Tố chất của một người lãnh đạo thành công – giám đốc vietinbank chi nhánh thanh xuân

TỐ CHẤT CỦA MỘT NGƯỜI LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG – GIÁM ĐỐC
VIETINBANK CHI NHÁNH THANH XUÂN

I.

GIỚI THIỆU
Nền kinh tế Việt Nam đang đứng trước rất nhiều cơ hội cũng như thách thức.

Để tận dụng được cơ hội và vượt qua được những thách thức, đòi hỏi các nhà quản
lý kinh tế bên cạnh những tố chất sẵn có phải có những kỹ năng lãnh đạo tốt mới
đưa được nền kinh tế Việt Nam sánh kịp với các nước trong khu vực và trên thế
giới.
Dựa trên những lý thuyết về tố chất và kỹ năng lãnh đạo và trong tình hình thực tế
tại nơi tôi công tác, trong khuân khổ bài viết này tôi sẽ phân tích một số vấn đề cơ
bản trong thực tế lãnh đạo của Bà Trần Khánh Dương, Giám Đốc Chi Nhánh Ngân
hàng Viettinbank CN Thanh Xuân, là lãnh đạo được đánh giá rất thành công trong
việc xây dựng Vietinbank - CN Thanh Xuân đứng vững và phát triển trong thời
gian ngắn đã hoạt động ổn định và hiệu quả cao đó là điều mà các Giám đốc CN
khác chưa làm được. Là người có chuyên môn cao, cùng với những kinh nghiệm
học hỏi từ khi còn là nhân viên và sự nỗ lực học hỏi và phấn đấu đến nay Bà Trần
Khánh Dương được Ban lãnh đạo đánh giá là một trong những nhà lãnh đạo thành
công của Viettinbank.
II. PHÂN TÍCH
1. Tìm hiểu các thuật ngữ


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

Xếp hay Ông Chủ là thuật ngữ được dành để gọi những người đứng đầu hay

nói cách khác là người lãnh đạo trong doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó, mà
theo Giáo trình Lãnh đạo trong tổ chức thì đó là người thực hiện hành vi "gây ảnh
hưởng đối với người khác để hiểu và nhất trí về những việc cần phải làm và
cách thức thực hiện hiệu quả và quá trình hỗ trợ nỗ lực tập thể, cá nhân để
hoàn thành các mục tiêu chung" (Trang 11). Chúng ta rất quen thuộc khi nghe
mọi người gọi Henry Ford - Chủ tịch Công ty Ford là ‘Ông chủ hãng xe hơi Ford’,
Bob Pittman - Giám đốc Công ty Truyền thông Time Warner là ‘Ông chủ của đế
chế truyền thông Time Warner’, David Glass là ‘Ông chủ của Tập đoàn Wall-Mart’
Trong giáo trình Lãnh đạo trong tổ chức, chúng ta được tìm hiểu về khái niệm
các thuật ngữ “Tố chất” và “Kỹ năng”.
Thuật ngữ “tố chất” nói đến các đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm các
đặc điểm về cá tính, tính khí, nhu cầu và các giá trị. Cá tính là đặc điểm về tính khí
khi thực hiện cách cư xử, ví dụ như sự tin tưởng, sự hướng ngoại, sự chín chắn và
mức độ nhiệt tình. Nhu cầu là một mong muốn có được một sự khuyến khích hoặc
một sự trải nghiệm cụ thể nào đó. Còn các giá trị là thái độ của cá nhân đối với việc
cái gì là đúng, cái gì là sai, cái gì là đạo đức, cái gì là không đạo đức, cái gì là đúng
lương tâm và cái gì là trái với lương tâm.
Thuật ngữ "kỹ năng" nói đến khả năng làm việc gì đó theo một cách có hiệu
quả. Kỹ năng có thể được định nghĩa theo nhiều cách, tuy nhiên phương pháp phân
loại kỹ năng được chấp nhận rộng rãi nhất là: kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp
và kỹ năng nhận thức. Có khá nhiều bằng chứng khẳng định rằng các ‘tố chất’ và
‘kỹ năng’ được quy định bởi sự giáo dục, yếu tố học hỏi và khả năng di truyền.
2


