Phân tích hoạt động marketing online tại công ty TNHH kỹ thuật đạt

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. H

CHÍ MINH

KHÓA LU N T T NGHI P

PHÂN TÍCH HO T
NG MARKETING ONLINE T I
CÔNG TY TNHH K THU T
T

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR NGO I TH

Gi ng viên h

NG

ng d n : Th.S NGÔ NG C C

Sinh viên th c hi n

: TR N TH BÍCH TÂM

MSSV: 13111432444. L p: 13DQN08

TP. H Chí Minh, 2017.

i

NG


B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. H

CHÍ MINH

KHÓA LU N T T NGHI P

PHÂN TÍCH HO T
NG MARKETING ONLINE T I
CÔNG TY TNHH K THU T
T

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR NGO I TH

Gi ng viên h

NG

ng d n : Th.S NGÔ NG C C

Sinh viên th c hi n

: TR N TH BÍCH TÂM

MSSV: 13111432444. L p: 13DQN08

TP. H Chí Minh, 2017.

ii

NG


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan bài khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n và
không sao chép các công trình nghiên c u c a ng

i khác. Các d li u và thông tin

th c p nêu trong bài khóa lu n là trung th c, có ngu n g c và đ

c trích d n rõ ràng.

Tôi xin ch u trách nhi m v l i cam đoan này!

Sinh viên

Tr n Th Bích Tâm.

iii


L IC M

N

L i đ u tiên, em xin chân thành c m n t t c các th y cô đư dìu d t và gi ng d y
em trong 4 n m t i tr

ng

i H c Công Ngh TP.HCM.

c bi t là các th y cô

khoa qu n tr kinh doanh ậ nh ng th y cô đư tr c ti p truy n đ t ki n th c h u ích
đ em có th vi t đ

c bài khóa lu n t t nghi p này.

Ti p theo, em xin đ c bi t c m n cô Ngô Ng c C
ph n marketing c a Công Ty TNHH K Thu t

đ em r t nhi u đ em có th hoàn thành đ

ng và các anh ch trong b

t đư đư t n tình h

ng d n và giúp

c bài khóa lu n này .

Nh ng do th i gian có h n, trình đ , k n ng c a b n thân còn nhi u h n ch nên
ch c ch n bài khóa lu n t t nghi p c a em không tránh kh i nh ng h n ch , thi u sót.
R t mong nh n đ

c s ch b o, b sung thêm c a th y cô.

Em xin chân thành c m n!

iv


C NG HÒA Xẩ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
---------

NH N XÉT GI NG VIÊN H

NG D N

H và tên sinh viên : …………………………………………………………..

MSSV :

…………………………………………………………..

Khoá :

……………………………………………………

1. Th i gian th c t p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. B ph n th c t p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nh n xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Gi ng viên h
v

ng d n


M CL C
L I CAM OAN .................................................................................................... iii
L IC M

N .......................................................................................................... iv

NH N XÉT GI NG VIÊN H

NG D N ............................................................v

M C L C ................................................................................................................ vi
DANH M C CÁC T

VI T T T ....................................................................... vii

DANH M C CÁC B NG .................................................................................... viii
DANH M C HỊNH NH ....................................................................................... ix
L IM
CH

U ............................................................................................................1
NG 1: C

S

Lụ LU N V MARKETING ONLINE ............................3

1.1.Khái ni m và vai trò c a Marketing......................................................................3
1.2.Marketing Online ..................................................................................................4
1.3.Các công c c

b n c a Marketing Online ..........................................................9

1.4.Các công c khác. ...............................................................................................14
1.5.Các y u t

nh h

ng đ n ho t đ ng Marketing Online c a doanh nghi p .......15

1.6.S khác bi t gi a marketing online và marketing truy n th ng .........................16
1.7.Xu h
Tóm t t ch

ng phát tri n trong t

ng lai c a marketing online.................................17

ng 1 ......................................................................................................21

CH
NG 2: TH C TR NG HO T
NG MARKETING ONLINE T I
CÔNG TY TNHH K THU T
T. ...................................................................22
2.1.GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY TNHH K THU T

T ...........22

2.2. Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh t i Công Ty TNHH K Thu t t trong nh ng
n m g n đây. .............................................................................................................26
2.3.Th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t
Tóm t t ch

t. ....30

ng 2: .....................................................................................................39

CH
NG 3: CÁC GI I PHÁP VĨ KI N NGH KH C PH C HO T
NG
MARKETING ONLINE T I CÔNG TY TNHH K THU T
T. ...............41
3.1. nh h

ng phát tri n c a công ty. .....................................................................41

3.2. nh h

ng phát tri n ho t đ ng marketing online t i công ty. .........................41

3.3. xu t gi i pháp cho ho t đ ng Marketing Online t i Công Ty TNHH K Thu t
t. ............................................................................................................................42
Tóm t t ch

ng 3 ......................................................................................................48

TƠi li u tham kh o ..................................................................................................49
vi


K T LU N CHUNG ..............................................................................................50

DANH M C CÁC T

VI T T T

Ký hi u,ch vi t t t
DAT
TNHH
Website
Article marketing

ụ ngh a
Công Ty Trách Nhi m H u H n K Thu t
Trách Nhi m H u H n
Trang đi n t
Ti p th qua các bài vi t

5

Email Marketing

Ti p th qua th đi n t

6

7

Email
SEM- Search
Engine Marketing
SEO - Search

Th đi n t
Qu ng cáo trên công c ti m ki m

STT
1
2
3
4

8

T i u hóa công c tìm ki m

Engine Optimization
9

PPC - Pay Per Click

Tr ti n cho cú nh p chu t

10

SMO- Social Media

Optimazation

T i u hóa các m ng xư h i

11

VSM - Video Search Marketing thông qua k t qu search video
Marketing

12

Ti p th trên m ng xư h i

13

Social Media
marketing
Social News

14

Social Sharing

Chia s m ng xư h i

15

Social Networks

m ng l

16

Social Bookmarking đánh d u m ng xư h i

17

PR- Public Relations Quan h công chúng

18

Marketing online

Ti p th tr c tuy n

19

Marketer

Nhà ti p th

Tin t c xư h i
i xư h i

vii

t


DANH M C CÁC B NG

STT

B ng

1

B ng 1.1

Tên
K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công Ty TNHH K Thu t

viii

t


DANH M C HỊNH NH
STT

Hình nh

Tên

1

Hình 1.1

T l xem video online

2

Hình 1.2

T l ng

3

Hình 2.1

S đ t ch c ho t đ ng c a Công ty TNHH k thu t

4

Hình 2.2

C c u nhân s t i b ph n Marketing Online

5

Hình 2.3

nh giao di n Facebook DAT Technology

6

Hình 2.4

Giao di n trang youtube c a DAT Technology

7

Hình 2.5

Công c SEO c a Công Ty TNHH K Thu t

8

Hình 2.6

Bài vi t đánh giá c a khách hàng trên web dattech.com.vn

9

Hình 2.7

T khóa SEO hi n th Top 1 trên Google

10

Hình 3.1

M u thi t k website trên giao di n đi n tho i cho Công Ty

i dùng s d ng thi t b đ online

TNHH K Thu t
11

Hình 3.2

t.

