XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
****************

VÕ THỊ NGỌC NHI

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2011

i


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
****************

VÕ THỊ NGỌC NHI

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Người hướng dẫn: MAI HOÀNG GIANG

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2011

ii


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp khoa Kinh Tế, trường Đại Học
Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI
CÔNG NGHỆ” do VÕ THỊ NGỌC NHI, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ
KINH DOANH THƯƠNG MẠI, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày
_________________.

MAI HOÀNG GIANG
Người hướng dẫn,

______________________
Ngày …….tháng……năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

(chữ ký, họ tên)

(chữ ký, họ tên)

_______________________

_______________________

Ngày……..tháng…….năm……

Ngày……tháng……năm…..
iii


LỜI CẢM TẠ
Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện khóa luận, nhờ có sự giúp đỡ tận tình của
thầy Mai Hoàng Giang cùng các anh chị nhân viên Công ty TNHH Thế Giới Công
Nghệ mà tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Qua đây tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường,
cùng quý thầy cô Khoa Kinh Tế, trường đại học Nông Lâm TP.HCM đã tạo điều kiện
cho tôi được học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức
cuộc sống trong suốt 4 năm qua. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Mai
Hoàng Giang đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp
này.
Đồng thời tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị công ty Thế Giới
Công Nghệ đã tiếp nhận và tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình
thực tập tại công ty.
Dù đã cố gắng và nỗ lực rất nhiều trong quá trình hoàn thành khóa luận, nhưng
khóa luận của tôi sẽ không tránh khỏi những sai sót và hạn chế. Tôi rất mong nhận
được sự cảm thông và đóng góp ý kiến từ quý thầy cô và quý công ty.
Xin chân thành cảm ơn!

TP. HCM, ngày 11 tháng 7 năm 2011
Sinh viên

VÕ THỊ NGỌC NHI

iv


NỘI DUNG TÓM TẮT
VÕ THỊ NGỌC NHI. Tháng 7 năm 2011. “Xây Dựng Kế Hoạch Ứng Dụng
Marketing Trực Tuyến Tại Công Ty TNHH Thế Giới Công Nghệ”.
VO THI NGOC NHI. July 2011. “Building The Online Marketing Plan For The
Gioi Cong Nghe Limited Company”
Đề tài tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nằm
ở môi trường bên trong, bên ngoài và thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của
công ty Thế Giới Công Nghệ, từ đó xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến tại công
ty.
Qua quá trình nghiên cứu cho thấy marketing trực tuyến hiện nay đang là một
xu hướng trong kinh doanh, nếu ứng dụng hợp lý sẽ mang lại hiệu quả cao cho hoạt
động kinh doanh của công ty. Công ty Thế Giới Công Nghệ đã và đang triển khai các
hoạt động marketing trực tuyến và đạt được một số thành công. Tuy nhiên, công ty vẫn
còn một số hạn chế về các hoạt động marketing, nhân sự… Vì vậy, công ty cần xây
dựng kế hoạch marketing cụ thể, hợp lý để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

v


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................. x 
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................ xi 
DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................xii 
DANH MỤC PHỤ LỤC ............................................................................................. xiv 

CHƯƠNG: MỞ ĐẦU..................................................................................................... 1 
1.1 Đặt vấn đề ............................................................................................................. 1 
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 2 
1.3 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... 2 
1.4 Cấu trúc của khóa luận.......................................................................................... 3 
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN .......................................................................................... 4 
2.1 Tổng quan về marketing trực tuyến tại Việt Nam ................................................ 4 
2.1.1 Thực trạng marketing trực truyến Việt Nam trong những năm qua .............. 4 
a) Khung pháp lý về Marketing trực tuyến tại Việt Nam.................................... 4 
b) Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam .............................................. 4 
2.1.2 Thách thức và cơ hội của marketing trực tuyến ở Việt Nam. ....................... 6 
a) Thách thức của marketing trực tuyến ở Việt Nam .......................................... 6 
b) Cơ hội của Marketing trực tuyến ở Việt Nam ................................................ 7 
2.2 Tổng quan về công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop .................. 8 
2.2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop 8 
2.2.2 Tiêu chí hoạt động kinh doanh ....................................................................... 8 
2.2.3 Các mặt hàng kinh doanh ............................................................................... 9 
2.2.4 Mục tiêu và định hướng phát triển ............................................................... 10 
2.2.5 Giới thiệu website www.hdmediashop.vn ................................................... 10 
CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................. 12 
3.1 Cơ sở lý luận ....................................................................................................... 12 
3.1.1 Khái quát về marketing trực tuyến ............................................................... 12 
a) Khái niệm marketing trực tuyến.................................................................... 12 
b) Mô hình marketing trực tuyến....................................................................... 12 
vi


