Phân tích các yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp và gián tiếp vào công ty CP sản xuất thương mại lạng sơn

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP
VÀ GIÁN TIẾP VÀO CÔNG TY CP SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI LẠNG
SƠN
Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Lạng Sơn là một doanh nghiệp
nhà nước được chuyển đổi thành công ty cổ phần theo quyết định số
2189/QĐ-UBND-KT ngày 10 tháng 11 năm 2005 của UBND tỉnh Lạng Sơn
từ Công ty Sản xuất và Kinh doanh hàng Xuất nhập khẩu.
Sau 15 năm phát triển Công ty đã nhiều năm liền được Bộ Thương mại
và UBND tỉnh Lạng Sơn tặng nhiều bằng khen về thành tích trong họat động
sản xuất kinh doanh. Với bề dầy kinh nghiệm và cơ sở vật chất hiện có công
ty đang tiếp tục mở ra nhiều ngành hàng sản xuất kinh doanh mới có nhiều
triển vọng. Đặc biệt cơ hội hội nhập với Quốc tế sẽ đưa công ty lên một tầm
cao mới.
Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu máy móc nguyên liệu, phụ liệu
ngành giấy, nhựa, cao su, các mặt hàng Nông Lâm Thuỷ sản….
Sản xuất, kinh doanh, các mặt hàng tre gỗ, Nông lâm sản & nhập khẩu.
Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu lương thực thực phẩm chế biến,
nước uống tinh khiết, nước khoáng thiên nhiên và nước uống từ dược liệu,
nước uống không cồn.
Ngay khi mới thành lập ban lãnh đạo công ty đã định hướng hoạt động
trên cả hai lĩnh vực sản xuất và kinh doanh xuất nhập khẩu. Về kinh doanh
xuất nhập khẩu tận dụng địa thế giáp ranh với thị trường rộng lớn Trung
Quốc để tăng cường giao thương. Về sản xuất khai thác tối đa địa thế vùng
nguyên liệu lâm nghiệp miền núi địa phương để sản xuất - gia công xuất
khẩu.


2. Dưới đây là một số đánh giá của bản thân về các yếu tố bên ngoài
tác động trực tiếp & gián tiếp vào công ty & doanh nghiệp của mình trong
thời gian gần đây.
Hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, công ty đã có quan

hệ thương mại rất tốt, uy tín với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Với
đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, năng động và nhạy bén với xu thế
mới trong lĩnh vực thương mại trong nước và quốc tế. Công ty luôn được
khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng và lựa chọn để quan hệ làm ăn
buôn bán lâu dài.
Từ đầu năm 2007 đến nay khách hàng đến với công ty ngày càng đông,
số hợp đồng ký trực tiếp được với khách hàng ngày một nhiều, trong đó chủ
yếu là các mặt hàng Gỗ thông xẻ sấy, gỗ thông thanh ghép, gỗ chẩu, gỗ tạp
bóc, gỗ nghiến gia công...tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 80 cán bộ
công nhân viên công ty.
So với các tỉnh miền núi phía Bắc, vị trí địa lý - chính trị của Lạng Sơn
chiếm ưu thế hơn hẳn đối với vùng Đông Bắc và cả nước. Lạng Sơn có hệ
thống đường bộ, đường sắt quốc tế, có các cửa khẩu quốc tế, cửa khẩu quốc
gia, các chợ biên giới - với vai trò là một trong những cửa ngõ phía Bắc của
Việt Nam... Những lợi thế này đã tạo cho Lạng Sơn có nhiều khả năng thuận
lợi để phát triển sản xuất hàng hoá, mở rộng giao lưu kinh tế với cả nước và
Trung Quốc, hình thành trung tâm chuyển hàng hoá và dịch vụ cho các tỉnh
trong cả nước với Trung Quốc và các nước khác. Công ty Cổ phần Sản xuất
và Thương mại Lạng Sơn là một doanh nghiệp biết tận dụng ưu thế đó để
ngày càng phát triển.


