Văn hóa giao tiếp của nhân viên tại Công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, trước hết xin chân
thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Mai đã tận tình truyền đạt kiến th ức,
hướng dẫn em làm đề tài trong thời gian qua. Xin gửi t ới công ty CP Du l ịch
Việt Nam – Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc vì đã tạo m ọi điều ki ện thu ận l ợi
giúp em thu thập số liệu khảo sát để thực hiện nghiên cứu đ ề tài. Tuy
nhiên do còn hạn chế về thời gian, phương tiện và kinh nghiệm nên ch ắc
chắn còn rất nhiều thiếu sót về nội dung, hình thức. Rất mong nhận đ ược
những ý kiến đóng góp của các thầy, cô và các bạn sinh viên.


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN


LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình h ội nhập
kinh tế quốc tế, cạnh tranh là khó tránh khỏi và vô cùng kh ốc li ệt. Trong
bối cảnh đó, văn hoá giao tiếp trong kinh doanh được nói đến nh ư m ột tiêu
chí vô cùng quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh
của doanh nghiệp. Giao tiếp vốn là một hoạt động thiết y ếu c ủa con
người. Đặc biệt, trong công sở, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, có th ể
quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, m ột c ơ
quan. Trong cuộc sống hàng ngày cũng như là trong các mối quan h ệ kinh
doanh hay các mối quan hệ nơi công sở, để có sự thành công không ch ỉ c ần
sự siêng năng cần cù sáng tạo làm việc mà còn cần có kỹ năng giao ti ếp.
Nhận biết được ý nghĩa thực tiễn trên nên em quy ết định ch ọn đề tài
“Văn hóa giao tiếp của nhân viên tại Công ty CP Du lịch Vi ệt Nam – Hà
Nội”. Việc tìm hiểu và nghiên cứu sâu vấn đề này giúp em có cơ h ội để
hiểu rõ hơn về ý nghĩa và tầm quan trọng cũng như nh ững chuẩn m ực
trong giao tiếp của người Việt Nam từ đó có th ể n ắm bắt đ ược nh ững kỹ

năng cần thiết nhằm trang bị thêm cho mình một trong nh ững y ếu t ố
không thể thiếu để thành công, bên cạnh những kiến th ức và kỹ năng đ ược
đào tạo thông qua trường lớp.
Tuy nhiên, với thới gian và nguồn lực có hạn, h ơn n ữa văn hoá là m ột
trong những vấn đề hết sức rộng lớn, đa dạng về khía cạnh, phong phú v ề
quan điểm, cách nhìn nhận nên trong khuôn khổ đề tài này, em ch ỉ xin đ ề
cập đến văn hoá giao tiếp nơi công sở ở một số khía cạnh cơ bản. Nội
dung đề tài được tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu và dựa trên ý chí
chủ quan của em nên sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót và h ạn chế.
Chính vì vậy, em rất mong được thầy cô các bạn thông cảm và góp ý.

3


4


PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1. Tên đề tài
Văn hóa giao tiếp của nhân viên tại Công ty CP Du lịch Vi ệt Nam - Hà
Nội.
2. Lý do chọn đề tài
Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp, hẳn bạn th ường nghĩ đ ến vấn đ ề
ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày. Tuy nhiên, ngôn ngữ c ơ th ể, bao g ồm
các cử chỉ, động tác được thể hiện qua ánh mắt, nụ c ười, hành đ ộng c ủa
bàn tay.tưởng như đơn giản nhưng lại có tác dụng rất hiệu quả, giúp bạn
truyền đạt tới các nhân viên và đồng nghiệp những thông điệp, ý nghĩ khó
diễn đạt bằng lời nói trực tiếp. Giao tiếp là một hình th ức ho ạt đ ộng c ủa
con người. Thông qua giao tiếp, những mối quan hệ gi ữa con ng ười đ ược
kiến tạo. Sự hiểu biết và nắm những quy luật của giao tiếp góp ph ần làm

tăng hiệu quả lao động và điều chỉnh các quan hệ xã hội. Đây là m ột kỹ
năng rất quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn bởi nó giúp b ạn tr ở
thành một nhân viên hoàn hảo và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Ngày nay mọi loại hình công việc đều đòi hỏi nhân viên ph ải có kỹ
năng giao tiếp tốt, tuy nhiên còn nhiều nhân viên văn phòng không thành
công trong công việc do khả năng giao tiếp kém nên em quy ết đ ịnh ch ọn
đề tài “Văn hóa giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam –
Hà Nội”.
3. Mục đích nghiên cứu
Nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả văn hóa giao tiếp cho
nhân viên tại Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội.
4. Nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu cơ sở lý luận về văn hóa giao tiếp.
Đánh giá thực trạng giao tiếp của nhân viên tại Công ty CP Du l ịch
Việt Nam - Hà Nội.
Đề xuất một số giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp cho nhân viên
5


tại Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội.