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

2. Những nghiên cứu về tố chất và kỹ năng của người lãnh đạo

Chương trình học đã giúp chúng ta được tiếp cận với rất nhiều lý thuyết về tố
chất và kỹ năng lãnh đạo của các học giả khác nhau. Nghiên cứu đầu tiên là của
Stogdill, năm 1974 ông đã tổng kết các nghiên cứu cho thấy một số tố chất và kỹ
năng được coi là phù hợp với người lãnh đạo được liệt kê ở bảng sau:
Các tố chất và kỹ năng phân biệt giữa người lãnh đạo và người không phải là
lãnh đạo
Tố chất

Kỹ năng

- Thích ứng tốt với tình hình

- Thông minh

- Tỉnh táo trong môi trường XH

- Có kỹ năng dựa trên khái niệm

- Tham vọng, luôn định hướng thực

- Sáng tạo

hiện mục tiêu

- Giỏi ngoại giao và tế nhị

- Quyết đoán

- Nói năng lưu loát

- Hợp tác

- Hiểu biết về công việc

- Có thể tin cậy

- Có đầu óc tổ chức (có khả năng

- Thể hiện quyền lực

quản lý)

- Năng động

- Có sức thuyết phụ

- Kiên trì

- Có kỹ năng giao tiếp

- Tự tin
- Chịu đựng được áp lực căng thẳng
- Sẵn sàng chịu trách nhiệm
Đánh giá về một người lãnh đạo thành công thì phải có tố chất gì, Stogdill
(1974-trang 81) cho rằng: "Người lãnh đạo được miêu tả với đặc trưng là người có

3


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

mong muốn mạnh mẽ được gánh vác trách nhiệm, hoàn thành nhiệm vụ, mạnh mẽ
và kiên trì trong việc thực hiện mục tiêu, quyết đoán, sáng tạo trong giải quyết vấn
đề, chủ động trong các tình huống, tự tin, mong muốn tự khẳng định mình, sẵn
sàng chấp nhận hậu quả của quyết định và hành động của mình, sẵn sàng chấp
nhận áp lực trong các mối quan hệ, sẵn sàng chịu đựng sự thất bại và chậm chễ,
khả năng gây ảnh hưởng đối với hành vi của người khác, năng lực xây dựng hệ
thống giao tiếp xã hội phục vụ mục đích cấp bách".
Tiếp theo các công trình nghiên cứu trong những năm đầu, mối quan hệ giữa
tố chất và sự thành công của người lãnh đạo đã được tìm hiểu theo nhiều cách khác
nhau. Hầu hết các nghiên cứu đều cố gắng giải thích lý do một người thành công
trong vị trí quản lý cụ thể, hoặc lý do một người được bổ nhiệm lên cao hơn. Các
nghiên cứu chính trong thời gian này bao gồm: Nghiên cứu của McCelland về động
cơ quản lý, Nghiên cứu của Miner về động cơ quản lý, Nghiên cứu các biến cố
quan trọng về các tố chất, Nghiên cứu theo chiều dọc với các trung tâm đánh giá và
Nghiên cứu về những người quản lý thất bại.
Kết quả tổng kết một số nghiên cứu cho thấy các nhà nghiên cứu đã tìm hiểu
rất nhiều tố chất cá nhân khác nhau liên quan đến hiệu quả và sự thăng tiến của
người quản lý. Sự lựa chọn tố chất và tên gọi các tố chất đó tuỳ thuộc vào mỗi
nghiên cứu. Kết quả các nghiên cứu đã đưa ra một số tố chất và kỹ năng được cho
là phù hợp nhất để người quản lý thành công trong các tổ chức lớn. Cụ thể, về tố
chất gồm: mức độ sinh lực và sự chịu đựng áp lực, sự tự tin, luôn chú trọng vào
vấn đề, ổn định và vững vàng về mặt tâm lý, tính liêm trực, có động cơ quyền lực
hoà nhập xã hội, định hướng thành tích ở mức độ hợp lý, nhu cầu phụ thuộc thấp.
4


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

Về kỹ năng gồm: kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nhận
thức. Ngoài ra có một số tố chất liên quan khác là trí thông minh cảm xúc, sự hiểu
biết xã hội, khả năng học hỏi.

