Tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

DƯƠNG THÀNH TRUNG

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

THÁI NGUYÊN - 2018


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

DƯƠNG THÀNH TRUNG

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐỖ THỊ BẮC

THÁI NGUYÊN - 2018

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Tạo động lực làm việc cho người lao
động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên" là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội
dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong luận văn là trung thực, rõ ràng.
Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất
kỳ công trình nào khác.
Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018
Tác giả luận văn
Dương Thành Trung


ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình hành thực hiện đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người
lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên”.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, các phòng ban và
các thầy cô giáo Trường ĐH Kinh tế và Quản trị Kinh doanh đã giảng dạy và tạo
điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, làm luận văn.
Tôi xin trân trọng cảm ơn cô giáo PGS.TS. Đỗ Thị Bắc - người đã trực tiếp
hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các đồng chí Trưởng phòng, Phó
phòng, các đồng chí cán bộ, nhân viên cùng toàn thể người lao động trong Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ cho tôi hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình và những ý kiến đóng góp của

thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình trong quá trình làm Luận văn.
Xin chân thành cảm ơn!

Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018
Tác giả luận văn
Dương Thành Trung


iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................... viii
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................... ix
DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................ xi
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3
4. Ý nghĩa khoa học của đề tài .......................................................................... 4
5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC
LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG .................5
1.1. Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động trong
ngân hàng .......................................................................................................... 5
1.1.1. Các khái niệm và vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động
trong ngân hàng ................................................................................................. 5
1.1.2. Một số học thuyết về tạo động lực làm việc trong lao động ................... 8
1.1.3. Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động trong ngân hàng .... 13

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc cho người lao động
trong ngân hàng ............................................................................................... 20
1.2. Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động của một số
ngân hàng thương mại ở Việt Nam ................................................................. 25
1.2.1. Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) ..................................................... 25


iv
1.2.2. Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Ngân
hàng VietinBank) ............................................................................................ 29
1.2.3. Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) ............................ 31
1.2.4. Bài học kinh nghiệm rút ra về tạo động lực làm việc cho người lao
động đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ......................................................................... 35
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................. 37
2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 37
2.2. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 37
2.2.1. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ......................................................... 37
2.2.2. Chọn địa điểm nghiên cứu .................................................................... 38
2.2.3. Thu thập thông tin ................................................................................. 38
2.2.4. Phương pháp xử lý thông tin ................................................................. 39
2.2.5. Phương pháp phân tích thông tin .......................................................... 39
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ................................................................... 39
2.3.1. Chỉ tiêu về tiền lương, phụ cấp ............................................................. 39
2.3.2. Chỉ tiêu về tiền thưởng .......................................................................... 40
2.3.3. Chỉ tiêu về công tác đào tạo phát triển .................................................. 40
2.3.4. Chỉ tiêu về công tác đánh giá thực hiện công việc của người lao động ... 41
2.3.5. Chỉ tiêu về điều kiện làm việc ............................................................... 41
2.3.6. Chỉ tiêu về chế độ phúc lợi xã hội......................................................... 42
Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM

VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN ................................................................. 43
3.1. Tình hình cơ bản của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ................................................ 43


v
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ..................... 43
3.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ...................................... 44
3.1.3. Tổ chức bộ máy của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ................................................ 45
3.1.4. Tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ................ 50
3.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ............................. 53
3.2. Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh
tỉnh Thái Nguyên ........................................................................................... 57
3.2.1. Tiền lương, phụ cấp Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ................................................ 57
3.2.2. Công tác khen thưởng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ...................................... 60
3.2.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ................ 62
3.2.4. Điều kiện và môi trường làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ..................... 64
3.2.5. Phúc lợi xã hội tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông

thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ................................................ 66
3.3. Kết quả tạo động lực làm việc cho người lao động và kết quả hoạt
động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ........................................................ 68
3.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Thái Nguyên ............. 69


