Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và pháp triển nông thôn hoàng mai

Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi
nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và pháp triển nông thôn Hoàng Mai,
những điểm còn hạn chế và những giải pháp tháo gỡ.
_________________________
Lời giới thiệu
Nguồn lực con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực và đóng vai trò quyết định
đến quá trình phát triển của bất kỳ một tổ chức nào trong thời đại hiện nay. Nhu
cầu về nguồn nhân lực có chất lượng tốt đang rất lớn, đòi hỏi mỗi tổ chức phải có
những chính sách quản lý, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp
với nhu cầu đó. Tuy nhiên tại rất nhiều tổ chức, công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực chưa được quan tâm đúng mức hay thực hiện không hiệu quả do
không có những phương pháp đào tạo phù hợp.
Nhằm có những cái nhìn trung thực và khách quan về công tác quản trị đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực trong thực tiễn, tôi đã phân tích thực trạng về công tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và
phát triển nông thôn Hoàng Mai (Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai), những
bất cập còn tồn tại và giải pháp tháo gỡ. Qua đó giúp chúng ta nâng cao hiệu quả
của công tác quản tri đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nói riêng, và nâng cao
kỹ năng quản trị nguồn nhân lực nói chung.
I. Lý thuyết về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực :
1. Khái niệm
Đào tạo nguồn nhân lực đó là quá trình cung cấp các kỹ năng giúp cá nhân hay
nhóm nâng cao kiến thức, khả năng, hành vi để hoàn thành các nhiệm vụ và mục
tiêu hiện tại.


Phát triển nguồn nhân lực đó là quá trình chuẩn bị và cung cấp những năng lực
cần thiết cho tổ chức trong hiện tại và trong tương lai.
Đào tạo mang tính chất hiện tại và ngắn hạn còn phát triển mang tính chất cả hiện
tại, tương lai và dài hạn. Mục đích của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực là kết quả công việc được cải thiện.

2. Mục tiêu của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Những mục tiêu chung :
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là lĩnh vực đầu tư tốt nhất cho tăng trưởng
xã hội và sự phát triển cá nhân.
Đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức, nói cách khác là để đảm bảo cho sự tồn
tại và phát triển của tổ chức.
Đáp ứng nhu cầu được học tập, được phát triển của người lao động.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là những giải pháp có tính chiến lược tạo
lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
Mục tiêu cụ thể
Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn khi mới được tuyển dụng hoặc nhận
công việc mới.
Cập nhật những kiến thức, kỹ năng mới cho nhân viên.
Trang bị những kiến thức và phương pháp quản trị tiên tiến cho các nhân viên
quản lý.
Giải quyết những vấn đề về tổ chức.
Hướng dẫn, kèm cặp công việc cho nhân viên mới.
Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận.
Thoả mãn nhu cầu phát triển của nhân viên.
3. Quá trình đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực


MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

Định rõ nhu cầu ĐT- PT
Mục tiêu chương trình ĐT-PT
Xây dựng chương trình ĐT - PT
Lựa chọn phương pháp
Xác định chi phí ĐT-PT

Đánh giá chương trình ĐT- PT

II. Thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi
nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai.
1. Giới thiệu về Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai.
Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai, có trụ sở tại 813 đường Giải Phóng, là Chi
nhánh cấp I trực thuộc NHNo&PTNT VN, kinh doanh trong lĩnh vực tài chính,
tiền tệ. Được thành lập năm 2004, đến nay (31/12/2010) Chi nhánh đã có qui mô
tổng tài sản trên 3.000 tỷ đồng, dư nợ cho vay nề kinh tế 2.000 tỷ đồng, lợi nhuận
bình quân 50 tỷ đồng/năm và tốc độ tăng trưởng bình quân 30%/năm.
Về cơ cấu tổ chức, đến nay Chi nhánh đã có trên 100 cán bộ với 8 Phòng chuyên
môn và 6 điểm giao dịch trên địa bàn Hà Nội. Bao gồm :
- Giám đốc;
- 3 Phó Giám đốc;
- Phòng Kế hoạch;
- Phòng Kinh doanh;
- Phòng Dịch vụ sản phẩm;


