Một số kiến thức giao tiếp hội thoại cơ bản

BAI3

MOT SO KIEN THUC GIAO TIEP HOI
THOẠI CƠ BẢN


MUC TIEU

e
se.
e

Cung cấp cho học viên một số kiến
thức giao tiếp hội thoại cơ bản
Chia sẻ những kinh nghiệm giao tiếp
GiUp hoc viên vận dụng kiến thức để
thành công hơn trong giao tiếp


NOI DUNG

1. Khái lược về giao tiếp
2.

Khởi đầu giao tiếp

3. Một số thuật giao tiếp cơ bản nắm bắt
lòng người
4.

Phép duy tri giao tiếp

1. KHÁI LƯỢC VE GIAO TIẾP

1.1. Khái niệm vê giao tiếp
1.2. Q trình giao tiếp hội thoại
1.3. Tính chất của cuộc giao tiếp hội thoại


1.1. KHAI NIEM VE GIAO TIEP

e

Giao tiép là cách thức con người tạp
lập những mối liên hệ với những người
khác trong xã hội.

se.

Giao tiếp là cách thức con người đối
nhân xử thế trong cuộc sống của minh.


1.2. QUA TRINH GIAO TIEP HOI THOAI

Gui thong diép

Hoi dap

Chủ thể giao tiếp

Đối tác


1.3. TINH CHAT CUA CUOC GIAO TIEP HOI THOAI

Số lượng người tham gia vào q trình giao tiếp
(hai người,nhóm nhỏ,nhóm lớn)
Mục đích giao tiếp của các thành viên

Điều kiện hồn cảnh cụ thể
e

VVV....


2. KHOI DAU GIAO TIEP
2.1. Để thành công trong giao tiếp,mỗi chủ
thể
duy
2.2. Con
của

giao tiếp cần làm chủ bản thân, phải
trì được trạng thái cân bằng tâm lý
người cần kiểm soát được tình cảm
mình để chúng bộc lộ một cách thích

hợp,đúng lúc đúng chỗ

2.3.

Cần biết đánh giá đúng mặt mạnh của
mình và thể hiện nó trước đối tác

2.4. Tìm hiểu thơng tin
2.5. Phong cách ăn mặc là biểu hiện tính cách
con người

2.6. Ln cố gắng tìm kiếm thơng tin để tăng
cường đề tài nói chuyện


2.1. DE THANH CONG TRONG GIAO TIEP,MOI CHU THE GIAO TIEP
CAN LAM CHU BAN THAN,PHAI DUY TRI DUOC TRANG THAI CAN
BANG TAM LY
Trước khi giao tiếp với người

khác,mỗi con người cần ý thức

được sự tơn tại của bản than

mình.Chỉ khi làm chủ bản thân

mình

một cách dễ dàng thì

bạn mới có thể tận hưởng thú
vui trong công việc,trong cuộc

sống và mới có được sự tự tin
trong quan hệ giao tiếp


2.2. CON NGUOT CAN KIEM SOAT DUOC TINH CAM CUA MINH DE
CHUNG BOC LO MOT CACH THICH HOP, DUNG LUC, DUNG CHO

Khi con người tiếp xúc với nhau
điểm được chú ý đến đầu tiên là
nét mặt,Vì vậy trước khi gặp gỡ

tếp xúc với người khác,mỗi
người cần kiểm soát được tâm
trạng và cảm xúc của mình

10


2.3. CAN BIET DANH GIA DUNG MAT MANH CUA MINH VA THE
HIEN NO TRUOC BOI TAC
Khơng ai là người hồn hao,toan
ven. Bất cứ ai cũng có một số mặt
mạnh và mặt yếu,ưu điểm và nhược

điểm.Nếu mình quá để ý tới những
khuyết điểm của mình sẽ có thể nảy

sinh nhiều cảm giác tự tỉ khơng cần
thiết.

Vì vậy,mỗi người cần phải tự tin,xác
định được
minh.

đúng

mặt

mạnh

của

11


2.4. TIM HIEU THONG TIN

e

Tim
gian
được
động

hiểu trước về địa chỉ và thời
gặp mặt.Nếu có thể thì dự tính
khơng khí của nơi gặp gỡ chủ
để giao tiếp thành công.

12


2.5. PHONG CACH AN MAC LA BIEU HIEN TINH CACH CON NGUOT

e«e Mỗi con
e

người

có tính cách

khác

giúp

thân

khỏe

nhau,sở thích khác nhau nên phong
cách án mặc cũng khác nhau
Can coi trọng trang phục là liêu

vtamn

manh,phan chan tự tin.

thể

e

Trang phục phủ hợp tức là đảm
được sự hài hòa, tự nhiên,tạo
chủ thế phong cách tự tin.

bảo
cho

e

Thái độ tự nhiên là bí quyết hay nhất
trong giao tiếp.

13


2.6. LUON CO GANG TIM KIEM THONG TIN DE TANG CUONG DE
TAI NOI CHUYEN
se

Irước

khi

tiếp

xúc

với

một

đổi

tư liệu nói chuyện

của

tác,bạn cần phải tìm hiểu xem cần
phải sử dụng đề tài gì để nói
chuyện.Nếu

bạn khơng đủ,thì sẽ khó có thể có
bước khởi đầu tốt đẹp,mà chỉ có thể

se

nói chuyện phiếm.
Vị vậy,cần thường xuyên thu thập
kiến thức mới và vận dụng làm đề
tài nói chuyện.Làm như vậy,không
những bản thân thu được những
kinh nghiệm quy giá mà còn tao
nên sự linh hoạt,sáng tạo thể hiện
được ca tính trong khi giao tiếp.

