PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
****************

HỒ THỊ KIM THÙY

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG
VÀ CÔNG NGHỆ NOVA

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. Hồ Chí Minh
Tháng 7/ 2011


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
****************

HỒ THỊ KIM THÙY

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG
VÀ CÔNG NGHỆ NOVA

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: Th.S TRẦN MINH HUY

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2011


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường
Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích chiến
lược cạnh tranh tại công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ Nova” do
Hồ Thị Kim Thùy, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, đã bảo
vệ thành công trước hội đồng vào ngày

Giáo viên hướng dẫn
TRẦN MINH HUY

Ngày….tháng….năm 2011

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày…….Tháng.…..Năm 2011

Ngày…….Tháng.…..Năm 2011


LỜI CẢM TẠ
Để có được kết quả như ngày hôm nay, con xin gửi lời cảm ơn chân thành đến
Bố mẹ và những người thân trong gia đình, những người đã nuôi dạy con và là chỗ
dựa tinh thần cho con.

Em xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến quý Thầy, Cô trong trường Đại Học
Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh, quý Thầy, Cô trong Khoa Kinh Tế, những người đã
truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong những năm học vừa qua.
Xin trân trọng cảm ơn đặc biệt đến thầy Trần Minh Huy, người đã tận tình chỉ
bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Công nhân viên Công ty Cổ Phần Tập Đoàn
Truyền Thông và Công Nghệ Nova đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này. Đặc biệt
là anh Võ Thanh Hải, chị Nguyễn Thị Thu Hồng, chị Vũ Hương phòng Kinh doanh
01, chị Trần Thị Ánh Hường Phòng Hành Chánh Nhân Sự đã giúp đỡ em thu thập tài
liệu, tận tình trả lời những thắc mắc của em về Công ty.
Em xin trân trọng cảm ơn tất cả anh chị, cô chú đã bớt chút thời gian trả lời
bảng câu hỏi của em.
Xin gửi lời cảm ơn đến các bạn bè của em, những người bạn thân thiết đã cùng
em học tập và vui chơi, đó là khoảng thời gian để lại những dấu ấn tốt đẹp nhất thời
sinh viên dưới mái trường Đại Học Nông Lâm.
Xin chân thành cảm ơn!
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2011
Sinh viên
Hồ Thị Kim Thùy


NỘI DUNG TÓM TẮT
HỒ THỊ KIM THÙY. Tháng 06 năm 2011. “Phân Tích Chiến Lược Cạnh
Tranh Tại Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova”.
HO THI KIM THUY. July 2011. “Analysis Competitive Strategy of Nova
Communication And Technology Corporation”.
Đề tài “Phân tích Chiến Lược Cạnh Tranh Tại Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn
Truyền Thông và Công Nghệ Nova” tập trung phân tích các chiến lược c trong lĩnh
vực E-marketing mà công ty đã áp dụng và các môi trường hoạt động, các yếu tố cạnh
tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty; đặc biệt tập trung phân tích vào

các phối thức cạnh tranh (giá, sản phẩm, phân phối, chiêu thị cổ động) là các yếu tố
quan trọng góp phần tạo nên năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ trong
ngành. Các phương pháp chủ yếu sử dụng trong đề tài là các phương pháp phân tích,
tổng hợp, đánh giá, so sánh, tính toán, thống kê đơn giản bằng công cụ Excel kết hợp
với các công cụ hoạch định chiến lược là các ma trận đã được học trên lớp như: IFE,
EFE, SWOT,.. Bên cạnh đó, để tăng khả năng thuyết phục và chính xác cho sự phân
tích, đánh giá và kết quả nghiên cứu từ các số liệu của công ty, đề tài còn tiến hành
thu thập dữ liệu sơ cấp qua việc phỏng vấn khách hàng đã từng đăng ký sử dụng dịch
vụ của công ty.
Kết quả phân tích giúp công ty nhận định những điểm mạnh cũng như những
vấn đề còn tồn tại, những cơ hội cũng như những thách thức để từ đó đề ra một số giải
pháp và kiến nghị góp phần định hướng chiến lược cạnh tranh cho phù hợp với xu
hướng phát triển của thị trường.