Trung Quốc gia nhập WTO nhất định sẽ có ảnh hưởng sâu rộng đến
nhiều nước trong khu vực và thế giới. Đối với Việt Nam và quan hệ kinh tế thương mại Việt Nam - Trung Quốc, những ảnh hưởng này cũng không kém
phần gay gắt, cả trước mắt lẫn lâu dài. Vì vậy, chúng ta cần có đầu tư nghiên
cứu một cách cơ bản và toàn diện, cả ở cấp vĩ mô là chính sách của Nhà
nước và ở cấp vi mô là hoạt động của các doanh nghiệp mà cụ thể là Công ty
Cổ phần Sản xuất và Thương mại Lạng Sơn.
Về mặt vi mô, các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là doanh nghiệp chuyên
về các mặt hàng xuất nhập khẩu, hơn lúc nào hết phải trực tiếp đối mặt với

thị trường, sản xuất theo yêu cầu thị trường. Muốn vậy, doanh nghiệp phải
tích cực đổi mới công nghệ và quản lý, phấn đấu hạ giá thành, nâng cao sức
cạnh tranh. Tuy nhiên, trong thời điểm hiện nay, do nhiều năm được Nhà
nước "bảo hộ", nhiều doanh nghiệp không thể tự mình "bươn trải" trên
thương trường được. Vì vậy, vai trò quản lý vĩ mô của Nhà nước trở nên hết
sức quan trọng và cần thiết.
Ở tầng vĩ mô, từ Trung Quốc Trung Quốc gia nhập WTO, chúng ta có thể
rút ra những bài học kinh nghiệm bổ ích, bao gồm cả kinh nghiệm trong quá
trình đàm phán lẫn sự chuẩn bị về mặt đối sách cụ thể cho từng ngành, từng
lĩnh vực, từng địa phương.
Còn trong quan hệ thương mại Việt - Trung, hiện tại khối lượng hàng hoá
trao đổi hai bên không lớn, cơ cấu mặt hàng chưa ổn định. Điều đó có tác
động không nhỏ đến công ty.
Bên cạnh đó, Có thể thấy trong giai đoạn 2004 – 2008 mặc dù tỷ giá danh
nghĩa giữa đồng tệ và tiền đồng tăng gần 25%, tỷ giá thực giảm khoảng 8%.
Nghĩa là hàng hoá Việt Nam đã bị giảm sức cạnh tranh so với hàng Trung
Quốc vì tác dụng của tỷ giá. Tiền đồng dù trên danh nghĩa mất giá so với


đồng tệ, nhưng khi tính đến tác dụng của lạm phát đã không mất giá đủ
mạnh để giúp hàng Việt Nam tăng sức cạnh tranh với hàng Trung Quốc.
Trước tình hình đó, muốn tranh thủ thời cơ, khai thác mặt tích cực, hạn
chế mặt tiêu cực khi Trung Quốc trở thành thành viên của WTO, theo chúng
tôi, phương châm và khẩu hiệu hành động của chúng ta lúc này là: ổn định hợp tác - phát triển. Trong đó, ổn định bao gồm ổn định trong từng quốc gia
và ổn định trong toàn khu vực là tiền đề; phát triển là mục tiêu chung mà
mỗi quốc gia và khu vực cùng hướng tới; còn hợp tác bao gồm hợp tác song
phương và đa phương là phương thức và sự lựa chọn tốt nhất.
3. Các lựa chọn ưu tiên cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời điểm
hiện tại và các điều kiện cần thiết bên trong của doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Lạng Sơn hoạt động với chiến

lược:
* Phát triển bền vững thành một Tập đoàn về thương mại Xuất nhập
khẩu, có đủ sức chiếm thị phần lớn trong cả nước, nâng cao uy tín trên thị
trường quốc tế để mở rộng xuất khẩu.
* Duy trì phát triển hệ thống chất lượng toàn diện (TQM), lấy bộ tiêu
chuẩn ISO (ISO 9001:2000 & ISO 17025) nhằm cung cấp cho người tiêu
dùng sản phẩm có chất lượng cao.
Thế giới kinh doanh ngày nay đã chuyển từ đối phó, xoay sở sang kế
họach. Mọi thứ đều cần phải được tính toán, cân nhắc và được thể hiện qua
bảng kế họach.
Phương pháp OSTI đã trở nên khá quen thuộc đối với công ty của chúng tôi.
O: Objective: Mục tiêu. Điểm đến của doanh nghiệp.


