Hoàn thiện marketing online tại tập đoàn tân hoàng minh

VƯƠNG MINH TRANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
========== o0o ==========

QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE
TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH

VƯƠNG MINH TRANG

2016
HÀ NỘI - 2016
ii


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
========== o0o ==========

LUẬN VĂN THẠC SĨ
HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE
TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH
VƯƠNG MINH TRANG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60340102

HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS. ĐỖ THỊ HẢI HÀ

HÀ NỘI - 2016
iii


LỜI CAM ĐOAN
Tôi là Vương Minh Trang tác giả của đề tài “Hoàn thiện Marketing Online
tại Tập đoàn Tân Hoàng Minh” Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi.
Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Tập đoàn
Tân Hoàng Minh, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách
nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.

HỌC VIÊN

Vương Minh Trang

i


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu Viện Đại Học
Mở Hà Nội, và các Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy tôi trong suốt thời gian vừa
qua, giúp tôi đủ kiến thức và điều kiện để thực hiện bài Khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, đã tận tình hướng dẫn,
giúp đỡ tôi trong suốt thời gian viết bài khóa luận.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc tập đoàn Tân
Hoàng Minh, đặc biệt là các anh chị trong phòng Marketing - Quản Trị Thương

Hiệu đã tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình chỉ bảo tôi trong suốt thời gian làm
việc. Để tôi có thể học hỏi những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến thức
và hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
HỌC VIÊN

Vương Minh Trang

ii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................... ii
PHỤ LỤC ............................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ , SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... . 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG MARKETING
ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP..................................................................................... 7
1.1. Marketing ................................................................................................... . 7
1.1.1. Khái niệm Marketing ................................................................................ . 7
1.1.2. Vai trò và đặc điểm của Marketing .......................................................... 8
1.1.3. Xu hướng phát triển của marketing hiện nay ........................................... 9
1.2. Marketing online ........................................................................................ 13
1.2.1. Khái niệm và vai trò marketing online ...................................................... 13
1.2.2. Vái trò của marketing online đối với doanh nghiệp .................................. 14
1.2.3. Các yếu tố cấu thành của marketing online của doanh nghiệp.................. 24
1.2.4 Các tiêu chí đánh giá về hoạt động Marketing Online của doanh nghiêp

..........................................................................................................................................25

1.3. Kinh nghiệm áp dụng marketing online của một số doanh nghiệp và bài
học rút ra cho Tập đoàn Tân Hoàng Minh ..................................................... 30
1.3.1. Kinh nghiệm áp dụng Marketing online của doanh nghiệp CMS ............. 30
1.3.2. Kết quả kinh doanh của một số DN nhờ áp dụng marketing online ......... 35

iii


1.3.3. Kinh nghiệm rút ra cho tập đoàn Tân Hoàng Minh ................................... 38

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CỦA TẬP
ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH .......................................................................................... 42
2.1. Tổng quan về tập đoàn Tân Hoàng Minh ................................................ 42
2.1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn Tân Hoàng Minh ........................................ 42
2.1.2. Sự hình thành và phát triển của Tập đoàn ................................................. 43
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn ............................................................. 44
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh của Tập đoàn .................... 44
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Tân Hoàng Minh giai đoạn
2013 - 2015 .......................................................................................................... 47
2.2. Thực trạng ứng dụng marketing online tại Việt Nam ........................... 45
2.2.1. Khung pháp lý về Marketing trực tuyến tại Việt Nam ............................. 45
2.2.2. Thực trạng Internet Marketing tại Việt Nam ............................................ 45
2.3. Thực trạng marketing online tại Tập đoàn Tân Hoàng Minh ............... 54
2.3.1. Sản phẩm ................................................................................................... 54
2.3.2. Giá Bán ...................................................................................................... 56
2.3.3. Phân phối ................................................................................................... 58
2.3.4. Xúc tiến truyền thông ................................................................................ 61
2.4. Đánh giá chung thực trạng marketing online tại Tập đoàn Tân Hoàng

