RT trainer guide unit3 VN 16 04 14

BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

Nguồn ảnh:
/>

Đề cương bài học
Mục tiêu
Sau khi hoàn thành bài học này, người học có thể :

•

Mô tả được các loại kênh phổ biến thông tin khác nhau để tương tác với du khách

•

Giải thích được tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị và truyền thông về du lịch có trách
nhiệm

•

Giải thích được tầm quan trọng của tính xác thực và chính xác trong hoạt động tiếp thị du

Các chủ đề

1.

lịch có trách nhiệm

2.

•

Xác định được các loại thông điệp bền vững để tiếp thị cho khách du lịch

3.

•

Giải thích được tầm quan trọng của việc bảo mật dữ liệu của khách hàng

4.

•

Mô tả các kênh truyền thông để phổ biến các dịch vụ du lịch có trách nhiệm

5.

Tầm quan trọng của việc tiếp thị và
truyền thông có trách nhiệm trong du
lịch
Truyền tải những thông điệp xác thực và
chính xác
Tiếp thị và truyền thông thực tiễn du lịch
bền vững
Duy trì sự bảo mật thông tin trong tiếp
thị
Thu thập phản hồi của khách du lịch

2

BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

Chủ đề 1. tầm quan trọng của
tiếp thị & truyền thông trong du lịch

3


Thảo luận: Mục đích của việc tiếp thị và truyền thông là gì? Các yếu tố chính
trong hoạt động tiếp thị và quảng cáo là gì?

4


Vai trò và chức năng của tiếp thị và truyền thông

Quá trình quản
lý

Thu hút sự tham
gia của khán
thính giả

Nhằm thu lại

Trình bày các

những phản ứng

thông điệp

bằng thái độ và
hành vi

5


Tiếp thị và truyền thông hỗn hợp

Quảng cáo

Đẩy mạnh bán hàng bằng khuyến mại

p
Tiếp thị trực tiế

Quan h ệ

ún
công ch

g

Bán hàng cá nhân

6

“4P” trong tiếp thị hỗn hợp

GIÁ CẢ (PRICE)

ĐỊA ĐIỂM (PLACE)

• Giảm giá
• Hoa hồng
• Phụ phí theo quy định
• Phí trả thêm

• Các kênh phân phối
• Các phương thức phân phối
• Quy mô bao quát
• Địa điểm

XÚC TIẾN

SẢN PHẨM (PRODUCT)

(PROMOTION)

• Thiết kế
• Chất lượng
• Lĩnh vực
• Thương hiệu
• Đặc trưng

• Quảng cáo
• Xúc tiến bán

• Người bán hàng
• Quảng cáo trên báo chí

7


Sản phẩm trong tiếp thị du lịch

•
•
•

Hàng hóa và dịch vụ giúp tạo nên hoạt động du lịch
Tập hợp các sản phẩm tạo nên “trải nghiệm của du khách
Những loại hình sản phẩm phổ biến:

–
–
–
–
–
–

Lưu trú
Điểm tham quan
Vận chuyển
Giải trí
Mua sắm
Nhà hàng

8


Giá cả trong tiếp thị du lịch

•
•

Liên quan đến số tiền phải trả cho một sản phẩm du lịch

•
•
•

Có thể được điều chỉnh theo từng tình huống khác nhau

•

Chi phí cho sản phẩm cuối cùng cũng như tại các điểm
trong chuỗi phân phối
Được quy định thông qua các điều kiện
Số tiền bao gồm chi phí vận hành, tỷ suất lợi nhuận, và
chi phí cho mạng lưới phân phối
Những yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm cầu, tính mùa
vụ, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh

9


Địa điểm trong tiếp thị du lịch

•
•

Mối liên kết giữa sản phẩm và người tiêu dùng

•
•

Trực tiếp hoặc thông qua các kênh phân phối

Xem xét việc ở đâu và bằng cách nào một người tiêu dùng
có thể đưa ra quyết định mua
Việc lựa chọn đơn vị phân phối phụ thuộc vào các yếu tố
như:

–
–
–

Hành vi mua của thị trường mục tiêu
Chi phí hợp tác
Độ phổ biến của nhà phân phối và mối quan tâm đối với sản
phẩm

10


Xúc tiến trong tiếp thị du lịch

•
•

•

Nhằm mục tiêu tạo ảnh hưởng, truyền tin và/hoặc thuyết phục
Thường là tập hợp các hoạt động:

–
–
–
–

Quảng cáo
Quan hệ công chúng
Bán hàng cá nhân
Khuyến mại bán hàng

Hỗn hợp xúc tiến phụ thuộc vào hồ sơ thông tin của người tiêu dùng - họ đọc gì, họ đi đâu,
ai là người ảnh hưởng tới họ? ...

11


Đố nhanh !

Trong tiếp thị du lịch hỗn hợp, có một chữ “P” nữa thường được thêm vào. Có ai
biết chữ P thứ 5 này trong tiếp thị du lịch là gì không?

12

Chữ P thứ 5 - Gói sản phẩm/dịch vụ (Packaging)

•
•
•
•

Kết hợp hai hoặc nhiều sản phẩm và/ hoặc dịch vụ nhằm:

1.
2.

Bán được dễ dàng hơn (thuận lợi)
Cung cấp cho người tiêu dùng các lựa chọn kỳ nghỉ tốt về giá,
hấp dẫn và thuận tiện (điều kiện tốt về giá)

Những lợi ích khác cho người tiêu dùng bao gồm thuận lợi
trong việc chi trả, lập kế hoạch và ít căng thẳng hơn
Được sử dụng để hướng vào những thị trường cụ thể và khai
thác những thị trường mới
Tăng cường xây dựng quan hệ hợp tác giữa các bên điều
hành du lịch vì lợi ích chung

13


Thảo luận: Vì sao cần phải áp dụng các nguyên tắc và thực hành có trách nhiệm và
sự bền vững trong tiếp thị và truyền thông du lịch? Hãy tìm các ví dụ yếu kém trong

hoạt động tiếp thị và truyền thông du lịch mà anh/chị biết?

