KINH tế DU LỊCH KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY VIETTRAVEL

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ QUẢNG NINH

BÀI TẬP NHÓM

Đề tài:
Vietravel – thành công của công ty lữ hành hàng đầu
Việt Nam
Giáo viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Hải Yến
Nhóm trưởng: Nguyễn Quỳnh Ly
Lớp: K50 - QTKD – Quản trị Khách sạn và Du lịch

Quảng Ninh, tháng 08 năm 2013
1


MỤC LỤC

2


A.

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu của con người
trong cuộc sống hiện đại. Theo xu hướng phát triển của du lịch quốc tế, có
nhiều quốc gia đã đặt du lịch lên những vị trí quan trọng hàng đầu và gặt hái
nhiều thành công. Với Việt Nam, ngành công nghiệp không khói này đang
được quan tâm đầu tư và phát triển để vươn lên trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước. Để có được những thành công như ngày hôm nay có sự
đóng góp không nhỏ của các đơn vị, tổ chức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói riêng.
Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, trong 17 năm qua, công ty Du
lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải - Vietravel đã khẳng định vị trí số một
của mình trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành với chất lượng dịch vụ,
sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và
không ngừng ứng dụng công nghệ để tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng
nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.Vietravel đã để
lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách và thu hút ngày càng đông du
khách trong nước cũng như quốc tế với những con số ấn tượng về lượng
khách du lịch và doanh thu.
Là những sinh viên đang theo học chuyên ngành Quản trị du lịch và
khách sạn, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “Vietravel – thành công của công
ty lữ hành hàng đầu Việt Nam” nhằm tìm hiểu những thành công đã đạt được
của Vietravel, qua đó, trau dồi thêm kiến thức và phương pháp để vận dụng
vào con đường sự nghiệp sau này trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Cấu trúc bài tiểu luận gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Vietravel
3


Chương 2: Vietravel – thành công của công ty lữ hành hàng đầu Việt
Nam
Chương 3: Bài học kinh nghiệm
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, chúng em rất mong nhận được sự
góp ý và hướng dẫn từ phía cô giáo để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

4

B. NỘI DUNG
Chương 1:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LICH LỮ HÀNH VIETRAVEL
I. Thông tin sơ lược:

Tên đầy đủ: Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải (trực thuộc
Bộ giao thông vận tải)
Tên giao dịch: Vietravel
Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 06, Quận 03, thành phố Hồ Chí Minh
Website:
Mạng lưới hoạt động:
Trong suốt quá trình 17 năm hình thành và phát triển (1995 – 2013), công
ty Vietravel đã thành lập được hơn 50 chi nhánh và văn phòng đại diện trên
toàn quốc và quốc tế hoạt động hiệu quả, tiêu biểu như:
-

Trong nước: Chi nhánh Vietravel miền Bắc, chi nhánh Đà Nẵng, Nha Trang,
Vũng tàu, Phòng đăng kí du lịch Phú Mỹ Hưng, phòng đăng kí du lịch Cộng

-

hoà, Thủ Đức, Quang Trung, Văn phòng giao dịch Bà Rịa,…
Tại nước ngoài: Văn phòng Vietravel tại Mỹ, văn phòng Siem Reap tại
Campuchia, Văn phòng Phnompenh,…
Các Trung tâm thuộc Vietravel Group:

-

Vietravel Traning: Trung tâm dạy nghề
Vietnam Star Golf: Trung tâm Du lịch Golf Ngôi sao Việt Nam

Vinadive: Trung tâm lặn biển
Ticket Center: Trung tâm vé và dịch vụ hành khách
Vimac Vimac: Trung tâm nguồn nhân lực Việt Nam
Trung tâm Du lịch Lá Xanh
Asia Leading Tour Operator: Trung tâm dịch vụ du lịch di sản Đông Dương
5


II.