Hình nh th ng c a công ty.

ix

t

t


L IM

U

1. C s ch n đ tƠi:
Hi n nay trên th gi i có hàng t ng
trên ba m

i tri u ng

i bi t và th

i s d ng Internet. Riêng t i Vi t Nam, có

ng xuyên s d ng Internet, chi m kho ng m t

ph n ba dân s . Internet đang ngày m t lan r ng và xâm ph p vào t ng khía c nh c a
đ i s ng: t giáo d c cho đ n gi i trí, t đ c báo gi y cho đ n báo đi n t , t truy n
hình TV thu phát sóng cho đ n truy n hình cáp,… Internet thay đ i m i ph

ti p c n và nh n th c c a hàng t ng
internet và các ph

ng th c

i. Ngày càng nhi u doanh nghi p ng d ng

ng ti n đi n t cho các ho t đ ng marketing. M ra m t th i kì

phát tri n m i c a marketing, th i kì ti p th tr c tuy n - Marketing online.
K t khi Vi t Nam gia nh p vào t ch c kinh t Th Gi i WTO thì ngành công
nghi p đ

c chú tr ng m nh. T o ra l i th m nh m cho ngành T đ ng hóa phát

tri n. Nh n th y th tr

ng vô cùng ti m n ng, các hưng chuyên v l nh v c t đ ng

hóa, thi t b đi n công nghi p c a Châu Âu, Nh t, M t n công r m r vào th tr
Vi t Nam. Do đó, Công Ty TNHH K Thu t
marketing online vào chi n l
Tr

T đư th c hi n các ho t đ ng

c marketing c a công ty nh m xây d ng th

và nâng cao n ng v th c nh tranh trên th tr

ng hi u

ng.

c th c tr ng đó, tôi ch n đ tài “ Phân Tích Ho t

T i Công Ty TNHH K Thu t

ng

ng Marketing Online

t” v i mong mu n xây d ng m t chi n l

c

marketing online hoàn thi n và phát tri n cho công ty.
2. M c tiêu nghiên c u:
Tìm ra các h
K Thu t

ng phát tri n cho ho t đ ng marketing online t i Công Ty TNHH

t. Giúp công ty đánh giá n ng l c, kh n ng hi n t i trong ho t đ ng

marketing online. Nghiên c u, h th ng hóa m t s v n đ lý lu n c b n v
marketing online. T đó, th y đ

c nh ng h n ch c ng nh nguyên nhân khách quan

và ch quan. Trên c s phân tích, tìm ra nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n và nâng
cao hi u qu ho t đ ng marketing online t i công ty.
3. Ph m vi nghiên c u

1


Ph m vi không gian :

tài đ

c th c hi n qua vi c tìm hi u cách th c ho t đ ng

marketing online t i Công Ty TNHH K Thu t

t. M t khác, th c hi n tìm hi u

nh ng tài li u v marketing online trên m ng Internet, sách báo, t p chí đư góp ph n
hoàn thi n bài khóa lu n này.
Ph m vi th i gian: S li u đ

c thu th p t n m 2014 đ n n m 2017. Th i gian th c

hi n đ tài: T ngày 10/4/2017 đ n 20/6/2017.
4. Ph

ng pháp nghiên c u

Thu th p s li u:

tài s d ng s li u th c p đ

c công ty TNHH K Thu t

t

cung c p. Bên c nh đó thu th p t nhi u ngu n khác nh sách, báo, m ng internet và
qua quá trình nghiên c u ho t đ ng marketing online t i công ty.
Ph

ng pháp phân tích d li u: S d ng ph

ng pháp mô t đ phân tích đánh giá

th c tr ng ho t đ ng marketing online t i công ty. S d ng ph

ng pháp phân tích

t ng h p và suy lu n đ đ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng markerting
online t i công ty.
5. K t c u c a đ tƠi
Bài khóa lu n g m 50trang, 11 hình nh và 1 b ng bi u. Ngoài l i m đ u, bao
g m các n i dung sau:
Ch

ng 1: C S Lý Lu n V Marketing Online.

Ch

ng 2: Phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing Online t i Công ty TNHH

K Thu t
Ch

t.
ng 3: Các gi i pháp và ki n ngh nh m kh c ph c ho t đ ng Marketing

Online t i Công ty TNHH K Thu t

t.

2


CH

NG 1: C

S

Lụ LU N V MARKETING ONLINE

Khái ni m vƠ vai trò c a Marketing

1.1.

1.1.1. Khái ni m
Marketing là m t thu t ng ti ng anh đ
gi ng đ

ng tr

c s d ng đ u tiên vào n m 1902 trên

ng đ i h c T ng H p Michigan

M . M c dù đư ra đ i và phát

tri n h n 100 n m, v i hàng tr m đ nh ngh a khác nhau v marketing nh ng cho đ n
nay v n ch a có m t đ nh ngh a chung. Tùy theo góc đ nhìn nh n và quan đi m
nghiên c u, ng

i ta đ a ra nh ng đ nh ngh a khác nhau v marketing. Có th k đ n

m t s khái ni m tiêu bi u sau:
Theo hi p h i Marketing M

(American Marketing Association, AMA):