6


5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5.1. Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu về văn hóa giao tiếp.
5.2. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi Công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam Hà Nội.
6. Giả thuyết nghiên cứu

Bài nghiên cứu khoa học được hoàn thành sẽ giúp cho nhân viên t ại
Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội biết vận dụng, kết h ợp tốt các kỹ
năng cần thiết trong giao tiếp, từ đó đạt hiệu quả cao khi giao ti ếp trong
bất kỳ hoạt động nào. Từ đó nhân viên có kỹ năng giao ti ếp đ ể giao ti ếp,
làm việc hiệu quả và đạt kết quả tốt hơn.
7. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện đề tài này, cần sử dụng các nhóm phương pháp nghiên
cứu sau:
7.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận
Sử dụng các tài liệu nội ngành, ngoại ngành, s ưu tầm các sách báo,
tạp chí trên thư viện, internet,... có liên quan đến vấn đề nghiên c ứu, phân
tích tổng hợp hệ thống hóa theo mục đích nghiên c ứu c ủa đề tài.
7.2. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn
7.2.1. Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi
Tiến hành xây dựng phiếu hỏi dành cho đối tượng là nhân viên t ại
Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội nhằm thu thập những thông tin cần
thiết phục vụ cho cho việc phân tích và đánh giá th ực trạng văn hóa giao
tiếp của nhân viên tại Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội.
7.2.2.Phương pháp thống kê
Sử dụng phương pháp thống kê toán học nhằm phân tích th ực trạng
vấn đề nghiên cứu và phân tích các số liệu để đưa ra tính khả thi c ủa các
giải pháp.
7


8. Khách thể nghiên cứu
Nhân viên tại công ty Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội.
9. Bố cục đề tài
Gồm ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa giao tiếp.

Chương 2: Đánh giá thực trạng giao tiếp của nhân viên tại Công ty CP
Du lịch Việt Nam - Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp cho
nhân viên tại Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội.

8


PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa giao tiếp
1.1. Tổng quan về đề tài
Trong lịch sử nghiên cứu đề tài này và những vấn đề có liên quan có
một số hướng tiếp cận sau:
a) Về giao tiếp và văn hoá giao tiếp nói chung;
b) Về thực trạng văn hoá giao tiếp của người Việt;
c) Về xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở;
Hầu hết các công trình mới dừng lại ở việc tìm hiểu giao tiếp từ các
khía cạnh khác nhau của vấn đề như tâm lý, giáo dục, đạo đ ức, ngôn ng ữ,
xã hội học… một cách cụ thể, biệt lập, thiếu sự tiếp cận mang tính liên
ngành hoặc chưa nhìn nhận, xem xét văn hoá giao tiếp như một hệ th ống.
Đề tài đã có nhiều tiểu luận, luận văn, luận án nghiên c ứu về văn hoá, kỹ
năng giao tiếp nơi công sở, có thể kể tới như:
-Tài liệu Để giao tiếp nơi công sở thành công hơn Để giao ti ếp n ơi
công sở thành công hơn_tailieu.vn _tailieu.vn đưa ra m ột số bí quy ết giúp
xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở tốt hơn.
-Tài liệu Giao tiếp trong công sở _Để không là “kẻ ngốc” n ơi công
sở_Dân trí nêu ra các bí quyết để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp.
-Tài liệu tập huấn văn hoá giao tiếp ứng xử nơi công s ở_ nhóm PTD
cũng có nói về các cách ứng xử để xây dựng văn hoá giao ti ếp n ơi công s ở
nhưng chưa nêu được rõ về thực trạng văn hoá giao tiếp n ơi công s ở hiện

nay.
- Nghiên cứu của sinh viên Nguyễn Văn Vĩnh về đề tài Giao ti ếp n ơi
công sở chưa nêu rõ được cơ sở lý luận, thực trạng về văn hoá giao ti ếp n ơi
công sở.
- Ngoài ra còn có một số nghiên cứu khác nhưng đa phần là ch ỉ n ếu
rõ một phần, một khía cạnh về văn hoá hoá giao tiếp n ơi công s ở nh ư cách
giao tiếp qua điện thoại, cách ứng xử khéo léo trong công việc hay các bí
quyết giao tiếp hiệu quả trong công việc,… mà không tóm gọm đ ược toàn
bộ các nội dung cũng như chưa nghiên cứu đầy đủ về văn hoá giao tiếp n ơi
9


công sở.