S: Strategy: Chiến lược. Phương cách mà doanh nghiệp sẽ thực hiên để
đạtmục tiêu.
T: Tactics: Các chiến thuật, họat động cụ thể.
I: Implementation: Kế họach triển khai.
Từ phương pháp OSTI trên ta có thể nói chiến lược là phần cốt lõi của
họat động kinh doanh của bất kỳ một công ty nào.
Trước thời kì cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, Hội đồng quản trị, Tổng
giám đốc cùng với ban điều hành đã họp và đề ra các chiến lược và đối sách
ưu tiên cạnh tranh cho công ty như sau :
Cạnh tranh để phát triển.
Không một chủ doanh nghiệp nào không mong muốn vượt mặt các
đối thủ cạnh tranh. Muốn vậy, họ phải có được các lợi thế cạnh tranh
nhất định. Song điều quan trọng và cũng khó khăn nhất đó là làm thế
nào để gây dựng những lợi thế cạnh tranh đó. Câu trả lời nằm trong kế
hoạch CRSS!
Các chuyên gia tiếp thị và hoạch định chiến lược kinh doanh hàng đầu

thế giới đều nhìn nhận rằng: Để thắng thế trong cuộc cạnh tranh, tất cả các
công ty cần đến 2 lợi thế rõ rệt: Một đội ngũ nhân viên tràn đầy sinh lực
cộng với Đông đảo khách hàng thoả mãn thường xuyên quay lại với công ty.
Nhưng như tất cả mọi người đều biết, lý do mà rất ít công ty có thể tận
hưởng các lợi thế cạnh tranh rõ ràng của mình trên thị trường đó là những
đặc tính này rất khó để đạt được.
Vậy CRSS là gì?
Viết tắt từ chữ cái đầu của 4 nhân tố quan trọng nhất trong một kế hoạch
dài hạn nhằm xây dựng cho hoạt động kinh doanh của bạn 2 lợi thế cạnh
tranh tuyệt vời kể trên: Challenge - Thách thức, Rules – Quy tắc, Scoring –


Ghi điểm, Sastification - Thoả mãn, kế hoạch CRSS hướng tới mục tiêu cuối
cùng đó là: Đánh bại mọi đối thủ cạnh tranh.
Ưu tiên cạnh tranh của công ty chúng tôi chính là: đội ngũ “các nhân
viên tràn đầy sinh lực” và “những khách hàng thoả mãn”.
Bước đầu tiên để xây dựng một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ đó là hiểu
được các nhân tố riêng biệt khiến các nhân viên cảm thấy họ như đang
“chơi” trong công việc với sự thoả mãn cao độ chứ không phải đang làm
việc cật lực vì “miếng cơm manh áo”.
Trên thực tế, tinh thần làm việc của các nhân viên luôn gắn kết chặt chẽ
với sự thoả mãn của khách hàng, và đây chính là 2 nhân tố quan trọng nhất
cho một hoạt động kinh doanh thành công. Với ưu thế cạnh tranh về sự làm
hài lòng, thỏa mãn khách hàng, bên cạnh đó, doanh nghiệp luôn giữ uy tín
thương hiệu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng với các hợp đồng về thương mại,
tạo niềm tin và sự tin tưởng đối với khách hàng. Với rất ít các ngoại lệ, công
ty thành công đều bắt đầu với các nhân viên nhiệt tình - những người mà
rất tâm huyết với công việc và đương nhiên là có kỹ năng thoả mãn khách
hàng tuyệt vời. Họ háo hức tìm kiếm những mối quan hệ với các khách
hàng mới. Và cứ thế, công ty sẽ vượt qua các đối thủ cạnh tranh.

