Đánh giá sự cần thiết của những yếu tố ưu tiên khi thực hiện e commerce nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH thương mại sản xuất hoài long nghiên cứu từ mô hình e adoption ladder model

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. H

CHÍ MINH

ÁN/ KHÓA LU N T T NGHI P

ÁNH GIÁ S C N THI T C A NH NG Y U T
U TIÊN
KHI TH C HI N E-COMMERCE NH M NÂNG CAO N NG
L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH TH
NG M I S N
XU T HOÀI LONG.
NGHIÊN C U T MÔ HÌNH E-ADOPTION LADDER MODEL

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR NGO I TH

Gi ng viên h

NG

ng d n:Th.s NGUY N TH HOÀNG Y N

Sinh viên th c hi n
MSSV: 1311140040

: LÊ

C T D NG

L p: 13DNT01

TP. H Chí Minh, 2017




i

LỜI CAM ĐOAN
T™i cam đoan rằng nội dung bˆi tiểu luận của t™i gửi cho Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ð
Đại học C™ng nghệ TP.HCM Ð hoˆn toˆn dựa vˆo hiểu biết c‡ nh‰n t™i. Ngoˆi ra, bˆi
tiểu luận cũng kh™ng sao chŽp bất kỳ tˆi liệu nˆo được c™ng bố trước đ‰y bởi một t‡c
giả nˆo kh‡c hoặc tˆi liệu đ‹ được c™ng nhận tại bất kỳ cơ sở gi‡o dục nˆo, ngoại trừ
những tˆi liệu đ‹ được t™i nhận thức vˆ tr’ch dẫn c™ng khai.

Sinh vi•n ký t•n




ii

LỜI CẢM ƠN
Em xin ch‰n thˆnh cảm ơn Quý Thầy C™ tại trường Đại học C™ng nghệ TP.HCM, đặc
biệt lˆ Khoa Quản trị Kinh doanh, đ‹ tận t“nh chỉ bảo những kiến thức vˆ tạo điều kiện
tốt nhất cho em để c— thể tiếp thu vˆ ứng dụng những kiến thức ấy vˆo thực tế.
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến c‡c anh chị trong c™ng ty TM-SX Hoˆi Long
đ‹ giœp đỡ vˆ chỉ bảo em những kinh nghiệm lˆm việc trong thời gian thực tập tại cơ sở.
Љy thật sự lˆ một cơ hội tuyệt vời để em c— thể lˆm quen được với c™ng việc kinh
doanh tại một c™ng ty thật sự. Những đœc kết từ c™ng việc nˆy đ‹ giœp em rất nhiều
trong việc hoˆn thˆnh bˆi b‡o c‡o thực tập nˆy.
Đặc biệt, sự biết ơn s‰u sắc của em xin được gửi đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoˆng Yến
đ‹ tận t“nh chỉ dẫn vˆ định hướng cho em trong qu‡ tr“nh thực hiện b‡o c‡o thực tập nˆy
trong suốt hơn hai th‡ng vừa qua. Em thật sự rất tr‰n trọng sự hỗ trợ hết m“nh từ ph’a
c™.
Cuối c•ng, sự hỗ trợ của bạn b• lˆ nh‰n tố kh™ng thể thiếu đ‹ giœp em hoˆn thˆnh bˆi
b‡o c‡o nˆy một c‡ch hoˆn ch’nh nhất. Những ý kiến đ—ng g—p của c‡c bạn để giœp em
tr‡nh khỏi những lỗi sai nhỏ trong bˆi b‡o c‡o thật sự rất quý b‡u.
Xin k’nh chœc toˆn thể Quý Thầy C™, Ban gi‡m đốc vˆ c‡c anh chị tại c™ng ty thˆnh
c™ng vˆ c— nhiều sức khoẻ. Em xin ch‰n thˆnh cảm ơn!




iii

CỘNG HñA XÌ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập Ð Tự do Ð Hạnh phœc
---------

NHẬN XƒT TIỂU LUẬN
Họ vˆ t•n sinh vi•n :

Læ ĐỨC TẠ DŨNG

MSSV :

1311140040

Kho‡ :

