GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn DỊCH vụ XE KHÁCH HÙNG CƯỜNG THỊ xã CHÂU đốc

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.57 MB, 86 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

U N

N T T NGHI

GIẢI H
N NG CAO HI U QUẢ
HOẠT Đ NG KINH DOANH
TẠI C NG T TR CH NHI
H U HẠN
DỊCH
KH CH H NG CƯỜNG
THỊ
CH U Đ C

Giáo viên hướng dẫn:
ThS.TH I
N ĐẠI

Sinh viên thực hiện:
HUỲNH THANH SƠN
Mã số SV: 4094510
Lớp: QTKD khóa 35

Cần Thơ - 2012

LỜI CẢM TẠ
Qua quá trình học tập tại giảng đường trường Đại học Cần Thơ đã cung
cấp cho em những kiến thức quý báu trong suốt bốn năm học qua. Đồng thời,
cùng với khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH
h

h u Đốc

h ch

ườ

h An giang cho em tiếp thu một số kinh nghiệm thực tiễn,

trên cơ sở đó giúp em hoàn thành tốt luận văn của mình.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy h

ă Đạ đã tận tình hướng dẫn và

truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Chúc Thầy thêm nhiều sức khỏe, may mắn thành công trong sự nghiệp của
mình.
Đồ g thời em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và lãnh đạo các
phòng ban của công ty TNHH

h ch

ườ

đã nhiệt tình giúp đỡ,

luôn tạo điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành tốt luận văn của mình.
Do trình độ còn hạn chế, nên bài luận văn này sẽ không tránh khỏi những
sai sót. Em rất mong thầy cô và Ban lãnh đạo công ty góp ý để đề tài được
hoàn ch nh.
Sau cùng em kính chúc quí thầy cô trường Đại học Cần Thơ, cùng toàn
thể các cô chú và anh ch trong công ty dồi dào sức khoẻ, luôn thành đạt trong
công việc và trong cuộc sống.
Em xin chân thành cám ơn!
Ngày …. tháng …. năm …
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi họ tên)

I

LỜI CAM ĐOAN
Tô cam đoa rằ
và ế quả ph
à

ích ro

đề à

ày là do chí h ô hực h ệ , c c số l ệu hu hập

đề à là ru

hực, đề à

hô

r

vớ bấ

ỳ đề

h ê cứu hoa học ào.

Ngày …. tháng …. năm …
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi họ tên)

II

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …
Thủ trưởng đơn vị
(ký và ghi họ tên)

III

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
3.Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
4.Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
5.Nội dung và các kết quả đạt được
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

V

6.Các nhận xét khác
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
7.Kết luận
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …
Người nhận xét
(ký và ghi họ tên)

VI

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

VII

MỤC LỤC

 

CHƯƠNG

GIỚI THIỆU.................................................................. Trang 1

1.1. Đ

Đ

................................................................... 1

1.2. MỤ

........................................................................ 2

1.2.1. Mục êu chu

..................................................................................... 2

1.2.2. Mục êu cụ hể ..................................................................................... 2
1.3. P ẠM

........................................................................... 3

1.3.1. Không gian ........................................................................................... 3
1.3.2. hờ

a ............................................................................................... 3

1.3.3. Đố ượ

h ê cứu ........................................................................... 3

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
............................................................................................................................. 4
2.1. P ƯƠ

P ÁP L Ậ ............................................................................. 4

2.1.1. L luậ chu
2.1.2. Ph

về

h doa h d ch vụ vậ

ích h ệu quả hoạ độ

2.2. P ƯƠ

P ÁP

ả ...................................... 4

h doa h ........................................... 11
U .............................................................. 23

2.2.1. Phươ

ph p thu thập số liệu .............................................................. 23

2.2.2. Phươ

ph p ph

CHƯƠNG

ích số liệu ............................................................ 23

GIỚI THIỆU T NG

UAN V C NG T T ÁCH NHIỆM

H U HẠN D CH VỤ X KHÁCH H NG CƯỜNG .................................. 25
3.1.

Ư

3.1.1. L ch s h h hà h và ph
3.1.2. hức ă

h ệm vụ của cô

3.1.3. ơ đồ cơ cấu
3.1.4.
3.2. MẠ

hức ă
LƯ

r ể của cô

chức của cô

y

..... 25
ườ

.... 25

y ........................................................ 26
y

ườ

...................... 27

h ệm vụ của c c phòng ban ............................................ 28
................................................................... 29

CHƯƠNG 4 PHÂN T CH HIỆU

UẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI

C NG T T ÁCH NHIỆM H U HẠN D CH VỤ X KHÁCH H NG
CƯỜNG ............................................................................................................ 30
VIII

4.1.

