Phát triển nhân lực của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh Lạng Giang, Bắc Giang

Header Page 1 of 128.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THỊ BÍCH NGA

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH
LẠNG GIANG, BẮC GIANG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 1 of 128.


Header Page 2 of 128.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THỊ BÍCH NGA

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH
LẠNG GIANG, BẮC GIANG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MINH NHÀN

XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội - 2015

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 2 of 128.


Header Page 3 of 128.

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ này là công trình nghiên cứu
thực sự của cá nhân tôi, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu
khảo sát tình hình thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS.Nguyễn
Thị Minh Nhàn.
Các số liệu, mô hình toán và những kết quả trong luận văn là trung thực, các

đóng góp đƣa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, kết quả nghiên cứu trong luận
văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 3 of 128.


Header Page 4 of 128.

MỤC LỤC
Danh mục các ký hiệu viết tắt .................................................................................. i
Danh mục các bảng .................................................................................................. ii
Danh mục các hình vẽ ............................................................................................. iii
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................5
CHƢƠNG 1TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark not
defined.
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................. Error! Bookmark not defined.
1.1.1.Các công trình nghiên cứu dưới dạng các báo cáo khoa học, các bài
viết đăng trên các báo, tạp chí ......................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.Các công trình nghiên cứu dưới dạng các giáo trình, tài liệu tham
khảo. ................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Những khái niệm cơ bản.............................. Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Nhân lực và nhân lực doanh nghiệp ...... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Quản trị nhân lực ................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Phát triển nhân lực trong doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.3. Nội dung phát triển nhân lực doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.3.1. Phát triển trí lực nhân lực ...................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2.Phát triển tâm lực nhân lực..................... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Phát triển thể lực .................................... Error! Bookmark not defined.

1.4. Nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển nhân lực doanh nghiệpError! Bookmark
not defined.
1.4.1.Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp ... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp về phát triển nhân lực
Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Hoạt động phân tích công việc của doanh nghiệpError!
not defined.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 4 of 128.

Bookmark


Header Page 5 of 128.

1.4.4. Tình hình phát triển kinh tế của địa phươngError!

Bookmark

not

Bookmark

not

defined.
1.4.5 Áp lực của khách hàng và đối thủ cạnh tranhError!
defined.
CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........ Error! Bookmark not defined.
2.1.Phƣơng pháp thu thập thông tin ................... Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi .... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Phương pháp phỏng vấn ....................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Phương pháp nghiên cứu tài liệu ........... Error! Bookmark not defined.
2.2. Phƣơng pháp phân tích xử lý thông tin ...... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Phương pháp phân tích thống kê ........... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Phương pháp so sánh tổng hợp .............. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH LẠNG GIANG
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Giới thiệu khái quát về chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Lạng Giang ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........ Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Tình hình hoạt động và nhân lực của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
nông thôn Lạng Giang. ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Tình hình kinh doanh ............................. Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Tình hình nhân lực của Agribank Lạng GiangError! Bookmark not
defined.
3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực tại AgribankLạng
Giang .................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Agribank Lạng Giang ......... Error!
Bookmark not defined.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 5 of 128.


Header Page 6 of 128.

3.3.2. Quan điểm của nhà quản trị Agribank Lạng Giang về hoạt động phát
triển nhân lực ................................................... Error! Bookmark not defined.

3.3.3. Hoạt động phân tích công việc của Agribank Lạng Giang ........... Error!
Bookmark not defined.
3.3.4 Tình hình phát triển kinh tế Bắc Giang ... Error! Bookmark not defined.
3.3.5. Áp lực từ khách hàng, đối thủ cạnh tranhError!

Bookmark

not

defined.
3.4. Thực trạng phát triển nhân lực của AgribankLạng GiangError! Bookmark
not defined.
3.4.1. Phát triển trí lực ..................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2.Phát triển tâm lực .................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Phát triển thể lực .................................... Error! Bookmark not defined.
3.5. Đánh giá chung ............................................ Error! Bookmark not defined.
3.5.1.Về mặt phát triển trí lực .......................... Error! Bookmark not defined.
3.5.2. Về mặt phát triển tâm lực ....................... Error! Bookmark not defined.
3.5.3.Về mặt phát triển thể lực ......................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂNNHÂN LỰC CỦA NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LẠNG
GIANG ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.Phƣơng hƣớng và mục tiêu của Agirbank Lạng Giang đến năm 2020 Error!
Bookmark not defined.
4.1.1. Phương hướng của Agribank Lạng Giang đến năm 2020 ............ Error!
Bookmark not defined.
4.1.2. Một số mục tiêu của Agribank Lạng Giang đến năm 2020 .......... Error!
Bookmark not defined.
4.2. Mục tiêu và quan điểm hoàn thiện phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang
............................................................................ Error! Bookmark not defined.