Sản phẩm và dịch vụ

6


Sơ đồ cấu trúc sản phẩm và dịch vụ của Vietravel
SẢN PHẨM DỊCH VỤ - DU LỊCH
OUTBOUND
Sản phẩm trọn gói

DOSMETIC

INBOUND

Sản phẩm trọn gói

SẢN PHẨM KHÁC
TT Lá Xanh

Sản phẩm trọn gói

Asian Express
Sản phẩm theo yêu cầuSản phẩm theo yêu cầu
Sản phẩm theo yêu cầu

Vietravel Training
VIMAC
Ticket Center

Trong đó:
Sản phẩm trọn gói, gồm:
Du lịch văn hoá, lịch sử
Du lịch sự kiện
Du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch chữa bệnh
Du lịch sinh thái
Du lịch khám phá

Du lịch thăm thân nhân
Du lịch quá cảnh
Du lịch đường biển
Du lịch thể thao
Du lịch trăng mật

Sản phẩm theo yêu cầu, gồm:
-

Tour theo yêu cầu
Du lịch hội nghị
Tour khảo sát

Dịch vụ du lịch tại nước ngoài
Sản phẩm khác:

-TT Lá Xanh: Hỗ trợ sân bay và Thu đổi ngoại tệ
-Asian Express: Vận chuyển du lịch
-Vietravel Training: Trung tâm đào tạo nghề và nghiệp vụ du lịch
7


-VIMAC: Xuất khẩu lao động
-Ticket Center: Vé máy bay trong và ngoài nước, Vé tàu hoả

Chương 2:
VIETRAVEL – HÀNH TRÌNH TRỞ THÀNH
CÔNG TY LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
III.

Các giai đoạn hình thanh và phát triển trong lích sử Vietravel

1.

Thành lập (15/08/1992)

Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư trực thuộc Tổng Công ty
Đầu tư phát triển GTVT - Tracodi được thành lập ở 16 Bis Alexanderoche,
Phường Bến Nghé, Quận 1.
Ngành kinh doanh chính là tổ chức cho du khách Nhật Bản đến Việt Nam
và thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh.

2.

Giai đoạn hình thành (8/1992 – 02/12/1995): “Tracodi Tours”

Từ 1993 - 02.12.1995
-

Nhận được giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 48/GPDL ngày 26/5/1993.
Trung tâm Du lịch tiếp thị và dịch vụ đầu tư TCD “Tracodi Tours” tổ chức các
phòng ban kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa từng thị trường tại văn

phòng này:
▪ Thành lập Phòng điều hành hướng dẫn
▪ Thành lập Phòng Thị trường.
▪ Thành lập Văn Phòng Trung Tâm.
- Tham gia Hiệp hội Du Lịch Châu Á-Thái Bình Dương (PATA)
- Tham gia Hiệp hội các công ty lữ hành Nhật Bản (JATA)
20.12.1995

8


Phát triển thành một doanh nghiệp độc lập với tên gọi “VIETRAVEL”
Công ty Tiếp thị và Du lịch, trực thuộc sự quản lý của Bộ Giao Thông Vận Tải

3.

Giai đoạn phát triển thứ nhất (12/1995 – 11/1999) “Vietravel

xây dựng thương hiệu”
Từ 1996 – 1998

-

Mở văn phòng chi nhánh “VIETRAVEL” tại Hà Nội (12/2/1996), tại Quy

-

Nhơn (3/4/1996)
Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam & TP.HCM
Tham gia Hiệp hội các hãng tổ chức du lịch Mỹ (USTOA)
Tham gia Hiệp hội các đại lý du lịch Hoa Kỳ (ASTA)
4.

Giai đoạn phát triển thứ hai (2000 – 2005) “Vietravel vượt khó

khăn và phát triển thương hiệu”
Từ 1999 – 2003
-

Thành lập văn phòng chi nhánh “VIETRAVEL” tại Đà Nẵng ngày 21/8/1999
Đón nhận 14.789 khách du lịch trong ba bộ phận TTNN, DLNĐ, và DLNN
09.2000

-

Thành lập Phòng Thương Mại điện tử và websites nhằm phục vụ khách du

-

lịch đang ký mua tour qua mạng
Kỷ niệm 5 năm thành lập

2001
Thành lập văn phòng đại diện VIETRAVEL tại Pháp và Nhật Bản
2002
Nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 0084/2002/TCDL – GP
LHQT ngày 21 tháng 5 năm 2002 do Tổng Cục Du lịch VN cấp.
9


2003
Tổ chức fam-trip cho các cơ quan thông tấn báo chí xúc tiến thị trường
tại khu vực Châu Á
2004
Thành lập VP Dịch vụ Vietravel tại sân bay Tân Sơn Nhất ngày 9/9/2004
(tiền thân của TT Dịch vụ Du lịch Lá Xanh hiện nay).

5.

