí hủy tour là 80% giá tour trọn gói.
 Mô tả chi tiết dịch vụ:
 CÙ LAO NGŨ HIỆP - TÁT MƯƠNG BẮT CÁ
+ 7h đón khách tại bến phà Ngũ Hiệp (xã Ngũ Hiệp, huyện Cai Lậy, Tiền Giang).
+ Đến điểm dừng chân vườn sầu riêng, thay trang phục “bà ba”, tham gia “tát
mương bắt cá, bắt ốc” cùng với người dân địa phương. Nướng cá tại chỗ và thưởng thức
món “cá nướng trui” dân dã.
+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùng
sông nước Nam Bộ và nghỉ ngơi
+ Cùng học làm và thưởng thức các loại bánh miệt vườn Nam Bộ.
+ Đi xe đạp trên đường làng tìm hiểu cuộc sống sinh hoạt của người dân.
+ Kết thúc chuyến tham lúc 17h, khách du lịch sẽ ở tại nhà dân sinh hoạt, thưởng
thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá cách, cháo cua đồng,
bánh xèo... Sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và nghỉ ngơi.
+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kết
thúc chuyến du lịch.
 NHÀ VƯỜN VĨNH KIM - TÁT MƯƠNG BÁT CÁ
+ 7h Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du lịch Mỹ
Tho. Số 08 đường 30/4 - Tp. Mỹ Tho - Tiền Giang.
+ 7h30 Du thuyền đưa khách tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc
theo sông Tiền, Cầu Rạch Miễu.
+ 10h Ghé thăm di tích Rạch Gầm-Xoài Mút, sau đó tiếp tục hành trình đến Nhà
vườn Vĩnh Kim, đến chợ Vĩnh Kim, vào tham quan nhà vườn vú sữa Lò Rèn Vĩnh Kim.
Thay trang phục “bà ba”, tham gia “tát mương bắt cá, bắt ốc” cùng với người dân địa
phương. Nướng cá tại chỗ và thưởng thức món “cá nướng trui” dân dã.
+ 12h30 Ăn trưa tại nhà dân, thưởng thức chương trình đờn ca tài tử.
+ 13h30 Tham quan và nghe giới thiệu cách trồng và chăm sóc cây trái; thưởng thức
vú sữa Lò Rèn chín cây.
+ 14h30 Thuyền đưa khách ra chợ Vĩnh Kim mua đặc sản cây trái miệt vườn.

+ Kết thúc chuyến tham lúc 17h, khách du lịch sẽ ở tại nhà dân sinh hoạt, thưởng
thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá cách, cháo cua đồng,
bánh xèo...sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và nghỉ ngơi.
+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kết
thúc chuyến du lịch.
9


 TUYẾN THỚI SƠN - NGŨ HIỆP (1 NGÀY 1 ĐÊM)
+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du
lịch Mỹ Tho số 08 đường 30/4 - Tp.Mỹ Tho - Tiền Giang. Sau đó, Quý khách đi du
thuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng.
+ Tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc theo sông Tiền, Cầu Rạch
Miễu.
+ Đến cù lao Thới Sơn, tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởng
thức các loại trái cây theo mùa và nghe đờn ca tài tử Nam Bộ.
+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phong
cảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,
rượu chuối hột…
+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùng
sông nước Nam Bộ và nghỉ ngơi
+ 13h30 Du thuyền đưa quý khách đến Cù lao Ngũ Hiệp, tham quan và nghe nhà
vườn giới thiệu về cách trồng, phân biệt các loại sầu riêng, thưởng thức sầu riêng chín
cây ngay tại nhà vườn.
+ Kết thúc chuyến tham lúc 17h, khách du lịch sẽ ở tại nhà dân sinh hoạt, thưởng
thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá cách, cháo cua đồng,
bánh xèo... sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và nghỉ ngơi.
+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kết
thúc chuyến du lịch.
 TUYẾN THỚI SƠN - NGŨ HIỆP - CÁI BÈ (2 NGÀY 1 ĐÊM)

+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du
lịch Mỹ Tho số 08 đường 30/4 - Tp. Mỹ Tho - Tiền Giang. Sau đó, Quý khách đi du
thuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng.
+ Tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc theo sông Tiền, Cầu Rạch
Miễu.
+ Đến cù lao Thới Sơn. Tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởng
thức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ.
+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phong
cảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,
rượu chuối hột…
+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùng
sông nước Nam Bộ và nghỉ ngơi
+ 13h30 Quý khách đi du thuyền đến cù lao Ngũ Hiệp, tiếp tục tham quan vườn sầu
riêng, thưởng thức “ buffet” sầu riêng chín cây tại vườn cây.
+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ ở lại nhà dân
sinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá
cách, cháo cua đồng, bánh xèo... trò chuyện với chủ nhà về cách trồng và chăm sóc cây
trái, nghe đờn ca tài tử… cảm nhận không khí yên bình của miệt vườn.
+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được tham quan chợ nổi Cái Bè, tham quan
nơi làm bánh tráng, cốm, kẹo dừa... và vườn trái cây tại Cái Bè. Ăn trưa và nghỉ ngơi tại
nhà dân.
10


