“Phân tích văn hoá của VNPT và việc duy trì văn hoá đó. Những ảnh hưởng của văn hoá tổ chức đến lợi ích của ng lao động VNPT”

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường, nếu người ta coi phần cứng của một doanh nghiệp
bao gồm cấu trúc mô hình, tổ chức, các hệ thống, quy trình, quy định, các kênh phân
phối, kênh báo cáo, giao tiếp, cơ chế giao quyền, cơ chế khoán... thì phần mềm của doanh
nghiệp đó, chính là những giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm
hành động...hay nói cách khác, văn hoá chính là phần mềm của một tổ chức. Giống như
hoạt động của một chiếc máy tính, phần mềm chính là cái mang lại sức sống cho phần
cứng, văn hoá chính là sức sống của doanh nghiệp. Nói như vậy chúng ta cần thấy rõ hơ,
tính cấp thiết phải phát triển văn hoá trong doanh nghiệp hiện nay.
Trong thời kỳ hội nhập, cạnh tranh ngày càng quyết liệt, vai trò của văn hoá doanh
nghiệp (VHDN) ngày càng trở nên quan trọng. Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, VHDN
chính là yếu tố quyết định sức cạnh tranh của doanh nghiệp. VHDN chính là tài sản vô
hình, là sự kết dính màu nhiệm con người với tổ chức, con người với con người, là chất
xúc tác phát triển nhân rộng và kết nối từng giá trị nguồn lực riêng lẻ. Bất kỳ một doanh
nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì có thể khẳng định, không thể phát
triển bền vững trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay. Một doanh nghiệp mạnh phải có nền
văn hóa mạnh và bản sắc văn hóa riêng biệt của doanh nghiệp mình. Nắm được tầm quan
trọng của vấn đề này tập đoàn VNPT đã không ngừng lỗ lực xây dựng, nâng cao và ngày
một hoàn thiện hơn bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp mình. Vì vậy, nhóm 10 đã
tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích văn hoá của VNPT và việc duy trì văn hoá đó.
Những ảnh hưởng của văn hoá tổ chức đến lợi ích của ng lao động VNPT”.


I. Tổng quan lý thuyết về văn hóa tổ chức
1.1. Khái niệm
Có lẽ vì bản chất trừu tượng nên có nhiều khái niệm về văn hóa tổ chức được đưa ra.
Văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những tập quán thuộc về tổ
chức và chúng tác động qua lại với cơ cấu chính thức để hình thành những chuẩn mực
mà tất cả các thành viên trong tổ chức noi theo.
Văn hóa tổ chức xác định tính cách của doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức thường được
xem là cách sống của mọi người trong tổ chức.

1.2. Chức năng của văn hóa
Văn hóa thực hiện một số chức năng trong phạm vi một tổ chức:
Thứ nhất, văn hóa có vai trò xác định ranh giới, nghĩa là văn hóa tạo ra sự khác biệt giữa
tổ chức này với tổ chức khác.
Thứ hai, văn hóa có chức năng lan truyền chủ thể tới các thành viên trong tổ chức.
Thứ ba, văn hóa thúc đẩy cam kết nhân viên với những gì lớn hơn so với lợi ích của họ.
Thứ tư, văn hóa làm tăng sự ổn định của hệ thống xã hội.
Cuối cùng, văn hóa kiểm soát định hướng và hình thành thái độ của nhân viên đối với tổ
chức.
1.3. Tác động của văn hóa tổ chức tới hành vi nhân viên và tổ chức
Văn hóa tổ chức càng mạnh khi càng nhiều thành viên trong tổ chức chấp nhận các giá trị
cơ bản của tổ chức, các giá trị cơ bản của tổ chức, các giá trị này được chia sẻ rộng rãi và
có chủ định và sự cam kết của các thành viên đến giá trị này càng lớn.
Văn hóa mạnh có thể có những ảnh hưởng tiêu cực hoặc tích cực tới tổ chức và hành vi
của nhân viên.
Văn hóa có tác dụng nâng cao sự cam kết của tổ chức và làm tăng tính kiên định trong
hành vi của người lao động.
Ngược lại, văn hóa cũng có thể là gánh nặng khi những giá trị chung của tổ chức không
phù hợp, với những yếu tố có tác dụng thúc đẩy tính hiệu quả của tổ chức.
1.4. Phân loại