Minh .................................................................................................................... 64
2.4.1. Thành công đạt được ................................................................................. 64
2.4.2. Hạn chế ...................................................................................................... 72
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế ............................................................... 73

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING
ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH ĐẾN NĂM 2030 ........................ 78

iv


3.1. Phương hướng phát triển và định hướng hoàn thiện marketing online
tại Tập đoàn Tân Hoàng Minh ......................................................................... 78
3.1.1. Phương hướng phát triển ........................................................................... 78
3.1.2. Định hướng hoàn thiện marketing online tại Tập đoàn Tân Hoàng Minh 79
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại Tập đoàn Tân Hoàng
Minh .................................................................................................................... 79
3.2.1. Giải pháp về sản phẩm............................................................................... 79
3.2.2. Giải pháp về giá ......................................................................................... 80
3.2.3. Giải pháp phân phối ................................................................................... 81
3.2.4. Giải pháp truyền thông .............................................................................. 81
3.2.5. Các giải pháp khác ..................................................................................... 83
3.3. Một số kiến nghị .......................................................................................... 88
3.3.1. Đối với nhà nước: .................................................................................. 99
3.3.2. Đối với Doanh nghiệp: .......................................................................... 99
KẾT LUẬN....................................................................................................................... 105
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 107

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

TÊN

TIẾNG VIỆT

TIẾNG ANH

1

BĐS

Bất động sản

2

DN

Doanh nghiệp

3

CMS

Công ty máy tính

4

CPC

Mạng quảng cáo

5

CRM

Quản trị quan hệ khách hàng

6

KH - CN

Khoa học công nghệ

7

THM

Tân Hoàng Minh

8

KH

Khách hàng

9

STDA

10

HĐQT

11

SHB

12

OEM

Sản xuát thiết bị gốc

13

PR

Quan hệ công chúng

Public Relations

14

ERP

Hệ thống hoạch định tài nguyên

Enterpise resource

doanh nghiệp

planing

15

MIS

Cost Per Click
Customer Relationship
Management

Hệ thống siêu thị các dự án bất
động sản
Hội đồng quản trị
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà
Nội

Hệ thống quản trị thông tin

vi

Original Equiqment
Manufacturing

Management Information
System

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Bảng so sánh marketing online và marketing truyền thống ..................... 13
Bảng 1.3: Danh sách các website mà CMS sử dụng để đăng thông tin .................... 32
Bảng 1.4 : Bảng so sánh website www.cms.vn với 2 website của đối thủ cạnh tranh
là: www.fdc.com và www.robo.com ........................................................................33
Bảng 2.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013 đến năm 2015 48
Bảng 2.4 Tổng hợp dự toán chi phí xây dựng ........................................................... 57
Bảng 2.6 Các Phương tiện truyền thông năm 2015 ..................................................63
Bảng 2.9 Bảng dự toán tài chính chiến dịch quảng bá và PR ...................................67
Bảng 2.10 Chi phí và kết quả truyền thông 2015...................................................... 69
Bảng 2.11 Kết quả sử dụng Google Adwords 01 tháng cho hoạt động marketing
online ......................................................................................................................... 71
Bảng 2.12 Kết quả sử dụng Google Adwords 01 năm cho hoạt động marketing
online ......................................................................................................................... 71

vii


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ , SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.2: Người sử dụng Internet ở Đông Nam Á và thế giới ............................ 22
Biểu đồ 2.7 : Thị phần bất động sản Tân Hoàng Minh trên thị trường.................... 64
Biểu đồ 2.8 : Doanh số THM từ năm 2013 đến năm 2015 ......................................65

Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động tập đoàn Tân Hoàng Minh ............44
Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh của Tân Hoàng Minh ..................... 46
Sơ đồ 2.5 : Kênh phân phối trung gian sản phẩm tại Tân Hoàng Minh ................... 60
Sơ đồ 2.13 : Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô ...........................................73

viii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới
sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các
thị trường mới. Đặc biệt, sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của
nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh
nghiệp trên internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động marketing
online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng.
Khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải thì với khả
năng tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng
như sự phong phú về hình thức, marketing online đang dần trở nên phổ biến ở nhiều
nước trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, marketing online tại Việt Nam bắt đầu trở
thành sự lựa chọn của một số doanh nghiệp, đặc biệt là các DN vừa và nhỏ.
Tuy nhiên, hình thức marketing này vẫn còn chưa được mọi người thật sự
quan tâm và biết đến như các hình thức marketing truyền thống. Những năm gần
đây, marketing online đã được coi như là một chiến lược mũi nhọn cho sự phát triển
của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng lượng khách hang.
Hơn nữa, chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và
bất ngờ, khó lường trong tất cả các lĩnh vực của đời sống từ kinh tế, chính trị, văn
hóa, khoa học - công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa
học công nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn
bao giờ hết.
Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa
chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại
hiệu quả cao nhất. Như chúng ta đã biết quảng cáo là một trong những chiến lược
sống còn của doanh nghiệp. Đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp,
tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiệp.

1


Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình lạm phát ngày càng
tăng cao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức quảng cáo mới nhằm
cắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả là điều không thể tránh khỏi. Hoạt động
quảng cáo sẽ và đang chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống, và
quảng cáo trên Internet sẽ là lựa chọn mới của doanh nghiệp. Hơn thế nữa, hiện nay
có khoảng hơn 25 triệu người Việt Nam sử dụng Internet.
Trong các phương tiện kết nối trực tuyến tại Việt Nam, email chiếm 60%,
messenger chiếm 73%, và đọc tin tức trên mạng là phổ biến nhất chiếm 97%, theo
sau là việc truy cập các cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia.
Đáng chú là số người sử dụng Internet để truy cập vào các mạng xã hội đã tăng từ
41% (2010) lên 55% (2011) (báo điện tử online, thống kê hoạt động sử dụng
internet, 2011). Tỷ lệ người sử dụng Iternet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo
in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất
Việt Nam hiện nay.
Hiện nay, tại Việt Nam, ngành bất động sản đang phát triển một cách chóng
mặt, việc ứng dụng marketing online phát triển kinh doanh và thu hút khách hàng
quan tâm sản phẩm là nhu cầu rất cấp bách.
Tập đoàn Tân Hoàng Minh là một trong những tập đoàn lớn mạnh trong
những năm qua đã cho ra nhiều dự án đẹp sang trọng chất lượng, góp phần vào việc
phát triển đô thị tại Hà Nôi cũng như tại các tỉnh thành khác trên lãnh thổ Việt Nam.
Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “ Hoàn thiện marketing online tại tập đoàn
Tân Hoàng Minh ”. Vì đề tài còn khá mới và hiện cũng chưa có nhiều tài liệu sách
báo viết về đề tài này, nên không thể tránh những thiếu sót, rất mong nhận được sự
đóng góp ý kiến của quý thầy cô, các anh chị trong công ty, bạn bè. Để tôi có thêm
những kinh nghiệm và tích lũy cho bản thân.

