Hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại siêuthị co op cống quỳnh

Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 1






LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình chuyi sang nn kinh t th ng, tin hành công nghip hóa,
hii hóa, chng là mt yu t  giành li th ca mi doanh nghic
bit trong xu th toàn cn nay.
Vi    n mì  phù hp vi nh  toàn cu, 








 . 













 , 













 , 




 .  ,  , 

























 , , 











.
 

,  , 










 , 















 ,  u, 






, 









.
CUNG CẤP TÀI LIỆU THAM KHẢO THEO MIỄN PHÍ
- Nghiên cứu khoa học
- Luận án tiến sĩ
- Luận văn thạc sĩ
- Luận văn đại học
- Thực tập tốt nghiệp
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :

www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 2






- Đồ án môn học
- Tiểu luận
CUNG CẤP SỐ LIỆU
- Cung cấp số liệu doanh nghiệp : số liệu kế toán, hoạt động kinh doanh, nhân sự.
marketing, xuất nhập khẩu.
- Cung cấp số liệu viết luận văn, báo cáo tốt nghiệp,,, nhiều lĩnh vực
TƯ VẤN VIẾT LUẬN VĂN, ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP (TIẾNG ANH & TIẾNG VIỆT)
- Tư vấn lập đề cương luận án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp
- Tư vấn viết báo cáo, luận án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp trọn gói hoặc từng phần,
có xác nhận của cơ quan thực tập
- Chỉnh sửa luận văn, báo cáo tốt nghiệp theo yêu cầu

TƢ VẤN VIẾT ASSIGNMENT CÁC MÔN
1. Human Resource Management,
2. Strategic Management,
3. Operation Management,
4. Principles of Management/Corporate Finance/Economic,

5. Global Organizational Environment,
6. Global Business Strategy,
7. Organizational behavior,
8. Risk Management,
9. Business/Investment/Trade/Law,
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 3






10. Marketing and other subjects relating to

NHẬN CHECK TURNITIN
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ :
TRUNG TÂM TƯ VẤN KỸ NĂNG HỌC THUẬT
o - 0932.636.887
Email:

 tiên phong trong vic cung cp sn phm l nhiu nhn
 trung gian gia nhà sn xui tiêu dùng, chính vì vy

phm gi c nim tin t phía khách hàng. 
.

.






, 







  :
“Mô
̣
t sô
́
đê
̀
xuâ
́
t go
́
p phâ

̀
n hoa
̀
n thiê
̣
n hoa
̣
t đô
̣
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 ti Siêu th Co.op Cô
́
ng Quy
̀
nh”.

Đối tƣợng: Hong Qun lý chng theo tiêu chun ISO 9001:2008 ti Siêu
th Co.op Cng Qunh.
Phạm vi đề tài: Thc hin ti b phn ISO ca Siêu th Co.op Cng Qunh.
Mục tiêu đề ti :
_ .


.
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 4






_ 



















9001:2008 .

.
_








.
_ 



















.

Phƣơng pha
́
p thƣ
̣
c hiê
̣
n :
_ 
















.
_ 



, 

, 

.
_

, 




















 , 










, 

, .
_ 



, 

, .

Câ
́
u tru
́

c luận văn gô
̀
m 3 phâ
̀
n :
CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001:2008
CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI SIÊU THỊ CO.OP
CỐNG QUỲNH
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2008 CỦA SIÊU THỊ CO.OP CỐNG QUỲNH.
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 5

CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001:2008

1.1. Những vấn đề cơ bản về Chất lƣợng và Quản trị chất lƣợng
1.1.1. Chất lƣợng
1.1.1.1. Khái niệm về chất lƣợng
Khái nim chng t  c s dng t i sng, trong mi hot
ng ci hin gii ta vc khái nim v cht
ng có t bao gi. Chính vì vy, vic hi chng là mu hoàn toàn
ng   khác nhau và mc tiêu khách nhau li cho thy mt
khái nim chng khác nhau. Nhng khái nim này có th xut phát t sn phm,
i sn xut, quá trình sn xui tiêu dùng.
Có quan nim siêu vit thì cho rng, chng là s tuyt vi và hoàn ho nht ca
sn phm này mang tính cht trng v chng sn phm và
không th nh chính xác.
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 6