Giai đoạn phát triển thứ ba (2005 – đến nay) “Vietravel khẳng

định thương hiệu và phát triển lên tầm khu vực”
2005: Kỷ niệm 10 năm thành lập.
-

Mở văn phòng chi nhánh “VIETRAVEL” tại Huế ngày 12/4/2005.
Thành lập TT Dịch vụ Du lịch Lá Xanh ngày 16/11/2005.
Mở văn phòng chi nhánh “VIETRAVEL” Tân Bình ngày 14/12/2005.
2006
Mở văn phòng chi nhánh “VIETRAVEL” Siemreap – Campuchia ngày
16/3/2006
2007

-

Thành lập trung tâm E-Tour với website www.travel.com.vn - mạng bán tour

-

trực tuyến đầu tiên tại VN.
Mở chi nhánh tại Biên Hòa tỉnh Đồng Nai ngày 4/1/2007.
2008
Công ty dành được nhiều giải thưởng trong năm nay về nhiều lĩnh vực
như: kinh tế, thương mại điện tử… và đưa ra sản phẩm dịchvụ đặc biệt thu hút
khách du lịch là sản phẩm “ Đám cưới dưới nước” được nhiều cặp vợ chồng
lựa chọn.
10


2009
Hoạt động du lịch ngày càng phát triển và cũng góp phần vô cùng quan
trọng trong việc nâng cao đời sống, mở rộng giao lưu và thúc đẩy nhanh quá
trình hội nhập quôc tế. Cũng chính bởi nhận thức được tầm quan trọng này mà
trong năm này công ty Vietravel đã đưa thêm hoạt động kinh doanh du lịch
Outbound ( hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài)
nhằm nắm bắt xu thế người tiêu dùng và phát triển công ty lớn mạnh hơn.
2010
Kỉ niệm 15 năm ngày thành lập công ty. Đây là cột mốc đánh dấu một
bước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển mới sau 15 năm hình thành và phát
triển. Một lần nữa khẳng định sự phát triển lớn mạnh của Công ty cả về chất
lẫn về lượng.
2011

Năm nhận được nhiều giải thưởng lớn trong nước về nhiều lĩnh vực đặc
biệt là lĩnh vực du lịch.
2012
Nhận được nhiều giải thưởng lớn cả trong và ngoài nước. Khẳng định vị
thế ngành du lịch Việt Nam trên trường quốc tế.
2013
Tiếp tục phát triển ngày càng lớn mạnh hơn đồng thời được công nhận là
doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn và hiệu quả nhất.
Hướng đến tầm nhìn 2020:
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 17 năm, trong giai đoạn 2013 – 2015,
Vietravel tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công ty gồm 06 công ty
11


thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng
chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc triển
khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới
như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v... và
hướng đến trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông
Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượt khách với
doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015.
Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ
mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020. Vietravel phấn đấu đạt
được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu
châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung,
Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
IV.

Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình phát triển

1.

Thuận lợi trong quá trình phát triển công ty Vietravel

1.1.

Nhân lực

Vietravel có một nguồn lực lớn cả về số lượng và chất lượng( gồm nhân
viên công ty công ty và nhân viên hợp dồng). Hiện nay nhân lực của Vietravel
với đội ngũ hơn 800 nhân viên. Hầu hết các cán bô của công ty Vietravel đã có
một thời gian dài làm việc chuyên ngành du lịch, am hiêu kiến thức văn hóa
châu Âu, châu Á và nhiều nền văn hóa khác nhau trên thế giới. Tất cả đều
đồng lòng mang hết lòng nhiệt tình cũng như hiểu biết của mình phục vụ cho
mục tiêu chung của công ty.

12


Vietravel rất tự hào có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiều kinh
nghiêm, làm việc lâu năm trong ngành du lichj sẽ mang lại cho khahcs hàng
sự hài lòng cao nhất với các dịch vụ hoàn hảo, kể cả các yêu cầu đặc biệt nhất.
Chính nguồn nhân lực là một trong những yếu tố cốt lõi nhất của
Vietravel, giúp công ty lữ hành này trải qua những sóng gió trong suốt quá
trình phát triển và vươn lên đạt được những thành công trong hiện tại và cả
trong tương lai sắp tới.
1.2.