MỤC LỤC
NỘI DUNG TÓM TẮT

iii

DANH MỤC CÁC BẢNG

vii

DANH MỤC CÁC HÌNH

ix

PHỤ LỤC

xi

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.4. Cấu trúc khóa luận

3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

4

2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu

4

2.2. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu:

4

2.2.1. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Tập Đoàn TT Và Công Nghệ Nova

4

2.2.2. Quá trình hình thành phát triển của công ty

5

2.2.3. Sứ mệnh - Tầm nhìn – Chiến lược – Giá trị cốt lõi

6

2.2.4. Sơ đồ tổ chức và chức năng từng bộ phận

6

2.2.5. Giới thiệu về dịch vụ

8

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Nội dung nghiên cứu

13
13

3.1.1. Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược

13

3.1.2. Quy trình xây dựng chiến lược

13

3.1.3. Phân tích môi trường hoạt động của công ty

14

3.2. Phương pháp nghiên cứu

21

3.2.1. Phương pháp nghiên cứu thị trường

21

3.2.2. Phương pháp phân tích

21

3.2.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

21

v


CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

22

4.1. Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

22

4.2. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh

24

4.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô

24

4.2.2. Môi trường vi mô

29

4.3. Phân tích cạnh tranh

34

4.3.1. Đối thủ cạnh tranh

34

4.3.2. Khách hàng của Nova Ads

41

4.3.3. Các sản phẩm thay thế

44

4.3.4 Nhà cung ứng

45

4.4. Phân tích các phối thức cạnh tranh

45

4.4.1. Cạnh tranh bằng sản phẩm

45

4.4.2. Cạnh tranh về phân phối

49

4.4.3. Cạnh tranh về giá

51

4.4.4. Cạnh tranh bằng các hình thức chiêu thị cổ động

52

4.5. Các công cụ hoạch định chiến lược

62

4.5.1. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)

62

4.5.2. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)

63

4.5.3. Phân tích ma trận SWOT tại công ty Nova Ads

63

4.6. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

66

4.6.1. Thiết kế lại cơ cấu tổ chức phòng Marketing

66

4.6.2. Về chiêu thị

68

4.6.3. Về nghiên cứu và phát triển sản phẩm :

70

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

71

5.1. Kết Luận

71

5.2. Đề nghị

71

5.2.1. Về phía Nhà nước

71

5.2.2. Về phía Công ty

72

TÀI LIỆU THAM KHẢO

74

PHỤ LỤC
vi


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1. Mô Hình Ma Trận SWOT

20

Bảng 4.1. Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2009-2010

22

Bảng 4.2. Tình Hình Phân Bố Lao Động của Công Ty Nova Ads trong Hai Năm
2009 và 2010

30

Bảng 4.3. Hiệu Quả Sử Dụng Vốn của Công Ty qua Hai Năm 2009- 2010

32

Bảng 4.4. Phân Tích các Tỷ Suất Hoạt Động của Công Ty trong Năm 2009- 2010 33
Bảng 4.5. Phân Tích Tính Cạnh Tranh của Nova Ads so với Clerver Ads và IDM
Corp

34

Bảng 4.6. Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký và Duy Trì của Công Ty Nova Ads
từ Năm 2006 – 2010

36

Bảng 4.7. Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký và Duy Trì của Công Ty Clerver
Ads từ Năm 2008 – 2010

37

Bảng 4.8. Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký và Duy Trì của Công Ty IDM từ
Năm 2008 – 2010

38

Bảng 4.9. Hệ Thống Mạng Lưới Khách Hàng Năm 2009 và 2010 của Nova Ads

41

Bảng 4.10. Cơ Cấu Khách Hàng theo Doanh Thu Tháng 12/2010

42

Bảng 4.11. Tỉ Lệ Khách Hàng Sử Dụng từng Dịch Vụ Quảng Cáo của Công Ty

43

Bảng 4.12. Doanh Thu các Dịch Vụ của Nova Năm 2009 - 2010

46

Bảng 4.13. Đánh Giá của Khách Hàng về Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo GA

46

Bảng 4.14. Đánh Giá của Khách Hàng về Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo SEO

47

Bảng 4.15. Đánh Giá của Khách Hàng về Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook48
Bảng 4.16. Bình Quân Cơ Cấu Lĩnh Vực Sử Dụng Dịch Vụ Quảng Cáo SEO, GA
trong Tháng 05/2010

50

Bảng 4.17. Đánh Giá của Khách Hàng về Giá Cả Dịch Vụ SEO, GA, Facebook

52

Bảng 4.18. Kênh Thông Tin của Khách hàng

53

Bảng 4.19. Đánh Giá của Khách Hàng về Những Buổi Hội Thảo của Công Ty

55

Bảng 4.20. Chiết Khấu cho Khách Hàng

56

Bảng 4.21. Đánh Giá của Khách Hàng về Hình Thức Khuyến Mãi của Công Ty

56

Bảng 4.22. Đánh Giá của Khách Hàng về Kỹ Năng Nhân Viên Bán Hàng

58

vii


Bảng 4.23. Đánh Giá của Khách Hàng về Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng của
Công Ty Nova

59

Bảng 4.24. Vấn Đề Khách Hàng Quan Tâm Khi Sử Dụng Dịch Vụ Quảng Cáo GA,
SEO của Nova Ads.