10


1.2. Tổng quan về giao tiếp
1.2.1. Khái niệm giao tiếp:
Giao tiếp là quá trình xác lập và vận hành các quan hệ người- ng ười,
hiện thực hoá các quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác.
Mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người có th ể x ảy ra
với các hình thức khác nhau
+ Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân.
+ Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm.
+ Giao tiếp giữa nhóm với nhóm, giữa nhóm với cộng đồng,…
1.2.2. Chức năng của giao tiếp:
-

Chức năng thông tin

Qua giao tiếp, con người trao đổi, truyền đạt tri th ức, kinh nghi ệm
với nhau. Mỗi cá nhân vừa là nguồn phát thông tin v ừa là n ơi tiếp nh ận
thông tin. Thu nhận và xử lý thông tin là một con đường quan tr ọng đ ể
phát triển nhân cách.

-

Chức năng cảm xúc
Giao tiếp không chỉ bộc lộ cảm xúc mà còn tạo ra nh ững ấn t ượng,
những cảm xúc mới giữa các chủ thể. Vì vậy giao tiếp la m ột trong nh ững
con đường hình thành tình cảm của con người.

-

Chức năng nhận thức lẫn nhau và đánh giá lẫn nhau
Trong giao tiếp, mỗi chủ thể tự bộc lộ quan điểm, tư tưởng, thái độ,
thói quen… của mình, do đó các chủ thể có thể nhận th ức đ ược về nhau
làm cơ sở đánh giá lẫn nhau. Điều quan trọng hơn là trên cơ sở so sánh v ới
người khác và ý kiến đánh giá của người khác, mỗi chủ th ể có th ể t ự đánh
giá được về bản thân mình

-

Chức năng điều chỉnh hành vi
Trên cơ sở nhận thức lần nhau, đánh giá lẫn nhau và tự đánh giá
được bản thân, trong giao tiếp, mỗi chủ thể có khả năng tự điều ch ỉnh
hành vi của mình cũng như có thể tác động đến động c ơ, mục đích, quá
11

trình ra quyết định hành động của chủ thể khác.
-

Chức năng phối hợp hành động
Nhờ có quá trình giao tiếp, con người có thể phối hợp hành động để
cùng nhau giải quyết nhiệm vụ nào đó nhằm đạt được mục tiêu chung.
Đây là một chức năng giao tiếp phục vự các nhau cầu chung của xã h ội hay
của một nhóm người.
Tóm lại, giao tiếp là quá trình quan hệ, tác động qua lại gi ữa con
người với con người, trong đó con người trao đổi thông tin, c ảm xúc, nh ận
thức, đánh giả và điều chỉnh hành vi lần nhau, đồng th ời tự điều ch ỉnh
hành vi của mình.
1.2.3. Mục tiêu của giao tiếp:
- Truyền tải được thông điệp, giúp người nghe hiểu đ ược nh ững gì
chúng ta muốn truyền đạt.
- Có được sự phản hồi của người nghe.
- Duy trì mối quan hệ tốt với người nghe.
1.2. Văn hóa giao tiếp
Văn hoá giao tiếp là một phạm trù văn hoá dùng để biểu hiện c ử ch ỉ,
hành động và lời nói làm cho đối phương có c ảm tình v ới mình, t ừ đó
những công việc mà mình hợp tác mới đạt mục tiêu thành công.
Văn hoá giao tiếp không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ, cử chỉ, hành đ ộng,
tác phong,… mà còn thể hiện ở sự cảm nhận cảm xúc tình c ảm con ng ười.
Một biểu hiện qua ánh mắt hay nự cười thân thiện hoặc thái độ tôn trọng
lắng nghe sẽ làm cho đối tượng có ấn tượng tốt và hài lòng. M ột khi đã t ạo
được ấn tượng tốt thì ta đã bước đầu thành công trong giao tiếp.
1.3. Các kỹ năng giao tiếp