Văn hóa
vụ lợi

Văn hóa
cộng
đồng
Văn hóa
tổ chức
Văn hóa

phân
tán

Văn hóa
mạng
lưới


II. Tổng quan về VNPT
2.1. Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)
Điều lệ tổ chức và hoạt động
VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.
Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa Xã
hội và Bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh
hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009.
Kế thừa 70 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam,
VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành
Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt
Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất
toàn cầu.
Sau khi tái cấu trúc doanh nghiệp, hiện với gần 40 nghìn cán bộ công nhân viên, hạ tầng
công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả
nước, VNPT tự hào là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số 1 tại Việt Nam,
phục vụ khoảng 30 triệu thuê bao di động, gần 10 triệu thuê bao điện thoại cố định và
khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet.
Tháng 1/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
thay thế cho mô hình Tổng công ty cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ
tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực của

Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính - Viễn
thông - CNTT là nòng cốt.
Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam chuyển đổi hoạt
động sang mô hình Công ty trách nhiệm Hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ
sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Lĩnh vực kinh doanh:
Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện;
Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê các công
trình viễn thông, công nghệ thông tin;
Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông
tin;


Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;
Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan
đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;
Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa
phương tiện;
2.2. Cơ cấu tổ chức

III. Văn hóa của VNPT
3.1. Sự hình thành văn hóa VNPT
3.1.1. Triết lý của ông Trần Mạnh Hùng – Tổng Giám đốc VNPT
Ông Trần Mạnh Hùng là một cán bộ đã trưởng thành trong ngành TT&TT, đã có 32 năm
cống hiến trong ngành TT&TT, là một trong những người trực tiếp trưởng thành và trải
qua các vị trí lãnh đạo trong Tổng công ty BCVT VN, nay là tập đoàn VNPT. Triết lý mà
ông luôn nhắc nhở các CBCNV ở VNPT: “Văn hóa doanh nghiệp chính là sức mạnh tinh

thần và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam sẽ không chỉ mạnh về sức mạnh vật
chất mà còn phải khơi dậy được, phải mạnh cả về sức mạnh tinh thần”.
3.1.2. Tiêu chuẩn tuyển dụng
Xác định tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp (VHDN) và đặc thù của VNPT nên
ngay từ khâu tuyển dụng được chú trọng với nguyên tắc: chất lượng hơn số lượng. VNPT
có một số tiêu chuẩn tuyển dụng sau:
Tuyển dụng đúng người vào đúng vị trí công việc theo nguyên tắc: chất lượng hơn số
lượng
Tiêu chuẩn của người lãnh đạo: Tâm – Tài – Tầm.
Tiêu chuẩn của nhân viên: chuyên môn vững, đạo đức tốt, tâm huyết với nghề nghiệp,
có ý thức tổ chức kỷ luật.
Cấm các trường hợp quan liêu, cửa quyền tron tuyển dụng.
3.1.3. Quá trình hòa nhập
Khi đã qua được quá trình tuyển dụng của VNPT, các bạn nhân viên sẽ được tham
ra các lớp training để hiểu hơn về văn hóa VNPT cũng như các kỹ năng chuyên môn:
 Văn hóa VNPT:
VNPT là doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử của ngành Bưu điện
và công cuộc xây dựng, bảo vệ và phát triển đất nước. Trải qua gần 70 năm xây dựng và
phát triển, cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tập đoàn, các giá trị văn hóa cốt lõi của
VNPT cũng được vun đắp, kết tinh theo dòng chảy của lịch sử. Những giá trị văn hóa
đang và sẽ luôn là niềm tự hào của mỗi người VNPT, trở thành nguồn sức mạnh nội sinh
to lớn để VNPT luôn vững vàng trong mọi giai đoạn.
VNPT ca:
VNPT – kết nối mọi người: Thông qua giai điệu trẻ trung, mạnh mẽ, với tiết tấu nhanh,
rộn ràng, bằng ngôn ngữ ca từ chọn lọc, mang tính hành khúc, VNPT-kết nối mọi người
như là một thông điệp về trách nhiệm, nghĩa vụ, niềm tự hào và lời hứa của đội ngũ lao
động VNPT gửi tới các tầng lớp nhân dân trong toàn xã hội.
Các kỹ năng chuyên môn: khóa đào tạo Chuyên viên Quản trị mạng Cisco – CCNA R&S,
khóa đào tạo “Kỹ năng Phân công nhiệm vụ và Ủy thác công việc”, khóa đào tạo “NĂNG
LỰC GIÁM SÁT BÁN HÀNG” …

Thêm vào đó, VNPT tổ chức rất nhiều hoạt động văn hóa trong mỗi đơn vị. Đây là
dịp để đội ngũ nhân viên giao lưu chia sẻ qua đó tạo sự gắn kết, đồng thời giúp văn hoá