c) Bản chất markleting trực tuyến ..................................................................... 13 
d) Đối tượng của marketing trực tuyến ............................................................. 13 
3.1.2 Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến ............................................... 13 

a) Lợi ích ........................................................................................................... 13 
b) Hạn chế.......................................................................................................... 15 
3.1.2 Đặc điểm riêng của marketing trực tuyến .................................................... 15 
3.1.3 Điều kiện ứng dụng marketing trực tuyến ................................................... 16 
3.1.4 Các công cụ marketing trực tuyến ............................................................... 17 
a) Công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) .................................. 17 
b) Quảng cáo hiển thị (Banner Advertising - Display) ..................................... 19 
c) Catalogue điện tử........................................................................................... 20 
d) Marketing qua email (Email Marketing) ...................................................... 21 
e) Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing) ............................................. 23 
f) Chương trình đại lý (Afiliate Programes) ...................................................... 24 
3.2 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 26 
3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................... 26 
3.2.2 Phương pháp khảo sát .................................................................................. 27 
3.2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................... 28 
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ..................................... 29 
4.1 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh của công ty Thế Giới Công Nghệ 29 
4.1.1 Môi trường vĩ mô ......................................................................................... 29 
a) Yếu tố kinh tế ................................................................................................ 29 
b) Yếu tố văn hóa xã hội ................................................................................... 30 
c) Yếu tố chính trị - pháp luật........................................................................... 30 
d) Yếu tố khoa học – công nghệ ........................................................................ 31 
4.1.2 Môi trường vi mô ......................................................................................... 33 
a) Nhà cung cấp ................................................................................................. 33 
b) Khách hàng.................................................................................................... 33 
c) Đối thủ tiềm ẩn .............................................................................................. 34 
d) Sản phẩm thay thế ......................................................................................... 36 
e) Đối thủ cạnh tranh – nội bộ ngành ................................................................ 36 
vii

4.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thế Giới Công
Nghệ .......................................................................................................................... 38 
4.2.1 Mục tiêu marketing trực tuyến ..................................................................... 38 
4.2.2. Khách hàng.................................................................................................. 38 
4.2.3 Các hoạt động marketing trực tuyến công ty đã thực hiện .......................... 38 
a) Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web khác) .................................. 39 
b) Marketing qua email ..................................................................................... 41 
4.2.4 Nhận xét ....................................................................................................... 41 
4.3 Căn cứ làm tiền đề cho việc xây dựng kế hoạch ứng dụng marketing trực tuyến
................................................................................................................................... 41 
4.3.1 Mục tiêu của công ty .................................................................................... 41 
4.3.2 Nhu cầu sản phẩm ........................................................................................ 42 
4.3.3 Khách hàng................................................................................................... 43 
a) Cơ cấu khách hàng công ty Thế Giới Công Nghệ ........................................ 44 
b) Tỷ lệ giới tính của khách hàng ...................................................................... 44 
c) Độ tuổi trung bình của khách hàng ............................................................... 45 
d) Mức thu nhập của khách hàng ...................................................................... 46 
e) Phương tiện tiếp cận thông tin của khách hàng............................................. 47 
4.3.4 Thị trường..................................................................................................... 48 
4.3.5 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty ............................... 49 
4.3.6 Sự phát triển marketing trực tuyến............................................................... 49 
4.4 Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Thế Giới Công Nghệ ...... 52 
4.4.1 Xác định mục tiêu marketing trực tuyến của công ty .................................. 52 
a) Mục tiêu chung về marketing trực tuyến ...................................................... 52 
b) Mục tiêu cụ thể .............................................................................................. 53 
4.4.2 Xác định khách hàng mục tiêu ..................................................................... 53 
4.4.3 Các công cụ thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến ................................ 54 
a) SEO – Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm........................................... 54 
b) Quảng cáo hiển thị (Banner Advertising - Display) ..................................... 59 

c) Marketing qua email (Email Marketing)....................................................... 64 
d) Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing) ............................................. 67 
viii


