Bài tập cá nhân về tình huống

BÀI TẬP CÁ NHÂN
Câu 1: Xây dựng kịch bản đang ngồi trong quán uống nước, người bán vé số mời
em mua, em sẽ xử lý tình huống như thế nào?
Trả lời:
“Thưa cô,
Em là Tôn Thị Thảo, học sinh lớp TOU1001_8
Tuần trước cô có ra bài tập cho cả lớp là: “Xây dựng kịch bản đang ngồi trong quán
uống nước, người bán vé số mời em mua, em sẽ xử lý tình huống như thế nào?” Em
xin trình bày phần bài làm của mình như sau ạ:
“Một buổi sáng đẹp trời, tôi đang cùng với 2 đứa bạn thân của mình ngồi nhâm
nhi tách cà phê bên đường, đang nói chuyện rôm rả thì bỗng một cô bé nhỏ nhắn gầy
gò, tầm 9-10 tuổi, quần áo lấm bẩn cũ kĩ, tiến đến xòe xấp vé số dày cộm ra trước mắt
chúng tôi và cất lời :
-

Anh chị mua giúp em một tờ với được không ạ, em đói bụng quá, 2 ngày nay em
chưa ăn gì cả, anh chị làm ơn làm phước mua giúp em một tờ thôi...

Hai đứa bạn của tôi bắt đầu khó chịu, lắc đầu có ý bảo không mua. Ánh mắt hi
vọng và chờ đợi của em lại chuyển hướng sang tôi. Khuôn mặt xanh xao mệt mỏi với
đôi mắt như ngấn nước khiến tôi khẽ đau lòng. Nét buồn trên khuôn mặt của em khiến
tôi khó lòng không cắn rứt. Tôi không nói là sẽ mua hay không, tôi bảo em ngồi xuống
và từ tốn hỏi:
-

Bố mẹ em ở đâu? Tại sao lại để em bị đói?
Bố mẹ em bận lắm. Mấy ngày nay em bán được ít nên ba không cho em ăn cơm.
Mỗi ngày ba phát cho bọn em 50 cái vé, chạy đi khắp nơi để bán. Chưa bán hết thì
chưa được về nhà…- Em nức nở trả lời.

Tôi im lặng, thương cho hoàn cảnh của em bị người lớn lợi dụng, lúc đó trong

người tôi chỉ còn 20 ngàn, 8 ngàn trả tiền ly cà phê, còn lại 12 ngàn tôi mua cho em 1
ổ bánh mì và ly nước để em uống. Sỡ dĩ tôi không mua vé số của em mà lại mua đồ ăn
cho em là bởi vì cuộc mưu sinh vốn đã trăm bề vất vả, nhiều người lấy việc mua tờ vé
số là giúp đỡ các em nhỏ, người già, người tàn tật, là chuyện bình thường, là thực


hiện tình thương người, là yêu người. Nhưng đối với tôi, việc tổ chức mua bán vé số
cho các em nhỏ, cho người già, người tàn tật là vi phạm đạo đức kinh doanh. Và việc
mọi người tham gia vào việc mua vé số này là vô tình tiếp tay cho cái sai, nuôi dưỡng
việc duy trì tình trạng lạm dụng, bóc lột lao động trẻ em… mà ngoài doanh nghiệp
bán vé số còn có cha mẹ , anh chị em hay người nuôi dưỡng, người chăn dắt… sử
dụng trẻ em làm công việc như lao động của người lớn, người khỏe mạnh.
Nếu bạn gặp người bán vé số, dù là người khỏe mạnh bình thường, người tàn tật,
trẻ nhỏ hay người già thì cũng hãy tôn trọng họ. Đừng xua đuổi hay xem nó như một
việc hạ đẳng, thấp hơn cả những người vốn không làm được việc gì cho ra hồn, chỉ
khéo uốn lưỡi làm vừa lòng thiên hạ. Bởi không ai muốn mình ở trong hoàn cảnh như
vậy cả, họ đều là vì hoàn cảnh và lý do riêng nên mới đi bán vé số. Thay vì xua đuổi
họ, nếu không có tiền thì bạn cũng hãy nhẹ nhàng với họ, tôn trọng và cảm thông cho
họ. Đó cũng là điều họ cần để tiếp tục tin tưởng vào cuộc sống kém may mắn.”
Trên đây là phần làm bài của em. Bài làm có thể còn nhiều thiếu sót và kém hoàn hảo,
em mong cô có thể góp ý sửa chữa để em có thể làm bài tốt hơn. Em xin cảm ơn cô ạ!
Mong nhận được hồi đáp của cô. Chúc cô buổi tối vui vẻ ạ.
Học sinh của cô,
Tôn Thị Thảo.”
Câu 2: Là một CEO của một công ty nhỏ, bạn quyết định sẽ thực hiện chương
trình “ Ngày thứ 6 không thư điện tử”. Nhân viên có thể trả lời khách hàng bằng
email, nhưng không sử dụng email trong giao tiếp trong nội bộ công ty. Tại một
cuộc họp nhân viên khi công bố chương trình này, một số nhân viên đã rất khó
chịu. Là một người quản lý tốt, bạn cần phải lắng nghe những mối quan tâm của
họ.