Du lịch trong nước:nguồn tài nguyên phong phú

Để phát triển du lịch Vietravel ý thức được tầm quan trọng của tài nguyên
thiên nhiên. Nhất là ở trong nước. Ở nước ta tài nguyên du lịch phong phú, và
còn có những danh thắng đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế
giới như vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An, cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, vườn
quốc gia Phong Nha- Kẻ Bảng…Ngoài ra còn có di sản văn hoá thế giới phi
vật thể là nhã nhạc Huế, Cồng chiêng Tây Nguyên…
Ngoài những thắnh cảnh tươi đẹp, Việt Nam còn có rất nhiều các làng
nghề, lễ hội truyên thống. Tiềm năng phát triển du lịch làng nghề truyền thống
của nước ta rất lớn, mỗi làng nghề gắn với một vùng văn hoá, hệ thống di tích
và truyền thống riêng, với cung cách sáng tạo sản phẩm riêng của mình. Việt
Nam còn có các tài nguyên có giá trị lịch sử, các tài nguyên có giá trị văn hoá
thu hút khách du lịch với mục đích tham quan, nghiên cứu. Với lịch sử hơn
4000 năm dựng nước và giữ nước, Việt Nam đã tạo dựng được một nền văn
hoá phong phú và độc đáo.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã và đang xây dựng cơ sở vật chất
kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Đặc biệt
con người Việt Nam thân thiện, hiếu khách đã tạo sự thoải mái cho du khách.
13


Chính tất cả những tiềm năng trên là một nền tảng để du lịch Việt Nam phát
triển, hội nhập với các nước trên thế giới.
Tất cả các thuận lợi về các điểm đến du lịch trong nước nêu trên chính là
điều kiện cần để bất cứ công ty lữ hành nào nói chung và Vietravel nói riêng
có một nền tảng vững chắc và thuận lợi để ngày một phát triển và vươn ra thế
giới.
1.3.

Du lịch nước ngoài

Việc Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTO
tạo điều kiện thuận lợi phát trển du lịch nước ngoài. Trong quá trình hội nhập
với môi trường pháp lý thông thoáng và thuận lợi. Du lịch Việt Travel có thể
kết hợp du lịch và nhiều dịch vụ giải trí khác trên thế giới.
Vietravel đã xây dựng một mạng lưới đối tác hàng đầu ở cá thị trường
trọng điểm du lịch trên thế giới như EU, Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Hồng Kông
và đặc biệt là các nước trong khu vực Đông Nam Á.
Ngoài ra Vietravel còn tham gia và là thành viên chính thức của các hiệp
hội du lịch lớn trên thế giới nhứ PATA, ASTA, JATA, USTOA.
Chính những mối quan hệ trên đã đưa thương hiệu Vietravel vươn ra và
được du khách khắp nơi trên thế giới. Góp phần thu về lượng lớn doanh thu
cho công ty cũng như tăng giá trị thương hiệu doanh nghiệp. Đồng thời đưa
hình ảnh đất nước và du lịch Việt Nam đến gần gủi hơn trong mắt bạn bè và
du khách quốc tế.
1.4.

Thị trường du lịch ngày càng được mở rộng

Đời sống của nhân dân hiện nay ngày càng được nâng cao vì thế nhu cầu
về du lịch ngày càng nhiều, hơn thế nhận thức của người dân cũng cao hơn,
14


mong muốn có sức khỏe tốt, muốn khám phá thế giới, vui chơi giải trí. Cuộc
sống thành thị ồn ào, ngột ngạt, căng thẳng cũng khiến con người ta có nhu
cầu tìm đến những nơi trong lành, thoải mái, yên tĩnh...
Việc quảng bá hình ảnh Việt Nam cũng tạo thuận lợi cho việc chúng ta
khai thác thị trường ngoài nước góp phần tăng nguồn ngoại tệ và phát triển
thương hiệu du lịch Vietravel.
1.5.

Chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Nhà nước

Công ty có được thuận lợi khi trong những năm gần đây du lịch đã được
Nhà nước chú trọng phát triển bởi tiềm năng lợi ích mà du lịch mang lại là rất
lớn. Giao thông thuận tiện giúp du khách thuận tiện đi lại và giảm chi phí đi
lại, nhiều công trình như đường hầm, cáp treo .. được xây dựng. Các di tích, di
sản, tài nguyên rừng, tài nguyên biển được tôn tạo, bảo tồn và phát triển.
Nhiều khu vui chơi, giải trí được xây dựng tại các địa điểm du lich hấp dẫn.
Có chính sách phát triển du lịch cho từng địa phương. Tổ chức các sự kiện ,
các chương trình lớn kích cầu về du lịch, mở trường, mở khoa đào tạo về
khách sạn du lịch.
Trước tình hình khó khăn của kinh tế thế giới, các gói kích cầu du lịch
được tung ra liên tục giúp cho các công ty lữ hành nói chung và Vietravel nói
riêng phần nào giảm được những thiệt hại do tình trạng du khách thắt chặt chi
tiêu, khiến giảm cầu du lịch trong những năm vừa qua.