+ Sau đó viếng chùa Sắc Tứ Linh Thứu hoặc di tích chiến thắng Ấp Bắc.
+ Khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kết thúc chuyến du lịch.
 THỚI SƠN - VĨNH KIM (1 NGÀY 1 ĐÊM)
+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du
lịch Mỹ Tho. Số 08 đường 30/4 - Tp.Mỹ Tho - Tiền Giang. Sau đó, quý khách đi du
thuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng.

+ Tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc theo sông Tiền, Cầu Rạch
Miễu.
+ Đến cù lao Thới Sơn, tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởng
thức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ.
+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phong
cảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,
rượu chuối hột..
+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùng
sông nước Nam Bộ và ghỉ ngơi
+ 13h30 Quý khách đi thuyền tham quan di tích Rạch Gầm Xoài Mút, sau đó đến
chợ Vĩnh Kim vào tham quan nhà vườn vú sữa Lò Rèn Vĩnh Kim nghe giới thiệu cách
trồng và chăm sóc cây trái, thưởng thức vú sữa Lò Rèn chín cây..
+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ ở lại nhà dân
sinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá
cách, cháo cua đồng, bánh xèo... trò chuyện với chủ nhà về cách trồng và chăm sóc cây
trái, nghe đờn ca tài tử… cảm nhận không khí yên bình của miệt vườn.
+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kết
thúc chuyến du lịch.
 TUYẾN THỚI SƠN - CHỢ GẠO - GÒ CÔNG (2 NGÀY 1 ĐÊM)
+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du
lịch Mỹ Tho số 08 đường 30/4 - Tp. Mỹ Tho - Tiền Giang. Sau đó, Quý khách đi du
thuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng.
+ Tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc theo sông Tiền, Cầu Rạch
Miễu.
+ Đến cù lao Thới Sơn. Tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởng
thức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ.
+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phong
cảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,
rượu chuối hột…
+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùng

sông nước Nam Bộ và nghỉ ngơi.
+ 13h30 Quý khách đi đò chèo ra thuyền lớn trở về bến thuyền.
+ Sau đó, khách du lịch được đưa đến tham quan chùa Vĩnh Tràng, sau đó tiếp tục
đi chợ Chợ Gạo, tham quan nhà vườn Thanh Long Chợ Gạo và thưởng thức thanh long
chín cây
+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ ở lại nhà dân
sinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá
11


cách, cháo cua đồng, bánh xèo... trò chuyện với chủ nhà về cách trồng và chăm sóc cây
trái, nghe đờn ca tài tử… cảm nhận không khí yên bình của miệt vườn
+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được tham quan các khu di tích tại Gò Công
như: lăng Hoàng Gia, đình Long Hưng, lăng Trương Định, Dinh Đốc Phủ Hải
+ Tham quan vườn Sơ Ri Gò Công, thưởng thức những món ăn đặc sản Gò Công.
+ Thăm viếng chùa Sắc Tứ Linh Thứu.
+ Quý khách sẽ được đưa về bến tàu du lịch Mỹ Tho, kết thúc chuyến hành trình.
 TUYẾN THỚI SƠN - CÁI BÈ - TRANG TRẠI VINH SANG (2 NGÀY 1
ĐÊM )
+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du
lịch Mỹ Tho số 08 đường 30/4 - Tp. Mỹ Tho - Tiền Giang. Sau đó, Quý khách đi du
thuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng.
+ Tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc theo sông Tiền, Cầu Rạch
Miễu.
+ Đến cù lao Thới Sơn, tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởng
thức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ.
+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phong
cảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,
rượu chuối hột…
+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùng

sông nước Nam Bộ và ghỉ ngơi
+ 13h30 Đi đò chèo ra thuyền lớn trở về bến thuyền.
+ Sau đó, khách du lịch được công ty đưa đến Cái Bè, tham quan nơi làm bánh
tráng, cốm, kẹo dừa... và vườn trái cây tại Cái Bè.
+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ vào nhà dân
sinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá
cách, cháo cua đồng, bánh xèo... sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và
nghỉ ngơi tại nhà dân.
+ 5h sáng hôm sau, thuyền đưa khách du lịch tham quan chợ nổi Cái Bè, khu di tích
nhà cổ Cái Bè, khu du lịch sinh thái tại vùng ngập lũ phía Tây Cái Bè.
+ Tiếp tục đưa khách đến ăn trưa và nghỉ ngơi tại Khu du lịch Vinh Sang, tham
quan & tham gia các trò chơi: câu cá sấu, cưỡi đà điểu, tắm sông, đạp xe đạp vòng quanh
cù lao An Bình, …
+ Sau đó, quý khách sẽ được đưa về bến tàu du lịch Mỹ Tho, kết thúc chuyến hành
trình.
Lưu ý: Quý khách đi riêng thời gian linh hoạt, đoàn đi tập thể, số lượng lớn có giá
ưu đãi đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ đặt tour trước ngày khởi hành từ 3 ngày trở
lên tránh trường hợp hết tàu, thuyền tham quan.
3.3. Phân phối
Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp đến công ty
đặt tour hoặc có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên tiếp tân qua điện thoại, email để được
tư vấn du lịch. Đặc biệt công ty nhận đặt tour online qua địa chỉ
www.Markgreentourist.com.vn
12