4.4.4 Kế hoạch nhân sự ......................................................................................... 73 
4.4.5 Kế hoạch thời gian thực hiện........................................................................ 74 
4.4.6 Kế hoạch ngân sách ...................................................................................... 75 
4.4.7 Cách thức đo lường, đánh giá, kiểm soát, điều chỉnh .................................. 75 
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................... 77 
5.1 Kết luận ............................................................................................................... 77 
5.2 Kiến nghị ............................................................................................................. 78 
5.2.1 Đối với công ty ............................................................................................. 78 
5.2.2 Đối với Nhà nước ......................................................................................... 79 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 80 
PHỤ LỤC 

ix


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TMDV

Thương mại dịch vụ

TMĐT

Thương mại điện tử

WTO

Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade Organization)

QCTT

Quảng cáo trực tuyến

x


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Các Mặt Hàng Kinh Doanh Của Công Ty ...................................................... 9 
Bảng 3.1 Nguồn Thu Thập Dữ Liệu Thứ Cấp.............................................................. 26 
Bảng 3.2 Nguồn Thu Thập Dữ Liệu Sơ Cấp ................................................................ 27 
Bảng 4.1 Các Đối Thủ Cạnh Tranh Của Công Ty ....................................................... 37 
Bảng 4.2 Ngân Sách Marketing Dự Trù Năm 2011 ..................................................... 42 
Bảng 4.3 Bảng So Sánh Marketing Trực Tuyến và Marketing Truyền Thống ............ 50 
Bảng 4.4 Bảng Báo Giá Quảng Cáo Banner Tại Trang www.vatgia.com ................... 60 
Bảng 4.5 Kế Hoạch Nhân Sự Cho Chương Trình Marketing Trực Tuyến .................. 73 
Bảng 4.6 Kế Hoạch Thời Gian Cho Chương Trình Marketing Trực Tuyến ................ 74 
Bảng 4.7 Bảng Kế Hoạch Ngân Sách Cho Chương Trình Marketing Trực Tuyến ..... 75 

xi


DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 10 Quốc Gia Có Lượng Người Sử Dụng Internet Cao Nhất Tại Châu Á ....... 5 
Hình 2.2 Biểu Đồ Tỷ Lệ Các Trang Web Sử Dụng Cho Blog ....................................... 6 
Hình 2.3 Biểu Đồ Thể Hiện Thói Quen Sử Dụng Internet ở Việt Nam 2009 ................ 7 
Hình 2.4 Website Công Ty Thế Giới Công Nghệ ........................................................ 10 
Hình 3.1 Mô Hình Marketing Trực Tuyến ................................................................... 12 
Hình 3.2 Quy Tình Thực Hiện SEO Cho Website ....................................................... 18 
Hình 3.3 Mô Hình Multi – Level Marketing ................................................................ 25 
Hình 4.1 Tỷ Lệ Người Sử Dụng Internet Tại Việt Nam Giai Đoạn 2003-2009 .......... 31 
Hình 4.2 Biểu Đồ Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Doanh Trực Tuyến 2007 - 2009 ......... 32 
Hình 4.3 Mức Độ Đánh Giá Của Khách Hàng Về Website Hdmedishop ................... 39 
Hình 4.4 Tỷ Lệ Trình Độ Học Vấn Của Người Sử Dụng Internet Tại Việt Nam ........ 43 
Hình 4.5 Cơ Cấu Khách Hàng Công Ty Thế Giới Công Nghệ .................................... 44 
Hình 4.6 Tỷ Lệ Giới Tính Khách Hàng Công Ty Thế Giới Công Nghệ...................... 44 
Hình 4.7 Tỷ Lệ Giới Tính Người Sử Dụng Internet So Với Tỷ Lệ Dân Số................. 45 
Hình 4.8 Độ Tuổi Trung Bình Của Khách Hàng ......................................................... 45 
Hình 4.9 Tỷ Lệ Mức Thu Nhập Bình Quân Hàng Tháng Của Khách Hàng ................ 46 
Hình 4.10 Tỷ Lệ Thành Phần Kinh Tế Của Người Sử Dụng Internet So Với Tổng Dân
Số .................................................................................................................................. 46 
Hình 4.11 Phương Tiện Tiếp Cận Thông Tin Của Khách Hàng .................................. 47 
Hình 4.12 Mục Đích Truy Cập Website Hdmediashop Của Khách Hàng ................... 48 
Hình 4.13 Khuynh Hướng Sử Dụng Phương Tiện Truyền Thông ............................... 51 
Hình 4.14 Tỷ Lệ Tuổi Của Người Sử Dụng Internet So Với Tổng Dân Số................. 53 
Hình 4.15 Tỷ Lệ Sử Dụng Công Cụ Tìm Kiếm Của Khách Hàng............................... 55 
Hình 4.16 Công Cụ Tìm Kiếm Được Sử Dụng Tại Việt Nam ..................................... 55 
Hình 4.17 Hình Minh Họa Quảng Cáo SEO web và SEO Google Adword ................ 56 
Hình 4.18 Bảng Giá Dịch Vụ SEO Web Tham Khảo .................................................. 58 
Hình 4.19 Bảng Giá Dịch Vụ SEO Google Adword .................................................... 59 
Hình 4.20 Hình Minh Họa Vị Trí Đặt Banner Trên Website www.vatgia.com .......... 61 
xii

