Phân tích tố chất dẫn tới thành công của một phó TGĐ ngân hàng lớn seabank

Phân tích tố chất dẫn tới thành công của
một Phó TGĐ ngân hàng lớn - Seabank

Tôi còn nhớ, sau khi nhận bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế quốc
tế, tôi và nhiều bạn bè của tôi thường băn khoăn tự hỏi: “Liệu sau này mình sẽ làm
gì? Mình sẽ làm đúng chuyên môn được học hay làm trái ngành như những anh chị
mình biết? Một điều quan trọng nữa là những kiến thức mình học, những ý kiến
của mình trong công việc có được ghi nhận hay không?”.
Kết cục là tôi làm trái ngành. Những kiến thức tôi học tại trường đại học dường
như không liên quan tới công việc tôi làm!!!
Thế nhưng tôi đã làm công việc này được 04 năm và tôi vẫn yêu công việc của
mình. Tại sao vậy? Công việc cho tôi thu nhập, cho tôi được đi đây đó, cho tôi
được giao tiếp với nhiều người ở mọi thành phần, lứa tuổi khác nhau. Nhưng điều
quan trọng hơn cả là công việc đã cho tôi cơ hội được làm việc với một người anh,
một người lãnh đạo lớn của ngân hàng. Đó là anh Lê Quốc Long – Phó Tổng Giám
đốc Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank).


Trong 03 năm làm việc với anh, đôi khi tôi tự hỏi: Vì sao anh là Phó Tổng Giám
đốc được kính trọng nhất SeABank? Vì sao mỗi lời nói, mỗi hành động của anh
đều được mọi người lắng nghe, ủng hộ và hăng hái làm theo?
Qua nghiên cứu môn học Phát triển khả năng lãnh đạo tại Chương trình MBA
của Đại học Griggs, tôi đã phần nào tự trả lời được câu hỏi của mình. Tôi thấy rằng
ở anh Long có những phẩm chất của một nhà lãnh đạo thành công. Đó là:
- Tầm nhìn;
- Khả năng ảnh hưởng;
- Khả năng giao tiếp.
Trong công việc trợ lý hàng ngày của mình, tôi thường phải xử lý rất nhiều hồ
sơ tín dụng lớn và phức tạp của các Chi nhánh trên toàn hệ thống SeABank. Các hồ
sơ trình lên Phó Tổng Giám đốc đều qua tôi đọc và tham mưu ý kiến. Chính trong
quá trình làm việc đó, tôi đã hiểu được khả năng gây ảnh hưởng, lôi cuốn người

khác làm việc của anh Long. Điều này thể hiện ở việc khi phải đối mặt với những
áp lực công việc (yêu cầu xử lý nhiều công việc phức tạp cùng một lúc và trong
thời gian ngắn), anh thường tỏ ra rất bình thản. Trong lúc đó, với tư cách là trợ lý,
tôi thấy công việc thật khá căng thẳng và nhiều áp lực bởi tôi nghĩ làm sao mình có
thể xử lý tất cả công việc đó trong thời gian ngắn và hiệu quả được. Nghĩ vậy và
tôi liền gặp anh Long. Chính thái độ bình tĩnh, tự tin và sự quyết đoán trong cách


thức xử lý vấn đề của anh đã truyền cho tôi cảm hứng để tiếp tục công việc. Từng
nút thắt của vấn đề được anh giải thích cặn kẽ thông qua những câu chuyện, những
kinh nghiệm thực tế của bản thân. Kết thúc cuộc nói chuyện, bao giờ anh cũng
nhắc: “Chú cứ yên tâm, khi triển khai công việc còn vấn đề gì khó khăn cứ gặp
anh, anh em mình sẽ cùng nhau tháo gỡ dần.”. Với sự động viên và chia sẻ của
anh, tôi đã tự tin lập kế hoạch xử lý công việc và từng bước hoàn thành tốt công
việc của mình, góp phần vào sự tăng trưởng chung của các đơn vị kinh doanh trên
toàn hệ thống. Vì vậy, tôi nhận thấy rằng sự thành công trong lãnh đạo của anh
Long gắn liền với việc anh luôn truyền cảm hứng cho mọi người để họ nỗ lực hoàn
thành tốt nhiệm vụ.