Một doanh nghiệp chỉ có thể thành công khi có kinh nghiệm, có mạng
lưới kinh doanh và có cả sự khéo léo trong việc quản lý doanh nghiệp. Việc
thu hút khách hàng trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay
luôn đóng vai trò quyết định. Nhưng để lôi kéo được khách hàng đến với sản
phẩm hay dịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm được.
Stey Leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair nói: "Khách hàng
không đến cửa hàng của tôi để hỏi: - Liệu tôi có thể làm gì cho ngài?, mà


chính chúng tôi mới phải hỏi: - Chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của
mình?". Một doanh nhân thành đạt chỉ có thể phát triển tốt khi giữ được
khách hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi nhuận vừa phải. Việc thu hút
khách hàng trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay luôn đóng
vai trò quyết định. Nhưng để lôi kéo được khách hàng đến với sản phẩm
haydịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm được.
Cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng là có được sự thoả mãn
của khách. Khách hàng chỉ " bám" doanh nghiệp khi họ có mức độ thoả
mãn cao, đồng nghĩa với sự thoải mái về tinh thần. Những khách hàng
được thoả mãn cao thường ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng
họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè, người
thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện
thân mật.
Để đảm bảo được kế hoạch trên, công ty của chúng tôi luôn đề cao việc
học hỏi của đội ngũ cán bộ quản lý cũng như nhân viên. Trong một nền kinh
tế năng động như ngày nay, nếu một công ty không chịu học hỏi, đúc kết
kinh nghiệm, công ty đó sẽ thụt lùi về đằng sau. Việc học hỏi của công ty
không khác gì việc học hỏi của các cá nhân. Công ty truyền tải những mong
đợi ra toàn thể công ty rằng tất cả nhân viên cần thực hiện những bước đi
cần thiết để trau dồi kỹ năng và luôn theo kịp với những đòi hỏi chuyên môn
mới hay những nhu cầu công việc mới. Công ty đảm bảo rằng sẽluôn đứng

đằng sau giúp đỡ các nỗ lực của nhân viên bằng việc cung cấp các nguồn lực
cần thiết để họ hoàn thành mục tiêu.
Có thể nói, nếu như hôm nay chúng ta không đưa ra được kế hoạch đào
tạo nhân viên có năng lực và chuyên môn kỹ thuật cao thì một ngày nào đó
chúng ta sẽ không thể đuổi kịp tốc độ đổi mới từng ngày của thế giới và do


vậy, kết quả sẽ là rớt lại phía sau trong cuộc cạnh tranh trên thị trường. Đó là
phương châm hoàn toàn đúng không chỉ với các công ty lớn mà còn đúng
với tất cả các công ty nhỏ. Chỉ khi đào tạo thành công một đội ngũ nhân viên
nắm vững có năng lực chuyên môn, phù hợp với tình hình thực tế kinh
doanh thì bạn mới có thể đứng vững và phát triển trên thương trường.

4. Hệ thống sản xuất và tác nghiệp đóng góp như thế nào vào việc đạt
được các ưu tiên cạnh tranh trên.
Theo các chuyên gia kinh tế và quản trị doanh nghiệp đa quốc gia hiện
nay, chỉ cần suy nghĩ tìm ra điểm chung của một nhóm người nhất định và
tạo ra sản phẩm thích hợp nhất đối với họ thì không cần phải lo lắng xem
làm cách nào để làm vừa lòng tất cả mọi người nữa.
Mọi người đều biết đến và ghi nhận danh tiếng, chất lượng của những sản
phẩm đồ điện tử và ô tô của Nhật, máy ảnh Đức, đồng hồ Thuỵ Sĩ, mỹ phẩm
Pháp, Coca Cola Mỹ, tơ lụa Trung Quốc... Một kinh nghiệm rút ra là doanh
nghiệp mà không có sản phẩm nổi tiếng thì rất khó tiến vào thị trường và
càng khó chiếm lĩnh thị trường. Doanh nghiệp của chúng tôi nổi tiếng trên
thị trường với mặt hàng về ván – sàn tre và các mặt hàng làm bằng nhựa, các
mặt hàng được bán rộng rãi trên thị trường trong nước cũng như xuất khẩu
ra nước ngoài như Thụy Sĩ, Đức, Trung Quốc…
Ở công ty của chúng tôi, các chương trình đào tạo nhân viên đã trở thành
khâu quan trọng trong quản lý kinh doanh bởi theo ban quan lý, tố chất của
các nhân viên sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến năng suất lao động của toàn bộ tổ