2.

Những khó khăn trong quá trình phát triển công ty Vietravel:

Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, để đạt được thành công như ngày
hôm nay, Vietravel cũng đã trải qua vô vàn những khó khăn, thử thách để có
thể vươn lên trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam.
15


Tuy vậy, đối với các công ty lữ hành nói chung và Vietravel nói riêng, hiện
nay vẫn còn đó những vấn đề tồn đọng, cần được nhanh chóng giải quyết,
khắc phục để ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện sản phẩm

nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như đạt được những mục tiêu
chiến lược của doanh nghiệp.
2.1.

Nguồn vốn

Vốn đầu tư đang là bài toán khó của không ít công ty lữ hành trong đó có
Vietravel cùng với đó là những khoản nợ phải trả đang khiến doanh nghiệp
loay hoay tìm kiếm lối thoát khỏi vòng xoáy này.
Nguồn vốn đầu tư cho các hoạt động và lĩnh vực du lịch của các doanh nghiệp
chủ yếu từ vốn tự có của doanh nghiệp, vốn ứng trước của khách hàng, và
quan trọng nhất là vốn vay từ các định chế tài chính như ngân hàng, quỹ đầu
tư, tổ chức tài chính khác…
Việc Chính phủ có chủ trương thắt chặt tín dụng để kiềm chế lạm phát sẽ gây
khó khăn cho các Chủ đầu tư trong việc tiếp cận các nguồn vốn đầu tư từ ngân
hàng và các tổ chức tín dụng. Trong bối cảnh này, nhiều Chủ đầu tư phải tính
toán đến nhiều giải pháp khác nhau để hạn chế tối đa những ảnh hưởng tiêu
cực, vừa đảm bảo tiến độ dự án, vừa đảm bảo được kế hoạch kinh doanh sẽ là
bài toán vô cùng khó khăn đối với không chỉ riêng Vietravel.
2.2.

Thị trường cung, cầu và ảnh hưởng giá

Trước tình hình kinh tế trong nước và thế giới không mấy khả quan,
chương trình kích cầu du lịch năm 2013 được xem như chất xúc tác để thu hút
khách, giúp ngành du lịch vượt qua giai đoạn khó khăn. Thế nhưng, việc giá
xăng tăng thêm 460 đồng/lít từ 20h ngày 17.7 khiến các doanh nghiệp lữ hành
16

e ngại một làn sóng tăng giá khó tránh. Như vậy, những nỗ lực giảm giá tour
để kích cầu sẽ phải điều chỉnh khi chính sách giá cước vận chuyển thay đổi.
Điều đó đồng nghĩa với mục tiêu lợi nhuận của ngành du lịch sẽ bị ảnh hưởng
nghiêm trọng.
Vì thế, trong tình hình hiện nay việc duy nhất có thể làm là chấp nhận
giảm lãi, không lãi hoặc lỗ để thực hiện là điều tất yếu với những tour đã bán.
Và để có sự ổn định cho giá tour, các doanh nghiệp đều phải điều chỉnh sản
phẩm với mức giá mới, phù hợp với thị trường. Như Vietravel, công ty này
đang tiến hành xây dựng chính sách giá cho sản phẩm du lịch bằng đường bộ
hết sức linh hoạt. Cụ thể, với việc sở hữu đội xe lớn, Vietravel linh động và
điều tiết chính sách lợi nhuận để hỗ trợ giá tour, vì vậy khách hàng không chịu
bất kỳ tác động nào từ việc tăng giá nhiên liệu
Không chỉ lo giá cước vận chuyển tăng, Vietravel còn e ngại khả năng
nhà hàng, khách sạn, dịch vụ mua sắm… "tát nước theo mưa". Bên cạnh đó
công ty đang nỗ lực giảm giá tối đa để kích cầu. Tuy nhiên, nếu tới đây giá
một số dịch vụ cung ứng khác leo thang theo giá xăng dầu thì chắc chắn giá
tour không thể giữ nguyên như hiện nay. Khó khăn lớn nhất mà Vietravel phải
đối mặt không chỉ là thay đổi giá tour, mà còn là khả năng giảm lượng khách,
nhất là trong điều kiện nhà nhà, người người thắt chặt "hầu bao" như hiện nay
2.3.

