Chiến lược marketing dịch vụ trả góp tại công ty cổ phần thương mại giấc mơ dễ dàng (easy dream)

THệ VIE
N ẹIE
N TệTRệẽC TUYE
N
1


CH

NG I: C

S

Lí LU N

I.1 CC Lí LU N C

B N V MARKETING D CH V

OBO
OKS
.CO
M

- B n ch t v c i m c b n c a D ch v : D ch v l m i bi n phỏp hay
l i ớch m m t bờn cú th cung c p cho bờn kia v ch y u l khụng s th y


c v khụng d n n s chi m o t m t cỏi gỡ ú (1). Vi c th c hi n d ch v

cú th cú v c ng cú th khụng liờn quan n hng húa d
nú. D ch v cú 4 c i m c n

Marketing: Tớnh khụng s th y
g c; Tớnh khụng n nh v ch t l

i d ng v t ch t c a

c chỳ ý n khi xõy d ng cỏc ch

ng trỡnh

c; Tớnh khụng th tỏch r i kh i ngu n

ng; Tớnh khụng l u gi

c

- Phõn lo i D ch v :

Ngu n d ch v l ng
ng

i hay mỏy? D ch v cú ngu n g c l con

i cú nh ng d ch v c n cú nhõn l c chuyờn nghi p (k toỏn, t v n v

cỏc v n qu n lý) hay nh ng chuyờn gia hnh ngh (quột d n, ch m súc
v

n hoa); Nh ng d ch v cú ngu n g c l mỏy múc, bao g m nh ng d ch

v c n mỏy t ng (mỏy t ng r a ụ tụ, mỏy t ng bỏn hng), hay
nh ng thi t b cú ng

i i u khi n, trỡnh tay ngh t

ng i th p (taxi),

hay nh ng thi t b c n s i u khi n c a nh ng chuyờn gia cú trỡnh cao
(mỏy bay, mỏy tớnh i n t )

Khỏch hng cú nh t thi t ph i cú m t khi cung ng d ch v cho
h khụng?

KI L

ng c mua d ch v c a khỏch hng l gỡ?
ng c c a ng

i cung ng d ch v l gỡ?

(1) Marketing c n b n trang 478, Philip Kotler

GVHD: TS Lờ T n B u


SVTH: Vừ Th Thựy D

ng