Liên kết với các công ty Du lịch trên địa bàn tỉnh trong việc cung cấp phương tiện
vận chuyển hành khách, tổ chức các hoạt hướng dẫn khách du lịch tham quan tại các địa
điểm trên địa bàn tỉnh Tiền Giang.
3.4. Xúc tiến

3.4.1. Quảng cáo
Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý
tưởng hàng hoá, dịch vụ hoặc bản thân chủ thể quảng cáo, được thực hiện theo yêu cầu
của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải thanh toán các chi phí.
Quảng cáo là một kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao. Quảng
cáo là một phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận thông tin so
sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh. Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng,
phương tiện quảng cáo phổ cập và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng
hoá, dịch vụ của công ty cũng như uy tín, tiềm lực của công ty một cách hiệu quả.
Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin một chiều. Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh
cho các dịch vụ của công ty hoặc bản thân công ty và định vị nó trong tâm trí người tiêu
dùng. Đồng thời, công ty cũng sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ hàng hoá và thu
hút khách hàng phân tán về không gian.
Công ty thực hiện quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau .
+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống :
- Những trang vàng và danh bạ điện thoại.
- Quảng cáo bằng các sản phẩm tập gấp, sách mỏng… được đính kèm với các tờ
báo uy tín như: báo Ấp Bắc, những trang báo điện tử… Đây là hình thức quảng cáo có
khả năng chứa đựng và cung cấp thông tin tương đối lớn, phạm vi tác động rộng và tiện
lợi, giá thành rẻ nhưng hiệu quả cao (do tác động trực tiếp vào thị trường tiềm năng). Nội
dung của tờ gấp giới thiệu khái quát về công ty, chương trình du lịch chính, sơ đồ các
tuyến điểm, tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, các quy định chủ yếu của
chương trình, phương thức liên lạc, đăng ký…
- Các hoạt động khuyếch trương như các buổi quảng cáo tham gia các hội chợ du
lịch …
+ Quảng cáo trên các phương tiện mới
- Trên trang web của công ty: www.Markgreentourist.com.vn
- Trên trang web của tổng cục du lịch Việt Nam: vietnamtourism.com.
- Qua CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” ( với chi phí 240.000 VNĐ, thủ
tục đăng kí thuận tiện ). CD – ROM “Niên giám du lịch Việt Nam” được in với số lượng

lớn và phát hành miễn phí, rộng rãi ở trong và ngoài nước tại các Hội chợ du lịch quốc tế
có Tổng cục du lịch tham gia, tại các Đại sứ quán, Lãnh sự quán của Việt Nam ở nước
ngoài, các trung tâm xúc tiến du lịch trong nước và các kênh phát hành khác thông qua
các đối tác nước ngoài của trung tâm, chắc chắn sẽ mang hình ảnh của công ty đến tay
từng du khách trong và ngoài nước.
- Viết bài báo quảng cáo các dịch vụ của công ty trên một số báo điện tử nổi tiếng
như: vnexpress.net, vtc.vn, vietnamnet.vn…
3.4.2. Xúc tiến bán hàng
13


Đây là sự giới thiệu một cách trực tiếp thông qua việc tư vấn trực tiếp cho khách
hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty. Công ty đang ở giai đoạn hình thành sự ưa thích
và niềm tin của người mua nên đây là một công cụ rất hiệu quả. Hai bên có thể nghiên
cứu trực tiếp tour du lịch và điều kiện của khách hàng để linh hoạt điều chỉnh tour cũng
như hoạt động giao tiếp, lựa chọn địa điểm du lịch.
3.4.3. Kế hoạch PR
Đây là các hoạt động truyền thông gián tiếp của công ty nhằm gây thiện cảm của
công chúng với công ty và các dịch vụ của công ty.
Các hoạt động PR mà công ty sử dụng:

Xây dựng hệ thống hỏi & đáp trên trang web của công ty.

Tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến.

Tài trợ cho các chương trình, các sự kiện về du lịch như chương trình
Hành khách cuối cùng (VTV3)... (đây là chiến lược sử dụng về sau khi công ty có
nhiều vốn).

