CHƯƠNG 7 QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT

CHƯƠNG 7

QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
VÀ KIỂM SOÁT


MỤC TIÊU
• CUNG CẤP ví dụ so sánh việc ra quyết định ở các
nước khác nhau.
• TRÌNH BÀY một số yếu tố chính ảnh hưởng đến mức
độ trao thẩm quyền ra quyết định cho các đơn vị ở
nước ngoài.
• SO SÁNH và ĐỐI CHỨNG sự kiểm soát trực tiếp với
điều khiển gián tiếp.
• MÔ TẢ một số khác biệt chủ yếu trong cách thức các
MNC kiểm soát hoạt động.
• THẢO LUẬN về một số biện pháp cụ thể được sử dụng
để kiểm soát các hoạt động quốc tế.


Quá trình ra quyết định
và các thách thức
• Quá trình ra quyết định quản lý: phương
pháp lựa chọn một quá trình hành động
giữa các lựa chọn thay thế
• Quá trình thường là tuyến tính
• Lặp lại là phổ biến
• Mức độ tham gia quản lý phụ thuộc vào
cấu trúc của các công ty con và địa điểm
ra quyết định

Quá trình ra quyết định

4


Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình
ra quyết định

5


Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn
phương thức ra quyết định
•

Tập trung

– Công ty lớn
– Vốn đủ lớn
– Tầm quan trọng tương đối của
đơn vị KD đối với công ty mẹ
– Môi trường cạnh tranh cao
– Trình độ công nghệ cao
– Mức đa dạng hoá SP thấp
– Các dòng SP là đồng nhất
– Mức phụ thuộc lẫn nhau cao
giữa các đơn vị
– Ít nhà quản trị có năng lực ở
địa phương

– Nhiều kinh nghiệm KD quốc tế
– Khoảng cách địa lý nhỏ giữa
đại bản doanh và đơn vị

•

Phi tập trung
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–

Công ty nhỏ
Vốn nhỏ
Kém quan trọng hơn
Môi trường ổn định
Trình độ trung bình đến thấp
Đa dạng hoá thấp
Không đồng nhất
Phụ thuộc thấp
Nhiều nhà quản trị có năng lực
Ít kinh nghiệm
Khoảng cách lớn

Ra quyết định: Ví dụ so sánh
• Triết lý ra quyết định và thực tiễn từ các nước:
(các công ty quốc tế có sử dụng các chuẩn mực ra
quyết định tương tự?)
– Các nhà quản lý của Pháp và Đan Mạch sử dụng
phương pháp tiếp cận khác nhau để đưa ra quyết định;
mỗi bên ở các giai đoạn khác nhau của quá trình.
– Pháp không coi trọng giá trị thời gian nhiều như đối tác
– Đức đồng xác định: các nhà quản lý tập trung vào năng
suất và chất lượng hàng hoá / dịch vụ hơn là quản lý
cấp dưới


Ra quyết định: Ví dụ so sánh
• Hầu hết các bằng chứng cho thấy các phương
pháp ra quyết định chung được sử dụng trên thế
giới thường thiên về hướng ra quyết định tập trung
• Các MNC có trụ sở tại Hoa Kỳ
– Sử dụng ra quyết định khá tập trung trong việc quản lý
đơn vị ở nước ngoài
– Đảm bảo rằng tất cả các đơn vị hoạt động theo kế
hoạch chiến lược tổng thể
– Cung cấp sự kiểm soát cần thiết để phát triển một
chiến lược trên toàn thế giới


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• TQM: Chiến lược tổ chức và kỹ thuật kèm theo

nhằm đạt kết quả phân phối các sản phẩm
hoặc dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng
• Là then chốt để đạt được khả năng cạnh tranh
tầm cỡ thế giới
– Sản xuất là khu vực áp dụng chính
– Các công ty ô tô Mỹ đã cải thiện đáng kể chất lượng
xe của họ trong những năm gần đây
– Các công ty Nhật Bản đã liên tục cải thiện chất
lượng và vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong ngành


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• Các đội kỹ thuật-liên chức năng được thiết lập
– Nhà thiết kế, kỹ sư, chuyên sản xuất và khách hàng làm việc
với nhau để phát triển sản phẩm mới

• Trao quyền
– Cung cấp cho các cá nhân và các nhóm tài nguyên, thông tin,
quyền hạn cần thiết để phát triển ý tưởng và thực hiện hiệu
quả chúng