61

Bảng 4.25. Ma Trận Đánh Giá các Yếu Tố Bên Ngoài (EFE) của Công Ty

62

Bảng 4.26. Ma Trận Đánh Giá các Yếu Tố Bên Trong (IFE) của Công Ty

63

Bảng 4.27 Các Yếu Tố Tác Động Đến Chiến Lược Cạnh Tranh của Công Ty Nova
Ads

64

Bảng 4.28 Các Chiến Lược SO, WO, ST, WT Kết Hợp từ các Yếu Tố S, W, O, T 65
Bảng 4.29. Dự Đoán Ngân Sách cho Chiến Lược Marketing trong Năm 2011

69

Bảng 4.30. Chi Phí, Doanh Thu, Lợi Nhuận Tăng Thêm khi Tăng Cường Hoạt Động
Phòng Marketing cho Kế Hoạch Năm 2011

69

Bảng 4.31. Bảng Giá Dịch Vụ SEM trên các Trang Tìm Kiếm 10/2010

70

viii


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức

7

Hình 2.2. Vị Trí Quảng Cáo GA và SEO

8

Hình 2.3. Quy Trình Dịch Vụ SEO

9

Hình 3.1. Mô Hình Quản Trị Chiến Lược Toàn Diện

14

Hình 3.2. Mô Hình Mối Quan Hệ giữa Công Ty với Các Nhân Tố Trong Môi Trường
Hoạt Động của Công Ty

15

Hình 3.3. Mô Hình Năm Tác Lực của Michael E. Porter

16

Hình 3.4. Tiến Trình Phân Tích Đối Thủ Cạnh tranh

17

Hình 4.1. Tăng Trưởng Kinh Tế qua Giai Đoạn 2005 - 2010

25

Hình 4.2. Cơ Cấu GDP theo Ngành Qua các Năm

25

Hình 4.3. Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký và Duy Trì của Công Ty Nova Ads
từ Năm 2006 – 2010

36

Hình 4.4. Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký và Duy Trì của Công Ty Clerver
Ads từ Năm 2008 – 2010

37

Hình 4.5. Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký và Duy Trì của Công Ty IDM từ
Năm 2008 – 2010

38

Hình 4.6. Thị Phần của Công Ty Nova và Những Công Ty Đối Thủ Năm 2010

39

Hình 4.7. Tỉ Lệ Khách Hàng Sử Dụng từng Dịch Vụ Quảng Cáo của công ty

43

Hình 4.8. Đánh Giá của Khách Hàng về Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo GA

47

Hình 4.9. Đánh Giá của Khách Hàng về Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo SEO

47

Hình 4.10. Đánh Giá của Khách Hàng về Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook 48
Hình 4.11. Cấu Trúc Kênh Phân Phối của Công Ty

49

Hình 4.12. Tỉ Lệ Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ GA, SEO của Nova theo Ngành
05/2010

50

Hình 4.13. Đánh Giá của Khách Hàng về Giá Cả Dịch Vụ

52

Hình 4.14. Kênh Thông Tin Khách Hàng biết đến Dịch Vụ của Công Ty

54

Hình 4.15. Ý Kiến Khách Hàng về Những Buổi Hội Thảo của Công Ty Nova

55

Hình 4.16. Đánh Giá của Khách Hàng về Hình Thức Khuyến Mãi của Công Ty

57

ix


Hình 4.17. Đánh Giá của Khách Hàng về Kỹ Năng Nhân Viên Bán Hàng

58

Hình 4.18. Đánh Giá về Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng của Công Ty Nova

60

Hình 4.19. Vấn Đề Khách Hàng Quan Tâm khi Sử Dụng Dịch Vụ Quảng cáo GA,
SEO của Nova Ads.