Các hoạt động từ thiện như xoá đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa ….


Công bố báo cáo tài chính hàng năm cho công chúng biết về kết quả
hoạt động của công ty.

Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương.

Quan hệ thân thiện với giới báo chí.

Mời các phóng viên báo chí, truyền hình về công ty tìm hiểu, viết bài
về công ty cũng như các sự kiện quan trọng của công ty như ngày khai trương, ngày
kỷ niệm…

Thường xuyên đưa tin lên các báo và trang web của công ty về hoạt
động của công ty.
3.4.4. Khuyến mại
Tùy vào từng giai đoạn phát triển của công ty, công ty sẽ đưa ra các chương trình
khuyến mãi khác nhau:
Chương trình “Tưng bừng khai trương”: Giảm 10% cho tất cả các tour du lịch
MarkGreenTour cho 100 khách hàng đầu tiên
Chương trình “khuyến mãi cố định”: Đối với khách hàng tham gia tour nhiều lần
hoặc giới thiệu khách hàng cho công ty sẽ được hưởng 2% chiết khấu giá bán tour (dối
với 1 khách) du lịch.
3.5. Con người
Con người là yếu tố quyết định và quan trọng nhất đến sự thành công của doanh
nghiệp. Dù quy mô của công ty lớn hay nhỏ, hoạt động Marketing rầm rộ mà không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng thì không thể nào tồn tại được. Do đó trong quá trình
hoạt động công ty phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Để có thể thu hút giữ chân khách
hàng, để họ trở thành khách hàng trung thành của công ty thì cần phải đào tạo nhân viên
có chuyên môn tốt, thái độ phục vụ tận tâm, ân cần, chu đáo, chuyên nghiệp.
Công ty với đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, có kiến thức chuyên môn về du lịch,

có khả năng nắm bắt nhu cầu và thị hiếu khách du lịch. Bên cạnh đó, công ty có đội ngũ
hướng dẫn viên du lịch am hiểu khách hàng, có kiến thức chuyên môn vững chắc và hiểu
14


được lịch sử, văn hóa của từng vùng miền, liên kết với các hội đờn ca tài tử tỉnh Tiền
Giang trong việc phục vụ khách du lịch, đồng thời cung giúp các nghệ nhân có thêm thu
nhập.
Bên cạnh đó, công ty thường xuyên đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên cho phù
hợp với yêu cầu khách du lịch, nhất là khách du lịch quốc tế, tạo sự gắn kết giữa nhân
viên và khách hàng trong hành trình du lịch.
3.6. Quy trình
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách du lịch
Khách du lịch đặt tour qua điện thoại, email hoặc yêu cầu trực tuyến tại website của
Công ty. Sau đó, công ty sẽ tổng hợp và gọi cho khách hàng nhằm xác nhận về việc đăng
ký tour du lịch.
- Bước 2: Báo giá cho khách hàng về các địa điểm du lịch, những điều kiện có
trong một tour du lịch
Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ trình bày các điều kiện có
trong một tour du lịch, lịch trình du lịch và thời gian cho từng hoạt động và các điều kiện
giảm giá...
- Bước 3: Công ty sẽ liên hệ với địa điểm du lịch mà khách hàng sẽ đến nhằm cung
cấp đầy đủ các yêu cầu về địa điểm du lịch, phương tiện đi lại và chế độ ăn uống, sinh
hoạt cho khách du lịch.
- Bước 4: Gặp gỡ nhà vườn trao đổi về việc tham quan các vườn trái cây, cung cấp
các món ăn truyền thống tại địa phương cũng như trình bày những lợi ích mang lại cho
nhà vườn
- Bước 5: Tổ chức một buổi tập huấn, đào tạo cho các hộ nhà vườn về qui trình
phục vụ khách du lịch
- Bước 6: Tổ chức tour thử cho các thành viên trong công ty, tiến hành điều chỉnh

nếu có sai sót
- Bước 6: Thực hiện tour chính thức theo chương trình đã đề ra
- Bước 7: Lập bảng thanh toán và thanh toán phí dịch vụ trong ngày cuối cùng của
tour
+ Thanh toán tiền mặt: Khách hàng gửi tiền mặt cho quản lý tour du lịch. Kí phiếu
thu. Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển phát
nhanh.
+ Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản cho công ty theo thông tin.
Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển phát nhanh.
- Bước 7: Lưu trữ tài liệu liên quan
Khi công việc vệ sinh đã hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quá
trình cung cấp dịch vụ sẽ được tập hợp, phân loại và lưu trữ một cách khoa học, an toàn
và bảo mật.
3.7. Minh chứng vật chất
- Công ty có trụ sở mặt tiền, vị trí ngay trung tâm thành phố Mỹ Tho, diện tích
(4m x 16m).
15


- Hướng dẫn viên được trang bị đồng phục, có in logo công ty.
- Công ty có hệ thống phương tiện hiện đại, an toàn, sẵn sàng phục vụ khách du
lịch
Với điều kiện cơ sở vật chất như vậy, công ty chúng tôi sẽ đáp ứng được mong đợi
nhu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước.

