Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị marketing của công ty TNHH for kids

KHÓA LU N T T NGHI P
TH C TR NG VA GI I PHAP NH M NÂNG CAO
HIÊU QU QU N TR MARKETING C A CÔNG TY
TNHH FOR KIDS.

Gi ng viên h

ng d n: Ths. TR N TH TRANG

L p: 11VQT01

MSSV: 1054010864

Sinh viên: PHAN QUANG T

NG


KHÓA LU N T T NGHI P
TH C TR NG VA GI I PHAP NH M NÂNG CAO
HIÊU QU QU N TR MARKETING C A CÔNG TY
TNHH FOR KIDS.

Gi ng viên h

ng d n: Ths. TR N TH TRANG

L p: 11VQT01

MSSV: 1054010864

Sinh viên: PHAN QUANG T

NG


iii
L I CAM OAN
Tôi tên Phan Quang T ng, là sinh viên l p 11VQT01 chuyên ngành Qu n tr kinh doanh tr ng i h c Công Ngh Thành ph H Chí Minh. Tôi xin cam oan:
Nh ng n i dung trong lu n v n này là do tôi th c hi n d i s h ng d n tr c ti p c a
gi ng viên h ng d n Th.S Tr n Th Trang.
Các s li u trong lu n v n là hoàn toàn trung th c và ch a
c công b
các nghiên c u
khác hay trên b t k ph ng ti n truy n thông nào.
M i sao chép không h p l , vi ph m quy ch ào t o hay gian trá tôi xin ch u hoàn toàn
trách nhi m.
Sinh Viên


iv
L IC M

N

u tiên em xin g i l i c m n chân thành n Ban giám hi u và toàn th quý th y cô tr ng i
h c Công Ngh TP.HCM và nh t là quý th y cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh ã gi ng d y và
truy n t ki n th c cho em trong su t th i gian em theo h c d i mái tr ng thân yêu này. V i
s quan tâm t n tình c a mình, th y cô ã trang b cho em nhi u kinh nghi m s ng quý báu, nhi u
i u hay và nhi u ki n th c b ích cho em t tin v ng b c vào i, em có
ni m tin, hi

v ng b c trên con
ng t ng lai c a mình.
c bi t, em xin g i l i c m n n cô Tr n Th Trang là gi ng viên h ng d n tr c ti p cho em
trong th i gian em th c t p. Cô ã dành th i gian t n tình ch d y và h ng d n cho em trong
th i gian làm báo cáo th c t p v a qua. Nh có s giúp
c a cô c v n i dung l n hình th c mà
em có th hoàn thành bài cáo cáo th c t p c a mình m t cách t t nh t.
Em c ng xin chân thành c m n ban Giám c Công ty TNHH For Kids cùng quý cô chú, anh ch
t i công ty ã t n tình giúp
và t o m i i u ki n thu n l i cho em hoàn thành t t khóa lu n này.
V i th i gian ng n ng i và kh n ng hi u bi t còn h n h p, khóa lu n c a em không tránh kh i
nh ng sai sót, r t mong s góp ý c quý th y cô và các cô chú, anh ch trong công ty bài vi t
c a em có ý ngh a h n
.
Cu i cùng, em xin kính chúc quý th y cô tr ng i h c Công Ngh TP.HCM cùng toàn th ban
lãnh o nhân viên trong công ty For Kids d i dào s c kh e và luôn g t hái
c nhi u thành
công trong công vi c c ng nh trong cu c s ng.
Em xin chân thành c m n !
Sinh Viên Th c T p

PHAN QUANG T

NG


v

H và tên sinh viên : Phan Quang T ng
MSSV : 1054010864 Khoá : 11VQT01

1. Th i gian th c t p: t 22/03 n 25/04.
2. B ph n th c t p : Phòng Marketing.
3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t

4. K t qu th c t p theo

tài

5. Nh n xét chung

....
n v th c t p


vi

Phan Quang T
1054010864

ng

11VQT01


vii
iii

M CăL C
L IM

Uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ1

1. Tính c p thi t c a đ tƠi ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ....1
2. . M c đích nghiên c uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.1
3. .
4. . Ph

it

ng vƠ ph m vi nghiên c uầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.1
ng pháp nghiên c uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ...2

5. . K t c u c a KLTNầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.2
CH

NGă1: C ăS

LÝ LU N V MARKETING ........................................... 3

1.1.ăKháiăni măvƠăvaiătròăc aăMarketingầầầầầầầầầầầầầầầầ3
1.1.1. Khái ni m v Marketing ............................................................................. 3
1.1.2. Vai trò c a Marketing ................................................................................. 7

1.1.3. ụ ngh a c a Marketing ............................................................................ 9
1.2.ăM cătiêu,ăch căn ngăvƠănhi măv ăc aăMarketing ........................................ 10
1.2.1. M c tiêu c a các công tác Marketing......................................................... 10
1.2.2. Ch c n ng vƠ nhi m v các công tác Marketing ........................................ 11
1.3.ăN iădungăch ăy uătrongăcôngătácăqu nătr ăMarketing .................................. 12

1.3.1. Các công tác nghiên c u vƠ kh o sát trong Marketing ......................... 12

1.3.2. Phát tri n Marketing m c tiêu vƠ phơn khúc th tr
1.3.3. Nghiên c u l c ch n các ph
1.3.4. Tri n khai các ph
T m t t ch
CH

ng ....................... 13

ng th c tri n khai ................................. 14

ng th c Marketing ................................................. 14

ng 1 .................................................................................................... 18

NGă2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR MARKETING T I

CÔNG TY TNHH FOR KIDS .............................................................................. 19
2.1.ăGi iăthi uăCôngătyăTNHHăFOR KIDS ........................................................... 19

2.1.1. Gi i thi u v công ty FOR KIDS .......................................................... 19
2.1.2. L ch s hình thƠnh vƠ phát tri n c a công ty ........................................ 19
2.1.3. Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng ................................................................... 20
2.1.4. C c u t ch c công ty ................................................................................... 21
GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864

viii

2.1.5. K t qu kinh doanh đ t đ

iv

c trong giai đo n 2013-2015 .............................. 22

2.2.ăTh cătr ngăcôngătácăqu nătr ăMarketing t iăCôngăTyăFOR KIDS ............. 23
2.2.1. Th c tr ng qu n tr Marketing t i công ty ...................................................... 23

2.2.2. Th c tr ng công tác nghiên c u vƠ kh o sát Marketing t i công ty ..... 25
2.2.3. Th c tr ng công tác phát tri n Marketing m c tiêu vƠ phơn khúc th tr

ng t i

công ty....................................................................................................................... 35
2.2.4. Th c tr ng công tác l a ch n vƠ tri n khai ph

ng th c Marketing t i công ty. ...

