GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH & CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NĂM 2017

GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY
TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG BỆNH VIỆN - NĂM 2017

PGS TS TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ SỞ Y TẾ


NỘI DUNG
1.
2.
3.
4.
5.

Mô hình cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh
Mô hình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh
Mô hình ứng dụng CNTT trong quản lý bệnh viện
Mô hình đạt chuẩn quốc tế của các bệnh viện thành phố
Mô hình quản lý bệnh viện & phát triển nguồn nhân lực tại
các bệnh viện quận, huyện


MÔ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
NGƯỜI BỆNH


Mô hình hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng người bệnh
Hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh tại tất cả bệnh
viện công lập phát huy hiệu quả trong việc thúc đẩy các bệnh viện không ngừng triển khai cải

tiến chất lượng xuất phát từ ý kiến không hài lòng của người bệnh, lấy người bệnh làm trung
tâm trong mọi hoạt động của bệnh viện, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.


KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÔNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BV CÔNG LẬP
SAU 8 THÁNG TRIỂN KHAI
1636

1274
1108

1187

907

523
395

1217

1005

921

535

1189

1144

448

451

449

332

KHÂU KHÂU LÀM
KHÂU CÁCH HỎI CHĂM
LÀM THỦ THỦ TỤC
BỆNH & SÓC NB
THANH
TỤC KHÁM BHYT TOÁN CP
THĂM CỦA ĐD
ĐĂNG KÝ
KHÁM
KCB
KHÁM
CỦA BS

T/G CHỜ
LÀM XN

519

454

377

372

THÁI ĐỘ NHÀ VS CHỔ NGỒI DV GỬI XE
KHÂU
MUA/CẤP ỨNG XỬ, PHỤC VỤ CHỜ KHÁM,
GIAO
PHÁT
NB
CHỜ XN
THUỐC TIẾP CỦA
NVYT

1/5/2017-1/6/2017

1/12/2017-1/1/2018

871

850
673

677

294

302

CÁC DV
TIỆN ÍCH

AN NINH,
TRẬT TỰ

389

830

326

THÔNG CÔNG KHAI
TIN,
GIÁ CÁC DV
HƯỚNG
DẪN NB


Mô hình R&D trong cải tiến chất lượng bệnh viện
Đó là điểm mới trong hoạt động QLCL BV hướng đến sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Trưng
Vương. Từ kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh qua hệ thống ki-ốt được Sở Y tế lắp đặt
tại Khoa Khám bệnh, Phòng Quản lý chất lượng của Bệnh viện Trưng Vương đã triển khai các nghiên
cứu khoa học để tìm ra nguyên nhân và giải pháp và tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện cho triển
khai cải tiến chất lượng, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.


Mô hình Khoa khám bệnh không tiếng loa
Vào giờ cao điểm, tại Khoa Khám bệnh rất đông bệnh nhân, nhưng không một tiếng ồn của
hệ thống loa thường thấy tại các bệnh viện, người bệnh ngồi trật tự chờ đến lượt khám
không tỏ ra “sốt ruột”,… Đó là nỗ lực của Bệnh viện Nhân Dân Gia Định làm thay đổi hình ảnh
của Khoa Khám bệnh, hướng đến xây dựng “Khoa Khám bệnh thông minh”.

Mô hình cung ứng các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh và thân nhân người bệnh
Tại các BV Nguyễn Trãi, Trưng Vương, Nhi Đồng 1, Hùng Vương, Xuyên Á,…, nếu như trước đây khi
cần mua sắm những vật dụng cần thiết trong thời gian nằm viện điều trị tại bệnh viện, không
ít thân nhân bệnh nhân và người bệnh phải ra ngoài bệnh viện để tìm mua thì giờ đây đã an
tâm đến các “siêu thị mini” của bệnh viện với chất lượng và giá cả, vừa đáp ứng mong đợi
của người bệnh vừa giảm tình trạng buôn bán hàng rong trước cổng bệnh viện, vừa giảm
các nguy cơ gây mất trật tự an ninh trong bệnh viện.


Mô hình nhà vệ sinh phục vụ người bệnh tiêu chuẩn “4 sao”
Xuất phát từ kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh, BV Nhân Dân Gia Định, BV Nhi
Đồng 1 đã cải tạo và xây dựng nhà vệ sinh mới lịch sự, sạch – đẹp và thân thiện.