Nghiên cứu về tầm quan trọng của các kỹ năng ở mỗi cấp lãnh đạo khác nhau

Đó là quan điểm của các học giả về tố chất và kỹ năng của một người lãnh
đạo thành công. Theo nghiên cứu và trải nghiệm của bản thân, những tố chất và kỹ
năng cần thiết để trở thành ông chủ - nhà lãnh đạo lý tưởng như sau:
3. Quá trình lãnh đạo của Bà Dương thể hiện rất rõ các tố chất và kỹ năng

lãnh đạo của mình, trong đó tôi sẽ phân tích một số tố chất và kỹ năng
chính có tính quyết định đến thành công của Bà
Tố chất
1. Có tầm nhìn và sự quyết đoán

Kỹ năng
1. Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch

2. Sự hiểu biết và ham học hỏi

2. Tăng cường giao tiếp nội bộ và khách

3. Là người bền bỉ, chịu được áp

hàng

5


GaMBA.M0111

lực
4. Tự tin, không sợ thất bại
5. Tính liêm trực
6. Định hướng thành tích ở mức
độ hợp lý
3.1.

Developing Ethical Leadership

3. Khả năng truyền nhiệt huyết
4. Trao quyền và thể hiện lòng tin vào cấp
dưới
5. Tạo ra những sự thay đổi
6. Làm gương cho các nhân viên

Những tố chất mà Bà Dương có được

- Có tầm nhìn và sự quyết đoán
Bà Dương có khả năng truyền tải tầm nhìn đến từng thành viên hoặc tổ chức
và phải tạo được hứng thú cho nhân viên trong việc thực hiện theo tầm nhìn của
mình. Đây là yếu tố quan trọng để vươn tới thành công, là ý tưởng về hình ảnh tổ
chức cần vươn tới, nó phản ánh ước mơ của lãnh đạo tổ chức. Sự thành bại của
doanh nghiệp phụ thuộc tài năng của nhà lãnh đạo bởi sự quyết đoán và tầm nhìn
xa trông rộng của người lãnh đạo. Người lãnh đạo phải có tầm nhìn hoặc quyết tâm
xây dựng tầm nhìn mới. Một tầm nhìn rõ ràng và súc tích về mục tiêu và chiến lược

dài hạn sẽ giúp mọi người trong tổ chức hiểu rõ mục đích, mục tiêu và các ưu tiên
của tổ chức và ủng hộ những mục tiêu và chiến lược này.
- Giỏi chuyên môn
Người lãnh đạo không thể điều hành tốt nếu họ không hiểu biết gì về lĩnh vực
hoạt động của họ. Ngoài những kiến thức cơ bản trong lĩnh vực hoạt động của
mình, người lãnh đạo còn phải đọc nhiều và luôn có tinh thần học hỏi để không
ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết và cập nhật những thông tin và tri thức mới.
Điều này giúp cho nhà lãnh đạo có một vốn kiến thức sâu rộng vừa hoàn thiện bản
thân lại vừa có cái nhìn tổng thể để phát triển doanh nghiệp.
6


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

Là người bền bỉ, chịu đựng được áp lực
Khi xếp hiện giờ của tôi là một trưởng phòng những khó khăn trong công
việc, đối mặt với các tình huống căng thẳng trong các mối quan hệ không bao giờ
làm Bà nản chí bà có khả năng giữ bình tĩnh và luôn chú tâm vào vấn đề mà không
tỏ ra sợ hãi, phủ nhận sự tồn tại của vấn đề hoặc cố gắng chuyển trách nhiệm cho
người khác.
Nếu không bền bỉ, không có sự dẻo dai về thể chất và tâm lý sẽ không thể
đương đầu với khó khăn. Trên con đường trở thành nhà lãnh đạo giỏi, người lãnh
đạo sẽ phải đương đầu với nhiều áp lực, khó khăn và thất bại nhưng không được từ
bỏ mà phải tiếp tục phục vụ và vượt qua khó khăn, thử thách đó.
Tự tin, không sợ thất bại
Bà luôn khẳng định được năng lực bản thân luôn cố gắng gánh vác những
công việc khó khăn và đề ra những mục tiêu mang tính thách thức cho mình. Trong
hoàn cảnh khủng hoảng, hành động tự tin và quyết đoán có ý nghĩa đặc biệt quan