2

2. Tổng quan nghiên cứu
Hoàn thiện và ứng dụng marketing online tại các doanh nghiệp đã được đề
cập ở một số tài liệu, công trình nghiên cứu trên thế giới cũng như tại Việt Nam.
Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá
trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì
họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm
có giá trị với những người khác (Philip Kotler, tr 12). Đó là định vị được thị trường
mục tiêu thông qua các môi trường vi mô hoặc vĩ mô từ đó xúc tiến 4P: sản phẩm,
giá, phân phối, khuyến mại quảng bá. Marketing online có liên hệ mật thiết đến
marketing truyền thống, đó là sử dụng các công cụ online qua internet để thực hiện
xúc tiến sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông nhưng có sự kết nối với khách
hàng, giúp khách hàng tìm hiểu thị trường và sản phẩm phù hợp nhanh nhất có thể.
Tuy nhiên để thực hiện marketing online hiệu quả cần rất nhiều yếu tố tạo nên,
không những ở bản thân các doanh nghiệp mà còn phụ thuộc vào cơ chế nhà nước
tạo điều kiện phát triển online.
Tại Việt Nam, trong thời gian qua cũng đã có một số công trình nghiên cứu
về marketing online như :
Đề tài: “ Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính
CMS giai đoạn 2011 – 2015 ”của tác giả Đinh Thị Kim Anh, tháng 10 năm 2009 ”.
Tác giả đề xuất các giải pháp ứng dụng marketing online giai đoạn 2010 – 2015.
Phân tích các yếu tố quyết định sự phát triển thành công của công ty trong thời gian
qua cũng như cơ hội phát triển.
Đề tài:“ Một số giải pháp Marketing-Mix để nâng cao chất lượng dịch vụ và vị
thế cạnh tranh của Công ty Online trên thị trường trực tuyến và thị trường siêu thị
bán lẻ tại Hà Nội ” của tác giả Nguyễn Thị Tuyết Thu, marketing K38 – ĐH KTQD
– TC 38, 2010. Tác giả đưa ra các giải pháp marketing cụ thể, phù hợp với nguồn
lực của công ty và điều kiện thị trường. Các giải pháp này đóng vai trò quan trọng

3


trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty và chất lượng dịch vụ của doanh
nghiệp hiệu quả lâu dài.
Cùng nhiều đề tài khác có đề cập đến hoàn thiện marketing online, tuy nhiên
đề tài Hoàn thiện marketing online tại Tập đoàn Tân Hoàn Minh thì chưa có đề tài
nào được nghiên cứu trước đây. Với mong muốn có nghiên cứu tổ chức và hoàn
thiện marketing online tôi đã chọn đề tài nghiên cứu này.
3. Mục đích nghiên cứu
- Xây dựng khung lý thuyết về marketing online của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu phân tích thực trạng marketing online của tập đoàn Tân Hoàng
Minh nhằm chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, cũng như nguyên nhân của những điểm yếu.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing online cho tập đoàn Tân Hoàng

-

Minh cho giai đoạn tới.
4. Câu hỏi nghiên cứu
- Marketing online là gì ?
- Thực trạng marketing online của Tân Hoàng Minh như thế nào ?
-

Điểm mạnh và điểm yếu của marketing online tại Tân Hoàng Minh như thế
nào?

-

Nguyên nhân của điểm yếu trên là gì ?

-

Cần làm gì để hoàn thiện marketing online của tập đoàn ?

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-

Đối tượng nghiên cứu:

+ Marketing online cho doanh nghiệp.
-

Phạm vi nghiên cứu :

+ Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành của
marketing online trong doanh nghiệp.
4


+ Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu vào các hoạt động marketing
online tại tập đoàn Tân Hoàng Minh.
+ Về Thời gian : Thực trạng marketing online giai đoạn 2013 – 2016, mục tiêu
đến năm 2030.
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Quy trình nghiên cứu :
- Bước 1: Xây dựng khung lý thuyết về marketing online tại doanh nghiệp.
- Bước 2: Quy trình hoạch định chiến lược marketing online.
- Bước 3: Thu thập các số liệu thứ cấp tại tập đoàn.
- Bước 4: Thiết lập mục tiêu marketing online.
- Bước 5: Xác định thị trường mục tiêu.

- Bước 6: Chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân của các điểm yếu.
6.2. Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu của tập đoàn Tân
Hoàng Minh, các niên giám thống kê, thông tin trên báo chí, thông tấn, tryền hình,
internet và các nghiên cứu trước đây.
6.3. Phương pháp phân tích số liệu: phương pháp so sánh, tổng hợp
- So sánh một chỉ tiêu với cơ sở (chỉ tiêu gốc) đối với các số liệu kết quả kinh
doanh, các thông số thị trường, các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh
khác nhau. Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian,
nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, qui mô và điều kiện.
- Phương pháp thống kê bằng bảng, biểu.
- Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích.