4.2.1. Mục tiêu phát triển nhân lực Agribank Lạng GiangError!
not defined.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 6 of 128.

Bookmark


Header Page 7 of 128.

4.2.2. Quan điểm phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang ................. Error!
Bookmark not defined.
4.3. Một số giải pháp phát triển nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển
Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang ...................... Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Giải pháp về phát triển trí lực ................ Error! Bookmark not defined.
4.3.3. Giải pháp phát triển thể lực ................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................6
PHỤ LỤC

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 7 of 128.


Header Page 8 of 128.

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT

Ký hiệu

STT

Nguyên nghĩa

1

Agribank

Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn

2

ATVSLĐ- PCCC

An toàn vệ sinh lao động – Phòng cháy chữa cháy

3

BLLĐXH

Bộ luật lao động xã hội

4

CBNV

Cán bộ nhân viên

5

HCNS

Hành chính nhân sự

6

QLTD

Quản lý tín dụng

7

TMCP

Thƣơng mại cổ phần

8

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

9

WTO

Tổ chức Thƣơng mại thế giới

i Page 8 of 128.
luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer

Header Page 9 of 128.

DANH MỤC CÁC BẢNG
Stt

Bảng

1

Bảng 2.1

2

Bảng 3.1

3

Bảng 3.2

4

Bảng 3.3

5

Bảng 3.4

Nội dung
Danh sách CBNV tham gia phỏng vấn

Một số chỉ tiêu cơ bản về hoạt động kinh doanh của
chi nhánh AgribankLạng Giang
Thống kê nhân lực của Agribank Lạng Giang các năm
Tổng GDP chỉ số phát triển phân theo các ngành kinh
tế so với 2007
Mức độ hài lòng với các phƣơng pháp nhân lực tại
AgribankLạng Giang

Trang
32
37
39
44
47

Các chỉ tiêu số lƣợng về kết quả chƣơng trình đào tạo
6

Bảng 3.5

do chi nhánh tổ chức hoặc cử đi đào tạo tại các tổ chức

49

bên ngoài
7

Bảng 3.6:

8

Bảng 3.7

9

Bảng 3.8

10

Bảng 3.9

11

Bảng 4.1

12

Bảng 4.2

13

Bảng 4.3

14

Bảng 4.4

15

Bảng 4.5

Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng về thái độ và chất
lƣợng phục vụ
Mức độ vi phạm nội quy, quy định của CBNV
Kết quả lƣợt CBCNV khám bệnh tại 4 Phòng Giao dịch
Agribank Lạng Giang qua các năm 2012, 2013, 2014
Phân loại sức khỏe CBNV qua các năm
Các mục tiêu chính trong trong kế hoạch hoạt động
đến năm 2020
Đề xuất các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ƣu tiên
trong việc xây dựng nội dung, chƣơng trình đào tạo
Đề xuất chƣơng trình đào tạo và các phƣơng pháp đào
tạo đƣợc chọn lựa
Đề xuất một số chƣơng trình rèn luyện đạo đức nghề
nghiệp tại Agribank Lạng Giang
Nội dung cuộc thi phát triển văn hóa tại Agribank
Lạng Giang

ii Page 9 of 128.
luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer

52
57
61
63
71
76
77
81
81

Header Page 10 of 128.

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Stt

Hình

1

Hình 1.1

2

Hình 3.1

3

Hình3.2

4

Hình 3.3

5

Hình 3.4

Nội dung

Nội dung chủ yếu phát triển nhân lực trong doanh
nghiệp
Cơ cấu tổ chức của Agribank Lạng Giang
Đánh giá của học viên về một số nội dung trong
chƣơng trình đào tạo
Các kiến thức, kỹ năng mong muốn đƣợc đào tạo
Mức độ hài lòng của khách hàng về các ứng xử của
CBNV năm 2014

iii Page 10 of 128.
luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer

Trang
13
36
48
49
58


Header Page 11 of 128.