"Marketing là m t nhi m v trong c c u t ch c và là m t t p h p các ti n trình đ
nh m t o ra, trao đ i, truy n t i các giá tr đ n các khách hàng, và nh m qu n lý quan
h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau đ mang v l i ích cho t ch c và các
thành viên trong h i đ ng c đ ng.”
Theo ngài Philip Kotler ậ Cha đ c a ngành Marketing hi n đ i: “ Marketing là
nh ng ho t đ ng c a con ng
ng

ih

ng vào vi c đáp ng nhu c u và

c mu n c a

i tiêu dùng thông qua quá trình trao đ i.”
M c dù có nhi u khái ni m khác nhau v Marketing, s khác nhau không ch

m c đ chi ti t mà còn

n i dung mà nó ch a đ ng. Nh ng ai c ng công nh n r ng

Marketing ra đ i là nh m h tr hi u qu cho ho t đ ng th

ng m i, bán hàng và tiêu

th s n ph m.
1.1.2. Vai trò c a Marketing
Marketing có vai trò quan tr ng trong vi c qu n tr kinh doanh c a doanh nghi p.
Marketing giúp doanh nghi p t o ra và gi chân khách hàng. Ngoài ra, Marketing
còn h

ng d n ch đ o và ph i h p các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p m t

cách nh p nhàng.
Nh Marketing mà doanh nghi p có th thi t l p s tin t

ng, kích thích s tò

mò, xác đ nh khách hàng th c s đ th a mưn t i đa nhu c u c a h .
Ngày nay, Marketing là m t trong nh ng công c giúp doanh nghi p xây d ng
th

ng hi u trên th tr

ng. Marketing đư tr thành m t trong nh ng v khí c nh

tranh r t hi u qu .

3


1.1.3. Phơn lo i.
Có hai hình th c marketing: marketing truy n th ng (offline marketing) và
marketing tr c tuy n (online marketing).
 Offline Marketing th

ng là các kênh qu ng cáo trên truy n hình ,báo chí,

b ng rôn, bi n hi u qu ng cáo, t ch c s ki n, h i ch , h i th o, …
 Online Marketing là các hình th c ti p th trên Internet s d ng các công c
nh : Email, website, qu ng cáo banner, hình nh, video …
1.2. Marketing Online
1.2.1. Khái ni m
Marketing online (hay còn g i là marketing tr c tuy n, marketing internet) là
vi c ng d ng công ngh m ng máy tính, các ph
c u th tr

ng ti n đi n t vào vi c nghiên

ng, h tr phát tri n s n ph m, phát tri n các chi n l

c và chi n thu t

marketing… nh m m c đích cu i cùng là đ a s n ph m hàng hóa và d ch v đ n
ng

i tiêu dùng m t cách nhanh chóng và hi u qu .
Ngày càng có nhi u doanh nghi p quan tâm và ng d ng trong ho t đ ng s n

xu t, kinh doanh nh ng đ đ a ra m t đ nh ngh a chính xác v Marketing online
không ph i d dàng. D

i đây là m t s đ nh ngh a tiêu bi u v Marketing Online:

Theo Philip Kotler, cha đ c a marketing hi n đ i: “Marketing Online là quá
trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v
và ý t

ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân, d a trên các ph

ng ti n đi n

t và internet.” ( Philip Kotler, Marketing Management,11th Edition, 2007).
Theo bách khoa toàn th : Marketing online là ho t đ ng ti p th cho s n ph m
và d ch v thông qua m ng k t n i toàn c u Internet. Các d li u khách hàng k thu t
s và các h th ng qu n lý quan h khách hàng đi n t (ECRM) c ng k t h p v i
nhau trong vi c ti p th trên Internet.
1.2.2. Các hình th c c a Marketing Online
C ng nh m i ph

ng th c qu ng cáo khác, Marketing Online b t ngu n t m c

tiêu làm th a mưn nhu c u c a khách hàng. Xác đ nh đúng nh ng m c tiêu c n đ t
đ

c và v n d ng linh ho t các ph

ng th c Marketing Online s giúp doanh nghi p

s d ng ngân sách m t cách h p lý. D
online đ

i đây là m t s hình th c c a marketing

c đánh giá cao b i hi u qu truy n thông và t i u v m t chi phí:

 T i u trang web trên công c tìm ki m (Search Engine Optimization ậ SEO)
4


 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing ậ SEM)
 Ti p th qua th đi n t (E-mail Marketing)
 Marketing m ng c ng đ ng (Viral Marketing).
 Qu ng cáo hi n th nh web banner/pop-ups hay qu ng cáo đa ph
media) hay qu ng cáo t

ng ti n (rich

ng tác (interactive advertising) nh in-text/in-game.

 Qu ng cáo qua Web 2.0 nh blog hay các di n đàn

1.2.3. B n ch t ậ

c đi m c a Marketing Online.

1.2.3.1. B n ch t c a Marketing Online
Marketing online ra đ i d a vào vi c ng d ng internet làm ph

ng ti n cho các

ho t đ ng marketing. H u h t m i ho t đ ng nh qu ng cáo, tr ng bày s n ph m,
phân ph i, h tr sau bán hàng…. đ u th c hi n đ

c trên môi tr

N u marketing truy n th ng s d ng nhi u các ph

ng m ng.

ng ti n nh báo, t p chí, t

r i… thì marketing online ch s d ng ch y u Internet và thi t b đi n.
Marketing Online v n gi nguyên b n ch t c a maketing truy n th ng là đáp ng
nhu c u c a khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành v i công ty và qua đó
thu ph c thêm nhi u khách hàng m i. Giúp công ty đ i phó t t các thách th c, đ m
b o v th c nh tranh trên th tr
1.2.3.2.

ng và t o ra m c l i nhu n c n thi t.

c đi m c a Marketing Online

Marketing Online ngày càng đ

c nhi u doanh nghi p áp d ng vì có nhi u đ c

tr ng u vi t so v i Marketing truy n th ng, đem l i hi u qu cao trong ho t đ ng
ti p th , qu ng bá th

ng hi u, s n ph m và d ch v c a doanh nghi p. Marketing

online có m t s đ c tr ng c b n nh sau:
Không gi i h n v không gian, th i gian: Trong môi tr
kh n v kho ng cách đ a lý đư đ

ng Internet, m i khó

c xóa b hoàn toàn. Các ho t đ ng marketing

online có kh n ng ho t đ ng liên t c 24 gi trong m t ngày, 7 ngày trong m t tu n,
365 ngày trong m t n m. i u này cho phép doanh nghi p qu ng bá th

ng hi u, s n

ph m, d ch v , h tr khách hàng tr c tuy n m i lúc, m i n i trên toàn th gi i v i
chi phí th p và th i gian nhanh nh t.
Kh n ng t

ng tác thông tin cao: Marketing Online cho phép trao đ i thông tin

hai chi u và cung c p nhi u t ng thông tin c ng nh t o ra m i quan h tr c ti p gi a

nhà doanh nghi p và khách hàng.