Nhiều nhà lãnh đạo thất bại là do kỹ năng giao tiếp. Tôi thấy nhận xét này là
khá chinh xác. Ông cha ta có câu:
“Lời nói không mất tiền mua,
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau.”
Một số người lãnh đạo mà tôi đã gặp thường có xu hướng đe dọa cấp dưới để
cấp dưới phải nể sợ và làm theo mệnh lệnh của mình, thậm chí nhiều khi họ còn có
những hành động xúc phạm nhân viên. Một số khác thì tỏ ra có sức thuyết phục khi
họ cần mọi người giúp đỡ nhưng sau một thời gian thì lại thể hiện rõ là người thiếu


ân cần và có sức lôi cuốn. Tuyệt vời thay, anh Long của tôi thì hoàn toàn ngược lại.

Sự nhạy cảm, tế nhị và quan tâm đến nhân viên luôn được anh thể hiện khi giao
tiếp với mọi người.
Một đồng nghiệp đã kể cho tôi một câu chuyện về anh Long như sau: Năm
2008, khi anh mới làm việc tại SeABank được gần 01 năm và anh chuẩn bị cưới
vợ. Cả anh và bạn gái đều đang ở trọ và bạn gái anh thì chưa có việc làm trong khi
đám cưới phải tổ chức ở hai nơi khá xa nhau là Quảng Ninh và Thanh Hóa (cách
nhau gần 500km). Thực sự lúc đó hai người không có đủ tiền để làm đám cưới. Cả
hai không biết làm sao. Cuối cùng anh liền đánh liều lên gặp Phó Tổng Giám đốc
Lê Quốc Long để xin vay tiền SeABank. Sở dĩ vậy là năm 2008, không ngân hàng
nào cho cá nhân vay tiền mà không chứng minh được mục đích vay rõ ràng và
không có tài sản thế chấp. Điều quan trọng nữa là với mức lương hàng tháng là 3
triệu đồng thì anh cũng không thể vay được nhiều tiền. Anh Long đã hỏi rằng:
“Cậu định vay bao nhiêu tiền và vay tiền làm gì?”. Sau thoáng bối rối, anh bạn tôi
trả lời: “Em vay tiền cưới vợ.”. Anh Long cười và nói: “Đó là việc vui, sao phải
ngại!”. Vậy là anh bạn tôi đã tổ chức đám cưới ở hai nơi thật vui vẻ với 60 triệu
đồng vay từ SeABank. Vợ chồng anh rất vui và hạnh phúc. Hai năm sau, tình cờ
anh bạn tôi gặp anh Long trên đường đi làm. Bạn tôi rất ngạc nhiên sau khi chào
anh Long và thấy anh gọi đúng tên của mình rồi anh Long hỏi thăm đến cuộc sống
của hai vợ chồng. Bạn tôi vô cùng cảm kích và nói với tôi rằng: “Anh tâm sự thật


với em là dẫu biết các sếp chẳng bao giờ cần cái gì ở mình nhưng bất cứ lúc nào
anh Long yêu cầu, tôi sẽ làm mọi việc để không phụ tình cảm của anh ấy.”
Quả thực, có những điều chúng ta làm và nói, trong khoảnh khắc dường như
không quan trọng với chúng ta nhưng lại có thể để lại ấn tượng sâu sắc với những
người xung quanh chúng ta.