14


Áp dụng các nguyên tắc về trách nhiệm trong tiếp thị và truyền thông

•
•
•
•
•

Tôn trọng luật pháp và các chuẩn mực
Đứng đắn và trung thực
Tôn trọng cạnh tranh lành mạnh
Có nhận thức về trách nhiệm xã hội
Tôn trọng sự bảo mật của người tiêu dùng

15


3 thành tố chính của tính trách nhiệm trong
tiếp thị và truyền thông du lịch

KHÔNG GIAN LẬN TRONG
BÁN SẢN PHẨM
CUNG CẤP THÔNG TIN
XÁC THỰC VỀ ĐIỂM ĐẾN

TĂNG CƯỜNG
NHẬN THỨC VỀ
BỀN VỮNG

16


Thảo luận: Nếu anh/chị phải thực hiện phương pháp tiếp thị có trách nhiệm, trong đó
thể hiện sự tôn trọng với các chuẩn mực kinh doanh, sự trung thực và tôn trọng tính
bảo mật của người tiêu dùng - thì theo anh/chị, đâu là những lợi ích một doanh
nghiệp có thể nhận được
từ phương pháp trên?

17


Những lợi ích của tiếp thị và truyền thông
du lịch có trách nhiệm

Tạo ra ưu thế cạnh tranh

Tăng thêm giá trị và lượng cầu

Tăng sự ủng hộ của khách hàng

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Tạo thuận lợi cho những tương tác có ý nghĩa hơn tại điểm đến

18

BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

CHỦ ĐỀ 2. TRUYỀN TẢI NHỮNG
THÔNG ĐiỆP XÁC THỰC VÀ CHÍNH XÁC

19


Thảo luận: Xúc tiến du lịch thường được coi là việc bán các trải nghiệm. Vậy
“trải nghiệm” của khách du lịch là gì và tại sao truyền tải thông tin xác thực về
các trải nghiệm này là quan trọng?

20


Những trải nghiệm du lịch bao gồm…

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

Địa điểm

Cơ sở hạ tầng

Cầu

Dịch vụ

Động cơ

TRẢI NGHIỆM
CỦA KHÁCH DU
LỊCH
Thông tin diễn giải

Khác?

Tính xác thực
Các loại khách du lịch

21


Tính xác thực trong trải nghiệm du lịch

•
•

Du lịch để trải nghiệm điều gì đó độc đáo hoặc nguyên bản

•

Trong khi tính xác thực được thừa nhận,...nó có liên quan mật
thiết đến tiếp thị các trải nghiệm du lịch

•

Sự trung thực có thể về một địa điểm, một đồ vật hoặc một hoạt
động

Bản chất của dịch vụ du lịch và các thành phần cấu thành khiến
cho việc tiếp thị dễ truyền tải những thông điệp thiếu chính xác

Nguồn ảnh:
/>

Ví dụ về quảng cáo thiếu xác thực
trên thế giới



Chia nhau 1 chai rượu vang trên bãi
biển...thật ư?

Biển Địa trung hải chưa bao giờ nhìn
đẹp thế này!

Chúng ta đang ở bờ biển
Tây Ban Nha hay Caribê!?

Nguồn ảnh:
/> />
23
/>

Thảo luận: Nếu các bãi biển thuộc 2 trong những ví dụ trên mà giống với thực
tế thì có vấn đề gì không?
Liệu có gì sai trái trong việc sử dụng kỹ thuật số để chỉnh ảnh để tăng thêm sức
hấp dẫn của điểm đến?

24


Phân tích tính đạo đức trong các hành động tiếp thị được đề xuất
BÀI KIỂM TRA

CÂU HỎI

Kiểm tra về

Những hành động dự định có vi phạm pháp luật không?

pháp lý
Kiểm tra về

Liệu hành động này có trái với những quy định được chấp nhận về đạo đức không?

trách nhiệm
Kiểm tra về những nghĩa vụ

Liệu hành động đề ra có vi phạm những nghĩa vụ đặc biệt nào khác phát sinh từ loại hoạt động tiếp thị mà tổ chức đang hướng tới không?

đặc biệt
Kiểm tra về

Liệu ý định của hành động đề ra có gây hại gì không?

động cơ
Kiểm tra về

Liệu có khả năng hành động dự định có gây ra những thiệt hại gì lớn tới con người hay tổ chức không?

hậu quả
Kiểm tra lợi ích

Liệu có hành động thay thế nào có thể thỏa mãn tốt hơn việc tạo ra những lợi ích ngang bằng hoặc lớn hơn cho các bên liên quan thay vì hành động đã đề ra
không?

Kiểm tra về quyền hạn

Liệu hành động đề ra có xâm phạm tới quyền về tài sản, quyền riêng tư hoặc quyền không thể chuyển nhượng của người tiêu dùng không?

Kiểm tra về tính công bằng

Liệu hành động đề ra có phân biệt với một cá nhân hay một nhóm nào không? Liệu người hoặc nhóm này có phải là một thành viên thuộc một tâng lớp tương đối
thiệt thòi không?

Nguồn: Laczniak, G.R. & Murphy , P.E. 1993, Ethical Marketing Decisions: The Higher Road, Allyn and Bacon, Needham Heights, MA, USA in Dunfee, T.W., Craig Smith, N. and Ross, W.T. 1999, ‘Social contracts and marketing ethics’, Journal of Marketing, 63(3): 14-32)

25