Văn hóa Doanh nghiệp của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ( VNPT).doc

CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
MỤC LỤC
Lời mở đầu
Phần 1 - Tổng quan về đơn vị
1.1. Chức năng và nhiệm vụ
1.2. Cơ cấu tổ chức
Phần 2 - Văn hóa Doanh nghiệp của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt
Nam ( VNPT)
2.1 Một số hình ảnh văn hóa tiêu biểu
2.2 Các thương hiệu dịch vụ của VNPT
2.3. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị
1.Quá trình xây dựng và những thành tựu của VNPT
2. Những tồn tại
2.4. Một số đề xuất về văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị
1. Phương hướng (định hướng) phát triển
2. Một số đề xuất
Phần 3 - Kết luận
Sự cần thiết của văn hóa doanh nghiệp
Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2
CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Lời mở đầu
Văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người
đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người,với tự nhiên
và với xã hội ,được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội .
Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị,
các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp
ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh
nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Trong một Doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một
tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa,

mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa,... chính
sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí
có những điều trái ngược nhau. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay
gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp
để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi
cho phù hợp với thực tế. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp,
phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực
điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan,
khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con
người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc
thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào
việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Vì vậy có thể khẳng định văn hóa
doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.
Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay đối với doanh nghiệp Bưu Chính Viễn
Thông (VNPT) để cạnh tranh và phát triển thì văn hóa doanh nghiệp cần phải
giữ vững và phát huy hơn nữa.

Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2
CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Phần I
Tổng quan về Doanh Nghiệp
Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT )
Vietnam Posts and Telecommunications Group
1.1 Chức năng và nhiệm vụ
VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.Với
những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa
Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng
danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009.
Kế thừa 65 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt

Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát
triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ
chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển
Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu.
Với hơn 90 nghìn cán bộ công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến,
mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn bộ 64 tỉnh thành trên cả nước, VNPT tự hào là
nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số 1 tại Việt Nam, phục vụ hơn 71
triệu thuê bao di động, gần 12 triệu thuê bao điện thoại cố định và khoảng hàng
chục triệu người sử dụng Internet. Tháng 6/2006, VNPT chính thức trở thành
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam thay thế cho mô hình Tổng công ty
cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với chiến
lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh
đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính - Viễn thông -
CNTT là nòng cốt.Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn
thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm Hữu
hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-
TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Các lĩnh vực hoạt động :
. Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin
. Dịch vụ và sản phẩm truyền thông
. Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn
thông, công nghệ thông tin và truyền thông;
. Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công
nghệ thông tin và truyền thông
. Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng
. Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện
. Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng
Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q. Đống Đa, TP. Hà
Nội
Văn phòng: 84-4 3 7741091- Fax: 84-4 3 774 1093

Email:
Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2
CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Website: www.vnpt.com.vn
1.2 Cơ cấu tổ chức
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông V iệt Nam (VNPT)
(C ô n g ty m ẹ)
C ông ty VTN
C ông ty VTI
C ơ quan tham m ư u và
ủy nhiệm điều hành
Trung tâm thông tin và
quan hệ công chúng
B ư u điện trung ư ơ ng
C ô n g ty cá p
q u a n g & p h ụ
kiệ n FO C A L
C ô n g ty V D C
C ô ng ty V A S C
H ọc viện Công
nghệ Bưu chính -
Viễn thông
B ệ n h viện B ư u
đ iệ n I, II, III
Bệnh viện điều
dưỡng & phục hồi
chức năng Bưu
điện I, II, III
C á c cô n g ty
th ô n g tin d i

đ ộ n g
C á c côn g ty tư
vấ n c h u yê n
n g à n h
C ô ng ty d ịch v ụ
tài ch ín h
6 0 Viễn
th ô n g tỉn h/
TP
C ác cô ng ty sản
xuất công nghiệp
Viễn thông
C á c cô n g ty
xâ y lắ p th ư ơ n g
m ạ i BC V T
C á c cô n g ty
kh ác
C á c cô n g
ty liê n
d o a n h về
V iễ n th ô n g
T ổng công
ty Bưu
chính Việt
N am (T C T
do N hà
nước quyết
định thành
lập, là
thành viên

của VN PT)
C ông ty T N H H 1
thành viên do VN PT
sở hữu 100% vốn
điều lệ
Đ ơ n v ị cu n g ứ n g
d ịch vụ d o V N P T
sở hữu 100% vốn
điều lệ
C ô n g ty co n d o
V N P T
sở hữu trên
50% vốn điều lệ
C ác công ty
T N H H, cổ phần do
VNPT sở hữu dưới
50% vốn điều lệ
C á c cô n g ty
liê n d o a n h (tự
n g u y ệ n liê n
kế t)
Tổn g cô n g ty
N à n ư ớ c (N h à
n ư ớ c g ia o vố n
th ô n g q u a
VN P T)
Phần II
Văn hóa Doanh nghiệp của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ( VNPT)
Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2
CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