- Phòng Kinh doanh ngoại hối;
- Phòng Kế toán ngân quĩ;
- Phòng Tin học;
- Phòng Hành chính – Nhân sự;
- Phòng Kiểm tra kiểm soát;
- 6 Phòng giao dịch.
2. Thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi
nhánh
Với sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực Ngân hàng, Ban Giám đốc Chi nhánh đã
xác định nguồn nhân lực tốt là điều kiện hàng đầu để giúp Chi nhánh tồn tại và
phát triển trong thời đại ngày nay. Do vậy, hoạt động đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực đã được Chi nhánh quan tâm và thực hiện thường xuyên, liên tục và có
hệ thống. Qua 7 năm thành lập, Chi nhánh đã tự tổ chức đươc trên 200 khóa đào
tạo, thường xuyên cử cán bộ đi tham gia đào tạo do Ngân hàng No&PTNT VN
cũng như các Bộ, Ngành tổ chức, tổ chức các hội thi chuyên môn nghiệp vụ
nhằm khuyến khích động viên tinh thần tự học của cán bộ. Kinh phí đào tạo
khoảng 5 tỷ đồng/năm chiếm khoảng 5% trên tổng chi phí hàng năm của Chi
nhánh. Chương trình đào tạo của Chi nhánh chủ yếu tập trung vào những nội
dung cơ bản như chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nghiệp vụ 50% chiếm 60%
chi phí đào tạo, kỹ năng lãnh đạo quản lý 30% chiếm 30% chi phí đà tạo và ngoại
ngữ văn thể mỹ…. 20% và chiếm 10% chi phí đào tạo. Mục tiêu đào tạo của Chi
nhánh nhằm trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, chuẩn hóa các
qui trình làm việc, nâng cao kỹ năng kinh nghiệm quản lý và đáp ứng nhu cầu tự
phát triển của cán bộ. Nhìn chung, thông qua hoạt động đào tạo, nguồn nhân lực
của Chi nhánh đã có những bước phát triển với chất lượng khá đồng đều và cơ
bản đáp ứng được nhiệm vụ kinh doanh trong thời đại cạnh tranh hiện nay.


Chi nhánh đã ban hành qui trình rõ ràng cho công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực của Chi nhánh gồm 4 bước chính :
- Đầu năm, các Phòng chuyên môn nghiệp vụ xác định nhu cầu và mục tiêu
đào tạo của đơn vị mình chuyển Phòng Hành chính nhân sự
- Phòng hành chính nhân sự tổng hợp và xây dựng kế hoạch đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực toàn Chi nhánh cả năm. Kế hoạch đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực bao gồm những nội dung cơ bản như : Nhu cầu đào
tạo, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo, thời gian đào tạo, chương trình
đào tạo, cách thức đào tạo, dự toán chi phí đào tạo….và trình Ban Giám
đốc.
- Ban Giám đốc căn cứ vào mục tiêu chung của tổ chức phê duyệt kế hoạch,
kinh phí đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho cả năm cho Chi nhánh
có tính đến thứ tự ưu tiên của các chương trình đào tạo.

- Phòng Hành chính nhân sự phối hợp với các Phòng liên quan và các tổ
chức cá nhân bên ngoài để tổ chức các chương trình đào tạo đã được phê
duyệt, đồng thời đánh giá kết quả đào tạo thông qua những hình thức phù
hợp.
Một số chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo chủ yếu mà Chi nhánh
Hoàng Mai đã thực hiện qua 7 năm hoạt động như sau :
Nội dung đào tạo

Đối tượng
Cán bộ
NV

Nghiệp vụ Ngân hàng TM cơ bản

X

Nghiệp vụ tín dụng cơ bản

X

Nghiệp vụ tín dụng nâng cao

X

Nghiệp vụ kế toán cơ bản

X

Nghiệp vụ kế toán nâng cao

X

Phương pháp

Quản
lý

BGĐ

Thuê
chuyên
gia

Hội
thảo

Tự
đào
tạo

Khác

-

-

X

-

-

-

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


Nghiệp vụ thanh toán quốc tế cơ bản

X

Nghiệp vụ thanh toán quốc tế nâng
cao

X

X

Nghiệp vụ quản trị nhân lực

X

X

Nghiệp vụ quản trị nhân lực nâng
cao
Ngoại ngữ tiếng Anh

X

X
X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

(Phương pháp khác bao gồm dạy kèm, luân phiên cán bộ, tự học…..)