Ki-ốt tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc tại
Khoa Khám bệnh của BV Nhi đồng 1

Mô hình người bệnh tự đăng ký khám bệnh, tự tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện ích và tiết kiệm nhân lực, BV Hùng
Vương, BV Quận Thủ Đức đã triển khai máy đăng ký khám bệnh tự động; BV Nhi Đồng 1
triển khai máy tra cứu giá các dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc.


Mô hình “Tour du lịch” trong bệnh viện
Đó là sản phẩm du lịch của Bệnh viện Hùng Vương với tour “Hành trình vượt cạn” giúp cho
người vợ, người chồng và gia đình có trải nghiệm về cuộc sanh trước khi vượt cạn nhằm ổn
định tinh thần – một yếu tố quan trọng cho cuộc sanh thành công.

Mô hình sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội rút ngắn khoảng cách giữa bệnh viện
với người dân
Bệnh viện Nhân Dân 115 đã đổi mới toàn bộ hình thức và nội dung của trang thông tin điện tử của bệnh viện trở thành địa
chỉ quen thuộc để các bác sĩ truy cập thông tin chuyên ngành, địa chỉ tin cậy để người dân tìm hiểu những hoạt động khám
chữa bệnh của bệnh viện, và đã tích hợp cổng thông tin điện tử của Sở Y tế nhằm kịp thời chuyển tải những thông tin mới
của ngành đến các khoa, phòng và nhân viên trong bệnh viện. Một nét mới cần được nhân rộng đó là bệnh viện đã mạnh
dạn triển khai trang Facebook và kênh Youtube của bệnh viện.


MÔ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH


Mô hình lệnh “Hold” của Dược sĩ lâm sàng
Đó là quyền tạm ngưng cung cấp thuốc của Dược sĩ lâm sàng thuộc Khoa Dược tại Bệnh viện VinMec
khi thẩm định y lệnh của bác sĩ tại các khoa lâm sàng chỉ định thuốc chưa hợp lý. Khoa Dược của
bệnh viện chịu trách nhiệm cung ứng thuốc cho mỗi bệnh nhân sau khi Dược sĩ lâm sàng đã thẩm
định tính hợp lý trong chỉ định thuốc của các bác sĩ, nếu phát hiện không hợp lý, Dược sĩ lâm sàng sẽ
chọn lệnh “Hold” trên hồ sơ bệnh án điện tử, sau đó trao đổi trực tiếp với bác sĩ ra y lệnh thuốc để
điều chỉnh hoặc bổ sung cho phù hợp.


Mô hình tương tác giữa DS lâm sàng và BS điều trị
Tại BV ĐHYD & BV NDGĐ: Bằng ứng dụng CNTT, triển khai hiệu quả hoạt động tương
tác giữa Dược sĩ lâm sàng và Bác sĩ điều trị đảm bảo an toàn và hiệu quả trong chỉ
định và sử dụng thuốc cho người bệnh.


Mô hình Quy trình khử khuẩn, tiệt khuẩn đạt chuẩn quốc tế
Bệnh viện Nhi đồng Thành phố đã đưa khu tiệt khuẩn hiện đại với đầy đủ trang thiết
bị và quy trình vận hành một chiều vào hoạt động. Với hoạt động này, các dụng cụ

sử dụng lại, kể cả giường bệnh, đều được xử lý đạt chuẩn quốc tế về khử khuẩn và
tiệt khuẩn, một hoạt động không thể thiếu nhằm đảm bảo yêu cầu kiểm soát nhiễm
trùng bệnh viện.


Mô hình chuyển giao kỹ thuật chuyên sâu của BV thành phố cho BV quận
Đó là kết quả của một quá trình chuẩn bị dài hơi cả về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, và nhất là
đào tạo nguồn nhân lực kéo dài gần 4 năm của Bệnh viện Quận Thủ Đức, sau khi được Sở Y tế
đồng ý chủ trương triển khai kỹ thuật mổ tim hở tại Bệnh viện Quận Thủ Đức với sự trợ giúp,
đào tạo và chuyển giao kỹ thuật từ các chuyên gia của Viện Tim.