VNPT trở nên gần gũi và thực sự lan toả, góp phần tạo thành động lực cho sản xuất kinh
doanh.
Ngày 21/08/2016 tại Tòa nhà Internet - Lô 2A Làng Quốc tế Thăng Long, Hà Nội,
VNPT VinaPhone Hà Nội đã tổ chức thành công Hội thi “Tôi là người VNPT”.
Ngày 24/8/2016, Chung kết hội thi Văn hoá VNPT 2016 – “Năm thái độ phục vụ
văn minh” của VNPT Hà Nội đã được tổ chức với sự tham gia của 13 đơn vị cơ
sở.
Ngày 10/8/2017, VNPT trên địa bàn Hà Nam đã tổ chức các hoạt động văn hóa,
thể thao hết sức sôi nổi đó là Giải giao lưu Kéo co và Hội thi “Người VNPT Hà
Nam kỹ thuật tốt - Kinh doanh giỏi” để chào mừng Đại hội Công đoàn các cấp,
chào mừng kỷ niệm 72 năm ngày truyền thống Ngành (15/8/1945-15/8/2015), kỷ
niệm 70 năm ngày thành lập Công đoàn thông tin Truyền thông Việt Nam
(30/8/1947-30/8/2017).
Ngoài ra, VNPT còn tạo cơ hội giúp các CBCNV tham gia nhiều các hoạt động xã hội
để mỗi CBCNV luôn có trách nhiệm với cộng đồng, tạo nên một VNPT cùng nhau chung
tay, chung sức giúp cộng đồng vượt qua khó khăn, góp phần giải quyết các vấn đề của xã
hội.
Ngày 22/10, VNPT Thanh Hóa và Trung tâm Kinh doanh VNPT Thanh Hóa tổ
chức Lễ phát động và kêu gọi toàn thể CBCNV, người lao động trực tiếp quyên
góp, ủng hộ đồng bào miền Trung sớm khắc phục thiệt hại do lũ lụt gây ra. Ngay
tại buổi quyên góp trực tiếp tại khu vực trung tâm của VNPT Thanh Hóa và Trung
tâm Kinh doanh VNPT Thanh Hóa đã thu được số tiền 34.566.000 đồng. Ngoài
việc trực tiếp ủng hộ, CBCNV, người lao động đã tham gia ủng hộ thông qua các
hình thức khác như nhắn tin vào cổng điện tử nhân đạo quốc gia 1400.
Ngày 20/10, Công đoàn VNPT Hưng Yên đã tổ chức Lễ phát động quyên góp ủng
hộ nhằm chia sẻ khó khăn, mất mát và động viên đồng bào các tỉnh Miền Trung bị

thiệt hại trong đợt thiên tai, lũ lụt vừa qua. 18 triệu đồng là số tiền quyên góp đợt 1
sẽ được Công đoàn VNPT Hưng Yên phối hợp với Công đoàn VNPT Quảng Bình,
Hà Tĩnh tổ chức để trực tiếp đi trao quà cho CBCNV trong ngành và người dân
vùng lũ bị thiệt hại nặng trong đợt mưa lũ lịch sử vừa qua tại 2 tỉnh Quảng Bình và
Hà Tĩnh.
Ngày 26/10/2016, Nhóm thiện nguyện VNPT Quảng Nam đã có mặt tại Bệnh viện
tâm thần tỉnh Quảng Nam để phát 100 suất ăn cho bệnh nhân đang điều trị tại đây.
Trước đó, nhóm thiện nguyện VNPT Quảng Nam cũng đã phát 200 suất cơm cho
bệnh nhân đang điều trị tại khoa thận và khoa ung bướu Bệnh viên Đa khoa tỉnh
Quảng Nam. Đây là một trong những hoạt động vì cộng đồng của VNPT Quảng
Nam. Song song với hoạt động kinh doanh, đơn vị luôn nỗ lực tham gia các hoạt