Hình 4.21 Bảng Báo Giá Quảng Cáo Banner Tại www.123mua.com.vn .................... 62 
Hình 4.22 Mức Độ Sử Dụng Các Hoạt Động Giao Tiếp Trực Tuyến ......................... 64 
Hình 4.23 Mức Độ Sử Dụng Email Của Khách Hàng ................................................. 65 
Hình 4.24 Bảng Giá Dịch Vụ Marketing Email ........................................................... 66 
Hình 4.25 Mức Độ Sử Dụng Blog và Mạng Xã Hội Tại Việt Nam Năm 2009 ........... 67 
Hình 4.26 Mức Độ Sử Dụng Blog, Mạng Xã Hội, Diễn Đàn Của Khách Hàng ......... 68 
Hình 4.27 Hình Minh Họa Quảng Cáo Banner trên Facebook .................................... 70 
Hình 4.28 Bảng Giá Quảng Cáo Trên Facebook Tính Tiền Trên Số Lượt Click ........ 70 
Hình 4.29 Hình Minh Họa trang Facebook Của Công Ty Thế Giới Công Nghệ ........ 71 
Hình 4.30 Hình Minh Họa Quảng Cáo Sản Phẩm Của Công Ty Trên Facebook ........ 72 
Hình 4.31 Quy Trình Kiểm Tra Thực Hiện Chiến Lược.............................................. 76 

xiii


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát

xiv


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề
Trong những năm gần đây, cùng với lượng người sử dụng Internet và thẻ tín
dụng tăng nhanh, số lượng người tiêu dùng mua sắm qua mạng cũng tăng lên nhanh
chóng, đặc biệt ở các khu vực đô thị. Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ
phương thức truyền thống sang phương thức mới của thương mại điện tử. Cùng với xu

hướng đó, các hoạt động marketing trực tuyến cũng đang trên đà phát triển. Hoạt động
marketing truyền thống vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không còn quan trọng tuyệt
đối như trước. Các kênh truyền thông mới như Internet và điện thoại di động xuất hiện
và phát triển với tốc độ chóng mặt đã phá vỡ thế độc quyền của marketing truyền
thống.
Nếu các loại hình marketing truyền thông trước đây chỉ là độc thoại, việc
truyền đi thông điệp mang tính một chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông
tin thì với marketing trực tuyến, hoàn toàn khác hẳn. Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại
với người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn
thông điệp mà mình muốn nhận.
Mặt khác, khủng hoảng tài chính đặt vấn đề lớn cho các doanh nghiệp là phải
tìm phương án mới để cắt giảm chi phí. Với hoạt động tiếp thị, xúc tiến bán hàng sẽ là
sự chuyển hướng mạnh ra khỏi môi trường truyền thống. Marketing trực tuyến có ưu
điểm là giá rẻ, phù hợp với nguồn ngân sách cần phải siết chặt của các doanh nghiệp
trong tình hình khủng hoảng của nền kinh tế.
Trong xu thế sử dụng internet như một phương tiện kinh doanh ngày càng phát
triển ở Việt Nam thì công ty Thế Giới Công Nghệ đã xác định marketing trực tuyến là
1


một công cụ chiến lược trong hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh
nói chung của mình. Song, hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của công ty chưa
được khai thác mạnh và chưa có kế hoạch cụ thể, lâu dài cho tương lai.
Dựa trên những cơ sở đó, tôi chọn thực hiện đề tài “Xây dựng kế hoạch ứng
dụng marketing trực tuyến tại công ty Thế Giới Công Nghệ” với hy vọng đóng góp
cho sự thành công trong hoạt động marketing tại công ty.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng kế hoạch ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh
của công ty Thế Giới Công Nghệ. Nội dung chính của kế hoạch là đề xuất các phương
thức thực hiện marketing trực tuyến phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty Thế