51
2.3.ă ánhăgiáăt ngăquátăth cătr ngăcôngătácăqu nătr ăMarketing ...................... 45
T m T t ch
CH

ng 2 .................................................................................................... 51

NGă3: GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO HI U QU

CÔNG TÁC QU N TR MARKETING T I CÔNG TY FOR KIDS ............ 52
3.1.ăPh

ngăh

ngăho tăđ ngătrongănh ngăn măt i ........................................... 52

3.1.1. M c tiêu ................................................................................................. 52
3.1.2.

nh h

ng phát tri n ........................................................................... 52

3.2. Gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác nghiên c u và phát tri n
Marketing m c tiêu ............................................................................................... 52
3.2.1.

i v i công tác nghiên c u và kh o sát Marketing ..................................... 52

3.2.2.

i v i công tác phát tri n Marketing m c tiêu vƠ phơn khúc th tr

ng ..... 53

3.3 Gi i pháp nh m nâng cao hi u qu l a ch n, tri năkhai,ăđánhăgiá ............ 54
3.3.1.

i v i công tác l a ch n ph

ng th c Marketing ........................................ 54

3.3.2.

i v i công tác tri n khai các ph

3.3.3.

i v i công tác đánh giá hi u qu Marketing ............................................... 55

ng th c Marketing ................................ 54

3.4. M t s ki n ngh v i các c quan qu n lỦ nhƠ n

c nh m nơng cao công tác qu n

tr Marketing ............................................................................................................. 57
T m t t ch

ng 3 ...................................................................................................... 59

K TăLU N .............................................................................................................. 60
TẨI LI U THAM KH O ........................................................................................ 61

GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864

v

ix

DANHăM CăT ăVI TăT T
STT

CH ăVI TăT T

DI NăGI I

1

FK

Công ty TNHH For Kids

2

HCM

H Chí Minh

3

HN

HƠ N i

4

C

5

PKD

Phòng kinh doanh

6

TM

Th

7

XK

Xu t kh u

8

SX

S n xu t

9

DV

D ch v

10

GD & DT

Giáo d c vƠ đƠo t o

ch i
ng m i

DANHăM CăCỄCăS ă

,ăHỊNHă NH,ăB NG

ăăS ă
STT

S ăHI U

TÊN

TRANG

1

S đ 1.1

Ba m c đ th a mƣn nhu c u

4

2

S đ 1.2

Quy trình nghiên c u Marketing

13

ăăHìnhă nh
STT

S ăHI U

TÊN

TRANG

1

Hình 2.1

Data đ ch i ngoƠi n

2

Hình 2.2

Banner qu ng cáo

46

3

Hình 2.3

Banner qu ng cáo

46

4

Hình 2.4

Thông tin khuy n mƣi

47

5

Hình 2.5

Thông tin khuy n mƣi

47

GVHD: TR N TH TRANG

c

32

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


x
vi

6

Hình 2.6

For Kids t i tr

7

Hình 3.1

C giáo d c

8

Hình 3.2

ng h c

48
55

ch i x p hình

55

ăăB NG
STT

S ăHI U

TÊN

TRANG

1

B ng 1.1

Ma tr n SWOT

14

2

B ng 2.1

K t qu kinh doanh c a Công ty For Kids (2013 ậ

22

2015)

GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


1

L IăM ă

U

6. Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi
N m 2016 xu t hi n nhi u tín hi u l c quan cho s ph c h i c a n n kinh t Vi t
Nam bên c nh nh ng c i m t chính sách h i nh p ngƠy cƠng l n r ng v i th
gi i. Dơn trí vƠ Ủ th c c a ng

i lao đ ng Vi t Nam vì th c ng ngƠy cƠng phát

tri n vƠ t ng cao, nhu c u v giáo d c vƠ các d ch v gi i trí lƠnh m nh, b ích luôn
lƠ nh ng nhu c u thi t y u cho cu c s ng c a ng

i dơn. Không ch tr em c n c

nh ng sơn ch i phát tri n th ch t mƠ c cha m c ng c nhu c u r t l n trong vi c
th giƣn bên gia đình thông qua các ho t đ ng ngoƠi tr i thú v . Th tr

ng v

nh ng s n ph m ậ d ch v b tr giáo d c c ti m n ng r t l n đ phát tri n, nh ng
các doanh nghi p đang ho t đ ng trong l nh v c nƠy v n ch a n m b t, t n d ng t t
nh ng c h i hi n h u. Tr

c tình hình nƠy, Marketing đ

c xem lƠ m t gi i pháp

quan tr ng vƠ c p thi t nh m gi i quy t v n đ c t lõi, giúp các doanh nghi p k t
n i th t ch t ch v i th tr

ng. Nhu c u th tr

ng đƣ c , doanh nghi p đáp ng

c ng c , t t c ch còn ch đ i s i dơy liên l c c tên g i: Marketing.
7. M căđíchănghiênăc u
M c đích c a bƠi vi t nh m phơn tích vƠ đánh giá th c tr ng ho t đ ng Marketing
c a Công ty TNHH For Kids, trên c s đ đ a ra nh ng gi i pháp c th vƠ m t s
ki n ngh khác nh m nơng cao hi u qu ho t đ ng nƠy.
iăt

8.
it

ngăvƠăph măviănghiênăc u

ng nghiên c u:

tr Marketing t i th tr

it

ng nghiên c u c a kh a lu n lƠ các ho t đ ng qu n

ng s n ph m ậ d ch v b tr giáo d c (đ ch i, sách, d ng

c h c t p, d ch v gi i trí gia đình, d ch v v các ho t đ ng ngoƠi tr i...)
Ph m vi nghiên c u: Hi n nay trên th tr

ng c r t nhi u công ty ti n hƠnh ho t

đ ng s n xu t, phơn ph i, d ch v c liên quan, tuy nhiên công ty TNHH For Kids
lƠ m t Công ty đƣ vƠ đang c nh ng b

GVHD: TR N TH TRANG

c phát tri n nhanh ch ng trong ngƠnh.