động giúp đỡ người nghèo, trao học bổng cho học sinh vượt khó, gây dựng quỹ
giúp đỡ các gia đình chính sách khó khăn...
Ngày 28/10, VNPT Quảng Nam mà cụ thể là Công ty CP Đầu tư và Phát triển hạ
tầng viễn thông Quảng Nam trực thuộc đơn vị đã phối hợp với chính quyền địa
phương tổ chức trao nhà tình nghĩa cho bà Huỳnh Thị Hường. Bà Huỳnh Thị
Hường là một bệnh binh do chiến tranh, hiện đang sống tại thôn Danh Sơn, xã
Tam Sơn, huyện Núi Thành tỉnh Quảng Nam và là một trong những hộ gia đình có
hoàn cảnh đặc biệt khó khăn của xã Tam Sơn. Với tinh thần “Lá lành đùm lá
rách”, hơn nữa bà Hường là một thương binh nặng nên đã càng thôi thúc CB.CNV
VNPT Quảng Nam chung tay đóng góp xây dựng một căn nhà tình nghĩa cho bà
Hường trong lúc tuổi già. Đây là một trong những hoạt động xã hội thường xuyên
của VNPT Quảng Nam
Từ tất cả những yếu tố trên đã giúp hình thành một Văn hóa VNPT mà ở đó mỗi cán bộ
công nhân viên dù ở vị trí công tác nào, dù ở đâu trên khắp mọi miền tổ quốc đều chung
tay, góp sức thực hiện văn hóa VNPT từ những lời nói, việc làm nhỏ nhất. Điều đó khẳng
định niềm tin, ý chí và quyết tâm hành động của toàn thể cán bộ công nhân viên Tập đoàn
vì một "Mái nhà chung VNPT".

3.2. Cấu trúc văn hóa VNPT
3.2.1. Cấu trúc văn hóa hữu hình
a. Logo

Ý nghĩa: Logo VNPT mô phỏng chuyển động của vệ tinh
xoay quanh địa cầu, vẽ nên chữ V, chữ cái đầu tiên trên
tên viết tắt VNPT. Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp
ngôn ngữ thể hiện sự vận động không ngừng của thông
tin, sự bền vững cùng sự hội nhập thế giới với khoa học
và công nghệ hiện đại.

b. Slogan: “VNPT – Cuộc sống đích thực”
1/12/2005, VNPT sử dụng slogan: “Cuộc sống đích thực” với ngụ ý sẽ tận dụng khoa học
công nghê để hướng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn, hoàn thiện hơn và văn minh hơn –
một cuộc sống đáng mơ ước dành cho mọi khách hàng.
c. Đồng phục


Đồng phục điện thoại viên
Đồng

phục

Văn

phòng


Những chiếc áo sơ mi được thiết kế trên nền màu trắng và trắng sọc xanh cả dài tay và
cộc tay, tay lỡ để nhân viên có thể mặc nó theo thời tiết từng mùa, từng miền. Đối với

nhân viên tiếp xúc với khách hàng, ngoài yếu tố đẹp, đồng phục VNPT phải giúp khách
hàng phân biệt được là nhân viên Bưu điện. Toàn bộ các mẫu đồng phục chỉ có hai mầu
trắng và xanh. Mẫu đồng phục viễn thông được thiết kế trên nền mầu xanh thương hiệu
của VNPT, triển khai thống nhất nhằm tạo nên được sự khác biệt của ngành bưu chính,
viễn thông nhưng cũng đảm bảo tính thẩm mỹ và sức khỏe cho người mặc nó.
3.2.2. Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố và được thừa nhận


3.2.2.1. Tinh thần VNPT

TINH THẦN VNPT

Tầm nhìn: “Số
một Việt Nam –
Ngang tầm Thế
giới”




Sứ mệnh: Kết
nối mọi người







Triết lý: Khách

hàng là trung
tâm. Chất lượng
là linh hồn. Hiệu
quả là thước đo.





Đạo đức: Tín với 

VNPT: Giữ vai trò chủ đạo trên thị trường Viễn thông, Công
nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Nam và nằm trong Top 10
nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin có uy
tín trên thị trường khu vực và Châu Á.
VNPT: Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng
dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông.
Đảm bảo cơ sở hạ tầng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và
Truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát
triển kinh tế, xã hội của đất nước.
Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng Viễn thông, Công nghệ Thông
tin và Truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong
môi trường kinh doanh mới, hiện đại.
Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia
các chương trình an sinh xã hội.
VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống của VNPT;
Khách hàng là người mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT, là
thành tố quan trọng nhất của VNPT. Khách hàng không phụ
thuộc vào VNPT mà ngược lại VNPT luôn phải phụ thuộc vào

khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến
lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT.
VNPT xác định chất lượng các dịch vụ của VNPT là một trong
những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong
cạnh tranh. VNPT luôn có tầm nhìn chiến lược về dịch vụ và
cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lượng dịch vụ - coi đó là sự
sống còn của dịch vụ, cũng như là giá trị của VNPT trên thị
trường.
VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho
sự lớn mạnh của VNPT. Trước hết, đó là hiệu quả kinh doanh,
được thể hiện bằng giá trị lợi nhuận đạt được; bằng chỉ số lợi
nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt
động khác của VNPT. Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh
của VNPT và thể hiện trách nhiệm xã hội của VNPT.
VNPT coi trọng chữ “Tín” trong đạo đức nghề nghiệp. Đó


chính là việc kế thừa truyền thống “trung thành” của lớp lớp
người Bưu Điện - chữ “Tín” dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào
cũng vẫn giữ nguyên giá trị. Trong môi trường kinh doanh hiện
đại chữ “Tín” trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó không chỉ
biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu sa hơn- là
nhân cách, là đạo đức của đội ngũ lao độngVNPT.