5


a d ng hóa s n ph m: Marketing online cung c p cho khách hàng kh n ng l a
ch n các m t hàng phong phú h n nhi u so v i ph
Marketing online giúp ng

ng th c mua hàng truy n th ng.

i tiêu dùng có c h i ti p c n v i nhi u s n ph m, v i

m u mư ki u dáng đa d ng, phong phú và giá c h p d n.
T đ ng hóa các giao d ch c b n: doanh nghi p có th th c hi n các giao d ch
đ t hàng, mua bán qua webiste, bao g m c thanh toán tr c tuy n.
1.2.4. L i ích c a Marketing Online
1.2.4.1.

i v i doanh nghi p

 Công c đ tìm hi u và nghiên c u khách hàng
Marketing Online là m t công c thu th p thông tin m t cách hi u qu . Ngoài
nh ng thông tin c b n v khách hàng nh h tên, s đi n tho i, email…dùng đ t o
l p c s d li u thì doanh nghi p có th bi t chính xác đ
t

c s thích, nhu c u, đ i

ng mà khách hàng đang quan tâm. Bên c nh đó, doanh nghi p còn th ng kê đ

c

chính xác khách hàng truy c p website qua kênh nào hay d ng l i m c nào lâu nh t
trên website v i th i gian bao lâu.
V i vi c theo dõi nh trên thì doanh nghi p hoàn toàn có th hi u đ

c tâm lý,

s thích c a khách hàng. Qua đó có nh ng đi u ch nh h p lí, k p th i trong chi n l

c

kinh doanh nh m đáp ng nhu c u c ng nh làm hài lòng khách hàng, đ ng th i làm
t ng s trung thành c a khách hàng đ i v i công ty.
 Ti p c n đúng đ i t

ng m c tiêu

V i hàng tri u khách hàng trên th tr
đ nh đúng đ i t

ng truy n th ng nh hi n nay, vi c xác

ng m c tiêu r t khó kh n đ i v i các doanh nghi p nh , m i thành

l p. Nhi u doanh nghi p đang g ng mình v i nh ng chi phí lên đ n hàng tr m tri u
cho các đo n phim qu ng cáo trên truy n hình mà v n không th thu hút s chú ý c a
khách hàng.
Ng

c l i, Marketing Online hoàn toàn có th giúp doanh nghi p t o n t

ng,

thu hút s chú ý v i khách hàng. Nh ng công c c a marketing online giúp doanh
nghi p xác đ nh chính xác đ i t

ng m c tiêu đang nh m đ n v i chi phí ti t ki m

t i đa, cùng v i đ bao ph r ng l n đ n hàng tri u ng

i trên c n

c, t c đ lan

truy n nhanh, không gi i h n v m t không gian và th i gian. Hi n nay, không có
kênh qu ng cáo truy n th ng nào có kh n ng làm đ

6

c đi u này.


 T

ng tác và ch m sóc khách hàng hi u qu

Marketing Online cho phép các nhà s n xu t hay cung c p d ch v có th xây
d ng, phát tri n s l

t ng cá nhân đ

ng khách hàng trung thành m t cách d dàng. Nhu c u c a

c đáp ng g n nh tuy t đ i, vi c t

ng tác gi a doanh nghi p và

khách hàng di n ra m t cách nhanh chóng và ti n l i. T đó cho phép thay đ i đ
chi n l

c

c Marketing m t cách đ ng b c ng nh có th kh c ph c nh ng sai sót v

s n ph m và d ch v nhanh chóng. Bên c nh đó vi c t
hàng giúp cho doanh nghi p đ

ng tác, ch m sóc t ng khách

c t o thi n c m v i khách hàng.

 Bán hàng ti n l i và không gi i h n v th i gian, đ a lí
Internet là m t th tr

ng hàng hóa vô cùng l n, đa d ng. Ng

t do l a ch n, đánh giá s n ph m

i tiêu dùng có th

trên internet mà không quan tr ng đang

đâu

hay là th i gian nào. Website c a doanh nghi p lúc nào c ng ho t đ ng đ có th bán
đ

c hàng t i b t kì th i gian nào.

 Marketing online giúp doanh nghi p qu ng bá th

ng hi u m nh m

Các công c c a Marketing Online nh các m ng xư h i Facebook, Youtube,
Instagram,… đang c c kì ph bi n v i các c ng đ ng. S l

ng các thành viên tham

gia trên các trang m ng xư h i b ng các hình th c nh like, share t đó t o thành làn
sóng ng h c c kì l n trên Internet và nh đó th
đ

c hàng tri u ng

ng hi u c a các doanh nghi p s

i bi t đ n.

Vi c t o ra nh ng n i dung lan truy n trên m ng xư h i không quá khó, v i m t

ýt

ng đ c s c đánh đúng c m xúc c a ng

t o nên m t s c hút vô cùng l n, đ t đ

i dùng Internet, vào đúng th i đi m s

c hi u qu qu ng bá r t cao.

 Giúp doanh nghi p chuyên nghi p h n trong m t khách hàng
Marketing Online hoàn toàn có th giúp doanh nghi p tr thành m t nhà cung
c p hoàn h o, toàn di n. Website đóng vai trò nh b m t c a công ty và khi ng

i

dùng truy c p vào website v i nh ng hình nh đ p m t, n i dung phong phú, b c c
h p lí, có kh n ng tùy bi n v i thi t b di đ ng thì khách hàng s

nt

chuyên nghi p c a công ty ngay l n xem đ u tiên. T đó d dàng chi m đ
t

ng v s
c s tin

ng và góp ph n t o nên thành công trong vi c thuy t ph c mua hàng.