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864

2

Chính vì th , tôi quy t đ nh tìm hi u v ắTh c tr ng vƠ gi i pháp nh m nâng cao
hi u qu ho t đ ng qu n tr Marketing c a Công ty TNHH For Kids.”
9. Ph

ngăphápănghiênăc u

Cùng v i ph

ng pháp nghiên c u k t h p các c s lỦ lu n cùng v i ph

ng pháp

đ nh tính, thu th p các s li u th c p t các báo cáo c a công ty đ phơn tích th c
tr ng, t ng h p các k t lu n vƠ d a vƠo quá trình ti p xúc t i công ty, tìm hi u vƠ
đ a ra các ki n ngh thích h p, c ch n l c nh t cho công ty.
10. K tăc uăc aăđ ătƠi
K t c u c a đ tƠi đ

c chia thƠnh 3 ch

ng:

 Ch

ng 1: C s lỦ lu n v Marketing

 Ch

ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr Marketing t i công ty TNHH For
Kids.

 Ch

ng 3: M t s gi i pháp vƠ ki n ngh nh m nơng cao hi u qu ho t đ ng
Marketing c a công ty TNHH For Kids

GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


3

CH

NGă1

C ăS ăLụăLU NăV ăMARKETING
1.1.ăKháiăni măMarketing
1.1.1. Kháiăni măn năt ng
Tr

c khi ti p c n m t s khái ni m Marketing thì chúng ta c n hi u rõ m t

vƠi khái ni m n n t ng. T duy Marketing b t đ u t vi c th a mƣn nh ng nhu c u
vƠ

c mu n th c t c a con ng

i. C n phơn bi t rõ các khái ni m: nhu c u

c mu n (wants), nhu c u c kh n ng thanh toán (demands) vƠ trao đ i

(needs),

(exchanges).
1.1.1.1. Nhu Ế u (neeếs)
ắNhu c u” lƠ tr ng thái c m giác thi u h t m t cái gì đ mƠ con ng
nh n đ

c vƠ c n đ

tr ng đang

ic m

c th a mƣn. LƠ s khác bi t gi a tình tr ng hi n th c vƠ tình

c mu n. Nhu c u c a con ng

i r t đa d ng vƠ ph c t p. Nhu c u c

th lƠ nh ng yêu c u sinh lỦ thi t y u c a con ng

i đ h c th s ng nh

n,

u ng, ng ầ t i nh ng nhu c u v an toƠn tính m ng, nh ng nhu c u v tinh th n vƠ
xƣ h i, th m chí cao h n c lƠ nh ng nhu c u v tri th c vƠ th hi n mình.
Khi nhu c u không đ
s vƠ b t h nh. Ng

i ta s th

c th a mƣn, ng
ng c hai xu h

i ta s th y kh ch u, th m chí kh
ng gi i quy t các nhu c u sau:

- Tìm cách gi i quy t.
- Gi m m c đ nhu c u hi n t i. \
Nhu c u lƠ khái ni m n n t ng c a Marketing. T

t

ng ch

đ o c a

Marketing lƠ ắtìm ra nhu c u và đáp ng”. Theo quan đi m truy n th ng, không ai
t o ra nhu c u, nhu c u t sinh vƠ lƠ m t ph n b n ch t con ng

i. Do v y, c Ủ

ki n cho r ng các nhƠ Marketing t o ra nhu c u hay thúc ép con ng

i th a mƣn các

nhu c u không c n thi t lƠ hoƠn toƠn sai l m. Nh v y, theo quan đi m truy n
th ng, các nhƠ Marketing không t o ra nhu c u, mƠ ch lƠ ng
thích nhu c u.

nl

i khám phá vƠ kích

t các nhƠ s n xu t, h c nhi m v cung c p nh ng s n ph m

ho c d ch v đ gi i quy t nhu c u đ . Theo Maslow nhu c u c 5 lo i: nhu c u v
sinh lỦ, nhu c u v an toƠn, nhu c u c tính ch t xƣ h i, nhu c u đ

c tôn tr ng, nhu

c u t th hi n b n thơn. LỦ thuy t c a Maslow lƠ lỦ thuy t ph bi n nh t khi n i v
GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


4

nhu c u c a con ng

i, các c p đ nhu c u c ng đƣ đ

c đ c p nhi u trong các

môn h c v qu n tr h c hay giao ti p, tơm lỦ h c.
1.1.1.2.

Ế mu n (wants)
c mu n (wants) lƠ c th h a c a nhu c u (needs). Theo Philip Kotler, khi

m t cá nhơn g n nhu c u v i m t v t c th thì đƣ cho th y lƠ mình c m t
mu n.

c mu n lƠ s ao

cc đ

c u sơu xa, n lƠ m t nhu c u đ
đ c thù, t

c nh ng th c th đ th a mƣn nh ng nhu

c c th h a

m c đ sơu h n, cao h n và mang

ng ng v i trình đ v n h a vƠ nhơn cách c th . Nhu c u con ng

khá gi ng nhau nh ng

i thì

c mu n l i vô cùng khác bi t vƠ đi u đ t o nên s đa

d ng cho cu c s ng. D a trên tính cách, l i s ng, kinh nghi m c a t ng ng
n n v n h a ng

c

i đ ch u nh h

ng mƠ

c mu n c a t ng ng

i vƠ

i s c s khác

nhau.
Khi nhu c u phát sinh,

c mu n s xu t hi n vƠ chính

c mu n s kéo

theo đ ng c lƠm m t vi c gì đ đ th a mƣn nhu c u. Nh v y, b t c ai, khi lƠm
b t c vi c gì c ng đ u c đ ng c c a mình.
1.1.1.3. Nhu Ế u Ếó Ệh n ng thanh toán (ếemanếs)