16


CHƯƠNG 4
NHÂN SỰ SỰ ÁN

4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
GIÁM ĐỐC

PHÒNG
MARKETING

PHÒNG KINH
DOANH

PHÒNG NHÂN
SỰ

PHÒNG KẾ
TOÁN

HƯỚNG DẪN
VIÊN DU LỊCH

Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức công ty
- Là một công ty mới thành lập với quy mô vừa, vốn còn hạn chế, mới gia nhập thị
trường nhưng mục tiêu dài hạn mà công ty chúng tôi hướng tới là trở thành công ty lữ
hành nội địa hàng đầu trên địa bàn Tiền Giang và tiến tới phát triển sang thị trường cả
nước, kế tiếp là thị trường quốc tế. Vì vậy chúng tôi muốn tạo cho nhân viên một môi
trường làm việc thật sự chuyên nghiệp ngay từ đầu.
- Với một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo mô hình quản lý trực
tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và của
bản thân công ty. Từ đó, nhân viên trong công ty có trách nhiệm và hoạt động kinh doanh
đạt năng suất, hiệu quả cao hơn.
- Khi áp dụng mô hình cơ cấu quản lý này chắc chắn sẽ có nhiều mặt hạn chế như
khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận, hay chuẩn hóa hoạt động của

doanh nghiệp… Tuy nhiên chúng tôi tin rằng, với đội nhân viên năng động nhiệt tình,
một môi trường lao động cạnh tranh bình đẳng, văn hóa công ty trong sạch vững mạnh
sẽ giúp chúng tôi khắc phục những nhược điểm này.
4.2. Chức năng từng bộ phận
4.2.1 Giám đốc
- Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động
của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền.
- Là người ra quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn
cũng như dài hạn.
17


- Là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của
công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc
cụ thể đã được giao phó.
- Thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc
hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty,
chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…
- Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo
cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu công ty.
4.2.2. Phòng Marketing
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý tưởng về
sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành các
hoạt động thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai
thác nguồn khách…
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách.
- Bộ phận kinh doanh phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh

nghiệp.
4.2.3. Phòng kinh doanh
- Triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du
lịch.
- Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch.
- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan có liên quan. Lựa chọn các
nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế
toán thực hiện hoạt động thanh toán.
4.2.4. Bộ phận nhân sự.
- Thực hiện các công việc quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
- Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp.
- Đảm bảo thực hiện tốt công tác thu hút, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, duy trì
nguồn nhân lực của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
4.2.5. Bộ phận kế toán.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty. Ghi chép theo dõi
các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có
biện pháp xử lý.
- Tham mưu cho Giám đốc trong các quyết định về tài chính.
4.2.6. Hướng dẫn viên du lịch.
- Là người đại diện cho công ty giới thiệu với du khách về văn hóa, lịch sử... của đất
nước, nơi mà du khách đến tham quan.
18


- Là người thông ngôn, luôn tạo cảm giác thoải mái chăm sóc khách hàng trong suốt
buổi đi của khách du lịch.

- Xếp chỗ ăn, khách sạn, hướng dẫn di tích lịch sử, thắng cảnh đẹp và bảo vệ khách
hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có
hiệu quả nhất.
4.3. Chính sách nhân sự.
Công ty du lịch MarkGreen luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản
quý giá của Công ty. Chính vì vậy, các chính sách mà công ty xây dựng nhằm mục đích
biến nguồn nhân lực trở thành một điểm mạnh trong cạnh tranh của công ty. Công ty luôn
đặt việc xây dựng mối quan hệ giữa công ty và nhân viên là trung tâm của chính sách, sự
phát triển của công ty luôn gắn liền với sự thỏa mãn trong công việc và lợi ích của nhân
viên.
- Chính sách tuyển dụng - việc làm.
+ Với nguyên tắc coi nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, công tác tuyển
dụng của công ty là tuyển chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm
chất, thái độ, năng lực, kinh nghiệm...
+ Chính sách việc làm của công ty nhằm tạo cơ hội cho bản thân các nhân viên
tham gia đóng góp vào sự phát triển của công ty dựa trên năng lực của mỗi người trên
nền tảng của sự công bằng, hợp lý.
- Chính sách lương - thưởng.
Công ty xây dựng chính sách lương - thưởng có tính cạnh tranh cao nhằm mục đích
khuyến khích, thu hút người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của
công ty.
Tiền lương của các nhân viên trong công ty được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự
công bằng, hợp lý, phù hợp với năng lực của mỗi người. Ngoài tiền lương, khi làm việc
tại Công ty Du lịch MarkGreen, nhân viên còn được hưởng nhiều chế độ phụ cấp khác
nhau như chi phí xăng xe, điện thoại, ăn trưa...
Bên cạnh tiền lương và phụ cấp, Công ty Du lịch MarkGreen còn áp dụng chính
sách thưởng nhằm động viên khuyến khích nhân viên trong công ty nỗ lực cống hiến và
phấn đấu hết mình trong công việc nhằm xây dựng công ty phát triển vững mạnh. Những
tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc sẽ được khen thưởng kịp thời và xứng đáng theo