Nhà nước. Tín
với Cộng đồng.
Tín với Khách
hàng. Tín với
Người lao động.



Giá trị: Chuyên
biệt - Khác biệt Hiệu quả



VNPT nỗ lực phấn đấu, chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động
để tạo ra những sản phẩm dịch vụ Viễn thông, Công nghệ
Thông tin và truyền thông tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của
người tiêu dùng.
VNPT chú trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt
động, đặc biệt là kinh doanh để tạo ra sự khác biệt trong từng
sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững
niềm tin của khách hàng về một thương hiệu mang tầm quốc gia
và quốc tế. Đó là kết tinh của trí tuệ đội ngũ và văn hóa VNPT.
VNPT đề cao tính hiệu quả trong mọi hoạt động để phát triển
bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tốt, hài hòa mối quan
hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách hàng và lợi ích
của người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng
cường năng lực cạnh tranh của VNPT, nâng cao vị thế của
VNPT, đó chính là không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động
sản xuất kinh doanh.


3.2.2.2. Truyền thống VNPT

Ngày truyền thống 15/8

Là ngày truyền thống của ngành Bưu điện (theo

Nghị quyết của Ban Cán sự Đảng Tổng cục Bưu
Điện, năm 1980). Đồng thời, đây cũng là ngày
truyền thống của VNPT.

Khẩu hiệu lịch sử

Kháng chiến chống Pháp: “Cùng nhau giữ trọn
lời nguyền, thề đem xương máu nối liền đường
dây”
- Kháng chiến chống Mỹ: “Đứt dây như đứt
ruột, gẫy cột như gẫy xương”
- Thời kỳ Đổi mới, tăng tốc phát triển: “Đi tắt, 
đón đầu. Tự vay, Tự trả”

Danh hiệu cao quý

Danh hiệu Anh hùng Lao động (2009): nhà nước
tặng thưởng cho VNPT.
52 đơn vị thành viên được tặng thưởng danh
hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang;
- 19 đơn vị thành viên được tặng thưởng danh
hiệu Anh hùng lao động.
- 07 cá nhân được tặng thưởng danh hiệu Anh
hùng lao động.


3.2.2.3. Sức mạnh VNPT
SỨC MẠNH VNPT
- VNPT kế thừa truyền thống vẻ vang của ngành Bưu Điện:
“Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình

’’, phát huy theo phương châm trong giai đoạn phát triển
mới: “Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Tiện lợi - Văn
minh”.
Sức mạnh Truyền thống: - VNPT trân trọng và gìn giữ giá trị tốt đẹp của người Bưu
VNPT – Truyền thống vẻ Điện là luôn “Chăm lo cho đội ngũ hiện tại. Chuẩn bị cho
vang, Đạo lý bền vững
tương lai. Sống nghĩa tình với người đi trước”. Trong mọi
điều kiện và hoàn cảnh, truyền thống “nghĩa tình” cũng là
sợi dây bền chặt kết nối người Bưu Điện từ thế hệ này qua
thế hệ khác với nhau, hình thành nên giá trị đạo lý bền
vững không gì thay đổi được.
- Sức mạnh Thương hiệu VNPT phải được tạo ra bằng các
giá trị đích thực tự bên trong VNPT với Con người đích
thực, Môi trường đích thực, Sản phẩm đích thực.
Sức mạnh Thương hiệu: - Con người đích thực:
VNPT – Cuộc sống đích + Lãnh đạo: Trí cao, Tầm rộng, Tâm sáng
thực
+ Quản lý: Tài năng, Thông tuệ, Tâm huyết
+ Nhân viên: Tinh thông, Tận tụy, Trách nhiệm
- Sản phẩm đích thực: Tiện ích. Trí tuệ. Thân thiện.
- Sức mạnh của VNPT là ở tinh thần và hành động vì Một
mái nhà chung với: Hạ tầng chung - Sản phẩm chung Thương hiệu chung - Lợi ích chung.
- VNPT hình thành hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ
Sức mạnh Gắn kết:
thuật, mạng lưới hiện đại thống nhất, các thành viên cùng
VNPT – Một mái nhà
phối hợp khai thác, sử dụng bảo đảm có hiệu quả. Sản
chung
phẩm, dịch vụ của VNPT được tạo ra cũng từ sự liên kết,
hợp tác của các đơn vị thành viên, do vậy luôn mang một