5


7. Nội dung của luận văn
Bao gồm phần mở đầu và 03 chương với các phần chính sau đây:
Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm áp dụng marketing online của doanh
nghiệp.
Chương 2: Phân tích thực trạng marketing online của Tập đoàn Tân Hoàng
Minh.
Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện marketing online tại Tập
đoàn Tân Hoàng Minh đến năm 2030.

6


CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG

MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Marketing
1.1.1. Khái niệm Marketing
- Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ
chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra.
Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng.
- Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay
Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng
có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá
nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình
trao đổi sản phẩm trên thị trường.
Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá
trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì
họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm
có giá trị với những người khác (Philip Kotler, tr 12 ).
Khái niêm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu,
mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch
và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing.
Ngoài ra, ta có một định nghĩa marketing hiện đại như sau: Marketing là quá
trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những
nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng
hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong
muốn thông qua các trao đổi (Trần Minh Đạo, tr10).

7


1.1.2. Vai trò và đặc điểm của Marketing
1.1.2.1. Vai trò của Marketing
Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh

cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách
hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh.
Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh
quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo
luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách
hàng ngày càng giảm sút. “Các công ty đang phải chạy đua với nhau trên một tuyến
đường với những biển báo và luật lệ luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có
chiến thắng vĩnh cửu. Họ buộc phải không ngừng chạy đua và hy vọng là mình
đang chạy theo đúng hướng mà công chúng mong muốn”.
Marketing là một bộ môn khoa học nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh có
liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận của hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới
người tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triển
thị trường. Marketing còn áp dụng trong nhiều lĩnh vực xã hội. Philip Kotler đã viết:
“ Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu marketing. Khi
bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay
tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing...
Kiến thức về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hơn ở cương vị người tiêu
dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay
một chiếc ô tô... Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt
cả cuộc đời”.
Marketing áp đặt rất mạnh mẽ đối với lòng tin và kiểu cách sống của người
tiêu dùng. Vì thế, hững người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong
muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà
người tiêu dùng có thể thanh toán được.

8


Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh
vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động

và quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ,
phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn người mua
hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch
định và bảo hành sản phẩm.
1.1.2.2. Đặc điểm của Marketing
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing là khách hàng có thể tương tác với
quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản
phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với
nhà cung cấp khác…Bên cạnh đó, trong marketing trực tuyến thì khái niệm thị
trường được mở rộng thành không gian thị trường, thể hiện phạm vi thị trường được
mở rộng hơn.
Thị trường ở đây vẫn được hiểu là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm
năng. Tuy nhiên người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet.
Điều này xuất phát từ bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản
phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch
cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại
và tiềm năng được mở rộng hơn.
1.1.3. Xu hướng phát triển của marketing hiện nay
Hiện nay, xu hướng marketing ngày càng phổ biến, marketing truyền thống
làm nền tảng tạo ra marketing hiện đại. Người dùng ngày càng sử dụng internet
nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing online
tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet là 01 kênh tương tác 02 chiều thì
marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế, ta có bảng dưới đây sẽ so sánh 02
hình thức marketing này.
Một số xu hướng phát triển marketing hiện nay :

9


Kinh doanh kết hợp "co-branding”