Lợi nhuận

Vietravel vẫn phải đối mặt với những rủi ro tiềm ẩn. Một doanh nghiệp
lớn trong ngành đang có mức tăng trưởng rất tốt về lượng khách, doanh thu,
cũng như uy tín thương hiệu, nhưng để đạt được điều đó, công ty này đang
phải hy sinh lợi nhuận. Làm ăn gần như không có lãi, các khoản thu chủ yếu
dùng để trả lương và khuếch trương hoạt động. Có tình trạng này vì thực tế thị
trường đòi hỏi mức hoa hồng, có khi lên tới 15% doanh số mới kéo được
17

khách. Giá phải giảm thấp, nhưng công ty không thể giảm chất lượng dịch vụ.
Vì thế, nếu cứ để doanh nghiệp tự điều chỉnh theo giá thị trường thì đồng
nghĩa với việc sụt giảm nguồn khách, ảnh hưởng trầm trọng đến doanh thu của
ngành.
2.4.

Chính sách của Nhà nước

Các doanh nghiệp, công ty dữ hành Việt Nam thường nhìn doanh nghiệp
du lịch các nước láng giềng là tủi thân, mục tiêu rõ ràng, hỗ trợ thiết thực nên
dù kinh tế có khủng hoảng mấy họ vẫn không bị ảnh hưởng nhiều. Do họ làm
việc bài bản, điều hành chuyên nghiệp hơn chúng ta rất nhiều. Còn với doanh
nghiệp trong nước, từ trước đến nay, chỉ đóng phí, thuế… mà chưa thấy được
hỗ trợ gì thật cụ thể. Doanh nghiệp gần như hoàn toàn tự bơi, tiền tự bỏ túi ra
kinh doanh, không có chương trình hỗ trợ cụ thể nào để doanh nghiệp
marketing cho hình ảnh quốc gia ra thế giới…
Tổng kết 6 tháng đầu năm của ngành du lịch, Thứ trưởng Bộ Văn hóa –
Thể Thao & Du lịch Hồ Anh Tuấn cũng đánh giá, chính sách, hỗ trợ doanh
nghiệp du lịch cơ bản đã được ban hành, tuy nhiên việc thực hiện chưa kịp
thời, đầy đủ, chưa phát huy, gắn kết, phối hợp đa ngành trong phát triển du
lịch, chưa có sự phối hợp chặt chẽ, hữu cơ giữa cơ quan quản lý nhà nước,
hiệp hội du lịch và doanh nghiệp du lịch. Vì thế, kiến nghị của hầu hết doanh
nghiệp du lịch trong giai đoạn khó khăn hiện nay là cần hỗ trợ tích cực hơn
thông qua chính sách phù hợp. Đặc biệt, việc quy hoạch chỗ đậu dành cho
phương tiện tại các điểm tham quan, trung tâm mua sắm,... Do thiếu bến bãi,
phương tiện phải di chuyển liên tục đến khi nhận khách trở lại, vì vậy tiêu hao
nhiều nhiên liệu, đội chi phí, đồng thời gây ô nhiễm môi trường... Các địa
phương cần phải liên kết với lữ hành, thường xuyên kết nối với Bộ Văn hóa,

18


Thể thao và Du lịch để bàn bạc, trao đổi, tham vấn đưa ra những chính sách
hợp lý, đồng bộ và được sự đồng thuận cao để thu hút khách bền vững.
Nhiều đơn vị lữ hành đều nêu khó khăn trong cạnh tranh, do không có
quy định tối thiểu về chuẩn dịch vụ. Và nhiều doanh nghiệp cạnh tranh theo
kiểu giảm giá bằng cách giảm chất lượng. Những đơn vị trốn thuế, bỏ doanh
thu ngoài sổ sách lại dễ dàng hơn trong cạnh tranh.

2.5.