chức. Đối với những lĩnh vực kinh doanh mà nhân viên là người trực tiếp va
chạm với khách hàng như những việc marketing quảng bá sản phẩm, bán


buôn, bán lẻ… thì chuyên môn và thái độ của các nhân viên sẽ trực tiếp ảnh
hưởng đến uy tín kinh doanh.
Hệ thống sản xuất và tác nghiệp của doanh nghiệp luôn đi theo kế hoạch
CRSS:
Nhân tố thứ nhất: thách thức – challenge
Trong môn thể thao chơi bowling, bạn sẽ đạt được điểm số cao hơn một
cách dễ dàng nếu các viên ky bowling được đặt gần nhau hơn. Nói cách
khác, ai sẽ trả tiền để chơi bowling tại các nơi mà mọi người có thể đánh đổ
tất cả viên ky trong lần ném bóng của mình một cách dễ dàng? Đối với tay
chơi bowling chuyên nghiệp, một thực tế đó là việc đánh đổ tất cả các viên
ky bowling hết hết lần này đến lần khác đã khiến họ nhanh chóng có cảm
giác nhàm chán, họ sẽ thấy mình đang chơi một trò chơi vô bổ - và vì vậy số
lượng vận động viên chuyên nghiệp gắn bó với môn thể thao bowling là
không có, họ dần dần rời bỏ và tìm kiếm các môn thể thao khác khó hơn.
Dường như, để thực sự vui vẻ và gắn kết với một cái gì đó, nó phải thực sự
là một thách thức – đó chính là chìa khoá.
Tại hầu hết các công sở, không có một “nhiệm vụ” đơn lẻ và rõ ràng nào
được đặt ở vị trí ưu tiêm hơn tất cả mọi thứ khác. Thay vào đó, có rất nhiều
loại nhiệm vụ, mục tiêu và giới hạn thời gian luôn khiến các nhân viên cảm
thấy họ đang bị lôi kéo vào hàng tá những định hướng khác nhau. Đối với
nhiều nhân viên, duy chỉ có những thách thức thực sự trong công việc mới
đẩy lùi mong muốn rời bỏ công ty của họ.
Với doanh nghiệp của chúng tôi, tại đó chỉ có duy nhất một nhiệm vụ
quan trọng và rất rõ ràng đó là làm sao để đưa công ty phát triển mạnh mẽ,

vượt qua các đối thủ cạnh tranh bằng những hành động làm vừa lòng
khách hàng mọi lúc mọi nơi. Trong công ty, lý do khiến các nhân viên luôn
vui vẻ, gắn bó với công ty chính là họ cảm thấy như mình đang chơi một
cuộc chơi với các thách thức, mục tiêu cần hoàn thành.
Nhiệm vụ: Hãy tạo ra những thách thức công việc cho các nhân viên
trong công ty, làm sao để họ thấy được mục tiêu xuyên suốt đó là vượt qua
các đối thủ cạnh tranh bằng một “dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tú”. Đây
chính là mục tiêu cơ bản dẫn dắt tất cả các nhiệm khác vào mọi thời điểm.
Nhân tố thứ hai: quy tắc – rules
Mỗi một trò chơi đều có bộ quy tắc cụ thể. Trong một trò chơi, thậm chí
trước khi trận đấu được bắt đầu, tất cả luật lệ đều được phổ biến kỹ lưỡng
cho người chơi. Những quy tắc này bổ sung thêm vào các thách thức và đảm
bảo cho trò chơi được công bằng với tất cả mọi người.
Trong nhiều môi trường làm việc, các quy tắc trò chơi thường khá mơ hồ
và không rõ ràng. Chúng có thể thường xuyên bị thay đổi hay chỉnh sửa tuỳ
thuộc vào hoàn cảnh kinh doanh phát sinh. Các nhân viên luôn cảm thấy
không thoải mái đưa ra các sáng kiến hay đảm nhận một nhiệm vụ nào đó,
họ cũng không chắc chắn rằng liệu làm như vậy có thích đáng hayt không,
họ sẽ được khen thưởng hay bị quở trách. Họ có xu hướng theo đuổi những
hướng đi an toàn.
Ngược lại, công ty của chúng tôi luôn diễn giải rõ ràng những giá trị kinh
doanh, các ưu tiên công việc và những quy tắc hành động cụ thể hết lần này