61

Hình 4.20 Sơ Đồ Phòng Marketing sau khi Xây Dựng

66

Hình 4.21. Thị Phần của các Trang Tìm Kiếm 12/2010

70

x


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu Thăm Dò Mức Độ Hài Lòng của Khách Hàng về Dịch Vụ Quảng Cáo
của Công Ty Nova

Phụ lục 2 Bảng Danh Sách 30 Khách Hàng Đã Phỏng vấn

xi


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật máy tính, điện thoại, ti vi,...
cũng như việc ứng dụng các kỹ thuật này trong hoạt động kinh tế đã có ảnh hưởng to
lớn đến cả cách thức và nội dung của công việc kinh doanh. Sự phát triển vượt bậc của
kỹ thuật công nghệ thông tin, mà đỉnh cao là sự ra đời của mạng Internet đã mở ra một
không gian kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, hay người ta vẫn thường gọi là
“thương mại điện tử”. Cùng với sự ra đời của thương mại điện tử nói chung và thương
mại Internet nói riêng, thuật ngữ “E - Marketing” cũng đã xuất hiện và được quảng bá
nhanh chóng. Vậy E – Marketing là gì?
Có thể thấy rằng, ngày nay mạng máy tính đã thâm nhập vào tận các ngõ ngách
trong cuộc sống của chúng ta, biến những cái trước đây tưởng chừng như không thể
thành có thể. Với sự trợ giúp của mạng Internet, các nhà Marketing có thể biết hầu hết
mọi thông tin về người tiêu dùng, từ loại xe họ đang đi, loại sách họ thích đọc đến
hương vị của loại kem họ ưa thích, tất cả chỉ bằng vài động tác nhấp chuột. Và một
doanh nghiệp dù nhỏ vẫn có thể quảng bá sản phẩm của mình đến với cộng đồng
người tiêu dùng rộng lớn trên toàn thế giới với chi phí rẻ hơn rất nhiều so với việc
quảng cáo chỉ trong vòng vài phút ngắn ngủi trên ti vi. Mạng Internet đang thật sự tạo
nên một nền kinh tế toàn cầu rộng lớn và góp phần làm cho các nền kinh tế xích lại
gần nhau hơn.
E- marketing (quảng cáo trực tuyến) ra đời không phải để xóa hay làm mờ đi
các hình thức Marketing truyền thống mà nó chỉ có nhiệm vụ kết hợp với marketing
truyền thống nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, EMarketing có những ưu điểm vượt trội so với các hình thức Marketing truyền thống

như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhập nhanh chóng… thông qua
cách hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, blog
marketing, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Quảng cáo tìm kiếm (SEM).
Với tốc độ phát triển như vũ bão của Internet hiện nay, dự đoán được xu hướng
Marketing, các công ty hoạt động trong lĩnh vực E- marketing nói chung và những
công ty hoạt động trong lĩnh vực Search Engine Marketing (SEM), Search Engine
Optimization (SEO) nói riêng đã phát triển và ngày càng nhiều công ty SEM, SEO ra
đời hơn. Với vai trò là một nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo SEO, SEM chuyên nghiệp.
Nova Ads đã làm gì để vượt xa những đối thủ cạnh tranh và mang về hơn 650 khách
hàng? Để trả lời câu hỏi này, em xin chọn đề tài “Phân tích chiến lược cạnh tranh tại
công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova” nhằm nghiên cứu và
phân tích các chiến lược đã giúp công ty có được vị thế cạnh tranh như hiện nay, bên
cạnh đó đề ra một số biện pháp giúp công ty giữ vững và nâng cao hơn nữa những lợi
thế cạnh tranh mà công ty đang có.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích những chiến lược mà công ty đã sử dụng để đạt được vị thế cạnh
tranh như hiện nay. Từ đó, đề ra một số giải pháp giúp công ty giữ vững và nâng cao
hơn nữa những lợi thế cạnh tranh mà công ty đã đạt được trong thời gian qua.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Phân tích thực trạng hoạt động SXKD của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền
Thông Và Công Nghệ Nova.
Phân tích môi trường vi mô, vĩ mô tác động đến các chiến lược cạnh tranh của
công ty.
Phân tích các phối thức cạnh tranh thông qua ma trận SWOT để thấy được
những điểm mạnh công ty cần phát huy, những điểm yếu công ty cần khắc phục.
Đề xuất các biện pháp nhằm giữ vững, nâng cao những lợi thế cạnh tranh, mức
độ nhận biết thương hiệu của khách hàng mở rộng thị phần cho công ty.