Giới Công Nghệ, song song đó là các kế hoạch về nhân sự, thời gian thực hiện, ngân
sách, kế hoạch kiểm tra. Kế hoạch được xây dựng dựa trên cơ sở:
- Tìm hiểu thực trạng marketing trực tuyến tại công ty.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến họat động kinh doanh của công ty.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian nghiên cứu: quá trình thực tập tại công ty từ tháng 2/2011 đến
tháng 4/2011 và dữ liệu được sử dụng để phân tích, nghiên cứu từ năm 2007 đến nay.
- Không gian nghiên cứu: Công ty Thế Giới Công Nghệ tại địa chỉ 285/40
Cách Mạng Tháng Tám, P.12, Q.10 và website www.hdmediashop.vn.
- Đối tượng khảo sát: Các yếu tố bên trong và bên ngoài của công ty liên quan
tới hoạt động marketing.
- Đề tài chủ yếu đi sâu vào nghiên cứu khía cạnh ứng dụng các công cụ,
phương tiện marketing trực tuyến thay vì chi tiết về 4P như kế hoạch marketing
truyền thống.

2


1.4 Cấu trúc của khóa luận
Khóa luận có cấu trúc bao gồm 5 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Mở đầu
Chương mở đầu được xây dựng để tổng quát hóa đề tài nghiên cứu, đồng thời
xác định tính cần thiết của đề tài, mục đích nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và kết quả
mong muốn đạt được.
Chương 2: Tổng quan
Tổng quan về marketing trực tuyến Việt Nam và giới thiệu khái quát về công ty
Thế Giới Công Nghệ.
Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Trình bày các khái niệm cơ bản và cơ sở lý luận về marketing trực tuyến.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Tiến hành phân tích các kết quả thu thập được trong quá trình nghiên cứu đề tài
về mặt lý luận cũng như thực tiễn.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Qua quá trình tìm hiểu thực trạng marketing trực tuyến tại công ty Thế Giới
Công Nghệ và xây dựng kế hoạch ứng dụng marketing trực tuyến, đề tài đưa ra những
kết luận và kiến nghị đối với công ty Thế Giới Công Nghệ với mục đích tham khảo
cũng như đề xuất những hướng tiếp theo cho những vấn đề nghiên cứu khác.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về marketing trực tuyến tại Việt Nam
2.1.1 Thực trạng marketing trực truyến Việt Nam trong những năm qua
Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 19
triệu người, chiếm 22,47% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với lnternet. Số
lượng người sử dụng Internet đông đảo và tăng trưởng nhanh (năm 2007 có thêm 4
triệu người sử dụng so với 2006) là một môi trường tiềm tàng để khai thác QCTT.
a) Khung pháp lý về Marketing trực tuyến tại Việt Nam
Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng dẫn
thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005. Vào năm 2007, nghị
định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet
cũng được ban hành. Mới đây, vào tháng 8/2008, nghị định về chống thư rác cũng đã
ra đời. Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầy
đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và đặc biệt là Marketing trực tuyến phát triển
mạnh mẽ. Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương
đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh
nghiệp.

b) Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam
Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của
Internet. Tại Châu Á, Việt Nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số
lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 7 trong Top 10 quốc gia, sau
Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Indonexia và Philipin…
4


Hình 2.1 10 Quốc Gia Có Lượng Người Sử Dụng Internet Cao Nhất Tại Châu Á

Nguồn: />Theo IWS, 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá
trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30 và 70% trong đó dưới 24 tuổi.
Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com;
facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia. Đây là công
cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách
hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến (E-Marketing).