MỞ ĐẦU
1.Về tính cấp thiết của đề tài
Nhân lực là yếu tố then chốt, quyết định đối với sự phát triển của mỗi tổ
chức, doanh nghiệp. Vì vây, rất nhiều doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tƣ cho
công tác phát triển nhân lực với mong muốn xây dựng đƣợc đội ngũ nhân lực trình
độ cao. Tuy nhiên thực tế cho thấy các nhà quản trị không ngừng than phiền về chất
lƣợng nhân viên của mình.
Hiện nay, việc đầu tƣ vào phát triển nhân lực tại đa số các doanh nghiệp vẫn

không đƣợc chuẩn bị tốt. Phần lớn các doanh nghiệp chƣa có chiến lƣợc phát triển
nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của mình. Để
theo đuổi một hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm
hoạt động huấn luyện nhân viên của mình. Một số nhà quản lý hoặc không xem đây
là một phần công việc của mình, hoặc vô tình quên mất nhiệm vụ này do luôn phải
ở trong guồng quay hối hả của việc kinh doanh. Một số doanh nghiệp cũng tổ chức
những khóa học nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên nhƣng chƣa đƣợc nhƣ
mong muốn do chƣa áp dụng các chuẩn quốc tế vào chƣơng trình, nội dung và
phƣơng pháp đào tạo.
Ngân hàng Agribank Lạng Giang trên cơ sở tiếp nhận toàn bộ tài sản, con
ngƣời từ Ngân hàng Nhà nƣớc, do vậy nhân lực sau khi thực hiện cổ phần hóa chủ
yếu vẫn là đội ngũ đã có từ trƣớc. Nhân lực này đƣợc đánh giá là đã có kinh nghiệm
nên hiệu quả làm việc tốt hơn. Tuy nhiên, với môi trƣờng kinh doanh mới, nhân lực
này cần có thời gian để tiếp cận tƣ duy và văn hoá kinh doanh theo cơ chế thị
trƣờng. Mặc dù có kiến thức và kinh nghiệm tích lũy cơ bản nhƣng lại thiếu hụt các
kiến thức cập nhật trong lĩnh vực ngân hàng, năng lực quản lý và phân tích tài
chính, tín dụng. Bên cạnh đó cạnh đó, các kỹ năng mềm chuyên nghiệp rất cần cho
những vị trí giao dịch viên hoặc chuyên viên quan hệ khách hàng nhƣ marketing, kỹ
năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quảng bá thƣơng hiệu, kỹ năng
giải quyết xung đột, kỹ năng đàm phán… lại chƣa đƣợc chú trọng. Thực trạng này

5 Page 11 of 128.
luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer


Header Page 12 of 128.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh ( 2008), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại

học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2012.Quản trị nhân lực. Hà Nội:
NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
3. Nguyễn Thanh Hội, 2003.Quản trị nhân sự. Hà Nội: NXNB Thống kê.
4. Lê Trọng Hùng, 2009. Quản trị nhân lực. Hà Nội: NXB Nông nghiệp.
5. Bùi Văn Nhơn, 2006.Quản lý và phát triển nguồn nhân lực xã hội. Hà Nội: NXB
Tƣ pháp.
6. Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2011. Bộ luật lao động. Hà
Nội:NXB Lao động -Xã hội.
7. Tạ Nhƣ Quỳnh, 2010.Thu hút và lựa chọn nguồn nhân lực tại Ngân hàng Công thương
Hà Nội. Luận văn thạc sĩ kinh doanh. Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
8. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học. Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội..
9. Nguyễn Tấn Thịnh, 2005.Quản lý nhân lực trong doanh nghiệp. Hà Nội: NXB
Khoa học và kỹ thuật.
Tiếng Anh:
10. David, J.C, 1995.The Management of Human Resources. Prentice Hall
Internation.
11. Chris, H., 1995.Human Resource Management a Strategic Approach to
Employment. Butterworth, Heinemann.
12. Chuck, W., 2000.Human Resource Management, First Edition.Texas Learning
Company.
13. Randy L. and David, M., 1998.Human Resource Development. The Dryden
press.
14. Renisi, G., 2001.Human Resource Management First Edition. Hughton Miflin
Comp

6
luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 12 of 128.

Header Page 13 of 128.

luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 13 of 128.