Quan nim xut phát t sn phm cho rng chng sn phc phn ánh bi
các thuc tính ca sn ph
Theo tiêu chuẩn của nh nƣớc Liên Xô (ΓOCT 15467 :70) “ Chất lượng sản
phẩm là một tổng thể những thuộc tính sản phẩm qui định tính thích dụng của sản phẩm
để thỏa mãn những nhu cầu phù hợp với công dụng của nó” [3], hoc m
khác : Chất lượng là một hệ thống đặc trưng nội tại của sản phẩm được xác định bằng
những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, những thông số này lấy ngay trong đó
hoặc giá trị sử dụng của nó [3].
Theo quan niệm của các nhà sản xuất thì chng là s hoàn ho và phù
hp ca mt sn phm/dch v vi mt tp hp các yêu cu hoc tiêu chu
c : Chất lượng là tổng hợp những tính chất đặc trưng của sản phẩm
thể hiện mức độ thỏa mãn các yêu cầu định trước cho nó trong điều kiện kinh tế, xã hội
nhất định [3].
Trong nn kinh t th ng thì có hàng lo chng
ca các tác gi khác nhau. Nhng khái nim chng này xut phát và gn bó cht ch
vi các yu t n ca th , nhu cu, cnh tranh, Có th xp chúng
trong m quan niệm chất lượng hướng theo thị trường i din cho
nhóm này có mt s  :
Tổ chức kiểm tra chất lƣợng Châu Âu(European Organization for Quality
Control) cho rChất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người
tiêu dùng [2].
Theo W.E. Deming Chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và
có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận [4].
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :

www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 7






Theo J.M. Juran : Chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng
[9], khác vng dùng là phù hp v .
Theo Philip B. Crosby trong quyn Chng là th  n t :
Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu” [5].
Theo A. Feigenbaum : Chất lượng là những đặc điểm tập hợp của sản phẩm,
dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách
hàng [3].
Mc dù có nhi ch u kin kinh t
th ng, khi các doanh nghip phi bán cái mà th ng cn thì doanh nghip nên
 ci tiêu dùng, ca khách hàng, ca th  quan nim v
chng. Nhm chc thng nht s dng khá rng
n quc t ISO 9000 do T chc Quc t v Tiêu chun
hóa  o
các quc gia chp nhn.
Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 8402 :1999 ( phù hp vi ISO 8402 :1994) :
Chất lượng là tập hợp những đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối
tượng) đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn [6].

 tài này, tôi xin s dng khái nim v chng va nêu  to s
thng nht, d hiu và phù hp vi mc tiêu c 
1.1.1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng
Có nhiu yu t n chng, có th chia thành 2 nhóm yu t chính
 : nhóm yu t bên ngoài t chc và nhóm yu t bên trong t chc.
a) Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 8






 Nhu cầu của nền kinh tế
 bt c  nào, vi m dng gì, chng sn phm bao gi 
b chi phi, b ràng buc bi hoàn cu kin và nhu cu nhnh ca nn kinh t
c th hin  các m : nhu cu ca th  kinh t sn
xut,
 Nhu cầu thị trường
Có th khnh rng, nhu cu th ng là xum ca quá trình qun lý
chc khi tin hành thit k sn xut, sn xut sn phm, cn phi tin hành
nghiêm túc, thn trng công vic nghiên cu nhu cu th ng, phân tích mông