2.1 Một số hình ảnh văn hóa tiêu biểu
a) ý nghĩa của thương hiệu
Cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT

Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo
vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch
vận động không ngừng. Phần text: VNPT (viết tắt của Vietnam Posts &
Telecommunications)
b) Sứ mệnh – Tầm nhìn
- Sứ mệnh : VNPT luôn là tập đoàn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển
bưu chính viễn thong .Có khả năng vươn ra thị trường thế giới ,có đủ sức cạnh
tranh với các tập đoàn viễn thông lớn.
- Tầm nhìn : VNPT luôn nỗ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ
bưu chính , viễn thông , công nghệ thông tin tiên tiến để mang lại cho người tiêu
dung nhân dân Việt Nam những giá trị tốt đẹp cho cuộc sống .
c) Giá trị cốt lõi
- Giá trị mang tính Việt Nam : VNPT đã đi cùng hơn 60 năm lịch sử của đất
nước, với vai trò là doanh nghiệp chủ lực , VNPT luông gánh vác trọng trách là
vừa kinh doanh ,vừa phục vụ nhà nước và nhân dân Việt Nam.
- Giá trị mang tính nhân văn: giá trị tốt đẹp mà VNPT cam kết hướng tới là
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất ; nâng cao đời sống tinh thần và vật chất
của nhân viên ; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp vì lợi ích của cộng đồng.
Tất cả là :vì con người , hướng đến con người và giữa những con người .
d) Khẩu hiệu của VNPT
- Tiếng việt : ‘’ cuộc sống đích thực ‘’
- Tiếng anh : ‘’Real life’’
Ý nghĩa việc thể hiện đôi mắt trong thương hiệu:
Đôi mắt thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, minh họa cho giá trị nhân văn của VNPT.
Cụm đồ họa VNPT - cánh sóng cách điệu - đôi mắt: thể hiện VNPT luôn vì
khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng.

Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2
CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể hiện sự cân bằng tự nhiên, sự đa dạng của
khách hàng trong nước và quốc tế của VNPT, tạo sự thuận tiện về tính đối xứng
với mỗi hạng mục thiết kế.
Ngôn ngữ đồ họa được sử dụng một cách hiện đại thông qua sự thể hiện mảng
màu giữa xanh và trắng, vị trí, bố cục hình logo, chữ VNPT và câu slogan.
e) ý nghĩa của các biểu tượng trong thương hiệu
Đây là 3 biểu tượng tượng trưng cho 3 lĩnh vực chính của Tập đoàn Bưu
Chính Viễn Thông Việt Nam .
- Bưu chính với biểu tượng truyền thông phong thư.
- Viễn thông với biểu tượng chiếc điện thoại
- Internet biểu tượng chữ @ ( còn được hiểu là công nghệ thông tin )
g) Triết lý kinh doanh
Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ : Vượt khó khăn. Qua thăng trầm. Không
ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa. Chúng tôi khẳng định bản lĩnh tiên phong
và nội lực hùng cường
Vươn xa tỏa rộng, hòa cả niềm vui : Như dòng sông mang nặng phù sa, chúng
tôi chuyên chở thông điệp của niềm vui, sự trù phú đến mọi người trên mọi miền
đất nước
Mang một niềm tin, tiến ra biển lớn : Hòa sóng vào đại dương, chúng tôi vững
bước cùng bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ và thực hiện những hoài bão
Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2
CĐ- VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thì xây dựng và quản trị thương hiệu đối
với các doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu. Là một tập
đoàn kinh tế lớn nhưng với VNPT cũng không có ngoại lệ.
Thời kỳ "vàng son", Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) được
biết đến với một cái tên chung chung là Bưu điện. Lúc đó, khi cần sử dụng bất
kỳ dịch vụ bưu chính, viễn thông ai ai cũng chỉ biết ra Bưu điện bởi xung quanh

dường như không có đối thủ cạnh tranh.
Trong nhiều thập kỷ, thương hiệu Bưu điện đã gắn liền với lịch sử đấu tranh
giành độc lập của dân tộc trong hai cuộc kháng chiến. Đây chính là nền tảng của
lòng tin cậy, khiến hàng triệu người dân Việt Nam chỉ biết đến Bưu điện, gắn bó
với thương hiệu này một cách tự nhiên trong nhiều năm.
Nhưng vàng son rồi cũng qua đi, người dân bắt đầu làm quen với các tên tuổi
viễn thông khác và thị trường viễn thông Việt Nam bước vào một giai đoạn cạnh
tranh mạnh mẽ.
Năm 2005, với sự hỗ trợ của một công ty tư vấn chuyên nghiệp, VNPT đã hoàn
thiện và đưa vào sử dụng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu mới với câu
Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực.
Với Slogan mới này, VNPT không còn định vị là một Tập đoàn làm nhiệm vụ
"kết nối mọi người" đơn thuần nữa mà định vị mình thành một Tập đoàn kinh tế
đem lại cho người dân những giá trị đích thực của cuộc sống.
Nguyễn Minh Nghĩa lớp QT106-A2