trọng, trong đó sự thành công phụ thuộc vào cách nhìn nhận của cấp dưới đối với
lãnh đạo cho rằng người lãnh đạo có kiến thức và lòng dũng cảm cần thiết để đối
mặt với khủng hoảng một cách thắng lợi.
Một trong những lý do mà nhiều người không thể trở thành nhà lãnh đạo
thành công bởi họ sợ thất bại, sợ mắc sai lầm. Đề làm một nhà lãnh đạo giỏi, hiển
nhiên ngoài những quyền lợi bạn được hưởng thì sứ mạng to lớn và nặng nề hơn
chính là trách nhiệm với cá nhân bạn với Công ty, với đồng sự, những người cùng
bạn xây dựng nên một bộ máy làm việc hoàn chỉnh. Vì vậy, với tư cách là người
đứng đầu, nếu người lãnh đạo chùn bước trước khó khăn, e ngại trước sự thất bại
7


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

thì họ đã đánh mất cơ hội biến khó khăn thành vận may, tự loại bỏ cơ hội của chính
mình và xoá bỏ cơ hội của tất cả những người đang sát cánh với bạn.
Tính liêm trực
Xếp của tôi luôn có sự rõ rang dành mạch về tài chính, cũng như các ý tưởng
của cấp dưới, luôn cong nhận sự thành công của nhân viên và khuyến khích họ phát
triển,. Xếp tôi từng nói nếu không có được sự đáng tin cậy từ nhân viên, sẽ là khó
có thể duy trì được sự trung thành của cấp dưới hoặc sự hợp tác và hỗ trợ của đồng
sự và cấp trên. Người lãnh đạo liêm trực không bao giờ có tuyên bố sai sự thật,
không thực hiện lời hứa hay lấy cắp ý tưởng của nhân viên để biến chúng thành của
riêng. Họ có đủ tự tin, chin chắn để nhận ra không sớm thì muộn thành công của
tập thể sẽ được công nhận. Lúc khó khăn nhà lãnh đạo phải chịu trách nhiệm về
những gì đang xảy ra. Lúc thành công họ vui vẻ ca ngợi thành công của mọi người.
Một người lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo vốn có
mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả. Sau đây nhóm

sẽ trình bày phần kỹ năng.
3.2.

Những kỹ năng
Quản lý và lập kế hoạch
Bà là người làm việc luôn có kế hoạch, những mục tiêu mà công ty cần đạt tới

đây là một kỹ năng quan trọng và không thể thiếu của nhà Lãnh đạo. Khi họ mong
muốn có tầm nhìn chiến lược cho Công ty thì họ phải quản lý và lập kế hoạch cho
các mục tiêu mà công ty cần đạt tới. Để duy trì, phát triển và thay đổi được tầm
nhìn chiến lược thì người lãnh đạo phải có khả năng quản lý và lập kế hoạch.

8


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

Tăng cường giao tiếp nội bộ và khách hàng
Sam Walton-người sang lập kiêm cựu Tổng Giám đốc của Tập đoàn bán lẻ
Wal-Mart khi được hỏi ‘thế nào là ông chủ’ đã trả lời rất thú vị “Chúng ta chỉ có
một ông chủ duy nhất, đó chính là khách hàng. Ông chủ đó có thể sa thải tất cả mọi
người từ Chủ tịch công ty trở xuống chỉ bằng một hành động là đem tiền đi tiêu ở
nơi khác”. Khái niệm này diễn tả một vấn đề lớn, giá trị cốt lõi mà các ông chủ phải
quan tâm, đó là phải hiểu được nhu cầu của khách hàng để họ trung thành với
mình, sẵn sàng tung tiền của họ để mua sản phẩm của mình. Đó là lời Xếp của
chúng tôi rất hay nhắc đối với chúng tôi, Và sự thật đã chứng minh rằng Bà là
người có khả năng quan hệ và giữ quan hệ rất là tốt
Khả năng truyền nhiệt huyết, truyền cảm hứng cho nhân viên