Mô hình Trung tâm lọc máu kỹ thuật cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản
BV Nguyễn Tri Phương đã đưa vào hoạt động Trung tâm lọc máu đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, có
quy mô 20 máy lọc máu với công suất phục vụ 50 đến 60 bệnh nhân mỗi ngày. Bên cạnh xây
dựng quy trình lọc máu đảm bảo theo quy định của Bộ Y tế, từ máy lọc máu đến tất cả vật tư
tiêu hao, thuốc dùng,… đều được thiết kế, sử dụng theo tiêu chuẩn và công nghệ Nhật Bản.


MÔ HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRONG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN


Mô hình tăng cường giám sát thời gian thực bằng phần mềm ứng dụng thay vì tăng biên
chế cho hoạt động giám sát trực tiếp của phòng Quản lý chất lượng
3 bí quyết để triển khai hiệu quả hoạt động của phòng QLCL tại BV Nhi Đồng 1, đó là: (1)
Chọn người phụ trách có kinh nghiệm và đam mê với hoạt động quản lý chất lượng, (2) Tăng
cường sử dụng CNTT làm công cụ giám sát cho Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, (3) Phối
hợp chặt chẽ với phòng CNTT và phòng KHTH.

Mô hình thay thế máy tính để bàn cổ điển bằng máy tính sử dụng Raspberry Pi
Đó là kết quả ứng dụng kỹ thuật sáng tạo của Phòng công nghệ thông tin - Bệnh viện Nhi Đồng 1, BV
sẽ tiết kiệm 924 triệu đồng/năm nếu thay thế toàn bộ máy tính để bàn cổ điển (PC) của bệnh viện
bằng hệ thống máy tính để bàn chỉ sử dụng một bo mạch có kích thước chỉ bằng một thẻ tín dụng,
hệ thống vận hành tốt, không có phàn nàn của các bác sĩ khi sử dụng, chuyên viên CNTT của BV
không mất nhiều thời gian và công sức bảo trì như máy tính để bàn cổ điển.


Mô hình bệnh án điện tử

Sau hơn 2 năm ưu tiên đầu tư nguồn lực, Bệnh viện Quận Thủ Đức đã triển khai thành công bệnh án
điện tử trong toàn bệnh viện. Bác sĩ và điều dưỡng của bệnh viện đã quen thuộc với hồ sơ bệnh án
điện tử, mọi thao tác của bác sĩ, điều dưỡng từ ghi dấu hiệu của bệnh nhân sau khi thăm khám, diễn
tiến bệnh, đến chỉ định thuốc, chỉ định xét nghiệm, thực hiện y lệnh,… đều được thao tác trên máy
tính kết nối mạng của bệnh viện. Khi hoàn tất một đợt nằm viện điều trị, hồ sơ bệnh án điện tử được
in ra và lưu trữ theo đúng quy định.


Mô hình “số hoá” kho hồ sơ bệnh án
Đã có gần 6.000 hồ sơ giấy từ năm 2015 trở về trước được BV Q. Thủ Đức scan toàn bộ bằng máy
scan chuyên dụng. Việc số hoá kho hồ sơ bệnh án giúp lưu trữ hồ sơ bệnh án được an toàn hơn,
thời gian lâu hơn, đặc biệt giúp cho các bác sĩ dễ dàng truy cập hồ sơ bệnh án cũ phục vụ công tác
điều trị và nghiên cứu khoa học của bệnh viện.


MÔ HÌNH ĐẠT CHUẨN QUỐC TẾ CỦA CÁC BỆNH
VIỆN THÀNH PHỐ

BV Vinmec Central Park lập kỷ lục đạt chứng chỉ JCI trong thời gian
ngắn nhất - chỉ sau 15 tháng đi vào hoạt động

Bệnh viện FV là BV đầu tiên trên địa bàn TP.HCM đạt chứng chỉ JCI
(4/2016)

Mô hình chất lượng bệnh viện đạt chuẩn quốc tế JCI
JCI là bộ tiêu chuẩn uy tín nhất thế giới trong lĩnh vực thẩm định chất lượng y tế, tập trung vào
mục tiêu đảm bảo an toàn và mang lại hiệu quả điều trị, chăm sóc cao nhất cho người bệnh.
Để đạt “tiêu chuẩn vàng” JCI, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park đã đáp ứng 285
tiêu chuẩn và 1.166 tiêu chí được đánh giá nghiêm ngặt. Trước đó, Bệnh viện FV là BV đầu tiên
tại TP.HCM đã đạt tiêu chuẩn JCI trong năm 2016.