 M arketing online là bi n pháp t i u dành cho ng

i tiêu dùng và doanh nghi p

Internet s d n thay đ i cách th c trao đ i mua bán các s n ph m, d ch v trong
truy n th ng. Các s n ph m d ch v d n d n đ
7

c s hóa và trao đ i t t c qua m ng


t đó ti t ki m đ

c r t nhi u chi phí và công s c cho ng

i tiêu dùng, đ c bi t giúp

cho doanh nghi p gi m b t chi phí trong v n chuy n, thuê kho bưi ch a hàng. Hi n
nay nhi u doanh nghi p đư khuy n khích ng

i tiêu dùng mua hàng tr c tuy n thông

qua các chính sách gi m giá, giao hàng t n n i mi n phí,….
 Ti p c n xu h

ng toàn c u hóa

Marketing online giúp ho t đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p m r ng trên
toàn c u, đ a s n ph m, d ch v đ n t t c các khách hàng

b t kì qu c gia, lưnh th

nào. Marketing Online m ra m t cánh c ng r t l n đ các doanh nghi p h i nh p
v i th tr

ng kinh t th gi i.

1.2.4.2.

i v i xư h i

Maketing online tác đ ng tr c ti p đ n các ho t đ ng kinh doanh th
nhi u ngành ngh trong xư h i. Giúp n n kinh t c a đ t n

ng m i c a

c phát tri n, b t k p s

thay đ i c a kinh t toàn c u.
Maketing online mang l i cho xư h i nhi u l i ích nh : góp ph n nâng cao ch t
l

ng cu c s ng cho ng

i dân, t ng s liên k t nhà n

c v i doanh nghi p và ng

i

tiêu dùng, gia t ng c nh tranh gi a các doanh nghi p, t đó, thúc đ y xư h i phát tri n

h n.
Các ho t đ ng marketing online di n ra trên môi tr
nghi p không ph i s d ng các ph
tr

ng th c Marketing có th gây ô nhi m môi

ng nh phát t r i, s d ng các ph

Marketing… mà v n có th ti p c n đ
1.2.4.3.

ng internet, do v y doanh

ng ti n giao thông tham gia h tr ho t đ ng
c v i ng

i tiêu dùng.

i v i khách hƠng

Marketing Online đem đ n cho ng

i tiêu dùng phong cách mua hàng m i v i

c a hàng o trên m ng, các siêu th tr c tuy n…Vi c mua hàng tr c tuy n giúp cho
khách hàng có nhi u s l a ch n h n so v i ph
hàng hóa, d ch v đ

ng th c mua hàng truy n th ng vì

c bày bán trên m ng internet r t phong phú, đa d ng.

Ngoài ra, Marketing Online giúp khách hàng ti t ki m th i gian, chi phí trong
vi c mua s m. Khách hàng không ph i m t công đi l i nhi u đ xem s n ph m mà
v n có đ

c nh ng thông tin c n thi t v s n ph m đó.

Vi c thanh toán tr c tuy n qua các c ng thanh toán trên website ngày càng đ

c

nhi u doanh nghi p áp d ng, do đó, khách hàng có th đ t hàng và thanh toán tr c
tuy n m t cách d dàng, nhanh chóng.
8


1.3. Các công c c

b n c a Marketing Online

1.3.1. Website ậ Trang thông tin đi n t
Website là t p h p m t hay nhi u trang web bao g m các v n b n, hình nh,
video, ... Website đóng vai trò nh m t ”show-room” trên m ng internet, n i tr ng
bày và gi i thi u thông tin, hình nh v doanh nghi p (hay gi i thi u b t kì các thông
tin khác) cho m i khách hàng trên toàn th gi i.
Các mô hình Website th

ng m i đi n t đi n hình: c a hàng - siêu th đi n t ,

đ u giá tr c tuy n, sàn giao d ch B2B, c ng thông tin, mô hình giá đ ng, website
thông tin ph c v qu ng bá, website gi i thi u thông tin c a doanh nghi p.
ánh giá hi u qu website mang l i, có 3 y u t ph i th a mưn: Ch t l

ng web,

marketing website và h tr khách hàng.
Ch t l

ng Website là y u t chính đ gi chân, t o n t

ng cho ng

i xem.

ánh giá thông qua vi c trình bày thi t k , b c c, nh ng thông tin cung c p có th t
s h u d ng v i ng

i xem, t c đ hi n th và các ch c n ng ti n ích ph c v cho

khách hàng.
Marketing Website là khâu quan tr ng đ thu hút ng

i xem, nh h

ng đ n s

thành công c a Website. Doanh nghi p sau khi xây d ng xong website và đ a vào
ho t đ ng, c n ph i đ u t cho ho t đ ng qu ng cáo website.

H tr khách hàng: đ xây d ng m t website thành công, ngoài vi c làm t t khâu
qu ng cáo cho web thì doanh nghi p c n chú tr ng đ n ch t l

ng các d ch v h tr

khách hàng, t c đ ph c v tr l i email, x lý đ n hàng, cung c p các thông tin theo
yêu c u,....
L i ích c a website: doanh nghi p có th gi i thi u các s n ph m, d ch v m t
cách sinh đ ng. Ti p xúc v i khách hàng
ph c v đ
th

m i n i và t i m i th i đi m, ch t l

ng

c nâng cao. Ngoài ra, website là công c giúp các doanh nghi p xây d ng

ng hi u trên internet, góp ph n t o nên hình nh chuyên nghi p tr

c công chúng.

H tr th c hi n các chi n d ch PR và Marketing cho doanh nghi p.
1.3.2. Article marketing - Ti p th qua các bƠi vi t
Article marketing là hình th c ti p th qua bài vi t, ngh a là vi t bài gi i thi u
s n ph m c n bán t i khách hàng, bài vi t càng sâu s c thì càng thu hút đ
khách hàng. Ti p th qua các bài vi t đang đ

9

c nhi u

c s d ng r ng rưi trên toàn th gi i.


Article Marketing g m có các d ng bài vi t nh sau: Các bài vi t c p nh t thông
tin m i v s n ph m và d ch v . Các bài vi t gi i thi u v s n ph m và d ch v . Các
bài h

ng d n, bài Review ( ánh giá s n ph m ). các bài phân tích s n ph m.