1.3. Phạm vi nghiên cứu
Địa điểm: Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova, Chi
nhánh miềm Nam Tp.HCM,Tòa nhà 98 Cao Thắng, P4, Q3,HCM.
2


Thời gian: Thực tập và thu thập số liệu nghiên cứu từ năm 2009 – 2010.
1.4. Cấu trúc khóa luận
Khóa luận được trình bày thành 5 chương:
CHƯƠNG 1. ĐẶT VẤN ĐỀ: Chương này nêu lên các vấn đề: Lý do chọn đề
tài, mục tiêu nghiên cứu của đề tài (bao gồm mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể), phạm
vi nghiên cứu (thời gian, địa bàn và đối tượng nghiên cứu), cấu trúc của khóa luận.
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN: Chương này sẽ giới thiệu tổng quan về các tài liệu
được sử dụng cho đề tài được nghiên cứu, giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn
truyền thông và công nghệ Nova: sự ra đời và phát triển, chức năng nhiệm vụ, cơ cấu
tổ chức, lĩnh vực hoạt động của công ty.
CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Chương này
nêu lên nội dung nghiên cứu bao gồm cở sở lý thuyết trình bày những lý thuyết có liên
quan đến đề tài, nêu lên các khái niệm cơ bản về chiến lược, quản trị chiến lược, quy
trình xây dựng chiến lược, các công cụ cần thiết để phân tích: ma trận đánh giá các yếu
tố bên trong, ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài, ma trận SWOT và lựa chọn chiến
lược nhằm giúp người đọc dễ theo dõi và hiểu rõ hơn nội dung của đề tài, nhất là ở
phần chương Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Chương cũng nêu lên những phương
pháp được sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài như: phương pháp phân tích, chọn mẫu,
thu thập và xử lý số liệu.
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN: Phân tích môi
trường trong kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô (đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm
năng, sản phẩm thay thế, khách hàng, thị trường, hệ thống phân phối), môi trường vi
mô (nguồn nhân lực, tình hình tài chính của công ty, trụ sở làm việc và hệ thống công
nghệ thông tin, tình hình tiêu thụ sản phẩm). Phân tích các phối thức cạnh tranh từ đó

tiến hành lập các ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài, bên trong, ma trận SWOT.
Dựa trên những kết quả này đề xuất các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao lợi thế
cạnh tranh cho công ty.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: Nhận xét về hoạt động của công ty
trong hai năm qua, trong tình hình cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong
ngành quảng cáo trực tuyến (marketing online). Từ đó đề ra một số kiến nghị đối với
Nhà nước và công ty trong tương lai.
3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu của đề tài này là nhằm mục đích phân tích các chiến lược
cạnh tranh của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova nhằm
tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty Nova từ đó đề ra
những giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao lợi thế cạnh tranh hiện tại của công ty để
công ty có thể thích ứng với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến (Marketing online).
Đề tài sử dụng chủ yếu là các tài liệu có liên quan đến công ty và những vấn đề
cần nghiên cứu: nguồn dữ liệu thứ cấp trong sổ sách, chứng từ của công ty,… Ngoài ra
còn sử dụng nhiều thông tin từ sách báo, internet, và đặc biệt là có ý kiến đóng góp từ
các anh chị nhân viên trong công ty Nova, bên cạnh đó cũng có nghiên cứu ý kiến của
30 khách hàng đã sử dụng dịch vụ quảng cáo của Nova trong thời gian dài về chất
lượng, giá cả của dịch vụ, phong cách nhân viên, hoạt động chăm sóc khách hàng
trong quá trình sử dụng dịch vụ để thấy rõ hơn về hiệu quả của những chiến lược mà
công ty đang áp dụng.
2.2. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu:
2.2.1. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ

Nova
-

Hình ảnh về Logo của Công ty:

-

Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova

-

Tên viết tắt: Công ty Nova Ads


-

Tên tiếng anh : Nova communication and technology corporation

-

Tên viết tắt : Nova techcom.,corp

-

Vốn điều lệ : 1.900.000.000 đồng

-

Thành lập : tháng 7 năm 2006

-

Trụ sở Hà Nội:

Địa chỉ: Số 23 Hoàng Văn Thái - Khương Mai - Hà Nội
Tell: 04. 3 76 76 576 – 04. 3 76 76 485
Fax: 04 35 66 77 70
-

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: Tòa nhà 98 Cao Thắng, P4, Q3, HCM
Tell: 08. 38 32 94 95
Fax: 08. 38 32 94 92
-