Á

Á

4.1.1. ế cấu

Ạ
uồ vố của cô

4.1.2. ế cấu à sả của cô

....................... 30

y qua 3 ăm ầ đ y ................................ 30

y qua 3 ăm ầ đ y ....................................... 33

4.2. P

................................................. 34

4.3. P

P

4.4. P

.......................................................... 38

L

4. . P

Ậ .................................................. 43

Á

............................................... 47

4. .1. Ph

ích h m c c ch

êu

4.5.2. Ph

ích h m c c ch

êu bộ phậ ................................................... 49

4.5.3. Ph

ích h m c c ch

êu l ê qua đế d ch vụ vậ

bằ

chấ lượ

4. . ĐÁ

hợp ................................................. 47
ả hà h h ch

cao ...................................................................................... 50

Á

Ạ Đ

........... 52

4. .1. hữ

m đạ được ............................................................................ 52

4. .2. hữ

m chưa đạ được ................................................................... 53

4. .3. hữ
CHƯƠNG

uyê

h

ươ

ứ

........................................................... 54

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU

DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH T ANH CỦA C NG T

UẢ KINH
TNHH D CH

VỤ X KHÁCH H NG CƯỜNG .................................................................. 56
.1. ĐỊ

Ư

P Á

RỂ

Ủ

R

.

............................................................................................................................ 56
P ÁP

5.2.M
Ị

Ụ

Ư

......................................................................................................... 57

.2.1.

ả ph p ă

doa h hu..................................................................... 57

.2.2.

ả ph p ế

ệm ch phí .................................................................. 64

.2.3. Mộ số

Á

M

ả ph p h c ă

LƯ

cao chấ lượ

Ạ

phục vụ .......................... 65

CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGH .................................................. 68
.1.

L Ậ ................................................................................................. 68

.2.

Ị ................................................................................................ 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 71
PHỤ LỤC.......................................................................................................... 72

IX

DANH SÁCH BIỂU BẢNG
ả

1

P

L Ạ

............................................................................. 8
Ủ

Bảng 2: K T C U NGUỒN V
Ủ

Bảng 3: K T C
Bả

4 P

2

Đ

3

M

Đ

M

Đ

.............. 31

...................... 33

Á
Á

ả

3

M

M 2 12 ............................................................................ 35

P

P

Ủ

M2

Đ

Á

M 2 12 ............................................................................................................. 39
ả

Á

ả

M2

P
Á

L

Ậ

M 2 12 ...................................... 39

Ủ

M2

Đ

M 2 12 ...................................................................................................... 44

ả

M Á

ả

9

ả

1
11

P.................................................. 47

M Á

P Ậ .............................................. 49

M Á
Á

ả

Đ

Ạ

L

Đ

LƯ
Á

Ụ Ậ

......................................... 51
ĐƯ

X

Ị

M

................................. 59

DANH MỤC HÌNH

h 1 M I QUAN H GIỮA CH

LƯ NG DỊCH VỤ

LỰC

CẠNH TRANH ................................................................................................... 14
h2
Ư

Ơ ĐỒ Ơ

R

............................................................................................................... 27

XI

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tiếng Việt
TNHH
Đ
GTVT

r ch h ệm hữu hạ
: ộ đồ

bộ rưở

ao hô

vậ

CCDV

u

BHXH

ảo h ểm

BHYT

ảo h ểm y ế

Đ-CP

cấp d ch vụ

hộ

h đ h chí h phủ

TT-BGTVT

hô

TP

hà h phố

M Đ Đ

ả

ư bộ

ao hô

Mức b ế độ

ươ

vậ

ả

đố

Tiếng Anh
AIDS
HC CO, LTD

: Acquired Immune Deficiency Syndrome
ườ

Company Limited

ROS

: Return on sales

ROA

: Return on Asset

ROE

: Return on Equity

XII

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
11

T

N

NGHI N C U

kinh doanh

N
ă

nhi
N

ă
ă
khă

1

N

G
H
C
1 2 MỤC TI U NGHI N C U
121 M

ê

Phân
ă

ă

ty.
122 M

ê

ể

ă
N
-

a công t

2

C

1 3 PHẠM I NGHI N C U
1.3.1. Không gian
N

Nam.
132 T
ă
ă
133

ợ

ê

ă
ứ

3

CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LUẬN À PHƯƠNG PHÁP NGHI N C U
2 1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN
211 L
2111

ỹ

2112 M