đến lần khác. Công ty tuyên bố: “Mục tiêu của các bạn làm làm vừa lòng
khách hàng nhưng không phải bằng bất cứ giá nào có thể gây hại cho
công ty” hay “Chúng tôi mong muốn thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng,
giành phần thắng trong cuộc cạnh tranh nhưng không phải theo cách
thức phi pháp hay lừa gạt”.
Nhiệm vụ: Đảm bảo rằng các nhân viên hiểu được trò chơi sẽ được chơi

như thế nào – ví dụ, bạn sẽ làm thế nào để đem lại cho họ các cơ hội thực thi
ý tưởng của riêng mình nhằm thoả mãn khách hàng. Đồng thời, bạn cũng
cần giải thích rõ ràng điều gì tạo ra “phạm lỗi” hay vi phạm luật chơi.
Nhân tố thứ 3: ghi điểm – scoring
Trong tất cả các loại trò chơi, người chơi đều biết mình đang chơi tốt như
thế nào nhờ hệ thống tính điểm cụ thể ngay tức khắc. Điều này là rất quan
trọng. Liệu môn thể thao bowling sẽ phổ biến ở mức độ nào nếu các viên ky
bowling đổ vào bóng tối và người chơi không thể biết được họ chơi tốt như
thế nào cho đến khi điểm số được công bố qua thư từ vào một vài ngày sau
đó?
Đây là những gì mà phần lớn các nhân viên cảm thấy như vậy trong công
việc của họ: Họ không biết được mình làm việc hiệu quả như thế nào cho
đến khi “những bản báo cáo hàng quý” được công bố hoặc cho đến khi tham
dự các buổi họp tổng kết thường niên.
Tuy nhiên, những điều như vậy không tồn tại trong doanh nghiệp của
chúng tôi. Ở đó, các phản hồi tích cực ngay lập tức từ các khách hàng hạnh


phúc đã trở thành hệ thống ghi điểm số một. Cùng lúc đấy, nó cũng được
xem như công cụ động viên nhân viên quan trọng nhất, yếu tố cơ bản cho
những tán dương và công nhận không ngừng khả năng của các nhân viên.
Nhiệm vụ: Thu thập ngay lập tức những phản hồi tích cực từ các khách
hàng thoả mãn bằng mọi cách thức khác nhau - đặc biệt là tại những cuộc
đối thoại mặt đối mặt – và chuyển trực tiếp những phản hồi này tới các nhân
viên trong công ty.
Nhân tố thứ 4: sự thỏa mãn – satisfaction
Trước một trận đấu, tất cả các người chơi bowling đều biết rằng họ không
thể đánh đổ tất cả các viên ky bowling trong mọi lần ném. Và người chơi
trong các môn thể thao khác cũng biết rằng họ không thể dành được điểm số
tốt đa vào mọi lần chơi - nhưng điều này hoàn toàn không giảm bớt những

nỗ lực của họ để đạt được mục tiêu đó. Và khi điểm số nói cho họ biết rằng
họ đang tiến gần hơn đến mục tiêu “bất khả thi” trên, một cảm giác thoả mãn
và thành công sẽ nảy sinh. Bạn hoàn toàn có thể hình dung được sự quyết
tâm và cố gắng cao độ hơn nữa của các nhân viên lúc đó là như thế nào.
Doanh nghiệp của chúng tôi cũng biết rằng sẽ không thành công trong
việc làm thoả mãn khách hàng vào mọi thời điểm. Nhưng khi các phản hồi
cho thấy họ đang tiến gần hơn tới mục tiêu “không thể đạt tới” đó, những
cảm giác vui mừng và sự tán dương nhân viên sẽ nảy sinh. Đó là một điều gì
đấy không thường thấy tại phần lớn các môi trường làm việc, trong khi là
một điều gì đấy trở thành thường nhật tại công ty. Chúng tôi đánh bại các
mâu thuẫn, chống đối trong công ty và một lần nữa nhảy điệu nhảy chiến