-

Kỹ năng nghe
“Bất hạnh thay, rất ít người biết lắng nghe. Các nhà nghiên cứu cho rằng
ở mức thông tin thuần tuý, 75% các thông báo miệng không được chú ý đến, bị
hiểu sai hoặc bị lãng quên nhanh chóng. Khả năng lắng nghe và nắm bắt ý
nghĩa sâu sắc trong lời nói của người khác lại càng hiếm”( D.Torring Ton).
12


Lắng nghe rất quan trọng và đem lại nhiều lợi ích cho chúng ta. Nhiều
người cho rằng lắng nghe rất đơn giản nhưng sự thật đó là một kỹ năng khó với
hầu hết mọi người, thành bài của một công ty, doanh nghiệp nhiều khi nằm ở
một lời nói.
-

Kỹ năng nói
Lời nói thể hiện được trình độ văn hoá, trình độ giao tiếp, khả năng, sự
hiểu biết của người nói. Lời nói là phương tiện tạo mối quan hệ tốt giữa mọi
người, người có kỹ năng nói tốt sẽ tạo được mối quan hệ tốt cũng như năng cao

-

hiệu quả công việc, khẳng định được bản thân.
Kỹ năng đọc
+ Giúp tiếp nhận thông tin chính xác, nhanh chóng.
+ Giúp mở rông kiến thức về tự nhiên, xã hội.
+ Rèn luyện tư duy, nâng cao khả năng phân tích, tổng hợp, suy nghĩ.

-

Kỹ năng thuyết trình

Thuyết trình là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được các mục tiêu
cụ thể:hiểu, tạo dựng quan hệ và thực hiện.
Một bài thuyết trình tốt nếu đạt được các mục tiêu cơ bản sau đây:
+ Không làm mất thời gian của người nghe
+ Hiểu người nghe là ai và tại sao họ tới đây
+ Cấu trúc tốt bài thuyết trình
+ Thực hiện bài thuyết trình lôi cuốn và hấp dẫn
+ Nhấn mạnh những điểm quan trọng trong thông điệp của bạn
+ Tạo lập được mối quan hệ thân thiện với người nghe
Tiểu kết
Đa số các công việc ngày nay đều đòi hỏi phải có kh ả năng giao tiếp
tốt, có văn hoá ứng xử, vừa thể hiện trình độ của bản thân, v ừa ng ười
13


mình giao tiếp, giúp duy trì các mỗi quan hệ trong công việc, chính vì v ậy
“văn hoá giao tiếp” là một vấn đề quan trọng mà ai cũng nên biết t ới.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY CP DU
LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI
2.1.Tổng quan về Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội
Công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism-Hanoi), tiền
thân là Công ty Du lịch Việt Nam, được thành lập ngày 09/07/1960, cũng
đồng thời là ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam. Họ là nh ững ng ười
tiên phong đặt nền móng cho sự hình thành và phát tri ển của ngành du l ịch
Việt Nam.
Trong gần 60 năm hoạt động, với việc cung cấp đầy đủ các dịch v ụ
du lịch chất lượng và uy tín, đầu tư cơ sở vật chất và nguồn lực, c ơ ch ế
hoạt động linh hoạt và tiên tiến, Vietnamtourism-Hanoi không ngừng hoàn
thiện, phát triển và khẳng định là thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam.

Năm 2007, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng cục Du l ịch, Công ty
CP Du lịch Việt Nam tại Hà Nội được cổ phần hóa và chuy ển thành Công
tyCP Du lịch Việt Nam – Hà Nội. Sự kiện này là dấu mốc m ới trong l ịch s ử
phát triển của chúng tôi. Kể từ đây, Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà N ội đã
bước sang một chương mới năng động và nhiều cơ hội hơn.
Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội không chỉ là công ty l ữ hành
đầu tiên của Việt Nam mà còn là một thương hiệu du lịch hàng đ ầu v ới
thành tích 16 năm liên tục được xếp vào Top 10 của ngành du l ịch Vi ệt
Nam.
Ngoài ra Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội s ở h ữu đ ội ngũ lãnh
đạo ưu tú, bao gồm những người giàu kinh nghiệm, có tâm huy ết, đã g ắn
14


bó lâu dài trong nghề và những người trẻ giàu nhiệt huyết, đầy sáng tạo.
Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội luôn ý th ức vai trò tiên phong
của mình bằng việc phát huy những giá trị truyền thống của mình v ới m ột
tinh thần cầu tiến, cởi mở, đón nhận và học hỏi nh ững cái m ới. Đ ặc bi ệt,
lãnh đạo của Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội luôn chú ý đ ến v ấn đ ề
thúc đẩy nhân viên đề nhân viên của Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội
làm việc có hiệu quả.

