Văn hóa của Tập đoàn Bưu chính VIễn thông VNPT

HÀNH VI TỔ CHỨC

Bài thuyết trình nhóm 10


ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
Phân tích văn hoá của Tập đoàn Bưu chính Viễn
thông Việt Nam và những ảnh hưởng của văn hoá đó
đến lợi ích của người lao động.


NỘI DUNG

I

Tổng quan lý thuyết về văn hóa tổ chức

II

Tổng quan về VNPT

III
IV
V

Văn hóa của VNPT

Ảnh hưởng của văn hóa VNPT tới lao động và tổ chức

Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa VNPT

I. Tổng quan lý thuyết về văn hóa tổ chức
1.1. Khái niệm

•

Văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm
tin, những tập quán thuộc về tổ chức và chúng tác
động qua lại với cơ cấu chính thức để hình thành những
chuẩn mực mà tất cả các thành viên trong tổ chức noi
theo.

•

Văn hóa tổ chức xác định tính cách của doanh nghiệp.
Văn hóa tổ chức thường được xem là cách sống của
mọi người trong tổ chức.


1.2. Chức năng của văn hóa

-Tạo ra sự khác biệt giữa tổ chức này với tổ chức khác

-Có chức năng truyền thông

-Thúc đẩy phát sinh các cam kết của nhân viên với
nhóm và tổ chức
-Tăng sự ổn định của tổ chức

-Kiểm soát định hướng và hình thành thái độ của nhân

viên đối với tổ chức


1.3. Tác động của văn hóa tổ chức tới hành vi nhân viên và tổ chức

Văn hóa tổ chức càng
mạnh khi càng nhiều

Có thể ảnh

thành viên trong tổ

hưởng tiêu cực

chức chấp nhận các

hoặc tích cực

giá trị cơ bản của tổ

tới tổ chức và

chức

hành vi của
nhân viên.

Nâng cao sự cam
kết của tổ chức
và làm tăng tính

kiên định trong
hành vi của
người lao động.

Có thể là gánh
nặng khi những
giá trị chung của
tổ chức không phù
hợp


1.4. Phân loại

Văn hóa
cộng
đồng

Văn hóa

Văn

Văn hóa

vụ lợi

hóa tổ

mạng

chức

lưới

Văn hóa
phân
tán


II. Tổng quan
VNPT

về


2.1. Giới thiệu chung

Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)

VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.


2.2. Cơ
cấu tổ
chức


III. Văn hóa
của VNPT

3.1. Sự hình thành văn hóa VNPT
3.1.1. Triết lý của ông Trần Mạnh Hùng – Tổng Giám đốc VNPT

Ông Trần Mạnh Hùng là một cán bộ đã trưởng thành trong ngành TT&TT, đã có 32
năm cống hiến trong ngành TT&TT, là một trong những người trực tiếp trưởng thành
và trải qua các vị trí lãnh đạo trong Tổng công ty BCVT VN, nay là tập đoàn VNPT.
Triết lý mà ông luôn nhắc nhở các CBCNV ở VNPT: “Văn hóa doanh nghiệp chính là
sức mạnh tinh thần và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam sẽ không chỉ mạnh về
sức mạnh vật chất mà còn phải khơi dậy được, phải mạnh cả về sức mạnh tinh thần”.


3.1.2. Tiêu chuẩn tuyển dụng

Tiêu chuẩn của nhân viên: chuyên môn
vững, đạo đức tốt, tâm huyết với nghề
Tuyển

dụng

đúng

nghiệp, có ý thức tổ chức kỷ luật.

người vào đúng vị
trí công việc theo
nguyên

tắc:

chất

lượng hơn số lượng.
Tiêu chuẩn của

Cấm

các

trường

người lãnh đạo:

quan

liêu

trong

Tâm – Tài – Tầm.

dụng.

hợp
tuyển


3.1.3. Quá trình hòa nhập

Văn hóa VNPT:

VNPT là doanh nghiệp có bề dày truyền
thống gắn liền với lịch sử của ngành Bưu điện

Các kỹ năng chuyên môn các khóa
đào tạo, các hoạt động văn hóa

và công cuộc xây dựng, bảo vệ và phát triển
đất nước.

VNPT ca:
VNPT – kết nối mọi người: Thông qua giai điệu trẻ

VNPT còn tạo cơ hội giúp các CBCNV tham gia

trung, mạnh mẽ, với tiết tấu nhanh, rộn ràng

nhiều các hoạt động xã hội để mỗi CBCNV luôn có
trách nhiệm với cộng đồng


3.2. Cấu trúc văn hóa VNPT
3.2.1. Cấu trúc văn hóa hữu hình
a. Logo

Ý nghĩa: Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp ngôn ngữ thể hiện sự vận động không
ngừng của thông tin, sự bền vững cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ
hiện đại.

b. Slogan: “VNPT – Cuộc sống đích thực”

Với ngụ ý sẽ tận dụng khoa học công nghê để hướng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn, hoàn thiện hơn và
văn minh hơn – một cuộc sống đáng mơ ước dành cho mọi khách hàng.