kinh t - xã hi, nm bt chính xác nhng yêu cu chng c th c
 quen tiêu dùngc, kh oán ca khách hàng, 
n.
 Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất
   k thut (ch yu
là trang thit b công ngh và k m bo chng luôn là v ni ti ca
bn thân nn sn xut xã hc nâng cao chng không th t ra ngoài
kh a nn kinh t, cho nên, mun sn phu ra có chng thì
ph phát trin sn xu sn xu kinh t.
 Sự phát triển của khoa học – kỹ thuật
Trong th i ngày nay, cùng v  m là khoa hc k thut tr thành lc
ng sn xut trc ti chng ca bt c sn phn lin và
b chi phi bi s phát trin ca khoa hc  k thuc bit là s ng dng nhng
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 9






thành tu khoa hc k thut vào sn xung chính ca vic áp dng các k thut
tin b hin nay là :

_ Sáng to ra vt liu mi hay vt liu thay th.
_ Ci tii mi công ngh.
_ Ci tin sn ph th sn phm mi.
 Hiệu lực của cơ chế quản lý
Có th nói rng kh i tin, nâng cao chng sn phm ca mi t chc
ph thuc rt nhi qun lý ca mc.
Trong nn kinh t th ng có s u tit, qun lý c  c, thông qua
nhng bin pháp kinh t, k thut, hành chánh, xã hc c th hóa bng nhiu chính
, tài chính, chính sách h tr,
khuyn khích phát trii vi mt s t chc, cách thc t chc qun lý ca Nc
v chng phát trin loi sn phc
tha mãn các loi nhu cc th hin trong các chính sách kinh t có tm quan trng
c bit ng ti chng sn phc có th tu kin cho các t
chc nh sn xut, nâng cao chng sn phm.
Hiu lc c quy quan trng trong vic qun lý chng
sn phm bo cho s phát trin nh ca sn xum bo uy tín, quyn li ca
nhà sn xui tiêu dùng. Mt khác, hiu lc c qun lý còn góp phn to
c lp, t ch, sáng to trong ci tin chng sn phm ca các t chc, hình
ng thun li cho ving các ngun lc, các công ngh mi, tip
thu, ng dng nhng pháp qun lý chng hii. Bên cu lc
c qum bo s ng trong sn xut kinh doanh ca các t chc
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 10

c, to s cnh tranh, xóa b sc , xóa b tâm lý  li, không ngng phát huy
sáng kin hoàn thin sn phm.
b) Nhóm yếu tố bên trong tổ chức
Trong phm vi mt t chc bin 4 yu t n ng
n chng sn ph :
 Men i) : lng trong t chc (bao gm tt c các thành viên
trong t chc, t cán b n nhân viên thc, phm cht ca
mi thành viên và mi liên kt gia các thành viên có  ng trc ti n cht
ng.
 Methods   t chc qun lý và t
chc sn xut ca t chc. V thích hp, v qun lý
và t chc sn xut tt s tu kin cho t chc có th khai thác tt nht các ngun
lc hin có, góp phn nâng cao chng sn phm.
 Machines ( Máy móc thit b) : kh  công ngh, máy móc thit b ca t
ch   công ngh, máy móc thit b   ng rt ln trong vic nâng cao
nh thut ca sn phng.
 Materials (Nguyên vt liu) : vu và h thng t chm
bo vt liu ca t chc. Ngun vm
bo nhng yêu cu chc cung c i hn s to
u kim bo và nâng cao chng sn phm.
Ngoài 4 yu t n trên c biu th bng qui tc 4M), chng còn chu
ng bi các yu t ng),
ng), System (h thng),
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo

Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 11







1.1.2. Quản trị chất lƣợng (QCS- Quality Cost Schedule)
1.1.2.1. Khái niệm Quản trị chất lƣợng
Chng không t sinh ra, chng không phi là mt kt qu ngu nhiên. Nó
là kt qu ng ca hàng lot các yu t có liên quan cht ch vi nhau. Mut
c chng mong mun, cn phi qun lý mn các yu t này. Hot
ng qung vào chc gi là qun lý chng.
Qun lý chng là mt khái nim c phát trin và hoàn thin liên tc, th
hi n cht tng hp, phc tp ca v chng và phn
ánh s thích ng vu king kinh doanh mi.
Ngày nay, Qun lý ch rn tt c c t sn xun
qun lý, dch v và trong toàn b chu trình sn phc th hin qua mt s
 :
 Theo (ΓOCT 15467 :1970)Quản lý chất lượng là xây dựng, đảm bảo và duy
trì mức chất lượng của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng. Điều này
được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng một cách hệ thống, cũng như những tác

động hướng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm [5].
 Theo (A.Robertson – Anh) Quản lý chất lượng là ứng dụng các phương pháp,
thủ tục và kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho các sản phẩm sẽ hoặc đang sản xuất
phù hợp với thực tế, với yêu cầu trong hợp đồng bằng con đường hiệu quả nhất  [2].
 Theo (A.Feigenbaum –Mỹ) Đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu
quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai những
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 12






tham số chất lượng, duy trì và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng một cách
kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng” [3].
 Theo (Kaoru Ishikawa – Nhật)Quản lý chất lượng là một hệ thống các biện
pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất
lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng [3].
 Theo (P.Crosby - Mỹ) Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính chất hệ
thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành
động” [1].
 Theo TCVN ISO 8402 :1999 : Quản lý chất lượng là những hoạt động của

chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông qua
các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và
cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng [6].
 Theo TCVN ISO 9000 :2000 và TCVN 9000 :2007 : Quản lý chất lượng là
hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng [7,8].
 tài này tôi xin s dng khái nim Qun tr chng theo TCVN ISO
8402 :1999, TCVN ISO 9000 :2000 và TCVN 9000  phân tích các v gp
phi ti doanh nghip.

1.1.2.2. Các phƣơng thức quản lý chất lƣợng
 Kim tra chng : là ho nghinh c, mt
hay nhic tính cng và so sánh kt qu vi yêu cnh s
phù hp ca mc tính.
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 13






 Kim soát chng : là nhng hong, k thut có tính tác nghic s
dng nhng yêu cu ch: kii thc hin, kim soát

  nh sn xut, kim soát nguyên vt liu vào, kim soát bo
ng thit bu kin làm vic,
 m bo chng : là các hong có k hoch, có h thc tin hành
trong h thng chng, tp trung vào cung cp lòng tin rng các yêu cu chng s
c thc hin.
 Kim soát chng toàn ding s hòa hp gia các b phn
khác nhau trong t ch n chng t nghiên cu th
ng, thit k sn phn dch v sau bán hàng nhm tha mãn nhu cu khách hàng
mt cách tit kim nht.
 Qun lý chng toàn din (TQM): cung cp mt h thng toàn din cho công
tác qun lý và ci tin mi khía cn chi nhm
t mc tiêu chung ca t chc.

1.1.2.3. Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng
Là một quy tắc cơ bản và toàn diện để lãnh đạo và điều hành tổ chức, nhằm cải
tiến liên tục hoạt động của tổ chức trong một thời gian dài bằng cách tập trung vào khách
hàng trong khi vẫn chú trọng đến nhu cầu của các bên liên quan:
Nguyên tắc 1. 



Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 14

Nguyên tắc 2. o
 

á
Nguyên tắc 3. 


Nguyên tắc 4


Nguyên tắc 5: 


Nguyên tắc 6



Nguyên tắc 7. 


Nguyên tắc 8. 
        

Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo

Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 15






Nguyên tắc 9. 