5


Hình 2.2 Biểu Đồ Tỷ Lệ Các Trang Web Sử Dụng Cho Blog

Nguồn: Cimigo NetCitizens
2.1.2 Thách thức và cơ hội của marketing trực tuyến ở Việt Nam.
a) Thách thức của marketing trực tuyến ở Việt Nam
- Lãnh đạo các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng đắn giá trị quan trọng của
marketing trực tuyến trong khi xúc tiến thương mại, vì vậy chi phí dành cho marketing
trực tuyến chiếm một phần rất nhỏ, thậm chí còn không có trong chi phí marketing
của doanh nghiệp.
- Đội ngũ làm marketing trực tuyến đôi khi chưa hiểu biết về các kỹ năng công

nghệ thông tin. Điều này rất quan trọng ví dụ khi khách hàng mua hàng tại một
website thì người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp
nhận và tự động xử lý đơn hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng.
- Các doanh nghiệp chuyên về marketing trực tuyến chưa thể hiện được sự
chuyên nghiệp của mình như: các phương thức ứng dụng marketing trực tuyến còn
hạn chế, các hoạt động còn khá sơ xài, chủ yếu là quảng cáo banner…, các doanh
nghiệp chưa xác định được thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu của doanh
nghiệp rõ ràng.
- Hệ thống thương mại điện tử còn yếu kém vì thế ảnh hưởng rất lớn đến doanh
thu của việc bán hàng qua mạng, các vấn đề sẽ nảy sinh ra trong quá trình mua bán
6


hàng hóa, thanh toán... Các công cụ pháp luật hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp khi có
cạnh tranh xảy ra trong thương mại điện tử còn mới mẻ, chưa đi kịp với sự phát triển
của thị trường
* Nhưng tất cả khó khăn trên sẽ không còn là vấn đề khi mà xu thế Marketing
trực tuyến đang dần lên ngôi như hiện nay, một thị trường tiềm năng sẽ tăng trưởng
mạnh trong những năm tới.
b) Cơ hội của Marketing trực tuyến ở Việt Nam
Internet mới xuất hiện ở Việt Nam hơn 10 năm, nhưng tỷ lệ người dân Việt
Nam sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng được đánh giá là cao hơn so
với một số quốc gia phát triển. Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam
(VNNIC), tới tháng 8/2008: số lượng người sử dụng internet đã tăng tới 20,340,649
chiếm 23.82% dân số (năm 2008 có thêm 4 triệu người sử dụng so với 2007), trong đó
đa số người sử dụng internet ở Việt Nam đều tập trung vào đối tượng trẻ, có tri thức
và thu nhập ổn định, thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin và giải trí.
Hình 2.3 Biểu Đồ Thể Hiện Thói Quen Sử Dụng Internet ở Việt Nam 2009

Nguồn: Nghiên cứu thói quen sử dụng Internet ở Việt Nam 2009 của TNS Media

Tại một thị trường mới mẻ và phát triển nhanh như Việt Nam, các nhà chuyên
gia đều khẳng định rằng marketing trực tuyến sẽ làm nên một cuộc “cách mạng mới”,
bởi hiện tại ngoài lợi thế là sự phát triển nhanh QCTT còn đáp ứng một yếu tố nữa là
7


giá thành rất thấp so với các hình thức marketing truyền thống. Marketing trực tuyến
là một thị trường rất tiềm năng tại Việt Nam nhưng do thiếu tính chuyên nghiệp nên
thị trường này chưa thể phát huy sức mạnh vốn có của nó.
2.2 Tổng quan về công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop
2.2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop
Công ty TNHH TMDV Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop được thành lập
năm 2009 với mục tiêu trọng tâm ngay từ khi bắt đầu hoạt động là trở thành nhà phân
phối chuyên nghiệp các thiết bị giải trí nghe nhìn công nghệ cao. Tuy mới thành lập
nhưng hiện nay công ty Thế Giới Công Nghệ là một trong những công ty có uy tín
trên thị trường thiết bị nghe nhìn, chuyên cung cấp các thiết bị nghe nhìn công nghệ
cao cấp và hiện đại của các thương hiệu nổi tiếng thế giới như: Western Digital,
Seagate, Denon, Sony, Optoma, Yamaha, Panasonic, Apple, HDI Dune…
Chỉ với gần 2 năm thành lập nhưng công ty Thế Giới Công Nghệ đã gặt hái
được thành công trên thị trường:
- Đại lý phân phối máy chiếu Sony chính hãng.
- Đại lý vượt chỉ tiêu phân phối dòng sản phẩm máy chiếu Sony Việt Nam
2010.
- Top 10 đại lý xuất sắc của công ty TNHH TBAT ĐÔNG THÀNH – HÒA
PHƯỚC 2010.
2.2.2 Tiêu chí hoạt động kinh doanh
HDMediashop không chỉ cung cấp các thiết bị nghe nhìn như đầu phát HD, loa,
âm ly, tivi, máy chiếu, màn chiếu.... Ngoài ra HDMediashop còn là nhà cung cấp và tư
vấn chuyên nghiệp các sản phẩm trọn gói, các giải pháp cho khách hàng về hệ thống
âm thanh, các dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống âm thanh… dành cho cá nhân tại nhà,