thương hiệu chung VNPT và vì lợi ích chung của VNPT.
Sức mạnh Phát triển: - Nhanh: Bàn nhanh - Quyết nhanh - Làm nhanh
VNPT - Nhanh, Vượt - Vượt trội: Trí lực vượt trội - Công nghệ vượt trội - Chất
trội, Bền vững
lượng vượt trội
- Bền vững: Đạo lý bền vững - Hạ tầng bền vững - Lợi
nhuận bền vững
 VNPT luôn củng cố, duy trì sự bền vững của sức mạnh
phát triển, trong đó lấy đạo lý, truyền thống làm nền tảng,
cơ sở hạ tầng vững chắc là điều kiện, duy trì tốc độ tăng


trưởng lợi nhuận là mục tiêu phấn đấu.
- Đoàn kết, đồng cam, cộng khổ, cùng chung chí hướng;
thống nhất trong nhận thức và hành động; chia sẻ khó
Sức mạnh Kỷ cương:
khăn, đề cao tinh thần và trách nhiệm trong xử lý công việc
VNPT – Đoàn kết. Thống
đã tạo nên sự gắn kết của đội ngũ VNPT, giúp cho VNPT
nhất. Trách nhiệm.
đi từ thành công này đến thành công khác.

3.2.2.4. Chuẩn mực VNPT
a. Chuẩn mực về đồng phục: trang phục gọn gàng, lịch sự
+ Đồng phục nơi công sở:
Mặc đồng phục đúng quy định
Trang phục công sở lịch sự, gọn gàng, kín đáo.
Không mặc quần bò, áo pull không cổ, áo sơ mi ngoài quần (đối với nam giới) tại nơi
làm việc. Nữ giới không mặc váy quá ngắn.
+ Thẻ cán bộ: rõ ràng

Đeo thẻ cán bộ ngay khi bước vào cổng cơ quan và trong suốt thời gian làm việc cho
đến khi rời khỏi cơ quan.
Thẻ phải có tên cơ quan, họ và tên, chức danh, số hiệu, ảnh.
Đeo thẻ ngay ngắn trước ngực, quay mặt ra ngoài, không cong vênh, mờ chữ.
b. Chuẩn mực giao tiếp với đồng nghiệp
Lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, hợp tác và chia sẻ.
Cởi mở, quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và cuộc sống. Kịp thời
hỏi thăm, động viên thế hệ đi trước.
Ứng xử chân thành, thẳng thắn, bảo vệ danh dự, uy tín của đồng nghiệp. Có ý thức xây
dựng mối quan hệ đồng nghiệp vững chắc, tin cậy lẫn nhau.
Góp ý, phê bình nên trực tiếp, trên tinh thần xây dựng.
c. Chuẩn mực giao tiếp với khách hàng
Chào và hướng mắt về khách hàng khi bắt đầu phục vụ khách hàng.


Sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu nếu không có lí do chính đáng. Phục vụ
khách hàng theo thứ tự. Phục vụ khách hàng nhanh chóng, khẩn trương, không trì hoãn
hoặc gây khó khăn cho khách hàng.
Thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực với khách hàng.
Nói rõ ràng, mạch lạc, âm vừa đủ nghe.
Quan tâm đến khó khăn, lúng túng của khách hàng để hỗ trợ kịp thời
Trả lời rõ ràng, dễ hiểu câu hỏi của khách hàng.
Cảm ơn khách hàng sau phiên giao dịch, bày tỏ mong muốn được phục vụ lần sau.
3.2.2.5. Trách nhiệm VNPT
ớV p
in
th
àV h
in
áớc:T

h
ớclu
tà
ớtrV ớn
m
ô v
àg:im
th
ìg:h
iô th ip
á lu
h
ớt làm
á lò
ớk
V
g:L
in
h
à:ớik L
ch
ô
gu
n
ô
u
ách n
mh
tin
ớt h

xan
à
n
làm h
ài lò
g
n
ớ icớn g
V
g ớila o
ớin
V
ớ p
đ
h
C
gó
xãV
gv
n
sớcu
i aih
ớ:n
g
i àb
V
:T
đ
gv
trớn

n
ô
ớo
il o
g:T
v
a
n
s ớc p
p
gó
ớV átrip
H
h
ớ ớn
cđ
gtá:
cù
ớ
v
h átriớ n
p


3.2.3. Các giá trị văn hóa ngầm định

Kỷ cương:
VNPT - Đoàn
Đoàn
VNPT

kết, Thống
Thống
nhất ,Trách
,Trách
nhiệm
nhiệm

hiệu
Thương hiệu
VNPT
VNPT – Cuộc
sống
sống đích
đích thực

Phương châm
châm
phát triển:
“VNPT
– Nhanh,
“VNPT –
vượt trội, bền
bền
vững”