Một trong những dự án gắn liền với sự thành công của anh Long tại SeABank
là tái cấu trúc hoạt động của SeABank AMC – Công ty Quản lý Tài sản Nợ - Có
của ngân hàng. Dự án này đã thể hiện tầm nhìn của anh của anh Long trong việc

hoạch định chiến lược và đổi mới mô hình hoạt động của SeABank AMC. Sau khi
nhận quyết định làm Chủ tịch SeABank AMC năm 2009, anh đã dành khá nhiều
thời gian để xem lại toàn bộ quá trình hình thành, xây dựng và hoạt động của Công
ty qua hơn một năm thành lập trước khi tổ chức buổi họp đầu tiên với SeABank
AMC. Tôi vẫn nhớ câu nói đầu tiên của anh trong buổi họp là: “Mọi người hãy
nghĩ về hình ảnh của SeABank AMC trong 03 – 05 năm tới và cho tôi biết hình
ảnh đó như thế nào?”. Rất nhiều hình ảnh, rất nhiều ý kiến và rất nhiều ý tưởng
được nêu ra nhưng tựu trung lại, mọi người đều muốn thay đổi tình trạng trì trệ
hiện tại của SeABank AMC. Và anh Long đã thực hiện được những gì mọi người
mong muốn. Đầu tiên, anh giới thiệu và giải thích cho mọi người hình ảnh một
SeABank AMC của năm 2014 – một đơn vị kinh doanh chuyên nghiệp hiệu quả


với đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi và tâm huyết. Công ty tập trung vào 03
mảng hoạt động chinh là mua – bán nợ, định giá tài sản và dịch vụ bảo vệ đồng
thời cắt giảm những hoạt động đầu tư không hiệu quả. Kết quả là SeABank AMC
đã đạt được những thành tích nổi bật như sau: Là đơn vị kinh doanh xuất sắc 03
năm liền với mức tăng trưởng lợi nhuận liên tục là 20%/năm; mức lương bình quân
của CB – CNV là 7 triệu đồng/người/tháng (tăng gấp 2 lần so với năm 2008); và
quan trọng là tỷ lệ CB – CNV nghỉ việc so với tổng số CB – CNV công ty trong 03
năm chỉ là dười 5%.
Với việc tạo ra một tầm nhìn dựa trên lịch sử, đáp ứng những nhu cầu của CB –
CNV trên cơ sở tập trung các nguồn lực cần thiết, anh Long đã thành công trong
việc đưa con tàu SeABank AMC đi theo đúng quỹ đạo mong muốn của Hội đồng
quản trị ngân hàng.

Có rất nhiều mẹo lãnh đạo, khóa học về lãnh đạo, các cuốn sách và các tài liệu
tập trung vào việc lãnh đạo. Tất cả đều có ích và chắc chắn sẽ nâng cao kiến thức
lãnh đạo của chúng ta, nhưng tôi nhận thấy rằng hầu hết các cuốn sách này đều né
tránh việc đặt ra và trả lời hai câu hỏi: Tại sao việc lãnh đạo thành công lại tạo ra

sự khác biệt và làm thế nào để có được sự khác biệt này?


Mỗi nhà lãnh đạo sẽ có những phẩm chất và kỹ năng riêng để lãnh đạo thành
công nhóm/tổ chức của mình. Riêng với tôi, chìa khóa của việc lãnh đạo thành
công nằm ở khả năng ảnh hưởng, khả năng giao tiếp và tầm nhìn của nhà lãnh đạo
đối với mọi người để từ đó khiến cho mọi người hiểu, thực hiện và hoàn thành tốt
những nhiệm vụ của nhóm/tổ chức.
Tôi luôn cảm ơn anh Lê Quốc Long – Phó Tổng Giám đốc SeABank vì những
kiến thức, kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng mà anh đã
truyền đạt cho tôi. Và tôi hy vọng rằng trong thời gian tới, khi tôi ở cương vị quản
lý tại một ngân hàng, tôi sẽ có cơ hội được áp dụng những điều đã học từ phong
cách lãnh đạo của anh Long vào công tác quản lý đạt được thành công như anh
Long.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên - TS. Donal Sahly
đã truyển đạt kiến thức và giúp đỡ chúng tôi trong quá trình học tập môn học Phát
triển khả năng lãnh đạo vừa qua./ .

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


(1). Tài liệu tham khảo - lưu hành nội bộ môn Phát triển khả năng lãnh đạo
Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế;
(2). Bài giảng môn Phát triển khả năng lãnh đạo của TS. Donal Sahly;