15


2.2.Thực trạng văn hóa giao tiếp tại công ty CP Du l ịch Việt Nam –
Hà Nội
2.2.1. Trình độ giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du l ịch
Việt Nam – Hà Nội
Khi hỏi đến trình độ giao tiếp của mình đã có 32% nhân viên c ủa

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trả lời là tốt, trong khi có t ới 51
% nhân viên lại trả lời rằng trình độ giao tiếp của họ bình th ường và 17 %
nhân viên nói rằng giao tiếp của họ không tốt.
.
Hình 2.1.1. Trình độ giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du
lịch Việt Nam – Hà Nội

16


2.2.2. Những khó khăn về giao tiếp của nhân viên tại công ty
CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội trong quá trình làm việc
Qua khảo sát, hầu hết nhân viên của công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam –
Hà Nội đều gặp phải những vấn đề khó khăn khi làm việc, cụ th ể nh ư sau:
Không được người khác tôn trọng; Khi mình nói chuy ện h ọ không l ắng
nghe; Đồng nghiệp nói xấu mình; Cấp trên không lắng nghe ý kiến của
mình; Khách hàng không nghe mình tư vấn... Điều đó cho thấy văn hóa giao
tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội v ẫn ch ưa t ốt
và còn gặp nhiều vấn đề khó khăn.
2.2.3. Cách giải quyết những khó khăn trong giao tiếp của
nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội
Để giải quyết những khó khăn trong giao tiếp và nâng cao văn hóa
giao tiếp cho nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội, khi tham
gia khảo sát toàn bộ nhân viên tại đều đồng ý với các cách gi ải quy ết c ơ
bản sau:Tổ chức các buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm về các chủ đ ề
liên quan đến văn hóa giao tiếp; Mời các chuyên gia về nói chuyện, trao đổi
giữa lãnh đạo và nhân viên về chủ đề văn hóa giao tiếp n ơi công sở; ….
2.2.4. Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp của nhân viên
tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội
Khảo sát toàn bộ nhân viên của công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội

thì có tới 75% người đều đồng ý là văn hóa giao tiếp có ý nghĩa r ất quan
trọng đối với họ và quyết định 100% đến sự thành công của h ọ trong công
việc, trong khi có 18% người lại nói ý nghĩa có nó đ ối v ới h ọ là bình
thường, không ảnh hưởng đến công việc quản lý của họ và đã có t ới 7%
người nói văn hóa giao tiếp không quan trọng đối v ới họ.
Hình 2.1.5. Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp tại công ty CP
Du lịch Việt Nam – Hà Nội
2.3. Đánh giá thực trạng giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du
17


lịch Việt Nam – Hà Nội
2.3.1. Ưu thế
Phần lớn toàn bộ nhân viên của công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội
đã nhận thức được vai trò của văn hóa giao tiếp rất quan trọng.
2.3.2. Hạn chế
Văn hóa giao tiếp tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà N ội v ẫn ch ưa
tốt, còn nhiều hạn chế, cần có các biện pháp để nâng cao văn hóa giao tiếp
cho nhân viên của công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội.

18


CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VĂN HÓA
GIAO TIẾP CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH
VIỆT NAM - HÀ NỘI
3.1. Đề xuất giải pháp đối với Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà
Nội
Nhằm tạo ra môi trường thuận lợi hơn trong công việc và giúp cho
công việc đạt hiệu quả cao hơn thì Công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam - Hà N ội

nên tổ chức các buổi ngoại khóa bồi dưỡng về kỹ năng giao ti ếp cho nhân
viên của Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội, cụ th ể nh ư sau:
−