2013 - 2017

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

Giảng vi•n hướng dẫn

iv

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
LÝ DO CHỌN ĐỀ TËI ............................................................................................. 1
MỤC TIæU NGHIæN CỨU ...................................................................................... 2
ĐỐI TƯỢNG VË PHẠM VI NGHIæN CỨU ........................................................... 3
PHƯƠNG PHçP NGHIæN CỨU ............................................................................. 3
TíNH HíNH NGHIæN CỨU ..................................................................................... 4
KẾT CẤU ĐỀ TËI .................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA Mï HíNH E-ADOPTION LADDER VË GIỚI
THIỆU VỀ BçO CçO NGHIæN CỨU KHUNG ĐO LƯỜNG CçC TIæU CHUẨN
ỨNG DỤNG E-COMMERCE .................................................................................. 5
1.1 GIỚI THIỆU VỀ Mï HíNH E-ADOPTION LADDER MODEL ...................... 5
1.1.1 LÝ LUẬN NỀN TẢNG VỀ E-BUSINESS ...................................................... 5
1.1.2 KHçI QUçT VỀ Mï HíNH E-ADOPTION LADDER MODEL .................. 5
1.1.2.1 ĐỊNH NGHĨA VË CçC Mï HíNH ĐÌ ĐƯỢC çP DỤNG
THËNH CïNG ........................................................................................................ 5
1.1.2.2 Mï TẢ CçC GIAI ĐOẠN CỦA E-ADOPTION LADDER MODEL ........ 6
1.1.2.3 CçC YẾU TỐ TçC ĐỘNG ĐẾN VIỆC çP DỤNG Mï HíNH.................. 9
1.1.2.3.1 YẾU TỐ NGUỒN LỰC ............................................................................. 9
1.1.2.3.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH ..................................................................... 10
1.1.2.3.3 YẾU TỐ QUẢN TRỊ, TỔ CHỨC .............................................................. 10
1.2 KHçI QUçT VỀ BçO CçO NGHIæN CỨU KHUNG ĐO LƯỜNG CçC TIæU
CHUẨN ỨNG DỤNG E-COMMERCE ................................................................... 11
1.2.1 NỀN TẢNG XåY DỰNG KHUNG ĐO LƯỜNG .......................................... 11

v

1.2.2 PHƯƠNG PHçP NGHIæN CỨU .................................................................... 14
1.2.3 CçC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG Mï HíNH........................................................ 15
1.2.4 CHẤT LƯỢNG CỦA DỮ LIỆU ĐƯỢC KHAI THçC .................................. 15
1.2.5 CçC TIæU CHUẨN THUỘC KHUNG NGHIæN CỨU ĐçNH GIç CỦA DTI
NĂM 2001 ................................................................................................................. 16
1.2.6 NHỮNG LƯU Ý ĐòC KẾT TỪ KHUNG ĐçNH GIç ĐỂ Cî THỂ çP DỤNG
VË CẢI THIỆN KHẢO SçT Ý KIẾN ĐçNH GIç TRONG TƯƠNG LAI ........... 21
1.2.6.1 MỞ RỘNG NỀN TẢNG CỦA THïNG TIN ĐçNH GIç ........................... 21
1.2.6.2 BỔ SUNG CçC BIẾN NGHIæN CỨU VË THïNG TIN THIẾU HỤT ..... 21
1.3 TíM HIỂU VË PHåN TêCH VỀ MỨC ĐỘ PHô HỢP/CẦN THIẾT CỦA CçC
YẾU TỐ ƯU TIæN KHI çP DỤNG Mï HíNH E-ADOPTION LADDER ............ 22
1.3.1 PHẠM VI ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN VË CçCH THỨC ĐçNH GIç ...... 22
1.3.2 KẾT QUẢ THU ĐƯỢC ................................................................................... 23
TîM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................. 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CïNG TY ...... 29
2.1: GIỚI THIỆU KHçI QUçT VỀ CïNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VË SẢN
XUẤT HOËI LONG ................................................................................................. 29
2.1.1 QUç TRíNH HíNH THËNH VË PHçT TRIỂN ............................................ 29
2.1.1.1 SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP ................................................................. 29
2.1.1.2 LỊCH SỬ HíNH THËNH VË PHçT TRIỂN ............................................... 29
2.1.1.3 QUY Mï CïNG TY ..................................................................................... 30
2.1.1.3.1 QUY Mï CƠ SỞ VẬT CHẤT, MçY MîC ............................................. 30
2.1.1.3.2 QUY Mï NHåN SỰ.................................................................................. 31
2.1.1.3.3 QUY Mï VỐN ........................................................................................... 31
2.1.2 CHỨC NĂNG VË LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG .............................................. 31

vi

2.1.3 SỨ MỆNH VË TẦM NHíN CỦA CïNG TY ................................................. 32
2.1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CïNG TY ............................................................. 32
2.1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI KỲ
2014-2016

........................................................................................................ 34