Sức mạnh VNPT
VNPT
– Một mái nhà
–
chung

IV. Ảnh hưởng của văn hóa VNPT tới người lao động và tổ chức
4.1. Ảnh hưởng tới người lao động
Tích cực
Tiêu cực
- Chế độ lương tốt, môi trường làm
- Nhiều đơn vị phía dưới việc dùng
việc thoải mái
người còn không đúng chỗ hay
- Công đoàn quan tâm đến nhân viên
tuyển chọn cán bộ còn không tuân
- VNPT đã tạo dựng được một số giá
thủ theo quy định, hay hiện tượng
trị văn hóa giữa lãnh đạo với nhân
ưu tiên “suất ngoại giao”.
viên, thể hiện ở: việc tin tưởng và
- Hàng năm VNPT đánh giá thành
tín nhiệm người có tài, có năng lực;
tích cán bộ thông qua Quy chế thi
quan tâm, đào tạo và bồi dưỡng
đua khen thưởng, mức khen thưởng
người tài.
theo quy định của Nhà nước nên
- Việc nắm bắt tâm tư, nguyện vọng
không cao từ 1 triệu đến 2 triệu
của từng người để có biện pháp
Đồng.
giáo dục, nâng đỡ họ đã được Lãnh
- Lãnh đạo VNPT chưa quan tâm
đạo VNPT quan tâm và giao cho

nhiều đến phản hồi từ phía nhân
các Chi Bộ, Tổ Công đoàn, Đoàn
viên, trong các cuộc họp giao Ban
Thanh niên tổ chức các buổi sinh
rất ít khi nhân viên phát biểu ý
hoạt chính trị, ngoại khóa, thăm
kiến.
quan, ca nhạc, thi đấu thể thao hàng
năm... để nâng cao đời sống tinh
thần của nhân viên trong Cơ quan.


 Nhân viên cố gắng hoàn thành tốt công
việc do có điều kiện công việc tốt, phù  Tại VNPT việc tham gia của nhân viên
hợp với những người thích ổn định
trong các quyết định còn rất mờ. Nguyên
nhân là cán bộ, nhân viên chưa chủ động
chia sẻ quan điểm với lãnh đạo, còn e ngại
nói lên quan điểm của mình.
4.2. Ảnh hưởng tới VNPT
Nếu so với năm 2015 thì doanh thu của VNPT năm 2016 tăng 46.101 tỷ đồng và
lợi nhuận tăng 882 tỷ đồng. Tổng số thuê bao điện thoại của của VNPT đến cuối năm
2016 đạt 38,6 triệu thuê bao, trong đó thuê bao di động VinaPhone là 31,6 triệu thuê bao,
tăng 6,5 triệu thuê bao so với cuối năm 2015. Tổng số thuê bao Internet băng rộng của
VNPT đến cuối năm 2016 đạt 3,8 triệu thuê bao, tăng 700.000 thuê bao so với cuối năm
2015, trong đó thuê bao FTTx đạt 1,6 triệu thuê bao, gấp hơn 2 lần so với thực hiện 2015.
Ông Trần Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội đồng thành viên VNPT cho biết, sau hai năm
triển khai tái cơ cấu, Tập đoàn VNPT đã có tình hình tài chính rất lành mạnh. Mô hình tổ
chức quản lý kinh doanh của Tập đoàn đã triển khai theo mô hình 3 lớp: “Dịch vụ - Hạ
tầng - Kinh doanh” với nguyên tắc “Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu quả”. VNPT đã thực