 
 




  

Nguyên tắc 10. Nguyên tc pháp lý
Nguyên ti hong qun lý chng trong các t chc phi tuân
th n pháp qui cc v qun lý cht ng và chng sn
phn pháp qui c i t chng hot
ng ca mình vào mu qu
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo

Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 16









Hình 1.1 : Mô hình quản lý chất lƣợng theo nguyên tắc tiếp cận theo quá trình
(Nguồn Giáo trình Quản L Chất Lượng của Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM –
Khoa Qua
̉
n Tri
̣
Kinh Doanh )

1.1.2.4. Sự cần thiết có một hệ thống quản trị chất lƣợng trong doanh nghiệp

là phát
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :

www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 17










 



 


 

am









1.2. Tổng quan về ISO, bộ ISO 9000, và ISO 9001 :2008
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 18






1.2.1. Tổng quan về ISO
        - International Organization for
- 
 
  
  . Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt Nam là thành viên
chính thức của ISO từ năm 1977.

oàn   


-



ch


1.2.2 Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
1.2.2.1. Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000

 

khách hàng. 
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 19













2008

  
  
 
 

Hình 1.2 : Các tiêu chuẩn cơ bản trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.2.2.2. Vai trò của ISO 9000
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 20




- 

- 


* Lý do no doanh nghiệp áp dụng ISO 9000?
S phát tring xon u bit, hot ng ch
t kim tra sn phn kim soát rm bo và qun lý chnh cao hin
nay là h th phát trin ca chtuân th qui lut
phát tring xon c, t thn cao, t n phc tp, t
hn rng, t n hoàn thin và t cc b n h thng. Hin nay doanh nghip
ng và chng nhn h thm bo chng theo ISO
9000. Giy chng nhn ISO 9000 hin nay có tác dng rt ln va làm cho nhà sn xut
t  tin h 
o ra li th cnh tranh cho nhng ai sm có nó. Nhng doanh nghip cn áp dng
ISO khi:
               

  
-
Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí

www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 21








 

* Các lợi ích khi áp dụng ISO 9000
Khi áp dng qun lý doanh nghip theo ISO 9000 giúp nhà qun lý gii quyc
hai v n trong qui vi ni b  :
Nội bộ
- 

- 
  

-  

- - 

Bên ngoài
- 

GÀY HÔM QUA VÀ NGÀY MAI


Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 22






- 

- Thông qua vinh các yêu cu c có th cung cp sn phm
dch v ta mãn các nhu cu ca khách hàng;
- Qung bá hình u ca công ty;
- Chun m thc hin vic sn xut kinh doanh hi nhp vi khu vc và th
gii.

1.2.3. ISO 9001:2008
1.2.3.1. ISO 9001:2008 là gì?
ISO 9001: 2008, Quality management system- Requirements (H thng qun lý
chng- Các yêu cu), là phiên bn th 4 ca tiêu chuu tiên
  thành chun mc toàn cm bo kh 
tha mãn các yêu cu v chng và nâng cao s tha mãn ca khách hàng trong các
mi quan h nhà cung cp-khách hàng. u mi so

vi phiên b thay th, mà ch làm sáng t nhng yêu cu hin có ca
ISO 9001:2000 da vào kinh nghim áp di
ng vào vic ci thin nhng tính nht quán vi tiêu chun ISO 14001:
2004 v h thng qung.



Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 23







.

1.2.3.2. Nội dung cơ bản của ISO 9001 :2008
  0:  
  1.  vi áp 
  2. Tài   
  3:   và  

  4: Yêu  chung    t  lý  
  5: Trách  lãnh 
  6:  lý  
  7:   
  8:   phân tích,  

Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 24







Hình 1.3 : Mô hình cây tổng hợp các điều khoản của ISO 9001:2008

1.2.3.3. Các yêu cầu cần kiểm soát của ISO 9001:2008
Các yêu cu cn ca phiên bn mi này gm có 5 yêu cn sau. Nhng yêu
cu này cn phc thc hi và rõ ràng.
1- 
 .
2- 

Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phƣơng Thảo
Email :
www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí




www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận
Trang 25






- 
- 
- 
- 
- 
- 
3- 
- 
- 
- 
- 
- 
4- 
- 
- 

- K
- 
- 
- 
5- 
- 
- 
- 