3.2.1. Cấu trúc văn hóa hữu hình

c. Đồng phục

Đồng phục điện thoại viên

Đồng phục văn phòng


3.2.2. Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố và được thừa nhận

Truyền
thống VNPT
Sức
mạnh
VNPT

Chuẩn
mực
VNPT
Tinh

Trách

thần

nhiệm

VNPT

VNPT


TINH THẦN VNPT

Tầm nhìn: “Số một

Sứ mệnh: Kết nối

Việt Nam – Ngang

mọi người

tầm Thế giới”

Triết lý: Khách hàng
là trung tâm. Chất
lượng là linh hồn.
Hiệu quả là thước
đo.

Đạo đức: Tín với Nhà nước. Tín với
Cộng đồng. Tín với Khách hàng.
Tín với Người lao động.

Giá trị: Chuyên biệt Khác biệt - Hiệu quả

Kháng chiến chống Pháp: “Cùng nhau giữ trọn lời nguyền, thề đem xương máu nối liền đường

•

19 đơn vị thành viên được tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lao động.

•
•

quý.
Danh hiệu cao
52 đơn vị thành viên được tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang;

Khẩu hiệu lịch sử
dây”

•
•

Kháng chiến chống Mỹ: “Đứt dây như đứt ruột, gãy cột như gẫy xương”
Thời kỳ Đổi mới, tăng tốc phát triển: “Đi tắt,  đón đầu. Tự vay, Tự trả”

15/8
Ngày truyền thống

Truyền thống VNPT

Sức mạnh Thương hiệu: VNPT – Cuộc sống đích thực

•

Sức mạnh Gắn kết: VNPT – Một mái nhà chung

•

Sức mạnh Phát triển: VNPT - Nhanh, Vượt trội, Bền vững

•

Sức mạnh Kỷ cương: VNPT – Đoàn kết, Thống nhất, Trách nhiệm.

•

.

.

.

.

.

Sức mạnh VNPT


Chuẩn mực VNPT

a. Chuẩn mực về đồng phục: trang phục gọn gàng, lịch sự
Mặc đồng phục đúng quy định. Trang phục công sở lịch sự, gọn gàng, kín đáo.
Đeo thẻ cán bộ, thẻ phải có tên cơ quan, họ và tên, chức danh, số hiệu, ảnh.
b. Chuẩn mực giao tiếp với đồng nghiệp
Lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, hợp tác và chia sẻ.
Cởi mở, quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và cuộc sống.
Ứng xử chân thành, thẳng thắn, bảo vệ danh dự, uy tín của đồng nghiệp
Góp ý, phê bình nên trực tiếp, trên tinh thần xây dựng.

 c. Chuẩn mực giao tiếp với khách hàng
Thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực với khách hàng.
Nói rõ ràng, mạch lạc, âm vừa đủ nghe.
Quan tâm đến khó khăn, lúng túng của khách hàng để hỗ trợ kịp thời
Trả lời rõ ràng, dễ hiểu câu hỏi của khách hàng.
Cảm ơn khách hàng sau phiên giao dịch


Trách nhiệm VNPT

Với nhà nước: Thực thi
pháp luật

Với môi trường: vì một

Với khách hàng: Luôn làm

hành tinh xanh

hài lòng

Với cộng đồng xã hội: Chung vai

Với người lao động: Tôn trọng và

góp sức

bảo vệ

Với đối tác: Hợp tác cùng
phát triển


3.2.3. Các giá trị văn hóa ngầm định

Kỷ cương: VNPT -

Thương

Đoàn

VNPT – Cuộc

kết,

thống

nhất, trách nhiệm

Phương châm phát
triển: “VNPT –

Nhanh, vượt trội,
bền vững”

hiệu

sống đích thực

Sức mạnh VNPT
– Một mái nhà
chung


IV. Ảnh hưởng của văn
hóa VNPT tới người lao
động và tổ chức


4.1. Ảnh hưởng tới người lao động
Tích cực

Tiêu cực

Chế độ lương tốt, môi trường làm việc thoải mái
Việc dùng người còn không đúng chỗ
hay tuyển chọn cán bộ còn không tuân

Công đoàn quan tâm đến nhân viên

thủ theo quy định

Tạo dựng được một số giá trị văn hóa giữa lãnh đạo với nhân

Lãnh đạo VNPT chưa quan tâm

viên, thể hiện ở: việc tin tưởng và tín nhiệm người có tài, có

nhiều đến phản hồi từ phía nhân

năng lực.

viên

Tổ chức các buổi sinh hoạt chính trị, ngoại khóa, thăm
quan, ca nhạc, thi đấu thể thao hàng năm...

Tại VNPT việc tham gia của nhân
viên trong các quyết định còn rất

Nhân viên cố gắng hoàn thành tốt công việc do có điều kiện
công việc tốt, phù hợp với những người thích ổn định

mờ