vi
3.4.1. Các yếu tố về phía về phía bản thân người lao động ............................ 69
3.4.2. Nhóm các yếu tố thuộc về công việc tại Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Thái Nguyên .................................... 70
3.4.3. Nhóm các yếu tố thuộc về tổ chức tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Thái Nguyên ......................................... 72
3.5. Đánh giá chung về công tác tạo động lực làm việc cho người lao
động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ........................................................................... 74
3.5.1. Những mặt đạt được .............................................................................. 74
3.5.2. Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân .............................................. 76
Chương 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG
LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN......................................................... 79
4.1 Quan điểm, định hướng và mục tiêu tạo động lực làm việc cho người
lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ........................................................................... 79
4.1.1. Quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động của Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh
Thái Nguyên .................................................................................................... 79
4.1.2. Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động của Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh
Thái Nguyên .................................................................................................... 79
4.1.3. Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động của Ngân hàng

Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN tỉnh Thái Nguyên...... 81
4.2. Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao
động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ........................................................................... 82


vii
4.2.1. Hoàn thiện hệ thống trả tiền lương, phụ cấp cho người lao động
của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên .................................................................................. 82
4.2.2 Hoàn thiện công tác khen thưởng trong Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ..................... 84
4.2.3. Nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh
Thái Nguyên .................................................................................................... 86
4.2.4. Nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động của Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN tỉnh Thái Nguyên...... 88
4.2.5. Tăng các khoản phúc lợi trong Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ............................. 90
4.3. Kiến nghị .................................................................................................. 91
4.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước .................................................... 91
4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam ......................................................................................................... 91
KẾT LUẬN .................................................................................................... 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 96
PHỤ LỤC


viii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT

CHỮ VIẾT TẮT

NGUYÊN NGHĨA

1

CBNV

Cán bộ nhân viên

2

DN

Doanh nghiệp

3

NHTM

Ngân hàng thương mại

4

NHNo&PTNT

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

5

NLĐ

Người lao động

6

SHB

Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội

7

Vietinbank

Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam


ix
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1: Nguồn vốn hoạt động của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên năm 2014 -2016 .................................... 50
Bảng 3.2: Kết quả huy động vốn của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên năm 2014 -2016 .................................... 51
Bảng 3.3: Kết quả hoạt động cho vay của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên năm 2014 -2016 .................................... 52
Bảng 3.4: Kết quả hoạt động dịch vụ của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên năm 2014 -2016 .................................... 52
Bảng 3.5: Quy mô nhân lực của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh
tỉnh Thái Nguyên .......................................................................... 53

Bảng 3.6: Trình độ học vấn của người lao động tại NHNo&PTNT Việt
Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ............................................. 54
Bảng 3.7: Cơ cấu theo giới tính của người lao động tại NHNo&PTNT
Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ..................................... 56
Bảng 3.8. Tiền lương và phụ cấp của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên ............................................................... 58
Bảng 3.9: Mức độ thỏa mãn tiền lương của CBNV NHNo&PTNT Việt
Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ............................................. 59
Bảng 3.10: Khen thưởng tại NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh
Thái Nguyên.................................................................................. 60
Bảng 3.11: Mức độ hài lòng của nhân viên với tiền thưởng tại
NHNo&PTNT Việt Nam tỉnh Thái Nguyên................................. 61
Bảng 3.12: Kết quả đào tạo của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh
tỉnh Thái Nguyên năm 2014-2016 ................................................ 62
Bảng 3.13: Mức độ hài lòng của nhân viên với công tác đào tạo, phát triển
tại NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.............63


x
Bảng 3.14: Mức độ hài lòng của nhân viên với điều kiện và môi trường
làm việc tại NHNo&PTNT Việt Nam tỉnh Thái Nguyên ............. 65
Bảng 3.15. Phúc lợi của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái
Nguyên năm 2016 ......................................................................... 66
Bảng 3.16: Mức độ hài lòng của nhân viên với chế độ phúc lợi xã hội tại
NHNo&PTNT Việt Nam tỉnh Thái Nguyên................................. 67


Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full