Website: ; ; />
2.2.2. Quá trình hình thành phát triển của công ty
Được thành lập vào tháng 7 năm 2006, Nova Ads – Công ty Cổ Phần Tập Đoàn
Truyền Thông Và Công Nghệ Nova là công ty tiên phong trong lĩnh vực SEO, SEM
tại Việt Nam. Với những bước đi chiến lược đúng đắn, Nova Ads hiện là nhà cung cấp
dịch vụ SEO, SEM có thị phần lớn thứ 3 ở Việt Nam. Tháng 10 năm 2010, Nova Ads
chính thức trở thành đối tác chính thức của Google (Google Certified Partner). Việc
Nova Ads trở thành đối tác chính thức của Google là một bước tiến quan trọng trong
tiến trình chuyên môn hóa dịch vụ SEO, SEM của Nova Ads. Khách hàng hoàn toàn
có thể đặt niềm tin vào dịch vụ SEO, SEM của Nova Ads với sự chứng nhận trực tiếp
từ Google. Cùng với bước ngoặt đó, tháng 11 năm 2010, thành lập chi nhánh tại
TP.HCM, đặt nền móng mở rộng thị trường miền Nam vốn có nhiều tiềm năng phát
triển trong tương lai.
Gần 5 năm hoạt động, Nova Ads đã mang lại thành công cho trên 600 khách

hàng qua dịch vụ SEO, SEM. Với những bước đi chiến lược đúng đắn, năng lực cạnh
tranh của Nova Ads ngày càng được khẳng định trên thị trường quảng cáo trực tuyến
hiện là nhà cung cấp dịch vụ SEO, SEM có thị phần lớn thứ 3 tại Việt Nam. Với quy
mô tính đến cuối năm 2010 là 45 nhân sự và doanh số 30.5 tỉ/năm. Nova Ads đang
nhắm đến mục tiêu 60 nhân sự và doanh số 2 triệu USD năm 2011.
5


2.2.3. Sứ mệnh - Tầm nhìn – Chiến lược – Giá trị cốt lõi
Sứ mệnh: Sứ mệnh của Nova Ads là lấy truyền thông và công nghệ làm nền
tảng để tạo ra các giá trị gia tăng, đem lại thành công cho xã hội, cho tổ chức và cho
từng thành viên.
Chiến lược: Tập trung toàn bộ sức mạnh của Nova Ads vào thị trường SEO,
SEM. Kiên quyết đạt mục tiêu trở thành công ty số 1 Việt Nam về SEO, SEM trong
năm 2011. Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, năng lực cạnh tranh, uy tín thương
hiệu trong dịch vụ SEO SEM.
Tầm nhìn: Internet đang thay đổi cả thế giới một cách nhanh chóng. Nova Ads
cần nắm bắt tốt thời cơ và thách thức do Internet mang lại để tạo nên những bứt phá
trong việc tạo ra giá trị cho xã hội, tạo sự đột phát cho tổ chức và nền tảng của sự phát
triển bền vững.
Giá trị cốt lõi: Không phải là tiền bạc, không phải là công nghệ, tinh thần Nova
chính là giá trị cốt lõi lớn nhất mà Nova luôn phải gìn giữ và phát triển. Sức mạnh của
tinh thần Nova là sự phối hợp gắn bó và linh hoạt 5 thành tố :
-

Dám ước mơ: Hơn cả niềm tin, Ước Mơ là bánh lái chắp cánh cho Nova

vươn tới những tầm cao mới, chinh phục những thử thách mới.
-

Đam mê: Vượt qua mọi giới hạn của tình yêu, Đam mê – khát khao chiếm

lĩnh đỉnh cao là động lực bất tận hun đúc nên sức mạnh Nova.
-

Ý chí kiên cường: Bất chấp khó khăn, Ý chí Nova vẫn luôn son sắt. Dù

nghịch cảnh, hoa Nova vẫn nở trên vùng sa mạc. Dù khó khăn, người Nova vẫn thành
công trên những thị trường khắc nghiệt nhất.
-

Dám thử thách: Không lảng tránh, Nova đối mặt với thử thách hàng ngày và

coi đó là điều tất yếu phải vượt qua để tiến đến mục tiêu của toàn tổ chức và từng
thành viên.
-

Luôn thích nghi: Không phụ thuộc vào hoàn cảnh, không đổ lỗi cho môi

trường, Nova luôn tìm ra những phương thức để tồn tại và bứt phá.
2.2.4. Sơ đồ tổ chức và chức năng từng bộ phận
a. Sơ đồ tổ chức
6


Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức

Nguồn : Phòng Hành Chánh Nhân Sự
b. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận
Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan quyết định cao nhất của công ty, có trách

nhiệm theo dõi, giám sát hoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định
mức tăng cổ tức hàng năm của công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của công ty.
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công
ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi và mục đích của công ty. Có
nhiệm vụ hoạch định chiến lược, phương án, bổ nhiệm, cách chức giám đốc và các vị
trí trong bộ máy quản lý.
Ban kiểm soát: gồm 3 thành viên do Hội đồng quản trị cử ra, có nhiệm vụ giám
sát, kiểm tra việc thực hiện các chính sách và phương hướng của công ty.
Ban giám đốc: gồm 3 người.
- Giám đốc công ty: chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty, chịu trách nhiệm về hành vi pháp nhân và kết quả sản xuất kinh
doanh của công ty.
- Phó giám đốc kỹ thuật: phụ trách về kỹ thuật
- Phó giám đốc kinh doanh: phụ trách về kinh doanh và tiến độ tiêu thụ sản
phẩm.

7


Các phòng ban chức năng:
-

Phòng Marketing: thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách

hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, lập kế hoạch marketing cho công ty, tiến hành kế
hoạch Marketing đã lập.
-

Phòng hành chính – nhân sự: có nhiệm vụ tiếp khách, quan hệ công tác, quản lý

giấy tờ, con dấu,... theo dõi công tác tổ chức cán bộ, nhân sự, quản lý chính sách, quản
lý lao động,...
-

Phòng kế toán – tài chính: có nhiệm vụ giám sát về tài chính nhằm theo dõi mọi

hoạt động sản xuất kinh doanh dưới hình thái tiền tệ, hạch toán các khoản chi phí, xác
định kết quả kinh doanh…
-

Phòng lập trình (dự án): chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện tiến độ bán

hàng
-

Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, mua bán trao đổi trực

tiếp với khách hàng.
-

Phòng kỹ thuật SEO: chịu sự điều hành của phó giám đốc kỹ thuật, có nhiệm vụ

hoàn thiện các quy trình công nghệ, báo giá dịch vụ SEO cho NVKD, thực hiện các kỹ
thuật SEO cho khách hàng.
-

Phòng kỹ thuật SEM: chịu sự điều hành của phó giám đốc kỹ thuật, có nhiệm

vụ hoàn thiện các quy trình công nghệ, báo giá dịch vụ SEM cho NVKD, thực hiện
các kỹ thuật SEM cho khách hàng.

2.2.5. Giới thiệu về dịch vụ
Hình 2.2. Vị Trí Quảng Cáo GA và SEO

Nguồn: Google.com.vn
8


a. Dịch vụ SEO
SEO là viết tắt tiếng Anh của thuật ngữ Search Engine Optimization (Tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm), là một quá trình làm nội dung trang web dễ dàng được các
công cụ tìm kiếm tìm thấy và hiển thị. Công việc tối ưu hoá website có thể hiểu cách
khác là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong
các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Nova đưa ra các gói dịch vụ SEO website với hai hình thức là: Dịch vụ SEO từ
khóa và dịch vụ SEO tổng thể (SEO Audit).
-

Dịch vụ SEO từ khóa : Là hình thức nhà cung cấp dịch vụ SEO sẽ tối ưu

hóa một số từ khóa của website khách hàng, thường là các từ khóa quan trọng, các từ
khóa có tính chiến lược, các sản phẩm tiêu biểu liên quan đến việc kinh doanh, phát
triển của website đó. Với hình thức này, địa chỉ tên miền (Domain Key) có tác dụng
rất lớn trong quá trình SEO.
-

Dịch vụ SEO tổng thể : Hay còn gọi là dịch vụ SEO toàn diện. Ngoài việc

đưa một lượng lớn từ khóa lên top cao của bộ máy tìm kiếm còn
phải SEO ảnh, SEO Video, SEO địa lý...Tất cả đều hướng đến một mục đích duy nhất
là tăng thứ hạng của website và lượng khách truy cập đến web.