Ngày nay, mô hình kinh doanh kết hợp ngày càng phát triển, chỉ cần đem
những thứ khác nhau kết hợp với nhau, dựa trên nhu cầu của người mua, thì có thể
tạo nên những giá trị lớn hơn. Hiểu được giá trị đó nhiều nhà kinh doanh của Việt
Nam đã ứng dụng vào hoạt động kinh doanh rất linh hoạt và hiệu quả.
Sự kết hợp này đầu tiên phải kể đến Coca-Cola Việt Nam và VinaPhone hay
Coca Cola và Samsung. Họ đã gắn kết những sản phẩm hoặc những dịch vụ của
mình cho một thương hiệu đối tác để cùng nhau tạo nên sức mạnh cho hoạt động
marketing.
Hoạt động kết hợp này giúp đẩy mạnh hình ảnh, thương hiệu, đồng thời cũng
đẩy mạnh doanh thu bán hàng. Vì trong thời buổi kinh tế khó khăn người tiêu dùng
ngày càng thắt chặt hầu bao thì việc sử dụng các chương trình khuyến mãi tặng kèm
là một cách làm khôn ngoan.
Nhiều nhà sản xuất hàng tiêu dùng hiện nay cũng thường xuyên kết hợp với
nhau để tăng doanh số bán hàng như: mua xà bông được tặng kèm thau nhựa, hay
mua bột nêm tặng kèm hộp nhựa… rất nhiều mặt hàng kết hợp được tung ra tạo nên
nhiều chương trình khuyến mãi, đánh đúng tâm lý tiêu dùng của người Việt.
Công thức kết hợp này khá đơn giản vì cả hai đối tác đều dùng chính sản
phẩm của mình để làm quà tặng cho khách hàng, hoặc đối tác nhỏ sẽ làm sản phẩn
phụ cho đối tác lớn… mà hiệu ứng từ phía thị trường đều tốt cho cả hai doanh
nghiệp tham gia.
Quảng cáo di động
Việt Nan hiện nay có hơn 20 triệu người sử dụng Internet trên ĐTDĐ và trong
tương lai con số này sẽ tăng đáng kể. Nhận thấy xu hướng quảng cáo trên di động
ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ngày nay bắt đầu móc hầu bao nhiều hơn
cho loại hình quảng cáo trên điện thoại di động. Các nhà đầu tư cho rằng đây là một
thị trường lớn, đáng để đầu tư.
10


Theo số liệu do GroupM đưa ra tại Diễn đàn MMA Việt Nam thì hiện nay có

khoảng 36% người trưởng thành ở thành thị vào mạng Internet qua thiết bị di động
hay điện thoại thông minh (smartphone), trong đó độ tuổi từ 15-24 chiếm 52%. Điều
đó có thể thấy tốc độ sử dụng điện thoại để truy cập đang phát triển một cách chóng
mặt, vì sử dụng di động có thể truy cập cập Internet dễ dàng mọi lúc, mọi nơi.
Chính vì sự tiện lợi đó, ngày nay nhiều doanh nghiệp đã tận dụng kênh quảng
cáo này nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Đồng
thời đây cũng là một hình thức tiết kiệm chi phí mà hiệu quả quảng cáo có thể được
kiểm soát.
Ngoài ra theo dự đoán trong tương lai người Việt có xu hướng đổi điện thoại
với nhiều tính năng hiện đại, điều này dự báo khoảng ngân sách dùng cho ĐTDĐ sẽ
tăng từ 1% hiện nay lên con số 7% trên tổng ngân sách dành cho một chiến dịch
quảng cáo trong vài năm tới.
Mạng quảng cáo hiển thị (display ad network)
Ad networks là mạng quảng cáo hiển thị, với chức năng chính là tổng hợp không
gian quảng cáo từ các chủ trang web nhằm đáp ứng nhu cầu của nhà quảng cáo.
Giờ đây, thay vì tìm đến từng nơi quảng cáo thì doanh nghiệp có thể tiết kiện
được rất nhiều thời gian vì tham gia mạng lưới quảng cáo trực tuyến. Đây là mạng
lưới trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến.
Mô hình quảng cáo display ad network này giúp các doanh nghiệp: Tiếp cận
khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng; Tiết kiệm chi phí và thời gian cho
doanh nghiệp; Phù hợp với mọi quy mô của doanh nghiệp; Điều chỉnh nội dung
quảng cáo một cách tập trung, đơn giản và nhanh chóng; Chi phí được tính chỉ theo
hiệu quả công việc; Hệ thống báo cáo minh bạch và theo thời gian thực.
Ngoài ra còn nhiều hình thức marketing trực tuyến được đánh giá cao bởi hiệu
quả truyền thông, đồng thời tối ưu về mặt chi phí như: Quảng cáo tìm kiếm (Search

11


Marketing); Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing); Marketing tin