2.2 PHåN TêCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH HIỆN TẠI CỦA CïNG TY ......... 37
2.2.1 NĂNG LỰC TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP ................................. 37
2.2.2 NĂNG LỰC MARKETING ............................................................................. 39
2.2.2.1 SẢN PHẨM ................................................................................................... 39
2.2.2.2 GIç CẢ ........................................................................................................ 40
2.2.2.3 KæNH PHåN PHỐI ...................................................................................... 41
2.2.2.4 CçC HOẠT ĐỘNG XòC TIẾN ................................................................... 41
2.2.3 VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VË ĐỔI MỚI CïNG NGHỆ.......................... 42
2.2.4 VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC DỊCH VỤ ........................................................ 43
2.3 ĐçNH GIç VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CïNG TY HOËI
LONG ........................................................................................................................ 43
2.3.1 ƯU ĐIỂM ........................................................................................................ 43
2.3.2 HẠN CHẾ ........................................................................................................ 44
TîM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................. 45
CHƯƠNG 3: GIẢI PHçP NHẰM KHẮC PHỤC CçC HẠN CHẾ HIỆN HỮU TẠI
CïNG TY .................................................................................................................. 46
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHçT TRIỂN Ð MỤC TIæU PHçT TRIỂN CỦA
CïNG TY .................................................................................................................. 46
3.2 GIẢI PHçP ĐỀ RA: çP DỤNG NHỮNG PHçT TRIỂN CïNG NGHỆ VËO

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ................................................................................. 46
KẾT LUẬN ................................................................................................................ 54




vii

PHỤ LỤC .................................................................................................................. 55
TËI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 34







viii

DANH SçCH CçC BẢNG VË SƠ ĐỒ SỬ DỤNG

H“nh 1.1.2.2: M™ h“nh E-adoption Ladder Model ..................................................... 7
Bảng 1.2.1: M™ h“nh chi tiết c‡c yếu tố ưu ti•n xem xŽt khi kinh doanh th™ng qua
thương mại điện tử theo nh—m 3 thˆnh phần kinh tế (C‡ nh‰n, doanh nghiệp, vˆ ch’nh
phủ) được ph‰n thˆnh 5 bước ch’nh........................................................................... 12
Bảng 1.2.5: Kết quả của nghi•n cứu về mức độ quan trọng của c‡c yếu tố khi tiến hˆnh
kinh doanh thương mại điện tử. ................................................................................. 34
Bảng 1.3.1: Kết quả chấm điểm của 24 c‡ nh‰n được khảo s‡t................................. 12
Bảng 1.3.2: Kết quả chấm điểm tại c™ng ty Hoˆi Long ............................................. 12
Sơ đồ 2.1.4: Cơ cấu tổ chức tại CT TNHH TM-SX Hoˆi Long ................................ 7

Bảng 2.1.5.1: T—m tắt kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 đến 2016 ................... 9
Bảng 2.1.5.2: Ph‰n t’ch kết quả hoạt động kinh doanh của c™ng ty Hoˆi Long
(2014 - 2016).............................................................................................................. 11
Bảng 3.2.1: Dự to‡n ng‰n s‡ch cho phương ‡n A ..................................................... 12
Bảng 3.2.2: Dự to‡n ng‰n s‡ch cho phương ‡n B ...................................................... 12



1

LỜI MỞ ĐẦU

1.! Lý do chọn đề tˆi:
Ở thế kỷ 21, Việt Nam đang dần cải thiện c‡c chỉ sổ của nền kinh tế nhằm mục
đ’ch cải thiện vị thế của m“nh trong khu vực cũng như cải thiện ti•u chuẩn sống
của người d‰n Việt Nam. Một trong những thˆnh phần kinh tế đ‹ g—p phần
kh™ng nhỏ vˆo sự đi l•n của nền kinh tế lˆ c‡c doanh nghiệp vừa vˆ nhỏ, với tốc
độ ph‡t triển về số lượng vˆ quy m™ ngˆy cˆng nhanh. Theo số liệu thống k•
của Tổng cục Thống k•, số lượng doanh nghiệp tư nh‰n đăng ký mới trong năm
2003 lˆ 25.653, vˆ số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất lˆ 16.916
(Tổng cục thống k• 2007). Tuy nhi•n đến năm 2013, số doanh nghiệp tư nh‰n
được ký thˆnh lập mới tăng gấp đ™i với con số lˆ 49.203, vˆ số lượng doanh
nghiệp trong lĩnh vực sản xuất tăng gấp ba lần l•n con số 58.688 (Tổng cục
thống k• 2014).