Hình 2.3. Quy Trình Dịch Vụ SEO

Nguồn: Phòng Dự Án
9


Mô tả quy trình :
Sau khi ký kết hợp đồng nhân viên kinh doanh của công ty thu nhận và phân
tích yêu cầu của khách hàng, chuyển thông tin cho bộ phận kỹ thuật. Sau khi nhận tin
bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành phân tích từ khóa, phân tích tính cạnh tranh của ngành.
Sau đó tiến hành tối ưu hóa bằng cách đưa quảng cáo của khách hàng lên thật nhiều
các trang mạng xã hội (SEO Onpange) rồi tạo sơ đồ website (Sitemap) đăng ký danh
bạ website, tiếp đến là quản lý và tối ưu công cụ quản trị website (webmaster) việc
cuối cùng của bộ phận kỹ thuật là xây dựng hệ thống back link (link liên kết đến một
website nào đó), từ bước 4 đến bước 7 là những công việc giúp website của khách
hàng tăng điểm chất lượng, tăng mức độ tương thích với các tiêu chí Google đặt ra.
Bước 8 là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng phải liên tục theo dõi đánh giá
hiệu quả của chiến dịch báo lại cho bộ phận kỹ thuật khi xảy ra sự cố để kịp thời điều
chỉnh.
b. Dịch vụ Google Ads (SEM)
Google Adwords (còn gọi là Quảng cáo trên Google tại vị trí quảng cáo) cho
phép các nhà tài trợ trả tiền cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trong trang
đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khóa nhất định (hình 2.2).
Mô tả Quy trình:
- Bước 1 : Sau khi ký hợp đồng nhân viên kinh doanh sẽ gửi bảng yêu cầu triển
khai dịch vụ đến phòng dịch vụ SEM.
- Bước 2, 3, 4: sau khi đã nhận yêu cầu triển khai từ phòng kinh doanh, phòng
dịch vụ SEM tiến hành phân tích và đưa ra bảng phương hướng triển khai sau đó viết
lời quảng cáo cho mẫu quảng cáo rồi cài đặt và tiến hành cho chạy chiến dịch quảng
cáo.

- Bước 5, 6, 7, 8 : Bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên theo dõi quảng
cáo của khách hàng, tiến hành lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng gửi cho khách hàng,
tư vấn cho khách hàng thay đổi và tối ưu lại chiến dịch nếu thấy không hiệu quả. Tổng
kết lại chiến dịch quảng cáo khi thời hạn hợp đồng chấm dứt.
Hình 2.4. Quy Trình Dịch Vụ SEM
10


11


c. Dịch vụ quảng cáo Facebook
Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook mới hình thành nhưng đã chiếm
được cảm tình và sự quan tâm của đông đảo người dùng bởi những thế mạnh đặc
trưng.
Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng: giới tính, độ tuổi,
quốc gia, ngôn ngữ,...tính linh hoạt về ngân sách cao (trả chi phí bằng CPC (Cost Per
Click) hoặc CPM (cost per impression), phân phối thời gian hợp lí,…)
Nova Ads giúp các DN tiếp cận nhanh nhất tới khách hàng mục tiêu thông qua
mạng xã hội Facebook. Nova Ads sẽ giúp tư vấn cho các DN về "quảng cáo trên
Facebook", làm thế nào để phát huy tối đa hiệu quả với Facebook.

12


CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Nội dung nghiên cứu
3.1.1. Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược

a. Khái niệm chiến lược
Chandler (1962): Xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn; áp dụng một
chuỗi các hành động; phân bổ các nguồn lực cần thiết.
Quinn (1980): “Chiến lược là mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu,
các chính sách, và chuỗi hành động vào một tổng thể được cố kết một cách chặt chẽ”.
b. Khái niệm quản trị chiến lược
Garry D. Smith (1991) cho rằng: “Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu
các môi trường hiện tại cũng như tương lai, hoạch định các mục tiêu tổ chức; đề ra,
thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết định nhằm đạt được các mục tiêu đó
trong môi trường hiện tại cũng như tương lai”.
3.1.2. Quy trình xây dựng chiến lược
Theo Fred R. David, quản trị chiến lược gồm 3 giai đoạn: Hình thành chiến
lược, thực thi chiến lược, đánh giá chiến lược. Trong đó:
Giai đoạn hình thành chiến lược là quá trình thiết lập nhiệm vụ KD, thực hiện điều tra
nghiên cứu để xác định các yếu tố ưu - khuyết điểm bên trong và những cơ hội cũng
như đe doạ từ bên ngoài có ảnh hưởng đến DN, để đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa
chọn những chiến lược thay thế.
Giai đoạn thực thi chiến lược thường được gọi là giai đoạn hành động của quản
trị chiến lược. Ba hoạt động cơ bản của thực thi chiến lược là: thiết lập các mục tiêu
hàng năm, đưa ra các chính sách và phân phối các nguồn tài nguyên.