Đánh giá kết quả đào tạo : Sau mỗi khóa đào tạo, cán bô được đào tạo phải báo
cáo về kết quả của khóa đào tạo. Trường hợp đào tạo ngắn hạn, cán bộ được đào
tạo phải kiểm tra tại chỗ thông qua các bảng câu hỏi. Trường hợp đào tạo dài hạn,
cán bộ được đào tạo phải báo cáo bằng những đề tài hay ứng dụng cụ thể. Định
kỳ 6 tháng hay 1 năm, cán bộ quản lý các đơn vị phối hợp với bộ phận nhân sự có
trách nhiệm báo cáo Ban Giám đốc về chất lượng làm việc của các cán bộ được
tham gia đào tạo trong kỳ, so sánh với kỳ trước về một số tiêu chí cơ bản như
năng suất lao động, ứng dụng kiến thức được đào tạo trong thực tiễn, thái độ đối
với công việc…. Qua đó phát huy những mặt được của công tác đào tạo và hạn
chế rút kinh nghiệm đối với những chương trình đào tạo chưa thực sự có kết quả.
3. Những hạn chế của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi

nhánh và giải pháp khắc phục.
Như đã trình bày, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh
NHNo&PTNT Hoàng Mai mặc dù thực hiện khá tốt, song trong quá trình thực
hiện còn nổi lên một số vấn đề tồn tại như sau :
- Về xác định nhu cầu đào tạo : Hiện nay xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu
dựa vào nhu cầu của các Phòng chuyên môn, Phòng Giao dịch hàng năm.
Do vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mang tính chất ngắn
hạn. Đôi khi cán bộ vừa được đào tạo nghiệp vụ này lại thuyên chuyển
sang nghiệp vụ khác gây lãng phí nguồn lực của Chi nhánh.


- Về nội dung và phương pháp đào tạo : Một số chương trình đào tạo còn
mang nặng tính lý thuyết, chưa có phương pháp đào tạo sáng tạo và do vậy
đôi khi công tác đào tạo còn nhàm chán chưa mang lại hiệu quả cao.
- Đánh giá công tác đào tạo còn sơ sài, hình thức.
Để khắc phục tình trạng nêu trên, theo tôi Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai
cần thực hiện một số giải pháp sau :
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dài hạn.
Để xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dài hạn, Chi
nhánh cần xây dựng chiến lược nguồn nhân lực bao gồm như : phân tích
công việc, kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển dụng nguồn nhân lực, đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, thù lao. Có như
vậy, Chi nhánh vừa thực hiện được đào tạo nguồn nhân lực cho hiện tại và
phát triển nguồn nhân lực trong tương lai, tránh những lãng phí không cần
thiết cho việc đào tạo nguồn nhân lực không phù hợp với kế hoạch nguồn
nhân lực.
- Nghiên cứu học hỏi những hình thức đào tạo mới như thuyết trình, trò chơi
và tạo những sân chơi bổ ích áp dụng trong công tác đào tạo.
Kết luận
Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi phải có nguồn nhân lực ổn định và

chất lượng cao. Bên cạnh công tác tuyển dụng thông minh, chính sách đãi ngộ
nhân sự thỏa đáng, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng góp một
phần rất quan trọng cho sự phát triển của nguồn nhân lực trong tổ chức. Việc học
hỏi lý thuyết và thực tiễn về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho tổ
chức là việc rất cần thiết cho mỗi nhà lãnh đạo, quản lý và chúng ta, những người
quản trị nguồn nhân lực chuyên nghiệp.

TÀI LIỆU THAM KHẢO :


1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – Đại học Griggs.
2. Báo cáo tổng kết 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 của Chi
nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai.
3. Sưu tầm khác.