Từ khi internet xuất hiện tại Việt Nam năm 1997, c‡c ứng dụng c™ng nghệ
th™ng tin dần thay thế c‡c vai tr˜ của con người vˆ tạo ra một m™i trường sống
vˆ lˆm việc thuận tiện hơn rất nhiều so với trong qu‡ khứ (email vˆ kết nối
kh™ng d‰y lˆ c‡c v’ dụ điển h“nh cho ứng dụng lˆm thay đổi m™i trường sống vˆ
phong c‡ch lˆm việc của chœng ta hơn bao giờ hết). C‡c ứng dụng nˆy cũng đ‹

giœp đem lại nguồn doanh thu khổng lồ đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh,
thương mại, vˆ sản xuất. Tr•n toˆn cầu, doanh thu từ kinh doanh ứng dụng điện
tử được ước t’nh đạt mức 6.8 ngh“n tỷ đ™-la Mỹ vˆo năm 2004, chiếm 8.6%
doanh thu b‡n hˆng vˆ dịch vụ tr•n toˆn thế giới (Hobley, 2001). Th•m vˆo đ—,
sự ph‡t triển của c‡c ứng dụng c™ng nghệ th™ng tin mở ra cơ hội nghề nghiệp
mới, thœc đẩy mở rộng mối quan hệ b•n ngoˆi bi•n giới quốc gia, từ đ— xœc tiến
được sự ph‡t triển của kinh tế ngoại thương. Một dẫn chứng cụ thể, kim ngạch
xuất khẩu của nước ta lˆ 8,850 triệu USD (theo Tạp ch’ Ngoại thương 1997),
tăng l•n 162,106.742 triệu USD ở năm 2015 (Tổng cục thống k•), tương ứng
với mức tăng hơn 18 lần trong gần 20 năm qua.


2

Ở một g—c nh“n hẹp hơn từ ph’a c‡c doanh nghiệp, điều mˆ họ đều mong muốn
đ— lˆ duy tr“ tốc độ ph‡t triển bền vững. Vˆ bản th‰n c™ng ty, để thực hiện mong
muốn nˆy, cần phải c— những bước cải tiến về phong c‡ch quản trị, cũng như lˆ
ứng dụng những ti•n tiến về c™ng nghệ th™ng tin. Thứ hai, với mục ti•u mở
rộng kinh doanh nhằm đem về nguồn thu nhiều hơn qua c‡c năm đồng thời với
việc giảm ‡p lực về c‡c loại chi ph’, c™ng nghệ điện tử lˆ một trong những giải
ph‡p hữu hiệu để c— thể thoả m‹n được cả hai y•u cầu nˆy. Thực tế điển h“nh
như Tiki.vn, một doanh nghiệp đ‹ mạnh dạn ứng dụng cải tiến về c™ng nghệ
điện tử để thay đổi hˆnh vi mua s‡ch của người ti•u d•ng (kh™ng cần phải đến
nhˆ s‡ch), đồng thời giảm hoˆn toˆn ‡p lực về chi ph’ mặt bằng trưng bˆy s‡ch
như c‡c doanh nghiệp b‡n lẻ s‡ch kh‡c đang thực hiện, v’ dụ như Phương Nam
vˆ Fahasa.

Ch’nh v“ những lý do tr•n, em đ‹ chọn đề tˆi ÒĐçNH GIç SỰ PHô
HỢP/CẦN THIẾT CỦA NHỮNG YẾU TỐ ƯU TIæN KHI THỰC HIỆN
E-COMMERCE NHẰM NåNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

CïNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HOËI LONG. NGHIæN
CỨU TỪ Mï HíNH E-ADOPTION LADDER MODELÓ nhằm đưa ra một
m™ h“nh kinh doanh cụ thể ứng dụng c™ng nghệ th™ng tin vˆo kinh doanh
thương mại để doanh nghiệp c— thể quyết định đưa vˆo ‡p dụng thực tế.

2.! Mục ti•u nghi•n cứu
Đề tˆi được thực hiện nhằm hướng đến việc đưa ra một m™ h“nh ứng dụng c™ng
nghệ th™ng tin để n‰ng cao năng lực cạnh tranh của C™ng ty TM-SX Hoˆi
Long. Để c— thể hoˆn thˆnh được mục đ’ch tr•n, một số nội dung ch’nh yếu sau
sẽ cần được lˆm r›:

-! Một lˆ, t“m hiểu về m™ h“nh E-Adoption Ladder Model ‡p dụng cho
c‡c doanh nghiệp vừa vˆ nhỏ, m™ tả chung về m™ h“nh, những rˆo
cản vˆ thuận lợi mˆ m™ h“nh đem lại cho doanh nghiệp.