Tổ chức các buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm về các chủ đề liên quan
đến văn hóa giao tiếp. Đây là cơ hội rất tốt để cho các nhân viên nói lên
những suy nghĩ, những hiểu biết, những quan điểm, nh ững cách tiếp c ận
khác nhau của mình và chia sẻ những kinh nghiệm của b ản thân giúp cho
mỗi nhân viên có thể làm sáng rõ nhiều vấn đề, mở rộng tầm hi ểu bi ết và
học hỏi, tích lũy được nhiều kinh nghiệm và làm giàu cho vốn kiến th ức

−

vốn có của mình trong vấn đề giao tiếp nơi công sở.
Mời các chuyên gia về nói chuyện, trao đổi gi ữa lãnh đạo và nhân viên v ề
chủ đề văn hóa giao tiếp nơi công sở.
3.2. Đề xuất giải pháp đối với nhân viên của Công ty CP Du l ịch
Việt Nam - Hà Nội
Để nâng cao văn hóa giao tiếp tại Công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam - Hà
Nội, nhân viên cần thực hiện tốt các giải pháp sau:

−

Nhân viên cần phải tích cực, chủ động tìm hiểu, sáng t ạo, tích lũy và lĩnh
hội những kiến thức về văn hóa giao tiếp thông qua sách, báo, tạp chí, tài

−

liệu, internet, …
Tích cực và chủ động tham gia vào các hoạt động ngoài trời do Công ty CP Du

lịch Việt Nam - Hà Nội tổ chức để giúp cho bản thân gần gũi với lãnh đạo và
đồng nghiệp hơn.

− Cần phải thực hiện tốt các kỹ năng giao tiếp nhằm định h ướng rèn luy ện

19


tốt văn hóa giao tiếp. Điều này sẽ giúp nhân viên tiết kiệm th ời gian, công
sức, nâng cao chất lượng làm việc có hiệu quả.
−

Khi làm việc với đồng nghiệp cần phân tích tính chất, yêu c ầu công vi ệc,
quỹ thời gian mà cả hai có và năng lực của cả hai, từ đó lựa chọn m ột hình
thức làm việc phù hợp.

20


PHẦN KẾT LUẬN
Nghiên cứu về vấn đề “ văn hóa giao tiếp của nhân viên tại công ty
CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội” nhóm đã chỉ ra được cơ sở lý lu ận v ề giao
tiếp, về kỹ năng giao tiếp, về văn hoá giao tiếp và m ột số thông tin v ề Công
ty CP Du lịch Việt Nam, đối tượng mà em nghiên cứu, từ đó tìm ra đ ược
thực trạng văn hoá giao tiếp nơi công sở có những điểm tốt nh ưng cũng có
nhiều điểm không tốt cần được giải quyết và cuối cùng em nêu lên một số
giải pháp để xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở nói chung và ở Công ty
CP Du lịch Việt Nam nói riêng.
Với những thông tin, tài liệu mà em đã nghiên cứu được, em mong
rằng đây sẽ là một nghiên cứu bổ ích giúp mọi người ph ần nào c ải thi ện,

nâng cao được khả năng giao tiếp, văn hoá giao tiếp n ơi công sở, giao ti ếp
một cách chuyên nghiệp văn minh hơn, giải quyết các tình huống khó x ử
trong giao tiếp một cách khôn khéo, tế nhị, kịp thời để thành công trong
công việc và cuộc sống. Tuy nhiên do còn hạn chế về thời gian, ph ương
tiện và kinh nghiệm nên chắc chắn bài nghiên cứu còn rất nhiều thiếu sót
về nội dung, hình thức. Rất mong sự đóng góp ý kiến c ủa các th ầy, cô và
các bạn sinh viên.

21


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Brandon Toropov, 3/2011, Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở, Nhà xuất

2.
3.

bản Trẻ.
Nhóm PTD (2009), Văn hoá giao tiếp ứng xử nơi công sở, Internet,
Nguyễn Thị Oanh (2012-2013), Văn hoá giao tiếp của sinh viên trường đại học

4.
5.
6.
7.

Tây Nguyên, Đắk Lắk.
Nguyễn Thuỳ Trang (2010), Văn hoá giao tiếp công sở của người Nhật, Hà Nội.

Nguyễn Văn Vĩnh (2013), Giao tiếp nơi công sở, Internet.
Trần Văn Nghiệp (2010), Để giao tiếp - Ứng xử thành công, Internet.
Vũ Vũ (2010), Để không là “kẻ ngốc” nơi công sở, Internet.