• Nhiều kỹ thuật TQM thành công được áp dụng cho sản
xuất
– Các MNC sử dụng kỹ thuật TQM
• Điều chỉnh sản lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Yêu cầu các nhà cung cấp sử dụng phương pháp tiếp cận tương tự


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• Chứng nhận ISO 9000

– Gián tiếp liên quan đến TQM
– Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) đảm bảo chất
lượng sản phẩm và dịch vụ
– Lĩnh vực kiểm tra bao gồm thiết kế, điều khiển quá
trình, mua sắm, dịch vụ, kiểm tra, thử nghiệm và đào
tạo.


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý
chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức/doanh
nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm
đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn
định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách
hàng. 


Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
• Đào tạo liên tục
– Có rất nhiều hình thức như: kiểm soát chất lượng
thống kê và nhóm họp - được thiết kế để tạo ra
những ý tưởng
– Mục tiêu là để áp dụng kaizen (hạn Nhật Bản cho cải
tiến liên tục)
(,
/>

Các quan niệm về chất lượng

14

Ví dụ so sánh
• Nhật Bản sử dụng nhiều ringisei (quyết định
bằng sự đồng thuận)
• Các thuật ngữ khác được sử dụng tại Nhật Bản:
– Tatemae: "làm đúng" theo chuẩn mực
– Honne: “điều người ta thực sự muốn làm"


Kiểm soát chất lượng
• Phương pháp các MNC kiểm soát các hoạt động
ở nước ngoài
– Hầu hết kết hợp kiểm soát trực tiếp và gián tiếp
– Một số sử dụng phương pháp định lượng một số
khác tiếp cận theo định tính
– Một số thích cách tiếp cận phân cấp; một số khác
thích tiếp cận tập trung


Kiểm soát chất lượng
• Ba biện pháp thực hiện phổ biến:
– Hiệu suất tài chính: thường được đo bằng lợi nhuận
và hoàn vốn đầu tư
– Hiệu suất chất lượng: thường được kiểm soát thông
qua các vòng tròn chất lượng
– Hiệu suất nhân viên: thường được đánh giá thông
qua các kỹ thuật đánh giá hiệu suất.

Mô hình sản xuất máy tính cá nhân (1)

18


Mô hình sản xuất máy tính cá nhân (2)

19


Mô hình sản xuất máy tính cá nhân (3)

20


Quá trình kiểm soát
• MNCs có thể gặp vấn đề về kiểm soát
– Mục tiêu của hoạt động ở nước ngoài và MNC có thể
xung đột
– Mục tiêu của các đối tác liên doanh và quản lý doanh
nghiệp có thể không phù hợp
– Kinh nghiệm và năng lực trong việc lập kế hoạch là
rất khác nhau giữa các nhà quản lý hoạt động tại các
đơn vị ở nước ngoài
– Bất đồng cơ bản về mục tiêu và chính sách của các
hoạt động quốc tế có thể tồn tại


Loại hình kiểm soát
• Hai loại hình kiểm soát bổ sung phổ biến:

– Kiểm soát nội bộ hay bên ngoài trong việc đưa ra
chiến lược tổng thể
– Theo cách mà tổ chức sử dụng kiểm soát trực tiếp và
gián tiếp


Loại hình kiểm soát: bên ngoài và nội bộ
• Quan điểm về kiểm soát nội bộ và bên ngoài –
cách thức nào đươc quan tâm nhiều hơn
– Kiểm soát bên ngoài cần thiết để tập trung tìm hiểu
những gì khách hàng muốn và chuẩn bị để đáp ứng
một cách thích hợp
– Nhà quản lý muốn đảm bảo thị trường cho hàng hoá
và dịch vụ tồn tại


Loại hình kiểm soát: bên ngoài và nội bộ

24


Loại hình kiểm soát: trực tiếp
• Sử dụng cuộc họp cá nhân mặt-đối-mặt cho mục
đích của hoạt động giám sát
– Ví dụ: giám đốc điều hành cấp cao ghé thăm các chi
nhánh ở nước ngoài để tìm hiểu các vấn đề và thách
thức; cấu trúc thiết kế làm cho đơn vị đáp ứng cao
yêu cầu của đại bản doanh và thông tin liên lạc