L i ích c a Article marketing: t i u chi phí, t ng ngu n khách hàng ch t l

ng

truy c p vào website, đem l i hi u qu kinh doanh cao.
1.3.3. Email Marketing - Ti p th qua th đi n t
Email marketing là hình th c s d ng th đi n t làm ph
tin t i đ i t

ng ti n truy n thông

ng đư đ ng ký hay gián ti p liên quan, cho phép ng

i nh n có quy n

t ch i ho c không ti p t c nh n th n a.
Email Marketing th

ng dùng đ đ a các qu ng cáo vào trong emai g i t i

khách hàng c a công ty, giúp cho vi c thuy t ph c khách hàng hi n t i mua s n
ph m/d ch v ngay l p t c.
hi n t i hay tr

ng th i, t ng c

ng m i quan h v i các khách hàng

c đây, khuy n khích lòng trung thành c a khách hàng và t o thêm

các h p đ ng m i.
Tùy theo m c đích s d ng, ng

i ta chia Email marketing thành ba ph

ng th c

c b n: email sale, email truy n t i tin t c, email ch m sóc khách hàng.
 Emai sale: là lo i email đang đ

c nhi u công ty s d ng nh t, nó mang m c

đích gi i thi u s n ph m và kêu g i mua hàng. Các doanh nghi p s d ng nó nh
m t công c bán hàng tr c tuy n v i m c đích làm t ng doanh thu hay ti p c n v i
khách hàng ti m n ng.
 Email truy n t i tin t c: là lo i email đ
v i khách hàng, giúp doanh nghi p xây d ng đ
hàng. Các email này th

c áp d ng v i m c đích gi liên l c
c m i quan h b n ch t v i khách

ng mang các thông tin v : các s n ph m m i ra m t, nh ng

bu i gi m giá, khuy n mưi, các s ki n đang di n ra.
 Email ch m sóc khách hàng: là lo i emai đang đ

c nhi u doanh nghi p ng

d ng vì ti p ki m th i gian, công s c, ti n b c và t o đ

c tính chuyên nghi p trong

d ch v ch m sóc khách hàng.

ng th i, doanh nghi p s nh n đ

c nh ng ph n h i

c a khách hàng m t cách trung th c, nhanh chóng nh t.
Ngoài ra, Email marketing còn đ
phép hay đ

c s cho phép c a ng

Marketing không đ

c phân thành hai d ng: Emai marketing cho
i nh n (Solicited Commercial Email). Emai

c s cho phép c a ng

10

i nh n (Unsolicited Email Marketing).


Trong t t c các công c c a marketing online, email marketing đ

c xem là hình

th c d th c hi n, ít chi phí, đem đ n hi u qu truy n thông cao cho doanh nghi p.
Email marketing giúp cho doanh ti t ki m chi phí. V i marketing truy n th ng
vi c đ t pano ngoài tr i, in t r i hay qu ng cáo trên truy n hình…khi n doanh
nghi p ph i chi m t s ti n r t l n trong m i l n th c hi n.

i v i m t s ph

ng

th c ti p th khác c a marketing online nh đ t banner trên báo đi n t , hay s d ng
d ch v tin nh n SMS t n khá nhi u chi phí c a doanh nghi p. Email marketing có
m c giá c a d ch v l i th p h n r t nhi u. Nh cách g i th đi n t , doanh nghi p
có th truy n t i thông đi p đ n đúng đ i t

ng m t cách nhanh chóng nh t.

Email marketing mang l i cho doanh nghi p là kh n ng th ng kê chi ti t. Doanh
nghi p có th đo l

ng k t qu c a chi n d ch email marketing ngay t c thì mà không

m t th i gian ch đ i. Các công c th ng kê tr c quan cho phép doanh nghi p bi t
đ

c có bao nhiêu ng

email, đư nh n vào đ

i đư nh n đ

c email, s ng

i quan tâm đư đ c n i dung

ng d n nào trong email.

Email marketing mang l i cho doanh nghi p kh n ng ng d ng linh ho t. Ngày
nay, emai đư nhanh chóng tr thành nh ng ph n thi t y u trong cu c s ng và công
vi c c a nhi u ng

i. Email không h n ch hình th c, kh i l

đi p và không gi i h n s ng
đ

ng n i dung c a thông

i nh n thông tin. N i dung c a doanh nghi p có th

c trình bày b ng ch , hình nh, âm thanh, video nh m m c đích làm t ng hi u

qu c a doanh thu c a vi c marketing.
Email marketing có t c đ nhanh chóng. S

hi u qu c a m t chi n d ch

marketing ph thu c nhi u vào t c đ tính ch t k p th i c a thông tin đ

c g i đúng

th i đi m s ki n di n ra. Khi s d ng d ch v email marketing, thông đi p c a doanh
nghi p s đ

c g i m t cách nhanh chóng đ n hàng ngàn ng

th i gian ch đ i, thông tin s đ

i mà không m t nhi u

c g i đ n khách hàng trong kho ng th i gian ng n

nh t.
ol

ng hi u qu c a email marketing thông qua: thông s thi t k , tính t

tác, b trí thông tin,đo l

ng th ng kê ph n h i c a khách hàng, s l

ng

ng th g i/

th rác.
1.3.4. SEM (Search Engine Marketing) ậ Qu ng cáo trên công c ti m ki m
SEM (Search Engine Marketing) là s t ng h p c a nhi u ph
trên Internet, nh m m c đích giúp cho trang web đ ng
11

ng pháp ti p th

v trí nh mong mu n trong


k t qu trên m ng Internet tìm ki m.Thành Ph n C a SEM: SEO(T i

u Hóa Công

C Tìm Ki m), PPC (Tr ti n cho cú nh p chu t),SMO( T i u hóa các m ng xư h i),
VSM (Marketing thông qua k t qu search video).
1.3.4.1. SEO (Search Engine Optimization)ậ T i

u Hóa Công C Tìm Ki m

SEO (Search Engine Optimization): T i u hoá công c tìm ki m là ph

ng pháp

làm t ng th h ng c a web thông qua cách xây d ng c u trúc trang web, cách biên
t p và đ a n i dung vào trang web, s ch t ch , k t n i v i nhau gi a các trang trong
trang web c a (liên k t). SEO g m ba lo i: SEO m đen, SEO m tr ng, SEO m
xám.
L nh v c SEO đ

c chia làm hai m ng rõ r t. M t là, t i u hóa các y u t trên

trang (SEO Onpage), đó là nh ng th thu t SEO trên trang web mà ng

i dùng có

th d dàng ki m soát. Hai là, xây d ng các liên k t đ n trang c a mình (SEO
Offpage), đó là nh ng th thu t mà ng

i dùng không th qu n lý h t nh th h ng

trang (page rank), xây d ng liên k t (link ậ building), l

ng truy c p (traffic).