Nhu c u c kh n ng thanh toán (hay còn đ
l

ng c u) lƠ

c mu n c đ

c g i lƠ c u, yêu c u, s c u,

c các s n ph m c th đ

c h u thu n b i kh n ng

thanh toán vƠ thái đ s n sƠng mua chúng.
c mu n con ng
xu t hi n khi c
ti n). Ng

i lƠ vô cùng nh ng ngu n l c thì l i c gi i h n. C u

c mu n vƠ c đ kh n ng chi tr cho

c mu n đ (c th lƠ

i tiêu dùng khi l a ch n hƠng h a còn cơn nh c t i kh n ng mua (thanh

toán), h s l a ch n nh ng s n ph m nƠo th a mƣn t t nh t nhu c u c a h d a
trên kh n ng thanh toán.
Nhu c u không đ
Hàng hóa

A

c th a mƣn

Nhu c u
X

Nhu c u đ

c th a mƣn m t ph n
Hàng
hóa B

Hàng hóa C
Nhu c u X

Nhu c u đ
HƠng h a C đ

Nhu c u
X

c th a mƣn hoƠn toƠn
c g i lƠ ắhàng hóa lý t

ng”

S ăđ 1.1:ăBaăm căđ ăth aămƣnănhuăc uă

GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


5

1.1.1.4. Trao đ i (exẾhanges)
Trao đ i lƠ hƠnh vi nh n m t v t
nh ng th mƠ h mu n. ắV t trao đ i”

c mu n t ng

đơy mang ngh a bao hƠm r ng l n, không

ch lƠ s n ph m v t ch t mƠ còn lƠ các Ủ t

ng, d ch v , gi i pháp, đ a đi mầ

Trên th c t , trao đ i ch lƠ m t trong b n ph
riêng bi t c th nh n đ

ng th c theo đ các cá nhơn

c nh ng v t mƠ mình mong mu n (bao g m: t b o đ m,

chi m đo t, c u xin và trao đ i), nh ng l i lƠ ph
nên đ

i khác b ng cách đ a l i

ng th c c nhi u u đi m nh t

c s d ng ph bi n nh t. Marketing t n t i trong tr

quy t đ nh vi c đáp ng nhu c u vƠ

ng h p mƠ con ng

i

c mu n thông qua trao đ i.

m t trao đ i di n ra thì c các đi u ki n sau:
Th nh t: C hai hay nhi u bên tham gia, các bên tham gia c th lƠ cá nhơn
hay t ch c.
Th hai: M i bên ph i c m t th gì đ c giá tr đ i v i bên kia. Mu n v y,
m i bên c

c mu n vƠ kh n ng đáp ng nh ng nhu c u.

Th ba: Các bên c ph

ng ti n đ truy n thông v i nhau, ph i c kh n ng

th c hi n vi c l u thông vƠ cung c p hƠng h a c a mình.
Th t : M i bên ph i hoƠn toƠn t do trong vi c ch p nh n hay kh

ct l i

đ ngh phía bên kia.
Th n m: M i bên ph i tin t

ng vƠo tính h p lỦ hay Ủ mu n trong vi c mua

bán v i phía bên kia.
Khi c đ các đi u ki n nƠy thì c ti m n ng cho s trao đ i, còn s trao đ i
c di n ra hay không tùy thu c vƠo s th a thu n gi a các bên v các giá tr h trao
đ i. Th

ng thì khi các bên đ u th y c l i thì trao đ i s đ

c th c hi n. Ngh a lƠ

trao đ i ph i lƠ m t quá trình t o ra giá tr .
1.1.1.5 Kháiăni măv ăMarketing hi năđ i
C m t s quan đi m cho r ng nên Vi t h a t Marketing lƠ ắti p th ”, trong
m t s cu n sách t i Vi t Nam v n s d ng t ti p th khi n i v Marketing ví d
môn h c ắQu n tr ti p th ”; ắTi p th c n b n”... Cách ti p c n nh v y không sai
nh ng theo xu h

ng hi n nay thì t

Maketing đ

c gi

nguyên g c c a n .

Marketing lƠ m t thu t ng c n i dung đ c bi t r ng nên kh c th d dƠng di n
gi i ngh a c a n m t cách tr n v n. Marketing c ngu n g c t ch ắMarket” c
GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


6

ngh a ti ng Anh lƠ cái ch , th tr
Marketing c ngh a lƠ ắlƠm th tr
tr

ng thì d th y th tr

trên khách hƠng.
nh m lƠ ti p th .

ng, bán hƠng ra th tr

ng. V y nôm na

ng”. Sau nƠy khi chúng ta ti p c n khái ni m th

ng lƠ khách hƠng và c t lõi khái ni m Marketing lƠ d a

uôi ắing” mang ngh a ti p c n, vì v y Marketing th
tránh nh m l n, thu t ng Marketing th

d ch. Do đ , h u h t các n

ng b hi u

ng đ nguyên, không

c không n i ti ng Anh đ u đ nguyên mƠ không d ch

sang ti ng c a h .
Cùng v i s phát tri n c a Marketing c ng c nhi u khái ni m Marketing
khác nhau do cách ti p c n khác nhau nh theo ti p c n ch c n ng, ti p c n theo h
th ng, ti p c n theo quan đi m qu n lỦ vi mô, v mô. VƠ c ng ch a c khái ni m
nƠo đ

c coi lƠ duy nh t đúng, b i l các tác gi đ u c quan đi m riêng c a mình

[6]5. Sau đơy lƠ m t vƠi khái ni m mƠ chúng ta th

ng g p:

- Kháiă ni mă c aă Hi pă h iă Marketingă Hoa K

(America Marketing

Associate-AMA)
+ N m 1960: “Marketing là toàn b ho t đ ng kinh doanh nh m h
lu ng hàng hóa và d ch v mà ng
ng

i cung ng đ a ra v ph a ng

ng các

i ti u d ng và

i s d ng”.
Khái ni m nƠy ch u nh h

ng c a t t

ng Marketing truy n th ng, nh n

m nh khơu phơn ph i, l u thông hƠng h a. T c lƠ n l c nh m bán cái đƣ s n xu t
ra, ch a th hi n đ
đ

ct t

ng lƠm sau c th s n xu t ra m t s n ph m c th bán

c.
+ N m 1985: “Marketing là m t quá trình ho ch đ nh và qu n lý th c hi n

vi c đ nh giá, chi u th và phân ph i các ý t

ng, hàng hoá, d ch v nh m m c đ ch

t o ra các giao d ch đ tho mãn nh ng m c ti u c a cá nhân, t ch c và xã h i”.
Nhìn chung đơy lƠ m t khái ni m khá hoƠn h o v i các u đi m: Nêu rõ s n

ph m đ

c trao đ i không gi i han lƠ hƠng h a h u hình mƠ còn c Ủ t

ng vƠ d ch

v ; trình bƠy rõ Marketing không ch áp d ng cho các ho t đ ng kinh doanh nh m
m c đích l i nhu n; xác đ nh rõ ch c n ng c a Marketing không ch lƠ bán hƠng
hay phơn ph i. Khái ni m nƠy ti p c n theo quan đi m ch c n ng Marketing, khi
n i đ n Marketing lƠ n i đ n 4P, đơy c ng lƠ cách ti p c n c a m t s giáo trình v
Marketing t i Vi t Nam vì n mang u đi m lƠ đ n gi n vƠ h
GVHD: TR N TH TRANG

ng d n th c hi n

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


7

cao. Cách ti p c n l i phù h p v i quy trình qu n tr Marketing mƠ Philip Korler
đ a ra. (Xem thêm ch

ng 1 m c 5. Quy trình Marketing).

- Kháiă ni mă c aă Vi nă Marketingă Anhă qu c-UK Chartered Institute of
Marketing: ắMarketing là quá trình t ch c và qu n lý toàn b các ho t đ ng s n
xu t kinh doanh t vi c phát hi n ra nhu c u th c s c a ng

i ti u d ng v m t

m t hàng c th đ n vi c s n xu t và đ a hàng hóa đó đ n ng
c ng nh m b o đ m cho công ty thu đ
Khái ni m nƠy đ c p t
giá l

i ti u d ng cu i

c l i nhu n nh d ki n.”

ng đ i toƠn di n v tìm nhu c u, phát hi n vƠ đánh

ng c u, xác đ nh quy mô s n xu t r i phơn ph i, bán hƠng m t các hi u qu .

Vi n Vi n Marketing Anh qu c đ khái quát Marketing lên thƠnh chi n l
nghiên c u th tr

c t

ng đ n khi thu l i nhu n nh d ki n.

- Kháiăni măc aăPhi ipăKot er: ắMarketing là ti n trình qua đó cá nhân và
t ch c có th đ t đ

c nhu c u và

c mu n thông qua vi c sáng t o và trao đ i

s n ph m và giá tr gi a các b n.”
Khái ni m nƠy đ
ng

c trình bƠy d

i. ông xác đ nh rõ Ủ t

i d ng tri t lỦ, ph

ng chơm c a con

ng c i ngu n c a Marketing lƠ nhu c u vƠ

c mu n và

n i dung c b n c a Marketing lƠ s trao đ i giá tr . Vì v y, Marketing c n cho t t
c m i ng

i.

Qua các khái ni m trên, c th rút ra t t
- Khơu tiêu th đ

c coi tr ng ngh a lƠ ph i bán đ

- Doanh nghi p ch bán cái th tr
- Marketing lƠ ho t đ ng h
t t h n. Mu n bi t th tr
c u th tr

ng chính c a Marketing nh sau:
c hƠng.

ng c n ch không bán cái mình c .

ng t i th a mƣn nhu c u khách hƠng ngƠy m t

ng vƠ ng

i tiêu dùng c n gì thì nhƠ s n xu t ph i nghiên

ng c n th n vƠ c ph n ng linh ho t.

- Marketing không ph i lƠ m t hi n t
khơu nghiên c u th tr

ng mƠ lƠ m t quá trình xu t phát t

ng, tìm ki m nhu c u đ n khi tìm ra s n ph m th a mƣn

nhu c u đ vƠ sau đ quá trình nƠy đ

c l p l i.

- Marketing g n li n v i t ch c vƠ qu n lỦ, đòi h i đ a nhanh ti n b khoa
h c k thu t vƠo s n xu t kinh doanh.
1.1.2.ăVaiătròăc aăMarketing
GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


8

C r t nhi u ng

i ngh r ng vai trò c a Marketing ch gi i h n trong l nh

v c truy n trông vƠ qu ng cáo. Nh ng vai trò chính c a Marketing chính lƠ phát
hi n nh ng xu h

ng m i, nh ng nhu c u c a khách hƠng ch a đ

c đáp ng, t

đ chuy n đ i thƠnh nh ng s n ph m vƠ d ch v mang l i l i nhu n.

ơy chính lƠ

m t l i t duy m i v vai trò c a Marketing. Marketing ngƠy cƠng đ ng vai trò
quan tr ng, th hi n qua các tác đ ng tích c c trong các m t nh sau:
- Marketing là c u n i gi a doanh nghi p và khách hàng giúp c hai tìm đ n
nhau. H

ng d n doanh nghi p ngh thu t phát hi n nhu c u vƠ ngh thu t lƠm hƠi

lòng khách hàng. Marketing đƣ t o ra s k t n i các ho t đ ng s n xu t c a doanh

nghi p v i th tr

ng trong t t c các giai đo n c a quá trình tái s n xu t. C th

Marketing giúp doanh nghi p n m b t đ

c nhu c u, th hi u phong phú, ph c t p

vƠ liên t c thay đ i c a khách hƠng t đ cung c p cho doanh nghi p nh ng công
c , bi n pháp đ ph c v vƠ th a mƣn nhu c u c a khách hƠng m t cách t t nh t.
- Marketing còn là công c đ các nhà kinh doanh ho ch đ nh chi n l
kinh doanh, tìm ra ph

ng h

ng, con đ

ng ho t đ ng trong t

giúp doanh nghi p thích ng v i nh ng bi n đ ng th
t ng c

c

ng lai. T đ

ng xuyên trên th tr

ng,

ng kh n ng c nh tranh, nơng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh.