đồn (Buzz Marketing); E-mail marketing…
Muốn quảng cáo hiệu quả quan trọng nhất phải nắm bắt tốt nhu cầu, thói quen
của khách hàng và hiểu rõ về các loại hình quảng cáo, như thế mới giúp doanh
nghiệp sử dụng ngân sách một cách hiệu quả nhất.
Khủng hoảng kinh tế gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, nhưng cũng mang
đến những cơ hội nếu biết tận dụng giai đoạn này để quảng bá một cách khôn ngoan
thì đây chính là cơ hội cho doanh nghiệp đứng vững trong cơn khủng hoảng và đi
lên trong tương lai.
Ad networks là mạng quảng cáo hiển thị, với chức năng chính là tổng hợp không
gian quảng cáo từ các chủ trang web nhằm đáp ứng nhu cầu của nhà quảng cáo.
Giờ đây, thay vì tìm đến từng nơi quảng cáo thì doanh nghiệp có thể tiết kiện
được rất nhiều thời gian vì tham gia mạng lưới quảng cáo trực tuyến. Đây là mạng
lưới trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến.
Mô hình quảng cáo display ad network này giúp các doanh nghiệp: Tiếp cận
khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng; Tiết kiệm chi phí và thời gian cho
doanh nghiệp; Phù hợp với mọi quy mô của doanh nghiệp; Điều chỉnh nội dung
quảng cáo một cách tập trung, đơn giản và nhanh chóng; Chi phí được tính chỉ theo
hiệu quả công việc; Hệ thống báo cáo minh bạch và theo thời gian thực.
Ngoài ra còn nhiều hình thức marketing trực tuyến được đánh giá cao bởi hiệu
quả truyền thông, đồng thời tối ưu về mặt chi phí như: Quảng cáo tìm kiếm (Search
Marketing); Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing); Marketing tin
đồn (Buzz Marketing); E-mail marketing…
Muốn quảng cáo hiệu quả quan trọng nhất phải nắm bắt tốt nhu cầu, thói quen
của khách hàng và hiểu rõ về các loại hình quảng cáo, như thế mới giúp doanh
nghiệp sử dụng ngân sách một cách hiệu quả nhất.

12


Khủng hoảng kinh tế gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, nhưng cũng mang

đến những cơ hội nếu biết tận dụng giai đoạn này để quảng bá một cách khôn ngoan
thì đây chính là cơ hội cho doanh nghiệp đứng vững trong cơn khủng hoảng và đi
lên trong tương lai.
1.2 Marketing online
1.2.1 Khái niệm và vai trò marketing online
Marketing online hay tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng
máy tinh, cac phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển
sản phầm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing... nhằm mục đich cuối
cùng la đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu
quả. Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và
Internet. ( Philip Kotler, 2012, tr 30)
Tóm lại tiếp thị trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn của khách hàng thông qua Internet va các phương tiện điện tử. Để
hiểu rõ hơn về marketing online ta có bảng só sánh về marketing online và truyền
thống dưới đây :
Ta có bảng so sánh marketing online và marketing truyền thống như sau :
Bảng 1.1: Bảng so sánh marketing online và marketing truyền thống
Đặc điểm
Phương
thức

Không gian
Thời gian

Marketing truyền thống

Marketing online

Chủ yếu sử dụng các phương tiện Sử dụng Internet và trên các thiết

truyền thông đại chúng

bị số hóa, không phụ thuộc vào
các hãng truyền thong

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và Không bị giới hạn bởi biên giới
vùng lãnh thổ

quốc gia và vùng lãnh thổ

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh,

13


nhiều thời gian và công sức để thay cập nhập thông tin sau vài phút.
đổi mẫu quảng cáo hoặc clip.
Phản hồi

Mất một thời gian dài để khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin
tiếp cận thông tin và phản hồi

Khách hàng

và phản hồi ngay lập tức.