Câu 3: Lập kế hoạch tổ chức một cuộc họp tri ân khách hàng của doanh nghiệp.
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CUỘC HỌP TRI ÂN KHÁCH HÀNG
I.
II.
1.
2.
-

MỤC ĐÍCH:
Thu hút thêm nhiều khách hàng
Bày tỏ lòng biết ơn khách hàng đã tin cậy và gắn bó với công ty
Giữ chân những khách hàng đang có ý định quay lưng với công ty
Thuyết phục những khách hàng tiềm năng đến với công ty
Quảng bá cho hoạt động Marketing
Bày tỏ sự nuối tiếc và xin lỗi về những sai sót mà công ty gây ra
Phát triển dịch vụ và sản phẩm : hoạch định những chiến lược kinh doanh mới thông
qua sự ý kiến trực tiếp của khách hàng
CÁC BƯỚC TỔ CHỨC CUỘC HỌP
Chuẩn bị cho cuộc họp
Lập danh sách những nhân viên tham gia cuộc họp
Lên danh sách khách mời tham dự, soạn thư mời.
Khách mời gồm 300 người là những khách hàng, đại lý, các nhà đầu tư.
Cho mời giới truyền thông để quảng bá hình ảnh công ty
Lập trình tổ chức
Chuẩn bị trước khi hoạt động:
+ Phải thành lập tổ công tác, phân công rõ ràng, trách nhiệm cụ thể đến từng người.

-

+ Lập bảng kế hoạch tiến độ để kiểm tra thực hiện
+ Mọi công việc chuẩn bị phải xem xét một cách toàn diện, thực hiện một cách chu
đáo, cẩn thận, tỉ mỉ.
Thành lập nhóm hoạt động, có người tổng phụ trách, trong đó mỗi nhóm lại có thể
thành 3 nhóm nhỏ.
+ Tổ đối ngoại: phụ trách giấy mời, mời khách
+ Tổ hậu cần: phụ trách hội trường, phương tiện giao thông, thực phẩm, tặng phẩm,
phần thưởng...
+ Tổ lễ tân: đón khách tại cửa hội trường, dẫn khách vào hội trường.
+ Tổ nội dung: viết các bài viết, bài phát biểu, thiết kế tài liệu cho khách mời.
Thời gian
7h45-8h
8h-8h5
8h5-8h30

Nội dung
Ổn định tổ chức, chuẩn bị cho tiết mục mở màn
Tiết mục văn nghệ do ca sĩ Hải Vươn thể hiện
+ Giám đốc kinh doanh của công ty tuyên bố triển khai cuộc họp tri ân
khách hàng
+ MC giới thiệu các đại biểu tham gia, mục đích, ý nghĩa của cuộc họp
+ Mời thành phần ban lãnh đạo, khách mời quan trọng phát biểu ý kiến
+ MC ổn định hội trường và hướng mọi người về sân khấu
8h30-10h + Người đại diện công ty bày tỏ lòng biết ơn khách hàng và xin lỗi về
những sai sót, đưa ra những dự án, chiến lược mới hứa hẹn sẽ thành công
rực rỡ và đưa công ty lên tầm cao mới
+ Giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới, hoàn hảo và hứa hẹn sẽ làm
hài lòng khách hàng

+ Khách mời và khách hàng đưa ra những câu hỏi, ý kiến
+ BTC giải đáp, tặng quà
10h-10h30 + Trao thưởng cho nhân viên xuất sắc
+ Tổ chức rút thăm may mắn cho đại biểu và khách hàng
+ Tặng kỷ niệm chương cho khách mời
10h30
Bế mạc cuộc họp

Câu 4: Giả sử cô là mẹ, viết email gửi mẹ để đi xin cắm trại 26-3 và xin 1 triệu để
nộp cho hoạt động này.
Trả lời :
Mẹ yêu,


Mấy ngày nay con thấy mẹ bận rộn và vất vả quá, đi giảng cả tuần về nhà lại phải lo
cơm nước cho bố con con, rồi soạn bài giảng và cả chấm bài cho học sinh nữa. Chắc
mẹ mệt mỏi và cần được nghỉ ngơi lắm phải không mẹ? Nếu cái gì con có thể giúp, mẹ
hãy nói với con nhé. Con sẽ rất vui nếu có thể đỡ đần mẹ dù là điều rất nhỏ.
Mẹ ạ, tham gia các hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội luôn là một cách tạo môi
trường để con có thể phát triển toàn diện ngoài kiến thức trên sách vở. Sắp tới trường
con có tổ chức cắm trại nhân ngày 26-03 kéo dài một tuần. Đây là một hoạt động vô
cùng bổ ích và ý nghĩa. Nó là sân chơi lành mạnh và cũng là nơi để con hòa mình vào
sức trẻ, cùng bạn bè khơi dậy sức cháy và nhiệt huyết của tuổi thanh niên. Đây cũng là
dịp con có thể mở rộng mối quan hệ hơn, gặp gỡ nhiều thầy cô và bạn bè hơn, học hỏi
được nhiều điều hơn. Nhưng mẹ biết đấy, chương trình nào cũng phải có kinh phí cả.
Đây là chương trình lớn và nhà trường không thể chi trả hết tất cả các khoản tiền cho
chúng con. Vì thế mỗi sinh viên sẽ phải nộp 1 triệu đồng để trả tiền ăn, tiền làm trại và
tiền áo. Con biết mẹ ngay lúc này có nhiều lo lắng và thắc mắc, cũng vì thương con, lo
cho con. Nhưng mẹ hãy yên tâm nhé, dù kéo dài một tuần nhưng buổi tối con vẫn có
thể về nhà ngủ nên mẹ đừng lo lắng quá. Ngoài ra các thầy cô luôn sát cánh, quản lý

chúng con chặt chẽ. Vì thế, mẹ hãy ủng hộ và cho phép con được tham gia chương
trình này được không ạ? Con hứa sẽ không sa đà vào quá nhiều hoạt động, cố gắng chú
tâm học tập thật tốt để mẹ không buồn lòng.
Con cảm ơn mẹ vì đã luôn dành những gì tốt đẹp nhất cho con.
Con yêu mẹ.
Con gái út của mẹ,
Thảo.