quán kinh doanh karaoke, nhà hàng, khách sạn…
HDMediashop cung cấp các sản phẩm trên phạm vi cả nước với đội ngũ nhân
viên công ty nắm vững các công nghệ hiện đại, có kinh nghiệm và nhiệt tình phục vụ
khách hàng, công ty không chỉ cung cấp kịp thời cho khách hàng các sản phẩm công
nghệ hiện đại có chất lượng cao với giá hợp lý, mà còn cung cấp cho khách hàng
8


những dịch vụ hậu mãi tin cậy, cùng chế độ bảo hành đạt tiêu chuẩn cao nhằm đảm
bảo mang đến cho khách hàng sự yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.
2.2.3 Các mặt hàng kinh doanh
Bảng 2.1 Các Mặt Hàng Kinh Doanh Của Công Ty
SẢN PHẨM

CHỦNG LOẠI
ITab, HD Start, Power Zest, Popcorn,

1. Đầu phát HD

Eaget, Kaiboer, Western Digital HD TV,
DNet, Dune…
KEF, Yamaha, Jamo, B&W, Clipsch,

2. Loa

Logitech, JBL, Tannoy, Faber…
Denon,

3. Âm ly

Yamaha,

Pioneer,

Marant,

Emotiva..
Sony, Infocus, View Sonic, Optoma,

4. Máy chiếu

Panasonic, Vivitek, Epson
5. Ổ cứng

Seagate, Western Digital, Samsung

6. Tivi

Sony, Samsung, Panasonic, LG

7. Mini Component

Klipsch, Jamo, Denon,

8. DAC
9. Sản phẩm Apples

Iphone, MacBook, Ipad

10. Màn chiếu

AccuScreen, Panoview, Grand View…

11. Đĩa Bluray
Ebook, Phụ kiện, Subwoof, HDMI cable,
12. Sản phẩm khác

Chân loa, USB WLAN, Kính 3D, Đầu
chuyển đổi…
Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Thế Giới Công Nghệ
9


2.2.4 Mục tiêu và định hướng phát triển
Trở thành công ty cung cấp chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết bị nghe nhìn
công nghệ cao, là lựa chọn số 1 đối với khách hàng nhờ uy tín và khả năng cung cấp
sản phẩm dịch vụ và các giải pháp hệ thống âm thanh toàn diện và phù hợp cho khách
hàng.
2.2.5 Giới thiệu website www.hdmediashop.vn
www.hdmediashop.vn được đưa vào hoạt động từ những ngày đầu công ty
thành lập, công ty chọn Internet làm kênh truyền thống chính để quảng bá thông tin
doanh nghiệp và tiếp cận với lượng khách hàng mục tiêu lớn thông qua hệ thống
website riêng của công ty.
Hình 2.4 Website Công Ty Thế Giới Công Nghệ

Nguồn: www.hdmediashop.vn
Hệ thống website đã có xây dựng hoạt động mua bán trực tuyến nhưng chưa
được ứng dụng mạnh. Website vẫn còn đơn thuần là trang giới thiệu sản phẩm với
catalogue điện tử. Hiện nay, công ty đang xây dựng thêm hệ thống diễn đàn để gia
tăng sự tương tác với khách hàng và cung cấp thêm các thông tin, các tiện ích, phần

10


mềm hỗ trợ miễn phí… nhằm thu hút lượng người truy cập vào website, đồng thời xây
dựng hệ thống nhân viên tư vấn trực tiếp để gia tăng sự tương tác với khách hàng qua
hệ thống website khi khách có nhu cầu.

11