những quy định thống nhất, công bằng và công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần và
khen thưởng vật chất.
- Chính sách đào tạo - phát triển.
Công ty Du lịch MarkGreen luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng
hàng đầu trong quản lý nguồn nhân lực. Công ty không những chú trọng vào các kiến
thức phần cứng mà còn rất quan tâm đến công tác đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân
viên: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thăm dò, kỹ năng xử lý tình huống... Chú trọng vào đội
ngũ hướng dẫn viên di lịch, vì đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là hình
ảnh - bộ mặt của công ty. Thông qua công tác đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao những
kiến thức, kỹ năng cần thiết, từ đó nâng cao năng lực làm việc và đem lại sự thành công
cho công ty. Đồng thời, thông qua các khóa đào tạo, nhân viên có thể am hiểu tường tận
19


mục tiêu phát triển của công ty từ đó có những định hướng phát triển bản thân cho phù
hợp.
Các khóa đào tạo của công ty Du lịch MarkGreen được thiết kế một cách hiệu quả
dựa trên yêu cầu thực tiễn kinh doanh của công ty nhằm đảm bảo cho nhân viên có thể
vận dụng tốt những kỹ năng, kiến thức đã được đào tạo. Từ đó, làm tăng niềm tin và động
lực làm việc, thúc đẩy sự phát triển cá nhân để có cơ hội thăng tiến trong công việc. Các
chương trình đào tạo đa dạng và phong phú, được cung cấp dưới các hình thức lớp học,
đào tạo thông qua công việc hay tự học nhằm khuyến khích nhân viên duy trì việc không
ngừng học tập cũng như được có được nền tảng cơ hội phát triển tương ứng. Các hình
thức đào tạo tại công ty bao gồm:
Đào tạo tại chỗ đối với:
+ Người mới được tuyển dụng: nội dung đào tạo gồm phổ biến nội quy, chính sách
của Công ty và hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ.
+ Người đổi vị trí công tác: nội dung đào tạo bao gồm việc hướng dẫn nghiệp vụ và
những quy định ở vị trí công tác mới
+ Trong quá trình làm việc, người có nhiều kinh nghiệm sẽ truyền đạt, chia sẻ kinh

nghiệm với người bạn đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn. Công việc này được tiến hành
thường xuyên ở mọi vị trí công tác.
- Đào tạo bên ngoài: dựa vào nhu cầu công việc nhân viên sẽ được lựa chọn cử đi
học bên ngoài hoặc công ty sẽ mời những chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, có uy
tín về giảng dạy cho cán bộ nhân viên tại công ty các khóa học về: kỹ năng giao tiếp, kỹ
năng quản lý, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống,…
- Chính sách đối với người lao động.
Công ty Du lịch MarkGreen thực hiện đầy đủ các quy định của nhà nước đối với
người lao động như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ phép, chế độ nghỉ
dưỡng phục hồi sức khỏe... Đồng thời công ty cũng tổ chức các chuyến tham quan du
lịch, nghỉ mát cho tất cả các nhân viên trong công ty nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
giữa các cấp trong công ty, xây dựng một môi trường làm việc với không khí thoải mái,
năng động, sáng tạo để các nhân viên có tinh thần tập trung cao độ hoàn thành tốt công
việc.
- Môi trường làm việc.
Công ty Du lịch MarkGreen luôn cố gắng xây dựng môi trường làm việc chuyên
nghiệp, năng động nhưng cũng vô cùng thân thiện và đầm ấm. Khi làm việc tại đây, các
nhân viên sẽ cảm thấy mình như là một thành viên của đại gia đình, luôn được quan tâm,
chia sẻ và giúp đỡ thân thiện của mọi người. Các nhân viên cùng nhau cống hiến, giúp
nhau cùng tiến bộ, phát huy những giá trị cá nhân để xây dựng ngôi nhà chung
MarkGreen ngày càng phát triển lớn mạnh.
4.4. Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực.
Ngành du lịch nước ta hiện nay có nguồn nhân lực chưa đáp ứng được về số lượng
và chất lượng so với nhu cầu. Việc thu hút, đào tạo và sử dụng nhân lực cho ngành du
lịch còn hạn chế so với nhu cầu chung.
Theo khảo sát của một số công ty du lịch, có tới 30 - 45% hướng dẫn viên du lịch,
điều hành tour và 70 - 80% nhân viên lễ tân nhà hàng không đạt chuẩn ngoại ngữ. Vì vậy,
20