L i ích c a SEO mang l i cho doanh nghi p: SEO t t s giúp website có l
truy c p n đinh,website càng có nhi u l

ng

ng truy c p thì giá tr c a website càng

cao. Vì v y, doanh nghi p c n chú ý t i vi c duy trì v trí web, đi u đó s giúp cho

doanh nghi p xây d ng hình nh, giá tr th
Khi l
t

ng truy c p t t, giá tr th

ng hi u m t cách b n v ng và lâu dài.

ng hi u s n ph m t ng khi n nhi u khách hàng tin

ng s giúp doanh nghi p có nhi u đ n đ t hàng h n. Doanh s bán hàng s gia

t ng và nâng cao v th c nh tranh so v i các đ i th khách.
1.3.4.2. M t s thƠnh ph n c a SEM
PPC (Pay Per Click) - Tr ti n cho cú nh p chu t
ây là hình th c qu ng cáo d

i d ng nhà tài tr trên Internet. Tác d ng c a hình

th c qu ng cáo này là làm t ng l u l

ng ng

i truy c p vào trang web thông qua

vi c đ ng t i các banner qu ng cáo v trang web. Theo hình th c này thì các đ n v
đ t qu ng cáo s ph i chi tr cho b máy tìm ki m m t kho n phí đ

c qui đ nh trên

m i cú nh p chu t vào m u qu ng cáo.
PPI (Pay Per Inclusion)
ây là m t hình th c nh m giúp cho trang web đ c bi t là nh ng trang web m i
xây d ng, ho c m i đ a vào ho t đ ng, d dàng tìm ki m các công c tìm ki m và
ghi nh n s t n t i c a website trong c s d li u.
12


SMO (Social Media Optimazation) – T i u hóa công c tìm ki m
SMO là m t cách t i u hoá trang web b ng cách liên k t và k t n i v i trang
web mang tính c ng đ ng nh m chia s nh ng ý ki n, nh ng suy ngh hay kinh
nghi m th c t v m t v n đ .
VSM (Video Search Marketing) – Marketing thông qua k t qu search video
ây là hình th c qu ng cáo thông qua các video clip ng n đ
web đ

c t i u đ có th đ

c đ a lên trang

c tìm ki m.

1.3.5. Social Media marketing ậ Ti p th trên m ng xư h i
Social media marketing (Ti p th trên m ng xư h i) là hình th c marketing đ
th c hi n thông qua ph

c

ng ti n truy n thông m ng xư h i. Social media marketing

là hình th c marketing hoàn toàn mi n phí, mang l i hi u qu cao và b t c ai c ng
có th làm đ

c trên các m ng xư h i, di n đàn, blog...

Social media marketing là m t thu t ng đ ch cách th c truy n thông ki u m i
trên n n t ng là các d ch v tr c tuy n, v i m c đích t p trung các thông tin có giá tr
c a nh ng ng
ng

i tham gia. Social media marketing tác đ ng đ n hành vi c a con

i trên ph m vi r ng, s d ng các nguyên t c ti p th v i m c đích mang l i l i

ích xư h i là l i nhu n th

ng m i.

Các lo i hình Social Media Marketing: tin t c xư h i (Social News),chia s m ng
xư h i( Social Sharing), m ng l

i xư h i (Social Networks), đánh d u m ng xư h i

(Social Bookmarking).
Social News( Tin t c xư h i): là n i ng

i dùng internet có th đ c tin t các ch

đ , sau đó có th bình ch n ho c th o lu n. Bao g m các trang nh Digg, Sphinn,
Youtube.

Social Sharing (chia s m ng xư h i): là n i mà ng
chia s các hình nh, video cho t t c m i ng

i dùng internet có th t o,

i. Bao g m các trang nh Flickr,

Snapfish, youtube.
Social Networks (m ng xư h i): là n i cho phép b n bè có th tìm th y, trò chuy n
và chia s v i nhau. Bao g m các trang nh Facebook, Linkedln, MySpace và
Twitter.
Social đánh d u m ng xư h i (Social Bookmarking): là n i ng

i dùng có th

chia s ho c đánh d u trang quan tâm. Bao g m các trang nh Delicious, Faves,
Stumble, Blog Marks và Diigo.
13


ol

ng thông qua thông s : l nh v c ho t đ ng c a trang m ng xư h i, đ bao

ph m ng tr c tuy n, s l

ng ng

i quan tâm và theo dõi, hình th c đ ng bài, thao

tác s d ng và t o tài kho n.
L i ích c a Social media marketing: Social Media Marketing mang l i cho doanh
nghi p tính lan truy n r ng.V i ho t đ ng này, thông tin đ
không gi i h n v s l
t

ng và th i gian g i. Ti p th trên m ng xư h i t o kh n ng

ng tác, ph n bi n, bình lu n, b sung thông tin, truy n thông đa ngu n làm t ng

đ nh n di n th
t

c c p nh t li n t c,

ng hi u c a doanh nghi p.

ng th i d dàng tìm hi u các đ i

ng m c tiêu, ti t ki m chi phí, mang l i hi u qu kinh doanh s vô cùng l n.

1.4.Các công c khác.
1.4.1. Blog Marketing
Theo quan đi m c a Gi i pháp s : “Blog là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t
b n n i dung online cho th
c Blog.”. Blog marketing đ

ng hi u, s n ph m, Website, s ki n… thông qua công
c nh n bi t d

i m t s hình th c: Qu ng cáo (banner,

text link), bài vi t PR, bài vi t đánh giá (review).
Qu ng cáo banner trên blog c ng t

ng t trên báo đi n t , di n đàn… Còn hình

th c qu ng cáo text link thì h u nh blog chi m u th h n. Blog c ng là m t kênh
truy n thông mà các marketer nh m t i trong vi c truy n t i n i dung d
bài vi t PR.

i hình th c

ôi khi ch là vi c đ a tin m t s n ph m, d ch v hay m t s ki n nào

đó.Bài vi t đánh giá (review) là m t hình th c đ c bi t và là th m nh c a blog
marketing b i vì bài vi t đánh giá đ
ng

i có uy tín, t m nh h

c t o ra d a trên chính tr i nghi m c a tác gi ,

ng và am hi u v s n ph m, d ch v .