hiện tinh giản và kiện toàn bộ máy quản lý của VNPT với 2 Ban trực thuộc Hội đồng
thành viên, 8 ban trực thuộc Tổng giám đốc và Văn phòng VNPT, giảm trừ được lao động
của bộ máy Tập đoàn từ 500 lao động xuống còn 300 lao động, hình thành được Trung
tâm VNPT-RD. Bước đầu VNPT đã chuyển dịch từ kinh doanh dịch vụ viễn thông
truyền thống sang cung cấp dịch vụ và giải pháp.
V. Một số đề xuất phát triển văn hóa VNPT
5.1. Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa trên các biểu trưng phi trực
quan
Thứ nhất, xây dựng niềm tin vào doanh nghiệp: Niềm tin của nhân viên vào doanh
nghiệp khi họ làm việc đó là một điều hết sức quan trọng trong việc khai thác hết các
tiềm năng, năng lực của họ vào các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị:
Đảm bảo cơ sở vật chất cho các hoạt động của nhân viên.
Có chế độ đãi ngộ và thưởng hợp lý.
Xây dựng chế độ đào tạo và phát triển kỹ năng nghề cùng với văn hóa Công ty.
Xây dựng phong cách quản lý cho lãnh đạo mảng triết lý văn hóa.
Thứ hai, giao lưu kinh tế đi liền với giao lưu văn hóa: Với VNPT thời điểm hiện nay,
cũng như các đơn vị kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin nói chung thì việc kết


hợp lại với nhau cùng phát triển, mở rộng thị trường là điều tất yếu. Toàn cầu hóa nền
kinh tế không chỉ là động lực mà còn là thách thức đối với đơn vị. Hội nhập AFTA không
phải chỉ góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự do ASEAN mà thực chất còn là từng
bước thực hiện quá trình “khu vực hóa” một khu vực văn hóa lịch sử từng có mối quan hệ
đặc biệt trong quá khứ và hứa hẹn nhiều triển vọng lớn trong tương lai trên nhiều mặt.
5.2. Giải pháp duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT dựa trên xây dựng
văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng
Thứ nhất, đặc trưng văn hoá doanh nghiệp “định hướng khách hàng”: VNPT cần tăng
cường xây dựng mối quan hệ có lợi, cân bằng trong và ngoài đơn vị. Hoạt động của đơn
vị cần chú ý đầu tiên là lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm và phải luôn ý thức rằng
giá cả luôn là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng, đồng

thời cũng là phương án có lợi tạo ra sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Thứ hai, xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng tại VNPT. Văn hoá
doanh nghiệp định hướng khách hàng là hạt nhân sức mạnh quy tụ trong đơn vị. Chính vì
vậy, VNPT cần phải bồi dưỡng định hướng khách hàng từ những mặt sau:
Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng:
Xây dựng quan niệm quản lý “lấy con người làm gốc”:
Văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng khích lệ tinh thần sáng tạo của nhân
viên, sử dụng ưu thế văn hoá để tạo ra sức cạnh tranh, tận dụng được cơ hội thuận lợi của
thị trường.
Xây dựng tinh thần của nhà kinh doanh.
5.3. Một số giải pháp khác
Xây dựng một mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm nền tảng cho sự phát triển
bền vững của VNPT.
Nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho thành viên đơn vị.
Kết hợp truyền thống và hiện đại trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Giải pháp xây dựng phong cách quản lý VNPT định hướng đạo đức.


KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của xã hội thì VHDN là một phần không thể thiếu và luôn phải
chú trọng. Nó có sức mạnh kết nối những con người trong một tổ chức, nó là bộ mặt của
một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có tồn tại lâu không, có phát triển hơn không, có
được sự uy tín, tín nhiệm của khách hàng không hoàn toàn nhờ vào chính VHDN. Sức
mạnh tinh thần thật sự to lớn nếu ta biết sử dụng nó một cách hợp lý có hiệu quả.
Và VNPT- Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã thấy được tầm quan trọng của
VHDN. Tiếp nối những truyền thống như “Trung thành”, “Dũng cảm”, “Sáng tạo” và
“Tình nghĩa” từ bao thời kì lịch sử đấu tranh và phát triển của nước nhà, VNPT ngày
càng vươn lên khẳng định bản thân, phấn đấu vì mục tiêu “Trung thành với Đảng, với Tổ
quốc, với nhân dân và sự phát triển của ngành Bưu điện”. Ngày càng khẳng định được vị

thế và vai trò số 1 về lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam. Trở thành đầu tàu cho
sự phát triển, dẫn đầu cho sự phát triển cả về kinh tế lẫn văn hóa của doanh nghiệp. Tuy
còn gặp nhiều khó khan nhưng không ngừng phấn đấu là kim chỉ nan cho mọi thành công
của Tập đoàn số 1 Việt Nam này. Qua quá trình xây dựng ý kiến và tiến hành làm đề tài,
trên đây là bài thảo luận của nhóm 10. Vì là lần đầu nghiên cứu đề tài nên có thể gặp vài
thiếu xót, nhóm 10 mong nhận được sự góp ý từ cô và các bạn.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!