Ảnh hưởng từ các biến động trên thế giới và khả năng cạnh tranh

cao từ các đối thủ
Ảnh hưởng của đại dịch SARS năm 2002 đã làm sụt giảm nghiêm trọng
hiệu quả du lịch. Virut lây lan là cơ sở để kìm hãm sự phát triển và các tour du
lịch phát triển , du khách Việt Nam ra nước ngoài và khách nước ngoài vào
Việt Nam do đặc tính lây nhiễm của virut. Vào tháng 11/2002, ca bệnh SARS
đầu tiên được ghi nhận tại Quảng Đông, Trung Quốc. Do không có thông tin
về chủng loại virus mới này nên các nhà chức trách Trung Quốc không đưa ra
được cách phòng ngừa hợp lý, dẫn tới tình trạng lây lan dịch bệnh ra khắp thế
giới. Những nước láng giềng với Trung Quốc, trong đó có Việt Nam phải gánh
chịu hậu quả nặng nề do loại virus này lây lan. Sự kiện trên đã gây ra những
ảnh hưởng và tổn thất nghiêm trọng với ngành du lịch nói chung là Vietravel
nói riêng, có thể coi là một trong những giai đoạn đen tối nhất trong lịch sử
của công ty.
Thêm một khó khăn không nhỏ nữa đối với Vietravel chính là tình trạng
suy thoái kinh tế thế giới bắt đầu từ năm 2008 và kéo dài cho đến tận ngày
nay. Khó khăn lớn nhất mà vietravel phải đối mặt trước tình trạng khủng

hoảng này không chỉ là thay đổi giá tour, mà còn là khả năng giảm lượng
19


khách, nhất là trong điều kiện nhà nhà, người người thắt chặt "hầu bao" như
hiện nay, khiến lợi nhuần mà Vietravel thu được giảm đáng kể so với thời kì
hưng thịnh của nền kinh tế. Sự việc trên đòi hỏi Vietravel phải có những chính
sách chủ động và phù hợp để tiếp tục duy trì kinh doanh và khắc phục những
hiệu ứng tiêu cực mà khoảng hoảng kinh tế trực tiếp gây ra đối với công ty lữ
hành này.
Bên cạnh những ảnh hưởng trên, hiện nay cùng với sự phát triển của
Vietravel, có sự phát triển không ngừng của các công ty lữ hành đã có thương
hiệu như Hanoitoursist, Saigontourist, Benthanhtourist.......do đó mức độ cạnh
tranh cao đòi hỏi Vietravel phải hết sức nỗ lực trong việc nâng cao vị thế, khả
năng cạnh tranh và không ngừng quảng bá thương hiệu để tạo ra sức hút với
khách du lịch trong và ngoài nước. Nếu doanh nghiệp không kịp phát triển, cải
tiến để nâng cao chất lượng của sản phẩm, dịch vụ cũng như có những chính
sách thích hợp trước những biến động của thị trường thì việc để cho các đối
thủ mạnh khác vượt qua trong việc chiếm lĩnh thị phần là điều hoàn toàn có
thể xảy ra với Vietravel dù doanh nghiệp này đang dẫn đầu trong dịch vụ lữ
hành ở Việt Nam.

V.

Nhữnng thành công đã đạt được của Vietravel

Trong suốt chặng đường gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành,
vượt qua nhiều khó khăn, Vietravel đã khẳng định được vị trí số một của mình
với rất nhiều danh hiệu và thành tích đáng tự hào.
Chỉ sau 11 tháng đầu năm 2012, Vietravel đã xuất sắc hoàn thành

kế hoạch kinh doanh năm 2012, chạm mốc doanh thu 2.300 tỷ đồng. Dự kiến
đến hết năm 2012, Vietravel đạt và vượt doanh thu trên 2.400 tỷ đồng. Đây là
20


năm thứ 3 liên tiếp Vietravel xác lập kỷ lục công ty lữ hành đạt mức doanh thu
số 1 Việt Nam. Mỗi kỷ lục đều gắn với một huyền thoại góp phần tạo nên
niềm tự hào cho du lịch Việt Nam.
Trong suốt chặng đường phát triển, Vietravel luôn khẳng định vị trí của
người tiên phong trong nhiều lĩnh vực: là công ty đạt doanh thu kỷ lục của
ngành lữ hành Việt Nam trong 3 năm liên tiếp (2010 – 2012), với mức doanh
thu năm 2012 đạt và vượt mức 2.400 tỷ đồng. Vietravel còn là công ty lữ hành
dẫn đầu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ mới trong kinh doanh, tiên phong
trong sứ mệnh vì cộng đồng.