L i ích c a blog marketing: Blog marketing có tính lan truy n (viral) cao, giúp
doanh nghi p xác đ nh đúng ch đ và đ i t

ng quan tâm, là kênh ti p th ít t n kém,

thích h p cho các doanh nghi p v a và nh .
Tuy nhiên, blog marketing còn nhi u m t h n ch vì ph thu c nhi u vào uy tín
và t m nh h

ng c a tác gi , c a blog. H u h t Blog đ u ch a đ

c b thông tin và

truy n thông c p phép chính th c. Khó ki m soát r i ro vì Blogger th
k thích s ng và làm vi c “ngoài vòng pháp lu t”.

14

ng là nh ng


1.4.2. Mobile Marketing
Mobile marketing là cách ti p th qu ng cáo s n ph m, d ch v …qua các thi t b
di đ ng nh đi n tho i, smarphone, tablets, máy tính b ng mà các nhà qu ng cáo
mu n nh m đ n khách hàng.
Mobile marketing g m t p h p các công c h tr ti p th qua đi n tho i bao
g m 7 công c : d ch v tin nh n g n (Short messaging service), d ch v tin nh n đa
ph

ng ti n (Multimedia Messaging Service- MSS), bluetooth, Internet, h ng ngo i,

trò ch i và ng d ng (game/ app), d ch v d a trên n n t ng (location based service)
SMS Marketing là công c đang đ

c các doanh nghi p áp d ng nhi u. SMS

Markering là m t kênh c a Mobile Marketing, g m các ng d ng đ
l

c g i đi s

ng l n b ng tin nh n nh m m c đích giúp các doanh nghi p liên l c và k t n i v i

khách hàng qua các hình th c t
Hi n nay,

ng tác trên thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng.

Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS Marketing nh sau: S d ng

ph n m m nh n tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2. S d ng tin nh n SMS
brandname đ qu ng cáo, s d ng đ u s đ g i tin nh n qu ng cáo cho khách hàng.
L i ích c a SMS Marketing: SMS Marketing có tính t
thông tin m t cách nhanh chóng, giúp doanh nghi p ti t ki m đ

ng tác cao, truy n t i
c r t nhi u th i gian

và chi phí trong vi c ti p c n khách hàng và nâng cao s chuyên nghi p trong các
d ch v .
1.5. Các y u t

nh h

ng đ n ho t đ ng Marketing Online c a doanh nghi p

1.5.1. Y u t dơn s , l c l
Quy mô và t c đ t ng tr

ng lao đ ng
ng dân s , s phân b dân c và ngu n nhân, ch t l

đ i s ng, trình đ ngu n nhân l c,… nh h

ng

ng đ n ho t marketing online c a doanh

nghi p
1.5.2. Y u t kinh t
Chu k kinh t và chu k kinh doanh nh h
Marketing Online. Tình hình kinh t trong n

ng r t l n đ n các ho t đ ng

c và qu c t b t n nh h

ng tr c ti p

đ n các chính sách kinh doanh c a doanh nghi p.
1.5.3. Y u t chính tr - pháp lu t
Các quy đ nh, chính sách và c ch c a nhà n

c v ho t đ ng th

ng m i đi n,

tính pháp lý b o v quy n, ngh a v và trách nhi m cá nhân khi th c hi n ho t đ ng
marketing online.
15


1.5.4. Y u t v n hóa ậ Xư h i
Ngôn ng , thói quen, phong cách tiêu dùng, l i s ng, phong t c t p quán, s thay
đ i quan đi m... t o nên m t h th ng nh h

ng đ n ho t đ ng marketing online.

1.5.5 Y u t khoa h c k thu t
V i s phát tri n nhanh chóng c a internet và các thi t b đi n t nh : đi n tho i
thông minh, máy tính b ng….tác đ ng m nh m đ n các ho t đ ng kinh doanh c a
doanh nghi p, đ c bi t là ho t đ ng marketing online. Các nhân viên Marketing
Online c n n m b t các xu h
các chi n l

ng phát tri n c a khoa h c công ngh đ áp d ng vào

c marketing cho phù h p.

1.5.6 NhƠ cung c p
Nhà cung c p là ng

i cung c p ra các y u t đ u vào cho quá trình s n xu t kinh

doanh c a doanh nghi p. ó s là ti n đ t t cho ho t đ ng Marketing Online di n ra

hi u qu . Chính vì v y mà vi c l a ch n nhà cung c p là r t quan tr ng.
1.5.7.

i th c nh tr nh
i th c nh tranh quy t đ nh tính ch t m c đ tranh đua ho c th thu t giành

l i th trong ngành. Hi u rõ tình ho t đ ng, chi n l

c marketing c a đ i th giúp

doanh nghi p đoán bi t và đi u ch nh phù h p các ho t đ ng marketing online c a
công ty, qua đó nâng cao v th trên th tr

ng.

1.6. S khác bi t gi a marketing online vƠ marketing truy n th ng
1.6.1. Thi t b s d ng
Trong Marketing truy n th ng: các ho t đ ng đ
ph

c th c hi n thông qua các

ng ti n thông tin đ i chúng nh : đi n tho i, fax, truy n hình, t r i báo t p chí.
Các ho t đ ng Marketing Oline di n ra trong môi tr

ng m i: môi tr

Internet. Ch c n có m t máy tính n i m ng, doanh nghi p có th th c hi n đ
ho t đ ng c a marketing nh nghiên c u th tr

i tiêu dùng.

ng toƠn c u

Marketing truy n th ng: doanh nghi p khi b t đ u các chi n l
lên k ho ch tr

c các

ng, cung c p thông tin v s n ph m

hay d ch v , qu ng cáo, thu th p ý ki n ph n h i t ng
1.6.2. Kh n ng thơm nh p th tr

ng

c qu ng cáo ph i

c đó r t lâu gây không ít khó kh n khi thâm nh p th tr

ng m i c a

công ty.
i v i Marketing Online: Internet là m t ph

ng ti n h u hi u đ các nhà ho t

đ ng trong l nh v c marketing ti p c n v i các th tr
16

ng khách hàng trên toàn th