công tác tuyển dụng nhân viên cho công ty chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn, nguồn nhân
lực của công ty sẽ khan hiếm.
Bên cạnh đó, Tiền Giang là tỉnh có tiềm năng du lịch lớn, lượng khách du lịch trong
và ngoài nước ghé thăm ngày càng tăng. Giải quyết vấn đề đáp ứng nhu cầu của thị
trường, đồng thời củng cố và phát huy nguồn nhân lực của tổ chức trong thời đoạn khó
khăn của thị trường hiện nay là vấn đề thực sự cấp bách. Trước tình hình này, nhằm phục
vụ nhu cầu phát triển ngày càng mở rộng của mình, Công ty Du lịch MarkGreen sẽ chú
trọng đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tuyển dụng và đào
tạo người mới để đáp ứng với nhu cầu nhân lực ngày càng cao của công ty.

21


CHƯƠNG 5
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
5.1. Xác định tổng nhu cầu vốn
Dự án được ước tính vốn gồm: Vốn cố định và Vốn lưu động, trong đó:
Bảng 5.1: Nhu cầu vốn
Khoản mục
Vốn cố định

Số tiền
82,060,000

Tỷ trọng
36.30%

Vốn lưu động
Dự phòng
Tổng

Vốn chủ sở hữu

144,009,000
3,931,000
226,069,000
230,000,000

63.70%

Ghi chú
Đầu tư tài sản cố định ban đầu
Tài sản lưu động + chi phí
marketing

100%

5.1.1. Xác định vốn cố định
Bảng 5.2: Vốn cố định

Máy in
Máy vi tính
Bộ bàn ghế tiếp khách

Số
lượng
2
5
1

Đơn

vị tính
cái
bộ
bộ

5,000,000
27,500,000
4,800,000

Bộ bàn ghế văn phòng
Điện thoại bàn

8
4

bộ
cái

9,600,000
1,160,000

Đặt cọc tiền thuê nhà

3

tháng

18,000,000

Khoản mục

Thủ tục hành chính

Thành tiền

1,000,000

Thiết kế trang web riêng
Tổng

1

trang

15000000
82,060,000

Mô tả sơ bộ quy cách,
Model….
Canon Lasershot LBP6000
ACER ASPIRE XC-603
Sofa
Bàn HP204HL + Ghế
SG130
Panasonic TS-520
Mặt tiền đường Lý Thường
kiệt
Đăng kí kinh doanh,thu tục
giấy tờ
Công Ty thiết kế web

TAKA

5.1.2. Xác định vốn lưu động
Do dự án thuộc loại cung cấp dịch vụ nên nguồn vốn lưu động là nguồn vốn mua
dụng vụ đồ dung văn phòng. Cụ thể được ước tính như sau:
Bảng 5.3: Vốn lưu động
Khoản mục
Giấy in

Số lượng
5

Đơn vị tính
gram

Đơn giá
80,000

Thành tiền
400,000
22


chai
5
Mực in
100,000
500,000
hộp
2

kim kẹp
5,000
10,000
hộp
5
kim bấm
5,000
25,000
cái
5
Đồ bấm
30,000
150,000
cái
5
kéo cắt giấy
20,000
100,000
cây
2
Băng keo
70,000
140,000
chai
5
Hồ dán
3,000
15,000
hộp
2

Viết bi
100,000
200,000
cái
8
Bìa sơ mi
3,000
24,000
cái
8
Bìa kẹp xanh
10,000
80,000
Cước phí điện
thoại, Internet
1
gói
2,200,000
2,200,000
Thuê nhà
1
căn
7,000,000
7,000,000
TỔNG
10,844,000
Tổng cộng Vốn lưu động: 10.844.000đ. Dự trù nhu cầu vốn lưu động cho các
năm tiếp theo tăng hơn năm trước 3%, Ta có bảng sau:
Bảng 5.4: Dự báo vốn lưu động
ĐVT: đồng

Năm
0
1
2
3
4
5

VLĐ
10,844,000
11,169,320
11,504,400
11,849,532
12,205,018
12,571,168

5.1.3. Ngân sách cho hoạt động Marketing
Bảng 5.5: Chi phí Marketing
Khoản mục

Số
lượng
2,000

Làm danh thiếp
Chi phí quảng cáo (trên mạng xã hội, báo chí...)
Phát tờ rơi màu ( 10*15cm) + tiền phát
5,000
Giảm giá 10% giá tour cho 100 khách hàng đầu
tiên

