Tài liệu Tám bước dẫn tới thành công của marketing docx

Tám bước dẫn tới thành công của
marketing nội dung
Marketing nội dung là sự nhận biết của tổ chức về khách
hàng. Nếu bạn biết rõ về khách hàng của mình, thì những
điều kì diệu có thể xảy ra. Biết tường tận nhu cầu và mong
muốn của khách hàng sẽ mang đến cho bạn cơ hội để đưa ra
không chỉ chiến lược marketing nội dung hấp dẫn, mà còn
đem lại cơ hội thật sự làm thay đổi hành vi của khách hàng.

Và trước khi nghiên cứu kỹ 8 bước này, chúng ta hãy cùng xem
định nghĩa mới hơn về marketing nội dung. Marketing nội dung là
những thông tin có giá trị mà công ty mang đến cho nhóm khách
hàng mục tiêu, với mục đích làm thay đổi hay thúc đẩy hành vi
khách hàng. Nội dung tạo ra phải giúp khách hàng biết được rằng
công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, và công ty luôn
muốn phục vụ họ. Để biến điều đó thành hiện thực, có 8 bước
quan trọng phải làm: 1. Biên tập nội dung. Việc này có thể do 1
người hay 1 nhóm người thực hiện. Dù đó chỉ là một chuyên viên
trong nội bộ công ty hay một đội bao gồm các chuyên gia được
ký hợp đồng, thì mục tiêu chung cũng vẫn là tạo những nội dung
hấp dẫn phục vụ khách hàng. Rất nhiều tổ chức sử dụng những
người không hề có hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Vì thế bạn
cần những người hiểu rõ tầm quan trọng của họ, và phải đặt mục
tiêu tạo ra được nội dung hấp dẫn bằng mọi giá. 2. Đặt vấn đề nội
bộ lên hàng đầu. Hầu hết những cuộc thảo luận hay bài báo về
marketing nội dung đều xoay quanh các chương trình nội dung
hướng ra bên ngoài. Đúng vậy, việc trao đổi với khách hàng và
chứng minh rằng sản phẩm mang lại lợi ích cho họ là cực kỳ
quan trọng, nhưng chúng ta thường quên đi những người có thể
có tầm ảnh hưởng lớn nhất đối với thương hiệu sản phẩm, đó
chính là các nhân viên. Hãy chắc chắn rằng bạn đã lập ra những

kênh liên lạc trong nội bộ một cách dài hạn và nhất quán, ví dụ,
đó có thể là những tờ báo, diễn đàn, trang nhật ký cá nhân (blog)
của nội bộ công ty, và các hình thức khác. 3. Đầu tư vào thiết kế.
Không gì tệ hơn và để lại cho khách hàng ấn tượng xấu hơn là
đưa ra sản phẩm với một mẫu mã tồi. Vì thế hãy bạn hãy tìm
những nhân viên thiết kế giỏi, hiểu rõ về hành vi khách hàng, sở
thích của họ và những gì họ không thích. 4. Đừng tự ép buộc
phải có tất cả những nội dung hấp dẫn trên trang chủ của bạn.
Bạn hãy thật thoải mái khi thử nghiệm trên những trang web và
những giao diện mới. Bạn có thể tạo ảnh hưởng rộng hơn trên
mạng với việc đưa ra những thông tin bổ ích qua từng chủ đề.
Tuy nhiên đừng quá tham lam, bạn hãy nhấn mạnh vào trọng
tâm, đừng làm cho khách hàng phải “tá hỏa” trước một đống
thông tin của bạn. 5. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi. Bạn phải
thiết lập các kênh thông tin phản hồi và một khi đã đưa ra quyết
định thì không được rút lại. Thậm chí nếu có những phản hồi tiêu
cực, hãy lắng nghe và cải thiện sản phẩm của bạn. Ví dụ điển
hình cho điều này là Microsoft Vista cho phép khách hàng thoải
mái phê bình sản phẩm của họ trên các diễn đàn. Nhờ vậy
Microsoft đã biết được những nhược điểm của sản phẩm. Họ bắt
đầu nâng cấp hệ thống, và nhận được những lời khen ngợi từ
chính những khách hàng trước kia đã lớn tiếng phê bình hệ thống
điều hành của họ. 6. Chú trọng nội dung. Trong bất kỳ cuộc nói
chuyện về marketing chiến lược nào, thì hãy luôn coi mảng nội
dung làm trọng tâm. Nói cách khác, khi bạn muốn xây dựng
những mối quan hệ thì những thông tin về bán hàng của bạn chỉ
được xếp hàng thứ hai sau mảng nội dung. 7. Bắt đầu ngay với
những nội dung thích hợp và lấy đó làm nền tảng. Đừng nên cố
gắng phải có được tất cả các nội dung hấp dẫn ngay lập tức nếu
tổ chức của bạn chưa làm được điều đó. Hãy tập trung vào từng

phần một, và mang những nội dung thật sự giá trị, có định hướng
tới từng nhóm khách hàng mục tiêu. Chỉ khi bạn thành công với
phần này rồi, thì mới chuyển tiếp sang phần khác. 8. Thử nghiệm.
Đừng luôn gắn chặt với những kênh phân phối đã quá lỗi thời.
Khách hàng đang được chứng kiến đủ loại mô hình phân phối đa
dạng. Hãy chủ động đến với khách hàng mục tiêu của bạn và thử
đưa ra những mô hình bán lẻ mới lạ. Khách hàng sẽ không bao
giờ quay lưng với bạn, miễn sao những nội dung mà bạn đưa ra
thật sự hấp dẫn.