Chính vi c th a mƣn nhu c u khách hƠng m t cách t t nh t s giúp doanh nghi p c
th t n t i lơu dƠi vƠ v ng ch c trên th tr
- Marketing còn đ

ng.

c coi là ch c n ng qu n tr quan tr ng c a doanh

nghi p. NgƠy nay, Marketing đ

c ví von lƠ ắtrái tim” cho m i ho t đ ng trong

doanh nghi p. Marketing lƠ m t quá trình đa ch c n ng. M i quy t đ nh Marketing
đ u nh h

ng đ n ho t đ ng c a các ch c n ng, b ph n khác trong t ch c. C

th , các quy t đ nh v : s n xu t, tƠi chính, nhơn s đ u ph thu c vƠo các quy t
đ nh Marketing.

rút ra k t lu n nƠy, ta cùng tìm hi u l ch s các quan đi m v

vai trò Marketing đ i v i doanh nghi p:
+ T nh ng n m 1970 cho đ n nay, kinh t th tr

ng phát tri n m nh, khách

hƠng v n lƠ y u t trung tơm song Marketing lúc nƠy tr thƠnh y u t trung tơm ti p

theo nh m liên k t vƠ chi ph i các ho t đ ng s n xu t, tƠi chính vƠ nhơn s hình
thƠnh nên m t chi n l

GVHD: TR N TH TRANG

c Marketing c a doanh nghi p.

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


9

Nh v y, thông qua quá trình phát tri n s n xu t hƠng hóa trong n n kinh t th
tr

ng, vai trò Marketing ngƠy cƠng đ

c th a nh n vƠ kh ng đ nh.

ƣ c 5 quan

đi m khác nhau v vai trò c a Marketing ti n tri n theo nh n th c c a các doanh
nghi p đ i v i Marketing.
1.2.3. Ý ngh a Ế a MarỆeting
Ho t đ ng Marketing không ch c l i cho các doanh nghi p mà còn mang
l i l i ích cho ng

i tiêu dùng vƠ xƣ h i. T khi hình thƠnh vƠ phát tri n, Marketing

ngƠy cƠng đ ng vai trò quan tr ng trong đ i s ng xƣ h i th hi n

các n i dung

sau:
- Marketing góp ph n gi i quy t các mâu thu n trong quá trình s n xu t và
tái s n xu t.
ng

lƠ mơu thu n gi a ng

i s n xu t vƠ ng

i tiêu dùng, ng

i bán vƠ

i mua, gi a cung-c u, gi a giá c vƠ giá tr hƠng h a.
- Marketing giúp cung c p nh ng l i ch v m t kinh t th a mãn nhu c u c a

khách hàng.

lƠ: l i ích v hình th c s n ph m, v đ a đi m, v th i gian, v s

h u vƠ v thông tin. Ph n l n các tính h u ích nƠy đ

c sáng t o b i các ho t đ ng

Marketing. C th :

+ Marketing giúp khơu s n xu t t o ra đ

c tính h u ích v hình th c s n

ph m b ng vi c truy n đ t nh ng nhu c u c a ng
hình th c, đ c tính c a n t i nh ng ng

i tiêu dùng v s n ph m v i

i l p k ho ch s n xu t.

+ Khi s n ph m c m t đúng n i vƠ c ng

i mu n mua n thì s n ph m đ

c tính h u ích v đ a đi m.
+ Vi c d tr s n ph m đ c s n ngay khi ng

i tiêu dùng c n s t o ra tính

h u ích v m t th i gian cho khách hƠng.
+ L i ích v m t s h u k t thúc khi hƠnh vi mua bán, khi đ ng

i mua c

toƠn quy n s h u vƠ s d ng s n ph m.
+ Nh ng ng

i lƠm th tr

ng còn t o ra tính h u ích v thông tin b ng cách

cung c p nh ng thông đi p nh qu ng cáo. Ng
n u h không bi t s n ph m đ

c bán

i mua không th mua s n ph m

đơu, khi nƠo vƠ v i giá bao nhiêu?

- Marketing giúp cho nhà s n xu t và ng

i ti u d ng ti t ki m nh ng chi

ph không c n thi t trong quá trình s n xu t và ti u th hàng hóa.
GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


10

- Marketing góp ph n k ch th ch phát tri n s n xu t và ti u d ng. T đó làm
cho ch t l

ng cu c s ng đ

c nơng cao h n.

1.2.ăM cătiêu,ăch căn ngăvƠănhi măv ăc aăMarketing
1.2.1.ăM cătiêu c aăcácăcôngătácăMarketing
- M Ế tiêu ệ i nhu n: L i nhu n lƠ m c đích c a ho t đ ng s n xu t kinh
doanh vƠ lƠ m c tiêu quan tr ng nh t trong các m c tiêu c a chi n l

c Marketing.

L i nhu n lƠ đi u ki n v t ch t đ tái s n xu t m r ng, c i thi n đi u ki n lƠm
vi c, nơng cao m c s ng cho ng

i lao đ ng. L i nhu n lƠ đ ng l c m nh m nh t

chi ph i m i ho t đ ng c a các doanh nghi p, chi ph i các m c tiêu khác c a
Marketing.
- M Ế tiêu t ng Ế
th hi n

ng th ệ Ế trong Ệinh ếoanh: Th l c trong kinh doanh

h th ng các ch tiêu: m c đ t ng tr

doanh s bán ra trên th tr

ng c a s l

ng hƠng h a vƠ

ng, t c đ t ng th ph n, t su t l i nhu n, t ng m c đ

tích lu , quy mô kinh doanh, kh n ng liên doanh, liên k t v i bên ngoƠi, uy tín c a
doanh nghi p trên th

ng tr

ngầ

- M Ế tiêu an toỢn trong Ệinh ếoanh: An toƠn luôn lƠ m i quan tơm hƠng
đ u c a doanh nghi p. Môi tr

ng kinh doanh an toƠn lƠ đi u ki n đ doanh nghi p

kinh doanh phát tri n n đ nh vƠ b n v ng. M i r i ro kh d ki n tr
nh ng t n th t to l n trong kinh doanh c tr
lƠ th tr

ng c s

mô th tr

c m t vƠ lơu dƠi. Th tr

c s gơy nên
ng an toƠn

n đ nh v an ninh chính tr , lu t kinh doanh thông thoáng, quy

ng l n, giá c th tr

ng n đ nh vƠ lƠ th tr

ng mƠ doanh nghi p c

ti m n ng vƠ th m nh so v i nh ng doanh nghi p khác.
Tuy nhiên, trong kinh doanh không ph i lúc nƠo c ng vì m c tiêu an toƠn mƠ
b qua nh ng c h i kinh doanh c th đem l i l i nhu n cao. Kinh doanh đòi h i
các doanh nghi p ph i phơn tích thông tin th tr
ro đ n m b t c h i kinh doanh vƠ c ph

ng, ph i m o hi m, ch p nh n r i

ng án đ phòng, ng n ng a vƠ kh c

ph c r i ro.
Ba m c tiêu c a Marketing đ i v i doanh nghi p c m i quan h m t thi t
v i nhau, l i nhu n luôn lƠ m c tiêu quan tr ng hƠng đ u, lƠ đi u ki n v t ch t c
b n c n thi t đ th c hi n hai m c tiêu còn l i. Ng
GVHD: TR N TH TRANG

c l i, v th vƠ uy tín c a doanh
SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