thắng đoàn kết tất cả mọi người trong một thành công chung và trong một
quyết tâm chung sẽ chơi cuộc chơi lần nữa để hoàn thành các mục tiêu mới
lớn lao hơn.
Nhiệm vụ: Xây dựng một nền văn hoá tán dương trong công ty nhằm gia
tăng cảm giác hoàn thành công việc của các nhân viên từ những nhận xét,
bình luận hiếm hoi của các khách hàng thoả mãn. Đây là một nguồn khích lệ
vô cùng lớn giúp công bạn nhanh chóng có được lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ
so với các đối thủ cạnh tranh khác - và giúp duy trì nó về dài hạn.
5. Trong quá trình triển khai chiến lược cạnh tranh tại doanh nghiệp, các
rào cản nào có thể gặp phải.
Những nhân viên được đào tạo bài bản luôn là chìa khoá dẫn tới thành
công kinh doanh cho các công ty. Các nghiên cứu cho thấy phần lớn những
nhân viên làm việc hiệu quả, hoàn thành tốt công việc đều đã từng được đào
tạo một cách thích hợp nhất. Họ là những bông lúa chín mọng nhất trong
cánh đồng rộng lớn, và không ngừng đóng góp quan trọng vào thành công
của công ty trong tương lai.
Trong một thế giới lý tưởng, bạn sẽ có thể tuyển dụng được những nhân

viên sở hữu đầy đủ các kỹ năng cần thiết nhất. Nhưng đó là trên lý thuyết,
còn tại thực tế thị trường lao động cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, sẽ
không dễ dàng gì có được các nhân viên kỹ năng đầy đủ như vậy.
Đó là lý do tại sao hoạt động đào tạo đã và đang trở thành một trong
những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu ngày nay. Đào tạo không chỉ trang bị
cho các nhân viên của bạn những kỹ năng chuyên môn và nghề nghiệp cần


thiết mà nó còn cho thấy bạn đang đầu tư cho nhân viên và quan tâm tới họ
vì thành công chung của cả hai bên trong tương lai. Vì vậy, đào tạo còn là
một nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng sự gắn bó của họ với công ty.
Tại không ít công ty, các chương trình đào tạo nhân viên đã trở thành
khâu quan trọng trong quản lý kinh doanh bởi theo họ tố chất của các nhân
viên sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến năng suất lao động của toàn bộ tổ chức. Đối
với những lĩnh vực kinh doanh mà nhân viên là người trực tiếp va chạm với
khách hàng như ngành ăn uống, bán lẻ,... thì chuyên môn và thái độ của các
nhân viên sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín kinh doanh.
Để thực hiện thành công một chương trình đào tạo nhân viên, bạn phải
trải qua một quá trình lâu dài và liên tục, không ngừng nghỉ để họ có thể
phát huy và trau dồi kiến thức. Chắc chắn rằng công ty sẽ khó có đủ thời
gian và kinh phí để thực thi một chương trình đào tạo rộng lớn cho toàn thể
nhân viên công ty. Do đó, sẽ rất quan trọng với việc xác định từ sớm những
gì chương trình đào tạo cần đặt trọng tâm vào. Bạn hãy xác định những kỹ
năng nào ở nhân viên là cần thiết nhất với các nhu cầu hiện tại và trong
tương lai của công ty hay sẽ đem lại những lợi ích thiết thực nhất.
Một doanh nghiệp thành công chỉ có thể phát triển tốt khi giữ được khách
hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi nhuận vừa phải. Việc thu hút khách
hàng trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay luôn đóng vai trò
quyết định. Nhưng để lôi kéo được khách hàng đến với sản phẩm hay dịch
vụ của mình thì không phải ai cũng làm được. Để có thể làm được việc đó,

đòi hỏi đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty phải dành thời gian học
hỏi, trau dồi, nỗ lực hết mình để có thể tạo dựng một doanh nghiệp với : đội


ngũ “các nhân viên tràn đầy sinh lực” và “những khách hàng thoả mãn”,
luôn luôn giữ vững ưu tiên cạnh tranh của doanh nghiệp.