Về số lượt khách
Vietravel đã phát triển hệ thống phân phối rộng khắp trong cả nước,
từ: Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan
Thiết Tp. Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long
Xuyên, Phú Quốc..., và các văn phòng đại diện tại quốc gia trên thế giới như:
Mỹ, Thái Lan, Campuchia... và sẽ tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến
hầu hết các quốc gia trọng điểm du lịch trên thế giới nhằm góp phần quảng bá
hình ảnh du lịch Việt Nam và thu hút du khách đến với Việt Nam cũng như
đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa.
Tính đến năm 2013, bên cạnh các tour du lịch trong nước, Vietravel đã
mở rộng diểm đến quốc tế lên hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế
giới từ các nước láng giềng thuộc khu vực châu Á như

Trung Quốc,

Campuchia, Lào Nhật Bản , các nước châu Âu, những đất nước thuộc khu
vực châu Phi như Nam Phi và cả các nước châu Mỹ như Mỹ, Canada, Brazil..
Với sự đa dạng về điểm đến cũng như các dịch vị du lịch ,Vietravel đã liên tục
giành được những danh hiệu về phương diện tổ chức tour outbound.
21


▪

Nhận giải thưởng nhận giải thưởng TAA ( Tourism Alliance Awards) dành cho
“Outbound Travel Operator of the Year” do hiệp hội du lịch Việt Nam và 3

nước Đông Dương vào các năm 2009, 2010, 2011 và 2012
▪ Top 10 doanh nghiệp Inbound va outbound hàng đầu Việt Nam các năm 2011,
2012, 2013.
Chính sự đa dạng về điểm đến và dịch vụ đã giúp Vietravel thu hút hàng
trăm nghìn lượt khách mỗi năm . Vietravel đã trở thành công ty “Best Travel
Agency Vietnam” của giải thưởng “ TTG Travel Awards 2012 ” do độc giả
tạp chí TTG Asia bình chọn.

Lượt khách

22




Về doanh thu
Là công ty đứng đầu các công ty du lịch tại Việt Nam hiện nay, với

mức doanh thu năm 2012 đạt trên 2.400 tỷ, Vietravel đã tiếp tục khẳng định
được vị trí số 1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng,
chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công
nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời
nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.

23


Doanh thu (triệu đồng)

Với uy tín và chất lượng dịch vụ, Vietravel vinh dự được chọn là nhà
cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều sự kiện quốc
tế, trong đó đặc biệt phải kể đến: Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể
thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 và sự kiện gần đây
nhất là tổ chức phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị cấp cao ASEAN
17 trong nhiệm kỳ Việt Nam là Chủ tịch ASEAN.
Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao tại hội nghị
APEC 2006. Chính phủ đã trao tặng cho công ty du lịch Vietravel phần
thưởng jcao qúy – Huân Chương Lao động hạng II và năm 2010 Chủ tịch
nước đã trao tặng Huân Chương Lao động hạng I cho Vietravel - đơn vị “Có
thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2005 – 2010, góp phần vào sự
24


nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ tổ quốc”.Bên cạnh đó, Vietravel
còn đón nhận hàng trăm danh hiệu, bằng khen, cờ thi đua của Bộ Giao thông
vận tải, Tổng cục Du lịch, các cơ quan truyền thông Trung ương và địa
phưong và của bạn đọc các báo: Sài Gòn Giải Phóng, Sài Gòn Tiếp thị,
SaigonTimes, Thời báo Kinh tế Việt Nam…

Đặc biệt, Vietravel còn vinh dự được nhận các giải thưởng quốc tế như:
-

“The Friends of Thailand” của Tổng cục Du lịch Thái Lan

-

“Outstanding Tour Operator 2010” của Bộ Du lịch Campuchia

-

Cúp “Tourism Alliance Awards 2010 – Nhà điều hành tour Du lịch nước ngoài
tốt nhất Đông Dương” của ngành Du lịch các nước Đông Dương…

-

Vietravel vinh dự là công ty lữ hành duy nhất của Việt Nam được bình chọn
là Top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á với Danh hiệu "Best Travel
Agency Vietnam" của Giải thưởng "TTG Travel Awards 2011, 2012" do báo
TTG ASia - tờ báo Du lịch hàng đầu của ngành công nghiệp lữ hành Châu Á Thái Bình Dương bình chọn.
VI.

Những thách thức trong tương lai

Trải qua những khó khăn vietravel đã và đang không ngừng phát triển
nâng cao vị thế của mình đối với du lịch việt nam nói chung và du lịch thế giới
nói chung, trong tương lai chắc chắn Vietravel sẽ phải đối mặt với nhiều thách
thức mới trên chặng đường phát triển của mình , sau đây là những thách thức
mà Vietravel sẽ phải tìm hiểu và đưa ra những biện pháp khắc phục kịp thời
trong thời gian tới

25