11

nghi p trên th tr
l

ng cƠng cao, môi tr

ng kinh doanh an toƠn s lƠm t ng s n

ng tiêu th , t ng doanh s bán, t ng th ph n vƠ t ng l i nhu n. Trong tr

h p đ chi m l nh th tr

ng

ng c th doanh nghi p bán v i giá th p vƠ b l c ng

chính lƠ nh m t o đi u ki n đ a doanh nghi p đ n v i nh ng c h i thu đ

cl i

nhu n l n h n.
Tóm ệ i: Khi nghiên c u ba m c tiêu c a chi n l
chúng trong m i quan h t

c Marketing ta ph i đ t

ng tác, trong đi u ki n c th c a doanh nghi p: đ c

đi m s n ph m, tình hình th tr

ng, không gian vƠ th i gianầ thì m i c th phơn

tích m t cách sơu s c vƠ đúng đ n.

1.2.2.ăCh căn ng vƠănhi măv c aăMarketing
Ch c n ng Marketing đ

c xác đ nh tùy thu c vƠo đ c đi m v s n xu t

kinh doanh vƠ s n ph m c a doanh nghi p. Nh ng nhìn chung c b n ch c n ng
ch y u:
- Ch Ế n ng thíẾh ng: LƠ ch c n ng lƠm s n ph m thích ng v i nhu c u
c a khách hƠng, c a th tr

ng. Tính thích ng c a s n ph m không ch v đ c tính

s d ng mƠ còn thích ng v ki u dáng, bao bì, m u mƣ, mƠu s cầ
th c hi n ch c n ng nƠy, b ph n Marketing ph i phơn tích môi tr
vƠ nghiên c u th tr
nh h

ng nh m d báo vƠ thích ng v i các y u t môi tr

ng

ng c

ng đ n s thƠnh công hay th t b i c a doanh nghi p, t p h p thông tin đ

quy t đ nh các v n đ Marketing đ m trách. T đ ch ra cho b ph n s n xu t, b
ph n k thu t c n:
- S n xu t cái gì?
- S n xu t nh th nƠo?
- S n xu t v i kh i l

ng bao nhiêu?

- Bao gi thì đ a vƠo th tr

ng?

- Quy cách, ki u dáng, bao bì, mƠu s c nh th nƠo đ đ m b o đáp ng đòi
h i c a th tr

ng?

- C n lo i b nh ng s n ph m nƠo y u kém, không còn phù h p?...

GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


12

V i ch c n ng nƠy, Marketing v a nghiên c u, th m dò nhu c u th tr

ng

đ v a th a mƣn t i đa nhu c u đ ng th i t o ra nhu c u m i, lƠm thay đ i c c u
nhu c u giúp cho doanh nghi p thu đ

c l i nhu n ngƠy cƠng nhi u h n.

- Ch Ế n ng phợn ph i: LƠ ch c n ng t ch c quá trình v n đ ng hƠng h a
sau khi s n xu t xong đ n khi giao cho ng

i tiêu dùng. Ch c n ng phơn ph i bao

g m các ho t đ ng sau: Tìm hi u khách hƠng, l a ch n nh ng khách hƠng c kh
n ng tiêu th l n nh t. Gi i thi u s n ph m vƠ tìm ki m c h i đ kỦ k t h p đ ng
tiêu th . T ch c v n chuy n hƠng h a, b o qu n, d tr , phơn lo i, đ ng g i. Th c
hi n các d ch v h tr cho ng

i tiêu dùng nh v n chuy n hƠng đ n nhƠ, t v n

tiêu dùng vƠ s d ng. Gi i quy t tr ng i, ách t c lƠm cho quá trình l u thông đ

c

thông su t.
- Ch Ế n ng tiêu th : LƠ ch c n ng r t quan tr ng c a Marketing. N giúp
doanh nghi p đ y nhanh vòng quay c a v n, h n ch r i ro. Ch c n ng tiêu th
đ

c th c hi n thông qua ho t đ ng ki m soát giá c , các ph

ng pháp nghi p v

vƠ ngh thu t bán hƠng.
- Ch Ế n ng y m tr : LƠ ch c n ng kích thích, tác đ ng vƠ thúc đ y tiêu
th . Ch c n ng y m tr bao g m các ho t đ ng t ch c, th c hi n, ki m soát vƠ

đánh giá các chi n l
b o ch t l

c truy n thông tích h p, ch

ng trình kích thích tiêu th đ m

ng toƠn di n.

1.3.ăN iădungăch ăy uătrongăcôngătácăqu nătr ăMarketing
1.3.1. Các côngătácănghiênăc uăvƠăkh oăsátătrongăMarketing
Quyătrìnhănghiênăc uăMarketing
Theo PGS. TS. Nguy n ình Th vƠ TS. Nguy n Th Mai Trang, quy trình
nghiên c u Marketing g m nh ng b

GVHD: TR N TH TRANG

cđ

c mô t trong hình 2.2. nh sau:

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


13

M CăTIểUăNGHIểNăC U
V n đ , c h i Marketing

THI TăK ăNGHIểNăC U
Thông tin, d li u c n thi t
Các ph ng pháp nghiên c u s d ng
M t l n, l p l i
Th tr ng nghiên c u
Ph ng pháp ph ng v n
Công c ph ng v n
Quy cách ki m tra ch t l ng
Thi t k m u
Ph ng pháp phơn tích d li u
K t c u báo cáo k t qu
Th i gian ti n hƠnh vƠ k t thúc
Chi phí
Ng i qu n lỦ vƠ th c hi n
TH CăHI NăNGHIểNăC U
Thu th p
Ki m tra
+ Nh p, lƠm s ch, t m t t
+ Phơn tích, di n gi i
Vi t báo cáo vƠ trình bƠy k t qu
S ăđ 1.2:ăQuyătrìnhănghiênăc uăMarketing
1.3.2. Phátătri năMarketingăm cătiêuăvƠăphơnăkhúcăth ătr

ng

K ăthu tăphơnătíchămaătr năSWOTătrongăMarketing
SWOT lƠ m t công c quan tr ng đ
ho ch đ nh các chi n l

c các nhƠ qu n tr s d ng trong phơn tích vƠ

c cho doanh nghi p. SWOT bi u hi n b n nh m v n đ c t

lõi cho công tác qu n tr n i chung vƠ cho m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh n i
riêng. B n nh m v n đ c t lõi lƠ: đi m m nh (Strengths), đi m y u (Weaknesses),
c h i (Opportunities) vƠ nguy c (Threats). SWOT đ
qua đ ng tác phơn tích, kh o sát môi tr
(c h i, nguy c ) vƠ môi tr

GVHD: TR N TH TRANG

c phát hi n vƠ nh n d ng

ng v mô và môi tr

ng vi mô bên ngoài

ng vi mô bên trong (đi m m nh, đi m y u). Trong đ :

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


14

B ngă1.1: B ngămaătr năSWOT
MaăTr năSWOT
- Tên đ n v .
- L nh v c ho t đ ng.

- Th i gian phơn tích.
S:ăCácăđi măm nh
Li t kê nh ng đi m
m nh tiêu bi u.
W:ăCácăđi măy u
Li t kê nh ng đi m
y u quan tr ng.

O:ăNh ngăc ăh i
Li t kê nh ng
C h i ch y u.

T:ăNh ngănguyăc
Li t kê nh ng nguy c
ch y u.

CÁC CảẤ N L C SO
CÁC CảẤ N L C ST
S d ng các đi m m nh đ t n S d ng các đi m m nh
d ng c h i.
đ tránh các nguy c .
CÁC CảẤ N L C WO
CÁC CảẤ N L C WT
-V t qua nh ng đi m y u T i thi u h a nh ng đi m
b ng cách t n d ng c h i.
y u vƠ tránh kh i các
- Kh c ph c đi m y u nh m nguy c .
t n d ng c h i.
Tóm ệ i: K thu t phơn tích ma tr n SWOT đ c dùng nh lƠ k thu t phơn

tích c b n trong nghiên c u môi tr

ng marketing c a doanh nghi p.

t t k thu t phơn tích nƠy c n n m v ng các b
1.3.3. Nghiên c uă a ch năcácăph
Các ph
Các ph

c sau:

CăS NăPH M
ng, quy cáchầ c a s n ph m

CăGIỄ

ng th c liên quan đ n t ng/gi m giá bán, khuy n mƣi, chi t kh uầ

CHI NăL
Các ph

ngăth cătri năkhai

ng th c liên quan đ n bao bì, ch t l

CHI NăL
Các ph

c c b n c a quá trình phơn tích.

ng th c tri n khai xung quanh 4 chi n l

CHI NăL

s d ng

CăKểNHăPHỂNăPH I

ng th c liên quan đ n n i phơn ph i (đ i lỦ, nhƠ sách, siêu th , c a

hƠngầ)
CHI NăL
Các ph

CăCHIểUăTH

ng th c liên quan đ n truy n thông, qu ng bá, m r ng th

1.3.4. Tri n khai cácăph

ng hi uầ

ngăth căMarketing thông qua Ệênh phợn ph i

ả th ng Ệênh phợn ph i truy n th ng (Conventionaệ Marketing channel)
Tr

c đơy, theo mô hình truy n th ng các kênh phơn ph i lƠ t p h p ng u nhiên,

các thƠnh viên đ c l p v ch quy n vƠ qu n lỦ, đ ng th i m i thƠnh viên ít quan

tơm t i ho t đ ng c a c kênh.
c đi m c a h th ng kênh phơn ph i truy n th ng:
GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864


15

- Kênh phơn ph i truy n th ng th

ng lƠ t p h p ng u nhiên c a các t ch c,

cá nhơn đ c l p v i nhau. Các thƠnh viên trong h th ng kênh c tính đ c l p t
đ i v i nhau v i m c đích quy n l i riêng tr

ng

c m t. Do đ , không c s ph i h p

th ng nh t gi a các thƠnh viên trong kênh, c th gơy t n h i cho c h th ng.
- Không m t thƠnh viên nƠo c th ki m soát hƠnh vi c a các thƠnh viên còn
l i. Không c rƠng bu c nƠo v vai trò vƠ trách nhi m trong vi c x lỦ các tranh
ch p.

i u nƠy t t y u d n đ n nh ng mơu thu n v quy n l i gi a các thƠnh viên

trong kênh.

C th n i h th ng phơn ph i truy n th ng không c "ch " không thƠnh
viên nào trong kênh ki m soát đ

c ho t đ ng c a toƠn b kênh.

ơy lƠ m t nh

c

đi m l n c a h th ng kênh phơn ph i truy n th ng.
(1) Mô hình k nh phân ph i truy n th ng trong th tr
Kênh phơn ph i s n ph m tiêu dùng th
lo i s n ph m, th tr

ng B2C

ng ph c t p vƠ phong phú. Tùy theo

ng, doanh nghi p mƠ s l

ng kênh vƠ c u trúc kênh c ng

khác nhau. Tuy nhiên, nh ng c u trúc khác nhau đ u d a trên nh nh kênh c b n
nh sau:

C uătrúcăkênhăphơnăph iătruy năth ng s năph mătiêuădùng
Trong nh ng kênh phơn ph i c b n trên th tr

ng B2C theo hình 7.2 trên

thì:
 Kênh không c trung gian g i lƠ kênh tr c ti p
 Kênh c trung gian g i lƠ kênh gián ti p

GVHD: TR N TH TRANG

SV: PHAN QUANG T

NG - 1054010864