22


PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
Đề tài : Văn hóa giao tiếp của nhân viên
tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội
Xin chào bạn, hiện nay tôi đang th ực hiện đề tài: “Văn hóa giao ti ếp
tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội”. Rất mong sự h ợp tác c ủa b ạn đ ể
cho tôi thực hiện tốt đề tài này.
Tất cả thông tin trong Phiếu khảo sát này chỉ được s ử d ụng duy nh ất
vào mục đích khảo sát về thực trạng văn hóa giao tiếp c ủa nhân viên t ại
công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội.Tôi cam kết không công khai các
thông tin mà bạn cung cấp. Xin chân thành cảm ơn s ự h ợp tác của b ạn.
Xin bạn đánh dấu X vào □ câu trả lời tương ứng.
PHIẾU ĐIỀU TRA
1. Tên anh/chị là gì?
…………………………………………………………………………….
2. Anh/chị bao nhiêu tuổi?
□ Từ 20 – 30 tuổi
□ Từ 30 – 40 tuổi
□ Trên 40 tuổi
3. Anh/chị đã bao giờ nghe đến văn hóa giao tiếp ch ưa?
□ Rồi
□ Chưa
4. Nếu rồi, theo anh/chị, văn hóa giao tiếp là gì?

…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
5.Theo anh/chị, văn hóa giao tiếp bao gồm những kỹ năng gì?
□ Kỹ năng nghe
□ Kỹ năng nói
□ Kỹ năng đọc
□ Kỹ năng thuyết trình
□ Tất cả các kỹ năng trên
6. Trong quá trình làm việc ở Công ty CP du lịch Việt Nam - Hà
Nội, anh/chị có gặp vấn đề gì về văn hóa giao tiếp không?


□ Không được người khác tôn trọng
□ Khi mình nói chuyện họ không lắng nghe
□ Đồng nghiệp nói xấu mình
□ Cấp trên không lắng nghe ý kiến của mình
□ Khách hàng không nghe mình tư vấn
□ Khác: ……………………………………………………………..
7. Khi gặp khó khăn trong quá trình giao tiếp, anh/chị có c ảm
thấy mệt mỏi không?
□ Có
□ Không
8. Anh/chị nghĩ văn hoá giao tiếp nơi công sở của mình như
thế nào?
□ Tốt
□ Trung bình
□ Kém
9. Theo anh/chị, văn hóa giao tiếp ở Công ty CP du lịch Việt Nam Hà Nội như thế nào?

□ Rất tốt
□ Bình thường
□ Không tốt
10. Vậy anh/chị có muốn văn hóa giao tiếp ở Công ty CP du lịch
Việt Nam – Hà Nội được cải thiện và nâng cao không?
□ Có
□ Không
11. Theo anh/ chị, các biện pháp nào dưới đây nhằm nâng cao
văn hóa giao tiếp tại công ty Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội?
□ Tổ chức các buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm về các chủ đ ề
liênquan đến văn hóa giao tiếp.
□ Mời các chuyên gia về nói chuyện, trao đổi giữa lãnh đạo và nhân
viên về chủ đề văn hóa giao tiếp nơi công sở.
□ Khác: ……………………………………………………………
12. Anh/ chị thấy mình cần làm gì để nâng cao văn hóa giao ti ếp
của bản thân?
□ Cần phải tích cực, chủ động tìm hiểu, sáng tạo, tích lũy và lĩnh h ội
những kiến thức về văn hóa giao tiếp thông qua sách, báo, tạp chí, tài liệu,
internet,..
□ Tích cực và chủ động tham gia vào các hoạt động ngoài trời do Công


ty tổ chức.
□ Cần phải thực hiện tốt các kỹ năng giao tiếp nhằm định h ướng
rèn luyện tốt văn hóa giao tiếp.
□ Khi làm việc với đồng nghiệp cần phân tích tính chất, yêu c ầu
công việc, quỹ thời gian mà cả hai có và năng lực của cả hai, t ừ đó l ựa ch ọn
một hình thức làm việc phù hợp.
□ Khác: ……………………………………………………………
13. Theo anh/chị, văn hóa giao tiếp có quan trọng đ ối v ới anh/

chị trong cuộc sống và công việc không?
□ Rất quan trọng
□ Quan trọng
□ Không quan trọng
Cảm ơn anh/ chị đã tham gia khảo sát!