Không chọn được một nhóm đối Có thể chọn được đối tượng cụ
tượng cụ thể.

thể, tiếp cận trực tiếp với khách

hang

Chi phí

Chi phí cao, ngân sách quảng cáo Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ
lớn, được ấn định dùng một lần

vẫn thực hiện được và có thể
kiểm soát được chi phí quảng cáo

Lưu trữ
thông tin

Rất khó lưu trữ được thông tin của Lưu trữ thông tin khách hàng dễ
dàng, nhanh chóng, sau đó gửi

khách hàng.

thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối
tượng khách hàng.

Nguồn : www.doanhnhanso.info, bài so sánh marketing online và marketing truyền
thống, 15.04.2012
1.2.2 Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp
Hiện nay việc đưa Internet vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp đã
không còn quá xa lạ bởi sự phát triển quá mạnh mẽ của Internet và đóng vai trò
quan trong đời sống của con người.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng nắm bắt được xu hướng đó, họ
vẫn chỉ bó buộc chiến lược Marketing của mình với những kênh truyền thống, chưa
bắt đầu xây dựng hay quảng bá thương hiệu của mình trên môi trường Online.

Internet đến Việt Nam vào năm 1997, nếu doanh nghiệp nào chưa xây dựng sản
phẩm, dịch vụ hoặc hình ảnh của mình trên Internet thì đây thực sự là một sai lầm
rất lớn, tuy nhiên tham gia càng sớm càng tốt.

14


Nguồn thông tin khách hàng Internet đang chứng tỏ cho thấy rằng nó là công
cụ thu thập thông tin khách hàng tốt nhất, chúng vô cùng trong việc thống kê lại các
hoạt động của khách hàng. Đối với mỗi người khách hàng khi truy cập vào trang
web bất kì, bằng những công cụ DN có thể biết rõ được rằng họ đã xem nội dung
nào, họ mua loại hàng gì, họ đã xem nó trong bao lâu, họ đến từ khu vực địa lý
nào,...và rất nhiều thông tin hữu ích khác. Với những công cụ của Internet
Marketing DN có thể hoàn toàn ghi nhớ được những khách hàng nào đã vào website
của mình, từ đó tìm hiểu và nắm rõ được sở thích, tâm lý cũng như là hành vi của
khách hàng. Nếu nắm được những điều này thì việc thuyết phục và biến những
người truy cập vào website thành khách hàng sẽ dễ dàng hơn.
Marketing đến đúng khách hàng mục tiêu, đối với Marketing truyền thống
việc nhắm đúng vào đối tượng mục tiêu của mình có nhiều khó khăn hơn với
Marketing Online. Nhiều doanh nghiệp phải bỏ ra số lượng chi phí khổng lồ vào
những đoạn quảng cáo trên truyền hình để có thể đưa được thông điệp của mình đến
khách hàng mục tiêu, tuy nhiên họ có nhận ra rằng người tiêu dùng đang bị làm
phiền bởi những quảng cáo đó.
Ngược lại, chỉ cần phân nửa chi phí đó Internet Marketing có thể làm tốt hơn
nhiều, Internet hiện tại là một công cụ có thể truyền tải được thông tin, thông điệp
đến hàng triệu người với một tốc độ chóng mặt, chỉ cần qua một đêm mọi người đều
biết đến doanh nghiệp mà không bị giới hạn về thời gian và địa lý.
Cá nhân hóa khách hàng nếu doanh nghiệp đang sở hữu những sản phẩm và
dịch vụ chất lượng thì Internet sẽ là công cụ tuyệt vời để giúp DN tiếp cận, xây
dựng mối quan hệ với khách hàng sau đó là thỏa mãn từng nhu cầu của từng khách

hàng một. Với môi trường online, khách hàng và doanh nghiệp có thể dễ dàng kết
nối với nhau, đây là điều kiện cho doanh nghiệp có thể nắm bắt, đáp ứng được ngay
nhu cầu của khách hàng cũng như việc giải đáp ngay các câu hỏi. Nhờ vào sự tương
tác này đã cho phép các nhà cung cấp có thể tạo ra sản phẩm cho riêng khách hàng,
đúng như tiêu chí "khách hàng là thượng đế".

15