David Glass- nguyên Chủ tịch, Tổng Giám đốc tập đoàn Wall-Mart đã nhận
xét rằng: “Xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những
quyết định lớn lao nhưng điều đó chưa hẳn đã giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là
người lãnh đạo có khả năng truyền cảm. Khi Công ty gặp biến cố, sớm hay muộn
thì điều này cũng xảy ra đối với hầu hết các Công ty, khả năng lãnh đạo đầy nhiệt
huyết và có sức lan toả sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tố chức”.
Và bằng khả năng truyền nhiệt huyết của mình, ông David Glass đã biến tập đoàn
Wall-Mart trở thành một Tập đoàn bán lẽ lớn nhất thế giới
Là người yêu và hết lòng với công việc chung Bà cũng luôn truyền lòng nhiệt
huyết và sự tận tâm trong công việc đến các nhân viên để họ cũng có lòng nhiệt
huyết và động cơ làm việc.
Trao quyền ủy quyền và thể hiện lòng tin vào cấp dưới
9


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

Tôi thấy rất nhiều nhà lãnh đạo không có được kỹ năng này kể cả Tổng giám
đốc của tôi luôn giao việc cho cấp dưới nhưng không ủy quyền để họ có đủ thẩm
quyền để giải quyết công việc đó nhưng Xếp trực tiếp của tôi lại luôn là người tạo
kiện cho các cá nhân phát triển, hỗ trợ tháo gỡ những vướng mắc, cản trở trong công
việc; phân bố công việc, trách nhiệm và ủy quyền cho các cá nhân, nhóm có khả
năng thực hiện công việc. Làm cho nhân viện thấy rõ được vai trò của mình trong
tổ chức, biết được rằng người lãnh đạo luôn tin tưởng mình. Và đó cũng chính là
một trong những kỹ năng quan trọng giúp công việc của Bà luôn được giải quyết
nhanh gọn và hiệu quả
III. KẾT LUẬN
Lời tâm sự của nguyên Chủ tịch Tập đoàn điện tử General Electric- Jack

Welch, được cho là một trong những nhà quản trị tài ba nhất của Mỹ để thay cho lời
kết bài luận này “Mọi người thường hỏi tôi rằng khả năng lãnh đạo là bẩm sinh hay
do rèn luyện mà có. Dĩ nhiên, tôi trả lời rằng cả hai đều đúng. Khả năng lãnh đạo
cũng liên quan đến một số đặc trưng như chỉ số thông minh và năng lực. Mặt khác,
bạn có thể học được các kỹ năng lãnh đạo, chẳng hạn như sự tự tin trong cuộc
sống”.
Bản thân tôi cũng cho rằng các nhà lãnh đạo giỏi là những người có tố chất
bẩm sinh, họ được trời phú cho khả năng đó, nhưng sao khi được làm việc cùng với
xếp của tôi bây giời tôi mới thấy rằng đó chỉ là nền tảng tốt, để trở thành Người
lãnh đạo thành công thì bạn phải không ngừng học tập, rèn luyện để ngày càng
hoàn thiện các kỹ năng hơn. Từ việc nghiên cứu những Tố chất và Kỹ năng của
một nhà lãnh đạolý tưởng đã giúp tôi rút ra những bài học kinh nghiệm áp dụng vào
10


GaMBA.M0111

Developing Ethical Leadership

công tác quản lý, góp phần nhỏ bé đưa nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển
và lớn mạnh hơn./.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình “Lãnh đạo trong Tổ chức” - Chương trình MBA -Đại học Grigg.
2. Các báo điện tử: Lanhdao.net.vn, Vietnamnet: Lãnh đạo trong kỷ nguyên
3. Thế giới phẳng - Tác giả: Thomas L. Friedman.
4. Chiến lược đại dương xanh - Tác giả: W.ChanKim và Renee Mauborgne.

11