14

3. MỘT SỐ THỦ THUAT GIAO TIEP CO’ BAN NAM BAT LONG NGUOT

3.1. Điêu gì minh khơng muốn thi
đừng làm với người khác
3.2. Kiên định lập trường mới có thể
làm cho người khác tin tưởng
3.3. Một số người có lời nói và hành
động thống nhất mới gây dược
su tin tưởng trong giao tiếp
3.4. Đừng giao tiếp với người khác
bằng định kiến

3.5. Đừng để đối tác nhìn thấy trạng
thái mỏi mệt của bạn

3.6.

Những người "thích nói lý“
khơng được hoan nghênh trong
giao tiếp
15


3.1.DIEU GI MINH KHONG MUON THI ĐỪNG LÀM VỚI NGƯỜI KHAC
"Điêu gi minh khéng muon thi dung
lam điêu ay cho nguoi khac” (ky sở
bat dục vật thi ư nhân_ khổng tử)

se Trước khi nghĩ tới mình có thể nhận

được bao nhiêu lợi ích,thi hãy xem đổi

tác có thể nhận được những

lợi ích

gi.Mưu cầu sinh lợi ích cho bản thân
khơng phải là việc xấu,song quá chú
tâm đến lợi ích riêng thi nhất định sẽ
thất bại trong quan hệ giao tiếp.

se

«_

Những người có kinh nghiệm giao tiếp
thường mưu cầu lợi ích cho người
khác trước: “Trước là nghĩa,sau là lợi”
Giá trị thu được của kiểu giao tiếp này
sẽ tạo uy tín rất lớn,khơng thể đem
tiên bạc ra so sánh được.
16


3.2. KIEN DINH LAP TRUO'NG MOT CO THE LAM CHO NGUOT KHAC
TIN TUONG
Một người có nghê nghiệp,cơng
việc ổn định, vững trãi cũng là yếu
tố quan trọng để người đó được
tin tưởng trong quá trinh giao tiếp.

HỊ

Nên để cho đối tác hiểu mình đang

làm những gi,minh u thích cơng
việc đó như thế nào,đồng thời cố
gắng xử lý cơng việc của mình một
cach có trách nhiệm.
Cần vận dụng chính xác phương
thức nay vi những người khơng
trung thực đổi với cơng việc của
mình sẽ không được người khác
tin tưởng.
17


3.3. MOT SO NGUOT CO LOT NOI VA HANH DONG THONG
MOT GAY DUOC SU TIN TUONG TRONG GIAO TIEP

NHAT

se. Xung quanh chúng ta có những người lúc bình thường thích nói to
nhưng gặp việc quan trọng lại trốn tránh trách nhiệm,những người
này có lời nói và việc làm khơng thống nhất.Đây là điêu tự làm mất
tín nhiệm cảu bản thân nên tuyệt đối tránh.Những người "đã nói là
làm” ln được đánh giá cao.

e Về ngun tắc thì khơng thể từ một hành vi mà đánh giá con
người.Nhưng trên thực tế, qua mỗi hành vi đều biểu hiện một phần

du la rat nhỏ tính cách của con người.Nếu thấy người mà mình tiếp
xúc có lời nói và hành động khơng thống nhất thi sẽ tạo ra sự bất
tín nhiệm,mất thiện cảm,ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp.

18


3.4. DUNG GIAO TIEP VOI NGUOT KHAC BANG DINH KIEN
¢

Cố gắng khơng để ý tới những điều mình khơng hiểu hoặc khơng
liên quan tới mình.Đây

là bí quyết tốt nhất để duy trì mối quan

hệ.Nếu chỉ để ý tới những khuyết điểm của đối tác thì nhất định
quan hệ giữa hai bên sẽ khơng sn sẻ.
e« Khi q để tâm đến khuyết điểm của đối tác thì sẽ khơng thể thấy
ưu điểm của họ đầu nữa,từ đó sẽ nảy sinh thái độ coi thường đối
tác,tử đó tạo nên bầu khơng khí khơng vui.

e«eẦ VĨ DỤ: Có những người gắp lại bạn từ hồi phổ thơng,đem hình

tượng nhân cách khi chưa đầy đủ để chồng lên hình tượng hiện tại

của đối tác mà đánh giá dẫn đến những nhận định khơng chính

xác.Thực tế thì những người có chí tiến thủ thi thường tu dưỡng
bản thân và trưởng thành qua thời gian

> Vi vay can đánh giá chân thực vị trí hiện tại của đối tác.

19


3.5. DUNG DE DOI TAC NHIN THAY TRANG THAI MOI MET CUA BAN
e

Néu dé lai cho ddi tác ấn tượng mệt mỏi
yếu đuối của mình thì bước giao tiếp
đầu tiên đã không đạt.

e

Hay tim kiếm nguyên nhân của sự mỏi
mệt,hầu như đều do cảm giác buồn

e

chán về mặt tinh thân gây nên.Nếu giữ
được sự hứng thú cua ban than thi sẽ
khơng cịn cảm giác mệt mỏi và buồn
chán.
Nếu là sự mệt mỏi về thể xác thì có thể
khơi phục bằng các phương pháp vật lý
như ngủ đủ và thức ăn đủ chất dinh
dưỡng.Nếu là sự mệt mỏi vê tỉnh thần
thì cân tìm cách giải tỏa bằng cách gặp
gỡ những người tốt,tập thể thao,đọc
sách báo,trông hoa....

20