100
Chi phí quà tặng (nón in logo công ty)
10,000
TỔNG

Đơn
giá
500
433

10,000

Thành
tiền
1,000,000
20,000,000
2,165,000
10,000,000
100,000,000
133,165,000
23


GreenMart hoạt động trong lĩnh vực du lịch nên đòi hỏi phải đẩy mạnh hoạt động
quảng cáo, truyền bá, tặng quà cho khách du lịch. Từ đó tạo ra nhiều cơ hội mới cũng như
làm tăng thị phần cho Công ty. Khách du lịch hàng năm tăng nên GreenMart dự tính chi
phí Marketing tăng 5%/năm, cụ thể như sau:
Bảng 5.6: Dự báo chi phí Marketing
Năm
1

2
3
4
5

Chi phí
133,165,000
133,165,000
146,814,413
154,155,133
161,862,890

5.2. Chi phí lương
Bảng 5.7: Chi phí lương
Bộ phận

Số lượng

Lương cơ bản (đồng)

Giám đốc

1

3,500,000

Phụ cấp
(đồng)
2,500,000

Phòng Marketing

3

3,200,000

1,800,000

15,000,000

Phòng Kinh doanh
Phòng Nhân sự
Phòng Kế toán

3
3
2

3,200,000
3,200,000
3,200,000

1,800,000
1,800,000
1,800,000

15,000,000
15,000,000
10,000,000

Hướng dẫn viên

10

3,000,000

1,500,000

45,000,000

Tiền lương
6,000,000

TỔNG CỘNG
22
106,000,000
Nguồn: Kế hoạch tài chính của dự án (chi tiết phụ lục số 12)
Mỗi năm dự kiến sẽ lương tăng 10% so với năm trước. Ta có bảng sau :
Bảng 5.8: Dự báo chi phí lương
Năm
1
2
3
4
5

Lương
106,000,000
116,600,000
128,260,000

141,086,000
155,194,600

Ngoài ra còn có các khoản tiền thưởng khác được cộng vào lương như: phụ cấp,
thưởng theo lợi nhuận doanh thu vào cuối năm. Chi phí lao động được kết toán trực tiếp
vào bảng dòng tiền. Dự tính lương tăng 10%/năm.
24


5.3. Xác định giá vốn của dự án
Công ty hoạt động theo hình thức bán tour du lịch cho du khách. Gồm 7 tour trọn
gói gồm tất cả các chi phí cố định và chi phí biến đổi. Trên cơ sở đó GreenMart tính chi
phí cho tour du lịch như sau:
Thới Sơn- Ngũ Hiệp (1 ngày 1 đêm)
Công thức: Giá dự kiến = giá thành sản phẩm + lãi dự kiến
Mức lãi dự kiến có thể tính trên giá thành đơn vị sản phẩm hoặc giá bán.
5.3.1. Chi phí biến đổi
 Liệt kê các khoản chi phí biến đổi theo số lượng khách:
a)Tiền ăn:
Ăn trưa: 50.000đ/khách/ngày.
Ăn sầu riêng thoải mái tại nhà vườn Ngũ Hiệp: 50.000đ
Ăn trái cây tại cù lao Thới Sơn (05 loại trái cây theo mùa) 20.000đ/khách
b) Homestay ở Cù lao Ngũ Hiệp:
Bao gồm 01 bữa cơm tối + 01 bữa sáng + chi phí làm bánh + xe đạp + cần câu
( khách muốn câu cá). Giá: 250.000/khách
c) Phí tham quan: 10.000 đồng/1 điểm * 7 điểm = 70.000 đồng/khách
d) Bảo hiểm : 1.500 đồng / 1 khách
e) Vé đò, xe ngựa.
Đò chèo trong rạch nhỏ (Cù lao Thới Sơn): 20.000đ/chiếc.
Xe ngựa: 30.000đ/khách

 Chi phí biến đổi cho mỗi khách
Tiền ăn trưa 50.000 đ/khách.
Tiền ăn sầu riêng tại Ngũ Hiệp 50.000/khách.
Tiền ăn trái cây tại nhà vườn cù lao Thới Sơn (05 loại trái cây theo mùa)
20.000đ/khách.
Homstay ở cù lao Ngũ Hiệp 250.000đ.
Phí tham quan 70.000 đ/khách.
Bảo hiểm 1.500 đ/khách.
Vé đò và ngựa 50.000 /khách.
Chi phí biến đổi cho mỗi khách 491.500đ/khách.
5.3.2. Chi phí cố định
 Liệt kê các loại chi phí cố định cho chuyến đi
a)Chi phí vận chuyển
Tiền thuê đò: 800.000 đ/chiếc/ngày(đi và về)
b) Chi phí hướng dẫn viên
Mức thù lao Hướng dẫn viên chương trình nội địa: 200.000đ/ngày
 Chi phí cố định cho tour du lịch
Tiền thuê đò 800.000đ
Chi phí cho HDV 200.000đ
Tổng chi phí cố định 1.000.000đ
 Chi phí cố định cho mỗi khách
25